7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
1/13
METOGestin de procesos organizacionales
Ing. Laura Sofa Bazn Daz
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
2/13
INTRODUCCIN
Ing. Laura Bazn Daz Universidad Nacional de Cajamarca 2
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
3/13
GESTIN POR PROCESOS
La gestin por procesos esun modelo de gestin que entiende a la organizacin
conjunto de procesos globales orientados a la consecucin de la calidad tota
satisfaccin delcliente, frente a la concepcin clsica de la organizacin como
de departamentos con funciones especficas.
Se fundamenta en la modelizacin de los sistemas como un conjunto de
interrelacionados a travs de interacciones causa-efecto, que garanticen la coor
de todos los procesos entre s, mejorando la efectividad y la satisfaccin de t
grupos de inters (clientes, proveedores, etc.).
4Ing. Laura Bazn Daz Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
4/13
PASOS A SEGUIR
Ing. Laura Bazn Daz Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
5/13
CONCIENCIACIN DE LA DIRECCIN
Para que una organizacin pueda llevar a cabo el diseo e implantacin de un sis
por procesos, es necesario contar con el apoyo e implicacin de sus directivos, q
conscientes de lo que significa este tipo de proyectos en trminos de costes econmic
recursos y de cmo dichos costes se compensarn en un plazo muy breve,
aseguramiento de la calidad, sino porque la gestin por procesos suele reducir los co
Otro elemento que deben tener en cuenta los directivos, es que en el diseo d
procesos, de una forma u otra, debe participar todo el personal de la orga
diferentes etapas, en unos casos aportando informacin y en otros asumiendo un pa
Ing. Laura Bazn Daz Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
6/13
CONSTITUCIN DE GRUPOS DE TRABAJOEs necesario formar grupos de trabajo interdisciplinares, con la implicacin de los m
preferiblemente con la participacin de un experto en gestin por procesos. Estos gr
reunirn de forma peridica y planificada y sern los responsables del desarrollo de las s
diseo del sistema de gestin por procesos. De este modo, los grupos de trabajo, al e
personal propio, son perfectamente conocedores del funcionamiento de la organizacin
que en sta se generan, identifican, diagnostican y trabajan sobre las soluciones que
necesidades de los ciudadanos, contemplados como destinatarios de los servicios, y reduc
la calidad. Los integrantes del grupo de trabajo deben ser personas capaces de trabaj
informadas ampliamente de la misin, responsabilidad, medios y limitaciones que afectan
Ing. Laura Bazn Daz Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
7/13
ETAPAS PARA LA CREACIN Y FUNCIONAMIENDE UN GRUPO DE TRABAJO
A continuacin se muestran
grficamente los pasos
bsicos para la puesta en
marcha y desarrollo
adecuado de los grupos de
trabajo.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
8/13
RECOPILACIN Y ANLISIS DE INFORMACINPRELIMINAR
Es muy importante, disponer de la informacin suficiente para comenzar a
definicin e implantacin de un sistema de gestin por procesos. El conocimiento
de la organizacin en los ltimos aos, las caractersticas del estilo actual de d
algunos de los aspectos previos para comenzar junto con la definicin o revisin
visin de la organizacin.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
9/13
IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA ORGANSU FINALIDAD
Se identifican cuales son los grandes procesos de la organizacin y posteriorment
mapa de procesos en el que se representan grficamente, clasificados por su fina
la organizacin.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
10/13
DESCOMPOSICIN DE LOS PROCESOS ENSUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREASUna vez que se conocen los procesos que tiene la organizacin, se identifican par
ellos los subprocesos, actividades y tareas que los componen.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
11/13
DEFINICIN DE FACTORES CLAVE Y OBJETIVOSSEGUIMIENTO Y CONTROLSe definen los factores clave de los procesos, para lo cual se identifican aquell
proceso que requieren un control especfico, puesto que cualquier variacin o des
mismas puede tener un fuerte impacto en los resultados o en el rendimiento del pro
identificados los factores clave, se establecern unos objetivos o estndares q
alcanzar
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
12/13
MEDICIN Y EVALUACIN: INDICADORESLa medicin permite conocer el rendimiento del proceso y su grado de cumplim
objetivos preestablecidos. Para medir se utilizan los indicadores, mediante los cua
llevar a cabo comparaciones, establecer objetivos, identificar reas de mejora
impacto de las acciones correctoras que se hayan introducido.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
7/25/2019 Metodologa Para Enfocar La Gestin Por Procesos
13/13
MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
El sistema de indicadores hace posible la mejora de los procesos de manera c
peridicamente se llevan a cabo mediciones de rendimiento, lo que permite cont
consecucin de los objetivos prefijados, y como consecuencia llevar a cabo las m
adecuadas.
Ing. Laura Bazn Daz
Universidad Nacional de Cajamarca
Top Related