APORTACIONES DE LOS MAESTROS DE LA

CALIDAD

EDWARD DEMING Creador de los 14 puntos de Deming Siete enfermedades mortales. Plante que la calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reproceso, mejor utilizacin de la maquinaria del equipo y de los materiales as como menos demora en la fabricacin y la entrega.

JOSEPH JURAN Defini la calidad como adecuacin al uso con esto se refiere a la planificacin de las caractersticas de un producto al uso que le va dar el consumidor y que estas sean para satisfacer sus necesidades.

PHILIP CROSBY Define calidad como conformancia con los requerimientos En 1979 public el libro la calidad no cuesta en al cual concibe que hacer las cosas bien no agrega nada de valor al costo de su servicio o producto.

KAORU ISHIKAWA Terico de la administracin de empresas experto en el control de la calidad nacido en Japn en 1915. Su principal aportacin es el diagrama causa-efecto o diagrama de pescado, esta se utiliza como herramienta para organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Crculos de calidad: son grupos de trabajadores voluntarios que se renen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa.

GENICHI TAGUCHI Creador del concepto Diseo Robusto el cual basa su estrategia para lograr la satisfaccin del cliente en exceder sus expectativas de calidad. Defini la calidad desde el punto de vista de las consecuencias que tiene el cliente el que las caractersticas de calidad del producto se aleje del valor ideal: la mnima perdida ocasionada a la sociedad, desde el envi del producto al cliente hasta su uso total.

ARMAND V.FEIGENBUM Creador del concepto control total de calidad, el cual es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de la mejora de calidad de los grupos en una organizacin para permitir la produccin y mantener los niveles econmicos que permiten la satisfaccin del cliente.

SHIGEO SHIGO su principal aportacin es el sistema de produccin Toyota Justo a tiempo, sistema en el que el material llega exactamente en el momento que ser utilizado. Poka Yokes: tambin conocido como a prueba de errores, consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y posibles causas futuras.

RICHARD SCHONBERGER Creo el trmino manufactura de clase mundial Las claves para que una empresa sea de clase son: reducir los tiempos de entrega (Lead Times), reducir los costos de operacin, reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado, exceder las expectativas del cliente, incrementar la sub-contratacin de servicios de terceros, administrar la empresa global y mejorar la visibilidad de la compaa.

WALTER SHEWHART Padre del control estadstico de calidad Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan. Introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da la variacin en el proceso.

JAN CARLZON Creador del concepto momentos de la verdad, pirmide organizacional invertida, la estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio.