Marzo 2010 / 0
Metodología de Social Business Media
para la Gestión del Conocimiento
Madrid – 25 de Marzo de 2010
Marzo 2010 / 1
Juan Liedo -> [email protected]
http://www.juanliedo.com
�Doctor en Ciencias Empresariales
�Gerente Área HCM Ibermática
�Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)
LearningAlineamiento estratégico
Social business media
Capital humano
Gestión del conocimiento
PeopleCMM
¿Quién soy?
Marzo 2010 / 2
Agenda de la jornada
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¿Social media para organizaciones? Una experiencia en primera persona
Objetivo
� Identificar lecciones aprendidas de la implantación de social media corporativo
USO INTERNO(EMPLEADOS)
USO EXTERNO
� Marketing: Social CRM
� Soporte a clientes/partners
� Conexión y colaboración
� Aprendizaje informal
� Gestión del Conocimiento…
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¿Qué es social business media o Enterprise 2.0?
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RAZONES INTERNAS
� Comunicación y coordinación compleja
� Muy orientados a conocimiento
� Muchas herramientas sueltas
� Alto perfil tecnográfico
¿Por qué lanzamos social business media en Ibermátic a?
MERCADO
� Innovación en servicios
� Sinergias con oferta actual
� Nicho sin cubrir
Marzo 2010 / 6
Enterprise 2.0
+ Productividad e innovación
TAGGING & SEARCHSOCIAL PROFILE
RSS
REAL TIME WEB
BLOGSMICROBLOGS
FOROS
ANSWERS
WIKI
FAQS
Reduce tiempo búsqueda
Llega información apropiada
Información en el momento
Permanente visión y prioridades
Reduce el tiempo de soporte
Respuesta rápida de expertos
Finalización documento antes
Mejora solución problemas
Conocimiento
Identificar, buscar
Capturar
Capturar, compartir
Comunicar, compartir
Compartir
Capturar
Articular
Capturar
¿SBM para gestionar el conocimiento? Productividad e innovación
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¿Qué resultados se obtienen?Ventajas
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RETICENCIAS
RIESGO
DESCONFIANZA� Control
� Estructura
� Top down
� Transparencia
� Desestructura
� Bottom up
¿Dónde está la mayor barrera?
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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
Marzo 2010 / 12
¿Y qué piensan los usuarios?Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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¿Qué hay que tener en cuenta?Visión holística para adquirir la competencia social
Ecosistema Social Business Media
BusinessIntelligence
Resultadosclave
Resultadospersonas
Resultadosclientes
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de Capital HumanoContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
La tecnología es importante pero no es suficiente e n una estrategia social media
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¡Gracias!
Juan Liedo -> [email protected]
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