SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
1
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
2
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
3
PRIMERA EDICION 2011
Queda prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier proceso
reprográfico o fonico, por fotocopia, microfilme, offset o mimeógrafo, sin previa
autorización del autor.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
4
TU EMPRESA EN
MERCADOLIBRE
ALEXANDER GARCIA YEPES
Armenia, Quindio - Colombia
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
5
Dedicado a:
A toda mi familia y amigos, pero en especial a Maria Luiza Yepez Rubio mi madre, Gina
Paola Arias Gomez mi esposa, Juan Sebastian Garcia ALzate mi hijo mayor y Juan Jose
Garcia Arias mi hijo menor. Les dedico este trabajo, no por lo que me hallan podido
enseñar, sino mas bien, por lo que me han inspirado, porque han hecho de mi un
científico de mi vida y con ello he logrado descubrir que el éxito no esta en lograr las
metas, sino en el camino que se debe recorrer para alcanzarlas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
6
Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 8
¿QUE ES MERCADOLIBRE? ............................................................................................................. 9
PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE ................................................................................................ 12
QUIEN LA DEBE UTILIZAR ............................................................................................................. 12
TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO ................................................................................................. 12
INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO.................................................................................... 18
CREANDO UNA CUENTA ............................................................................................................... 19
SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS .............................................................................................. 23
DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS ................................................................................... 37
GESTION DE INVENTARIOS ....................................................................................................... 38
COMISIONES DE MERCADOLIBRE ................................................................................................. 42
POLITICAS DE MERCADOLIBRE ..................................................................................................... 47
FORMAS DE PAGO ....................................................................................................................... 49
CONSEJOS .................................................................................................................................... 51
CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO............................................................................................. 53
VERIFICAR DATOS DE CUENTA...................................................................................................... 54
DISEÑANDO UNA PUBLICACION ................................................................................................... 61
PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION .............................................................. 77
Mis Ventas ................................................................................................................................... 91
Artículos pendientes ................................................................................................................ 91
Artículos Activos ...................................................................................................................... 92
Artículos Finalizados................................................................................................................. 92
Mis Ventas ............................................................................................................................... 93
Preguntas Pendientes .............................................................................................................101
Especiales ...................................................................................................................................102
Mi MercadoPago.....................................................................................................................103
Mi eShop.................................................................................................................................106
Mis Guías ................................................................................................................................112
Mis MercadoClics ....................................................................................................................112
Otras acciones ............................................................................................................................115
Calificar usuarios .....................................................................................................................115
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
7
Cambiar calificación ................................................................................................................117
Mis E-mails..............................................................................................................................117
Reclamos ................................................................................................................................118
Mis Datos ................................................................................................................................119
Configurar Plantillas de E-mails ...............................................................................................120
Mis Compras ...............................................................................................................................123
Mis Compras ...........................................................................................................................123
Subastas Ofertadas .................................................................................................................124
En seguimiento .......................................................................................................................125
Finalizados (No comprados) ....................................................................................................125
MercadoAlerta ........................................................................................................................126
Preguntas Realizadas ..............................................................................................................127
Links Relacionados ......................................................................................................................127
Portal exclusivo para mejores vendedores ..............................................................................127
Centro de Vendedores ............................................................................................................129
Comunidad .................................................................................................................................130
Ayuda .........................................................................................................................................131
Mercadosocios............................................................................................................................131
Mercado shops ...........................................................................................................................133
Redes sociales .............................................................................................................................141
Mi mercadolibre .........................................................................................................................142
Resumen .................................................................................................................................142
Pagos y facturas ......................................................................................................................144
Mi reputación .........................................................................................................................145
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
8
INTRODUCCION
Desde hace algún tiempo, me di cuenta de la necesidad de que las personas
tuvieran acceso a herramientas de capacitación especiales en temas financieros,
enfocados principalmente a la parte personal “FINANZAS PERSONALES”, por
eso, desde hace más o menos un año en GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA
hemos venido trabajando en productos y servicios que les permita a nuestros
clientes y al público en general incrementar su IQ FINANCIERO. Hace apenas
unos meses lanzamos nuestro programa PIF, el cual ha logrado un éxito
impensable para nosotros cuando trabajábamos en el producto. Esto nos llevó a
continuar con el desarrollo del programa, por eso, nos hemos visto casi que
obligados a profundizar en la creación de fuentes de ingresos. Tema ha sido
motivo de conferencias, libros, videos, etc. Pero aún no hemos podido encontrar
un plan de finanzas personales completo, que además de una guía paso a paso
de cómo crear un plan integral financiero, también le enseñe a las personas a
crear las fuentes de ingreso que requieren para lograr el éxito en sus planes, y
finalmente lograr su independencia financiera.
En este libro, te enseñaremos a aprovechar al máximo la plataforma de
mercadolibre, una plataforma que además puedes empezar a usar de manera
gratuita, te permitirá llegar a millones de personas, es muy sencilla de usar y casi
que en minutos puedes empezar a vender.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
9
Claro está que no estamos afirmando que este es el único o mejor camino que
debes seguir para incrementar tus ingresos, tal vez tú encuentres otros vehículos
de ingresos, pero si te puedo garantizar que es una opción que te permitirá
incrementar de manera representativa tu flujo de caja.
En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA empezamos a vender en mercadolibre
desde hace más de dos años, y sin pensarlo se ha convertido en uno de nuestros
principales canales de venta, claro, ya usamos servicios que tienen un costo en la
plataforma, pero considerando los resultados que hemos obtenido, es una
inversión que nos ha producido rentabilidades increíbles.
Teniendo en cuenta que este libro hace parte de nuestro programa de formación
financiera, te invitamos a que antes le des una vistazo al programa que te
proponemos, esto con seguridad incrementara las probabilidades de que la
implementación de los consejos y procedimientos que proponemos en este libro,
te generen los mejores resultados.
Te recuerdo que lo que vas a crear es un sistema, que te permita generar ingresos
adicionales en primera instancia, pero dependiendo del éxito de tu proyecto,
podrías incluso dedicarte exclusivamente a él.
Este manual trae paso a paso todo el proceso que debes seguir para poder
montar tu negocio en ML (mercadolibre), por eso, te invito a que paralelamente a
su lectura, vayas aplicando cada consejo y cada recomendación.
"El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para
quienes lo hacen."
¿QUE ES MERCADOLIBRE?
En su sitio, www.mercadolibre.com podemos encontrar información sobre la
empresa:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
10
MercadoLibre es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de
comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet.
En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA tenemos nuestro propio concepto de la
empresa:
Es una compañía que a través de sus servicios proporciona una forma de
incrementar los ingresos de las personas y a su vez el cambio de
pensamiento y cultura, en cuanto a los temas empresariales y de negocios.
No podríamos describir de otra forma a la empresa, pues no solo te permite
acceder a soluciones de comercio electrónico, sino además, te permitirá
enriquecer tu IQ FINANCIERO, permitiéndote incursionar en el mundo de los
negocios, sin tener que invertir nada, como lo hemos podido identificar, una de las
razones por las cuales las personas no se deciden a crear empresa, es por el
miedo a perder su inversión, pues bien, MERCADOLIBRE te proporciona la
oportunidad de crear tu empresa, con acceso a millones de clientes y lo mejor, con
$0 inversión.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
11
Estos son algunos datos, Más de 47 millones de usuarios registrados en el año 2009, la
cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibre.com superó los 29,5 millones. En
el primer semestre de 2010, se vendieron más de 17,5 millones de productos. 90% de las
ventas son a precio fijo. El 80% de los artículos que se venden son nuevos. Las
categorías más importantes son: Computación, Cámaras Digitales y Fotografía,
Electrónica, Audio y Video, Celulares y Telefonía, Autos, Motos y Otros Vehículos.
Actualmente, más de 52.000 personas obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos
vendiendo a través de MercadoLibre.com.
En MercadoLibre.com se realizan 400 búsquedas por segundo.
Fuente: The Nielsen Company.
La compañía fue creada el dos de agosto de 1.999 en argentina por MARCOS
GALPERIN, quien en estos momentos se desempeña como presidente de la empresa,
MERCADOLIBRE es la compañía más grande de comercio electrónico en Latinoamérica,
y actualmente tiene negocios con otras empresas a nivel mundial como EBay.
Pero más que todos los datos que cite, es una compañía que te permitirá crecer, y de una
manera muy sencilla, crear tu propia empresa. Ya no es necesario contar una estructura
costosa, muebles, computadores, muchos empleados, millones en inventarios, grandes
inversiones en publicidad, etc. Para crear una empresa, en estos momentos solo hace
falta un poco de tiempo y disposición, pues tampoco será necesario que tengas
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
12
conocimientos sobre negocios, MERCADOLIBRE también te proporciona la capacitación
que requieres para lograr buenos resultados, pero claro, si deseas convertirte en un
experto y lograr de MERCADOLIBRE una excelente fuente de ingresos, tendrás que
hacer un poco de esfuerzo, estudiar y organizar un sistema que te permita obtener
ingresos con el mínimo esfuerzo.
PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE
Según la compañía, esta sirve para comercializar electrónicamente, en nuestro concepto
nos sirve además una fuente de conocimiento y capacitación en cuanto al tema de
negocios, de la empresa moderna, y de la forma actual de hacer dinero.
En MERCADOLIBRE encontraras todo lo necesario para poder llevar a cabo tus
negocios, contaras con la información necesaria para decidir que artículos vender (en
caso de que no tengas ni la menor idea de por dónde comenzar), te proporcionara las
herramientas de software para el diseño de excelentes publicaciones, te proporcionara la
publicidad necesaria (actualmente vemos incluso publicidad por televisión), medios de
pago, un módulo de contacto con los clientes potenciales (preguntas), e incluso, una
forma de hacer un seguimiento a cada una de tus ventas, etc.
QUIEN LA DEBE UTILIZAR
A diferencia de otros sitios web y tiendas virtuales, MERCADOLIBRE puede ser utilizada
por cualquier persona que se encuentre interesada en hacer negocios, incrementar sus
ingresos, o simplemente encontrar un artículo para comprarlo. Pero como lo que nos
interesa es el tema de fuentes de ingresos, nos dedicaremos exclusivamente al tema de
ventas, aunque, no podemos desconocer que MERCADOLIBRE se ha convertido incluso,
en un centro de compras para otro tipo de empresarios, que cuentan con pequeños
negocios, y que tienen un mercado tradicional, pues allí podrás encontrar productos con
excelentes precios que te permiten obtener un buen margen de rentabilidad.
TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
13
A diferencia otros tipos de negocios que exponen sus TESTIMONIOS DE ÉXITO en
simples historias, que no es posible verificarlas, MERCADOLIBRE te ofrece la posibilidad
de conocer VERDADEROS CASOS DE ÉXITO, con la gran diferencia que muestran la
información, mas no los testimonios de sus PROTAGONISTAS, es decir, omiten la
historia, y muestran directamente los resultados.
Existe una opción en MERCADOLIBRE llamada “LOS MAS VENDIDOS”
En esta sección, encontraras información sobre los productos más vendidos en el sitio,
claro está, atendiendo a las estadísticas de ventas del país en el cual te encuentres (o
correspondiente al sitio que estés visitando, recuerda que mercadolibre está presente en
12 países en Latinoamérica), y dentro de esa información encontraras además de los
detalles del producto, el record de ventas y el precio, con lo cual será muy sencillo hacer
unas simples cuentas, para darse cuenta del gran éxito que alcanzan muchos
empresarios.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
14
Tomado el día 14 de agosto de 2.011 a las 3:01 a.m.
Al hacer clic en el primer artículo, TABLET PC INTEL ATOM (ejemplo), se encuentra la
siguiente información:
Como puedes ver, el precio de venta es de $920.000 y al momento ha vendido 107
unidades, lo que significa que ha logrado un total de ventas de $98.440.000, pero, si
profundizamos un poco más, nos daremos cuenta, que este empresario tienes muchos
más productos, y si analizamos la información que proporciona el sitio, correspondiente a
los últimos 3 meses, este solo empresario, ha logrado 1.183 ventas, nada despreciable
para un negocio que puedes empezar sin inversión alguna, solo con disposición y tiempo,
pero bueno, continuemos con el análisis de este empresario, y verifiquemos que otros
artículos tiene a la venta y a cuánto ascienden sus ventas en los últimos 3 meses:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
15
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
16
En lo que a mí respecta, muy pocos microempresarios logran fácilmente este monto de
ventas, además, considerando que según el caso que estamos analizando, solo estamos
teniendo en cuenta sus ventas virtuales, así que, si tiene un comercio físico establecido,
estoy seguro que sus ventas son espectaculares, pero en estos momentos lo que nos
interesa es el sistema de negocios de MERCADOLIBRE, y este no es solo un caso de
éxito, si ingresas en el sitio, siguiendo la sección de MAS VENDIDOS, y haciendo el
análisis que acabamos de hacer, con varios USUARIOS VENDEDORES, te encontraras
con sorprendentes sorpresas.
Primero:
Segundo: seleccionas un producto
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
17
Tercero: ver la reputación del vendedor
Cuarto: analizas las transacciones realizadas en los últimos tres meses
Quinto: ves sus artículos a la venta y simplemente haces los cálculos de cantidades
vendidas por precio de venta
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
18
Como puedes ver, no es necesario que tengas que conocer directamente a los
protagonistas de estas espectaculares ventas, solo debes ingresar al sitio e investigar
solo un poco, y seguro, si analizas la información que estás viendo, ninguna otra empresa
te mostrara los datos tal y como se muestran aquí, no es necesario escuchar un
testimonio, los números lo dirán todo.
Existen otras formas de indagar sobre los resultados de otros vendedores, pero
dejaremos ese tema para verlo más adelante, pues es necesario ser un
MERCADOLIDER.
INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO
Pero como lo resaltamos en el programa integral financiero PIF, ningún negocio y ninguna
oportunidad de lograr excelentes ingresos, será suficiente para lograr tu independencia y
éxito financiero, si antes no has estructurado un plan, tal vez conoces muchísima gente
que ha tenido excelentes oportunidades, que ha logrado excelentes ganancias, han
logrado crear excelentes negocios o empresas, son exitosos profesionales (abogados,
médicos, etc.), pero nunca logran el éxito financiero, es más, cada día sus problemas
financieros se agudizan, consiguen cada vez una nueva tarjeta de crédito, sus deudas
aumentan cada vez más, sus finanzas no son sanas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
19
Es necesario que diseñes un plan financiero, y cada fuente de ingresos la administres de
una forma inteligente, es necesario que planees que harás con los excedentes de
efectivo, con las utilidades y ganancias que logres, pues si solo las tomas para gastarlas,
nunca lograras el éxito que tanto esperas.
Debes construir activos, y estas opciones de ingreso serán solo vehículos para llegar a tu
libertad financiera. Pero esto son temas que debes profundizar, para ello, te recomiendo
que estudies nuestro PIF plan integral financiero.
No debes asumir que el éxito en MERCADOLIBRE o en cualquier otro negocio, significa
que tienes el toro cogido por los cuernos, al contrario, es en ese momento cuando debes
demostrar tu inteligencia financiera y tu capacidad de administrar el dinero, debes
aprender a usarlo, debes crear activos, pero como siempre digo, no debes tampoco
sacrificar tu calidad de vida, debes ser muy inteligente para poder gastar un poco en tus
cosas y otro poco para la creación de activos.
En el PIF te recomendamos explorar en nuevas fuentes de ingresos, está definitivamente
será una excelente oportunidad, pero te recomendamos que lo hagas de una forma
organizada, te propongas metas, diseñes un plan, por ejemplo, crear la cuenta de usuario,
invertir un poco de tiempo en buscar los productos, estudiar en la forma de publicación,
ponerse una fecha límite para publicar tu primer producto, definir una hora especial todos
los días para revisar el comportamiento de tus productos, analizar los resultados de tus
publicaciones, las visitas que han realizado los usuarios de mercadolibre, compartir la
información con tus amigos, ponerte una meta mensual de ventas, etc. Debes hacer esto
con todos los proyectos que inicies, pues de otra forma, así logres cierto nivel de éxito, los
resultados solo se verán a corto plazo, pero en cuanto a la construcción de activos y el
cumplimiento de tus metas financieras, no obtendrás nada.
CREANDO UNA CUENTA
Vamos a empezar entonces a crear una cuenta, pero antes te recomiendo que le
dediques unos minutos a recorrer el sitio, visites algunos productos, observes la forma en
la que los buenos vendedores publican sus productos, en pocas palabras, te habitúes un
poco a la plataforma.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
20
Luego de haber investigado un poco, vas a crear tu cuenta, para ello, debes:
1. Digita la siguiente dirección en tu navegador:
http://bit.ly/uppKYW 2. Busca un banner similar a:
3. Regístrate:
Justo en ese momento se te solicitaran los siguientes datos:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
21
Te recomiendo que toda la información que ingreses sea información real, muchas
personas no lo hacen de esta forma, y posteriormente tienen problemas con su cuenta,
pues cuando menos piensan han logrado un numero interesante de ventas, y sus
intereses se han extendido hasta el punto de crear una cuenta profesional en
mercadopago, para lo cual se te exigirá verificar todos tus datos, además, debes pensar
en la confianza que necesitas generarle a tus clientes, fácilmente si uno de ellos te llama
a un número que hallas informado y este no existe, o si vive en la misma ciudad que
informas como dirección, y el cliente toma la iniciativa de visitarte, seguramente, este te
denunciara en MERCADOLIBRE, lo cual traerá consigo suspensión de tu cuenta.
Debemos pensar además que estamos involucrando nuestro nombre en un proyecto del
cual esperamos los mejores resultados, debemos ser transparentes y sinceros.
Te estoy mostrando un ejemplo, ingresando los datos de mi cuenta, después de que
ingreses tus datos personales, tendrás que esperar un par de segundos, se te informara
en el correo electrónico que registraste, sobre la creación de tu cuenta, ahora
simplemente debes confirmar la información:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
22
Este es el mensaje que recibirás en tu cuenta, en estos momentos solo debes hacer clic
en el botón , serás dirigido a mercadolibre en donde te encontraras con un
pantallazo similar al siguiente:
Debes tener en cuenta que en estos momentos estamos trabajando sobre la versión que
tiene mercadolibre de su sitio a 15 de agosto de 2.011, tal vez al momento de que estés
creando tu cuenta, te encontraras con algunos cambios en cuanto a la interfaz, pero en
cuanto a la información será similar.
Observa que en el pantallazo al cual has sido dirigido, tienes varias opciones, dentro de
ellas, tienes la del cambio de seudónimo, el cual es el nombre con el cual se te
reconocerá en MERCADOLIBRE, posiblemente más adelante tendrás la necesidad de
cambiarlo, pues seguramente consideraras nombres más sencillos de memorizar, que se
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
23
encuentren más relacionados con tus productos, o cualquier otra razón estratégica, por
ejemplo, si decides dedicarte a la venta de productos electrónicos, lo más conveniente
será crear un nombre adecuado, visita los productos que más ventas tengan en el sitio,
para observar cómo trabajan los mejores vendedores, debes observar cómo han definido
sus SEUDONIMOS.
Adicionalmente, al momento de determinar cuál será tu seudónimo, debes atender a las
políticas de elección de seudónimo que ha determinado ML, a la fecha, las siguientes son
las políticas (tomado directamente del sitio oficial de ML):
Ya has dado el primer paso, has creado tu cuenta, ahora debes continuar explorando que
productos puedes vender, para ello, te recomiendo tengas en cuenta los siguientes tips.
SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS
Podrás observar que en ML se ofrecen una gran cantidad de productos y servicios,
algunos de ellos tal vez, habrías considerado que no sería posible venderlos en ML
(MERCADOLIBRE), debes considerar que cada vez se incrementan las tasas de acceso
a banda ancha, la cantidad de computadores que se venden son cada vez más, y
adicionalmente el furor por los smartphones o teléfonos inteligentes, con acceso a
internet, se ha incrementado de una forma exponencial, ahora no debemos pensar que
solo los jóvenes tienen acceso a internet, en estos momentos son muchos los perfiles de
las personas que compran electrónicamente, así que más que el producto que vayamos a
vender, debemos pensar estratégicamente en algunos factores, que afectan de forma
importante el sistema de ventas que deseamos crear, te recomiendo verificar las políticas
de mercadolibre, puede tornarse algo aburrido, pero será mejor para evitar problemas,
suspensión de la cuenta o incluso demandas de otros usuarios.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
24
Los factores que debes tener en cuenta, son:
1. PROVEEDORES: si logras conseguir buenos proveedores, que te garanticen el
acceso a los productos, seguramente mejoraras las probabilidades éxito,
considera además que no es necesario que tengas un proveedor grande, para
empezar puedes empezar a investigar en tu mercado o comercio regional. Tal vez
puedes empezar por explorar los SAN ANDRESITOS o mercados especializados
en tu ciudad, actualmente se encuentran una gran cantidad de tiendas que ofrecen
productos que se pueden vender muy bien en ML.
Un consejo, es que busques proveedores de productos que tú conozcas, que te
gusten, que te apasionen, de tal forma, que el proceso se convierta en un hobby, y
no se transforme en un trabajo dispendioso y estresante.
Otras fuentes en donde podrás encontrar información sobre proveedores, será:
páginas amarillas y directorios comerciales, ferias y exposiciones, fábricas, guías
industriales, eventos y conferencias gratuitas en cámaras de comercio.
