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Memoria de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social 2009
En el Banco de Crédito
de Bolivia S.A. iniciamos
nuestras operaciones
hace 16 años, en
mayo de 1994, y
gracias al esfuerzo
y profesionalidad
de nuestros
colaboradores, así
como a la creciente
confianza de nuestros
clientes, ocupamos
hoy un lugar relevante
dentro del sistema
financiero nacional,
posicionados como
una institución
moderna, innovadora,
cercana y con
excelente calidad de
atención.
Una parte sustancial
de este logro
descansa en nuestras
buenas prácticas de
Gobierno Corporativo,
sustentadas sobre
dos pilares: la
credibilidad y la
transparencia.
Estamos seguros
de que existe una
relación estrecha
entre el compromiso
ético y el desempeño
de la empresa a
través del tiempo.
Por ello, contamos
con una estructura
administrativa
transparente y
eficiente, que se
rige por normas y
principios compilados
tanto en nuestro
Reglamento Interno
como en nuestro
Código de Conducta.
Hola, otra vez
2 3
Pero además, tenemos la convicción de que es preciso ir más allá del cumplimiento de estas normas, interiorizando la honestidad, el
respeto y la transparencia, de manera que nuestra filosofía de buen Gobierno Corporativo sea operativa, encarnando de forma cotidiana
los principios y atributos que la definen.
Asimismo, como lo venimos demostrando desde hace muchos años, la Responsabilidad Social es parte esencial de la cultura
corporativa del BCP, como una muestra inequívoca de nuestro activo compromiso con la comunidad.
Es en este contexto que deseo compartir con ustedes nuestra Memoria de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social
correspondiente a la gestión 2009.
Esta Memoria, como ya es habitual, presenta un balance de las realizaciones alcanzadas durante el año en nuestros proyectos
de Responsabilidad Social Empresarial, que cuentan con el dinámico concurso del equipo de colaboradores del Banco y con el
extraordinario aporte de nuestros clientes.
Todos estos proyectos apuntan a proporcionar beneficios significativos a distintos segmentos de la sociedad, no sólo mediante aportes
económicos, sino, también, a través del compromiso directo de todos quienes formamos parte del BCP.
Este compromiso se traduce en tiempo de calidad y en dedicación personal a los proyectos de Responsabilidad Social por parte de
un voluntariado integrado por los ejecutivos y colaboradores del BCP, quienes actuamos convencidos de que una empresa que logra
entusiasmar a su propio equipo e involucrarlo en las prácticas de RSE puede ser capaz de hacer mucho bien a la comunidad a la cual
sirve.
Con este mismo objetivo, preferimos no acometer proyectos aislados sino impulsar programas sostenidos con metas definidas e
impactos tangibles, como los que se encuentran reflejados en esta Memoria, cuya lectura permite apreciar nuestro claro compromiso
con el desarrollo de Bolivia y con la mejora de la calidad de vida de los bolivianos.
Dionisio Romero Paoletti
Presidente del Directorio
4 5
En el Banco de Crédito BCP estamos convencidos de que nuestra responsabilidad va mucho más allá de lo relacionado al negocio financiero. Por esta razón, incorporamos desde hace varios años el buen Gobierno Corporativo y la Responsabilidad Social Empresarial como parte fundamental de nuestros lineamientos estratégicos.
Nuestras prácticas de Responsabilidad Social Empresarial responden a una arraigada cultura de transparencia, ética, respeto y solidaridad. Se alinean a nuestro negocio y son la base de nuestra marca, ya que el BCP concibe a la Responsabilidad Social como el compromiso de brindar acceso a servicios bancarios de calidad, con impactos positivos en favor de los bolivianos.
En esta medida, las perspectivas para el próximo año y los sucesivos son auspiciosas en materia de crecimiento y bancarización del país, con positivos impactos en nuestros negocios en las regiones donde estamos presentes y en el acceso a servicios financieros bancarios para toda la comunidad. El enfoque para el año 2010 se dirige, por ello, al desarrollo del segmento de Banca Minorista, que atiende importantes subsegmentos como el de pequeña y mediana empresa (Pyme), al igual que al crecimiento del segmento de personas naturales.
En ambos sectores se concentran los principales esfuerzos que realizamos como Banco en materia de Responsabilidad Social, a través de los programas de Formación a Pymes, en los que dotamos de prácticas herramientas a nuestros clientes, así como mediante nuestros programas de Transparencia, Agentes BCP y ABC de la Banca, orientados a generar un círculo virtuoso de bancarización, cooperación, solidaridad y establecimiento de lazos de confianza.
En 2009 iniciamos, también, otros programas educativos como Piloto BCP (educación en matemática para escolares) y Planeta BCP (cuidado del medio ambiente), profundizamos nuestra acción en nobles causas como Operación Sonrisa (operaciones a niños con labio leporino y paladar hendido), todos estos programas están orientados a beneficiar a la niñez del país y nos brindan oportunidades invaluables para la acción directa de nuestro voluntariado en temas de la comunidad.
Carta del Gerente General
6 7
Soy optimista respecto al crecimiento de nuestra empresa así como en relación a los impactos positivos que nuestras acciones generan para el país, ya que soy un convencido de que cada miembro del BCP aporta y aportará generosamente para permitirnos estar cada vez más cerca de nuestros clientes, con soluciones financieras innovadoras y relevantes a las necesidades que nos expresan y que vemos, día a día, en nuestra labor.
Estoy seguro que el compromiso que distingue a nuestro equipo de colaboradores, al igual que nuestra firme decisión ejecutiva por crecer de forma sana y sostenible, son los pilares que continuarán consolidando el desarrollo del Banco, con positivas repercusiones en el bienestar de nuestra corporación, del país y de sus habitantes.
Este crecimiento, por cierto, se encuentra fundamentado en un buen hacer y se expresa en nuestro buen Gobierno Corporativo, que promueve el incremento de nuestras operaciones de manera eficiente y con riesgo medido y prudente. Un sano proceder en el negocio genera así un escenario propicio para que, desde nuestra labor, podamos apoyar el desarrollo nacional, con más acceso, más conocimiento, más servicios y más productos financieros brindados de la manera más profesional, diligente y responsable.
Todos estos esfuerzos se encuentran reflejados en la presente Memoria de Gobierno Corporativo y Responsabilidad Social, que presenta un balance de los logros alcanzados durante el año 2009. Según es posible percibir en estas páginas, el impulso a programas sostenidos con metas definidas e impactos tangibles constituye el principal interés de nuestra entidad, reflejando el compromiso permanente que tenemos con el desarrollo de Bolivia y el mejoramiento de la calidad de vida de los bolivianos.
