Normativa ArgentinaNormativa Argentina
1972
1er. Antecedente legal
Ley Nro. 19.587A í l 4Artículo 4
Proteger la vida, preservar y mantener la integridadintegridad
PSICOFISICA PSICOFISICA de los trabajadores
Artículo 5
“A los fines de la aplicación de estaLey considéranse como básicos los Ley considéranse como básicos los siguientes principios y métodos de
óejecución:
Apartado F:Investigación de factores Investigación de factores determinantes
fí ifísicos
ófisiológicos
psicológicospsicológicos
Ley Riesgos del Trabajo Nro. 24.557y g j . .
19961996Aseguradoras de Aseguradoras de
Riesgos del Trabajog j
Riesgos del trabajog j
Universidades:Universidades:
Concentra riesgos laborales deConcentra riesgos laborales devarias ramas varias ramas d d dd d dde actividadde actividad
N i lN i lNacionales:Nacionales:problemática del empresario/problemática del empresario/
l dl dempleadorempleador
Ana Manuela VázquezAna Manuela Vázquez
11 Mapa de riesgos: *identificación del puesto de trabajoMapa de riesgos: *identificación del puesto de trabajo1.1.Mapa de riesgos: identificación del puesto de trabajoMapa de riesgos: identificación del puesto de trabajo*riesgos del mismo*riesgos del mismo*daños a la salud *daños a la salud daños a la salud daños a la salud
2.2.Diagnóstico de salud generalDiagnóstico de salud general2.2.Diagnóstico de salud generalDiagnóstico de salud general
docentesdocentes
33 Educación para la prevención:Educación para la prevención: no docentesno docentes3.3.Educación para la prevención:Educación para la prevención: no docentesno docentes
alumnosalumnosalumnosalumnos
Referido a todos los riesgos incluidos riesgos psicosocialesReferido a todos los riesgos incluidos riesgos psicosociales
Es imprescindible que las Universidades dispongan de Es imprescindible que las Universidades dispongan de un diagnóstico de salud general de los trabajadores un diagnóstico de salud general de los trabajadores
l l l l l l que incluya los riesgos psicosociales. que incluya los riesgos psicosociales.
Los métodos de evaluación de riesgos psicosociales no Los métodos de evaluación de riesgos psicosociales no son un fin, y aunque no hay uno específico, ya hay son un fin, y aunque no hay uno específico, ya hay y q y p y yy q y p y yexperiencias otros países que pueden tomarse como experiencias otros países que pueden tomarse como
referencia.referencia.
En el caso que se identifique un problema relacionado En el caso que se identifique un problema relacionado con el estrés , el acoso o la violencia laboral se deben con el estrés , el acoso o la violencia laboral se deben ,,
tomar medidas inmediatas y específicas para tomar medidas inmediatas y específicas para prevenirlo, eliminarlo o reducirloprevenirlo, eliminarlo o reducirlo
CRUE: Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas CRUE: Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas –– oct.2006oct.2006
UNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINAS44 univ. 163.262 trab.44 univ. 163.262 trab.
(dic 2010)(dic 2010)
t lA /E
(dic.2010)(dic.2010)
mortalAcc./Ep
2007 1.042 5
2008 1.081 1
2009 1.007 -
Se denomina “riesgo laboral" a todo Se denomina “riesgo laboral" a todo
aquel aspecto del trabajo que tiene aquel aspecto del trabajo que tiene
la potencialidad de causar un daño.la potencialidad de causar un daño.
Riesgos derivados de la Organización del trabajoRiesgos derivados de la Organización del trabajo
Riesgos Psicosociales (enfocados al ámbito laboral)Riesgos Psicosociales (enfocados al ámbito laboral)
Fenómenos psicológicosFenómenos psicológicos
explicaciónexplicación
iliiliauxilioauxiliosociologíasociologíagg
psicologíapsicología
auxilioauxilio
explicaciónexplicación
Fenómenos sociológicosFenómenos sociológicos
Son aquellos característicos de las condiciones deSon aquellos característicos de las condiciones det b j b t d d O i ió t b j b t d d O i ió trabajo, y sobre todo de su Organización, que trabajo, y sobre todo de su Organización, que afectan la salud de las personas a través de afectan la salud de las personas a través de
determinados mecanismosdeterminados mecanismos
Organización del Trabajo
Modelo NIOSHModelo NIOSH
Riesgos M del ISTASRiesgos Modelo ISTAS
Modelo L. Levi
Modelo NIOSHModelo NIOSH
NIOSH, Instituto Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional(National Institute for Occupational Safety and Health ) EEUU
Trabajo pesadoTrabajo pesado
Descansos infrecuentesDescansos infrecuentes
Descanso Descanso no adecuadono adecuado
Turnos rotativosTurnos rotativos
Rutina con poco significadoRutina con poco significadoRutina con poco significadoRutina con poco significado
No aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidades
N ti i d i iN ti i d i iNo participa en decisionesNo participa en decisiones
Fallas en la comunicaciónFallas en la comunicación
l f ll f lProblemas familiaresProblemas familiares
Trabajo temporalTrabajo temporal
Falta apoyo Falta apoyo Falta apoyo Falta apoyo supervisiónsupervisión
Definición de rolesDefinición de roles
Ambigüedad de rolAmbigüedad de rolAmbigüedad de rolAmbigüedad de rol
Sobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajo
Subcarga de trabajoSubcarga de trabajo
Falta desarrollo carreraFalta desarrollo carrera
Inestabilidad laboralInestabilidad laboralInestabilidad laboralInestabilidad laboral
C bi tC bi tCambio puestoCambio puesto
Espacio de trabajoEspacio de trabajoEspacio de trabajoEspacio de trabajo
óóIluminaciónIluminación
RuidoRuidouu
FríoFrío
calorcalorcalorcalor
CondicionesCondicionesCondicionesCondicionesergonómicasergonómicas
Las deficiencias o alteraciones de los factores Las deficiencias o alteraciones de los factores organizacionales y los distintos tipos de violenciaorganizacionales y los distintos tipos de violenciageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a la
enfermedad de los trabajadores enfermedad de los trabajadores
fisiológicasfisiológicasgg
lólópsicológicaspsicológicas
Estrés: solo como algo personalEstrés: solo como algo personal
Violencia: eran los casos que requerían acción policial y judicialViolencia: eran los casos que requerían acción policial y judicial
terminologíaterminologíaterminologíaterminología
11 Carga mentalCarga mental1.1.Carga mentalCarga mental
2.2.Estrés Estrés
3.3.ViolenciaViolencia
44 A i ló i A i ló i bbibbi4.4.Acoso psicológico Acoso psicológico -- mobbingmobbing
Carga: Carga: cosa que hace peso sobre otraCarga: Carga: cosa que hace peso sobre otra
Carga de trabajoCarga de trabajo: tomada como Carga de trabajoCarga de trabajo: tomada como
bli ió i ióobligación, asignación
“grado de movilización de los mecanismos“grado de movilización de los mecanismosgra o mo zac ón os m can smosgra o mo zac ón os m can smosfísicos y mentales que el trabajadorfísicos y mentales que el trabajadorpone en juego para realizar su tarea”pone en juego para realizar su tarea”pone en juego para realizar su tareapone en juego para realizar su tarea
CargaCarga FísicaFísica
MentalMental
Carga mentalCarga mental Concepto de la ergonomía cognitivaConcepto de la ergonomía cognitiva
describedescribe
Procesos cognitivosProcesos cognitivos Procesos energéticosProcesos energéticosrelaciónrelaciónProcesos cognitivosProcesos cognitivos Procesos energéticosProcesos energéticosrelaciónrelación
investigainvestiga
Capacidades y limitacionesCapacidades y limitacionesdel sujetodel sujeto
Los sistemas de Los sistemas de procesamiento de informaciónprocesamiento de información
yy
proceso cognitivo proceso cognitivo p gp g
Información sensorial Información sensorial comportamiento motorcomportamiento motorusa operacionesusa operaciones
¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????AtenciónAtención percepciónpercepción:: loslos movimientosmovimientos disminuyendisminuyen anteanteAtenciónAtención –– percepciónpercepción:: loslos movimientosmovimientos disminuyendisminuyen anteante
loslos requerimientosrequerimientos..