Pero te recomiendo que antes de que empieces a investigar en tu mercado local,
empieces por explorar tus red de contactos, no te imaginas la cantidad de
oportunidades que te podrás encontrar solo si empiezas a hacer una lista de todas
las personas a las que conoces, podrías utilizar una hoja de papel, un cuaderno,
una agenda o simplemente tu computadora y una hoja de cálculo, pero lo que si
debes hacer es crear una lista en la cual agregues información como:
- Nombres completos
- Ocupación actual
- Empresa donde trabaja
- Qué tipo de productos o servicios vende la empresa en la cual trabaja
- Observaciones e información importante
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
25
En esta lista además de ingresar a todas las personas que conoces, amigos,
vecinos, familiares, compañeros de trabajo, familiares de tu pareja, etc., podrás
consignar también toda la información que consideres relevante en cuanto al
proyecto que estas emprendiendo y la forma en que podrías aprovechar a este
contacto para potencializar tu negocio, por ejemplo, muchos de nuestros amigos,
vecinos, familiares o conocidos, tienen negocios en los cuales podrías encontrar
productos con potencial para ser vendidos en ML, considera que la estrategia será
tu arma más importante, por el hecho de que estas personas sean conocidas, tus
vecinos, tus familiares o la pareja de un familiar, podrán tener consideraciones
especiales contigo, y seguramente lograras obtener ventajas para hacer exitoso tu
negocio.
Otra opción, aunque no tiene el mismo potencial, es buscar dentro de tus cosas,
objetos o productos que no utilices, el mercado de productos de segunda mano es
amplio, aunque limitado, pero también debe ser una alternativa que merece ser
examinada. Si deseas aumentar las probabilidades, puedes buscar con tus
conocidos, amigos y familiares, seguramente estarían muy agradecidos si les
ayudas a obtener unos ingresos adicionales con productos que tengan guardados
en su casa o apartamento.
2. COSTO DE LOS PRODUCTOS: paralelamente a las actividades que estás
haciendo de exploración de mercado, debes empezar a hacer una lista de
productos y precios de ventas, y compararlos con los precios que se están
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
26
ofreciendo actualmente en ML, encontraras algunas oportunidades, pero por el
momento solo ve marcando aquellos productos que tienen unos buenos precios
con respecto a la oferta de ML.
3. COSTOS DE VENTA: establecer tu negocio en ML traerá consigo también unos
costos, pero a diferencia del tipo de negocio tradicional, es decir con un local
comercial, pagando servicios públicos, con inventarios, empleados, etc. En ML
podrás controlar tus costos, y estos solo se generaran cuando realices ventas o
transacciones efectivas, claro que para poder crear tu negocio debes invertir
tiempo, tal vez algo de dinero en viáticos para salir a hacer trabajo de campo,
como investigar el mercado, productos, precios, etc. Pero serán realmente
controlables, y el tiempo que dediques a este proyecto será el que tú puedas
invertir, no será necesario que dejes tu empleo actual o tu ocupación actual solo
porque estas montando tu empresa en ML. Dentro de los costos que tendrás
cuando tengas ventas están:
- COMISION POR VENTAS: por cada venta que logres en ML se generara una
comisión a favor de la compañía, claro, nadie trabaja gratis y ML a cambio de
proporcionarte una poderosísima herramienta y plataforma, querrá participar
de tus utilidades, no está mal para empezar, difícilmente encontraras un socio
con estas características, que te proporcione toda la infraestructura necesaria,
y te apoye en el proceso, teniendo la paciencia y consideración suficientes,
hasta el momento en que empieces a vender. Pero bien, siguiendo con el tema
de las comisiones, existen cuatro tipos de comisiones:
Claro, te recomiendo que empieces con este modelo de negocios, en el
cual empezar a vender no tiene ningún costo, pero igual tendrás acceso a
excelentes herramientas que te permitirán publicar tus productos, hacerles
seguimiento y finalmente vender. Este modelo te proporcionara costo cero
en la publicación, pero por cada venta que realices, ML te cobrara una
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
27
comisión del 9.5% sin que pueda ser inferior a $500 pesos o superior a
$300.000 (para el caso colombiano, en cada país hay límites diferentes,
pero la comisión será similar), bien, para no complicar las cosas teniendo
en cuenta que estas empezando, debes utilizar esta opción PUBLICACION
BRONCE, pero entonces debes contemplar el porcentaje de comisión que
estarás obligado a pagar con el fin de calcular adecuadamente el precio de
venta de tus productos.
A diferencia de la opción de publicación bronce, en la cual no tienes costos
de publicación pero si un alto costo en cada venta que logres, las opciones
de ORO, PLATA Y ORO PREMIUN tendrán un costo de publicación, pero
una considerable disminución en las comisiones, de tal manera que podrás
observar que a medida que se vuelven más altos los costos de publicación,
los costos de comisiones disminuirán, estas tres opciones, la podrás
considerar solo cuando hallas logrado cierto nivel de manejo y
conocimiento de ML, pues cada opción tiene unas características
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
28
especiales que sin duda te ayudaran a obtener mejores resultados, pero
debes saber cuándo utilizarlas, pues de ninguna manera será aceptable
que estos costos de publicación no te generen unos buenos rendimientos,
tendrás que considerar algunos aspectos, de los cuales hablaremos más
adelante.
Por el momento, debes tener en cuenta un costo de 9.5%.
- MERCADOPAGO: más adelante profundizaremos en este módulo, que te
permitirá aceptar pago con tarjetas de crédito, claro, cuando comiences
tendrás desventajas, como por ejemplo que el dinero solo lo podrás retirar
quince días después de que hallas recibido el pago, así que tendrás que contar
con un capital de trabajo para poder pagarle a tu proveedor y aun tener ese
dinero en tu cuenta de MP (MERCADO PAGO) inmovilizado por unos días, en
este momento debes considerar varias opciones, como por ejemplo que el
dinero que ingrese a través de cuenta de MP lo puedas utilizar para pagar las
comisiones en mercadolibre, debes reconocer que no todos los pagos lo
realizaras a través de este mecanismo, y en el momento en que este se
convierta en una fuerte forma de pago de tus clientes, podrás convertir tu
cuenta de MP en una cuenta profesional, para eso solo tendrás que cumplir
con unos requisitos de puntuación en las ventas de ML (son políticas que
mejoran el nivel de seguridad y confianzas de los usuarios), o en caso de que
no cumplas con esos requisitos, podrás pagar una suma de $60.000 para que
MP verifique tu información personal, con el fin de garantizarle a los clientes
que eres una persona confiable y que realmente existes como empresa,
convertirte en MP PROFESIONAL te permitirá tener acceso a tu dinero en solo
dos días, sin ningún costo de retiro de tu dinero y a través de una transferencia
electrónica a tu cuenta de ahorros.
Más adelante te proporcionare un modelo para que analices los costos con
más profundidad y precisión, por ahora solo debe interesarte empezar a
vender realizando la mínima inversión, en todo caso, la comisión que debes
reconocer a MP es de un 9.99% del valor pagado por el cliente con esta
plataforma.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
29
Cuando estés publicando un producto, te darás cuenta que será opcional la
forma de pago de MP, pero también podrás quitarla después de haber
publicado tu producto, esto en caso de que el monto que estés dispuesto a
recibir por pago de tus ventas, ya se haya superado, pero ten en cuenta que al
ofrecer esta forma de pago, así no la tome el cliente, con el solo hecho de
ofrecerla, le dará más confianza al momento de comprar.
- COSTOS DE ENVIO: los costos de envió bien se pueden considerar a cargo
del comprador, o en caso de que el comprador sea de tu ciudad, pueda pasar
directamente el mismo por el producto. O en caso contrario, debes asumir el
costo del envió, para lo cual, debes tener en cuenta este valor dentro de los
costos de venta, te recomiendo que te contactes con dos o tres empresas
transportadoras o de mensajería e investigues los costos de envió a nivel
nacional teniendo en cuenta las dimensiones y peso de tus productos, debes
tener en cuenta también, que la empresa de mensajería debe contar con el
servicio de rastreo de envió, pues le podrás dar más confianza al cliente, y este
sabrá en qué estado se encuentra su compra, y por último la empresa de
mensajería debe contar son el servicio de domicilio, con el fin de que se
reduzcan tus gastos de transporte y ellos se dirijan hasta el lugar que les
indiques para recoger los paquetes.
Ofrecer el envió gratuito, también será un factor que debes manejar de forma
estratégica, debes pensar en el tipo de clientes que estará interesado en tus
productos, algunos tal vez no les importe que tengan que pagar un valor
adicional por el envió, o tal vez sea un factor de suma importancia y tal vez
tengas que considerar asumirlo con el fin de mejorar tus ventas, todo esto lo
iras aprendiendo a medida que vayas trabajando en tu negocio.
- COSTOS DE EMPAQUE: claro, inicialmente no te interesara invertir en bolsas
o productos especiales para empacar tus ventas, pero a medida que aumenten
tus ventas, te darás cuenta que es un factor muy importante, piensa en la
emoción que representa para tu cliente el momento de abrir un paquete, la
forma en la cual lo embales será muy crucial, recuerda que cada cliente tiene
el potencial de incrementar tus ventas, si este tiene una excelente experiencia
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
30
contigo, seguramente te recomendara con sus amigos, y lo mejor, te calificara
excelente y hará muy buenos comentarios sobre la transacción.
Pero como en estos momentos no te interesa incrementar tus costos, pues
bien, te recomiendo que por lo menos te preocupes por que el empaque sea
bonito, y se encuentre en buenas condiciones, el hecho de que estés
vendiendo por ejemplo productos de segunda mano, no quiere decir que no
puedas mejorar su presentación con el empaque.
Adicionalmente, diseña de forma sencilla una factura o por lo menos un
documento que se asimile, imprímela en tu computador con los datos del
cliente, dale un nombre a tu empresa, coloca en este documento tus datos de
contacto, diseña un documento que ayude a mejorar la experiencia de tu
cliente, que este se siente atendido no por un negocio de garaje o de
apartamento, sino por una empresa seria y responsable, estratégicamente
estarás cuidando a tus clientes para posteriores ventas. Además recuerda que
cada transacción es calificada por el vendedor y por el comprador, y tendrás
que concentrarte y esforzarte por lograr las mejores calificaciones, debes
construir una buena imagen y las buenas calificaciones son cruciales para el
éxito de tu empresa.
- OTROS COSTOS: podrías por ejemplo determinar que cada vez que un
cliente te haga una oferta, tú le devuelvas una llamada telefónica, y como el
uso del teléfono fijo se ha disminuido considerablemente, tendrás que llamarlo
directamente a su móvil, lo cual tendrá un costo, pero la llamada puede ser
muy importante en el proceso de negocios, tu cliente se sentirá más tranquilo,
le estarás prestando un mejor servicio y lograras cerrar el negocio más
rápidamente. Podrán ser muchas las posibilidades, pero debes organizar muy
bien el proceso con el fin de que no te encuentres con sorpresas más adelante,
sorpresas que representen disminución de tu margen de rentabilidad, y estés
simplemente creando un negocio que no te dará utilidades.
4. DISPONIBILIDAD: si estas contemplando la opción de no comprar inventarios, y
contar con la disponibilidad que tenga tu proveedor, dentro de tu lista de
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
31
proveedores, debes tener por lo menos dos para cada producto, de tal manera que
puedas garantizar él envió de tus ventas.
5. NICHO DE MERCADO: no será suficiente con encontrar buenos proveedores,
lograr bajos costos y disponibilidad, será vital que exista un mercado dispuesto a
comprar tus productos, para ello, dispones de varias herramientas en internet, pero
principalmente en mercadolibre, existe una opción que se llama >LOS MAS
BUSCADOS:
Tendrás a tu disposición un informe de todos los productos que más buscan los
usuarios de ML, en su orden de importancia o según la tendencia de búsqueda, es
decir, en los primeros lugares encontraras los más buscados, en este caso será
BLACKBERRY, MOTOS Y CELULARES, esta información será muy útil al
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
32
momento de decidir en qué productos enfocarte, debes prestar atención también
en las tendencias por categoría, es decir, en ML podrás encontrar todos los
productos clasificados por categorías, esto facilitara la búsqueda que realicen los
usuarios y además proporciona mayor organización a la plataforma.
Otra forma de identificar cuáles son los productos que tienen mayor potencial de
ventas, es dirigirte a los más vendidos, allí encontraras en su orden, los productos
que más ventas han logrado en los últimos días, esta modulo te permitirá además,
estudiar la forma en la que estos productos son publicados, gran parte del éxito en
ventas que obtiene una publicación se encuentra en el diseño de la misma, así
que, tomar las buenas ideas de los mejores vendedores es una buena opción que
te permitirá evitar los errores más comunes de un empresario cuando empieza a
vender en ML.
Aprovechar la información que te proporciona ML te permitirá aumentar
considerablemente tus probabilidades de éxito, solo debes dedicar un poco de
tiempo en analizar cuáles son las tendencias, y cuáles son las técnicas que usan
los mejores vendedores en sus publicaciones.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
33
La página inicial o home, también es una fuente importante de información, allí
podrás ver tres diferentes secciones que te permitirán saber cuáles son los
productos más demandados en ML:
- Más vendidos en la última hora: estos productos están cambiando cada
hora, y se muestran los 24 productos más vendidos.
- Destacados: este listado de productos, aunque no constituye una muestra de
las tendencias de compra, si muestra los productos que los vendedores han
decidido publicar en una opción diferente a la BRONCE, es decir bajo una
modalidad paga, esto hará que sus artículos se destaquen de los demás.
Debes considerar analizar estos artículos pues los vendedores que utilizan
estos servicios normalmente son usuarios avanzados que entienden que el uso
de publicaciones pagas les garantizara mayores ventas, y normalmente no lo
harán sin haber estudiado cuidadosamente su inversión, y esperan buenos
resultados de sus publicaciones.
- Más compartidos: cuando realizas una publicación debes compartirla
en tus redes sociales, esto aumentara la exposición de tus publicaciones. Pero
no solo los usuarios vendedores son los que comparten sus publicaciones en
, los usuarios que ingresan buscando un producto o simplemente
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
34
explorando el sitio, comparten en sus redes sociales los productos que les
llaman la atención, esto te mostrara cual es la tendencia y los gustos
principales de algunos usuarios de ML, es importante resaltar el hecho de que
las personas que comparten publicaciones en sus redes, tienen un perfil
diferente, normalmente visitan más el sitio y posiblemente tienen más interés
en comprar.
6. CALIDAD Y GARANTIA: vender en ML reduce el contacto que tienes con tus
clientes y los costos de operación, pero la calidad de los productos y servicios no
puede ser inferior, y mucho menos ofrecer un producto de una calidad superior al
que realmente entregaras al momento de la venta. Productos de buena calidad y
una buena experiencia de compra, garantizaran un cliente recurrente,
seguramente te recomendara con sus amigos. No pienses en buscar artículos de
bajo precio y baja calidad, pues los compradores de ML no se fijaran
principalmente en tu precio, sino en la calidad de tu producto, el diseño de la
publicación, la información que proporciones del artículo, tus calificaciones y claro,
la garantía será un factor muy importante que influirá en la decisión de compra de
tus clientes. Busca hacer convenios con tus proveedores, de tal manera que estos
puedan ofrecerte garantía, bien sea cambiar el producto o en algunos casos, y
cuando sea aceptable, la reparación de los artículos defectuosos. Dentro del
servicio de garantía también puedes ofrecer soporte técnico, será muy sencillo
crear un mecanismo de contacto con el cliente, que le permita contar con tu
asesoría para poder utilizar el producto satisfactoriamente, ofrecer servicio técnico
virtual, aumentara el nivel de confianza en tu cliente y afectara su decisión de
compra.
7. ALIANZAS ESTRATEGICAS: debes ser muy inteligente en este paso, después de
explorar el comercio en tu ciudad, y después de haber analizado cada uno de los
factores que debes atender antes de seleccionar tus productos, es necesario que
explores la posibilidad de realizar alianzas estratégicas con los proveedores, que
mejoren tus condiciones de venta, por ejemplo: es posible que un proveedor te dé
plazo de 1 mes para pagar tus compras, esto te dará la posibilidad de trabajar
fácilmente con MP, y te fortalecerá financieramente; otra opción es descuentos
especiales al superar ciertos niveles de compra, esto también te permitirá mejorar
tus utilidades; convenir con tus proveedores la garantía que vas a ofrecer en tus
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
35
publicaciones, debes también contemplar las devoluciones, para ello también
tendrás que comprometer a tu proveedor para que te apoye en el proceso. En todo
caso depende de tu imaginación al momento de crear estas alianzas.
8. PRECIO DE VENTA: en estos momentos ya tienes varios artículos con el
potencial de ser vendidos en ML, ahora solo es necesario que hagas el análisis de
los precios de ventas que podrás ofrecer según las condiciones de tus
proveedores, en este momentos debes ser muy cuidadoso, pues un precio muy
alto, hará que los usuarios no se atrevan a ofertar, y si los precios son muy bajos,
tu margen de rentabilidad se verá afectado y aunque tengas buenos niveles de
venta, no obtendrás las ganancias suficientes que justifiquen el tiempo y recursos
invertidos en tu proyecto. Te recomiendo que realices un análisis similar al
siguiente, de todas formas, a medida que vas avanzando en tu emprendimiento,
iras perfeccionando tu técnica de análisis y tu forma de decidir qué productos son
o no rentables:
Ejemplo
Analizando el precio de venta de este producto en otras publicaciones, se ha determinado
que la publicación más exitosa tiene un precio de $280.000, así que no debes superar ese
precio, por ejemplo, puedes determinar estar $5.000 por debajo de ese precio, es decir,
$275.000. Adicionalmente, decides que para mejorar tu servicio y con el fin de lograr
mejores resultados, que llamaras a cada cliente el mismo día que haga la oferta ($500)
para mejorar su experiencia de compra y generar más confianza, empacarías el celular en
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
36
un papel seda de colores ($500), utilizarías la opción gratuita de publicación (BRONCE) Y
por último, a los clientes que realicen el pago por lo menos dentro de los tres días
siguientes a la oferta, le harás un obsequio de un estuche ($3.500).
Así, has determinado que tienes 5 opciones para ofrecer el celular, y estas son las
siguientes:
OPCION 1: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías los
costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías
el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta
opción obtendrías una rentabilidad de 5.1% o $13.903 de ganancia.
OPCION 2: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías
los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,
empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio.
En esta opción obtendrías una rentabilidad de 15% o $41.375 de ganancia.
OPCION 3: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías
los costos de envió, NO harías una llamada al momento de que este haga la oferta, NO
empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio.
En esta opción obtendrías una rentabilidad de 9.2% o $25.403 de ganancia.
OPCION 4: le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías
los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,
empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio.
En esta opción obtendrías una rentabilidad de 17.6% o $48.375 de ganancia.
OPCION 5: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO
asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,
empacarías el paquete en papel seda de colores, PERO NO le darías el estuche como
obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 18.9% o $51.875 de ganancia.
Como puedes ver, tendrías varias opciones, pero estaría en tus manos la decisión final,
debes tener en cuenta cual será la reacción del cliente y buscar influenciar fuertemente en
su decisión de compra, en este caso, teniendo en cuenta mi experiencia, seleccionaría
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
37
dos opciones, la 2 y la 4, recuerda que puedes hacer publicaciones similares, cambiando
algunas condiciones y precios de venta, en este caso, después de un tiempo debes
analizar el comportamiento de las dos publicaciones y debes elegir conservar solo una de
ellas. No decidiría la más rentable, pues considero que la llamada al cliente, el empaque y
el obsequio serian factores muy importantes en la venta, así que, no los eliminaría del
proceso.
9. NOVEDAD: debes también analizar la novedad que representa para los usuarios
un nuevo producto, en muchas ocasiones un producto que está causando gran
impacto en el mercado, se tarda un poco en llegar a los listados de ML, así que
podrás aprovechar esa ventaja, debes estar muy pendiente del mercado y del
lanzamiento de nuevos productos, y en muchos casos ni siquiera tienen que ser
nuevos productos, tal vez explorando en el comercio de tu ciudad, podrás
encontrar productos que a nadie se le ha ocurrido publicar en ML.
Finalmente, tendrías los productos listos para publicarlos, incluyendo un muy buen
análisis de los factores más relevantes, más adelante te aclarare, el modelo de las
publicaciones, sus costos, ventajas y desventajas.
DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS
A medida que vas avanzando en la publicación de productos, análisis de ventas, análisis y
selección de proveedores, etc. Iras identificando buenas oportunidades en cuanto a la
diversificación de tus inventarios o ventas. Es importante que hagas un dedicado
seguimiento a tus productos e investigues cuáles son sus productos complementarios o
sustitutivos, crear combos y promociones será una opción que no debes dejar atrás.
Al crear un combo, estarás ofreciendo la venta de dos o más productos, sin que el cliente
lo perciba de esa forma, pues estarás concibiendo tu margen de rentabilidad en base al
costo total de tu combo, y claro, estarás incluyendo el costo de los productos que estas
ofreciendo dentro del COMBO O KIT, por ejemplo, si te decides por el mercado de los
celulares, estos productos tienen una gran cantidad de complementos, como por ejemplo,
software, juegos, manos libres, carcasas, protectores, estuches, etc. Y por lo regular el
costo de estos complementos es relativamente bajo, pero si agregan un gran valor al
producto principal, no te imaginas el impacto que creara en un cliente, cuando le ofreces
por ejemplo una “BlackBerry + cd de juegos y programas + protector”, además de que
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
38
frente a la competencia estarás diferenciando tu producto, también estarás cautivando e
impactando a tu cliente.
El mismo ejemplo se puede presentar casi con todos los productos, y en algunos casos, el
costo de esos complementos será casi $0, supongamos que eres un experto en el uso de
la BlackBerry, así que, que tal si en vez de ofrecer un cd con juegos y software, le dedicas
algo de tiempo a la elaboración de un buen manual, con trucos y tips para su uso, el costo
del producto será realmente la impresión, te recomiendo en este caso que sea impreso,
pues las personas ya no ven muy valioso un archivo en pdf o Word, muchas aun sienten
un gran placer al recibir el material impreso, físico.