Diego Cavero Belaunde
Gerente General
pág. 3 Carta del Presidente pág. 11 Capítulo 1. Perfil de la organización pág. 12 Acerca del BCP
pág. 14 Visión, misión, principios y valores pág. 16 Pilares estratégicos del BCP pág. 18 Capítulo 2. Gobierno Corporativo
pág. 20 Directores pág. 23 Comportamiento ético pág. 27 Compromisos Externos pág.30 Administración interna
pág. 31 Comités del BCP pág. 33 Capítulo 3. Banca responsable pág.34 Responsabilidad Social en el BCP
pág. 35 Relación con nuestros grupos de interés pág. 37 Nuestros clientes pág. 39 Canales de atención
pág. 39 Calidad pág. 45 Nuestra gente pág. 53 Comunidades
C o n
t e n
i d o
Capítulo 1
Perfil de la organización
13
Acerca del BCPEl Banco de Crédito de Bolivia S.A. es una empresa 100% subsidiaria del Banco
de Crédito del Perú. Iniciamos nuestras operaciones en el mercado boliviano
en 1994 después de que adquirimos el Banco Popular S.A., institución que se
ubicaba en el puesto número trece del sistema financiero nacional.
Somos parte del grupo Credicorp, uno de los holdings financieros más
importantes de Latinoamérica cuyas acciones cotizan en la Bolsa de Valores
de Nueva York. El grupo combina los negocios bancarios del BCP Perú y del
Atlantic Security Bank, con los negocios de seguros de Pacífico Peruano Suiza.
La capacidad de nuestros colaboradores, junto al respaldo internacional, ha
permitido que el Banco de Crédito BCP pueda ofrecer soluciones innovadoras al
mercado boliviano, mejorando y creando permanentemente nuevos productos,
servicios y propuestas financieras integrales. La innovación y un moderno
sustento tecnológico nos han permitido brindar a nuestros clientes soluciones
que se acerquen cada vez más a sus expectativas y necesidades, manteniendo,
además un sólido compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial y con
la comunidad que nos acoge.
BCP en cifras
Detalle 2008 2009
EmpleadosNúmero total de empleados 1.585 1.353
Canales de atenciónNúmero total de canales de atenciónOficinas BCP Cajeros automáticosAgentes BCP
33864
18292
28765
17250
Productos y Servicios ofrecidos
Tarjetas de crédito 5.315 2.694
Créditos (hipotecarios, personales y Pyme) 15.460 17.113
Impacto económico Valor económico directo generado
y distribuido
(en millones de US$)
Valor económico directo 2007 2008 2009
Ingresos 84.8 110.9 104.4
Valor económico distribuido
Costos operativos (pago proveedores) 26.7 36.0 38.1
Retribución a empleados 13.8 18.1 19.3
Beneficios sociales 0.7 1.2 1.1
Dividendos pagos a todo tipo de accionistas 23.7 31.9 25.6
Pago de intereses a proveedores de fondos (gastos financieros) 14.6 19.4 17.1
Pagos al gobierno 2.7 0.7 0.3
Valor económico retenido
Valor económico generado menos valor económico distribuido 2.6 3.5 2.9
14 15
Visión, misión, principios y valores
vmpv
Nuestra visiónSer un banco simple, transaccional,
rentable y con personal altamente
capacitado y motivado.
Nuestra misiónServir al cliente.
Nuestros principiosDedicación
Accesibilidad
Flexibilidad
Nuestros valoresLa ética: somos una institución
con integridad, con gente honesta y
responsable.
El cliente: nos debemos a nuestros
clientes.
Nuestra gente: contamos con los
mejores profesionales e incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
La innovación: innovamos
continuamente para responder a los
requerimientos del mercado.
16 17
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo
en todos los segmentos del sistema financiero
nacional, en el Banco de Crédito BCP hemos
definido tres pilares que son la base de
nuestra gestión y que nos permiten alinear las
operaciones en todas las áreas.
Gracias a estos pilares nuestras operaciones,
se perfilan con una perspectiva sostenible de
crecimiento sano y a largo plazo, que afianza y
expande la confianza que tienen los grupos de
interés en nosotros.
Estos pilares son:
Pilares estratégicos del BCP
BCP
Crecimiento Impulsar nuestra posición de
liderazgo a través del continuo
desarrollo de una posición
competitiva a nivel global.
EficienciaSer más eficientes en
las operaciones y uso de
los recursos.
Gestión de riesgosIncluir las medidas más adecuadas
a nivel global, de la gestión de
riesgos crediticios, operativos y
reputacionales.
18 19
En el Banco de Crédito BCP las buenas prácticas en referencia al Gobierno
Corporativo se perciben como una ventaja y un elemento estratégico
sustentado sobre dos criterios: la credibilidad y la transparencia. El contar
con un plan de Gobierno Corporativo significa hacer todo de una forma más
adecuada, con el objetivo de mejorar las relaciones entre nuestra compañía y
sus accionistas, clientes, proveedores, comunidad y nuestra gente. Animando
a la administración a pensar a largo plazo y asegurar que la información
financiera sea apropiada y clara, generando así valor para todos nuestros
grupos de interés.
Los comités de administración interna son una práctica fundamental para el
Gobierno Corporativo del BCP, a través de los cuales el Banco estimula la
participación de las gerencias y los colaboradores en los distintos procesos de
toma de decisiones.
Capítulo 2
GobiernoCorporativo
Comité de Riesgos
El Comité de Riesgos es responsable de
la aprobación de las políticas, sistemas,
metodologías, modelos y procedimientos
para la eficiente gestión del Riesgo Crediticio,
Riesgo Legal, Riesgo de Mercado y Riesgo
Operativo; y de los límites de exposición a
dichos riesgos.
Comité de Auditoría
El Comité de Auditoría tiene la misión de
verificar la existencia de un adecuado am-
biente de control, basado en la correcta ad-
ministración de los recursos en función a las
políticas emitidas por el Directorio y los entes
rectores. Cuenta con tres unidades especial-
izadas que permiten mantener un monitoreo
de las actividades de nuestra operación.
20 21
DirectoresDionisio Romero PaolettiBachiller en Economía y Relaciones Internacionales de Brown University, con Maestría en Administración de Empresas de Stanford University. Presidente del Directorio del Banco de Crédito del Perú S.A. - BCP y de Credicorp Ltd., desde el 1 de abril del 2009. Presidente del Directorio del Banco de Crédito de Bolivia S.A. desde el 1 de abril de 2009.Desde el 2001, Presidente del Directorio de ALICORP S.A.A., Ransa Comercial y otras empresas del sector industrial, comercio y de servicios que conforman el Grupo Romero. Vicepresidente de Inversiones Centenario S. A., Director de Cementos Pacasmayo S.A.A. y de Hermes Transportes Blindados S.A. Director dependiente.