ProcesamientoProcesamiento dede lalainformacióninformación ** sese tardatarda enen decidirdecidirinformacióninformación sese tardatarda enen decidirdecidir
** sese estáestá másmás inseguroinseguro** sese alteraaltera lala coordinacióncoordinaciónsese alteraaltera lala coordinacióncoordinaciónvisomotoravisomotora
MemoriaMemoria:: *se*se entorpeceentorpece lala repeticiónrepetición aacortocorto plazoplazocortocorto plazoplazo
** sese retrasaretrasa lala acciónacción** “cuesta”“cuesta” recordarrecordar
DECAE LA MOTIVACIÓNDECAE LA MOTIVACIÓN
Fatiga mentalgProducida por situaciones de sobrecargaProducida por situaciones de sobrecargap gp g
Se Se puede prevenir puede prevenir cambiando:cambiando:
Las exigencias de trabajoLas exigencias de trabajo
La estimulaciónLa estimulación
Las pausas de descansoLas pausas de descanso
La recuperación es lenta ya que la percepción La recuperación es lenta ya que la percepción La recuperación es lenta ya que la percepción, La recuperación es lenta ya que la percepción, la atención y la memoria están alteradas la atención y la memoria están alteradas
Trabajos operativos Trabajos operativos AtenciónAtención
Trabajos operativos Trabajos operativos ConcentraciónConcentración
MemoriaMemoriaMemoriaMemoria
Gran responsabilidad !!!!!!!Gran responsabilidad !!!!!!!
EstrésEstrésEl estrés de trabajo se puede definir como las nocivas El estrés de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las i i d l t b j l id d l i i d l t b j l id d l exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos, exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos,
o las necesidades del trabajadoro las necesidades del trabajador
desajustedesajuste
personapersona entornoentornoentreentre
Existen gran cantidad de dolencias psicosomáticas como Existen gran cantidad de dolencias psicosomáticas como
producto de las exigencias sociales en especial las producto de las exigencias sociales en especial las producto de las exigencias sociales, en especial las producto de las exigencias sociales, en especial las
laborales, y, se ha difundido y generalizado (a lo largolaborales, y, se ha difundido y generalizado (a lo largo
de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como
definición de esta situación.definición de esta situación.
ESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORA
ESTRÉSESTRÉS es difíciles difícil definirlodefinirlo
explicarloexplicarlo
medirlomedirlo
Múltiples causasMúltiples causas
Son variablesSon variables
Consecuencias psicosomáticasConsecuencias psicosomáticas
Consecuencias manifestaciones conductualesConsecuencias manifestaciones conductuales
No tiene establecida una secuencia temporalNo tiene establecida una secuencia temporal
Variabilidad individual Variabilidad individual
“El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) “El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido)
entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta
(de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el
fracaso ante esta demanda posee importantesfracaso ante esta demanda posee importantesf m p mpf m p mp
consecuencias (percibidas).” Mc. Grath consecuencias (percibidas).” Mc. Grath (p )(p )
Demandas de la realidadDemandas de la realidadDemandas de la realidadDemandas de la realidad
balancebalance homeostasishomeostasisbalancebalance homeostasishomeostasis
Respuesta del individuo Respuesta del individuo Respuesta del individuo Respuesta del individuo PercepciónPercepción
Respuestas al estrés:Respuestas al estrés: fisiológicasfisiológicas
psicológicaspsicológicas
estímulosestímulos
fisiológicosfisiológicospsicológicospsicológicospsicológicospsicológicos
reacciónreacciónfísicafísicapsicológicapsicológica
í tí tsíntomassíntomasfisiológicosfisiológicos
no son procesos paralelosgg
psicológicospsicológicosno son procesos paralelosno son procesos aisladosse relacionan e interactúan
“estímulo” o “agente estresor”“estímulo” o “agente estresor”
cualquier aspecto que provoca desequilibrio en el individuocualquier aspecto que provoca desequilibrio en el individuo
D d d l b jD d d l b jDemandas del trabajo:Demandas del trabajo:
Riesgos derivados de la Organización del Trabajo.Riesgos derivados de la Organización del Trabajo.
