1 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 EDELMAN TRUST BAROMETER
REPORTE DE RESULTADOS MÉXICO
2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA
Decimo Segundo estudio anual
Encuesta en línea en 25 países
30,000+ encuestados
PÚBLICO GENERAL
PUBLICO INFORMA
DO 25-64
PÚBLICO INFORMA
DO 35-64
Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina
Indica Datos Globales
LATAM Indica Datos Regionales de América Latina
1,000 encuestados del público general por país Edad 18+
Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64
(Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas.
* Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.
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Edelman Trust Barometer en retrospectiva
Crece la influencia de las ONGs 2001
Caída de la figura del CEO como celebridad 2002
Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2003
Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza
2004
La confIanza pasa de las “autoridades” a los pares 2005
“Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2006
Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2007
Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2008
Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza
2009
La confianza es ahora una esencial línea de negocios
2010
Ascenso de las figuras de autoridad 2011
4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFIADO
GLOBAL 51 China 76
EAU 68
Singapur 67
India 65
Indonesia 63
México 63 Países Bajos 61
Canadá 58
Italia 56
Argentina 54 Australia 53
Brasil 51 Suecia 49
EE.UU. 49
Corea del Sur 44
Polonia 44
Reino Unido 41
Irlanda 41
Francia 40
Alemania 39
España 37
Japón 34
Rusia 32
GLOBAL 55
Brasil 80 EAU 78
Indonesia 74
China 73
Países Bajos 73
México 69 Singapur 67
Argentina 62 India 56
Italia 56
Canadá 55
Corea del Sur 53
Suecia 52
Japón 51
Australia 51
España 51
Francia 50
Polonia 49
Alemania 44
EE.UU. 42
Reino Unido 40
Rusia 40
Irlanda 39
2012 2011 >
>
>
<
<
El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países
<
Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confía” a “Neutral”
6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
El rating compuesto es un promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones Públicos informados de edad 35-64 en Brasil
TRUST INDEX: BRAZIL
Después de despuntar el año pasado, la confianza en Brasil regresó a los niveles registrados en años anteriores
7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
75%
54%
55%
71%
29%
33%
38%
51%
Energy
Media
Financial services
Banks -20
-21
-46
-17
CONFIANZA EN INDUSTRIAS
VOCEROS CON CREDIBILIDAD
-23 -38
-43
-17
-30 -26
-55 -43
Técnicos Académicos o
Expertos
CEO Una persona
como usted
Representante de ONG
Empleado común
Analista Industrial
/ Financier
o
Funcionario Público
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón
- 12 - 21 - 26
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS
Empresas Medios
ONGs Gobierno
53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%
CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN
-16
Periódico
-26
TV
-13
Radio
-13
Revista
2011 Público Informado
2012 Público Informado
La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón
Energética
Medios
Servicios
Finacieros
Bancos
8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
49% 52%
46%
56% 53%
47%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países
Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento
Empresas
Medios
2011 Público Informado
2012 Público Informado
2012 Público en General
58%
50%
ONGs
61%
52%
43% 38%
Gobierno
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ONG’s
Medios
Negocios
Gobierno
CONFIANZA EN INSTITUCIONES– MÉXICO
Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 en México
Confianza en Instituciones
BUSINESS
GOVERNMENT
10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
La confianza en las empresas en economías maduras cae significativamente en Brasil pero se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS
Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo
correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un
total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países.
N/A N/A
2011 Público Informado
2012 Público Informado
11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Tecnología
Automotriz
Alimentos
Bienes de consumo
Telecomunicaciones
Vinos y Licores
Farmacéutica
Energética
Medios
Bancos
Servicios Financieros
2011
Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.
Tecnología
Telecomunicaciones
Automotriz
Alimentos
Farmacéutiica
Energética
Bienes de consumo
Vinos y Licores
Medios
Bancos
Servicios Financieros
2012
En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; Sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente
87%* #1
81%* #2
79%* #3
73%*
63%
70%*
69%*
65%*
55%
54%*
56%*
2012 LATAM
*Significativa diferencia del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012
2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16
2009: 58%
CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA
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2012 2011
Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.
CONFIANZA EN LA INDUSTRIAS– MÉXICO
- 12
- 11
- 9
Comportamiento por sectores - México
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Durante el año pasado, se ha visto una dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable
• Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica
CONFIANZA EN BANCOS
14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANZA EN GOBIERNO
• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Trust Trust Steady
N/A N/A
Trust
Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos.
