2012
Técnico en Asistencia
Administrativa
Convenio SENA -IME
10/11/2012
Manual de Organización
de Eventos
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Eventos Realizados
Celebración de Cumpleaños
Cierre de Fase I
Cierre de Fase II
Merienda Antioqueña
Feria de la Antioqueñidad
Día del Profesor
Feria del Libro
Halloween
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................... 4
OBJETIVO ............................................................................... 5
CLASIFICACIÓN DE EVENTOS PARA LA
INSTITUCIÓN ...................................................................... 6
CEREMONIAS: ....................................................................... 6
CEREMONIAS INSTITUCIONALES: ......................................... 6
EVENTOS DEPORTIVOS: ........................................................ 7
EVENTOS SOCIALES: ............................................................. 7
REQUERIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE
EVENTOS EN EL IME .......................................................... 8
PLANEACIÓN DEL EVENTO: .................................................. 9
PROTOCOLO DEL EVENTO: ................................................. 14
LOGISTICA DEL EVENTO: .................................................... 17
MANUAL DE FUNCIONES ............................................... 23
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE CADA CARGO. ......... 24
RECOMENDACIONES: ...................................................... 29
APORTES: ............................................................................... 31
GLOSARIO ............................................................................. 33
ANEXOS: ................................................................................ 40
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"DONDE HAY UNA EMPRESA DE ÉXITO
ALGUIEN TOMÓ ALGUNA VEZ UNA DECISIÓN
INTELIGENTE".
Peter Drucker, escritor austríaco.
INTRODUCCIÓN
El Instituto Metropolitano de Educación se
caracteriza por su alto nivel de Educación técnica
y se ha propuesto formar personas capaces de
solucionar problemas en las diferentes áreas
laborales así como fomentar el desarrollo de la
integridad y la autonomía como un excelente
método que facilita el aprendizaje desde la teoría
del aprender haciendo.
A lo largo de varios años, durante su
funcionamiento como Institución Educativa, ha
venido desarrollando eventos que promueven las
relaciones humanas entre la comunidad Imeista,
esto con el fin de retroalimentar la rutina de
estudio que se vive a diario y hacer
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reconocimiento a los momentos importantes que
merecen una atención especial como lo son las
fechas del día del contador, de la secretaria, las
madres, del maestro, del amor y la amistad, de la
familia, del turismo, Halloween, aniversarios,
caminatas, eventos deportivos entre muchos
otros.
Con este manual de Planeación, Diseño y Ejecución
de Eventos se espera tener una guía permanente
para poder realizar adecuadamente los eventos
que se requieran en la Institución.
OBJETIVO
Dotar a la comunidad Imeísta de una guía
didáctica para la planeación, protocolo y logística
de los eventos en general.
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CLASIFICACIÓN DE EVENTOS PARA
LA INSTITUCIÓN
CEREMONIAS:
Actos de gran formalidad precedidos por el
rector del IME. La mesa de honor que acompaña
los eventos debe estar compuesta por el Rector,
el Director administrativo, el Director
Académico, la Secretaria Académica, un
representante de Docentes e Invitados
Especiales.
Algunas de ellas son:
Certificación
Premios Arriero IME
Reuniones con aliados
CEREMONIAS INSTITUCIONALES:
Actos académicos y/o sociales que convocan a
toda la comunidad estudiantil:
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Festival del Cortometrajes
Feria de la Antioqueñidad
Feria de talentos
Feria de emprendimiento
Fiestas de integración
Fiestas de cierre de semestre
Corredor gastronómico
EVENTOS DEPORTIVOS:
Son los que involucran actividades lúdicas y
recreativas tales como:
Torneo de microfútbol interinstitucional
Caminatas ecológicas
Paseos de integración
Torneos de tenis de mesa
Nota: Estos eventos deben estar
supervisados por profesionales en el área
de recreación y deportes.
EVENTOS SOCIALES:
Actividades celebradas en fechas especiales,
generalmente son aceptadas en un ámbito social:
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Día del profesor
Día del amor y la amistad
Halloween
Día de la secretaria
Día del contador
Día del turismo
Día del comunicador
Día del locutor
Día del chef
REQUERIMIENTOS PARA LA
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS EN EL
IME
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
A la hora de organizar un evento ya sea cultural,
social, artístico, académico, deportivo o
protocolario, se debe tener presente que existen
algunos parámetros que permiten establecer una
visión general acerca de lo que se requiere.
