Manual Del Participante
Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional
Capacitacin en lnea para empleados de la compaa
Dirigido a:
La capacitacin est dirigida a los empleados del rea de servicio al cliente tanto al personal de piso, cajeras, front end, MSS, door greeters, cart boy, business solution de Sams.
Objetivos:
Orientar a los participantes de la importancia que tienen los clientes para la empresa y el impacto que pueden producir en la organizacin. Se le brindara a los participantes tcnicas y acciones para fortalecer la calidad en la atencin que se le debe brindar al cliente.
Contenidos:
- Objetivos e informacin en general
- Que es calidad en la atencin? (video) El video explica que 3 pasos debe seguir personal para satisfacer las necesidades del cliente y la atencin que merece este.
- Inteligencia Emocional y la Comunicacin
Las Ventas y la Inteligencia Emocional ( video) Comunicacin Asertiva con los Clientes (Presentacin EMAZE) Esta presentacin nos muestra que tipos de comunicacin existe y como trabajar cada una con los clientes.
- Clientes Difciles y Tcnicas para Tratarlos
Clasificacin de Clientes Difciles y Como Tratarlos (video)
Evaluacin Final
Assessment Prueba corta acerca de conceptos relacionados con la capacitacin.
Evaluacin final del cursoEncuesta para evaluar la capacitacin (QuestionPro) Duracin: 3horas.
Materiales ComputadoraAcceso va InternetAudfonosLibreta o pginas para tomar notas
Acceso a la Capacitacin
Paso 1
Paso 2
Paso 3 Cdigo de Acceso BX2SD-GZC52
Pagina Principal del Curso
1. Vaya a cursos y elija Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional
2. Entrara a la capacitacin y observara los diferentes temas agrupados en carpetas. Complete cada una para finalizar la capacitacin.
1Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional
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