Confianza Confianza Confianza Estable
15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANZA EN MEDIOS
• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Trust Trust Steady Trust
N/A N/A
Los medios son la unica institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina.
Confianza Confianza
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De Tres a Cinco veces
51%
Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un dato sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público Informado entre 25-64 EN México.
Ante el escepticismo, se requiere repetición (Datos de México) UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA
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2011 Públicos informados
2012 Públicos informados
10% + 18% +
75% + 23% +
Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana
Diversificación de confianza en medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN - GLOBAL
MÚLTIPLES FUENTES ONLINE
TRADICIONAL REDES SOCIALES CORPORATIVOS
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2011 Público Informado
2012 Público Informado
+ 12
Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una, por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en México
Diversificación en los medios de comunicación CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – MÉXICO
MULTIPLES SERVICIOS EN LÍNEA
TRACIONALES SOCIAL MEDIA CORPORATIVA
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50%
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
• Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países
2011 Público Informado 2012 Público Informado
Trust Trust Steady Trust
N/A N/A
Las ONG’s se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero Brasil disminuye
Confianza Confianza Confianza Estable
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Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de la Región Latinoamericana
La confianza en las ONG’s se mantiene alta en México y Argentina; sufre abrupta caída en Brasil.
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG’S)
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DINÁMICA GOBIERNO EMPRESAS
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Confianza en empresas y gobierno se mueve en sincronía desde 2008 en economías occidentales
U.S.
EE.UU.
Reino Unido / Francia / Alemania
Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in the U.S. and UK/France/Germany
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas
Gobierno
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La confianza en las empresas y en el gobierno va a la baja desde el 2007 en México
U.S.
México
-14. [Non-governmental organizations (NGOs) TRACKING] Debajo se encuentra una lista de Instituciones, En cada una por favor indique ¿Cuánto confía usted en que esa institución hace lo correcto? Usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa que usted “No confía nada” y 9 significa que usted “Confía Completamente”. (Top 4 Box, Trust) Publico entre 35-64 años en Países de la Región
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO Empresas
Gobierno
24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación a sus pares globales VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA
2012 2011
P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina
84%* #1
84%* #1
83%* #3
64%*
62%*
65%*
59%*
26%
2012 LATAM
* Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global
25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS – MÉXICO
2012 2011
• Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la
compañía de cada persona, ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho +
Extremadamente Creíble) Público Informado entre 25- 64 en México
•
- 9
+ 31
+ 8
+ 27
26 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Durante el año pasado, la credibilidad del CEO se redujo significativamente en Brasil y Argentina, pero se mantiene estable en México
Q119-126. [TRACKING´CEO de una compañía] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble? (Top 2 Box, Creíble: Mucho + Extremadamente Creíble) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica
CREDIBILIDAD DEL CEO
27 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
• Q126A. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes empresariales le digan la verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que
confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países; Q126B. [SPLIT SAMPLE] ¿Cuánto confía en que los líderes gubernamentales le digan la
verdad, sin importar qué tan complicada o impopular sea? (% que dice que confía en ellos en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través
de 25 países
% DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS PARA DECIR LA VERDAD
Líderes empresariales
Líderes de gobierno
Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir la verdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina
28 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q52-69. ¿Que tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población Generla 25 Países Global Total
Reduciendo la brecha en cuanto a expectativa
Importancia del negocio
Desarrollo de la compañía
A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público
-31
-19
-37
-36
-34
-29
-33
-31
-26
-20
-23
-5
-12
-16
-17
-7
GLOBAL
29 © Edelman, 2012. All rights reserved.
- 10
- 23
- 32
- 29
- 20
- 31
- 29
- 30
- 27
- 4
- 15
- 31
0
- 6
- 21
- 15
Los negocios no cumplen con las expectativas del público informado en México Gap
Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in Mexico (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in Mexico
MÉXICO Importancia del negocio
Desempeño de la empresa
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Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25 países global total Q140-147. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera “extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población en 25 países Global Total
Importancia del Gobierno
Desarrollo del Gobierno
-50
-50
-46
-49
-38
-36
-36
-27
El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL
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Y los resultados en torno a la percepción del gobierno se replican en México
Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la
acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box,
Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió) Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] en cuanto usted cree ellos están
desempeñándose en cada uno de los siguientes atributos, usa una escala de nueve puntos en donde uno significa que se están desempeñando de una manera
“extremadamente pobre “ y nueve “extremadamente bien” (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) Población General en México .