Pero no solo debes analizar los complementos, también desde estudiar los productos
sustitutivos, pues estarás abarcando aun mayor parte del mercado, pues tu cliente tendrá
más opciones para satisfacer las mismas necesidades, si volvemos al mismo ejemplo del
celular, podríamos determinar que como productos sustitutos, encontrarías modelos
diferentes con tecnologías diferentes y con precios completamente diferentes, en estos
momentos por ejemplo existe un mercado muy interesante de productos de origen chino,
aunque no son productos de muy buena calidad, por lo menos van a satisfacer la misma
necesidad de un cliente, y lo mejor, es que estará al alcance de muchos clientes que
tienen una capacidad de pago más reducida.
GESTION DE INVENTARIOS
Como ya te lo recomendé anteriormente, cuando empieces a trabajar con ML, es
aconsejable no tener stock de inventarios, pues estarás empezando a dominar el sistema,
pero seguramente más adelante, teniendo en cuenta los resultados que hallas obtenido y
cuando ya tengas muy bien definidos los productos que vas a vender, estarás dispuesto a
invertir algo de capital en un stock de inventarios, para ello, definitivamente requerirás de
mayor conocimiento y dominio de ML.
El éxito en cualquier tipo de negocio que venda mercancías, se centra principalmente en
la buena gestión de los inventarios, no tener ni más ni menos de lo necesario, y para ello
es necesario empezar a crear unos criterios de análisis que permitan tomar decisiones
con respecto a las compras y ventas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
39
CUANDO INVERTIR EN STOCK DE INVENTARIOS? Primero que todo debes saber
identificar el momento justo en el cual debes invertir en mercancías, y para ello te
recomiendo estés alerta a los siguientes aspectos:
1. Incumplimiento con el cliente: llegara el momento en el que trabajar con los
proveedores sobre pedido (es decir solo le compras cuando realices ventas),
afectara tu servicio con el cliente, pues muchas veces no encontraras la
disponibilidad de los productos vendidos.
2. Tienes que llamar constantemente a varios proveedores: cada vez se
presenta con más frecuencia que tienes que buscar nuevos proveedores, pues los
que tienes no te pueden cumplir, y muchas veces ves sacrificado tu margen de
rentabilidad, pues con el objeto de cumplirle a tus clientes, decides comprar a
costos superiores a los normales.
3. Estadísticas: ML te proporciona una gran cantidad de información sobre tus
ventas que te permitirá tomar la decisión de invertir en stock de inventarios, por
ejemplo, tendrás acceso normalmente a la información de las ventas de los últimos
tres meses, esto incluye, el precio de venta, el cliente, unidades, producto,
calificación obtenida etc. Debes identificar los productos que más estas vendiendo
y analizar la frecuencia de ventas, determinar una cantidad precisa que te permita
tomar la decisión, dependerá de tus condiciones, así que no podría decirte cual
sería ese tope de ventas, pero si te puedo decir, que debes tener en cuenta por lo
menos tres aspectos:
a. TIEMPO: Recuerda que el cliente es muy sensible, y al momento de recibir una
oferta debes cumplir con tu promesa de ventas, es decir, si le dices que
después de su pago, máximo en tres días estará recibiendo su producto, lo
más indicado es que cumplas con ese tiempo, en caso contrario empezaras a
tener problemas con tus calificaciones, y aunque posiblemente no te califiquen
de forma negativa, si obtendrás comentarios que afecten la decisión de compra
de otros usuario.
b. DESCUENTOS: dentro de tu portafolio de productos, debes identificar cual es
la participación de cada uno en el total de ventas, tanto en pesos, como en
unidades y en utilidad, y después debes identificar que beneficio tendrías si
pudieras adquirir un stock de alguno de estos artículos, debes analizar qué
posibilidades tienes de obtener un buen descuento si compras de contado, y si
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
40
la cantidad que te exija comprar tu proveedor, la puedes realizar rápidamente o
por lo menos en un tiempo que justifique la compra.
En este caso, tenemos tres productos, dentro de los cuales podemos ver la
cantidad vendida, el total de las ventas y la utilidad generada en los últimos tres
meses, es claro por ejemplo, en este ejemplo, que es una opción tener stock de
inventarios del producto 2, pues de esta manera podrías garantizar a tu cliente la
disponibilidad, también tus ventas y utilidades.
c. CAPITAL DE TRABAJO: si estas contemplando la opción de comprar
inventarios, debes tener en cuenta que es necesario contar con un capital que
te permita hacer la compra, adicionalmente, si debes adquirir un crédito, pues
debes analizar qué ventajas y desventajas tendrías con dicha operación, hay
muchas personas que le temen al endeudamiento, pero realmente si lo haces
bien, seguramente estarás trabajando con el dinero de tu banco y lo que
estarás ganando superara con creces el costo de los intereses. Si no tienes el
capital suficiente, y tampoco tienes acceso a un crédito bien sea con una
entidad financiera o con un particular, deberías empezar entonces a planear,
como construir el capital necesario para poder potencializar tu negocio. Pero
entonces la pregunta es, ¿cuál es la cantidad mínima que debes comprar?,
existen algunas fórmulas para determinar esta cantidad, a continuación te
expongo una forma que te funcionara muy bien:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
41
Primero que todo debes identificar:
o Promedio de ventas mensuales
o Tiempo de cotización
o Tiempo de negociación
o Tiempo de entrega
Para el caso, trabajemos con los siguientes valores (con el fin de mostrar un
ejemplo práctico):
o Promedio de ventas mensuales (unidades) 55
o Tiempo de cotización (días) 3
o Tiempo de negociación (días) 3
o Tiempo de entrega (días) 4
Así tendríamos un tiempo promedio para cerrar cada negocio de 10 días,
después de identificar estos valores, debes calcular el siguiente factor:
F= tiempo promedio para cerrar el negocio (días) / 30 (días del mes)
F= 10 / 30
F= 0.33
Tendrías un factor de 0.33 el cual debes multiplicar por el total de ventas
promedio (unidades) vendidas al mes, claro está, del producto que estas
analizando:
Stock mínimo de mercancías: 55 unidades x 0.33
Stock mínimo de mercancías: 18.33
Es decir, que por lo menos debes mantener en tus inventarios un total de 18
unidades, debes tener en cuenta que es la cantidad mínima que debes
mantener para garantizar tus ventas, claro, teniendo en cuenta las estadísticas
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
42
de los últimos tres meses. El comportamiento de tus ventas puede ser muy
variable, así que te recomiendo estar revisando esta cantidad.
Ahora ya tendrás una base de la cantidad óptima que debes adquirir y por
ende el capital necesario para poder cumplir con tu objetivo. Existen casos en
los cuales debas atender a factores diferentes a los que tiene en cuenta la
formula, por ejemplo, cuentas con información muy confiable, según la cual,
uno de tus productos subirán de precio a nivel general (es decir no solamente
tu proveedor), de esta manera podrás aprovechar dicha información y comprar
un poco más de mercancías, o por el contrario, por ejemplo vendes celulares
iphone 4, y sabes que muy pronto saldrá la 5 versión, seguramente las ventas
de la versión 4 caerán rápidamente, así que tendrás entonces que ser muy
cauteloso con la adquisición de nuevos inventarios.
Existen algunos casos en los cuales, no tendrás problemas con la disponibilidad de
inventarios, pues tu proveedor te ha cumplido, además te ofrece precios insuperables y
por último, te permite trabajar sobre pedido o te ofrece excelentes plazos para el pago, en
estos casos, no te debes preocupar por tu proveedor ni por tu stock de inventarios, más
bien tendrás que concentrarte en tus publicaciones y en su gestión. Claro, en caso de que
estés trabajando con crédito de tu proveedor, no puedes tener más inventario del
necesario, pues llegara el momento en el cual tendrás que pagarle mercancías que aún
no has vendido y tal vez tardaras en vender, nuevamente entrara a jugar la formula
expuesta.
COMISIONES DE MERCADOLIBRE
Son cuatro tipos de publicaciones que puedes elegir, a medida que adquieras más
conocimiento y manejes mejor la plataforma, tendrás más criterio para decidir cuándo
invertir. Cada tipo de publicación tiene unas características diferentes en cuanto a
exposición de la publicación, sus costos de publicación y comisión por ventas:
Pero como ya te lo dije anteriormente, la publicación BRONCE o gratuita, es la que te
recomiendo empieces a trabajar cuando emprendas tú en PROYECTO ML. Claro que
debes tener en cuenta que esta opción presenta sus desventajas, como por ejemplo: se
ubica en la parte inferior de los listados y un tiempo límite de exposición de 60 días. La
ubicación inferior en los listados, le quitara relevancia cuando un usuario realice una
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
43
búsqueda, según algunos análisis, cada usuario no busca en la lista completa, sino que
dedica mayor parte de su atención a los primeros productos, realmente, según mi
experiencia en ML, esto puede aplicar para algunos usuarios, pero una persona que este
realmente interesada en comprar, será mucho más crítica y explorara más sus
posibilidades, claro que ubicarse en la parte inferior de los listados disminuirá tus
posibilidades, pero seguro que si haces bien tu trabajo, obtendrás buenos resultados.
La PUBLICACION BRONCE es completamente gratis, pero a cambio de esto, se cobra la
mayor comisión, el 9.5%, lo que puede afectar representativamente tu negocio, pero, para
comenzar, te recomiendo utilices esta opción, posiblemente en menos de dos meses de
haber iniciado tu proyecto, estarás utilizando las opciones pagas. Se debe tener en cuenta
que cuando un producto tiene un precio muy bajo, ML no está dispuesto a aceptar un
valor que se encuentre por debajo de un límite como comisión, en el caso de Colombia
para esta fecha, lo mínimo que se puede pagar es de $500, y en el caso en el que el
precio de tus productos supere el valor de $3.157.800, la comisión no podrá ser mayor a
$300.000, así que realmente, para que pagues el 9.5%, el precio de tus productos debe
ubicarse en el rango $5.263 y $3.157.800.
Con respecto al nivel de visitas, con la opción gratuita o BRONCE obtendrás un nivel
entre bajo y normal (de una escala de muy alto, alto, medio, normal, bajo), recuerda que
esto se puede ver como desventaja, pero analizando cada producto de la manera como te
he indicado, lograras buenos resultados, antes de que te lances a usar las opciones
pagas.
La publicación PLATA mejora un poco los niveles de visita y niveles de exposición, en
comparación con la opción BRONCE, esta, estará ubicada en la parte media de los
listados.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
44
Con respecto a los costos de publicación, debes ubicar según el precio de venta, tu
producto en un rango establecido por ML, en este caso para precio de venta inferior o
igual a $54.999, el costo de publicación por cada unidad será de $550 (nunca podrá ser
inferior), si el precio de venta está entre $54.999 y $3.499.999, tendrás que calcular el 1%
sobre el precio de venta, por cada unidad publicada, y si el precio de tu producto es
superior a $3.499.999, el costo de publicación será de $35.000 por unidad (nunca podrá
ser mayor):
Con respecto a la comisión por venta, también debes tener en cuenta unos rangos que
establece ML, en este caso el rango inferior es de $11.109, es decir si el precio de venta
es igual o inferior a $11.109, el costo de la venta de cada unidad será de $500 (nunca
podrá ser inferior), en caso en que el precio de venta se encuentre entre $11.109 y
$5.555.549, el costo de la venta por cada unidad, será del 4.5%, y por último, si el precio
de venta es superior a $5.555.549, el costo de la venta será de $250.000 (nunca podrá
será mayor).
La publicación oro tiene dos beneficios adicionales a la plata y la bronce, pues estará
ubicada en la parte superior de los listados, y adicionalmente aparecerá en la página
principal de la categoría en la cual hallas clasificado tu artículo, (cuando vas a publicar,
debes ubicar tu producto en una categoría especial, esto lo veremos más adelante). En
cuanto al costo de publicación y venta, debes ubicar tu artículo según su precio de venta,
en el rango que establece ML:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
45
Y por último, la publicación oro Premium, es el tipo superior de publicación, y tendrá
como beneficio adicional a la publicación oro, ubicación en la página principal, podrás
recordar que en la página de inicio, o home, encontraras una opción que se llama
DESTACADOS, allí se irán rotando todos los productos que tienen este tipo de
publicación, así que mejoraras tu exposición considerablemente, aumentando así tus
posibilidades de venta. Al igual que la opción plata y oro, debes tener en cuenta el precio
de venta de tu producto para poder calcular el costo de publicación y de venta.
Observaras que los rangos van incrementándose según el tipo de publicación, te
recomiendo si deseas probar una de las opciones pagas, y aun no tienes la suficiente
experiencia para crear un buen criterio de decisión, publiques un solo artículo disponible
en la opción PLATA, y analices el comportamiento de las visitas que tenga ese artículo y
el tiempo que se tarda en concretar la venta, así podrás tomar una decisión con respecto
a seguir o no utilizando la opción paga.
A continuación, transcribo tres tablas que contienen la información sobre cada tipo de
publicación, pero con una precisión adicional, el tipo de productos que pretendas vender:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
46
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
47
POLITICAS DE MERCADOLIBRE
ML con la finalidad de proteger a sus usuarios, tanto compradores como vendedores,
regular el uso de cada herramienta de ML, evitar conflictos entre usuarios, proteger la
propiedad intelectual, evitar la comercialización de productos ilegales, entre otras, ML
define unas políticas, que deben ser respetadas por todos sus usuarios, estas políticas no
son estáticas, pues cambian según consideraciones especiales de la empresa, cuando se
han presentado nuevos conflictos o cuando ha habido cambios en la parte legal de tu
país.
ML es muy cuidadoso, y podría decir que no se le ha escapado nada, actualmente tiene
políticas sobre todos los temas relacionados con la plataforma:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
48
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
49
Te recomiendo dedicar un poco de tiempo en el análisis de estas políticas, principalmente
las que se encuentran relacionadas directamente con las ventas, por ejemplo: políticas de
publicación y seguridad en mercadolibre, pues en estas se encuentran las principales
reglas de juego que debes respetar para mantener tu empresa en ML.
FORMAS DE PAGO
Ya has creado tu cuenta, has definido tu SEUDONIMO, has seleccionado los productos
que vas a vender, has estudiado las políticas de ML, pero falta determinar las formas de
pago que vas a aceptar a tus clientes. Para ello, debes analizar tres factores clave, que
ayudaran a influenciar en la decisión de compra de tus clientes, estos factores son:
- Costos de pago a cargo del comprador: debes tener en cuenta que algunas
opciones generaran unos costos o como comisiones, por ejemplo las
consignaciones nacionales, giro de dinero, cheque, etc. Debes analizar las
características de tu producto con el fin de determinar si estratégicamente
debes o no aceptar una opción determinada de pago, por ejemplo, si vendes
un producto a un precio de $5.000 y el costo de envió es de $6.000, el costo
real para el cliente sería de $11.000, pero si además de eso debe pagar una
comisión por consignación nacional de $9.800, tal vez el cliente ya no estará
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
50
dispuesto a hacer la compra, pues un producto que tiene un precio de $5.000,
realmente le costara $20.800, lo cual no tendría sentido, pero, si el producto es
por ejemplo un celular que tiene un costo de $800.000, y normalmente en el
mercado el cliente no podrá encontrarlo en menos de $1.000.000,
seguramente, este estará dispuesto a asumir el costo de la consignación y del
envió, y no afectara en su decisión de compra.
- Facilidad de pago: de la misma manera debes analizar si la forma de pago
que ofreces, representa para el cliente algún tipo de incomodidad o pérdida de
tiempo, por ejemplo, si ofreces una forma de pago que es con giro nacional, y
esta empresa que recibe los giros, solo tiene una oficina en la ciudad, y se
encuentra en el otro extremo de donde se encuentra el cliente, seguramente,
este decidirá no hacer la compra, el mismo caso, para una consignación en
una entidad financiera, pues puede representar para el cliente hacer enormes
filas, además de su desplazamiento a la entidad. Así que analiza formas de
pago que ofrezcan una buena red de sucursales, en estos momentos, puedes
encontrar varias opciones que le permitirán al cliente, no tener que desplazarse
más de dos o tres cuadras, o incluso, sin tener que moverse de su oficina o
residencia.
- Verificación del pago: debes pensar en la verificación del pago, si esta es
complicada, seguramente el cliente tendrá que esperar, y el tiempo de entrega
será más extenso, lo cual afectara la experiencia de compra, afectando
considerablemente una futura compra. Una forma de pago que por ejemplo le
exija al cliente tener que enviar un fax o una copia escaneada del recibo,
seguramente molestara a tu cliente, la verificación de una consignación si no
cuentas con soporte virtual, te creara graves problemas y afectara el servicio
que le estas prestando a tu comprador.
Analiza cada opción de pago, y analiza el uso de MP, aunque puede volverse molesto e
incómodo PARA TI, seguramente tu cliente estará muy satisfecho al poder realizar el
pago desde su casa, oficina o residencia, las condiciones del retiro del dinero, ya harán
parte de tu habilidad para resolver problemas, y para identificar la forma más adecuada
para usar la herramienta.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
51
CONSEJOS
Llegará el momento en el cual, tus proveedores no serán suficientes, o tal vez ya no
pueden satisfacer tus necesidades como revendedor, así que será necesario buscar más
opciones, para ello, debes saber cómo cautivarlos y si quieres mejorar tus oportunidades,
debes tratarlos como un cliente:
- Publica en diarios: en algunas ciudades, se encuentran algunas opciones
gratuitas, u otras realmente económicas, obtendrás muy buenos resultados si
te enfocas correctamente. Adicionalmente también existen los clasificados en
internet, y aunque no lo creas, puedes encontrar muy buenas opciones en la
red, pues empresas que bien podrían encontrarse vendiendo sus productos en
ML, no ven la oportunidad atractiva o simplemente no están interesados en el
menudeo.
- Diseña una página web, ahora es posible hacerlo gratis, puedes encontrar una
buena alternativa en google/sites, y para ello simplemente tendrás que crear
una cuenta en GMAIL, no pienses tanto en vender tus productos en tu página,
pues para eso estaremos utilizando la plataforma de ML, pero si puedes por
ejemplo trabajar con ella para encontrar proveedores, realizar una sección
especial para ello, seguramente las oportunidades llegaran directamente a tu
correo electrónico.
- Diseña una buena presentación, de tal forma de que cuentes con un material
bien organizado que te permita llegar con más firmeza a tus proveedores
potenciales, es decir, una hoja de vida de tu empresa, diseña un logo,
selecciona unos colores especiales, trabaja en tu página web, y entrega este
material exactamente a los proveedores que consideras podrán satisfacer tus
necesidades, seguramente, generar más confianza te permitirá lograr mejores
condiciones, como plazos, precios, descuentos, obsequios, etc.
- Debes preocuparte por la calidad de tus productos y de tu servicio, para ello,
debes concentrarte en verificar la información de tus proveedores, referencias,
reconocimiento en el mercado, logística, presentación, marca, tiempos de
entrega, etc.
- Para mejorar tus relaciones con tus proveedores y lograr mayores beneficios o
argumentos para negociar, debes evitar generarle costos adicionales a tu
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
52
proveedor, no puedes convertirte en su competencia y debes hacerle entender
que será una buena forma de dar a conocer sus productos.
- No abandones la posibilidad de importar, en estos momentos existen muchas
empresas que te pueden prestar el servicio completo de importación, y debes
tener en cuenta que como es un tema que muchos pequeños negocios
consideran vedado o muy complicado, pues piensan que solo es una opción
para grandes empresarios, serán muy pocos los pequeños empresarios que se
lancen siquiera a investigar, esto te dará un gran ventaja.
- Planifica, debes determinar cuál será tu meta de ventas mensuales, y cuanto
deseas ganar por las ventas en ML, tu trabajo no se reducirá simplemente a
seleccionar el producto y a realizar la publicación del mismo, debes hacer un
buen seguimiento, analizar las visitas que tienen tus publicaciones, la cantidad
de preguntas que hacen tus potenciales clientes, etc. Y de acuerdo a ello,
cambiar tu modelo de ventas, variando factores como el precio, productos
complementarios, combos, costos de envió, opciones de pago, etc.
- Diseña un proceso, escribe que pasos que deben realizar cuando un usuario te
haga una pregunta, como debes contestarla, qué hacer cuando un cliente
compre, que documento le entregaras como soporte, como embalaras tus
productos, etc.
- No debes depender de un solo proveedor, debes garantizar el servicio a tu
cliente y asegurar la disponibilidad de tus productos, además de obtener unas
buenas ganancias, piensa por ejemplo en que, si dependes de un solo
proveedor, este puede aprovecharse de ello y aumentar sus precios, no
cumplirte con tiempos específicos, limitarte las condiciones de pago,
descuentos, garantía, devoluciones, etc.
- Debes crear un buen canal de comunicación con tus proveedores, de tal
manera que logres tener información rápida de los nuevos productos,
promociones, servicios, etc.
- Diseña una lista de los días festivos de todo el año, y realiza un análisis que te
permita identificar qué tipo de promociones realizar para esas fechas,
aprovecha esas temporadas, por ejemplo, para navidad podrías pensar que la
venta de juguetes sería una buena opción, y si tienes el proveedor adecuado,
tendrás que trabajar en esta promoción.
- Cuando identifiques las temporadas del año que puedes aprovechar, trabaja
con tiempo sobre el diseño de las publicaciones y no dejes para el ultimo día,
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
53
por ejemplo, el día de la madre normalmente es el segundo domingo del mes
de mayo, debes proponerte tener identificados los productos que vas a vender
por lo menos 45 días antes, y tener las publicaciones listas, por lo menos 30
días antes del día de la celebración.
CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO
En todo caso, aunque decidas que no tendrás la capacidad de ofrecer esta opción, ML
habilitara automáticamente una cuenta, a la cual tendrás acceso simplemente haciendo
clic en MERCADOPAGO:
Inicialmente, te recomiendo modificar tus claves, para ello, simplemente debes hacer clic
en:
Y a continuación en:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
54
Tendrás cuatro opciones, y solo será necesario seleccionar la opción a modificar y hacer
clic en el botón correspondiente:
Después de modificar tus claves, debes modificar la información bancaria, recuerda que
para poder retirar el dinero, tienes cuatro opciones:
1. Trasladar tu saldo o parte de él, a ML para cancelar costos de publicación o
venta.