Características personales:
no desencadenan por si mismas el estrés son indicadores de vulnerabilidadson variables (aún en la vida del individuo)
interés desmesurado por la perfeccióninterés desmesurado por la perfecciónlogro de metas elevadaslogro de metas elevadasggtrabajo es el centro de su vidatrabajo es el centro de su vidaconstante tensiónconstante tensiónconstante tensiónconstante tensiónpreocupación constante por el tiempopreocupación constante por el tiempo
poca autonomíapoca autonomíaacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígido
experimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflicto
n p mit n ud nt l nfli tn p mit n ud nt l nfli tno permiten ayuda ante el conflictono permiten ayuda ante el conflicto
fli t f t l bi fli t f t l bimayor conflicto frente a los cambiosmayor conflicto frente a los cambios
bl d l dbl d l dproblemas de saludproblemas de salud
LA INTERRELACIÒN DEMANDAS LABORALESLA INTERRELACIÒN DEMANDAS LABORALESL E EL DEM D L LEL E EL DEM D L LE
Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES
NONO ES ESTÀTICAES ESTÀTICA
ÀÀNONO ES AUTOMÀTICA ES AUTOMÀTICA
NONO ES ESTRICTAMENTE OBJETIVAES ESTRICTAMENTE OBJETIVANONO ES ESTRICTAMENTE OBJETIVAES ESTRICTAMENTE OBJETIVA
Actuación de los estresores
Características yCaracterísticas yyydemandas del entornodemandas del entorno
transaccióntransacciónproceso de proceso de apreciaciónapreciación balancebalancetransaccióntransacción apreciaciónapreciación balancebalance
Características yCaracterísticas yd d d l d d d l demandas de la personademandas de la persona
Lo más importante es la percepciónLo más importante es la percepción
La fidelidad a la realidad implica menor desajusteLa fidelidad a la realidad implica menor desajuste
Apreciación anticipativaApreciación anticipativa
Apreciación prospectivaApreciación prospectiva
S.G.A. (H. Selye)S.G.A. (H. Selye)(3 fases)(3 fases)
Fase de reacción de alarma: Fase de reacción de alarma: ante estímulo estresante primero la ante estímulo estresante primero la Fase de reacción de alarma: Fase de reacción de alarma: ante estímulo estresante primero la ante estímulo estresante primero la resistencia baja pero el organismo se resistencia baja pero el organismo se prepara para la acción o respuesta.prepara para la acción o respuesta.A f i di l id dA f i di l id dAumenta frecuencia cardiaca, la capacidadAumenta frecuencia cardiaca, la capacidadrespiratoria, se agudizan los sentidos. Si respiratoria, se agudizan los sentidos. Si el estímulo es intenso o se prolonga: el estímulo es intenso o se prolonga: p gp g
Fase de resistencia: Fase de resistencia: desaparecen los cambios iniciales y aparecen otrosdesaparecen los cambios iniciales y aparecen otrosíf f l ó líf f l ó lespecíficos para enfrentar la situación. Se alcanzaespecíficos para enfrentar la situación. Se alcanza
un alto nivel de resistencia. Si no lo rechaza, si noun alto nivel de resistencia. Si no lo rechaza, si nolo elimina o no lo supera:lo elimina o no lo supera:pp
Fase de agotamiento: Fase de agotamiento: Se produce la derrota de todas las estrategias y Se produce la derrota de todas las estrategias y progresivamente se agota la energía provocandoprogresivamente se agota la energía provocandop pp pla enfermedad. Paralelo a todo esto se da una la enfermedad. Paralelo a todo esto se da una activación psicológica de carácter no especifico.activación psicológica de carácter no especifico.
Como en cualquier ocasión y frente a la enfermedadComo en cualquier ocasión y frente a la enfermedad
es importante el apoyo social: familia, amigos, compañeros. es importante el apoyo social: familia, amigos, compañeros.
cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo
es positiva y se resuelve la situación es positiva y se resuelve la situación es positiva y se resuelve la situación, es positiva y se resuelve la situación,
la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por
la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria
Estrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con él
Hipertensión arterialHipertensión arterial
Enfermedades cardiovasculares Enfermedades cardiovasculares
Trastornos gastrointestinalesTrastornos gastrointestinales
Trastornos dermatológicosTrastornos dermatológicos
DepresiónDepresión
Otros trastornos psicológicosOtros trastornos psicológicos
Incremento adiccionesIncremento adicciones
Para entender el estrés:Para entender el estrés:
Los estresores /factores riesgo psicosocialLos estresores /factores riesgo psicosocialg pg p(demanda)(demanda)
llanalizaranalizar La forma que lo interpreta el trabajadorLa forma que lo interpreta el trabajador(afrontamiento y control) (afrontamiento y control)
Los diferentes efectos sobre su saludLos diferentes efectos sobre su salud( ti l b l)( ti l b l)(ausentismo laboral)(ausentismo laboral)
Modelos más utilizados Karasek Modelos más utilizados Karasek -- Theorell y SiegristTheorell y Siegrist
¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?
Consejos (in) útiles :Consejos (in) útiles :
•• YogaYoga•• YogaYoga•• GimnasiaGimnasiaG mnas aG mnas a•• TrekkingTrekking
A biA bi•• AerobicAerobic
Conocer el origen del estrésConocer el origen del estrésConocer el origen del estrésConocer el origen del estrés
VIOLENCIAVIOLENCIA LABORALLABORAL
El uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros medios
con la intención de causarcon la intención de causarcon la intención de causarcon la intención de causar
daños lesiones o la muerte a otra persona daños lesiones o la muerte a otra persona daños, lesiones o la muerte a otra persona daños, lesiones o la muerte a otra persona
EEs toda acción, omisión o comportamiento s toda acción, omisión o comportamiento
destinado a provocar directa o indirectamentedestinado a provocar directa o indirectamentedestinado a provocar, directa o indirectamente,destinado a provocar, directa o indirectamente,
daño físico, psicológico o moral a un trabajador/a daño físico, psicológico o moral a un trabajador/a p g jp g j
sea como amenaza o acción consumada. sea como amenaza o acción consumada.
La misma incluye violencia de género acosoLa misma incluye violencia de género acosoLa misma incluye violencia de género, acosoLa misma incluye violencia de género, acoso
i ló i l l l b ji ló i l l l b jpsicológico, moral y sexual en el trabajo,psicológico, moral y sexual en el trabajo,
y puede provenir tanto de nivelesy puede provenir tanto de niveles
jerárquicos superiores, del mismo rangojerárquicos superiores, del mismo rangoj q p , gj q p , g
o inferioreso inferioreso inferioreso inferiores
Resolución MTE y SS Nro. 05/07
estrés estrés acosoacosoActúa sobre lo biológico Actúa sobre la moral
A Agente estresante
Acción del organismo Agente que lo causa esAcción del organismo sometido a ese agente
S b i
la falta de respeto y la humillación
Sobrecargas= cuerpo reacciona
La presión e invasión múltipleLa presión e invasión múltipley repetida lleva a la depresiónpor agotamiento (Burn – out)
Es destructivo por su propia naturalezap g ( )
Se interviene sobre los riesgos S i t i Se interviene sobre los riesgosde la organización del trabajo yaún para varios sujetos afectados.