-61
-63
-60
-59
-56
-56
-54
-40
Gap
IMPORTANCIA GOBIERNO
GOBIERNO DESEMPEÑO
GOBIERNO IMPORTANCIA VS. DESEMPEÑO – MÉXICO
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50%
Q130. Tratándose de regulación gubernamental a las empresas, ¿cree usted que el gobierno regula a las empresas mucho, no lo suficiente o lo suficiente? (% que deleccionó “no lo suficiente”) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 25 países y a través de 25 países.
% QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS
A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil
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¿Cuál de los siguientes es el rol más importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial?
REGULAR LAS ACTIVIDADES DEL SECTOR para asegurar que las compañías se comporten de manera responsable.
33%
Trabajar por ASEGURAR EL LIBRE MERCADO Y ACCESO ABIERTO A LA COMPETENCIA con las industrias.
13%
DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando éstas experimenten crisis financieras.
3%
CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA que promueva y facilite las oportunidades de negocio.
29%
GOBIERNO NO DEBE SER PARTÍCIPE en las empresas. 2%
• Q131. ¿Cuál de los siguientes es el rolemás importante que el gobierno debe jugar en el sector empresarial? Público Informado edades 25-64 en México
PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de las prácticas irresponsables de las empresas 22%
MÉXICO
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EL CAMINO HACIA ADELANTE
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La dinámica de la confianza entre empresas y gobierno
2008-2009
LAS EMPRESAS HAN OBTENIDO LICENCIA PARA
LIDERAR
Baja confianza en empresas y CEOs
Los líderes de empresa reciben más confianza que los líderes de negocio
Se reduce la confianza en el gobierno
Se busca fortalecer la legislación
Las empresas se comportan con flexibilidad y rapidez
Gobierno responde
2011 2012
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Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa
“confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en latino América Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa
que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir CONFIAN” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en 25
países Global Total (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión en 25 Países Global total.
2) Innova de nuevos productos
3) De gran prestigio, alto liderazgo
4) Está en un ránking global
5) Se asocia con terceros
CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA
1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde
2) Productos o servicios de alta calidad
4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias
5) Toma medidas para enfrentar crisis
3) Trata bien a sus empleados
9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente
6) Tiene prácticas de negocios éticas
7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente
12) Innova con nuevos productos
8) Comunica de forma frecuente y honesta
10) Escucha las necesidades de la sociedad
11) Impacta positivamente sobre la comunidad local
15) Está en un ránking global
13) De gran prestigio, alto liderazgo
14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes
16) Se asocia con terceros
Social
Operacional
47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS
Empresas: de la licencia para operar a la licencia para liderar GLOBAL
ATRIBUTOS SOCIALES MÁS IMPORTANTES PARA
CONSTRUIR CONFIANZA A FUTURO
LA CONFIANZA ACTUAL IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES
1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes
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MÉXICO
Q52-69. ¿Qué tan importantes son cada una de las siguiente acciones para construir confianza en una compañía ‘ usando una escala de 9 puntos donde uno significa que la acción “no es para nada importante para construir confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para construir confianza” en una compañía.(Top 2 Box, Very/ Extremely Important) La población general en México (excluyendo el “no se respondió)* ‘Confianza actual’ resultados basados en un análisis de regresión de la población en general
68% Confianza en empresas
1) Innovador de nuevos productos
2) Alto y respetado liderazgo
3) Aparición en listas globales
1) Productos y servicios de Alta calidad
2) Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer retroalimentación
3) Tratar bien a los empleados
4) Tener prácticas éticas de negocio
4) Trabajar para proteger /mejorar el medio ambiente
6) Tomar acción para enfrentar las crisis
7) Poner a los clientes por delante del negocio
8) Tener transparentes y abiertas prácticas de negocio
8) Impacto positivo en la comunidad local
10) Innovador de nuevos productos
11) Ocuparse de las necesidades sociales
12) Comunicar frecuente y honestamente
13) Alto y respetado liderazgo
14) Aparición en listas globales
15) Entregar consistentes retornos financieros
16) Asociarse con terceros
Empresas: El camino a seguir
CONFIANZA ACTUAL CONSTRUIR CONFIANZA EN EL FUTURO
Social
Operacional
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Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento
Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el
comportamiento social y el compromiso
Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos
Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas
¿Cómo se gana la licencia para dirigir?
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