Raimundo Morales DassoGraduado en Economía y Administración en la Universidad del Pacífico, Lima, Perú y Máster en Administración de Negocios en Wharton Graduate School of Finance de la Universidad de Pensilvania. Entre 1970 y 1980 desempeñó varios cargos en el Bank of America y en el Wells Fargo Bank. Ingresó al Banco de Crédito del Perú, donde desempeñó cargos de alta gerencia. Fue Gerente General del BCP desde octubre de 1990 hasta abril del 2008. Actualmente, es Presidente del Directorio del Instituto Peruano de Economía y Vicepresidente del Directorio de Credicorp Ltd., Banco de Crédito del Perú, Banco de Crédito de Bolivia, Atlantic Security Bank y Pacífico Cia. de Seguros y Reaseguros. Asimismo, es miembro del Directorio de Pacífico Vida, Cementos Pacasmayo, ALICORP y Grupo Romero. También es Primer Vicepresidente de la CONFIEP. Director independiente.
Fernando Fort MarieAbogado, socio principal y Director del Estudio Fort, Bertorini, Godoy & Pollari Abogados S.A. Ha sido Director del Banco de Crédito del Perú de marzo de 1979 a octubre de 1987 y de marzo de 1990 hasta la fecha. Es Director de las subsidiarias del BCP en Perú y del Banco de Crédito de Bolivia. Director de Credicorp Ltd. desde marzo de 1999 y de Atlantic Security Bank. Es miembro del Directorio de Inversiones Centenario S.A., Presidente del Directorio de Hermes Transportes Blindados S.A.,miembro del Directorio de Empresa de Distribución Eléctrica de Lima Norte S.A.A. (EDELNOR) y de Motores Diesel Andinos S.A. (MODASA). Director independiente.
Reynaldo Llosa BarberEmpresario. Director del Banco de Crédito del Perú de marzo de 1980 a octubre de 1987 y de marzo de 1990 a la fecha. Es Director de las subsidiarias del BCP, del Banco de Crédito de Bolivia, de Credicorp Ltd. (desde agosto de 1995) y de Atlantic Security Bank.Presidente del Directorio de EDELNOR, Director de Pacifico Cia. de Seguros y Reaseguros, Distrilima, EDEGEL y otras empresas. Es socio principal y Gerente General de F.N. Jones S.R. Ltda. Director
independiente.
Juan Carlos Verme Giannoni
Empresario. Realizó estudios en la Universidad de Zurich. Director
del Banco de Crédito del Perú de marzo de 1990 a la fecha.
Integra el Directorio de las subsidiarias del BCP y del Banco de
Crédito de Bolivia. Es Director de Credicorp desde agosto de
1995, y de Atlantic Security Bank. Presidente del Directorio de
Inversiones Centenario S.A. y Director de Hermes Transportes
Blindados S.A., Cerámica Lima S.A., Corporación Cerámica S.A.
y de otras empresas. Es miembro de la Asamblea General de
Asociados del Patronato del Museo de Arte de Lima, del que es
Presidente. Director independiente.
Benedicto Cigüeñas Guevara
Economista de la Universidad Católica del Perú y Máster por el
Colegio de México, con estudios de Estadística y Economía en el
Centro Interamericano de Enseñanza del Estado, Chile, y en el
Programa de Alta Dirección de la Universidad de Piura, Perú.
Director del BCP desde enero del 2005. También es Director
del Banco de Crédito de Bolivia y del Atlantic Security Bank. Se
desempeñó como asesor económico financiero del BCP y como
Gerente Central de Planeamiento y Finanzas (de 1992 a abril
del 2004). Ocupó los cargos de Gerente General Regional de
Extebandes y Gerente General del Banco Continental del Perú.
Fue Gerente General y Gerente Financiero del Banco de la Nación
y Viceministro de Economía y Hacienda.
Además, fue funcionario del Banco Central de Reserva.
Asimismo, fue Director del Banco Exterior de los Andes, España;
Petróleos del Perú, Banco de la Nación e Instituto Peruano de
Administración de Empresas, entre otras instituciones y empresas.
Director independiente.
Walter Bayly Llona
Graduado en Administración de Empresas de la Universidad del
Pacífico, con maestría en Ciencias Administrativas con mención
en Finanzas de Arthur D. Little Management Education Institute,
Cambridge, Boston.
Se unió al Banco de Crédito en 1993, luego de tres años de
trabajo como Socio y Director Ejecutivo de la Casa Bolsa de
México y de una carrera de 10 años en Citicorp en Lima, Nueva
York, México y Caracas, donde trabajó principalmente en Finanzas
Corporativas y Préstamos Sindicados.
Es Gerente General del Banco de Crédito del Perú y de Credicorp
desde abril de 2008 habiendo desempeñado otros cargos dentro
de las institución como la Gerencia Central de Planeamiento y
Finanzas, así como las Gerencias de Banca Corporativa y Empre-
sarial, Banca Empresarial, Sistemas y Organización y Banca de
Inversión.
22 23
Por último, el Código incluye el requerimiento específico de que
todos los empleados reporten riesgos ambientales o posibles
daños al medio ambiente que puedan surgir como resultado de
las operaciones.
El Comité de Auditoría de Credicorp es responsable de la
administración del Código de Ética y la aplicación de sanciones.
Por otro lado, al cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York,
la Corporación Credicorp está sujeta a las disposiciones de la
legislación de los Estados Unidos sobre mercados de valores.
Entre ellas, una de las principales es Sarbanes-Oxley Act, que
establece normas referidas a reportes financieros, gobiernos
corporativos y transparencia de la información.
Como parte de su compromiso con el cumplimiento de la sección
301(4) de la Ley Sarbanes-Oxley (2002), Credicorp instaló un
sistema confidencial de denuncias para la recepción, retención y
tratamiento de quejas relacionadas con asuntos de contabilidad,
controles contables internos, auditoría y violaciones de nuestro
Código de Ética. Todas las denuncias son anónimas y se efectúan
a través de un sitio al que se accede por medio de la página web
de Credicorp www.credicorpnet.com.
En el BCP buscamos promover una cultura de comportamiento
ético en todas las personas que forman parte de la organización.
Por ello, exigimos a nuestros colaboradores el cumplimiento
del Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Ética y las
regulaciones legales en aspectos de seguridad y fraude.