Se interviene caso por caso
NO ES INTENCIONAL ES INTENCIONAL
LegislaciónLegislación:LEYES:LEYES: 20.744 20.744 L.C.TL.C.T
Art 63 65 66 75 242Art 63 65 66 75 242Art. 63,65,66,75,242Art. 63,65,66,75,242
23.59223.592 actos discriminatoriosactos discriminatorios 1 1Art. 1Art. 1
26.48526.485 protección integral deprotección integral de26.48526.485 protección integral deprotección integral delas mujereslas mujeresArt 6 inc CArt 6 inc CArt. 6 inc.CArt. 6 inc.CArt. 11.6 capítulo 3Art. 11.6 capítulo 3
Decreto 214Decreto 214
MISIONESMISIONES Ley Nro. 4.148Ley Nro. 4.148yy
ENTRE RIOSENTRE RIOS Ley Nro 9 671Ley Nro 9 671ENTRE RIOSENTRE RIOS Ley Nro. 9.671Ley Nro. 9.671
CIUDAD Bs AsCIUDAD Bs As Ley NroLey Nro 1 2251 225CIUDAD Bs.As.CIUDAD Bs.As. Ley Nro.Ley Nro. 1.2251.225
PCIA B APCIA B A L N 13 168 L N 13 168 PCIA. Bs.As.PCIA. Bs.As. Ley Nro. 13.168 Ley Nro. 13.168
SAN JUANSAN JUAN Ley NroLey Nro. . 7.9397.939
TUCUMANTUCUMAN Ley NroLey Nro.. 7.2327.232
JUJUYJUJUY Ley Nro.Ley Nro. 5.3495.349
SANTA FESANTA FE Ley Nro. 12.434Ley Nro. 12.434
Oficina de asesoramiento laboralOficina de asesoramiento laboralAv. Leandro N. Alem 638 piso 5 (C1022AAO)Av. Leandro N. Alem 638 piso 5 (C1022AAO)Ciudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresRepública ArgentinaRepública Argentina
Tel. (011) 4310Tel. (011) 4310--55255525
EE-- mail [email protected] [email protected]
Programa de apoyo a la formación sindicalPrograma de apoyo a la formación sindical
Tel (011) 4310Tel (011) 4310--58855885
EE--mail [email protected] [email protected]
Ana Manuela Vázquez: [email protected] Ana Manuela Vázquez: [email protected]
Clasificación de los tipos de violenciaClasificación de los tipos de violencia
UnaUna dede laslas clasificacionesclasificaciones másmás difundidasdifundidas sobresobre loslos tipostipos dedeUnaUna dede laslas clasificacionesclasificaciones másmás difundidasdifundidas sobresobre loslos tipostipos dede
violenciaviolencia enen elel trabajotrabajo eses lala elaboradaelaborada porpor lala CaliforniaCaliforniajj pp ff
DivisiónDivisión ofof OccupationalOccupational HealthHealth andand SafetySafety (Cal/OSHA)(Cal/OSHA)..pp yy ( )( )
EstaEsta clasificaciónclasificación dividedivide aa loslos eventoseventos violentosviolentos enen trestres
gruposgrupos enen funciónfunción dede quienesquienes sonson laslas personaspersonas implicadasimplicadas yy
deldel tipotipo dede relaciónrelación existenteexistente entreentre ellasellas..
Violencia tipo IViolencia tipo I
Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las
acciones violentas no tienen ninguna relación legítima deacciones violentas no tienen ninguna relación legítima de
t t l í ti E d i i t t t i l t t l í ti E d i i t t t i l trato con la víctima. Es decir, no existe un trato comercial trato con la víctima. Es decir, no existe un trato comercial
o de usuario entre el perpetrador y la víctima.o de usuario entre el perpetrador y la víctima.p p yp p y
Los casos más habituales se refieren a acciones con ánimoLos casos más habituales se refieren a acciones con ánimo
de robo El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo. El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo. El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo
tienen los establecimientos comerciales, bancos, lugares de tienen los establecimientos comerciales, bancos, lugares de
almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan
b d d b d d con intercambio de dinero, taxistas, etc.con intercambio de dinero, taxistas, etc.
Violencia tipo IIViolencia tipo II
En estos casos existe algún tipo de relación profesional En estos casos existe algún tipo de relación profesional
entre el causante del acto violento y la víctima. El primero entre el causante del acto violento y la víctima. El primero
puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar
afectado por el hecho violento o que ofrece la propia afectado por el hecho violento o que ofrece la propia
víctima (un cliente, un paciente, un consumidor,...).víctima (un cliente, un paciente, un consumidor,...).
Normalmente estos hechos violentos se producen mientras Normalmente estos hechos violentos se producen mientras
se ofrece el servicio (como seguridad pública conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública, conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública, conductores
autobús, personal sanitario, profesores, vendedores u autobús, personal sanitario, profesores, vendedores u
otros trabajadores del sector público o privado que otros trabajadores del sector público o privado que
ofrecen servicios profesionales públicos o privados)ofrecen servicios profesionales públicos o privados)ofrecen servicios profesionales, públicos o privados).ofrecen servicios profesionales, públicos o privados).
Violencia tipo IIIViolencia tipo III
En este tipo de violencia el causante tiene algún tipo de En este tipo de violencia el causante tiene algún tipo de impli ión l b l n l l f t d n l ún impli ión l b l n l l f t d n l ún implicación laboral con el lugar afectado o con algún implicación laboral con el lugar afectado o con algún trabajador concreto de tal lugar. Muchos son los trabajador concreto de tal lugar. Muchos son los escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una implicación laboral directa entre el victimario el trabajador implicación laboral directa entre el victimario el trabajador -- víctimavíctima-- víctima.víctima.
Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal entre ambos sujetos (cónyuge, ex entre ambos sujetos (cónyuge, ex -- cónyuge, pariente, cónyuge, pariente, amigos) Más raramente suele existir una implicación más amigos) Más raramente suele existir una implicación más amigos). Más raramente suele existir una implicación más amigos). Más raramente suele existir una implicación más indirecta; por ejemplo, el victimario elige un cierto lugar indirecta; por ejemplo, el victimario elige un cierto lugar (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque tiene rencor, bronca, etc. hacia tal sitio por tener para él tiene rencor, bronca, etc. hacia tal sitio por tener para él una carga negativa representativa o simbólica.una carga negativa representativa o simbólica.g g pg g p
Apoyo al trabajadorApoyo al trabajadorApoyo al trabajadorApoyo al trabajador
El impacto de un incidente violento es muy variable El impacto de un incidente violento es muy variable El impacto de un incidente violento es muy variable, El impacto de un incidente violento es muy variable,
dependiendo de la naturaleza y gravedad del incidente y dependiendo de la naturaleza y gravedad del incidente y p y g yp y g y
de quien haya sido el trabajador al que le ha sucedido.de quien haya sido el trabajador al que le ha sucedido.
En cualquier caso, las situaciones de violencia generan En cualquier caso, las situaciones de violencia generan
una serie de consecuencias sobre el trabajador y sobre una serie de consecuencias sobre el trabajador y sobre
l t i t tl t i t tel entorno que es preciso tratar.el entorno que es preciso tratar.
Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de
cólera o ira, en una desconfianza general frente a cólera o ira, en una desconfianza general frente a
personas extrañas, en ataques de pánico y ansiedad, personas extrañas, en ataques de pánico y ansiedad,
conectados al miedo de que el evento violento pueda volver conectados al miedo de que el evento violento pueda volver
a producirsea producirsea producirse.a producirse.
Se pueden dar sentimientos de indefensión, aislamiento, Se pueden dar sentimientos de indefensión, aislamiento,
vulnerabilidad, culpabilidad.vulnerabilidad, culpabilidad.
Y asociado a todos ellos, se suelen producir sintomatología Y asociado a todos ellos, se suelen producir sintomatología p gp g
física asociada a estrés (trastornos de sueño, del apetito, física asociada a estrés (trastornos de sueño, del apetito,
etc.).etc.).
Todo ello puede afectar no sólo la vida profesional sino Todo ello puede afectar no sólo la vida profesional sino llpersonal.personal.
