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Modulo Responsabilidades del Supervisor AVSEC
INICIAL
AVSEC
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LOGOIntroduccin al Curso
OBJETIVOS
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LIDERAZGO
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Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para
influir en un conjunto de personas, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y
objetivos tambin. Se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
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LOGOTIPOS DE LDER
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Tipos de Liderazgo
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LDER AUTCRATA
Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones,
dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin se centralizan en el lder.
Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones
importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a smismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y
control.
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Tipos de Liderazgo
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LDER AUTCRATA
Ejemplo: Oigan, yo soy el jefe aqu. Yo tambin tomar las decisiones, y yo les
dir lo que quiero que hagan. Ser mejor que cumplan con su trabajo porque
estar observando cada movimiento".
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Tipos de Liderazgo
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LDER PARTICIPATIVO
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar
decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si
desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de
sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico
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Tipos de Liderazgo
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LDER PARTICIPATIVO
Ejemplo: "Estoy seguro que entendern que la responsabilidad final de tomar una
decisin es ma, pero me pueden ayudar dndome sus ideas y dicindome lo que
piensan. Les dejar ayudar en la implantacin de la decisin, una vez que sta
haya sido tomada"
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Tipos de Liderazgo
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LDER DE RIENDA SUELTA
Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en
sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
Puede decir a sus seguidores "aqu hay
un trabajo que hacer. No me importa cmo lohagan con tal de que se haga bien". Este lder
espera que los subalternos asuman la
responsabilidad por su propia motivacin, gua y
control. Evidentemente, el subalterno tiene que ser
altamente calificado y capaz para que este enfoque
tenga un resultado final satisfactorio.
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Tipos de Liderazgo
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LDER DE RIENDA SUELTA
Ejemplo: Aqu est el trabajo que van a hacer.
Hganlo como quieran con tal de que salga bien.
Solamente espero que se me informe cuando tengan
problemas sumamente difciles.
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LOGOCadena Notificacin
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Los Supervisores de SeguridaddeSCAI, C.A. reportan
en lnea directa a la Gerente de Turno y este a su vez al
Director de Operaciones, quien le ha otorgado suficiente
autoridad y poder de decisin en asuntos relacionados con
la seguridad de la aviacin.
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LOGOResponsabilidades
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Asiste al Gerente de Turno, para asegurar la
aplicacin del Programa de Servicios de
Seguridad, cumpliendo con las Regulaciones
Aeronuticas Venezolanas y los
procedimientos de Seguridad establecidos
por la empresa.
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LOGOLa Supervisin
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La supervisin es la actividad de apoyar
y vigilar la coordinacin de actividades
de tal manera que se realicen en forma
satisfactoria. Supervisar efectivamente
requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar
y retroalimentar constantemente
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LOGOLa Supervisin
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La falta de uniformidad en el enfoque aplicado
por los supervisores cuando trabajan conequipos de Agentes de seguridad puede
provocar deficiencias o brechas de seguridad y
daar las importantes relaciones entre los
Agentes de seguridad y sus supervisores.
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LOGOLa Supervisin
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Para asegurar la uniformidad se deben
adoptar procedimientos normalizados de
operacin para aplicar cuando surgen ciertas
condiciones.
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LOGOFunciones del Supervisor
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1. Coordinar el adecuado desarrollo de los servicios de seguridad
prestados, de acuerdo a lo establecido en el PSS y las Regulaciones en
materia de seguridad.
2. Vigilar y coordinar la distribucin del trabajo de los agentes de seguridadutilizados en las labores de seguridad.
3. Tomar las decisiones necesarias a fin de solventar las posibles
deficiencias de los controles y medidas de seguridad encontradas
durante los servicios prestados
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LOGOFunciones del Supervisor
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4. Reportar al Gerente de Turno o al Director de Operaciones las novedades
relacionadas con el desarrollo de las actividades asignadas.