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Dichos parámetros involucran la PLANEACIÓN, el PROTOCOLO y la LOGÍSTICA de un evento,
en donde se relacionan los aspectos más
importantes a continuación:
PLANEACIÓN DEL EVENTO:
CONFORMACIÓN DEL COMITÉ CENTRAL
Se deben concretar las personas que conforman
el comité organizador, un coordinador general y
todos los que sean necesarios para cumplir las
diferentes funciones asignadas las cuales a su
vez seleccionarán su equipo específico de trabajo
al cual dirigirán.
NOMBRE DEL EVENTO:
Permite ubicar al personal encargado de su
planeación en un contexto definido y claro. Debe
ser de fácil recordación, impactante y llamativo.
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OBJETIVO:
Definir claramente qué se busca con el evento,
cuáles son las necesidades del cliente que desea
el evento, qué clase de evento es: social, político,
académico, deportivo o protocolar.
EVIDENCIAS DE PROCESO O MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS:
Construcción de evidencias de planeación paso a
paso con sus respectivos responsables con la
ayuda de una secretaria que se encargará de
elaborar y diligenciar formatos y escritos de
conocimiento permanente para el grupo
organizador.
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Al final se entregan las memorias
retroalimentadas por el cliente, el equipo
organizador, los participantes y los invitados.
PRESUPUESTO:
En éste punto se debe calcular el costo del
evento para dar paso a las siguientes etapas.
INVITADOS:
Son aportados por el cliente o por el organizador
según el caso, permite definir el lugar adecuado y
el presupuesto teniendo en cuenta temas como
los refrigerios, comidas, bebidas, material de
apoyo, silletería, mesas, etc.
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LUGAR:
Características que debe tener el lugar en
materia de seguridad, comodidad, accesibilidad,
iluminación, ventilación, recursos, etc.
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Nos permite determinar si se requieren salones
alternos, ayudas audiovisuales como videobeam o
computadores. Se originan de las lluvias de ideas
y con base en ellas se toman decisiones.
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PERSONALIDADES QUE QUIERO QUE
ASISTAN:
Si es un invitado de alto rango, el evento debe
programarse una vez se confirme su asistencia.
HORA:
Será determinada por la característica del
evento. Por ejemplo, si es una rueda de prensa lo
ideal es realizarla en horas de la mañana. Hay que
tener en cuenta el comportamiento del clima y
otros aspectos relacionados con el ambiente y los
invitados.
FECHA:
Tener en cuenta la disponibilidad de los invitados,
el tiempo laboral y los calendarios sociales y
comerciales.
IMPORTANTE:
Los actos que requieran organización protocolaria
se comunicarán con la Asesoría de Relaciones
Públicas y Protocolo, siempre que las
circunstancias lo permitan, al menos con 15 días
de anticipación.
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Eventos específicos como los deportivos, serán
manejados por profesionales del oficio.
PROTOCOLO DEL EVENTO:
Para el manejo de este punto, es necesario
conocer los pormenores de precedencias,
etiqueta, protocolo y glamur y en general el
comportamiento adecuado para cada situación
teniendo en cuenta las políticas organizacionales,
los credos religiosos, políticos, militares y
sociales de cada región o país.
BANDERAS:
Deben estar siempre, para los actos
administrativos, la bandera de Colombia, del
departamento, de la ciudad y de la organización o
empresa. Las banderas irán atrás, en el centro o a
la derecha de quienes presiden y según su
espacio. Deben evidenciar el aseo y
mantenimiento permanente.
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ATRIL:
Deben ser cómodos y adecuados a la estatura de
los presentadores y llamados a él. Iluminación
adecuada y conexión adecuada a internet que
garantice su excelente funcionamiento.
Es necesario que cuenten con un servicio de agua
para el presentador.
PRESENTADOR:
Es la persona que orienta el evento. Debe
manejar un tono de voz acorde al lugar y a la
ceremonia, dinámico, recursivo, hábil con la
palabra y convincente.
HIMNOS:
Se deben entonar los himnos acordes al país, al
departamento, a la ciudad y a la organización o
empresa que realiza el evento.
HABLADORES:
Permiten identificar la ubicación de las
personalidades en la mesa principal y en las
primeras filas del lugar.
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ORDEN DEL DÍA O PROGRAMA:
Se construye con anterioridad al evento y se
presenta en carpeta, con buena calidad de papel y
letra legible. Se le entrega al presentador con
anticipación para que lo ensaye y lo conozca.
Se deben evitar los cambios a última hora y en
caso de haberlos, entregarlos con discreción y
con la misma presentación del inicial.
Se va desarrollando a medida que transcurre el
evento. Según el programa que se trate, se
tendrá en cuenta:
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Los himnos van de mayor a menor.
Los discursos van de menor a mayor. Esto
significa que primero habla el anfitrión y
por último, la persona más importante o el
homenajeado. Todo depende del evento y
de cada uno de los participantes.