P ll i t t d t á id P ll i t t d t á id Por ello es importante dar una respuesta rápida y Por ello es importante dar una respuesta rápida y profesional que permita ayudar a recobrarse del evento profesional que permita ayudar a recobrarse del evento traumáticotraumáticotraumático.traumático.
Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato posible al acontecimiento de violencia y a largo plazo. El posible al acontecimiento de violencia y a largo plazo. El apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo emocional e información y ayuda práctica. emocional e información y ayuda práctica.
En ocasiones, es necesario que el apoyo se prolongue en el En ocasiones, es necesario que el apoyo se prolongue en el tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o emocionales son duraderas.emocionales son duraderas.
T E P TT E P TT.E.P.TT.E.P.T
T d T d bbTrastorno de Trastorno de bbEstrés PostraumáticoEstrés Postraumático
Manual Diagnóstico y Estadístico de los trastornosMentales (4ta. Ed.) APA 1994 D.S.M. IV
Criterios diagnósticosCriterios diagnósticosA. Exposición a acontecimiento traumático
B. Reexperimentación
C. Evitación
D Aumento ActivaciónD. Aumento Activación
E. Prolongación síntomas más de 1 mes
F. Malestar clínico significativo
ARGENTINAARGENTINA
Guerra de Malvinas (evento bélico)
Embajada Israel (acto terrorista)
Atentado AMIA Atentado AMIA (acto (acto terrorristaterrorrista ))
Accidente L.A.P.A. (accidente aereo) Accidente L.A. .A. (acc nt a r o)
Inundación Santa Fe (desastre natural)
Incendio de Cromañón (accidente masivo)
Arrollamientos: suceso de todos los días“S i jó d t 20 27 ñ i ”“Seis jóvenes de entre 20 y 27 años murieron ayer”
P l i iPara el maquinistal :el suceso es:
ImprevisiblepSúbito DisruptivoI d iblImpredecible
En la etiología del Trastorno por Estrés Postraumático En la etiología del Trastorno por Estrés Postraumático
(T.E.P.T) no sólo se valora actualmente las grandes (T.E.P.T) no sólo se valora actualmente las grandes
á f i i l ñ d d á f i i l ñ d d catástrofes: experiencias personales acompañadas de un catástrofes: experiencias personales acompañadas de un
estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema
nervioso, tras un período de latencia, pueden nervioso, tras un período de latencia, pueden
desencadenar los más diversos síndromes.desencadenar los más diversos síndromes.
Ante la crisis de consenso en la etiología (en el área Ante la crisis de consenso en la etiología (en el área gg
laboral) de los trastornos psicológicos, el T.E.P.T laboral) de los trastornos psicológicos, el T.E.P.T
representa la oportunidad de seguir profundizando en el representa la oportunidad de seguir profundizando en el
estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en
el daño biológico a largo plazo el daño biológico a largo plazo
El TEPT, antes llamados psicosis y neurosis de guerra o El TEPT, antes llamados psicosis y neurosis de guerra o
como neurosis traumática estaban poco apreciadas y como neurosis traumática estaban poco apreciadas y como neurosis traumática, estaban poco apreciadas y como neurosis traumática, estaban poco apreciadas y
menos estudiadas en las clasificaciones y textos menos estudiadas en las clasificaciones y textos
psiquiátricos, se impuso como realidad clínica en las psiquiátricos, se impuso como realidad clínica en las
últi dé d d tá t f i l t l últi dé d d tá t f i l t l últimas décadas, cuando catástrofes sociales y naturales últimas décadas, cuando catástrofes sociales y naturales
de gran envergadura han azotado al mundo, mostrando a de gran envergadura han azotado al mundo, mostrando a g g ,g g ,
las claras hasta qué punto el estrés supramaximal a que las claras hasta qué punto el estrés supramaximal a que
es expuesta la persona en una circunstancia particular es expuesta la persona en una circunstancia particular --y y
los grandes grupos humanos en los desastres naturales y los grandes grupos humanos en los desastres naturales y los grandes grupos humanos, en los desastres naturales y los grandes grupos humanos, en los desastres naturales y
las tragedias socialeslas tragedias sociales-- puede dejar huellas indelebles en puede dejar huellas indelebles en
la personalidad, la salud mental y la conducta humana.la personalidad, la salud mental y la conducta humana.
Pero negar la realidad de que no es fácil variar por Pero negar la realidad de que no es fácil variar por g q pg q p
ahora el lamentable sometimiento internacional al papel ahora el lamentable sometimiento internacional al papel
de las transnacionales de los medicamentos en el de las transnacionales de los medicamentos en el
derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico
contemporáneo, así como su influencia en las posiciones contemporáneo, así como su influencia en las posiciones
doctrinarias defendidas en el universo de las ciencias doctrinarias defendidas en el universo de las ciencias
édi l bbi di i t í iédi l bbi di i t í imédicas por sus lobbies dirigentes, sería ingenuo.médicas por sus lobbies dirigentes, sería ingenuo.
Ante la crisis de consenso en el diagnóstico y la Ante la crisis de consenso en el diagnóstico y la
existencia misma de las neurosis, el TEPT representa existencia misma de las neurosis, el TEPT representa
nuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizando
La persecución en el trabajoLa persecución en el trabajoLa p r cuc n n tra ajLa p r cuc n n tra aj
“ E l i d d d t d id t l“ E l i d d d t d id t l“ En las sociedades de nuestro mundo occidental“ En las sociedades de nuestro mundo occidentalaltamente industrializado, el lugar de trabajoaltamente industrializado, el lugar de trabajo, g j, g j
constituye el último campo de batalla en el que unaconstituye el último campo de batalla en el que unapersona puede matar a otra sin ningún riesgo depersona puede matar a otra sin ningún riesgo de
llegar a ser procesada ante un tribunal”llegar a ser procesada ante un tribunal”llegar a ser procesada ante un tribunalllegar a ser procesada ante un tribunal
Heinz LeymannHeinz LeymannHeinz LeymannHeinz Leymann
Hostigamiento laboralHostigamiento laboralgg
Acoso Psicológico Acoso Psicológico MobbingMobbing
Persecución encubiertaPersecución encubiertaIntimidación en el trabajoIntimidación en el trabajo
NinguneoNinguneo
El premio Nóbel Konrad Lorenz utilizó elEl premio Nóbel Konrad Lorenz utilizó eltérmino “mobbing” en relación con eltérmino mobbing en relación con elcomportamiento agresivo de grupos animales conel objetivo de expulsar a un intruso delterritorio.
El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica esteconcepto en la década de los 80 para el acoso de
d ltodo tipo en las organizaciones.
El bbi El mobbing
es un proceso de
destrucción que destrucción que
se realiza siempre
intencionalmenteintencionalmente
Son actuaciones hostiles que, si las tomamosaisladamente parecen carecer de importancia peroaisladamente parecen carecer de importancia perosi se repiten en forma constante tiene efectosgravísimos sobre la salud psíquica y física de lasgravísimos sobre la salud psíquica y física de laspersonas
Acosar: Acosar: t i ñ t tidt i ñ t tidsometer sin reposo a pequeños ataques repetidossometer sin reposo a pequeños ataques repetidos
P l i ló i ???????????P l i ló i ???????????Porque moral y no psicológico???????????Porque moral y no psicológico???????????