2. Comprar a otros usuarios que acepten MP
3. Enviar dinero a un correo electrónico, para lo cual ese usuario debe contar con el
servicio de MP.
4. o transferir tu saldo o parte de el a una cuenta bancaria.
Así que, si no tienes una cuenta bancaria, te recomiendo crear una, puedes usar la de
otra persona, pero por seguridad de tu dinero, te recomiendo que sea una cuenta
personal. MP te permitirá habilitar hasta 5 cuentas bancarias y tres titulares diferentes.
VERIFICAR DATOS DE CUENTA
Crear una cuenta bancaria no será suficiente, debes tener en cuenta que esta te servirá
además para recibir otro tipo de pagos, no solamente los de MP, así que te recomiendo
que la entidad que elijas te proporcione un buen servicio virtual, con el fin de que puedas
verificar constantemente los movimientos de tu cuenta. Otro aspecto que debes atender,
es la cobertura que tenga la entidad, recuerda que debes pensar en el cliente y en la
facilidad que para este represente hacer el pago.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
55
Y simplemente diligenciar la información que se te solicita:
MP te permitirá registrar hasta 5 cuentas, pero para habilitarlas, debes verificar los datos
de la misma, y para ello, MP te consignara una suma específica la cual debes informar.
En este momento entenderás porque es tan importante que desde el mismo momento de
la creación de tu cuenta en ML hallas proporcionado los datos reales, pues de no haberlo
hecho, se empezaran a complicar las cosas cuando ML y MP empiece a verificar la
información que has proporcionado.
Uno de los inconvenientes de MP es el tiempo que debes esperar para que tu dinero se
encuentre estado disponible, pues desde el mismo momento en que un cliente realice un
pago, tendrás el dinero en tu cuenta, pero solo podrás disponer de él, 15 días después, lo
cual podrá representar un serio problema financiero para ti, pues tendrás que enviar el
producto vendido sin haber recibido el dinero, es decir, tendrás que contar con un capital
de trabajo para poder responder con tu venta.
Claro que MP tiene sus razones para retener el dinero por estos 15 días, y dentro de sus
razones principales, está la de protección al comprador, pues este será un periodo
suficiente para el cliente haya recibido su producto y se encuentre satisfecho con respecto
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
56
a lo que le vendiste, y no me refiero a la calidad, sino a la veracidad de que lo que ofreces
en tus publicaciones, cumple con las características del producto que realmente entregas
al cliente.
Para resolver este pequeño inconveniente, MP te ofrece la opción de convertirte
USUARIO PROFESIONAL, lo cual te dará la gran ventaja de disponer de tu dinero tres
días después del pago de tu cliente.
Para convertirte en USUARIO PROFESIONAL, debes seguir el procedimiento que te
indica MP, dentro del proceso tendrás que proporcionar información personal y
documentos de tal manera que MP pueda verificar la autenticidad de los datos
proporcionados:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
57
Y como mínimo debes cumplir con una de tres condiciones:
Claro que cuando estas empezando en ML no tendrás la posibilidad de cumplir con los
requisitos A o B, en este caso tendrás que tomar la decisión de cumplir con la tercera
opción, que será pagar el valor especificado por MP, en este caso será de $60.000, si
aceptas hacer este pago, tendrás que hacer clic en:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
58
Y luego seleccionar el tipo de usuario que eres:
Dependiendo de la opción que elijas, tendrás que enviar una documentación diferente, en
el primer caso será:
El primer punto, ANALISIS CREDITICIO lo realizara automáticamente MP, y en este
proceso se analizara cual es la calificación que tienes en las centrales de riesgo, o por lo
menos cual ha sido tu comportamiento con tus obligaciones.
En el segundo y tercer punto, COPIA DE CEDULA Y DE FACTURA DE SERVICIOS,
debes enviar estos documentos, previamente escaneados, para ello simplemente debes
hacer clic en:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
59
Serás dirigido a un formulario que te permitirá seleccionar el documento que deseas
enviar:
Claro está, que debes haber guardado los documentos escaneados en tu equipo para
poder enviarlos:
Después de seleccionar los documentos y enviarlos, MP empezara con el proceso de
verificación, y te informara a tu correo electrónico cuando haya terminado el proceso o
cuando requiera de más documentos:
El punto PAGO DEL CARGO DE VERIFICACION, se refiere al pago de los $60.000 en
caso de que no cumplas con uno de los requisitos A o B, pero en caso contrario, esta
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
60
opción no se encontrara disponible, pues MP identificara que cumples con los requisitos.
Para realizar el pago, MP te ofrece dos opciones,
1. pagar con el saldo que tienes en MP
2. pagar con tarjeta de crédito o debito
Simplemente debes seleccionar la opción deseada:
Y hacer clic en el botón continuar.
En la última opción, VERIFICACION DE CUENTA BANCARIA, debes haber registrado
previamente tu cuenta, recuerda que MP te permitirá crear hasta 5 cuentas bancarias
diferentes. Cuando hallas registrado tu cuenta, y hallas enviado los documentos que se
solicitan y claro, hallas realizado el pago de $60.000, MP te informara vía correo
electrónico, que ha hecho una consignación de prueba en tu cuenta, tú debes entonces
dirigirte a la opción de:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
61
Debes entonces, seleccionar la opción de:
E informar exactamente el valor que te consigno MP, es necesario que seas preciso, pues
el objetivo es que confirmes que la cuenta registrada es tuya y que los datos son
correctos:
Con este paso, has terminado el proceso necesario para convertirte en un usuario
profesional de MP.
DISEÑANDO UNA PUBLICACION
Ya has avanzado bastante en la creación de tu empresa en ML, ya comprendes bien cuál
es el objetivo principal, de este proyecto, CREAR UN SISTEMA, que con una mínima
inversión coloque dinero en tu cuenta bancaria. Ahora, ya estás listo para empezar a
diseñar tus publicaciones, y es justo aquí, cuando debes empezar a explorar aún más en
los listados de ML, recuerda que anteriormente vimos la forma de ver los productos más
vendidos, mas ofertados, mas compartidos en las redes y los más destacados, así que,
debes primero que todo fijarte en los listados de los más vendidos y estudiar sus
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
62
publicaciones, allí encontraras información muy valiosa que podrás aplicar al diseño de
las tuyas.
Adicionalmente, podrás encontrar información SUPREMAMENTE IMPORTANTE en un
módulo llamado CENTRO DE VENDEDORES, debes ingresar a tu usuario en ML y
posteriormente dirigirte a la parte inferior izquierda:
Te vas a concentrar en:
Esta opción se encuentra al final de la pestaña vender:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
63
Veras un listado de los mejores vendedores, esto te permitirá analizar primero que todo
los productos que vende y adicionalmente la forma en que los publica:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
64
Solo tendrás que hacer clic en su SEUDONIMO y de esta manera podrás ver la lista de
todos los productos que tiene a la venta y claro, acceder a sus publicaciones.
Después de estudiar las publicaciones de los mejores vendedores y de los productos más
vendidos, tendrás algunos criterios que te permitirán diseñar una buena publicación.
Para empezar, debes hacer clic en VENDER:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
65
Los pasos que debes seguir a continuación son:
1. SELECCIONA LA CATEGORIA: en este paso simplemente debes ubicar tu
producto dentro de las categorías que te ofrece ML:
Cada categoría tiene otras subcategorías, y tendrás que ir seleccionando la opción
correcta, de tal forma que tu producto quede apropiadamente ubicado en la lista en
la cual los usuarios de ML buscaran.
Después de ubicar tu producto correctamente, simplemente debes hacer clic en
CONTINUAR:
2. DESCRIBE TU PRODUCTO: a su vez, este paso está dividido en cuatro partes:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
66
a. FOTOS: debes mostrar fotos reales, algunos vendedores optan por buscar
imágenes en internet, pero es no es nada recomendable, pues seguramente
tendrás problemas con tus clientes cuando se den cuenta que el producto que
estas ofreciendo no es el mismo de las fotografías, claro que, en algunas
ocasiones las imágenes que encuentras en internet corresponden exactamente
a los productos que vendes, pero aun así, te recomiendo que sean fotos reales
de tu producto, esto le dará mucha más confianza a tu cliente, pues estará
completamente seguro del tipo de mercancías que estas ofreciendo.
b. VIDEO: esta es una excelente opción que te ofrece ML, actualmente existen
muchos programas que te permitirán editar un buen video, solo necesitaras
una cámara y un micrófono. Los videos cumplirán varios objetivos, algunos de
ellos serán:
o GENERAR CONFIANZA: si grabas un video en el cual tu aparezcas
mostrando el producto, tu cliente se sentirá más confiado y
seguramente estará más seguro de hacer una oferta.
o MOSTRAR TU PRODUCTO: algunos productos necesitan de una
demostración, es el caso de productos que no sean muy conocidos, por
ejemplo, productos chinos y software.
o IMAGEN: el diseño de un buen video, en donde te muestres como
vendedor, empezara a posicionarte como empresario, y seguramente
tus clientes te empezaran a reconocer, y aunque no te compren en el
primer artículo que visiten, si tendrás más posibilidades de concretar
una venta una segunda vez que el cliente explore alguno de tus
productos, en pocas palabras, el cliente te reconocerá.
ML te ofrece dos opciones para montar tus videos, una es subirlo a YouTube y
luego colocar el link :
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
67
La segunda opción, es subirlo desde tu PC, para esta opción debes tener en
cuenta que el video no puede tener un tamaño superior a 80 mg, y en
segundo lugar, en ninguno de los dos casos, los videos pueden contener
información personal o de contacto, como números de teléfono, móviles,
dirección, páginas web, correos electrónicos, etc. Pues estarás violando las
políticas de ML y con seguridad darán de baja tu producto y en caso de repetir
esta infracción, podrían incluso suspender tu cuenta.
Te recomiendo ser muy transparente con ML, no trates de evitar el pago de
comisiones, ML esta proporcionándote una excelente plataforma
completamente gratis, lo menos que puedes hacer es respetar sus políticas y
compartir tus utilidades, esto de alguna forma se llama ETICA, es como si
tuvieras en tu empresa un vendedor, y este vendedor se hubiese esforzado por
conseguir una buena venta, pero tú, después de tener los datos de ese cliente,
hallas decidido cerrar el negocio por tu cuenta dejando a tu vendedor por fuera
del negocio.
c. DESCRIPCION: en esta parte debes pensar muy bien en:
o TITULO: recomiendo que sea preciso, y deje claro para tu cliente que
es lo que estas ofreciendo, para este campo solo tendrás 60
caracteres, así que debes aprovecharlo, no incluyas descripción de tu
producto, ni mucho menos condiciones de venta, se muy específico,
solo identificación del producto, referencia, color, marca, modelo, etc.
o SUBTITULO: en este campo podrás extenderte un poco más, allí ya
podrás incluir un poco más de información de tu producto, pero piensa
en atraer a tu cliente, en hacer que este se interese por ver la
publicación, así que aprovecha este espacio, en esta ocasión tendrás la
capacidad de incluir 70 caracteres.
o DESCRIPCION: ahora si puedes incluir toda la información que
consideres importante de tu producto, debes involucrar la descripción
de tu producto, te aconsejo que en tus publicaciones te identifiques, no
como una persona, sino como una empresa, recuerda darle identidad a
tu negocio, un nombre atractivo, impactante, con colores adecuados y
claro, con un buen diseño, cuando empieces no tendrás ni la
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
68
disposición de invertir dinero en un diseñador profesional, pero
seguramente a medida que crezcas, veras la importancia de contratar a
un profesional.
Debes incluir una clara descripción del producto, incluyendo tamaño,
colores, peso, funcionamiento, marca y características especiales,
presentación del producto y que incluye la compra, es muy importante
que incluyas unas buenas fotos, no es necesario que utilices las
mismas fotos del inicio, para eso te recomiendo que con una cuenta de
GMAIL, adquieras el servicio gratuito de álbum de fotos (picasa), allí
podrás guardas muchas fotos de forma gratuita, fotos que podrás
colocar en tus publicaciones de ML simplemente indicando su dirección
url.
Puedes utilizar las plantillas que ML te ofrece, y me refiero a los
diseños y las estructuras que se encuentran predeterminadas, la
estructura se refiera la forma en que estará distribuido el texto y las
imágenes, y el diseño le agregara colores y presentación a tus
publicaciones, desde allí solo tendrás que ingresar la información
necesaria:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
69
Otros datos que debes incluir en tus publicaciones son las condiciones
de compra, por ejemplo, algunos vendedores aclaran que si un usuario
oferta, y después de tres días no han concretado el pago, entonces
serán calificados negativamente, o en caso de que realicen el pago
dentro de los tres días siguientes a la oferta, obtendrán algún beneficio
u obsequio.
Condiciones de envió, esta información debe aparecer muy clara, de tal
forma que al momento en que el cliente realice la oferta, no se vaya a
dañar el negocio por contradicciones en la información proporcionada
en la publicación y las condiciones reales de la transacción.
Formas de pago incluyendo costos adicionales, por ejemplo comisiones
por consignación, giros, etc. También debes informar el tiempo de
entrega y las empresas con las cuales puedes enviar tu producto.
Puedes también incluir algunos links que ML te permite agregar, como
por ejemplo:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
70
Recuerda que te estoy dando instrucciones básicas, pues para que
logres un manejo completo de la plataforma, debes empezar a trabajar
con ella, además, después de que abras tu cuenta, ML empezara a
enviarte información valiosa, videos y consejos de cómo hacer tus
publicaciones exitosas. LA UNIVERSIDAD DE MERCADOLIBRE te
proporcionara de forma gratuita capacitación, también podrás encontrar
más información en YouTube, en el canal institucional de ML:
http://www.youtube.com/user/universidadmlibre.
d. CONDICIONES DEL PRODUCTO: simplemente debes definir si es nuevo o
usado.
Contratar un diseñador gráfico será una muy buena idea, pero primero trabaja tú con tus
publicaciones, de esta forma, lograras adquirir el conocimiento necesario para poder
coordinar con un experto, pues este, te exigirá los detalles para el diseño, además, estoy
seguro que para empezar, no estarás dispuesto a invertir dinero en la publicación. En ML
encontraras algunos vendedores que prestan sus servicios como diseñadores, estos ya
tienen experiencia y eso será un punto a favor para tus publicaciones.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
71
3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: en esta sección, debes tener en
cuenta cuatro puntos específicos:
- CONDICIONES DE VENTA: solo debes incluir la cantidad de productos que
tienes disponibles, debes tener en cuenta que cuando estás trabajando una
opción paga como plata, oro u oro premiun, te cobraran por la cantidad de
unidades que publiques, así que podrías incluso, publicar una sola unidad, de
tal forma que por lo menos puedas analizar cuál es el comportamiento de este
tipo de publicaciones, en el caso de la opción BRONCE, puedes publicar la
cantidad que quieras, no se generara ningún pago.
También debes definir el precio de venta de tu producto, recuerda que está
prohibido que con la intención de evadir el pago de la comisión a ML,
publiques tus artículos a un precio inferior.
Y por último, se debe determinar la fecha de inicio de tu publicación, en esta
opción incluso podrás determinar la hora de inicio:
- MEDIOS DE PAGO: es necesario que analices la opción de recibir pago con
MP, recuerda que este medio de pago generara una comisión adicional a la
que te cobra ML, así que debes tener muy claro cuál es tu margen de
rentabilidad, te recomiendo que vuelvas a unos capítulos anteriores, y vuelvas
a leer los costos de venta:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
72
- ENTREGA DEL PRODUCTO: en este campo, simplemente aclararas a tus
compradores como se manejara el costo del envió, y tendrás tres opciones,
recuerda que este factor también puede influir en la decisión de compra de tus
clientes, así que debes analizar muy bien cuando asumir este costo y cuando
dejarlo a cargo del comprador:
- GARANTIA: otro factor que debes analizar cuidadosamente, principalmente al
momento de negociar con tus proveedores, pues serán ellos quienes deben
asumir esta responsabilidad, un buen producto, una buena publicación, un
buen precio, buenas opciones de pago y una buena garantía, harán que tus
ventas sean muy exitosas. se muy claro con la garantía que ofreces y cuál es
el límite:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
73
4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: anteriormente te recomendé que antes de
empezar a diseñar tu publicación, debes haber definido cuál será tu estrategia, y el
tipo de publicación debe ser un factor que analices muy bien, debes empezar
utilizando la opción gratuita, la BRONCE, pero no perderás nada probando otras
opciones, por ejemplo la plata, publicando artículos de bajo precio y empezando
por publicar una sola unidad, de tal forma que el costo de publicación sea muy
bajo, y te puedas permitir analizar POTENCIALIZADORES para tus ventas:
Un consejo que de doy, es que empieces a trabajar con programas como Word para
empezar a redactar tus publicaciones, y darle forma con las imágenes, además, existen
muchos programas que te permitirán editar tus imágenes, de tal forma que puedas
agregarle tu nombre como fondo o adecuarlas de acuerdo a tu estrategia y diseño.
Después de que tengas el diseño organizado en Word, incluyendo todo el texto y las
imágenes, si puedes empezar a subir las imágenes a sitio que consideres conveniente,
recuerda que anteriormente te recomendé utilizar el álbum gratuito de GOOGLE (picasa),
pero existen otras muy buenas opciones, lo único que necesitas es un lugar donde
puedas tener almacenadas las imágenes y puedas disponer de ellas para poder incluirlas
en tus publicaciones.
Después de tener lista tu publicación, y haber ingresado toda la información necesaria,
incluyendo la elección del tipo de publicación, debes simplemente :
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
74
Te recomiendo que en estos momentos hagas clic en la opción ver publicación, veras
como podrás compartir tu publicación en las redes sociales, esto aumentara la exposición
de tus productos, y te ayudara en la gestión adicional que estés haciendo con tus amigos,
pues recuerda que es importante que adicionalmente a la exposición que te ofrece ML, tú
también hagas todo lo posible porque tu mercado natural (amigos, conocidos, vecinos,
familiares, pareja, compañeros de trabajo, compañeros de estudio, etc.) conozca sobre tu
EMPRESA.
Cuando ya se encuentre publicado tu producto, también podrás mejorar la exposición,
podrás compartir en Facebook, en twitter e incluso podrás enviar correos electrónicos a
tus amigos y familiares:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
75
Cuando se publique tu producto tendrás:
1. En esta sección podrás ver un resumen de tu publicación, nombre del producto,
fotografías, precio, formas de pago, la opción de , pero adicionalmente los
usuarios tendrán la oportunidad de compartirla también en sus redes sociales y
enviarla por correo electrónico a sus amigos, podrán ver tu reputación y más datos
tuyos:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
76
No sobra recomendarte proteger tu reputación, las calificaciones de tus clientes y los
comentarios que hagan sobre cada transacción, tu buena reputación dependerá en gran
medida del buen servicio que prestes al momento de la venta y del cumplimiento de tu
promesa de venta.
Adicionalmente, los usuarios de ML podrán hacerte preguntas, seguir tu publicación e
incluso denunciarla por violación de las políticas de mercadolibre o de las leyes de tu país.
2. DESCRIPCION: veras toda la información que ingresaste al momento de diseñar
tu publicación, pero lo más importante, es que podrás detectar posibles errores,
que tendrás que corregir, verifica muy bien como se ve tu publicación, y no dudes
en realizar los cambios necesarios, podrás editar la publicación siempre y cuando
no hallas realizado ventas, pero incluso, después de recibir alguna oferta, podrás
agregar información.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
77
3. PREFERENCIAS DE PAGO Y ENVIO: debes verificar que esta información sea
correcta, pues bien puede afectar tu rentabilidad (medios de pago) o tu servicio al
cliente.
4. COMPRAR: nuevamente el usuario tendrá disponible la opción de comprar, enviar
a un amigo e incluso seguir tu producto.
5. PREGUNTAS AL VENDEDOR: esta sección es muy importante, pues será una
forma de proporcionar más información a los interesados en tus productos,
normalmente cuando un usuario tiene el interés de comprar, verifica que preguntas
han hecho al vendedor, y se comunica contigo para aclarar sus dudas, debes
tener cuidado y respetar LAS POLITICAS DE ML, recuerda que está prohibido
antes de una oferta, proporcionar información de contacto, normalmente, algunos
usuarios solicitan información de contacto por este medio y otros tratan de evadir
el pago de la comisión a ML informando datos de contacto como celular o correo
electrónico, ML toma esta infracción y la guarda en su base de datos, de tal forma
que puede llegar a suspender tu cuenta por violar reiteradas veces sus políticas.
Te recomiendo ser muy claro con las respuestas que le proporcionas a tus
usuarios, siendo además muy cortes, por ejemplo, puedes empezar agradeciendo
por el interés que el usuario ha demostrado, y terminar con una frase que anime al
usuario a OFERTAR.
6. MAS PUBLICACIONES DEL VENDEDOR: en esta sección es donde entenderás
la importancia de incluir unas buenas imágenes o fotografías y un título atractivo
en tus publicaciones, pues será lo que el usuario podrá ver y es en ese momento
cuando tendrás una oportunidad de que el usuario decida hacer clic en esa
publicación, y seguir visitando tu portafolio de productos.
Ya estás listo para empezar a publicar tus productos, pero tu trabajo no termina aquí, es
cuando debes empezar a ser más técnico y más inteligente, analítico y crítico de tus
publicaciones.
PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
78
En el capítulo anterior, ya lograste publicar tu primer artículo, ahora, seguramente ya
estas más motivado, estas concentrándote y dedicando un buen tiempo a ML, y al logro
de unos bueno resultados, ya has definido a que gama de productos apuntar, y ya tienes
tus primeras publicaciones. Pero el trabajo no termina ahora, es más, podría decirte que
no llevas ni un 20% de lo que debes ejecutar, pues un buen empresario, no espera
simplemente a que los resultados lleguen, un buen empresario, empieza a analizar todas
sus actividades e identifica en donde está cometiendo errores y cuando aciertos.
