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Diagrama de Causa y Diagrama de Causa y EfectoEfecto
(Diagrama de Pescado)(Diagrama de Pescado)
(Diagrama de Ishikawa)(Diagrama de Ishikawa)
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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto
El Diagrama de Causa-Efecto, también El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o conocido como Diagrama de Pescado o
Ishikawa, sirve para ordenar las causas que Ishikawa, sirve para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad de un proceso, afectan o influyen en la calidad de un proceso,
producto o servicioproducto o servicio
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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto
Procedimiento para construir un Diagrama Causa-EfectoProcedimiento para construir un Diagrama Causa-Efecto
Paso No. 1:Paso No. 1: Definir en un enunciado claro y corto, el efecto o problemática que se desea analizar.
Paso No. 2:Paso No. 2: Escribir el efecto o problemática dentro de un rectángulo, a la altura de la mitad de la hoja, en la orilla derecha
Paso No. 3:Paso No. 3: Dibujar una flecha horizontal apuntando hacia el efecto
Paso No.4:Paso No.4: Dibujar flechas diagonales, de derecha a izquierda, incidiendo en la flecha central (formando así un esqueleto de pescado). Anotar en el inicio de cada una de los factores generales que pueden originar el efecto. Estos habrán de ser respuestas a la pregunta: ¿por que sucede el efecto?
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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto
La regla de los 4 M’s, traducida a 4 P’s para el caso de áreas administrativas, sugiere agrupar las causas en cuatro grandes factores:
Líneas OperativasLíneas Operativas
• Mano de obra
• Método de Trabajo
• Materiales
• Maquinaria y Equipo
Áreas AdministrativasÁreas Administrativas
• Personal
• Política y procedimientos
• Proveedores e insumos
• Procesos y recursos
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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto
Paso No. 5:Paso No. 5: Ramificar cada flecha inclinada con pequeñas flechas horizontales incidentes en la primera. Sobre ellas se escriben las causas en que se divide el factor correspondiente; de la misma manera, cada causa puede subdividirse en otras sub causas que contribuyen al efecto analizado.
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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto
¿Por qué el factor produce el efecto?¿Por qué el factor produce el efecto?
PersonaPersonal
ProcesosProcesosProveedoresProveedores
ProcedimientosProcedimientos
EFECTOEFECTO
Diagrama de Causa-Efecto, áreas Diagrama de Causa-Efecto, áreas administrativasadministrativas
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Diagrama Causa-Diagrama Causa-EfectoEfecto
PersonaPersonal
ProcesosProcesosProveedoresProveedores
ProcedimientosProcedimientos
EFECTOEFECTO
Ramificación del DiagramaRamificación del Diagrama
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Causa 4
Causa 5
Causa 6
Causa 7
Causa 8
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Diagrama Causa-Efecto: Diagrama Causa-Efecto: “El automóvil no “El automóvil no
enciende” enciende”
Llaves perdidas
MotorMotor
Inyección de Inyección de combustiblecombustibleConductorConductor
Sistema EléctricoSistema Eléctrico
El El automóvil automóvil
no no enciendeenciende
Bujía
Cables
Bobina
Marcha
Batería
Seco
Falso Contacto
Tiempo
Cambios fuera de posición
Ahogado
Tanque de gasolina vacío
Bomba
Filtro
Alarma contra robo
Carburador
Mezcla sucia
Esprea Empaques
Aceite
Desbielado
Agua en gasolina
Fugas en mangueras
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METODOSMETODOSMANO DE OBRAMANO DE OBRA
MATERIALESMATERIALES MAQUINARIAMAQUINARIA MEDIO AMBIENTE
CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS
DE DE
CALIDADCALIDAD
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Análisis de Causa y Análisis de Causa y Efecto y los equipos Efecto y los equipos
de trabajode trabajo
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Reglas para la Construcción de Reglas para la Construcción de Diagramas de Causa y EfectoDiagramas de Causa y Efecto
SigueSigue 2 reglas 2 reglas sencillassencillas::
Regla 1: Pregunta, ¿Por Regla 1: Pregunta, ¿Por qué?, ¿Por qué?, ¿Por qué?qué?, ¿Por qué?, ¿Por qué?
Aférrate a cada idea hasta que Aférrate a cada idea hasta que todas las causas estén en la todas las causas estén en la lista.lista.
ReglaRegla 2: Asegúrate que la 2: Asegúrate que la declaración que hagas sea declaración que hagas sea una una causa, ¡causa, ¡no una no una soluciónsolución!!
Recuerda que es más fácil sugerir soluciones que hacer la declaración de sus causas.
DIAGRAMASDE
C Y E
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Preguntar para Encontrar Preguntar para Encontrar RespuestasRespuestas
Es muy importante preguntar ¿Por qué? una y otra vez . Un buen Diagrama de Causa y Efecto se compone de preguntas y respuestas.
