MEDIACIÓN: Concepto
Es un proceso de Negociación asistida por un
tercero imparcial, que colabora con los interesados
para mejorar la comunicación e intentar
llegar a un acuerdo
CARACTERÍSTICAS Y VENTAJAS• Designación del Mediador de común acuerdo o
aceptándolo• Intento de mejora de la comunicación
• Autodeterminación de las partes para solucionar el conflicto (el poder de decisión, los derechos,
los mantiene el participante, que explora intereses con criterios objetivos)
• Informalidad (coordina el Mediador con flexibilidad)
• Confidencialidad (estimula la creatividad)• Celeridad (brevedad y economía de costos)
• No adversarial (gestiona relaciones personales)
1. Paciencia: Saber esperar y ser flexible manejando los momentos tensos con paz, humor e
inteligencia.
2. Neutralidad: Imparcialidad absoluta en la atención igualitaria en todo detalle
3. Empatía: Es necesario que se identifique con el estado de ánimo de los interesados y comprenda
sus sentimientos y sus posiciones.
4. Orden: La autoridad del Mediador está en la conducción ordenada del proceso, con máximo respeto a las condiciones de los participantes.
Habilidades a desarrollar por el Mediador
5.- Humildad: El acuerdo es de las partes, ellos son los protagonistas, aun cuando el Mediador esté en desacuerdo
con su justicia.
6.- Buen comunicador: Su tono de voz debe ser firme, escucha activo, con la mirada saber acompasar, agudo formulador
de preguntas y gran intérprete de lo escuchado al parafrasear lo cual le permitirá explorar intereses en juego
7.- Imaginativo: Muy creativo a la hora de ayudar en la creación de opciones en base a los intereses descubiertos.
Énfasis en sus conocimientos de forma.
8.- Agente de la realidad: Realista a la hora de hacer pensar en alternativas y crítico en su evaluación. Énfasis en sus
conocimientos de fondo.
Habilidades a desarrollar por el Mediador
1. PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA
2. APERTURA
3. DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
4. CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN
5. NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA
6. TOMA DE DECISIONES
7. INSTRUMENTACIÓN
ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓN
Preparación previa: a) Lugar del encuentro: facilidades a ofrecer –logística, pizarra, fotocopias,
notas, planilla de la negociación-, ubicación de los interesados y, en su
caso, de los abogados. b) Preparación del Mediador para la
audiencia: recopilación de datos previos, identificación del poder de
decisión
PRE-MEDIACIÓN: Algunas consideraciones
ETAPA 1: PRE-MEDIACIÓNPreparación y contactos iniciales con los interesados en resolver el
Conflicto:
1) Contacto con el Mediador o Centro de Mediación; 2) Obligación legal de Mediar,
3) Derivación judicial.Convocatoria
• Lo ideal es la voluntariedad absoluta del proceso y que ambas partes acudan a requerir la iniciación del proceso
(JAMS informa que el 80% de estas mediaciones finaliza en acuerdo). • En caso que así no fuere será necesario convocarlas
(“la mediación de la mediación”)• Puede citarse por medio escrito (con acuse de recepción por destinatario) y complementarlo con llamadas telefónicas
para confirmar la reunión • Se debe explicar brevemente el objeto de la Mediación
PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA
VIDEO DE UN CASO DE NEGOCIACIÓN
y DE “MEDIACIÓN” PARTICULAR
1. PRE-MEDIACIÓN y CONVOCATORIA (Invitación de DC, Colaboración de B )
2. APERTURA (Discurso de agradecimiento de DC)
3. HECHOS, POSICIONES E INTERESES
4. CREACIÓN DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS. EVALUACIÓN
5. NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA
6. TOMA DE DECISIONES
7. INSTRUMENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE ETAPAS EN EL VIDEO DE “EL PADRINO”
EJERCICIO PRÁCTICO
DE MEDIACIÓNRoles
La Psicóloga Andrea del Carril presentó una tesis para su doctorado. Su director de Tesis fue el profesor Psicólogo Dr. Máximo Agrelo. El tema de la tesis de la Licenciada del Carril era la neutralidad del analista. El trabajo aun no había sido defendido ante la Cátedra cuando apareció el nuevo libro del profesor Agrelo titulado “El juego del Paciente” que se ha convertido en un best-seller. La Lic. del Carril se ha percatado que el Prof. Agrelo con total desparpajo la ha plagiado en muchas páginas (más de sesenta) con conceptos idénticos y textos sumamente parecidos apropiándose asi de los dos últimos años de su esfuerzo. Agrelo rechaza tal acusación y considera que es improcedente, sin fundamento e injuriosa, más aun proveniendo de una “aspirante sin experiencia”.
