8/9/2019 Mtodo de Jos Antonio Fernndez Arena
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Los cuestionarios que se utilizanen la auditora administrativa se
basan en los principios de laadministracin.
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Puntos bsicos:
Ciencia social.
Objetivos institucionales.
Estructura formal. Esfuerzo humano.
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Ciencia social
La administracin en su calidad deciencia social debe admitir losprincipios que se analizan.
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Objetivos institucionales
Objetivos de servicio: Satisfacer lasnecesidades de los consumidores
Objetivo social: Proteer los intereses
econmicos! personales " sociales de loscolaboradores! del obierno " de lacomunidad.
Objetivo econmico: Proteer losintereses econmicos de la oranizacin!de sus acreedores e inversionistas.
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Estructura formal
ireccin: El consejo administrativo! el "atronato o la"residencia#
$a direccin %eneral# Planeacin & control
O"eracin
Asesoramiento
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Esfuerzo 'umano
Planear: #e$nir el problema! analizarlas soluciones! " esbozar planes "proramas.
(m"lementar: Poner en marcha elplan o prorama.
Controlar: %preciar los resultados de
la accin en comparacin con el plan oprorama! evaluarlos " obtenerretroalimentacin.
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Mtodo de la
auditor)a del controlde calidad total
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Sirve para hacer un seuimiento del proceso decontrol.
&ealiza un dianstico del caso " muestra cmocorreir las fallas que pueda tener.
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*evisa:
Cmo ha emprendido con el control
Como le incorpora calidad al producto
Cmo maneja las quejas
Cmo se pone en practica la aranta de calidad
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Circulo P+,A
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Auditor)a "or "ersonase-ternas
a' %uditora de control de calidad del proveedor por
el comprador.
b' %uditora de control para el premio #emin.
c' %uditora de control de calidad por un consultor.
d' %uditora de control efectuada con propsitos de
certi$cacin.
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Auditor)a interna
a' %uditora realizada por el presidente.
b' %uditora realizada por el jefe de la unidad.
c' %uditora realizada por el personal de control de
calidad.
d' %uditora mutua de control de calidad.
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