Los equipos desarrollan Diagramas de Causa y Efecto para llegar a las causas que son difíciles de detectar. Si el Diagrama Diagrama declara lo obvio, el equipo deberá intentarlo nuevamente.
¿POR QUÉ?
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Pasos para el Análisis dePasos para el Análisis de Causa y Efecto Causa y Efecto
Paso 1Declaración del
Efecto
Paso 3Preguntar,
¿por qué?, ¿por qué? ¿por qué?
Paso 2Tormenta de
Ideas
CAUSASCAUSAS
EFECTO
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Diagrama de Causa y Efecto y Diagrama de Causa y Efecto y los Equiposlos Equipos
Los Diagramas de Causa y Efecto son:Los Diagramas de Causa y Efecto son:– Una herramienta que ayuda a los equipos a descubrir las Una herramienta que ayuda a los equipos a descubrir las
causas reales que dificultan el proceso de mejora. causas reales que dificultan el proceso de mejora.
El Efecto,En el cuadro se señala lo que estamos intentando mejorar.
Las Causas se listan en las “espinas” del
esqueleto.
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Verificar que las Causas Verificar que las Causas ProbablesProbables
sean REALESsean REALES
Antes de invertir tiempo y dinero en la Antes de invertir tiempo y dinero en la implementación de una mejora para implementación de una mejora para “contrarrestar” una causa, asegúrate que la“contrarrestar” una causa, asegúrate que la causa causa sea real.sea real.
Debes estar completamente convencido que la Debes estar completamente convencido que la causa es lacausa es la verdadera culpableverdadera culpable del efecto del efecto indeseable.indeseable.
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Maneras de Verificar las Maneras de Verificar las CausasCausas
Para cada causa probable, el equipo Para cada causa probable, el equipo debe:debe:
1.1. Llevar a cabo una tormenta de Llevar a cabo una tormenta de ideas para verificar la causa.ideas para verificar la causa.
2.2. Seleccionar la manera que:Seleccionar la manera que:
Represente la causa de forma Represente la causa de forma efectivaefectiva
Sea fácil y rápida de aplicar.Sea fácil y rápida de aplicar.
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Verificación de los Mayores Verificación de los Mayores ContribuidoresContribuidores
Ya que se identifiquen un número considerable de causas Ya que se identifiquen un número considerable de causas potenciales a través del uso del diagrama de Causa y Efectopotenciales a través del uso del diagrama de Causa y Efecto
El equipo deberá:El equipo deberá: Reducir la lista, para identificar las causas que posiblemente sean Reducir la lista, para identificar las causas que posiblemente sean
los mayores contribuidores.los mayores contribuidores. Recolectar los datos que sirvan para demostrar que las causas Recolectar los datos que sirvan para demostrar que las causas
son realesson reales..
Personas Máquinas
CAUSASCAUSAS
EFECTOEFECTO
METODOSMATERIALES
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Diagrama de Causa y Diagrama de Causa y EfectoEfectoEl Proceso de El Proceso de
PensamientoPensamiento.... Por lo general se incluyen las Por lo general se incluyen las
principales categorías: principales categorías: “personas”, “máquinas”, “personas”, “máquinas”, “materiales” y “métodos”.“materiales” y “métodos”.
Identifica las causas que son Identifica las causas que son difíciles de descubrir, difíciles de descubrir, preguntándote: preguntándote: ¿POR QUÉ?, ¿POR QUÉ?, ¿POR QUÉ? Y ¿POR QUÉ?¿POR QUÉ? Y ¿POR QUÉ?. . Las causas pueden ser variables Las causas pueden ser variables de entrada u otros elementos. de entrada u otros elementos.
Se Aplica...Se Aplica... En todo momento que En todo momento que
el equipo esté el equipo esté buscando causasbuscando causas..
En todo tipo de En todo tipo de proceso.proceso.
Personas
Método Materiales
Máquinas
EFECTO
Diagrama de C y E
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Diagrama Menos Útil de Causa Diagrama Menos Útil de Causa y Efectoy Efecto
Un Diagrama de C y E de este tipo tiene pocas ramas profundas o carece Un Diagrama de C y E de este tipo tiene pocas ramas profundas o carece totalmente de ellas.totalmente de ellas.
El equipo no ha preguntado, ¿por qué?, ¿por qué?, ¿por qué? en cada una de El equipo no ha preguntado, ¿por qué?, ¿por qué?, ¿por qué? en cada una de las causas. las causas.
Es muy probable que el equipo no haya encontrado las causas que Es muy probable que el equipo no haya encontrado las causas que realmente producen el efecto.realmente producen el efecto.
Por lo tanto, la probabilidad de identificar las causas reales y de lograr la Por lo tanto, la probabilidad de identificar las causas reales y de lograr la mejora es aún menor.mejora es aún menor.
Personas Máquinas
CAUSAS
EFECTO
METODOS MATERIALES
Participación deficiente y en declive en los programas de mejora
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