Caso de Mediación: “Lo mío es tuyo y lo tuyo también” Silvio Lerer “Vamos a Mediar” –pag. 159-
OBSERVACIÓN DEL EJERCICIO PRÁCTICO DE MEDIACIÓN
• ¿Qué vieron los observadores?
ETAPA 2: APERTURA Objetivo: Lograr confianza en el Mediador (recordar importancia del
lugar, de comunicación de todo el personal, de la recepción y de todos los detalles del inicio del proceso)
. Discurso de apertura
Forma: Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la mirada. Fondo:
1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las
reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no interrupción, notas por las
partes). Importancia de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver
APERTURA DE LA MEDIACIÓN
EJERCICIO PRÁCTICO
DE MEDIACIÓN:La Apertura
ANÁLISIS DE LA APERTURA (lectura recomendada: “Mediación” (E.Higthon y G.Alvarez, pag 287/92)
Discurso de aperturaTemas de Forma: Oratoria. Cordialidad. Comunicación con la
mirada.
Temas de Fondo: 1.- Bienvenida y presentación 2.- Descripción de su función e hincapié en su imparcialidad 3.- Confidencialidad 4.- Reglas de juego del proceso a iniciar: descripción de las
reuniones, tiempos, posibilidad de reuniones privadas (“caucus”) 5.- Importancia de la escucha activa (no
interrupción), y de la comprensión (no de estar de acuerdo) 6.- Imaginación del Acuerdo: Proyección. Ventajas. Voluntariedad 7.- Invitación a dar información sobre el tema a resolver
ETAPA 2: APERTURA DE LA MEDIACIÓN
ETAPA 3: DETERMINACIÓN DE HECHOS, POSICIONES E INTERESES
El Mediador, luego de pronunciado su discurso de Apertura, invita a las partes a explicar el conflicto y
a describir su reclamo.
1.- Otorga ordenadamente la palabra a los interesados
2.- Toma nota y alienta a las partes a que lo hagan
3.- Formula preguntas y convalida lo que escucha
MEDIACIÓN
ETAPA 4: CREACION DE OPCIONES Y LISTADO DE ALTERNATIVAS.
EVALUACIÓNEl Mediador, luego de escuchado la descripción del
conflicto por las partes y la formulación de su reclamo, debiera:
1.- Parafrasear posiciones y los intereses identificados
2.- Pasar a una reunión individual con cada parte para la identificación de todos los
intereses en juego y la creación de opciones3.- Listar Alternativas. Evaluar opciones y alternativas. Bosquejo de posibles acuerdos
MEDIACIÓN
HERRAMIENTAS y HABILIDADES PARA
UTILIZAR EN LAS ETAPAS 3 y 4 DE LA
MEDIACIÓN:PreguntasParafraseo
CaucusColocarse lugar del otro
TIPOS DE PREGUNTASAbiertas:
Tienden a que la respuesta exceda el monosílabo y a la obtención de información amplia.
Ej: “¿Cómo se siente?” “¿Nos podría explicar sus expectativas de esta
Mediación?” “¿Cómo era la situación antes del conflicto?”.
Cerradas: Dato específico. Evitan evasivas.
Ej: ¿Usted está de acuerdo con la oferta? ¿Cuál es el número en que usted acordaría?
¿Qué le falta a esta propuesta?