En cuanto al Código de Ética que alcanza al BCP a través de
su accionista mayoritario –la Corporación Credicorp– todos
nuestros colaboradores tienen la obligación de firmarlo y cumplir
las normas que lo componen, que consideran los siguientes
temas sobre la conducta comercial: honestidad, sinceridad y
cumplimiento de leyes y reglamentos; trato justo y equitativo
a todos los clientes, proveedores, competidores y empleados;
la no utilización de información privilegiada para realizar
transacciones en beneficio personal, conductas éticas frente
a la competencia, relaciones con los reguladores, auditores y
asesores legales, confidencialidad de la información, uso de los
activos de la Corporación, límites de autoridad, utilización de
archivos e informes de la Corporación y relaciones justas con los
proveedores.
A su vez, el Código incluye normas relacionadas a eventuales
conflictos de interés en el desarrollo de las actividades
comerciales, así como reglamentaciones para prevenir conductas
inapropiadas vinculadas con el uso de alcohol o drogas ilícitas, o
comportamientos inadecuados como el acoso o la intimidación.
Comportamiento Ético
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Sistema de Prevención del Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo
En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes del estado boliviano, el BCP cuenta
con un Sistema de Prevención del Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo,
que está destinado a prevenir que los productos y servicios del BCP no sean mal utilizados
para encubrir dinero que sea producto de actividades ilícitas.
Este sistema se actualiza tomando las mejores prácticas institucionales y procedimientos
de control de Credicorp del cual el Banco es miembro. Estas políticas institucionales están
basadas en cuatro pilares fundamentales que son: “conozca a su cliente”, “conozca su
mercado”, “conozca a su empleado” y “conozca a su banco corresponsal”, que son de
cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de la organización.
Los responsables de la aplicación de este sistema son el Directorio, el Gerente General y el
Oficial de Cumplimiento. Este último desempeña su labor en coordinación con la Gerencia
de División Legal del Banco y tiene a su cargo la Gerencia del Servicio de Prevención y
Cumplimiento.
De acuerdo con el plan anual de trabajo 2009, aprobado en sesión de Directorio, se han
desarrollado las siguientes actividades:
Investigaciones realizadas: 838, obtenidas de diferentes fuentes como el sistema de alertas
automáticas (SAS-AML), evaluaciones programadas, reporte de diferentes unidades del
banco, noticias periodísticas reportadas por fíliales del exterior entre otras.
Eventos de capacitación presencial: 16, con la asistencia de 445 colaboradores de las áreas
de mayor riesgo tales como Banca Minorista, Banca Mayorista y Comercio Exterior. Además,
se continuó con el programa de capacitación del aula virtual logrando capacitar al 97% del
total de colaboradores a nivel nacional.
Visitas de oficina: 7, con el propósito de supervisar el correcto cumplimiento de las políticas
y procedimientos de presencia antilavado.
En lo referente a la mejora de sistemas informáticos, los principales logros fueron el cambio
del formulario de mayor cuantía, la incorporación del formulario de menor cuantía y el pase
a producción del Sistema de Administración de Información de Investigación Financiera
(SAIIF), destinado a cumplir los requerimientos de envío de información con la UIF.
Con la finalidad de mejorar la efectividad de los procedimientos operativos de control
antilavado, se realizaron actualizaciones al Manual para la Prevención de Lavado de Activos
y del Financiamiento del Terrorismo. También se han implementado nuevos procedimientos
para la detección en productos específicos como las tarjetas de crédito, compra de moneda
extranjera, apertura de cuentas, cheques sobre bancos del exterior, transferencias al exterior
y procedimientos para la identificación de Personas Políticamente Expuestas (PEP).
Como resultado de estas acciones, el BCP ha cumplido satisfactoriamente con las
actividades programadas para el año 2009 y asume el reto, permanente, de promover una
cultura de Prevención Antilavado entre todos sus colaboradores.
Principales indicadores del Sistema de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo
Indicador 2008 2009
Número de colaboradores capacitados en procedimien-tos y políticas antilavado a través del aula virtual
99% 97%
Número de investigaciones realizadas 421 838
26 27
Compromisos ExternosEl BCP basa su gestión de Responsabilidad Social en estándares
internacionales. Los compromisos que suscribimos como organización
aseguran que nuestras actividades estén alineadas con acuerdos
establecidos globalmente.
El BCP es parte del Pacto Mundial desde el mes de noviembre del año
2006, lo que reafirma los principios que nos inspiran a trabajar a diario,
afianzándonos como ciudadanos corporativos éticos, responsables y
transparentes, y así, continuar nuestro crecimiento como organización.
Esta iniciativa nos impulsa a incorporar en la práctica diaria un conjunto
de valores fundamentales vinculados con los derechos humanos, las
normas laborales, la preservación del medio ambiente y la lucha contra
la corrupción en todas sus formas. La adhesión a esta iniciativa pone de
manifiesto el compromiso del BCP con el cumplimiento de los derechos
y libertades de las personas descritos en la Declaración Universal de los
Derechos Humanos.
28 29
Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados internacionalmente.
Principios del Pacto Mundial
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Principio
Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices de actos que vulneren los derechos humanos.
Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y sindical y reconocer efectivamente el derecho a la negociación colectiva.
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio.
Las empresas deben apoyar la erradicación efectiva del trabajo infantil.
Las empresas deben apoyar la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Las empresas deben apoyar un enfoque preventivo frente a los desafíos medio ambientales.
Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, tales
como el soborno y la extorsión.
Prácticas responsables de Recursos Humanos
El Banco de Crédito de Bolivia S.A. tiene como uno de sus preceptos fundamentales el
adecuado desarrollo e implementación de políticas de recursos humanos en las que
se prioriza el respeto de todos los derechos del personal de empleados motivando un
clima laboral acorde a las expectativas de todos ellos.
En este contexto, es una constante de nuestra entidad el caracterizarse por el fiel
cumplimiento y estricta observancia de todas las dispocisiones legales entre las que,
evidentemente, se encuentran las de naturaleza laboral. Respetando la Constitución
Política del Estado, la Ley General del Trabajo y demás disposiciones sociales que han
sido emitidas hasta la fecha y que pudieran ser emitidas en el futuro.
Prácticas responsables de protección al medio ambiente
A partir de 2009, el Banco de Crédito BCP trabaja en iniciativas de protección al medio
ambiente. Hemos institucionalizado como política del Banco, el uso eficiente de
recursos que tienen que ver con el agua, energía y papel. En este marco, desarrollamos
una campaña al interior de la institución denominada “Una Gran Idea”, centrada en la
generación de buenas prácticas que contribuyan a la búsqueda de iniciativas para el
ahorro de energía, agua y papel.