Para que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogos
Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:médicosmédicos
psicólogospsicólogos
juristasjuristas
sociólogos, etc. sociólogos, etc.
Definición M. F. HirigoyenDefinición M. F. Hirigoyen
“Acoso moral en el trabajo es toda conducta abusiva (gesto,“Acoso moral en el trabajo es toda conducta abusiva (gesto,
comportamiento, palabra, actitud) que atenta, por su comportamiento, palabra, actitud) que atenta, por su
repetición o sistematización, contra la dignidad o integridadrepetición o sistematización, contra la dignidad o integridad
psíquica o física, de una persona, poniendo en peligro psíquica o física, de una persona, poniendo en peligro
su empleo o degradando el ambiente de trabajo.” su empleo o degradando el ambiente de trabajo.”
Comienzo??? : no hay hechos evidentes que lo expliquenComienzo??? : no hay hechos evidentes que lo expliquen
EnvidiaEnvidia a todo a todo se denigra para nivelarse denigra para nivelarEnvidiaEnvidia a todo a todo se denigra para nivelarse denigra para nivelar
CelosCelos a todoa todo progreso, inteligencia…progreso, inteligencia…
RivalidadRivalidad pretextopretexto “competir es estimular”“competir es estimular”RivalidadRivalidad pretextopretexto competir es estimularcompetir es estimular
MOTOR ESENCIAL DEL ACOSOMOTOR ESENCIAL DEL ACOSO
EL MIEDOEL MIEDOEL MIEDOEL MIEDO
al despidoal despido
a no estar a la altura del otroa no estar a la altura del otro
a no complacer al jefea no complacer al jefe
a que los compañeros no lo apreciena que los compañeros no lo aprecien
a una sanción a una sanción a una an n a una an n
a las burlas por no ser iguala las burlas por no ser iguala las burlas por no ser iguala las burlas por no ser igual
a SER DISTINTOa SER DISTINTOa SER DISTINTOa SER DISTINTO
TENER MIEDO ES “ENVALENTONAR” AL OTROTENER MIEDO ES “ENVALENTONAR” AL OTRO
Vulnerabilidad:Vulnerabilidad:
GéneroGénero
MinusvalíasMinusvalías
Minorías Minorías
Los más jóvenesLos más jóvenes
Los más viejosLos más viejos
Los que no “tranzanLos que no “tranzan”
del entornodel entornodel entornodel entorno
no hay regulación internano hay regulación internapoder ilimitado de jefespoder ilimitado de jefesmayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempoinseguridad laboralinseguridad laboralcomunicación pobre o defectuosa comunicación pobre o defectuosa creatividad (se exige p no se muestra)creatividad (se exige p no se muestra)creatividad (se exige p. no se muestra)creatividad (se exige p. no se muestra)falta de reconocimiento ($$$ y/o palabra)falta de reconocimiento ($$$ y/o palabra)
Reconociendo el falso acosoReconociendo el falso acoso
El sujeto se “victimiza” acusando al posible acosadorEl sujeto se “victimiza” acusando al posible acosadorj pj pTodo detalle es magnificado, agrandadoTodo detalle es magnificado, agrandadoTi t i d t ll d ( il t t )Ti t i d t ll d ( il t t )Tienen constancia detallada (mails, notas, memos, etc.)Tienen constancia detallada (mails, notas, memos, etc.)No quiere llegar a un acuerdo cuando se intervieneNo quiere llegar a un acuerdo cuando se intervienePide la “erradicación” del posible acosadorPide la “erradicación” del posible acosadorHabla “demasiado” del acoso que dice sufrirHabla “demasiado” del acoso que dice sufrirHabla demasiado del acoso que dice sufrirHabla demasiado del acoso que dice sufrirLas empresas le temen porque puede llegar a excederLas empresas le temen porque puede llegar a excederlos límites y publicarlo a los medioslos límites y publicarlo a los mediosHacen un “espectáculo” y quieren llegar a un juicio porHacen un “espectáculo” y quieren llegar a un juicio porHacen un espectáculo y quieren llegar a un juicio porHacen un espectáculo y quieren llegar a un juicio porel resarcimiento económico. el resarcimiento económico.
ETAPAS DELETAPAS DEL PROCESOPROCESOETAPAS DELETAPAS DEL PROCESOPROCESO
11 FaseFase dede incidentesincidentes críticoscríticos11 FaseFase dede incidentesincidentes críticoscríticos22 FaseFase dede acosoacoso yy estigmatizaciónestigmatización33 FaseFase dede intervenciónintervención dede lala empresaempresa44 FaseFase dede solicitudsolicitud dede ayudaayuda externaexterna yy
diagnósticodiagnóstico55 FaseFase dede salidasalida dede lala organizaciónorganización55 FaseFase dede salidasalida dede lala organizaciónorganización
Fase de Incidentes CríticosFase de Incidentes Críticos
Los pequeños roces, consecuencia del día a día,Los pequeños roces, consecuencia del día a día,si no se resuelven amistosamente, son germen para la problemáticapara la problemática.
El dEl acosador:
Intenta aproximarse a la víctima y su entorno.
Trata de ocultar su potencial violento Trata de ocultar su potencial violento.
La fase suele durar poco tiempoLa fase suele durar poco tiempo.
Fase de Acoso y EstigmatizaciónFase de Acoso y Estigmatización
Son pequeñas humillaciones, difusión de rumores acerca de la persona o condiciones personales acerca de la persona o condiciones personales del acosado
Tareas: subcarga o sobrecarga de trabajog g j
Se prolonga en el tiempo.
>
Se prolonga en el tiempo.
Fomento de la exclusión entre los compañeros>Fomento de la exclusión entre los compañeros.
Prohibir el acceso a ciertos lugares de Prohibir el acceso a ciertos lugares de trabajo o herramientas de producción.
Se suceden a lo largo por lo menos a seis g pmeses.
El “acosador” busca el apoyo del grupo
La labor solapada no es fácil de identificar, l fá il b by no resulta fácil obtener pruebas.
Inicialmente ni siquiera la victima es consciente de la campaña en su contra.consciente de la campaña en su contra.
se busca minar la moral del acosado.
El hostigamiento afectará su rendimiento laboral y lo llevará a cometer errores en sus tareasllevará a cometer errores en sus tareas
sirve a los acosadores como excusas perfectassirve a los acosadores como excusas perfectas.
E t it ió l d i l l h ti d Esta situación prolongada consigue lo que el hostigador desea: mostrar ante los demás a la víctima merece los “ ” “castigos” que recibe.