MESA PRINCIPAL:
Según el acto, habrá una mesa de honor,
representada por las personas que presiden el
acto. Siempre será un número impar.
LOGISTICA DEL EVENTO:
SONIDO Y MICRÓFONOS:
Tener en cuenta que para un evento al aire libre
se requiere mayor amplificación y es prudente,
realizar pruebas antes de dar inicio al evento.
Contar con repuestos en caso de requerimientos a
última hora.
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TARIMA:
Verificar que la tarima cumpla con las
expectativas de espacio de las actividades a
desarrollar.
AYUDAS AUDIOVISUALES:
Verificar con los expositores, el tipo de ayudas
audiovisuales requeridas. Tener en cuenta que se
deben hacer pruebas antes de iniciar el evento y
que el videobeam no se debe utilizar en espacios
abiertos con luz.
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SILLAS, MESAS Y MANTELES:
Dependen del número de invitados y las
actividades a realizar.
FLORES:
Se pueden utilizar para decorar el salón y en la
mesa principal pueden situarse en el suelo,
recostadas a la mesa o al atril o en el borde de
una tarima.
INVITACIONES:
El diseño de las tarjetas debe tener el visto
bueno de la organización o empresa a la cual se
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pertenece. Por cortesía, deben enviarse a los
invitados 15 días antes del evento.
Si se trata de eventos sociales, se recomienda
que los sobres sean marcados a mano.
Con el fin de conservar el medio ambiente se
puede hacer el envío por correo electrónico.
LISTADO DE INVITADOS:
Debe definirse con claridad el público objetivo.
En lo posible, confirmar la recepción de la tarjeta
y la asistencia al evento.
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Los invitados adicionalmente pueden recibir
indicaciones específicas relacionadas con el
evento, como vestuario recomendado, admisión de
otros acompañantes, etc.
TRANSPORTE:
En caso que se requiera ya sea para los
expositores o para los invitados, debe dársele a
conocer con anterioridad, teniendo en cuenta el
lugar y la hora de abordaje, características del
vehículo, entre otros.
ALIMENTACIÓN:
Depende del presupuesto, el horario, la duración
del evento y la cantidad, calidad y clase de
invitados.
EQUIPOS DE COMUNICACIÓN:
Se utiliza en caso de que el personal de logística
lo requiera para garantizar el normal desarrollo
del evento teniendo en cuenta la distancia entre
los puestos de servicio o la magnitud del evento.
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SEGURIDAD Y EQUIPOS DE EMERGENCIA:
Es un aspecto importante para garantizar la
tranquilidad de la actividad. Se debe coordinar
con la Secretaría de Gobierno, convivencia y
seguridad ciudadana y con las diferentes
comitivas de salud ocupacional.
MATERIAL POP:
Evento vende evento.
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Es importante mostrar la imagen corporativa
como organizadores de eventos.
Para ello debemos portar distintivos que a su vez
informen de nuestro perfil ocupacional para
hacer nuevos contactos.
Debe garantizarse la adecuada presencia
institucional a través de pendones, camisetas,
gorras, escarapelas, botones, plegables, volantes.
En caso necesario, debe prepararse material de
apoyo como cartillas, videos promocionales o un
puesto de información durante el evento.
MANUAL DE FUNCIONES
Para la realización de un evento, se debe tener en
cuenta que se necesita planear con anticipación.
La planeación permite identificar los recursos
necesarios, el personal humano idóneo y definir
claramente las actividades a desarrollar de
acuerdo a las características de cada evento.
Con el fin de alcanzar los objetivos planteados en
cada evento, es conveniente que las funciones de
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cada persona estén definidas, puesto que se
garantiza una mejor calidad del producto final
cuando se trabaja en equipo.
A continuación se nombran los principales cargos
que conforman un comité organizador:
Coordinador general.
Coordinador de logística.
Coordinador de protocolo.
Coordinador de comunicación.
Secretario (a) general.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE
CADA CARGO.
COMITÉ ORGANIZADOR:
Está integrado por los coordinadores de cada
comité:
Tiene la responsabilidad de definir y presentar al
coordinador del evento todas las acciones en
detalle que conlleven a su organización y
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desarrollo, tanto en la etapa previa como en la
ejecución, seguimiento y evaluación del evento
para su visto bueno y toma decisiones.
COORDINADOR GENERAL:
Intervenir directamente en la
conformación de los comités y asesorarlos
en la definición de las actividades propias.
Orientar a los coordinadores de los
diferentes comités en la parte de
administración y ejecución.