Es por eso, que desde estos momentos debes empezar a analizar las métricas que te
ofrece ML, debes empezar a analizar el comportamiento de cada publicación, de cada
artículo.
El análisis de esta información, te debe llevar sin duda a tomar una decisión, siempre
dirigida a mejorar los resultados de tus ventas, pero empezaremos analizando las
métricas, para más adelante enfocarnos en las decisiones que puedes tomar, cuando
tomarlas y porque. Para acceder a las métricas que te proporciona ML, debes ingresar a:
Las métricas que te ofrece son:
1. Artículos activos: aunque en esta opción no se muestra una tendencia marcada
por los usuarios de ML, si te permitirá analizar cuál es el portafolio de productos
que tienes a la venta, clasificado por categorías:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
79
Como la imagen lo muestra, podrás ver un detalle de todos los productos publicados, pero
específicamente en el encabezado del informe, podrás ver todo el portafolio clasificado,
este módulo te permitirá verificar que te encuentres enfocado a un mercado específico,
muchas personas creen que entre más cantidad de productos vendan, mejores resultados
obtendrán, esto es completamente errado, por lo menos desde mi experiencia, pues
considero que es más sencillo empezar por especializarse por un mercado, conocer cuál
es su comportamiento, que es lo que buscan, como responden a las publicaciones y los
cambios que implementas, es decir, es más sencillo concentrarse en un nicho de mercado
específico, por ejemplo en la imagen, vemos 14 artículos, pensaras que es una cantidad
pequeña, pero realmente es adecuada para el nicho de mercado que el usuario busca
atacar, que es el sector EMPRESAS.
Todos los productos que se ofrecen en esta empresa, están dirigidos la solución de
problemas de software para pequeñas empresas, dentro de ellos se ofrecen:
- CONTABILIDAD
- NOMINA
- CONTROL DE ACTIVOS
- CONTROL DE LISTAS DE PRECIOS
- CONTROL DE INVENTARIOS
- CONTROL DE LINEAS DE CELULAR
- PLAN DE NEGOCIOS
- ORGANIZADOR DE CONTRASEÑAS E INFORMACION PRIVADA
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
80
Así que, se está logrando una concentración de recursos y esfuerzos por un nicho muy
especial, y a medida que ha pasado el tiempo, se ha desarrollado un sistema exclusivo
para la atención de estos clientes, que requieren por ejemplo mucha formalidad en la
cotización, pues normalmente, después de ofertar es cuando empieza el proceso de
ventas, estos requieren una cotización por escrito, en donde se debe aclarar nuevamente
cuales son las características del software, pero además, es normal que soliciten
referencia de otros clientes, también, es necesario enviarles una demostración del
producto, así que, el negocio aún tiene un largo camino por recorrer.
Este tipo de clientes, requieren de un servicio especial de soporte técnico, requieren de
mucha comunicación previa al efectivo pago y cierre del negocio, pero todo esto se debe
al tipo de producto y cliente que se atiende, lo interesante es el margen de rentabilidad
que se maneja, en este caso, aunque no se venden productos diariamente, si se logra
obtener un promedio de ventas mensuales de $4.000.000, valor que es muy interesante,
teniendo en cuenta que este usuario tiene su tienda abierta en ML solo hace un año.
En la imagen anterior se puede ver la cantidad de operaciones que ha tenido y la
calificación de estas transacciones.
Este usuario debe manejar un tipo de publicación muy profesional, y debe ser
extremadamente claro con la información que proporciona, las imágenes en este caso, las
utiliza para mejorar el diseño de su publicación, pero como se puede ver, no muestra
imágenes del software, pues según su experiencia, las fotografías tienden a confundir a
los clientes interesados en el software, además, es muy claro con QUE ES, COMO
FUNCIONA, QUE SE PUEDE HACER, REQUERIMIENTOS, GARANTIA, HORARIOS
DE ATENCION, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, ACLARA QUE EL SOFTWARE ES
LEGAL, LAS FORMAS DE PAGO Y EL ENVIO GRATUITO:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
81
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
82
Debes analizar bien cuál es el nicho de mercado que debes atacar, o si no lo has hecho
bien, este es el momento para que corrijas ese tipo de errores, analiza con qué tipo de
productos te sientes cómodos, y con cuales podrías desarrollar una gran habilidad
teniendo en cuenta tu gusto o tu simpatía por ellos.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
83
2. Listado de categorías: desde el momento en que empiezas a publicar cada
producto, te das cuenta que debes clasificarlo, según algunas categorías que tiene
establecidas ML, en este momentos esa clasificación será de gran utilidad, pues
debes tomar cada categoría y analizar cada uno de los productos que tienes
publicados, y revisar el comportamiento que ha tenido.
En la imagen anterior, podemos ver cuatro articulo publicados en la categoría de juegos,
en este caso son solo cuatro artículos, así que bien podría empezar a analizar cada uno, y
empezar a observar las diferencias de unas publicaciones con otras, teniendo en cuenta
todos los aspectos que involucran, como precios, costos de envío, titulo, subtitulo,
descripción, fotografías, videos, garantía, tiempo de entrega, etc. Seguramente llegara el
momento en que tengas una larga lista de productos, y no sepas con cuál de ellos
empezar, así que, debes elaborar una técnica o un sistema, todos trabajamos diferente,
todos tenemos una visión diferente, pero con el fin de que logres comprender el
procedimiento que en promedio debes de seguir, a continuación, te planteare un ejemplo
(con el ejemplo continuare hasta terminar con las métricas, e indicare cuando el ejemplo
termine, recuerda que es un caso ficticio, pero se han tomado imágenes de un usuario
real en ML):
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
84
Un usuario al que llamaremos SUPERVENTAS tiene a la venta 49 artículos, y está
dispuesto A empezar con el análisis de sus publicaciones, pero no tiene idea de por
dónde empezar, así que finalmente, teniendo en cuenta los artículos que le han arrojado
buenos resultados, no necesitan atención por el momento, decide que se va a concentrar
en los artículos que se encuentran estancados, y posteriormente se dedicara a los
productos que tengan buenos resultados, los primeros con el fin de buscar la forma de
activarlos y los segundos con el fin de mejorar los resultados.
Pero debe empezar por tomar la decisión de la categoria que empezara analizando, o si
por lo menos debe tener en cuenta las categorias para el analisis, asi, se dirige a cada
una de sus categorias, y encuentra que solo tiene dos, una con 45 y otra con 4 articulos, y
resulta que en la categoria donde estan las cuatro publicaciones, no se ha realizado sino
una sola venta, asi que decide empezar por esa clasificacion:
Piensa por un momento, y se da cuenta que bien podía empezar por los artículos que
más ventas han logrado, y pensó que esto seguramente le traería mejores resultados,
pero, se dio cuenta que si estos productos estaban obteniendo buenos resultados, pues
entonces no necesitarían tanta atención, y por el momento más bien debería dedicarse a
los rezagados; también pensó, que tal si analizo los productos sin considerar la categoría
en la cual se encuentran, solo tendría que hacer un listado general de productos y
empezar por el análisis, pero después de meditar un poco, se dio cuenta, que si
empezaba por la clasificación que no había logrado ninguna venta, tal vez podría
solucionar ese problema simplemente cambiando el producto de categoría, así que
definitivamente se aferró a su idea inicial y empezó por analizar la categoría que tenía tan
solo 4 artículos y una sola venta.
3. VISITAS: SUPERVENTAS, ya tenía definido el grupo de publicaciones que
analizaría inicialmente, pero ahora no sabía, por cuál de ellos empezar (pensó que
necesitaba optimizar su tiempo, pues si perdía un solo minuto, no tendría la
capacidad de hacer que su tienda mejorara, pues tenía un trabajo de medio tiempo
y en el tiempo restante estaba estudiando, así que tenía que ser muy organizado),
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
85
entonces, decidió organizar las publicaciones de esa categoría por la cantidad de
visitas recibidas:
Y entonces, tiene su primer artículo, con una sola visita, y empieza a realizar el
análisis de la publicación.
4. Cantidad vendida – ofertas: ya ha terminado con el análisis de su primer
categoría, y a continuación, se dispone a continuar, pero se encuentra con que la
segunda categoría, tiene una cantidad de visitas muy similares, es el momento de
tomar nuevamente una decisión, y se da cuenta que la cantidad de ventas de un
producto a otro, varia demasiado, pero se da cuenta también, que aunque alguno
de ellos tiene muchas ofertas, no tienen la misma cantidad de cantidades
vendidas, esto, le llama la atención y decide organizar sus productos según la
cantidad de OFERTAS.
Y se concentra en los mismos factores que analizo en la primer categoría, es decir,
teniendo en cuenta desde los precios de venta hasta las condiciones de la venta.
De cada análisis saca sus propias conclusiones, pero entonces, quiere saber cómo
saber si sus decisiones empezaran a dar buenos resultados, por eso, decide
implementar un control muy sencillo en una hoja de cálculo (Excel), en el cual tiene
la lista de todos sus productos, indicando la siguiente información:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
86
Transcribe allí, el listado de productos que tiene publicados en ML, y agrega en cada
campo la información que dispuso anteriormente controlar, tiene la idea de que a partir de
este momento, cada vez que PUBLIQUE un nuevo producto o simplemente cada vez que
realice algún CAMBIO, registrara estas acciones en esta tabla, de tal forma, que cada vez
que empiece un análisis de un producto, tenga la información precisa de los cambios que
ha tenido ese producto, desde hace cuánto tiempo tiene la publicación, y cuál ha sido su
comportamiento.
“en nuestro ejemplo, debo aclarar, que es simplemente una visión, pero podrían ser
muchísimas las opciones que puedas estudiar para adoptar el análisis de tus
publicaciones, pero, es aquí donde debes ser lo bastante hábil para identificar cuál
es tu producto y cuáles son las características de mismo, con el fin de poder
construir un procedimiento con argumentos válidos de análisis.
HASTA AQUÍ VIENE EL EJEMPLO DE SUPERVENTAS, pero a continuación
analizaremos brevemente otras alternativas”
5. Título: Otra opción que tendrás disponible para ordenar tus productos, será el
título, pero aquí, no te podre resaltar en estos momentos ninguna funcionalidad
con respecto al análisis de tu portafolio de productos, y tan solo, considero que
podrías utilizar esta opción para encontrar fácilmente un artículo, en caso de que
se tratara de una lista muy extensa.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
87
6. Precio: Esta opción la podrías utilizar cuando tus productos tuvieran un
comportamiento similar, y de esta manera entonces podrías identificar los artículos
que más potencial de generar utilidades tuvieran, claro, pensando en que la
utilidad este directamente relacionada con el precio de venta, es decir, entre mas
alto el precio de venta, más alta la utilidad, y viceversa.
7. Disponible: la cantidad disponible determinada en tu publicación, es un factor muy
importante a tener en cuenta, pues no tendría sentido por ejemplo, dedicar un
largo tiempo de análisis a un producto del cual tienes una disponibilidad muy
limitada, por ejemplo, uno o dos ejemplares, será criterio de análisis de tu
portafolio, porque en algunos casos, 10 o 15 unidades por ejemplo, será una
cantidad considerable, teniendo en cuenta el tipo de productos que se venden, por
ejemplo vehículos, pero será una cantidad muy limitada para otra categoría, que
bien pueden ser celulares de última tecnología, es decir, depende de tu
EMPRESA, que criterios de análisis utilizaras para tu seguimiento.
8. finaliza en: la fecha de finalización es también muy importante, no tanto para los
productos que se encuentran con una publicación BRONCE, sino más bien, para
aquellas publicaciones pagas, pues te permitirá medir el comportamiento de esa
publicación, recuerda que las publicaciones pagas, tendrán una duración de 60
días, es muy importante que estas publicaciones tengan un especial seguimiento,
pues recuerda que estas INVIRTIENDO DINERO y en ningún momento debes
permitir que se salga de las manos el pago de estas comisiones, es decir no debes
permitir que se conviertan en un gasto, debes marcarte un OBJETIVO cuando
decidas publicar en las opciones pagas, y es mejorar los resultados de tus ventas,
aumentar tus publicaciones, no harás nada si simplemente haces la publicación y
te permites que pasen esos 60 días sin que hagas ningún tipo de seguimiento.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
88
Como puedes ver, aunque no son datos precisos del comportamiento de los usuarios de
ML, si te permitirán analizar cuál es el comportamiento de tus publicaciones, lo más
importante en este punto es aclarar que no solo en ML sino también en cualquier tipo de
emprendimiento, debes muy inteligente, jamás pienses que no tienes las mismas
capacidades de los demás, tú tienes las capacidades que quieres tener, si le dedicas el
tiempo suficiente y la capacitación necesaria, podrás convertirte en un muy buen gerente
de tu empresa, no pienses que para tener una empresa, es necesario tener una oficina,
empleados, pagar arrendamientos, etc. Solo has el siguiente ejercicio, abre la página de
Wikipedia, y busca el significado de empresa, te darás cuenta, que aunque existen
muchas definiciones, todas apuntan a lo mismo, es una organización de capital, recursos
y trabajo, que regularmente ejecuta una actividad económica buscando la obtención de
unas ganancias, dividendos, excedentes o utilidades, en ninguna parte dice que debes
contratar personas, que debes pagar un arrendamiento, que debes invertir en publicidad,
etc.
Soy un contador público, especialista en impuestos y con algunos estudios adicionales en
gerencia, he tenido experiencia en muchos tipos de empresas, no han sido pocas las
empresas que de alguna manera he asesorado con mi equipo de trabajo, así que puedo
decir que conozco muchos TIPOS DE ORGANIZACIONES, y te sorprenderías saber
cuántas de ellas, siendo tan pequeñas, sin ni siquiera tener una nómina fija, sin un local
comercial, personas trabajando desde su casa, logran ganar mucho más de lo que ganan
algunos empresarios con MUCHISIMOS GASTOS, hermosos locales comerciales,
muchas personas trabajando en su organización, invirtiendo grandes cantidades de
capital en el mantenimiento de un inventario, publicidad, avisos, permisos, etc.
Así que jamás pienses que lo que estás haciendo al crear un negocio en ML, es
simplemente un juego, es algo muy serio, que si lo tomas con la responsabilidad y
disciplina suficiente, te proporcionara excelentes utilidades, y sin duda se convertirá en
una fuente importante de recursos, que podrás dirigir al cumplimiento de tus METAS
FINANCIERAS.
Pero bien, continuemos con el análisis que estábamos trabajando. Después de saber qué
hacer con la información que te proporciona ML, y teniendo muy claro que el objetivo
principal de este seguimiento que debes realizar a tus publicaciones, es el de MEJORAR
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
89
TUS RESULTADOS, debes siempre dentro de este proceso tomar decisiones, estas
podrán ser las siguientes:
- Modificar la publicación, cambiar el título, el subtítulo, descripción o
condiciones de venta
- Publicar un ítem similar
- Cambiar la categoría
- Cambiar el precio
- Cambiar la cantidad disponible
- Suspender la venta
- Eliminar la publicación
Pero, recuerda siempre llevar un control de estos cambios, será muy importante poder
contar con una fuente de información que te permita analizar qué cambios has realizado
sobre una publicación, o cual ha sido su comportamiento después de los cambios que
realices. Pues así no estarás trabajando a ciegas, estarás evitando pisar el mismo terreno
que ya has pisado, es decir, si manejas 100 artículos, posiblemente muy rápidamente vas
a olvidar cuales son los cambios que has aplicado en una publicación específica,
manejando un historial de cada publicación evitaras volver a publicaciones anteriores, que
no han generado los resultados esperados.
Es decir, en el seguimiento de las publicaciones, lo que debes buscar es el mejor
resultado de una publicación, probando diferentes combinaciones en las partes de la
publicación, es decir, recuerda que una publicación tiene varias partes, dentro de ellas
tenemos:
1. SELECCIONA LA CATEGORIA
2. DESCRIBE TU PRODUCTO: fotos, video, titulo, subtitulo, descripción, condiciones
del producto,
3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: precio, disponibilidad, medios de
pago, entrega, garantía, envío.
4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: bronce, plata, oro y oro premiun
5. REDES SOCIALES: Facebook, twitter y correo electrónico
6. PREGUNTAS AL VENDEDOR
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
90
Cada una de estas partes debe ser analizada desde el punto de vista del usuario, debes
comprender que es lo que busca el tipo de cliente que estas atacando, que estas tratando
de cautivar, comparte con tus amigos, tu pareja y las personas más allegadas tus
publicaciones, y pregúntales que impresión les causo, que consejos te podrían dar,
pídeles que las critiquen.
Recuerda ir a las publicaciones de tu competencia, analiza a los mejores vendedores, los
artículos más vendidos, mas compartidos y más buscados, de esta forma tratar de
entender que es lo que realmente valoran los usuarios no solamente en la publicación,
sino también en los productos, en muchas ocasiones lo que tendrás que hacer es mejorar
o cambiar tu producto, pues tu publicación estará muy bien diseñada, impacta y atrae a
los usuarios, pero finalmente, es un producto pasado de moda o que ya ha sido
reemplazado por otro con mayores beneficios y menor precio, por eso, desde que
empieces a publicar debes analizar muy bien que productos son los que vas a vender.
El proceso solo terminara cuando cierres tu tienda, pero espero que esa decisión no la
tomes nunca, o simplemente la tengas que tomar, porque ya no te interesa la rentabilidad
que te genera, pues has encontrado mejores vehículos financieros.
Debes experimentar diferentes combinaciones, cambia los títulos, espera unos días,
analiza el comportamiento y en caso de que no logres alteraciones en las visitas, ofertas y
cantidades vendidas, vuelve a probar, cambia el subtítulo, el precio, la descripción,
analiza cada opción hasta que logres identificar qué es lo que valoran y buscan los
clientes, porque se sienten cautivados y atraídos, que factores son los que influyen en su
decisión de comprar.
Otra información que es de gran utilidad y que debe ser examinada cuidadosamente, es
tu reputación, pues allí se reflejan los resultados de tus ventas, y con toda seguridad, en
las calificaciones negativas y neutrales, encontraras recomendaciones para tu empresa,
correcciones que debes realizar y medidas que debes tomar, pero al contrario en las
calificaciones positivas, encontraras todos aquellos factores que te fortalecen, que te
proporcionan una ventaja sobre tu competencia, pero eso no quiere decir que no tengas
que fijarte en ellas, no significa que solo debes concentrarte en los aspectos negativos,
pues mantener tus ventajas y mejorarlas, se traducirán muy fácilmente en mejores
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
91
resultados, nuevas ventas, referidos y más visitas a tus publicaciones. Pero este tema,
será objeto de análisis de un capitulo posterior.
Mis Ventas
Dentro de este módulo se encuentra tu negocio, aquí es donde debes basar la mayor
parte de tus esfuerzos y poner a trabajar tu imaginación, al ser gerente de tu propia
empresa, deberás exigirte a tomar decisiones que otros no han tomado, a exponer tus
productos de formas diferentes, hacer negociaciones con tus proveedores que te permitan
tomar la ventaja en ML, descubrir y apuntarle a las tendencias del mercado
En este capítulo analizaremos cada una de las opciones que te proporciona ML, pero no
me dedicare tanto a la forma de manejar técnicamente la herramienta, sino más bien
tratare de mostrarte como aprovecharlas para mejorar tus resultados. Con respecto al
manejo, solo con inscribirte en ML empezaras a recibir periódicamente correos que te
permitirán incrementar tus conocimientos de la plataforma, pero, la forma en que debes
trabajar para lograr los mejores resultados, solo los encontraras escuchando de los
empresarios que ya han obtenido resultados.
Artículos pendientes
Normalmente, después de realizar una publicación, ML se tomara unos minutos para
analizarla y exponerla efectivamente a los usuarios, lo que hará en esos minutos, será
verificar que no estés cometiendo alguna infracción, claro, no revisara completamente la
publicación, pero si verificara que no cometas los violaciones más comunes. Mientras este
proceso es ejecutado por ML encontraras en este módulo las publicaciones objeto de este
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
92
análisis. Debes estar muy pendiente que una publicación no dure en este módulo mucho
tiempo, y me refiero a más de una hora, pues en ese caso seguramente habrá problemas,
y tendrás que dedicarle especial atención.
Artículos Activos
Este tal vez es el modulo más importante, pues allí podrás encontrar todo tu portafolio de
productos, clasificado por categorías, y como lo vimos anteriormente, con algunas
métricas que te permitirán analizar tu empresa y tomar decisiones en pro del éxito en tus
ventas.
Este será el modulo que más visites, allí será en donde analices el comportamiento de tu
empresa, tus publicaciones y en general, de tus productos, recuerda dedicar mucho
tiempo al análisis de las VISITAS, OFERTAS Y CANTIDADES VENDIDAS, estas son las
tres métricas que te permitirán identificar el perfil de tus clientes, te permitirá descubrir que
es lo que ellos buscan, cuales son los títulos más impactante, etc.
Artículos Finalizados
En este módulo, normalmente encontraras las publicaciones que hayan superado el
tiempo de exposición, y que tu no hallas REPUBLICADO, cuando se termina el tiempo de
publicación, ML te permite retomar la misma publicación conservando las cantidades
vendidas, los comentarios de tus clientes y las preguntas de los usuarios, esto sin duda,
te permitirá mejorar tus resultados, es decir, cuando tu publicas un producto y realizas
ventas, los usuarios podrán ver la cantidad de unidades vendidas, esta información influirá
directamente en su decisión de compra, pues tendrá más confianza al hacer clic en
OFERTAR a medida que tu tengas más ventas, así que, cuando se termine el tiempo de
una publicación, ML permitirá conservar esa información y cuando reactives la
publicación, podrás ver la cantidad de unidades que ya habías vendido.