5. En ninguna ocasin se asignaran otras actividades a un Supervisor de
Seguridad durante el cumplimiento de sus funciones, que pudiesen afectarla eficacia y eficiencia de las responsabilidades en materia de controles o
procedimientos de seguridad en ejecucin.
6. Es el representante de la empresa ante cualquier anomala suscitada en
algn servicio prestado por la empresa y deber notificar de forma
inmediata al Gerente de Turno de lo ocurrido.
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LOGOFunciones del Supervisor
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7. Conocer las necesidades de la aerolnea en el turno de su servicio.
8. Distribuye las posiciones de trabajo e indica las funciones a realizar a los
agentes de seguridad.
9. Preparar los formatos y documentacin (papelera) necesaria para la
atencin de un servicio en especifico.
10. Responde inmediatamente ante situaciones especiales que se presenten
en los puestos bajo su responsabilidad.
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LOGOFunciones del Supervisor
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11. Asignar los medios tcnicos necesarios al personal de seguridad para sus
labores (radios, detectores manuales de metales).
12. Verificar el cumplimiento del rol de guardia asignado al personal.
13. Velar por el desenvolvimiento del servicio en el rea mostradores y
plataforma.
14. Elaborar y recibir informes tcnicos, reportes de novedades, actuaciones y
estadsticas cuando le sea solicitado.
15. Ejercer las dems tareas asignadas por el Gerente de Turno y Director de
Operaciones.
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LOGOCmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?
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Debe mantener una comunicacin permanente con el
personal recordando que son un equipo y que el xito
consiste en trabajar como tal.
Debe tratar a todos por igual. No debe manifestar
preferencias por ninguno.
Debe ser exigente y riguroso en el trabajo pero jams
prepotente o brusco ya que esto le ocasionara rechazo
del equipo
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LOGOCmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?
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La labor del supervisor es muy compleja y demanda un
amplio dominio de conocimientos tcnicos ya que debe
poseer las cualidades sobresaliente para influir
positivamente en su equipo.
Debe ser capaz de escuchar, debe ser capaz de
descubrir talentos, debe ser capaz de despertar los
talentos de cada uno de los miembros que forman parte
de la organizacin.
Se preocupa por planear el crecimiento personal y
profesional de cada una de las personas del equipo.
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LOGOERROR MAS COMUN DE LOS LIDERES
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Modulo Estructura del PSS
INICIAL
AVSEC
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LOGOEstructura del PSS
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Capitulo 1 - Objetivos del Programa de Servicios de
Seguridad
Capitulo 2 - Definiciones: En este capitulo deben
presentarse las definiciones de aquellos trminos incluidos
en el Programa de Servicios de Seguridad
Capitulo 3 - Fuente Reglamentaria: Indquense los
detalles de la legislacin (leyes, reglamentos, decretos,
regulacin aeronutica aplicable, entre otros) que dan forma
al programa de servicios de seguridad.
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LOGOEstructura del PSS
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Capitulo 4 Organizacin, Responsabilidades y Manejo de
la Informacin
Capitulo 5 - Descripcin de los Servicios Prestados por la
Empresa Debe hacerse mencin a las operaciones
Desarrolladas por la empresa
Capitulo 6 - Medidas de Seguridad: En este capitulo debe
indicarse los detalles de las medidas, procedimientos y
controles de seguridad aplicados por la empresa en los
servicios prestado
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LOGOEstructura del PSS
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Capitulo 7 - Respuesta Ante Actos de Interferencia Ilcita
Capitulo 8 - Instruccin sobre Seguridad de la Aviacin
Capitulo 9 Control de la Calidad en Seguridad de la
Aviacin.
Apndices
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LOGOFormatos de trabajo
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http://formato%20seguridad%20en%20mostradores.pdf/7/25/2019 Modulo Supervisor
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Modulo - Eefectividad operacional de los equipos
INICIAL
AVSEC
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LOGOCadena Notificacin
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Dentro de las responsabilidades de los
Supervisores de Seguridad. Esta la de
garantizar la efectividad operacional de los
equipos y medios materiales asignados a los
agentes de seguridad.
