M-EP20142

2014-II EAP Ingeniería Industrial

Gestión de Servicios

PREGUNTAS

I) Explique en qué consiste la clasificación de un servicio desde el punto

de vista de la naturaleza del acto de servicio. De ejemplos.

(2 ptos)

II) Explique en qué consiste el “Sistema de Operaciones de Servicio”,

realice el diagrama de los elementos que componen el sistema de

operaciones de servicio aplicado a un salón de belleza (peluquería).

(4 ptos)

III) Explique porque es importante la administración de la demanda en

servicios y que alternativas se pueden usar en su administración.

(4 ptos)

IV) En qué consiste el posicionamiento y cuáles son los pasos que se deben

seguir para establecer una buena estrategia de posicionamiento.

(4 ptos)

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos y nombres:

Código

UDED Fecha:

DATOS DEL CURSO

Docente:

Ciclo: Módulo: Periodo Académico:

2014-2

INDICACIONES PARA EL ALUMNO

Estimado alumno Le presentamos un modelo de examen PARCIAL del curso, el mismo que se sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el estudio de los temas correspondientes a las semanas 1-4. Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutorías telemáticas o correo docente. ¡Éxitos!

En Números

En Letras

MODELO DE EXAMEN PARCIAL

M-EP20142

V) Cuáles son las bases que se pueden emplear para un adecuado proceso

de segmentación y porque es importante realizarlo.

( 3 ptos)

VI) Defina los siguientes términos:

( 3 ptos)

a. Mapa perceptual.

b. Momento de la verdad.

c. Núcleo técnico.