Otra situación en la cual tendrás publicaciones en este módulo, será cuando ML te
suspende un artículo, cuando es temporal, simplemente corriges el problema y listo, pero
en caso de ser suspensión definitiva, debes apresurarte y diseñar otra publicación del
producto correspondiente, recuerda que unos minutos en la web, pueden significar una
gran cantidad de visitas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
93
Cada vez que ingreses a tu cuenta, este será uno de los primeros módulos que debes
revisar, con el fin de republicar los productos que se encuentren allí almacenados, cada
minuto que pierdas, será un minuto de exposición que no podrás recuperar nunca, y
posiblemente, será un tiempo en el cual pudiste realizar varios negocios.
Mis Ventas
Cuando ingreses a este módulo, tendrás acceso a dos opciones:
1. Ventas activas: en esta sección encontraras todas las ventas que aún no hallas
cerrado completamente. Cerrar un negocio depende que las dos partes hayan
realizado la calificación, tanto el comprador como el vendedor, así que no será
suficiente que tu hallas calificado, debes haber recibido la calificación de tu cliente,
claro que, puede darse el caso de que uno de los dos no califique la transacción,
momento en el cual ML asumirá la posición de la parte que si califico, para
entender esto, debo empezar por explicarte cómo funciona el mecanismo de
calificación y para qué sirve.
El mecanismo de calificación, es un proceso mediante el cual las dos partes
exponen públicamente:
PRIMERO: Si la transacción se concretó, es decir se llegó efectivamente al pago.
En este caso, solo existen dos opciones:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
94
1. Que se halla cerrado satisfactoriamente la transacción, caso en el cual, solo
debes hacer clic en la opción correspondiente.
2. Que no se haya logrado el cierre satisfactorio de la transacción, es decir, que
no se haya logrado concretar el pago, caso en el cual, ML exige que el usuario
aclare cuál fue la razón por la cual no se pudo llevar a feliz término el negocio,
esta información será muy importante para ML y para los usuarios que vean la
calificación del usuario, a ML le permitirá analizar a cada usuario y tener
argumentos para resolver una disputa en caso de que esta se presente, y para
los usuarios, será información MUY IMPORTANTE que les permitirá evaluar a
su posible proveedor o posible comprador, de tal forma que puedan decidir
ofertar o efectivamente venderle sus productos.
La REPUTACION en ML, será tu activo más valioso, pues si lo comparamos
con el tipo de negocio tradicional, esta será como la imagen y el nombre de la
empresa, si tus clientes hablan mal de ti, seguramente la información se
dispersara muy rápido, y esto afectara sin duda tu empresa, pero si tienes
buenas referencias, sin duda será una ventaja que jugara a tu favor cuando un
usuario se interesa en tus productos. Más adelante profundizaremos un poco
más sobre la REPUTACION, por ahora continuemos analizando el mecanismo
de calificación.
Cuando tú informes que la transacción no se concretó, debes informar, como
ya lo había dicho, la razón por la cual no se pudo concretar, en estos
momentos podrás seleccionar de las siguientes opciones:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
95
Debes tener cuidado al momento de elegir el motivo, pues esto afectara, el
cobro de la comisión de ML, por ejemplo, si tú eres comprador, e informas que
no se concretó la venta, por responsabilidad del vendedor, ML le cobrara al
vendedor la comisión, pues esta ha prestado sus servicios satisfactoriamente,
y no es responsabilidad de ML que no ha se halla logrado concretar la venta.
Por eso también tienes la opción de informar que no se pudo realizar la compra
por motivos de tu responsabilidad, esto hará que la calificación no afecte a tu
vendedor, siendo el caso en el cual realmente el no haya tenido la culpa.
Debes ser muy justo con la calificación, pues yo personalmente, he sufrido de
calificaciones negativas que simplemente son el resultado de usuarios mal
intencionados que pretenden perjudicar a un VENDEDOR EXITOSO.
En el caso del vendedor, este también podrá informar los motivos de una fallida
transacción, con los mismos resultados e impacto sobre el cobro de la
comisión, y la reputación de un comprador.
SEGUNDO: después de indicar si la transacción se concretó, debes ubicar en una
escala como fue la transacción, esta escala se conforma de tres niveles:
POSITIVA, NEUTRAL Y NEGATIVA. En Caso de que la transacción se haya
realizado, tendrás acceso a los tres niveles, pero en caso de que no se haya
realizado la transacción, solo tendrás la opción de calificar neutral o negativamente
a tu contraparte. Recuerda ser muy objetivo y justo al momento de asignar una
escala de calificación a la transacción, pues en caso que sea simplemente el
resultado de un capricho, afectara negativamente a un usuario, o también se
puede presentar el caso contrario, calificar positivamente a un USUARIO que
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
96
realmente no merezca esa calificación, recuerda, que este mecanismo de
calificación, nos permite también hacer más seguras las transacciones en ML,
pues es una forma de conocer cuál es el perfil y el comportamiento de un usuario.
Una calificación errada, provocara que otros usuarios cometan el error de hacer
transacciones con estos usuarios (en caso de que lo califiques positivamente
cuando realmente merecía otra calificación) o afectaras los resultados de un
usuario, evitando que otros tengan la posibilidad de realizar buenas transacciones,
al atender a calificaciones negativas, que se hallan asignado de forma caprichosa
o mal intencionada.
TERCERO: en este campo, podrás colocar un comentario, sobra decir que este
también podrá afectar a tu contraparte, debes ser muy justo y objetivo, ser claro y
exponer las razones que te hicieron tomar la decisión de asignar una calificación
determinada.
Debes tener en cuenta que una calificación específica, afectara no solo tu
reputación, sino también tus obligaciones con ML, recuerda que tú debes pagar
por las transacciones satisfactoriamente realizadas, eso se puede confirmar, con el
solo hecho de calificar POSITIVAMENTE.
Entonces, el sistema de calificación, le permitirá a ML controlar el cobro de sus
comisiones, pero también le permitirá hacer que las transacciones sean más
seguras, de tal forma que los mismos usuarios vayan descartando los malos
comportamientos, formas de estafa, de engaño, etc., garantizando de alguna
forma la efectividad de la plataforma.
Cuando realizas una transacción, no podrás calificar dentro de los primeros tres
días, pues ML asume que es un tiempo prudente para que se puedan solucionar
los posibles problemas o por lo menos, se pueda concretar y terminar el proceso
de negociación, de todas formas, ML extiende el plazo para calificar, hasta 20
días.
Entonces, solo encontraras en este módulo, transacciones que aún no han sido
calificadas por las dos partes, podrás ver entonces algunas que tú ya has
calificado, pero que no se ha hecho por parte de la contraparte, en este caso,
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
97
aparecerá el mensaje AGUARDANDO CALIFICACION, y en el segundo caso,
será en el que tu no hallas otorgado la calificación correspondiente.
Te recomiendo que dentro de tus publicación, determines un tiempo límite para concretar
la transacción, debes ser cuidadoso y atender a la naturaleza de tu producto y de la
negociación que este implica, en algunos casos, será suficiente con tres días, en otros, el
proceso podrá tardar mínimo unos 8 días, así que determina cual es el tiempo prudente
de negociación, y en caso de que se venza ese término, simplemente asigna una
calificación, debes ser muy organizado con el proceso de calificación, pues ML podrá
suspender tus publicaciones, hasta que no califiques tus transacciones, te exigirá que
otorgues una calificación.
Adicionalmente, ML te proporciona otras herramientas que serán de gran utilidad para tu
proceso de ventas, por ejemplo, imagina que diariamente estas vendiendo por lo menos 5
productos, y ten en cuenta que cada negocio se va concretando en tiempos diferentes, de
esta forma, tu lista de ventas pendientes, se hará cada vez más extensa, ¿COMO SABER
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
98
QUE ACCIONES HAS TOMADO CON CADA CLIENTE, TENDIENTES A BUSCAR EL
CIERRE EFECTIVO DEL NEGOCIO?, Llegara el momento en que esto se haga muy
complicado, pues no sabrás a cuáles de ellos has llamado, a cuales has enviado
recordatorios, etc. Por eso te propongo el siguiente modelo:
Para implementar este procedimiento necesitaras de ayuda, para poder hacer
seguimiento a cada cliente, de tal forma que tengas la certeza de dirección, cobro, envío,
calificación y observaciones generales.
En rojo te muestro las seis opciones que te permitirán hacer un seguimiento a tus ventas,
de tal forma que puedas identificar en cualquier momento cual ha sido la gestión realizada
con cada una:
- Dirección de envío
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
99
- Correos electrónicos enviados
- Cuando recibiste el pago
- Cuando y como le enviaste el producto
- Estado de la calificación
- Y hacer anotaciones sobre la transacción
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
100
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
101
Debes tener en cuenta que después de que califiques la transacción y tu cliente también
lo haga, la transacción será enviada a otro modulo llamado: VENTAS FINALIZADAS, allí
tendrás la información completa de las ventas cerradas en los últimos tres meses.
Te recomiendo que además de utilizar las herramientas de ML, utilices un CRM, este es
un software para gestión de clientes, pero si no tienes acceso a uno, por lo menos hazlo
en Excel, solo será necesario que lleves un detalle de todas tus ventas, con nombre de
cliente, fecha, precio, producto, forma de pago, observaciones, etc. De tal manera que te
sirva más adelante para hacer trabajo de postventa, después de que empieces a trabajar
en ML te darás cuenta que es posible conseguir clientes que te sigan comprando, para
ello claro, tendrás que hacer una gestión adicional, puede ser a través de correos
electrónicos, llamadas, etc. Por ejemplo informando sobre precios y promociones
especiales a clientes, nuevos productos, combos, etc. Ya dependerá de tu imaginación el
tipo de labor que hagas, en todo caso debe estar enfocada en lograr nuevas ventas con
los clientes que ya has logrado.
He conocido usuarios por ejemplo, que deciden crear campañas especiales, vendiendo
productos prácticamente al costo, con el único objetivo de lograr la información de
clientes, a los cuales posteriormente les ofrece nuevos productos o servicios
complementarios para el producto vendido, de esta forma logran obtener excelente
márgenes de ganancia, empezando con una campaña que representaba un margen de
rentabilidad de 0%.
Preguntas Pendientes
Este módulo te permitirá responder a todas las inquietudes que tengan los usuarios con
respecto a tus publicaciones, cada usuario tiene la opción de preguntar lo que quiera en
una publicación, siempre y cuando no proporcione información de contacto o no se
exprese de forma grosera, con insultos, etc. Cuando un usuario hace una pregunta,
además de expresar sus dudas, también te estará expresando SU INTERES en el
producto, el interés que tiene en comprar tu producto, así que, responderle, será una
operación que debes planificar con cuidado, te recomiendo seas muy claro con la
respuesta, muy cordial, y servicial, es importante que aproveches esta oportunidad para
demostrarle a los usuarios, que eres un proveedor serio, servicial, y rápido, por eso debes
también estar pendiente de las preguntas, con el fin de responder lo más rápido posible.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
102
Debes evitar proporcionar información de contacto, recuerda que está claramente
establecido en las políticas de ML. Te recomiendo empieces saludando y agradeciendo al
usuario por la pregunta y el interés en el producto, luego soluciones su duda y por ultimo
le animes a ofertar.
No pierdas esta oportunidad, para complementar la respuesta con información que
consideres afectara la decisión de compra del usuario. Imagínate que ingresas a un
almacén de ropa, tú esperaras que te presten un buen servicio, te atiendan
adecuadamente, resuelvan tus dudas, etc. De la misma forma, imagina al cliente que está
solicitando información a través de ML, este, espera ser bien atendido, que sus dudas
sean resueltas y de alguna manera, conocer un poco más al vendedor.
Para este momento, has logrado dominar gran parte de la plataforma, de vez en cuando,
se producirán algunos cambios con el fin de mejorar los servicios, tanto para proveedor,
como para el comprador, en vez de tomarlos como un obstáculo, aprovecha que es una
plataforma que se preocupa por mejorar continuamente, y que cada vez que aplica un
cambio, lo realiza pensando en sus usuarios.
De ahora en adelante, veremos algunas herramientas adicionales que te ayudaran a
crecer como empresario, aunque con lo visto hasta este momento, estoy seguro que
podrás hacer una buena gestión.
Especiales
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
103
Mi MercadoPago
Anteriormente habíamos hablado algo sobre MP, ahora, profundizaremos un poco más,
analizaremos las opciones más importantes de la plataforma y te daré algunos consejos
para que aproveches al máximo TU MERCADO PAGO.
Primero que todo, debes entender los beneficios que tiene MP, solo analicemos algunos:
1. CONFIANZA: cuando ofreces MP en tus publicaciones, el usuario tendrá un poco
más de confianza en tus productos, y más que en tus productos, en tu empresa,
tendrá más seguridad para ofertar aunque no utilice el medio de pago, además, el
usuario tendrá protegidas sus compras, lo que hará más seguras sus
transacciones.
2. RESULTADOS: al implementar MP en tus publicaciones, aumentaras de forma
considerable tus resultados, aunque MP te cobra una comisión por cada pago,
esto se verá justamente recompensado en cuanto a la cantidad de ventas que
logres.
3. COMODIDAD: el cliente contara con un medio de pago que le permitirá, terminar
con la transacción desde la comodidad de su casa o apartamento, no tendrá que
desplazarse a ningún lugar y el tiempo de la transacción se reducirá
considerablemente.
4. GASTOS: el cliente disminuirá los gastos en los cuales deba incurrir para poder
realizar el pago, además se evitara largas filas en entidades financieras.
5. AUTOMATIZACION: estarás mejorando tu sistema, recuerda que el objetivo
principal es crear un sistema, que tenga todos los procedimientos muy bien
definidos y establecidos, ofreciendo MP no tendrás que preocuparte por el cobro
de tus ventas, pues MP se encargara, cuando un cliente seleccione esta opción,
de avisarte cuando el dinero este acreditado a tu cuenta.
6. TRASLADO A ML: podrás utilizar el dinero que tienes en MP para pagar las
facturas pendientes que tengas en ML, solo tendrás que hacer unos cuantos clics
y listo.
7. PROTECCION DE TUS VENTAS: MP ha diseñado un programa especial, que te
protegerá de posibles fraudes o uso indebido de tarjetas de crédito por par te los
usuarios, en caso de presentarse un problema con este después de que MP haya
acreditado el pago a tu cuenta, no tendrás que entenderte para nada con ese tipo
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
104
de problemas, que aunque no lo creas, son muy frecuentes. Te recomiendo te
dirijas al módulo de TUS VENTAS ESTAN PROTEGIDAS:
Allí encontraras consejos para hacer más seguras tus transacciones y además, detalles
sobre el programa de protección.
8. PROTECCION DE TUS COMPRAS: tu cliente también tendrá el mismo beneficio,
este el caso de que no le cumplas, le envíes el producto equivocado, etc. El cliente
tendrá la opción de reclamar y proteger su compra.
9. HERRAMIENTAS PARA TU SITIO WEB: esta es una excelente opción, que te
permitirá ofrecer en tu sitio web, la opción de pago con tarjetas de crédito, se te
proporcionara una gran cantidad de herramientas, como:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
105
La plataforma MP contiene material suficiente para hacer otro manual, por eso solo te
menciono las opciones, mas no entrare detalles, claro que, si es importante tengas en
cuenta que es una herramienta, que debes implementar en tu sitio web.
Recuerda que tu sitio web debe ser virtualmente una tienda, pero bajo un concepto
diferente al del negocio tradicional, es decir, debes ofrecer tus productos, publicar
información sobre tu portafolio, opciones de pago, garantía, etc. Pero no debes solo
enfocarte en eso, debes atraer a tus clientes ofreciendo beneficios adicionales, por
ejemplo algunos empresarios ofrecen manuales gratis, información, sortean productos, de
tal forma que las personas ingresen al sitio y se registren, pero bien, este es un tema para
otro libro. Lo importante es que tengas en cuenta que MP ha pensado en todo, incluyendo
la opción de que lo implementes en tu sitio, así que, aprovéchalo. Adicionalmente, si no
quieres invertir en un hosting o en un dominio, te recomiendo que utilices la versión
gratuita de GOOGLE/SITES, es una herramienta sencilla de administrar y te permitirá
implementar MP.
MP es una herramienta que cuenta con un diseño muy liviano y fácil de entender, lo que
facilitara la gestión de tus PAGOS y COBROS y DATOS DE CUENTA, recuerda que es
necesario que tengas una cuenta bancaria, pero con el cuidado de elegir una entidad
financiera que te proporcione una plataforma virtual, con la que puedas confirmar los
movimientos. Para poder retirar el dinero de MP, lo podrás hacer de varias formas, tal
como anteriormente lo habíamos mencionado anteriormente, pero con seguridad te
interesa es retirar el dinero, y para ello, solo tendrás la opción de hacerlo con
transferencia a tu cuenta bancaria, el único inconveniente es el tiempo que tarda el dinero
en estar disponible, pues cuando inicias con tu cuenta, el dinero solo lo podrás retirar 15
días después. Teniendo en cuenta lo anterior, y la necesidad mantener liquides en tu
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
106
negocio, te recomiendo que te conviertas en usuario profesional, ya en un capitulo
anterior te hable del tema.
Te recuerdo que ser usuario profesional te permitirá retirar tu dinero 3 días después de
recibir el pago, lo cual definitivamente será una gran ventaja para tu empresa y para tus
finanzas.
Mi eShop
Tu eShop, es la opción que te ofrece ML para ofrecer todos tus productos en un solo
lugar, con algunas ventajas como poder personalizar la tienda, con tus colores preferidos
o institucionales, podrás colocar tu logo e información sobre tu negocio, adicionalmente
podrás crear promociones, y tendrás distintas opciones para lograr más exposición en
algunos productos, podrás incluir fotos y novedades sobre tu tienda, todo esto también
mejorara el nivel de confianza que tiene el usuario de tu empresa.
El módulo de creación y edición de tu eShop es sencillo de administrar, pero realmente el
éxito de tu tienda radicara en el diseño de tus publicaciones, por eso dedicamos el tiempo
suficiente a la forma correcta y el procedimiento que debes seguir para publicar
exitosamente tus productos. Con respecto al eShop, debes tomar esta opción como otra
forma de fortalecer tu imagen, un proveedor con un Eshop genera un poco más de
seguridad en los usuarios.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
107
Aquí tienes un ejemplo sencillo de una tienda o eShop, en este caso, está conformada
por:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
108
1. INFORMACION DEL VENDEDOR: el usuario tiene la opción de acceder a tu
reputación, otra razón por la cual, debes cuidar de tus calificaciones, y siempre
esforzarte por ofrecer un excelente servicio y claro, un excelente producto.
2. BUSCADOR: esta opción, simplemente le dará la oportunidad al usuario de tu
tienda, poder encontrar con mayor facilidad un producto:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
109
3. CATEGORIAS: se puede ver en que categorías tienes publicaciones, y que
productos en cada una de ellas.
4. LOS MAS OFERTADOS: el usuario podrá identificar fácilmente cuales son los
productos que más vendes en tu portafolio.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
110
5. GALERIA DE ARTICULOS: en esta opción, podrás determinar al momento de
parametrizar tu eShop, la cantidad de artículos que estarán visibles en la galería,
el contenido de cada foto y el diseño.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
111
6. LISTADO DE ARTICULOS:
El proceso que debes seguir para tener lista tu tienda, te lo puedo resumir en los
siguientes pasos:
1. ENCABEZADO.
2. GALERIA DE FOTOS.
3. NOVEDADES.
4. PROMOCIONES.
No será necesario que cuentes con una tienda Eshop activa, pero en caso de que decidas
activarla, debes tener la misma visión que has manejado hasta este momento, en cada
campo, en cada opción debes pensar la forma de influir positivamente en la decisión de
compra de tu cliente, debes involucrar la información más importante, es decir, debe
existir un propósito específico en la creación del eShop, después el mismo momento de
crearlo, podrás insertar el aviso de tu tienda en cada una de tus publicaciones, esto le
dará muchísima más presentación a tus publicaciones y el cliente se sentirá más atraído a
ofertar por tus productos, inspiraras mucha más organización y seguridad.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
112
Mis Guías
Otra forma de llamar la atención de tus clientes, es diseñar guías especiales que
complementen tus productos, por ejemplo, si vendes celulares, puedes redactar guías
para el uso específico de una referencia, con trucos, manuales, etc. Si revisas algunos de
los mejores vendedores de ML, te darás cuenta que tienen manuales sencillos, que están
relacionados con sus productos pero que complementan el portafolio de servicios.
Recuerda que el truco esta en llamar la atención de los usuarios a que visiten tus
publicaciones, que vean organización en tu empresa, en tus productos.
Mis MercadoClics
Como puedes ver, después de definir tu portafolio de productos, y hacer las publicaciones
correspondientes, debes concentrarte en buscar tráfico y exposición para tus productos, y
una excelente opción es la de mercadoclics.
Debes conocer muy bien tus productos para poder crear los mensajes y las frases
correctas que logren atraer tráfico, en este caso, debes tener en cuenta que solo cuantas
con unos caracteres para lograr cautivar a los visitantes de ML, la excelente noticia, es
que puedes fallar, puedes equivocarte al no obtener los resultados esperados, pues ML
solo te cobrara por los clics que hagan los usuarios, de esta forma, puedes hacer un buen
seguimiento a tus anuncios, para ello, ML te ofrece información valiosísima que te
permitirá tomar las decisiones correctas en cuanto a la edición o eliminación de tus
anuncios.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
113
ML es muy homogéneo con sus herramientas, es decir, mantiene un diseño similar que te
permite desarrollar fácilmente la habilidad para administrar fácilmente todos los módulos,
en mercadoclics, te encontraras por ejemplo con un listado completo de tus anuncios,
podrás organizar la lista según tus necesidades, podrás analizar la categoría en la cual se
está exponiendo el anuncio, podrás ver la cantidad de clics que se han efectuado, el CTR,
CPC, entre otros indicadores. Pero lo más importante es que podrás definir un
presupuesto para cada campaña, es decir, podrás planear cuanto quieres gastar en cada
anuncio, de esta forma, podrás hacer un seguimiento preciso de cada uno, hasta que
logres perfeccionarlo.