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LOGOMedios Materiales
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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DECONTROL DE SEGURIDAD
Puestos de trabajo
1. Puerta de Acceso a la Aeronave
Puerta Principal y de Servicio
2. Sala de Embarque
3. Compartimiento de carga
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LOGOMedios Materiales
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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DECONTROL DE SEGURIDAD
Puestos de trabajo
1. Puerta de Avin
2. Compartimientos de Carga
3. Mostradores
4. Zona clasificacin de equipaje
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LOGOMedios Materiales
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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DECONTROL DE SEGURIDAD
Puestos de trabajo
1. Inspeccin y Verificacin de
Aeronaves
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LOGOMedios Materiales
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PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE
FALLAS EN LOS EQUIPOS
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LOGOMedios Materiales
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PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE
FALLAS EN LOS EQUIPOS
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LOGO
Modulo - Despliegue y asignacin del personal de seguridad
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LOGOSistemas de turnos y rotacin de tareas
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La cuidadosa gestin de los sistemas de turnos
de Agentes AVSEC y la programacin de losciclos de trabajo y descanso deberan asegurar
una eficaz actuacin del personal y contribuir a
mantener un personal alerta.
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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL
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El briefing es una palabra que sirve para
describir una breve reunin de trabajo que los
supervisores mantienen antes del inicio de un
vuelo o de una operacin. El objetivo del
briefing es doble: conseguir, por un lado, una
operacin segura, eficaz y de calidad y, por
otro, facilitar la integracin y cohesin delpersonal como equipo de trabajo.
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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL
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En el briefing se informa de las
circunstancias especficas del vuelo a
realizar, se reparten puestos y tareas, se dan
pautas e instrucciones y se recuerda la
normativa y los procedimientosaplicables en
materia de seguridad.
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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL
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Algunos aspectos del briefing :
Hora de arribo Cantidad de pasajeros llegando y saliendo
Puerta asignada
Posiciones para cada Agentes
Estimado de salida
Recordar las instrucciones por posiciones
Alguna otra condicin especial del vuelo
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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL
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EL DEBRIEFING
En el lado opuesto del briefing se sita el
debriefing. Una vez realizado un vuelo o una
serie de vuelos, el supervisor se vuelve a
reunir con el personal para analizar la
operacin realizada, en especial aquellosaspectos (si los hay) que no han salido del todo
bien.
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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL
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EL DEBRIEFING
El objetivo es que el equipo identifique las
causas de los posibles errores cometidos
y proponga soluciones para evitar la comisin
de los mismos errores en el futuro. El
debriefing es, por tanto, una valiosaherramienta de aprendizaje y mejora
continua.
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LOGOHabilidades de la comunicacin
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Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre
hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems.
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LOGOHabilidades de la comunicacin
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La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin
desde el punto de vista del que habla.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de
"meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del
cuerpo, etc.)
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LOGOHabilidades de la comunicacin
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Elementos a evitar en la escucha activa
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y trespondes "y yo tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
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Modulo - Supervisin y cumplimiento de los procedimientos
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LOGOSupervisin de los Procedimientos
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LOGOSupervisin de los Procedimientos
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LOGOSupervisin de los Procedimientos
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3
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EQUIPAJE POR MOSTRADOR O PUESTODE PRESENTACIN
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LOGOSupervisin de los Procedimientos
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EQUIPAJE EN TRANSFERENCIAS O ENCONEXIONES
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Modulo - Coordinacin y entrenamiento en el trabajo
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LOGOIntroduccin al Curso
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LOGONecesidad del EPPT
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Todo administrado debe asegurar que el personal
que prev emplear para desempear tareas de
seguridad debe recibir entrenamiento prctico
en el puesto de trabajo antes de ser aceptado
para desarrollar sus funciones y deberes
requeridos, el cual estar bajo la supervisin de un
mentor. (NC 45-107)
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LOGORESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR
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Los SUPERVISORES podrn ser los mentores asignados para la ejecucin del
entrenamiento prctico en el puesto de trabajo y deben:
a) Tener experiencia en el rea de Seguridad de la Aviacin Civil,
b) Desempearse como supervisores, coordinadores de seguridad, o cargos
similares, y
c) Haber recibido una induccin relacionada con los procesos de entrenamiento
practico en el puesto de trabajo.