Además, se realizó el lanzamiento de la campaña “Planeta BCP”, una iniciativa que
busca contribuir de manera práctica y efectiva al cuidado del medio ambiente a través
de un nuevo estilo de vida, que promueva el uso eficiente de recursos escasos como
el agua, la energía y el papel. Esta campaña ha sido difundida a través de medios de
comunicación masivos, generando gran aceptación en el medio. Permitiendo que la
imagen del BCP trascienda hacia instituciones y hacia la comunidad.
En este marco, se ha realizado interesantes mejoras en tecnología y sistemas del
banco:
Nuestros cajeros automáticos dan la opción a los clientes de imprimir o no el
comprobante de saldo luego de realizada una transacción, brindando directamente en
pantalla la información que los clientes requieren saber y evitando, de esta forma, el
gasto indiscriminado de papel.
Por otro lado, nuestros sistemas nos permiten realizar facturaciones en línea por
nuestros servicios. Con este servicio, el cliente recibe las facturas directamente en su
correo electrónico y sólo las imprime si las requiere para el descargo correspondiente.
Adicionalmente, hemos trabajado durante todo el año en el plano cultural del
BCP con una campaña denominada “Ideas para Vivir Mejor”, que no sólo invoca
buenas costumbres respecto al medio ambiente sino también buenas costumbres y
compartamientos ideales a nivel general.
30 31
Administración Interna
A fin de mejorar nuestra gestión de riesgos, la unidad de Riesgo Operativo pasó a depender de la División de Créditos y se creó la uni-
dad de Riesgo de Mercado en la misma división.
Asimismo, la unidad de Administración pasa a depender de la División Legal.
Comités del BCPEl BCP cuenta con Comités diversos que velan por el óptimo funcionamiento de la administración interna. Estos son: Comité de
Gestión, Comité de Créditos, Comité de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y Pasivos (ALCO), Comité de
Productividad, Comité de IT Governance, Comité de Lavado de Activos, Comité de Inspectorado, Comité de Recursos Humanos y
Calidad, Comité de Comunicación y Comité de Sistemas.
Estos Comités se reúnen periódicamente para tomar decisiones relacionadas con la implementación de la estrategia y los planes de
trabajo establecidos por la alta gerencia para las cuestiones operativas y la administración diaria del BCP. Adicionalmente , cada mes
se reune el consejo de gerencia como foro informativo y seguimiento de la alta gerencia.
DIRECTORIO
Gerencia GeneralD. Cavero
D. AuditoríaJ. C. Orellana
S. Prevención y Cumplimiento
G. Rodríguez
D. Legal y Administración
C. Krsul
D. GDH, CS y RIM. Solis
D. Banca MayoristaG. Taborga
D. Banca MinoristaM. Zegarra
D. Finanzas y Mercado de Capitales
J. Siu
D. RiesgosM. Trigo
D. Sistemas y Procesos
J. Flores
Región OrienteJ. Saavedra
A. MarketingO. Suárez
A. Banca Mayorista Oriente
M. Suárez
A. Banca Mayorista OccidenteF. Gutierrez
A. Plan Proc. y Proy.
Banca MayoristaM. Viscarra
A. Adm. Riesgo
OperativoL. Riveros
A. Riesgos Banca MayoristaC. Calderón
S. SeguimientoM. Estivariz
S. Tesorería y Mesa de Dinero
S. Tapia
S. CCEEJ. Escóbar
A. Riesgos Banca MinoristaG. Molina
A. ContabilidadS. Ballesteros
S. ContabilidadO. Cabrera
A. Eficiencia y Productividad
E. Palmero
A. Producción e IngenieríaO. Torrico
A. Soluciones de Negocio
S. Crédito BMA. Hinojo
CredifondoL. Mariaca
CredibolsaO. Tovar
Región CentroI. Durán
A. Banca Minorista Oriente
R. Aguilera
A. Banca Minorista OccidenteA. Coello
A. Banca Minorista Centro
A. Minaya
A. Procesos Centrales
K. Terán
A. AdministraciónC. Gumucio
S. Legal OperativoB. Eid
S. Legal SocietarioR. Franco
D = DivisiónA = ÁreaS = Servicio
32
Capítulo 3
Banca Responsable
34 35
Relación con nuestros grupos de interés
Se percibe a los grupos de interés como el conjunto de personas o entidades organizadas por un bien común que son
influenciadas por las actividades del BCP y que, a su vez, tienen influencia sobre estas. El Banco está convencido de la
importancia de mantener esas relaciones positivas y constructivas para así garantizar el desarrollo y crecimiento sostenible
de ambas partes. Por ello, el BCP considera a los grupos de interés y establece acciones y mecanismos de diálogo
diferenciados, adecuados a la relación que sostiene con cada uno de ellos.
Responsabilidad Social en el BCP
En el BCP concebimos la Responsabilidad Social como el compromiso con sus grupos de interés con el fin de
contribuir a mejorar la calidad de vida de los mismos, incorporándolos como activos participantes del sistema
financiero nacional.
Las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se estructuraron bajo un modelo de gestión en el año
2006, División de Gestión de Desarrollo Humano, Calidad y Relaciones Institucionales, con el fin de gestionar
las expectativas de nuestros grupos de interés a través de acciones éticas y responsables que promuevan la
sostenibilidad económica del negocio e incorporen aspectos sociales y ambientales a nuestra gestión.
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1. Nuestros clientes
Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes productos financieros innovadores y un
servicio transparente y de calidad, para que les permitan tomar mejores decisiones y satisfacer
sus necesidades financieras. Así establecemos con ellos una relación basada en la honestidad y la
confianza, generando valor para ambas partes.
Nuestro objetivo es establecer relaciones cercanas y duraderas que den respuesta a sus
necesidades, con apoyo de una amplia red de sucursales presentes en ocho departamentos del
país y a través de agentes BCP y ATMs ubicados en puntos estratégicos. A su vez, disponemos de
canales alternativos de autoservicio como Banca por Teléfono y Banca por Internet.
Banca Minorista
El objetivo principal de la Banca Minorista es gestionar los productos, servicios, segmentos y canales,
velando para que éstos sean competitivos, rentables y de calidad percibida por los clientes.
A través de nuestra Banca Minorista - que se subdivide en: Segmento Exclusivo, Segmento
Consumo, Segmento Negocios y Segmento Pequeña Empresa - alcanzamos a 283.723 clientes,
que abarcan individuos y pequeñas empresas con ventas menores o iguales a US$ 500,000.
Aperturas de Cuentas
Producto 2008 2009
Ahorro 100.598 96.379
Vista 2.813 2.578
Plazo 8.184 7.834
Cred. Hipot. Vivienda 872 644
Crédito efectivo 8.009 10.964
Efectivo de negocios 6.570 5.505
Tarjetas de crédito 4.661 2.694
Total general 131.707 126.598
38 39
Calidad
Con el objetivo de asegurar una
experiencia positiva para los clientes
del BCP, el área de Calidad de Servicio
realiza diferentes estudios y evaluaciones
que permiten una gestión y mejora
permanente.