En este módulo contaras con un editor de anuncios muy sencillo, intuitivo y fresco, te
recomiendo que antes de que ingreses, tengas definido tu anuncio y hayas estudiado
otros anuncios relacionados con tus productos, esto te servirá por lo menos para tener
una idea de cómo empezar.
Para ver anuncios de otros proveedores, debes navegar en ML en la categoría que te
interese, podrás ver que en la parte derecha, se ubican los anuncios:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
114
Piensa en tu empresa en ML, como una empresa, en la cual debes aplicar estrategias de
tipo comercial y financieras, para lograr éxito, el hecho de que sea virtual, no significa que
se maneje de manera diferente, los clientes buscan lo mismo:
- buen servicio
- satisfacer una necesidad
EN CONCLUSION, UNA BUENA EXPERIENCIA AL COMPRAR UN PRODUCTO O
SERVICIO
y tú debes descubrir cómo se comporta tu mercado con el fin de lograr cautivarlos, por
eso te recomendé en el momento de seleccionar tus productos, identificar a qué tipo de
mercado le quieres apuntar, pues si no defines quien es tu cliente, estarás dirigiendo tus
recursos a un mercado muy grande, y con seguridad no obtendrás resultados
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
115
satisfactorios, segmenta tu mercado, identifica a tus clientes y analiza cuál es su
comportamiento, que tipo de servicio buscan y cuál es la necesidad que deseas
satisfacer.
Como complemento, ML te ofrece la opción de recibir alarmas y alertas de acuerdo a tus
preferencias, por ejemplo, un informe semanal del comportamiento de tus anuncios y un
aviso cuando uno de tus anuncios se encuentre inactivo.
Y por último, podrás descargar una herramienta que permitirá editar fácilmente tus
anuncios desde tu pc y luego subirlos a ML, esto seguramente será muy cómodo cuando
manejes una gran cantidad de anuncios, de todas formas recuerda que no tienes límite de
anuncios, podrías por ejemplo dividir tu presupuesto en 100 anuncios diferentes, e ir
analizando su comportamiento, identificando palabras y estructuras que llamen la
atención de los usuarios, esto te permitirá tomar decisiones acertadas de eliminación o
edición de anuncios, de tal forma que puedas después, aumentar el presupuesto para
anuncios exitosos.
Tampoco quiero profundizar mucho en este tema, pues recuerda que lo que realmente me
interesa, es que empieces con tu empresa, decidas crearla, lo demás vendrá poco a poco,
debes conocer las herramientas, con el fin de que las puedas aplicarlas, pero por ahora,
debes seguir un proceso, y lo más indicado es que utilices otros medios para lograr esas
habilidades, incluso, más adelante te ofrezco mi correo electrónico para que te contactes
conmigo.
Otras acciones
Calificar usuarios
La calificación de usuarios es una tarea que te debes tomar con mucha responsabilidad,
pues esta afectara positiva o negativamente al usuario, pero además, le permitirá a otros
usuarios de ML conocer el comportamiento de clientes y proveedores, con seguridad, si
efectúas esta labor con la responsabilidad y seriedad suficiente, estarás ayudando a que
ML sea una plataforma más exitosa y con ello estarás también fortaleciendo tu negocio, tu
empresa.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
116
En este módulo tendrás una lista de todas las transacciones que se encuentren
pendientes por cerrar (calificar) incluyendo compras y ventas, esto te permitirá gestionar
correctamente tus calificaciones.
En el listado, tendrás disponible información de tus usuarios, incluso correo electrónico y
datos de contacto, recuerda que antes de calificar una transacción, debes hacer todo lo
posible por que el cliente reciba la mejor atención, y el mejor servicio, agota todas las
posibilidades, mensajes de texto, llamadas, e-mails. Etc. Y define un tiempo límite para
cerrar el negocio, existen algunos clientes que después de 3 días, y al no haber recibido
respuesta positiva de sus usuarios, otorgan la calificación, esto claro, es mejor que lo
informes en tus publicaciones.
Pero también te encontraras con el caso de usuarios que esperan hasta el último día para
calificar, es decir, le dan la oportunidad al cliente para poder culminar con el negocio
hasta 21 días (tiempo máximo de calificación).
Adicionalmente, ML en algunas ocasiones, bloqueara tu usuario cuando tengas muchas
transacción por calificar y que tengan ya un tiempo importante. Recuerda que este medio
le permite a ML perfeccionar su plataforma, y de alguna forma filtrar los buenos usuarios,
aquellos usuarios que si tienen la firme intención de comprar, pues te darás cuenta a
medida que trabajes con ML, que existe una gran cantidad de usuarios que ofertan sin la
más mínima intención de cerrar la transacción, en este caso, por lo regular ofrecen
información falsa, te podrás dar cuenta, pues no te responden los correos, el número de
móvil está fuera de servicio y el teléfono fijo esta fuera de servicio o corresponde a otra
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
117
persona. En esta situación, te recomiendo que no esperes más de 3 días para calificar la
transacción, con el fin de que ML no genere la comisión por la venta, y adicionalmente
pueda dar de baja al usuario correspondiente.
Cambiar calificación
Se presenta también, la situación de que un usuario no respondió a tus mensajes, y
finalmente terminaste calificándolo negativamente, pero luego se comunicó contigo y
expreso la razón que no le permitió cerrar el negocio, en este caso se puede volver a
retomar la transacción, y posiblemente terminarla satisfactoriamente.
Será entonces lo más indicado, cambiar la calificación, y que tu usuario también lo haga.
No dudes en recordarle a tus clientes efectuar la calificación correspondiente, algunos
usuarios, son muy serios y responsables en sus transacciones, pero no le dan la
importancia a la calificación, y finalmente no la hacen, por eso, debes crear unas plantillas
específicas de tus correos electrónicos, recuerda perfeccionar tu sistema, tu negocio, de
tal forma, que sepas que hacer en cada caso, que correos enviar, cuando contactarte con
tus usuarios.
Mis E-mails
ML estará en contacto continuo contigo, pero evita ser imprudente o molesto con el
sistema de comunicación, por eso, te ofrece la opción de que definas que tipo de
información quieres recibir y como, solo algunas opciones no podrás desactivarlas, pero
esa información es la que está directamente relacionada con tus transacciones, así que
será inevitable que no la recibas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
118
Además podrás autorizar a mercadolibre para que te envié información sobre novedades,
no solo sobre las mejores ofertas, sino también sobre tu contrato con ML y mercadosocios
(sobre este tema te hablare un poco más adelante).
Y por último, podrás ubicar un email anterior, solo debes ingresar los datos básicos que
recuerdes sobre el contenido del email.
Reclamos
ML tiene un especial compromiso con sus usuarios, claro, es importante que todos, tanto
compradores como vendedores, se encuentren satisfechos, por eso tiene disponible este
módulo, en el cual podrás, iniciar procesos de reclamación relacionados con las
siguientes situaciones:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
119
ML asignara un código a tu reclamación, y podrás estar haciendo un seguimiento
constante de su estado, debo resaltar
Mis Datos
Después de que has creado tu cuenta, es posible que cambies algunos datos,
seguramente, después necesitaras cambiar correo electrónico, teléfono, móvil, etc.¸ para
eso, solo tendrás que ingresar en este módulo, y simplemente seleccionar las opciones
que requieras:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
120
Los únicos datos que no podrás editar, son NOMBRES Y APELLIDOS Y DOCUMENTO
DE IDENTIDAD.
Configurar Plantillas de E-mails
Tu sistema debes estar complementado por plantillas de email, de tal forma que por
ejemplo, cuando un usuario haga una oferta, tengas listo el mensaje correcto. Te
recomiendo que diseñes por lo menos las siguientes plantillas:
1. CONTACTO INICIAL: cuando realices una venta, es importante que tu cliente
tenga información tuya lo más rápido posible, debes redactar un correo
electrónico, en el que felicites a tu cliente por la compra, le indiques que fue lo que
compro, le recuerdes el precio y condiciones de la venta, y claro, las formas de
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
121
pago. Debe ser un correo muy cordial y claro, debes ofrecer medios de contacto
como SKYPE, MESSENGER, CELULAR, TELEFONO FIJO, ETC. De tal forma
que el cliente tenga varias opciones de contacto, esto además de comodidad, le
generara mucha confianza; y finalmente te recomiendo que te despidas colocando
tu nombre completo, y teniendo en cuenta que tu empresa tiene un nombre, debes
colocar cuál es tu cargo y el nombre de la empresa, ejemplo:
Asunto: FELICITACIONES, HAS COMPRADO CELULAR IPHONE 4
CORDIAL SALUDO, es un placer para mí y SUPERVENTAS poder atenderle, es usted, usted ha
ofertado por nuestro producto CELULAR IPHONE 4, el cual tiene un precio de $XXX, le recuerdo
que el envío a cualquier parte del país es completamente gratis, además, por ser distribuidores
exclusivos, le podemos ofrecer una garantía de un año, además de atención a través de SKYPE:
xxx, MESSENGER: xxx , TELEFONO: xxx y CELULAR:xxx.
Para su comodidad le podemos ofrecer sistema de pago con tarjeta de crédito o
débito, además de giro efecty, su red, transferencia Bancolombia o Davivienda, o
consignación nacional.
No dude en comunicarse con nosotros en caso de tener alguna inquietud, estaremos
atentos para apoyarle.
Atentamente
ALEX GARCIA YEPES
Gerente
GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA
Este es solo un ejemplo, pero claro, tú tendrás tus argumentos para aumentar o
eliminar información, recuerda que debes conocer muy bien a tu cliente, debes
saber cuál es su perfil y cuál es la mejor manera de atenderle.
2. RECORDATORIO TRANSACCION: después de que tu cliente reciba el mensaje
de contacto, debes hacerle llegar algunos recordatorios, algunos clientes, por sus
ocupaciones, o simplemente por razones personales, no cierran la transacción
inmediatamente y pueden olvidarla, por eso, es importante que dentro de tu
sistema definas cuando enviar recordatorios de la transacción, haciendo especial
énfasis que entiendes que él es una persona muy ocupada, pero que teniendo en
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
122
cuenta ese hecho, estás dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite para que la
transacción termine satisfactoriamente.
3. CONFIRMACION DE PAGO: dependiendo del tipo de cliente, estar en contacto
con él, mejorara el servicio, y claro, estarás dando al cliente motivos suficientes,
además del producto adquirido, para calificarte bien. Por eso, cuando has
confirmado el pago del cliente, debes comunicarle que ya empezaras con el
proceso de envío, además en ese momento podrás confirmar la dirección y datos
del cliente.
4. RECORDATORIO ENVIO DE PRODUCTO: igualmente, después de que le envíes
el producto, debes informarle los detalles del envío, por ejemplo, el nombre de la
empresa de mensajería, el número de la guía, la hora de envío, etc.
5. SOLICITUD CONFIRMACION DE ENVIO: después de que envíes el producto,
debes determinar cuál es el tiempo prudente para que el cliente confirme el
recibido, y el estado del producto, no pierdas la oportunidad de ofrecerle productos
complementarios. después de que el cliente reciba su compra, y se dé cuenta del
buen servicio y la responsabilidad del proveedor, estará dispuesto a comprar
nuevamente, no pierdas desde este momento, la oportunidad de informar sobre
productos nuevos, complementarios o promociones especiales con descuentos
especiales para clientes recurrentes.
6. RECORDATORIO DE CALIFICACION: es necesario que definas un tiempo límite
para que el cliente te otorgue su calificación, debes recordarle en caso de que se
pase el tiempo por ti establecido, recuerda que entre mayor cantidad de
calificaciones positivas logres, más posibilidades de éxito tendrás, pues esa
información será publica, y otros usuarios que estén interesados en tus productos,
seguramente primero exploraran tu reputación, y claro, los comentarios de tus
clientes.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
123
Dentro de los correos que se pueden automatizar, esta:
1. CUANDO EL CLIENTE OFERTA
2. CUANDO CALIFICAS AL CLIENTE
Por eso, debes tener diseñado un sistema, que te permita establecer exactamente qué
hacer cuando un cliente oferta, y durante el proceso de venta, tener las plantillas listas, y
las condiciones y políticas para realizar los envíos.
Mis Compras
No solo podrás vender por ML, conozco dos casos, en los cuales dos personas han
basado su negocio en ML, pero no para vender, sino para encontrar buenos productos, a
buenos precios y realmente novedosos, por ejemplo, en estos momentos tengo un cliente,
que vende tecnología, y ha determinado todo el proceso de compras en ML, dentro de su
trabajo diario, está el de navegar por ML y buscar nuevos productos, investiga los mejores
proveedores, los productos más ofertados, promociones, etc. Estas personas basan su
negocio también en su reputación, pero en este caso no por sus ventas, sino por la
calificación que les otorgan sus proveedores, lo cual le permite a otros usuarios conocer
qué tipo de comprador es, recuerda que al desarrollar buenas relaciones con tus
proveedores, tienes la posibilidad de lograr mejores condiciones en precios, plazos de
pago, entrega, descuentos, etc.
Mis Compras
En esto modulo podrás hacer un seguimiento a todas las ofertas que hallas hecho,
incluyendo datos del proveedor, producto, precio, condiciones, calificación, etc. Debes
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
124
también ser muy organizado, es importante también, que logres hacer buenas relaciones
con tus proveedores, pues en algunos casos, teniendo en cuenta el costo de los
productos, no te permitirá tener existencias, en esos casos podrás trabajar por ejemplo,
sobre pedido. Pero bueno, eso ya depende de tu genialidad y astucia para los negocios,
abre tu mente, debes crear, te lo vuelvo a repetir, un sistema, pero adicionalmente este
debe estar perfeccionándose todos los días.
Subastas Ofertadas
Existe una opción de publicación de la cual aún no hemos hablado, y se trata de la
SUBASTA, esta opción fue creada teóricamente para personas que venden productos de
segunda mano, pero a lo largo del tiempo de su existencia, se ha convertido en una muy
buena opción para atraer clientes a tu portafolio de productos, a tus publicaciones, puedes
buscar productos especiales, que consideres llamen la atención a tu portafolio, productos
que puedas trabajar con muy bajos márgenes de rentabilidad, pero que te permitan
estratégicamente atraer la atención de tu nicho de mercado; el sistema de subastas
incluye la opción de colocar un precio inicial de $1.000 (caso colombiano), pero esto no
quiere decir que estés arriesgando tu dinero, pues cuando configures la publicación,
podrás determinar cuál es el precio mínimo al cual debe haberse ofertado, para que un
cliente pueda llevarse el producto, por ejemplo, decides poner en oferta un play station 2,
el costo de este producto es de $250.000 y necesitas que por lo menos el precio final de
la oferta sea de $300.000, de tal forma que logres cubrir los costos de envío, comisiones
y costo del producto, ML, te ofrece la opción de qué condiciones la publicación a ese
precio de $300.000. De esta forma no estarás arriesgando tu dinero, pero, al empezar la
oferta desde $1.000, muchos usuarios se encontraran interesados, y seguramente harán
seguimiento a tu publicación, lo cual te permitirá hacer sondeos del mercado, determinar
el interés del público en un producto específico, desarrollar campañas estratégicas de
ventas, etc.
Pero bueno, esto será parte de tu estrategia, y nuevamente, dependerá de tu imaginación.
Pero volviendo a tus compras, en este módulo podrás hacer un seguimiento estricto de
todas las ofertas que hallas hecho en subastas, este es un proceso emocionante, debes
tener en cuenta que cuando un buen empresario diseña una publicación con la opción de
subasta, puede tener intensiones diferentes de las de obtener utilidad, así que será tu
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
125
oportunidad de adquirir buenos productos a buenos precios, y de paso lograr el contacto
con buenos proveedores.
También puedes hacer un sondeo con este mecanismo, de los productos en los cuales se
demuestra más interés, los productos en los cuales los usuarios de ML demuestran mayor
inclinación, esto te permitirá estar corrigiendo el rumbo de tu negocio, y a su vez tener los
argumentos suficientes para tomar decisiones con respecto a tu portafolio de productos.
En seguimiento
Existe una opción que es muy importante, tanto cuando tienes el interés de comprar un
producto, como cuando quieres conocer el comportamiento de los usuarios, en el primer
caso, puedes hacer seguimiento a un artículo, por ejemplo, con el objetivo de esperar un
poco y ver cuáles son las calificaciones y comentarios de los usuarios, y en el segundo
caso, con el fin de saber cómo se comporta esa publicación, cuantas ventas logra, en que
tiempo, que preguntas hacen los usuarios, que calificaciones logra el proveedor, y cuáles
son los comentarios de los clientes, esta información es muy importante para perfeccionar
tus publicaciones, pues podrás identificar cuáles son los errores o deficiencias de otros
proveedores, y podrás corregirlos o por lo menos evitarlos.
Cuando haces seguimiento a un producto, ML enviara automáticamente correos
electrónicos informándote sobre tiempo de finalización, pausa, suspensión del producto,
etc.
Finalizados (No comprados)
Te encontraras con algunos clientes que te ofertan, pero finalmente no compran, esto
puede suceder por muchas razones, claro, debes tratar de reducirlas, pero siempre se
presentaran, lo importante es que no dejes que la oferta se quede simplemente en una
pérdida de tiempo, ingresa ese cliente en tu base de datos, debes pensar que demostró
su interés en tus productos, y aunque no haya comprado finalmente, posiblemente si
trabajas con el más adelante, posiblemente puedas venderle.
El hecho de que se realice una oferta y no se termine culminando el negocio
satisfactoriamente, no significa que el usuario sea malo o irresponsable, también podrá
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
126
sucederte cuando ofertes, en este caso, debes hacer todo lo posible por obtener por lo
menos una calificación neutral, de tal forma que no se afecte tu reputación como
comprador, pero tampoco debes desaprovechar la ocasión, para ingresar los datos de
este proveedor en tu base de datos.
MercadoAlerta
Sobra una explicación adicional acerca de que es, y como se maneja, pero hay algo que
no te dice ML, como utilizarlo estratégicamente para mejorar tus resultados, y como ya te
has dado cuenta, ha sido el objetivo principal de este libro, que te concentres en el
análisis de la información y el óptimo uso de las herramientas, para lograr mayor
exposición, mayores ventas, y por ende, mejores resultados.
El módulo de mercado alertas, lo podrás usar en dos situaciones especiales:
1. Como comprador: sin importar que seas el consumidor final, o un comerciante,
siempre buscaras el mejor producto, al mejor precio, con las mejores
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
127
características, la mejor reputación, así que tendrás que estar atento al
comportamiento de ML, nuevas publicaciones, nuevos proveedores, etc.
2. Como vendedor: como vendedor profesional, tendrás que estar muy informado
con respecto a tu competencia, quien vende tus productos, como los vende, en
donde, porque vende más o menos que tú, etc.
Preguntas Realizadas
Cuando te encuentras en la posición de comprador, bien sea con el real interés de
comprar, o simplemente con el objetivo de hacer un sondeo del mercado, podrás realizar
todas las preguntas que quieras a los proveedores, claro está, sin que se violen las
políticas de ML. Al hacer una pregunta a un proveedor, debes ser también muy cordial,
debes ser claro con tus preguntas, debes tener en cuenta que en algún momento este
usuario, puede convertirse en tu proveedor, así que, desde ahora es importante que
hagas una buena relación.
Debes evitar dar un mal uso a esta opción, muchas personas tratan de evadir la comisión
que cobra mercadolibre, te recomiendo no lo hagas, es muy posible que tu cuenta sea
suspendida, y en este caso, estarías perdiendo una gran oportunidad de hacer dinero.
Links Relacionados
Portal exclusivo para mejores vendedores
Este es un modelo exclusivo para los vendedores que superan el umbral del
mercadolider, es decir, dejan de ser un usuario normal, y se convierten en usuarios
profesionales. En este módulo, encontraras gran cantidad de información y herramientas
adicionales que se encuentran en constante cambio, que te proporcionaran conocimiento
importante para mejorar tus resultados.
Recuerda que para llegar a clasificar dentro de los mercadolideres, debes cumplir con
algunos requisitos en cuanto a tus ventas y tus calificaciones, y podrás ser de nuevo
degradado de nivel, si acaso no logras mantener el volumen de ventas requerido y el
porcentaje de calificaciones establecido.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
128
Debes tener en cuenta varios aspectos:
1. Periodo evaluado: se evaluaran exclusivamente los últimos 3 meses de operación.
2. Total de operaciones: debes ser superior a 20
3. Operaciones concretadas: debe superar el 95%, es decir que de todas las ofertas
que recibas, debes haber cerrado satisfactoriamente más del 95% de las
transacciones.
4. Calificaciones positivas: deben ser del 100%
Además, no puedes tener deudas, debes tener más de 4 meses de estar en operación,
tener más de dos facturas generadas en los últimos 12 meses y mercadolibre debe haber
verificado tus datos personales y de contacto.
Teniendo en cuenta la exigibilidad de estos requisitos, debes reconocer que el lograr un
status superior, hará que automáticamente tus ventas se disparen, tus resultados se
multipliquen, pues con seguridad, los usuarios buscaran comprar solo a aquellos
proveedores que ya tengan un historial, que ya tengan buenas ventas, que ya hayan
logrado una buena reputación, claro que cuando estés empezando, tendrás que buscar la
forma de aumentar tus ventas, sacrificando tal vez rentabilidad, pero luego, veras como se
recompensan estos esfuerzos.
Cuando un usuario se encuentre buscando un producto, podrá filtrar solo aquellas
publicaciones que cumplan con ciertas especificaciones, por ejemplo, ubicación,
mercadopago, MEJORES VENDEDORES, etc. Así que desde ese mismo momento,
podrás ser eliminado, y no tendrás nisiquiera la oportunidad de que el cliente vea tu
publicación. Debes ser muy ingenioso, hacer también búsquedas, ponte en lugar de tu
cliente, trata de corregir estos problemas, exploras cuales son las palabras más
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
129
buscadas, intégralas a tus publicaciones, sacrifica al comienzo un poco de rentabilidad
con el objetivo de ganar algo de reputación.