Además el acosado estará confuso, se considera inútil y culpable con lo cual se siente indefensop
Fase Intervención de la EmpresaFase Intervención de la Empresa
LosLos compañeroscompañeros dede lala “victima”,“victima”, primero,primero, seseLosLos compañeroscompañeros dede lala victima ,victima , primero,primero, sesesolidarizan,solidarizan, trastras pasarpasar lala barrerabarrera dede estaesta fase,fase, lalaabandonanabandonan aa susu suerte,suerte, “no“no vayavaya aa serser queque llesestoquetoque aa ellosellos tambiéntambién ””toquetoque aa ellosellos tambiéntambién......
Generalmente el hostigador exige una resolución dura Generalmente el hostigador exige una resolución dura del conflicto que generó del conflicto que generó y y con consecuencias con consecuencias
i b l í ii b l í inegativas sobre la víctimanegativas sobre la víctima..
Desde Dirección o desde Recursos Humanos se Desde Dirección o desde Recursos Humanos se pueden tomar dos direcciones contrapuestaspueden tomar dos direcciones contrapuestas
L i ti l t t l L i ti l t t l La empresa investiga el asunto, aparta al La empresa investiga el asunto, aparta al acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y articula los mecanismos necesarios para evitar que articula los mecanismos necesarios para evitar que p qp qse vuelva a repetir.se vuelva a repetir.
La empresa ve al trabajador acosado como un La empresa ve al trabajador acosado como un problema, y no como una víctima, y se integra en el problema, y no como una víctima, y se integra en el
d l i ié d ó li d l i ié d ó li entorno del agresor, convirtiéndose en cómplice. entorno del agresor, convirtiéndose en cómplice.
SiSi nono sese solicitasolicita ayudaayuda externaexterna lele “victima”“victima”SiSi nono sese solicitasolicita ayudaayuda externa,externa, lele victimavictimanono puedepuede resolverresolver elel problemaproblema..SencillamenteSencillamente estáestá desbordadadesbordada..
Fase de solicitud de Ayuda y Fase de solicitud de Ayuda y DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico
La “victima” queda totalmente aislada y La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.periodo de deterioro de su salud.
De seguir en la empresa, comienzan las De seguir en la empresa, comienzan las ausencias cada vez más largas se ausencias cada vez más largas se ausencias, cada vez más largas, se ausencias, cada vez más largas, se enferma (problemas psicológicos, enferma (problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares) y la físicos, sociales, familiares) y la situación se agrava día a día.situación se agrava día a día.gg
La víctima, por desconocimiento de la situación, no suele La víctima, por desconocimiento de la situación, no suele ppacudir en busca de ayuda en las primeras fases del acoso. acudir en busca de ayuda en las primeras fases del acoso.
Cuando lo hace el daño ya está causado suele recibir Cuando lo hace el daño ya está causado suele recibir Cuando lo hace, el daño ya está causado, suele recibir Cuando lo hace, el daño ya está causado, suele recibir diagnósticos erróneos o incorrectos, que incrementen su diagnósticos erróneos o incorrectos, que incrementen su confusión y su sentimiento de autoinculpación. confusión y su sentimiento de autoinculpación.
Los diagnósticos erróneos más frecuentesLos diagnósticos erróneos más frecuentesson el estrés laboral, la depresión y son el estrés laboral, la depresión y el burnoutel burnoutel burnout.el burnout.
PERFIL DE LA VICTIMAPERFIL DE LA VICTIMAProfesorProfesor IÑAKIIÑAKI PIÑUEL,PIÑUEL, dede lala UniversidadUniversidad dede AlcaláAlcalá dede HenaresHenares..
El dEl d ll dd éé•• ElevadoElevado nivelnivel dede éticaética•• Honradez,Honradez, rectitudrectitud yy altoaltoHonradez,Honradez, rectitudrectitud yy altoaltosentidosentido dede lala justiciajusticiaA tó mA tó m i d di ti d di t•• Autónomo,Autónomo, independienteindependiente yy concon
iniciativainiciativa•• AltaAlta capacitacióncapacitación profesionalprofesional•• PopularPopular entreentre sussus compañeroscompañeros•• PopularPopular entreentre sussus compañeroscompañeros•• AltoAlto sentidosentido cooperativocooperativo paraparaelel trabajotrabajo enen equipoequipo•• PersonaPersona sensiblesensible yy dedePersonaPersona sensiblesensible yy dedepersonalidadpersonalidad estableestable
PERFIL DEL ACOSADORPERFIL DEL ACOSADOR
• PersonalidadPersonalidad psicopáticapsicopática..
•• AusenciaAusencia deldel sentimientosentimiento dedeculpabilidadculpabilidadculpabilidadculpabilidad
•• SiSi sese lele hacehace frentefrente eses cobardecobarde
•• MentirosoMentiroso compulsivo,compulsivo, concon grangranid did d dd i i iói i iócapacidadcapacidad dede improvisaciónimprovisación
•• ProfesionalProfesional mediocremediocre concon complejocomplejo M I AM I AProfesionalProfesional mediocre,mediocre, concon complejocomplejodede inferioridadinferioridad M.I.A.M.I.A.
•• NecesitaNecesita deldel secreto,secreto, lala vergüenzavergüenzadede lala victimavictima yy loslos testigostestigosdede lala victimavictima yy loslos testigostestigosmudos,mudos, ciegosciegos yy sordossordos
EFECTOS DEL ACOSOEFECTOS DEL ACOSOEfectos en la salud físicaEfectos en la salud física
Efectos psicológicosEfectos psicológicosEfectos psicológicosEfectos psicológicos
Efectos en la vida social, familiar y Efectos en la vida social, familiar y yyrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
Efectos en la economía Efectos en la economía Efectos en la economía Efectos en la economía
Efectos en la esfera profesionalEfectos en la esfera profesional
EfectosEfectos en la salud Físicaen la salud FísicaEf ctEf ct n a a u F can a a u F caEfectos cognitivosEfectos cognitivos
óóDificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad.
HipersensibilidadHipersensibilidadHipersensibilidad.Hipersensibilidad.Síntomas psicosomáticosSíntomas psicosomáticos
D l d tó Vó it F lt d tit Ll t i t t D l d tó Vó it F lt d tit Ll t i t t Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores
musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.Síntomas de desajuste del sistema nervioso autónomoSíntomas de desajuste del sistema nervioso autónomo
S d ió S d d d l b P l it i S ió f lt d iS d ió S d d d l b P l it i S ió f lt d iSudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación falta de aireSudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación falta de aireTrastornos del sueñoTrastornos del sueño
Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.temprano.