2005 2006 2007 2008 2009
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
80%
90% 100%
Satisfacción Satisfacción T. Espera
Promotores Netos Percepción Valor
Promotores Netos es el resultado del porcentaje de clientes promotores menos el de clientes detractores. El indicador se mide en una escala del 0 al 10 en la que los clientes que marcaron de 0 a 6 representan los clientes detractores del servicio, de 7 a 8 aquellos que expresan una satisfacción pasiva y de 9 a 10 corresponde a los clientes dispuestos a promover el servicio (promotores).
Canales de atención
En cuanto a la red de cajeros automáticos, se logró el propósito de renovar el stock de ATMs en un 25%. Este objetivo demandó
una importante inversión para reemplazar 42 ATMs de un total de 172 con los que cerramos la gestión 2009.
Canal 2008 2009
Agencias 64 65
ATMs 182 172
Agentes 92 50
Mapa de canales
Canales Beni Cochabamba La Paz Oruro Potosí Sucre Santa Cruz Tarija
Oficinas 1 7 16 4 7 3 22 5
ATMs 1 34 64 5 5 6 47 10
Agentes BCP 9 16 2 3 3 17
40 41
Tiempo de Espera Percibido vs. Real
El tiempo de espera percibido es muy
próximo al tiempo de espera real pro-
medio, ambos menores al estándar de
atención en cada segmento definido. Los
tiempos fueron, para el Cliente Premium
1.6 min., en Cliente 4.9 min., y en No Cli-
ente 8.4 min., comparado con la estándar
de: 6,12 y 18 min., respectivamente.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Premium Cliente
No cliente
Premium Cliente
No cliente
2008 2009
Percibido Real
(1) La Matriz de Lealtad se compone del cruce de las variables de compromiso e intención de continuar operando con el Banco y se obtienen relaciones porcentuales de clientes leales, cautivos, vulnerables y no leales.
La siguiente Matriz de Lealtad1 muestra que los clientes leales llegaron al 79.8% com-
parado con un 79.7% alcanzado en el 2008:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2005 2006 2007 2008 2009
Leales Vulnerables Cautivos No leales
Indicadores de Calidad de Servicio
El BCP realiza más de 40.000 encuestas
al año a nivel nacional mediante módulos
electrónicos, asegurando datos fiables
y oportunos. Entre los indicadores más
importantes contamos con Promotores
Netos, Satisfacción General, Satisfacción
con el Tiempo de Espera, Intención de
Continuar, Percepción de Valor, Tiempo
de Espera Percibido, Matriz de Lealtad y
otros aspectos claves de la experiencia
en nuestras oficinas. Promotores
Netos alcanzó un promedio de 77.7%,
ligeramente inferior al 77.9% obtenido
el 2008. A continuación, se muestra la
evolución de los principales indicadores de
Calidad.
42 43
Procesos
Modelo de Gestión BCP
El 2009 fue el segundo año consecutivo que se aplicó el Modelo de Gestión BCP (Malcom Baldrige) que
supone un proceso de autoevaluación que contiene un conjunto de mejores prácticas recopiladas de empresas
de clase mundial.
El Modelo de Gestión BCP permite evaluar y mejorar la calidad en la gestión integral del Banco, buscando
superar las expectativas que nuestra gente, nuestros clientes, los accionistas y la comunidad tienen puestas en
nuestra organización.
En el 2009 el resultado arrojó 450 puntos, que nos ubica como una organización con gestión efectiva a
comparación del 2008 que se obtuvo 381 puntos con una gestión enfocada.
Transparencia
El año 2007 se lanzó el Programa de Transparencia, siendo pioneros en Bolivia en ofrecer la información más
clara, precisa y transparente sobre los contratos y tarifas de nuestros productos y servicios, para que los clientes
tomen sus decisiones de la manera más informada.
El Programa de Transparencia se profundizó el 2008 con la revisión de los productos del pasivo y del activo,
con un trabajo exhaustivo en los contenidos y formatos de los contratos y tarifarios de todos los productos
que ofrece el Banco de forma masiva, poniéndolos a disposición del público de forma impresa y electrónica a
través de la página web.
El 2009, con el fin de seguir nuestra línea de transparencia, profundizo su despliegue y se normó la figura
del Defensor del Cliente BCP, como instancia adicional para lograr la satisfacción de reclamos complejos o
controvertidos.
Pautas de Atención en ventanillas y plataforma
Para asegurar la calidad de atención a
nuestros clientes, el 2009 se mantuvo
la medición al protocolo de pautas de
atención que se realiza a través de clientes
anónimos, que ponen a prueba el servicio
ofrecido por nuestros colaboradores.
Este año, el indicador alcanzó un promedio
de 17.2 para ventanillas comparado con
un 16.9 en 2008; y 17.8 para plataforma
de atención comparado con un 17.4 en
2008, donde 20 es la nota máxima. En el
siguiente gráfico, se muestra la evolución
de la calificación obtenida para plataforma
y ventanilla en la gestión 2009.
0 2 4 6 8
10 12 14 16 18 20
2005 2006 2007 2008 2009
Plataforma Ventanilla
Volumen de
Operaciones (Saldos
Promedio Mensuales
en Miles de US$)
Volumen de
Operaciones (Saldos
Promedio Mensuales
en Miles de Bs.)*
2008 2009 2008 2009
Créditos comerciales (Letras
y Pagarés)4.297 724 29.949 5.048
Demás Créditos (Mediano
Plazo, Corto Plazo, Contin-
gentes)
347.585 295.288 2.422.665 2.058.156
Banca Mayorista
La División de Banca Corporativa y
Empresas ofrece una amplia gama de
productos crediticios, fiduciarios, de
negocios internacionales y de servicios
transaccionales, enfocados a satisfacer las
necesidades específicas de financiamiento
de empresas con ventas mayores a un
millón de Dólares.
Durante la gestión 2009, la cartera
directa de la Banca Mayorista mostró una
tendencia creciente, principalmente en el
último trimestre. Sin embargo, la cartera
directa en Bolivianos se incrementó debido
al incentivo y política de bolivianización
de la economía impulsada por el Banco
Central de Bolivia.
44 45
*Tipo de cambio considerado 7.96 Bs. /US$. (tipo de cambio de compra)
2. Nuestra gente
Nuestra gente es el valor que nos diferencia, por ello ponemos especial atención
en brindarles un ambiente laboral positivo y motivador donde puedan desarrollar su
potencial profesional y personal, de acuerdo a los principios de nuestro Código de Ética.