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Liderar la labor de coordinación en forma
permanente con el comité organizador.
COORDINADOR DE LOGÍSTICA:
Tiene a su cargo la consolidación de las
solicitudes de elementos, equipos,
materiales y demás implementos
necesarios presentados por cada comité.
Preparar la infraestructura básica de
apoyo para la realización de los eventos.
Se encarga de establecer los recursos
necesarios para la realización del evento
como lo son equipos de audio, video y
sonido en general (computadores,
videobeam, micrófonos, grabadoras,
cámaras, entre otros.)
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COORDINADOR DE PROTOCOLO:
Se encarga del programa en lo relacionado
con la instalación, colocación de banderas,
himnos, planeación del orden del día.
Este comité dirige la apertura y el cierre
del evento.
COORDINADOR DE COMUNICACIONES:
Tiene como misión crear, Motivar y
mantener la imagen positiva de la
organización, en las actividades de
promoción, divulgación y atención directa
de los participantes.
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Tiene la responsabilidad de presentar las
escarapelas, diseño del distintivo para
plegables, carpetas, material informativo,
tarjetas, pancartas, certificados y
papelería en general.
Crear la imagen gráfica del evento.
Promocionar al evento: Radio, TV, Sitios
Web, Facebook, Impresos, Afiches, Avisos
virtuales.
Cobertura del evento (Fotografías y
videos)
SECRETARIO GENERAL:
Controlar la entrega de documentación que
se maneje en el evento
Realizar las actas correspondientes a cada
reunión que convoque el comité
organizador.
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Recopilar las diferentes evidencias de
todos los procesos para ser entregadas al
coordinador general al finalizar el evento.
RECOMENDACIONES:
A hora de conformar un comité central se
debe contar con personas comprometidas,
responsables y proactivas, puesto que el
éxito de los eventos dependen de ellas.
Conformar las comisiones necesarias para
la realización de los diferentes eventos
(logística, protocolo, planeación,
comunicaciones, entre otros.)
Hacer una buena planeación pensando en
todos los posibles problemas que se puedan
presentar para tener una solución
adecuada inmediata.
Realizar listas de chequeo desde el comité
central hasta todo el personal involucrado;
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antes, durante y después, es decir, se
debe elaborar una lista de actividades
detallada (fecha, hora, lugar, actividad,
encargado) y chequearla periódicamente
para garantizar el cumplimiento de las
mismas.
Disponer con anticipación de todos los
espacios necesarios para la realización de
los eventos.
Establecer una buena comunicación entre
el personal interno y externo, manejar los
problemas que se presenten
asertivamente; esto con el fin de promover
buenas relaciones interpersonales y
cumplir con las expectativas deseadas con
los eventos a realizar.
Garantizar una buena publicidad del
evento, es importante tener presente el
público a quién va dirigido el evento.
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APORTES:
Gloria Ángel Gil, facilitadora convenio SENA-
IME 2012.
Aprendices Asistencia Administrativa, convenio
SENA-IME 2012.
Ana María Gómez
Angie Johana Zapata Ciro
Carlos Alberto Molina Ruiz
Carolina Zuluaga Herrera
Diana Patricia Acuña Gutiérrez
Emilia del Socorro Gutiérrez
Fabio Andrés Tobón Cartagena
Helen Duarte Echavarría
Juan Camilo Bedoya Monsalve
Julián Andrés Echeverri Cartagena
Julieth Paola Mosquera Cuadro
Katherine Álvarez Vásquez
Katherine Pulgarín Villegas
Kelly Johana Rincón Mesa
Kelly Tatiana Jiménez Cardona
Laura Vanessa Álvarez Arango
Leidy Laura Ortiz Arenas
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Liceth Álvarez Henao
Lina Gómez Vélez
Lizeth Katherine Orozco Blandón
Luisa Fernanda Holguín Martínez
Marcela Hernández Tocancipa
María Eugenia Fuente Martínez
Michelle Arango Osorio
Mónica María Suárez
Oscar Darío Gallego Castillón
Paola Stefani Medina Cano
Sandra Milena Villadiego Osorio
Viviana Osorio Galviz
Wendy Yohana Sánchez Arango
Yecenia Guzmán Velásquez
Yenifer Alejandra Bedoya Mejía
Yenifer Tatiana Caro Avendaño
Yesica Paola Villadiego Osorio
Yurani Andrea Álvarez Urrego
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GLOSARIO
ANUNCIO: unidad de difusión de un mensaje
publicitario escrito o audiovisual.
ASESORAMIENTO: labor de apoyo exterior en
determinada área de las actividades
institucionales o empresariales.