Opciones de filtrado de publicaciones
Además, podrás ser reconocido por los usuarios por unos iconos especiales, que más
bien son unas medallas, que le permitirán a todos los usuarios identificar a los mejores
vendedores, ten en cuenta que los usuarios de internet buscan hacer de sus
transacciones lo más seguras posibles, y esta sin duda, es una excelente opción, será
mucho más difícil que un cliente con un nivel de mercadolider, desaparezca o no haga su
mayor esfuerzo por obtener la mejor calificación en cada transacción, por eso muchos
usuarios se inclinan más por cerrar negocios con este tipo de vendedores.
Centro de Vendedores
En el centro de vendedores, encontraras gran cantidad de información que te ayudara a
mejorar la gestión de tu empresa, y claro de la plataforma de ML, encontraras videos,
artículos, consejos, novedades, encontraras una sección de ayuda con los temas más
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
130
consultados, además, cuando ya te encuentres en el nivel de mercadolider, podrás tener
acceso a un chat especializado, en donde tendrás contacto con un funcionario de ML,
podrás solucionar dudas no solamente con temas de ventas, sino también de compras,
encontraras información que te permitirá modificar tus datos y solucionar problemas con
tu cuenta, temas importantes de seguridad que te permitirán aumentar los niveles de
seguridad en tus transacciones y en el manejo de tu cuenta, y por ultimo tendrás acceso a
un módulo exclusivo para ayuda de mercadoclics, recuerda que esta opción es de gran
importancia cuando tengas un nivel más avanzado de gestión de tu empresa, podrás dar
una gran exposición a tus publicaciones a costos realmente muy bajos.
Los videos que ML pone a tu disposición son de alta calidad, los temas son de vital
importancia, son videos cortos, bien hechos y muy ricos en contenido, este tipo de
información también estará disponible en tu correo electrónico en el momento justo en
que esté disponible, por eso debes configurar bien tus EMAILS, para que recibas la
información que precisas para enriquecer tus conocimientos.
Mercadolibre no solo te envía información sobre el manejo de la plataforma, sino también
con consejos que harán de tu empresa más productiva y rentable.
Comunidad
En la comunidad, se han diseñado hasta este momento 4 módulos, de los cuales debo
resaltar, el módulo de mercadosocios, pero hablaremos de el más adelante para aclarar
un poco como es su manejo y como podrás aprovecharlo para aumentar tus ingresos.
En cuanto al módulo de FORO, OPINIONES y CATALOGOS, Y GUIAS, teniendo en
cuenta el enfoque que he manejado en todo el libro, no tengo para ti ninguna novedad, y
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
131
por el momento no hay un uso que te permita mejorar tus resultados, por el momento, los
usuarios de mercadolibre no tienen la cultura suficiente para lograr de esta herramienta lo
suficientemente exitosa como para lograr un aumento en la exposición de tus
publicaciones,
Ayuda
En este módulo, tendrás acceso a la solución de problemas que ya han enfrentado otros
usuarios, la información, se encuentra clasificada de tal forma que puedas acceder a ella
simplemente digitando algunas palabras claves, claro que, desde el inicio también tendrás
acceso a los temas de mayor importancia.
Cuando haces clic en alguna de estas opciones, inmediatamente tendrás a tu disposición
(en la mayoría de los casos) videos relacionados con el tema, además de las preguntas
más frecuentes que hacen los usuarios, y por último, ML te pregunta si la información ha
sido de utilidad, ML se preocupa bastante por un buen servicio, y sin duda, sus políticas
de calidad también son implementadas en este módulo, casi cualquier problema que
tengas, o tipo de ayuda que necesites podrás resolverla en este módulo, también tendrás
una opción de contacto directo a través de correo electrónico, claro que esta opción solo
está disponible para los mercadolideres.
Mercadosocios
La opción de mercadosocios es una herramienta más que te permitirá aumentar tus
ingresos, pero solo podrás usarla cuando tengas un sitio web, claro que, no es necesario
que estés pagando un hosting y un dominio, para iniciar podrás trabajar con servicios
gratuitos como GOOGLE/SITES.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
132
MS (mercadosocios) te permite utilizar tu sitio web para que otras personas se suscriban
a ML, y al mismo tiempo que ML adquiere más usuarios, aumentando sus posibilidades
de ganar dinero, también tu podrás aumentar tus ingresos. El sistema es sencillo,
aprovechar el tráfico que tiene tu página web, para lograr más suscriptores, para ello, MS
te permitirá crear varios tipos de diseños, pero bueno, eso ya dependerá del diseño de tu
sitio y de como quieras integrar ML a tu sitio. El sistema trabaja muy bien, cada vez que
una persona haga clic en tus anuncios, las oportunidades que tienes de obtener ingresos
son las siguientes:
1. Comisión por usuarios que se inscriban, para ello MS tiene establecida una
tabla de intervalos, así que, dependiendo de la cantidad de personas que logres se
inscriban o abran su cuenta en ML obtendrás unos ingresos de acuerdo al rango.
2. Comisiones por ventas, después de que un usuario se inscriba, posiblemente
empezara a realizar transacciones, si es el caso de realizar ventas, por cada venta
que este realice, mercadolibre le cobrara una comisión, de la cual te compartirá un
35%, nada despreciable teniendo en cuenta que lo único que harás, será atraer a
tus visitantes a que se inscriban y estos empiecen a vender en ML.
3. Cuando un usuario empiece su actividad como vendedor, pero use las opciones
pagas para publicar, también ML te hará participe de una parte de esas
comisiones, en este caso, será del 15%, y aunque aún no conozco a alguna
persona que se dedique completamente a esta actividad, y que de ella obtenga la
mayor parte de sus ingresos, si te puedo decir que, conozco algunas que están
logrando ingresos superiores a los $800.000 o 400 dólares mensuales, invirtiendo
solo unos cuantos minutos semanales, para diseñar contenido interesante que
atraiga tráfico.
Así que, aunque reconozco que el negocio fuerte se encuentra en la venta de productos,
si te puedo decir que no es un modelo de negocios nada despreciable, para una empresa
que tiene millones y millones de usuarios que están realizando transacciones a cada
segundo.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
133
Te prometo que más adelante, tendremos un manual exclusivo para el manejo de esta
herramienta, pero claro, será necesario combinarla con el uso de otras tecnologías, y
como mi principal objetivo es que logres empezar sin hacer inversión alguna, esas demás
opciones serán complemente gratuitas, como ya te lo dije hace unos cuantos párrafos,
GOOGLE/SITES en este caso se conforma como una excelente opción.
Mercado shops
El objetivo principal de este manual, era lograr listar los pasos necesarios para empezar a
vender en mercadolibre y hacer exitoso tu negocio con las herramientas básicas, por eso,
se le dedico especial tiempo y cuidado a la apertura de la cuenta, selección de productos,
publicaciones, ventas, comisiones y análisis de información, pero otras opciones como
MERCADO SHOPS, con valores complementarios que aunque requieren de atención, no
son de vital importancia para cumplir con el objetivo principal, así que lo que hare, es
darte los tips básicos para que sepas en que consiste el modulo y como podrías utilizarlo
para mejorar tus resultados.
MERCADO SHOPS es una opción de crear tu tienda virtual, independiente de ML, y con
la funcionalidad de agregar tu dirección o dominio personalizado, además de aumentar
tus posibilidades de lograr mejores resultados, pues estarás ofreciendo un sitio
completamente independiente, recuerda que en este modelo de negocios no tendrás que
pagar comisión por ventas, podrás utilizar el modelo gratuito y solo tendrás que pagar por
las ventas que realices con el módulo de mercadopago.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
134
Para abrir una tienda MERCADO SHOPS, te recomiendo que primero hayas creado
completamente tu negocio en mercadolibre, que ya tengas listas todas tus publicaciones,
y que ya tengas bien definido cuál será el tipo de productos que deseas trabajar.
Crear una cuenta será demasiado sencillo, así que manos a la obra, te ilustrare paso a
paso que debes hacer, complementando mi explicación con las imágenes reales de la
creación de una tienda con los datos de uno de mis clientes.
Paso 1. Publicar en mercadolibre:
Paso 2. Ingresar al módulo de MERCADO SHOPS:
Paso 3. Crear mi sitio gratis
Paso 4. Contratar el plan básico (gratuito)
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
135
Paso 5. Autenticar tu cuenta
Paso 6. Elige tu diseño (incluye apariencia y logo)
Paso 7. Publicaciones (importa las publicaciones que ya tienes diseñadas en
mercadolibre, solo debes seleccionarlos todos y listo)
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
136
Paso 8. Preferencias, te estoy simplemente recomendando seguir exactamente los
mismos pasos que te indicara MERCADO SHOPS, así que en esto no hay ninguna
novedad, pero si es importante, que tengas en cuenta como configurar tus preferencias,
pues aunque esta es una herramienta muy nueva en el modelo de negocios de ML, he
podido seguir algunos tips que hasta el momento han funcionado perfectamente, pero
seguro que, en caso de que estés leyendo mi material, entonces tendrás acceso a
muchísima más información que te permitirá ir perfeccionando poco a poco cada modelo
de negocios propuesto, en este caso el modelo completo de ML.
Inicialmente, las preferencias vienen con esta configuración, así que te recomiendo que
analices la opción de cambiar esta configuración, a otro modelo en el cual se ofrezca el
carrito de compras, para ello, debes tener en cuenta las características de tus productos,
pues con seguridad, no todos los portafolios de productos y servicios tendrán la capacidad
y la bondad de ser integrados con la opción mencionada.
En cuanto a las redes sociales, debes aprovechar la potencia que le darán a tu negocio, a
tu empresa, y a tu portafolio de productos y servicios, además de activar las redes
sociales, debes:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
137
a. Activar nueva página en Facebook y configúrala: cuando elijas esta opción, debes
ir definiendo paso a paso las características de tu nueva página, tendrás que hacer
un análisis tu empresa, para elegir la configuración más apropiada, y luego,
tendrás creada tu tienda en Facebook, recuerda, hasta el momento no has
invertido un solo centavo en esta nueva y poderosa herramienta, pero los
resultados que podrás obtener son sorprendentes. Recuerda hacer un buen uso
de las opciones gratuitas que te proporciona Facebook, fans, actualizaciones de
estado, botón me gusta, configuración de tu teléfono celular.
b. Permitir comentarios en tus productos: debes usar la mayor cantidad de
herramientas que te permitan mejorar tu relación con tus clientes.
Te recuerdo que para poder terminar de configurar tu tienda, debes encontrarte al día con
ML, y apenas es lo más justo, pues la compañía te está proporcionando una gran
cantidad de herramientas gratuitas, que si las usas de la manera adecuada, generaran
utilidades importantes para tus finanzas.
c. Configurar google analytics: tal vez aun no conoces esta poderosa herramienta,
pues bien, ya recordaras que anteriormente te he hablado de google, esta
compañía, te proporciona también de forma gratuita una gran cantidad de
herramientas, como chat, correo, álbum de fotos, sitio gratuito, google analytics,
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
138
entre otros. Solo debe empezar por crear tu cuenta en gmail, y desde esos
momentos podrás activar una gran cantidad de herramientas. Google analytics te
permitirá hacer una análisis del comportamiento de tu sitio, en este caso de tu
TIENDA EN MERCADO SHOPS, tendrás acceso a una gran cantidad de métricas
que te permitirán tomar las decisiones correctas para aumentar el tráfico.
d. Datos: por último, define el nombre de tu tienda, te recomiendo que mantengas
unidad con respecto al nombre de tu empresa,
Paso 9. Envíos. Después de terminar con la configuración de tus preferencias, debes
continuar con la configuración de tu tienda MERCADO SHOPS. En este momento
continuaremos con la configuración de las condiciones de envío, debes tener en cuenta la
variedad de productos que tengas, y los precios establecidos con las empresas de
mensajería que has elegido como tus proveedores.
Paso 10. Recuerda que completamente gratis, podrás asignar un nombre personalizado a
tu tienda, para ello, debes comprar un dominio, si no conoces ningún proveedor de
dominios, o nunca has realizado un proceso de compra de este servicio, te recomiendo
que visites www.godaddy.com allí podrás comprar fácilmente un dominio personalizado y
pagarlo con tu tarjeta de crédito, si eres nuevo en este tema, no creerás lo económico que
será adquirir un nombre para tu tienda en mercadoshops, desde 4 dólares en adelante,
por un año completo.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
139
Paso 11. PAGINAS, tal como cualquier sitio profesional de ventas, podrás configurar tu
sitio en mercadoshops, te vuelvo a recordar que es completamente gratis, no requieres de
ninguna inversión inicial, claro, se te ofrecerá el servicio pago, que por el momento la
única diferencia que tiene con el sitio gratis, es la no inclusión de publicidad.
Podrás personalizar la información de la página de QUIENES SOMOS, que sin duda
generara mucha más confianza a tus clientes, mostraras más organización y seriedad, y
adicionalmente, podrás crear una página completamente editable, para la cual te
recomiendo uses, para publicar información que aumente el tráfico en tu tienda, no
coloques mas quien eres, que haces, o cuáles son tus ventajas y que beneficios ofreces,
más bien crea contenido interesante para tu nicho de mercado, debes lograr
posicionamiento en los buscadores, pero para ello, debes pensar en renovar
constantemente el contenido de esta página y hacer un seguimiento con google analytics
para determinar qué tipo de contenido es el que tus clientes buscan.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
140
Paso 12. Activación, para activar tu tienda solo debes dirigirte a RESUMEN y hacer clic en
ACTIVAR:
En DOCE sencillos pasos, tendrás lista tu tienda, solo hace falta que te dirijas a VER MI
SITIO¸ tendrás acceso tal y como lo vera tu cliente:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
141
ahora debes corregir los detalles que consideres necesarios, pero te recomiendo como
siempre, hacer seguimiento de los efectos producidos por cada cambio, no hagas muchos
cambios a la vez, pues perderás la posibilidad de identificar cuáles son aquellas
estrategias que funcionan y cuales debes evitar para sortear posibles disminuciones en
tus ventas o resultados muy pobres.
Redes sociales
Las redes sociales son un componente muy importante en tu modelo de negocios, hasta
el momento, te he indicado como utilizar la plataforma de ML, de forma general te mostré
el módulo de mercado pago, y por ultimo te indique paso a paso como crear tu tienda
virtual, también con herramientas gratuitas proporcionadas por MERCADOLIBRE:
MERCADOSHOPS.
Pero si deseas lograr aumentar el éxito en tu emprendimiento, debes agregar al modelo,
las redes sociales, inicialmente, debes considerar por lo menos FACEBOOK, TWITTER Y
YOUTUBE, todas son gratuitas, y aumentaran dramáticamente la exposición de tu
empresa en la red. La tecnología 2.0 disponible en estos momentos, te permitirá con unos
cuantos clics, vincular tus sitios con todas las redes sociales disponibles, o por lo menos
con las más importantes.
Cada red social, debe ser usada de una forma diferente, los usuarios de cada una son
completamente distintos, por eso, debes ser muy inteligente antes de tomar la decisión de
hacer publica tu empresa, pues tendrás que haber analizado por lo menos el perfil de
cada nicho de mercado, y como debes llegar a cada uno de ellos a través de las
diferentes redes sociales.
Existen otras herramientas gratuitas que te permitirán mejorar los resultados de tu
empresa, y tal vez recuerdes que a lo largo de este libro, he mencionado algunos de ellos,
como son todas las herramientas que te proporciona GOOGLE:
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
142
Pero en cada momento se están creando nuevas herramientas, nuevos modelos, nuevas
opciones y sitios que apalancaran tu empresa, así que es necesario, además de leer este
libro, estar pendiente de los cambios de la web, cuales son las tendencias, las nuevas
propuestas, y estar a la delantera de tu competencia.
Mi mercadolibre
En este último capítulo, simplemente te explicare como está compuesto el modulo MI
MERCADOLIBRE, es un módulo muy sencillo de usar, pero que contiene información de
vital importancia para lograr un efectivo funcionamiento de tu empresa.
Resumen
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
143
1. Mensajes; esta sección contiene novedades de ML y de los sitios vinculados a la
compañía, y eventualmente, recordatorios de tu estado, en caso de que te
encuentres suspendido o en caso de que hallas cometido una infracción.
2. Pagos y facturas; sección dedicada especialmente a las facturas pendientes por
pagar, se muestra especialmente el valor de la factura y la fecha de vencimiento.
3. Mis ventas; se muestra la cantidad de ventas nuevas, y de ventas pendientes por
calificar.
4. Mis compras: si también tienes actividad como comprador, se mostraran las
compras que se encuentran pendientes por cerrar.
5. Mercado pago; se muestra el estado de tus pagos y cobros.
6. En seguimiento; por último se muestra el detalle de las publicaciones que estas
siguiendo, en un capitulo anterior, te recomendé utilizar esta opción para hacer
seguimiento a los productos de tu competencia, analizar cuál es el
comportamiento de publicaciones especificas con el fin de analizar tu mercado
objetivo, como se comporta, que es lo que busca y frente a qué aspectos
responden positivamente.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
144
Pagos y facturas
Este módulo contiene un detalle de todos los pagos que has realizado, de cada una de las
facturas generadas, y podrás fácilmente exportar toda esta información a Excel, te
recomiendo que utilices esta información para llevar una contabilidad organizada de tus
transacciones en ML, además de organizar tus finanzas, te permitirá analizar cuál es el
aporte de este emprendimiento a tus finanzas personales y adicionalmente el
comportamiento de tu negocio. Debes utilizar esta sección también, para hacer una
auditoria de las comisiones que te está cobrando mercadolibre, en ocasiones se
presentan diferencias que deben ser solucionadas con la compañía, pero para ello, debes
identificar cuáles son las transacciones objeto de tus reclamaciones.
Podrás también, hacer que automáticamente mercadolibre te descuente de tu saldo en
mercadopago, las facturas que se encuentren pendientes, te recomiendo NO ACTIVAR
ESTA OPCION, pues será necesario que tengas control sobre estas facturas, y aunque
en algunos momentos se vuelva una tarea compleja, es mejor llevarla a cabo, evitaras
así, pagar comisiones que realmente no se han generado.
Te recomiendo como herramienta de ayuda, llevar un control en Excel, de todas tus
transacciones, el detalle del cómo se terminó la transacción, este será un medio de inicio
para la auditoria de tus facturas.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
145
Claro que, debes sentirte muy satisfecho en el momento en que esta revisión se vuelva
muy compleja, pues significa que tu empresa está generando los resultados esperados,
en este momento, como gerente de tu negocio, debes analizar la opción de contratar a
una persona que te ayude con la gestión de tu empresa, bien como secretaria o auxiliar.
Mi reputación
Creo que ya tienes muy claro cuál es el papel que juega tu reputación en el desarrollo de
tu negocio en ML, así que no quiero redundar en el tema, pero si deseo que seas
consiente de la importancia que tienen además de las calificaciones, los comentarios de
cada uno de tus clientes, pues estos afectaran directamente en la decisión de compra de
otros usuarios interesados en tus productos.
Es necesario que te pongas metas en cuanto a la cantidad de ventas que debes lograr,
claro, de ello dependerá los resultados que obtengas de tu empresa, pero dentro de tu
planeación, también debe estar claro cuál es el máximo tolerable de calificaciones
negativas y neutrales, es importante que te fijes unas políticas claras en cuanto al manejo
de las calificaciones, pues no es definitiva una calificación, es posible que logres a través
de un buen servicio o corrección de los errores cometidos con un cliente, que este decida
cambiar su calificación.
Recuerda que para escalar en los niveles de mercadolideres de ML, debes estar muy
atento no solo de la cantidad de transacciones, sino también de la calificación lograda en
cada una de ellas, así que no es un tema secundario, es un tema que debe acaparar una
buena parte de tu atención. Cuando comiences tu empresa, no será necesario invertir
tiempo en esta labor, pues con seguridad estarás conformando tu estrategia comercial, la
cual involucra el tipo de productos, la forma de las publicaciones, el tipo de las
publicaciones, las categorías, las redes sociales, los ESHOPS, mercado pago,
condiciones de pago y de envío, MERCADO SHOPS, etc. Después de que esos temas
estén solucionados, debes empezar con una labor diferente, y esta será la de dedicarse al
servicio al cliente, recuerda que estas creando un sistema, y todos sus aspectos deben
estar completamente identificados, debes documentar cada proceso, y estar con la mente
abierta al cambio, pues si quieres tener éxito, debes estar adaptándote al mercado, a las
nuevas tendencias y a las nuevas herramientas de ML.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
146
Para terminar, te aconsejo que No limites tu capacitación solo a la lectura de nuestros
libros y manuales, busca en internet, comparte con tus amigos, en el libro PIF plan
integral financiero, encontraras consejos que te permitirán mejorar tu IQ FINANCIERO,
dentro de estos consejos, está el de crear un grupo de amigos que se encuentren tras el
mismo objetivo, INDEPENDENCIA FINANCIERA, no dudes en invertir tiempo y algo de
recursos para organizar reuniones en tu apartamento, no es necesario que tus amigos
sepan cuál es tu objetivo de las reuniones, algunos tal vez se asustaran si los invitas a
hablar de finanzas, así que te recomiendo que simplemente los invites, y luego de alguna
forma diseñes un modelo para involucrar temas financieros, charlas, libros, películas, etc.
Y como siempre, deseo que logres éxito en tu emprendimiento, recuerda que no
solamente debes obtener buenos resultados financieros, también debes aprender, no
desperdicies cada oportunidad para tomar los conocimientos que te servirán para
incrementar tu IQ FINANCIERO, para mejorar tus habilidades en la solución de problemas
financieros.
SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE
147
Top Related