Uno de nuestros objetivos prioritarios es mantener a nuestros funcionarios altamente
motivado y capacitado. En este sentido, nuestras políticas de personal se orientan a
crear un ambiente de trabajo donde los colaboradores tengan la posibilidad de adquirir
nuevas oportunidades de desarrollo individual y profesional, brindando asesoría integral
para la gestión de personal, traduciendo así en resultados la estrategia organizacional.
Preservando la calidad de servicio en la experiencia de nuestros clientes el Banco cerró
la gestión con 1497 colaboradores, habiendo gestionado la rotación de manera positiva
para lograr una dimensión eficiente en nuestra estructura organizativa.
Tipo de contrato 2007 2008 2009Plazo Indeterminado 1431 1585 1490Plazo Fijo 1 0 7Total 1432 1585 1497
Distribución por rango de edadesEdad < 20 0%20< = Edad <25 18%25< = Edad <30 46%30< = Edad <40 27%40< = Edad <50 8%Edad >50 1%Total 100.00%
Distribución geográfica por regiónCentro 319Nacional 407Occidente 369Oriente 402Total general 1497
Rango nivel de educaciónMaestría 65Universitario 396Técnico 758Bachiller 278Total 1497
Concientes de la importancia que tiene el balance entre el trabajo y la familia, se ha
implementado un sistema de compensación de tiempos libres (una mañana o una
tarde), en caso de que los empleados hubieran realizado alguna labor en horarios más
allá de los establecidos (descanso compensatorio).
El año 2009, el BCP, en estricto cumplimiento con disposiciones legales laborales, ha
realizado un incremento de 12% a sus dependientes, lo que le ha permitido mantener
su posición salarial competitiva y atractiva respecto del mercado. Asimismo, se ha
avanzado con cada unidad en la ejecución de sus planes de clima laboral, generando
compromisos entre los funcionarios de las diferentes áreas que permitirán generar
mejores indicadores en la siguiente medición.
46 47
Capacitación
In job Learning
A partir de 2009, el programa de inducción para promotores de servicio (PDS) incluye 20 horas de
práctica en el sistema Transactor, en un ambiente de entrenamiento y simulación.
Para estas prácticas, el BCP ha invertido en la instalación de dos laboratorios, en las ciudades de La
Paz y Cochabamba, que simulan todo el equipo de una ventanilla y que les permiten a los nuevos
Pds familiarizarse con las nuevas funciones que desempeñarán dentro de un ambiente controlado y
seguro.
Con este emprendimiento, estamos asegurando que el servicio que se brinda en las ventanillas sea
de primer nivel desde el comienzo de las funciones de nuestros nuevos colaboradores.
Portal Gestión del Conocimiento
Este proyecto permite recopilar, difundir y conservar todo el material de capacitación que se genera
al interior del BCP.
El portal virtual desarrollado para este proyecto nos permite compartir con todos los colaboradores
el material de capacitación que se genera principalmente en la oficina nacional, además de generar
espacios de discusión que enriquecen el aprendizaje.
48 49
Seguridad y salud
El Comité de Higiene Industrial y Seguridad Ocupacional del BCP es el
órgano encargado de establecer lineamientos para lograr un cumplimiento
integral de la Ley General de Higiene y Seguridad Ocupacional y Bienestar
promulgada en el Decreto Ley Nº 16998 de 2 de agosto de 1979, y
del Reglamento para la Conformación de Comités Mixtos de Higiene y
Seguridad Ocupacional, que establecen los procedimientos y actividades
para velar por la seguridad y salud de nuestros colaboradores.
Estas actividades consisten en realizar controles periódicos en los diferentes
espacios físicos; validar las brigadas conformadas por funcionarios del
Banco para evacuaciones y manejo de primeros auxilios; programar
capacitaciones en Primeros Auxilios, Manejo de Incendios y Evacuaciones
para los colaboradores que integran estas brigadas; contar con un botiquín
con todos los medicamentos de emergencia en todas las oficinas del
Banco y programar anualmente simulacros de evacuación de participación
obligatoria, a fin de que los colaboradores estén preparados ante una
contingencia.
A efectos de evitar riesgos y enfermedades profesionales, se efectúan
actividades tendientes a garantizar las condiciones adecuadas de salud,
higiene, seguridad y bienestar en el trabajo, logrando un ambiente laboral
desprovisto de riesgos para la salud psicofísica de los colaboradores, clientes
y público en general, evitando la afectación del medio ambiente.
Este Comité está integrado por igual número de representantes del Banco
y de colaboradores, y se reúne en forma ordinaria cada mes para analizar y
evaluar el avance de los objetivos establecidos.
Beneficios
Buscamos la integración de nuestros colaboradores a través de diferentes
actividades, en las que tenemos la posibilidad de compartir con las
diferentes unidades que componen nuestra entidad. Además, gestionamos
créditos para mejorar la calidad de vida de sus familias. Estas actividades se
traducen en:
Créditos Institucionales y Tarjetas de Crédito
Nuestros colaboradores pueden acceder a crédito con tasas y plazos
preferenciales, orientados principalmente a salud y educación. Bajo este
esquema, también, pueden obtener su Tarjeta de Crédito con una línea de
crédito de acuerdo a sus ingresos.
Anticipos Especiales
Nuestros colaboradores pueden contar con un anticipo especial en casos de
emergencia. Correspondiente al importe máximo de un sueldo, el mismo
que pagará en tres cómodas cuotas, mediante planilla y sin ningún recargo
de interés.
Seguro de Accidentes Personales
Cualquier accidente que ocurriera en el transcurso de su vida diaria y que
fuera originado en forma casual, fortuita e intempestiva.
Seguro Vida Grupo Trabajadores
Amparo de cobertura por muerte accidental o natural para todos los
trabajadores registrados en planilla del Banco.
Salud
Nuestros colaboradores cuentan con un seguro de salud, servicio que es
prestado por la Caja de Salud de la Banca Privada, con amplia cobertura en
todas las especialidades médicas y atención de emergencias. Este beneficio
es extensivo a todo el núcleo familiar, es decir, esposa, esposo e hijos hasta
los 21 años. Adicionalmente, el asegurado puede solicitar la afiliación de los
padres y extender el tiempo de afiliación de un hijo hasta los 25 años con un
costo preferencial.
Clima Laboral
Con los resultados obtenidos en la encuesta de Clima realizada el año 2008,
durante 2009 se definió trabajar en los planes transversales de Remuneración,
Gestión de Desempeño y Calidad de Vida.