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN:
Habilidades a desarrollar por el Mediador
Parafraseo Reproducción de lo escuchado en lenguaje
no agresivo, convalidando el mensaje. Importancia de las notas del Mediador
Ventajas:
• Demuestra que el Mediador escucha y entiende• Permite convalidar lo dicho en lenguaje no agresivo
• El interesado escucha por un Tercero el relato• Se identifican puntos centrales del conflicto
• Sirve para tomar confianza en la tarea del Mediador
Habilidades a desarrollar por el Mediador
Parafraseo Reproducción de lo escuchado en lenguaje
no agresivo, convalidando el mensaje:
• Ej: “Me rompí el lomo trabajando y el imbécil de mi jefe nunca me agradeció” • “Creo que lo entiendo perfectamente:
Usted siente que sus esfuerzos no han sido reconocidos como corresponde y eso
parece lógico.
“CAUCUS”
Reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el conflicto. Se recomienda hacerlo primero con el último que
habló o el más comprometido emocionalmente. Deberes para la otra parte. Ámbito de intimidad.
Remarcar la absoluta confidencialidad que rige en estas reuniones donde el Mediador puede explorar intereses y que estos salgan
a la luz sólo para que el Mediador pueda trabajar con ellos
Importancia de estas reuniones para crear opciones, evaluar alternativas (Mejor Opción y Mejor Alternativa). Énfasis en la
capacidad del Mediador como Negociador.
Oportunidad para ser de Agente de la realidad. Énfasis en la capacidad del Mediador sobre el fondo del asunto.
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
COLOCARSE LUGAR DEL OTRO
Es recomendable para las reuniones privadas del Mediador con los interesados en resolver el
conflicto
Cambiar los roles: Mediador defiende intereses del presente
Tomar nota de posturas, comentarios, ideas.
Agente de la realidad de la alternativa de la parte ausente
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
ETAPA 5: NEGOCIACIÓN PROPIAMENTE DICHA. ETAPA 6: TOMA DE DECISIONES
El Mediador, luego de haberse reunido por separado con cada parte, identificado intereses, analizado
opciones y alternativas, debiera:
1.- Explicar a las partes el conflicto según lo ve un Tercero. Opera como facilitador de la Negociación
2.- Presentar la mejor opción a un acuerdo dando la palabra a las partes y convalidando los detalles para asegurarse de la correcta comprensión por
los interesados3.- Solicitar la toma de decisión
EL MEDIADOR UTILIZARÁ TODAS LAS HERRAMIENTAS DEL CASO PARA QUE HAYA UNA BUENA COMUNICACIÓN
HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
ETAPA 7: INSTRUMENTACIÓN El Mediador, luego de haberse reunido con las partes y alcanzada una toma de decisión sobre el conflicto debiera:
1.- En caso que la decisión es contraria al acuerdo, proceder a cerrar la Mediación o a avanzar con los puntos que permitan trabajar sobre un acuerdo o
ver la alternativa de utilizar otro MARC2.- En el caso que los interesados quieran avanzar en
la Instrumentación del acuerdo procederá cómo ellos los dispongan y podrá colaborar en la redacción de los textos correspondientes.
3.- Puede utilizar herramientas ya utilizadas en el proceso y para esta etapa podrá utilizar la
herramienta “Un solo texto” (se explica a continuación)
ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
HERRAMIENTA MEDIACIÓN DE “UN
SOLO TEXTO” (O “DE TEXTO
ÚNICO”)
MEDIACIÓN DE “UN SOLO TEXTO” Se utiliza en casos de conflictos complejos, donde
las partes no pueden avanzar con el acuerdo y esencialmente con la instrumentación. Consiste en
trabajar el acuerdo desde “un texto único de posible acuerdo” que las partes van
perfeccionando.
1.- En algunos casos el documento puede ser escrito por una parte y se utiliza como borrador a mejorar.
2.- En otros supuestos el “texto único” es preparado por el Mediador y este va obteniendo la
conformidad con los puntos en acuerdo y las propuestas para los puntos en desacuerdo.
3.- Se ha utilizado en mediaciones diplomáticas
HERRAMIENTAS PARA UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN
MEDIACIÓN: Concepto
Es un proceso de Negociación asistida por un
tercero imparcial, que colabora con los interesados
para mejorar la comunicación e intentar
llegar a un acuerdo
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