BANCO DE DATOS: fuente de información
interna de diferente índole, constituida por bases
de datos, documentación recogida de los medios
de comunicación, informes internos, etc. Pueden
ser informatizadas o impresas y contendrán
diferentes tipos de información de manera
organizada.
BRIEFING: informe breve que contiene los datos
del plan o programa de una campaña.
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CHECK IN: El check-in es un procedimiento por el
que una persona que va a disfrutar de un servicio
se identifica ante el personal de la empresa que
va a prestarle el servicio con su título de
transporte y se le adjudica una plaza al tiempo
que se registran sus datos.
COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE EVENTOS: al
asistir y/o participar en distintos eventos, ferias,
congresos o exposiciones también se está
comunicando. El objetivo puede ser darse a
conocer, presentarse, establecer contacto
directo con el mercado, o reforzar la imagen de
marca.
COMUNICACIÓN INTERNA: es la que se
establece con los públicos internos (los
empleados o trabajadores de la empresa). Su
principal objetivo es la cohesión de los empleados
y su implicación con los objetivos y acciones de la
empresa.
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COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: es toda
acción comunicativa que se realiza a través de los
medios masivos de comunicación: prensa, radio,
TV, vía pública e Internet.
EXPOSICIÓN: reunión de varios expositores
para una exhibición pública sin venta directa a los
visitantes. Su fin es mostrar los progresos
alcanzados en determinadas actividades.
FEED-BACK: proceso de retroalimentación de la
comunicación, la emisión de un mensaje produce
una respuesta en la recepción y a su vez, esta
respuesta produce una contra respuesta en la
emisión.
FOLLETO: documento gráfico elaborado para
informar sobre la empresa, los servicios, los
productos, etc. Generalmente es una hoja
impresa plegada varias veces o un conjunto de
páginas.
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ENTORNO FÍSICO: lo integran todos los
elementos que forman la infraestructura física,
nuestras oficinas o locales, tanto en el espacio
exterior como en el interior, el equipamiento, el
interiorismo, el hardware, la telefonía, nuestros
vehículos, puntos de ventas, stand, etc.
ESTRATEGIA: proceso de selección de
decisiones. Conjunto de medidas -que de acuerdo
con un plan- la empresa se propone aplicar al
campo del producto, del marketing, de la
comunicación, etc.
EVENTO: es toda reunión organizada con relación
a una determinada temática, en la que se dan cita
expositores y público para intercambiar
información, conocimientos u otros, o para
establecer relaciones comerciales, profesionales,
otros.
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IDENTIDAD DE LA EMPRESA: Conjunto de
atributos con los que la empresa se identifica y
quiere ser identificada por sus públicos.
IDENTIDAD VISUAL: sistema que expresa a
través de elementos identificativos visuales
(logo, imagen, color, etc.) cómo es la empresa. La
coherencia visual que ella otorga debe coincidir
con una coherencia de acción de la empresa.
IMAGEN CORPORATIVA: lectura que el público
hace de los signos de identidad de la corporación.
LOGOTIPO: es la versión visual, básicamente
gráfica, del nombre. Con él se le agregan al
nombre atributos de la identidad corporativa.
MARKETING: proceso social orientado hacia la
satisfacción de las necesidades y deseos de
individuos y empresas, para la creación y el
intercambio voluntario de productos y servicios.
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MERCHANDISING: conjunto de acciones
dirigidas a conseguir una presentación atractiva
del producto o servicio en el propio
establecimiento.
PATROCINIO: financiación total o parcial de un
evento a cambio de algunos derechos de
asociación que pueden utilizarse para conseguir
una ventaja comercial.
PLAN DE COMUNICACIÓN: es la herramienta
que permite trabajar de una manera eficaz y
rentable la comunicación de la empresa y a través
de esta, crear una imagen corporativa.
PROGRAMA: elemento clave en las reuniones
empresarias o institucionales para tener en claro
cómo será la marcha del encuentro.
PÚBLICO OBJETIVO: audiencia o colectividad a
la que se dirige el mensaje.
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PROTOCOLO: conjunto de normas técnicas de
uso social, necesarias para la planificación,
reparación, desarrollo y ejecución de cualquier
acto que encierre una cierta relevancia.
STAND: Espacio acondicionado para la
presentación de productos, generalmente en
ferias o exposiciones. Es una arquitectura
efímera diseñada por interioristas, diseñadores
gráficos o industriales.
WORKSHOP: suelen ser talleres para trabajar
determinados temas empresariales, técnicos, etc.
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ANEXOS:
Uno, (DVD con las evidencias de los eventos que
se realizaron durante el proceso formativo y
manual en forma digital)
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Eventos a Realizar
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