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LOGORESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR
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El objeto del entrenamiento prctico en el puesto de trabajo, es
proporcionar al personal de seguridad una instruccin prctica
continua que corresponda a las necesidades locales y se
presente mediante diversas tcnicas de trabajo.
LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE
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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT
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FASE 1 Introduccin y discusin
FASE 2Observacin
FASE 3Asistencia
FASE 4 Observacin y evaluacin
LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE
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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT
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FASE 1 Introduccin y discusin
En esta fase se realiza una exposicin en el lugar de trabajo,
relativa a las reas de responsabilidad y funciones especficas del
cargo con descripcin detallada de los conocimientos, habilidades
y destrezas requeridas para adecuarse a las exigencias
ocupacionales. Para el caso solo corresponder a un repaso de lovisto en la sesin terica de la capacitacin.
LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE
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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT
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FASE 2Observacin
En esta fase del entrenamiento el mentor debe
realizar las tareas rutinarias mientras el empleado
observa como el realiza cada una de las tareas. En
esta etapa el mentor podr realizar explicaciones al
alumno a fin de ampliar el entrenamiento dado.
LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE
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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT
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FASE 3Asistencia
Despus de la fase anterior el alumno realizar las tareas
mencionadas en el Programa de Instruccin, siempre con la
asistencia y apoyo del mentor. Esta etapa ser supervisada
por el mentor asignado. Dependiendo de la agilidad y
confianza que el alumno tome en esta etapa del
entrenamiento, el mentor decidir si el participante puede
pasar a la etapa siguiente, o, si por el contrario, requiere que
se profundice en esta fase por ms tiempo.
LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE
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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT
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FASE 4 Observacin y evaluacin
En esta etapa, el alumno es sometido a un proceso de
evaluacin y observacin por parte del mentor, en cuyo caso
las tareas deben ser realizadas ntegramente por el alumno
sin la asistencia del mentor, a fin de evaluar las destrezas y
habilidades adquiridas durante el entrenamiento en el
trabajo. En caso que el alumno no logre superar
satisfactoriamente esta etapa, debe ser remitido ante el Jefe
de Seguridad de la empresa, quienes tomarn las decisiones
pertinentes.
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LOGOMTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO
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Para desarrollar los periodos de entrenamiento practico en
el puesto de trabajo, debe preverse el cumplimiento de las
siguientes condiciones bsicas:
a) Los mentores tendrn a su cargo un grupo no mayor de
cinco (5) alumnos al mismo tiempo para cumplir los
periodos de entrenamiento prctico en el trabajo.
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LOGOMTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO
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b) Durante el entrenamiento en el trabajo el
mentor debe completar el formato
designado a tal efecto donde se registe el
desarrollo y cierre de cada tarea incluida
dentro del entrenamiento en el trabajo y
que sea solicitada como tal en el formato
antes mencionado.
LOGO O O O O O
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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO
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c) Finalizada la capacitacin prctica el mentor completar la
documentacin que certifica el entrenamiento en el trabajo con
sus observaciones finales sobre esta etapa de la capacitacin y
entregar esta documentacin a la dependencia responsable de
la capacitacin del administrado.
LOGOMTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO
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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO
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En el caso que el participante no apruebe el entrenamiento practico
en el puesto del trabajo, el instructor y el mentor decidir si se
requiere algn entrenamiento adicional, ya sea terico o practico y
debe establecer el tiempo de repeticin necesario para completar el
entrenamiento.
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La seguridad de los vuelos slo est en riesgocuando el funcionamiento de la seguridad falla
al mismo t iempo que se presenta una
amenaza .
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