En la parte de Remuneraciones se trabajó en la definición de Políticas
Salariales para el Banco y en mejoras salariales para los colaboradores. Para
Gestión de Desempeño se realizaron presentaciones de despliegue por
unidades para explicar la metodología. En Calidad de Vida se trabajó en los
horarios diferenciados para colaboradores según exigencias del trabajo.
Con cada unidad del Banco se fijaron también diferentes planes de acción
que fueron recolectados en reuniones con colaboradores. En estos planes
se trabajaron diferentes frentes como ser: necesidades de capacitación,
revisión de puestos y estructuras, dinámicas de confraternización, esquemas
para mejorar la comunicación en las áreas y reuniones periódicas de
retroalimentación entre jefes y colaboradores.
Gestión de Desempeño
Durante la gestión 2009 se realizaron presentaciones de despliegue
para actualizar a los colaboradores en los procedimientos a seguir para la
conformación de planillas de desempeño, fijación de indicadores, metas y
óptimos alineados a las metas que el Banco debe cumplir.
Se continuó con el esquema del año 2008 de fijar las metas en una planilla
Banco que orienta a la organización y hace que las diferentes unidades del
Banco puedan alinearse con los objetivos trazados.
50 51
Eventos
Día del Bancario
Como cada año, festejamos nuestro día con música, baile, comida, grupos en vivo, sorteos de premios,
donde nuestros colaboradores compartieron, expandiendo lazos de amistad y compañerismo que se
plasman en el trabajo diario.
Navidad para los niños
Como ya es una tradición en el BCP, los niños bancréditos son los protagonistas de la fiesta familiar de
fin de año: la Navidad, que celebramos en una mañana de diversión para los niños que disfrutan de
los juegos, regalos, fotos para el recuerdo con Papá Noél y todo un ambiente navideño, preparado con
esmero para hacer de ese tradicional día una gran fiesta.
Fiesta de fin de año
En reconocimiento a la labor desplegada durante el 2009 se organizó una fiesta de gala para todos
los colaboradores de cada ciudad. Se destacaron los logros de la gestión y se celebrarón los buenos
resultados obtenidos.
52 53
3. Comunidades
En el BCP enfocamos gran parte de nuestras iniciativas de Responsabilidad Social
al desarrollo integral de las comunidades en las que nos suscribimos. Nuestros
esfuerzos están especialmente dirigidos a la educación para la bancarización de
la comunidad, así como a otras acciones para la educación y salud de la niñez y
juventud.
Nuestros Programas
Agentes BCP
Puntos de atención alternativos que llegan a zonas desatendidas por los
bancos, los cuales se instalan en tiendas de barrio, farmacias, ferreterías y otros,
permitiendo al público de la zona realizar operaciones bancarias.
Este año tuvimos 50 Agentes BCP en seis ciudades, impulsando el desarrollo
económico de diversas comunidades y satisfaciendo las necesidades financieras
de miles de bolivianos.
ABC de la Banca
Programa de comunicación radiofónica emitido en castellano, aymara y quechua,
con el que se busca brindar información sobre productos y servicios bancarios
de forma que la población pueda tomar decisiones financieras con información
clara y transparente.
Compromiso BCP
Ayuda a personas o poblaciones damnificadas por desastres naturales. Apoyo
a escuelas, hospitales y hogares dentro del marco de sostenibilidad de estos
espacios que prestan atención a la niñez y juventud boliviana.
Inserción laboral
Mediante el convenio firmado con el Hogar de Niños Alalay y Aula Kantuta, se
crea el proyecto “Mi primer Empleo”, que otorga la oportunidad de un trabajo
que permita a personas en riesgo de exclusión tener una experiencia laboral
significativa, que les ayude a incrementar sus posibilidades de integración social
y laboral.
Programa Formación Pyme
El objetivo es mejorar las capacidades gerenciales de nuestros clientes Pyme
para contribuir con el desarrollo y competitividad de sus empresas. El programa
brinda herramientas de gestión de negocios para nuestros clientes, quienes ya
han recibido formación en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
Programa lenguas nativas
Comunicarnos con nuestros clientes en su idioma nativo nos acerca a ellos y
nos permite conocer sus necesidades. Por ello, cumplimos nuestra promesa de
accesibilidad implementando la atención bilingüe en nuestras oficinas ubicadas
en zonas donde nuestros clientes no hablan castellano como lengua materna.
La capacitación que reciben los funcionarios de esas oficinas, hacen posible la
atención bancaria en aymara o quechua, según corresponda a la zona.
54 55
Programa Transparencia
Los clientes cuentan con información clara, precisa y oportuna a través de contratos y extractos legibles y comprensibles.
Esto facilita la toma de decisiones informadas con relación a las operaciones y servicios del BCP que desean contratar y/o
utilizar.
Voluntariado BCP
Acciones de capacitación, recolección de fondos, apoyo y construcción de obras en las que se involucran voluntariamente
nuestros funcionarios.
Familia BCP
Buscamos potenciar la relación familiar de nuestros colaboradores generando una mejor calidad de vida en su grupo
familiar a través de actividades formativas para padres y talleres para los hijos de nuestros colaboradores.
Operación Sonrisa
El BCP trabaja con la Fundación Operación Sonrisa en la campaña “Operación Sonrisa” desde hace 4 años realizando
operaciones de labio leporino y paladar hendido a niños de escasos recursos. La labor del BCP, en este contexto, consiste
en la recaudación de fondos a través de sus voluntarios y en la entrega de un aporte institucional que hace posible que se
realicen estas intervenciones quirúrgicas.
Piloto BCP
El BCP ha desarrollado la página web educativa www.70enmate.com con el programa Piloto BCP que busca potenciar el
aprendizaje de la matemática en niños escolares que cursan entre 6º de primaria y 1º de secundaria. Piloto BCP contiene
una serie de juegos interactivos, retos y desafíos diseñados para que los niños puedan jugar y practicar con ejercicios
matemáticos e incrementar su pensamiento lógico, elevando sus conocimientos y habilidades racionales. A través de Piloto
BCP, buscamos potenciar la formación de los niños bolivianos y brindarles la oportunidad de mejorar su calidad de vida en
el futuro.
Detalle Operación Sonrisa 2006 2007 2008 2009
Pacientes Potenciales 226 430 347 576
Pacientes Operados 115 270 155 262
Procedimientos Quirúrgicos 145 384 230 335
Niños trasladados por el banco 27 30 45 152
Aporte $US 41,691.00 50,531.00 56,769.00 63,650.00
Tarjetas entregadas 11.000
Niños inscritos 3.740
Nº de Colegios participantes 10
Visitas diarias 56
Resultados de nuestras campañas
Operación Sonrisa
Piloto BCP
56 57
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