CANSANCIO Y DEBILIDADCANSANCIO Y DEBILIDAD
Efectos psicológicosEfectos psicológicos
oo CrisisCrisis nerviosanerviosa
oo CambiosCambios enen lala personalidadpersonalidadoo CambiosCambios enen lala personalidadpersonalidaddede lala víctimavíctima ::
>> obsesivaobsesiva>> depresivadepresiva>> resignadaresignada
SuicidioSuicidio
Efectos en la vida social, Familiar y en las Efectos en la vida social, Familiar y en las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonales
•• ExclusiónExclusión yy rechazorechazo dede loslos compañeroscompañerosExclusiónExclusión yy rechazorechazo dede loslos compañeroscompañeros
•• IntentosIntentos porpor parteparte dede loslos compañeroscompañeros dedeconvencerconvencer aa lala victimavictima parapara queque acateacate lalasituaciónsituaciónsituaciónsituación
•• TraicionesTraiciones dede loslos propiospropios compañeroscompañeros
IncomprensiónIncomprensión dede lala familiafamilia anteante lala situaciónsituaciónadversaadversa
RuptuRuptu dd ll l ciónl ción b nd nb nd n d ld l cón ucón uRupturaRuptura dede lala relaciónrelación oo abandonoabandono deldel cónyugecónyuge
AislamientoAislamiento totaltotal dede lala victimavictima enen lolo familiarfamiliar yyyylolo socialsocial
Efectos en la esferaEfectos en la esfera ProfesionalProfesional
MinarMinar lala empleabilidadempleabilidad dede lala victimavictimappeses elel objetivoobjetivo directodirecto deldel mobbingmobbing
LL i tii ti tátá “ li d ”“ li d ”LaLa victimavictima estáestá “paralizada”“paralizada”
E TR T DEL E TR T DEL SE TRATA DEL SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTO
¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!
Cuanto más arriba subimos en laCuanto más arriba subimos en la
j í l lj í l ljerarquía y en la escalajerarquía y en la escala
sociocultural, más difíciles desociocultural, más difíciles de, m f, m f
advertir son las agresionesadvertir son las agresiones
TelecomTelecomd i d d h l denuncian desde hace meses los estresantes métodos de trabajo y de or anizaciónorganización
En el último año y medio, 23 empleadosy , pde la compañía se suicidaron (noincluyen los intentos)y
"Esta es una empresa que sólo piensa en ganar dinero”
14 septiembre de 2009
France Telecomacepta como acepta como accidente laboralun suicidio
Es el suicidio (hace un año) de un arquitecto de 51 años Es el suicidio (hace un año) de un arquitecto de 51 años
quién dejó una carta explicando que se debía a la sobre
carga laboral. El sindicato en ese momento denunció los
t t ét d d t b j l t t biestresantes métodos de trabajo, los constantes cambios
de ubicación regional y de tarea y la estimulación directau n g n y y mu n
a las pre jubilaciones. Totalizan 58 muertes en 2 años.
PREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓN
Consultor externo especializadoConsultor externo especializado
Formadores de personal interno de la empresaFormadores de personal interno de la empresa
Punto de reunión periódica:Punto de reunión periódica:
DirectivosDirectivosProfesional médico o psicólogoProfesional médico o psicólogoRepresentante de los trabajadoresRepresentante de los trabajadores
R t d l d i ti fid i lid d R t d l d i ti fid i lid d Receptor de la denuncia garantiza confidencialidad Receptor de la denuncia garantiza confidencialidad
INTERVENCIÓN DE LA EMPRESAINTERVENCIÓN DE LA EMPRESA
PRIMERA ETAPAPRIMERA ETAPA
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN Y ESCLARECIMIENTOCAMPAÑA DE DIFUSIÓN Y ESCLARECIMIENTO
Folletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoAdvertir situaciones de acosoAdvertir situaciones de acosoI f d l d h d l b j dI f d l d h d l b j dInformar de los derechos del trabajadorInformar de los derechos del trabajadorInformar sobre los recursos con que cuentan Informar sobre los recursos con que cuentan qq
SEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPA
Formación de “personas de confianza”Formación de “personas de confianza”Formación de personas de confianzaFormación de personas de confianza
Determinar los grupos para reunionesDeterminar los grupos para reunionesg p pg p p
Diagramar sistema de observaciónDiagramar sistema de observacióngg
Las personas de confianza no debenLas personas de confianza no debenppser sindicalistas ni personal jerárquicoser sindicalistas ni personal jerárquico
TERCERA ETAPATERCERA ETAPATERCERA ETAPATERCERA ETAPA
Formación del personal de RRHHFormación del personal de RRHH
Conformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formado
Diagramar metodología de trabajoDiagramar metodología de trabajog g jg g j
Establecer agenda y temario de reunionesEstablecer agenda y temario de reuniones (*)(*)
(*)(*)establecer procedimientos para cada casoestablecer procedimientos para cada caso
diagramar procedimientos:diagramar procedimientos:
SimplesSimplesC fid i lC fid i lConfidencialesConfidencialesCon varias alternativasCon varias alternativas
ofrecer reuniones mediadoras primeroofrecer reuniones mediadoras primeroinformales para el arreglo y si no se dainformales para el arreglo y si no se daestablecer las formalesestablecer las formalesestablecer las formalesestablecer las formales
t bl i l i f tt bl i l i f testablecer sanciones para los infractoresestablecer sanciones para los infractores
CUARTA ETAPACUARTA ETAPACUARTA ETAPACUARTA ETAPA
REDACCIÓN DE LA “CARTA SOCIAL”REDACCIÓN DE LA “CARTA SOCIAL”
modelo de procedimiento propuesto por la empresa XXXX en caso de acoso sexual.
Cualquier empleado que se considere acosado ………………… por un superior director colega cliente o proveedor puede seguir los superior, director, colega, cliente o proveedor puede seguir los
siguientes procedimientos:
Contacte educada y firmemente con la persona que practica el acoso. Ponga en su conocimiento cómo se siente usted respecto de
tit d Píd l til t b d t i t su actitud. Pídale gentilmente que abandone ese comportamiento que le ofende, le hace sentir incómodo o le intimida. En caso de necesidad haga que un testigo asista a esa discusión.necesidad, haga que un testigo asista a esa discusión.
Tome notas. Escriba lo que ocurre, indique la fecha y haga un m . E qu u , qu f y g uresumen de su conversación con la persona que le acosa. Precise sus reacciones a la conversación mantenida. Conserve sus notas
Si el acoso prosigue o si teme un enfrentamiento con esa persona, contacte con su superior o su director Explíquele el problema contacte con su superior o su director. Explíquele el problema verbalmente o por escrito.
Si no puede ponerse en contacto con dichas personas o si su queja les concierne, vaya a expresarla a una escala superior o ante otro responsable.
Si el problema sigue sin resolverse o si teme represalias, póngase en contacto con el jefe de personal.póngase en contacto con el jefe de personal.
Todas las quejas deben tratarse de modo confidencial. Se qu j m f .emprenderá una encuesta apropiada y XXXX no facilitará información ninguna a terceros ni a nadie más que los
ti i t l tparticipantes en la encuesta.
Si la encuesta revela que la queja está fundada se tomarán Si la encuesta revela que la queja está fundada, se tomarán medidas disciplinarias para hacer que el acoso cese inmediatamente y evitar que se reproduzca.y q p
Será informado de los resultados de dicha encuesta.
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