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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS

ENERO 2014

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

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INDICE GENERAL

Contenido 1. PRESENTACIÓN. ......................................................................................... 4

2. BASE LEGAL. ............................................................................................... 4

3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS. ........................................................ 5

4. POLITICAS. ................................................................................................. 5

5. PROCEDIMIENTOS. .................................................................................... 6

5.1. SOPORTE TÉCNICO ................................................................................. 7

5.1.1. Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo. ................. 8

5.1.2. Dar Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo. ................. 15

5.1.3. Recomendar Técnicas en Apoyo a la Adquisición de Equipo de Cómputo. ................................................................................................... 21

5.1.4. Apoyar en la Configuración de Equipos. ......................................... 26

5.1.5. Brindar Asesorias Basicas en Software y Hardware. ...................... 31

5.1.6. Instalar Antivirus. ........................................................................... 36

5.1.7. Dar Apoyo a los Trámites de Garantías. .......................................... 42

5.1.8. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. ............................................................................................. 49

5.1.9. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. ............................................................................................. 55

5.1.10. Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar. ..................................................................................................... 61

5.1.11. Apoyar en el Inventario de Hardware. ......................................... 66

5.1.12. Realizar y Actualizar Inventario de Software. .............................. 71

5.1.13. Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas. .................. 77

5.2. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS. ............................... 81

5.2.1. Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones. ................................. 82

5.2.2. Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones. ................... 86

5.2.3. Crear Prototipos de Nuevas Aplicaciones. ...................................... 90

5.2.4. Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones. 93

5.2.5. Desarrollar Sistemas de Información. ............................................ 97

5.2.6. Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones. 101

5.2.7. Capacitación de Usuarios del Sistema. ......................................... 104

5.2.8. Migrar Información a Sistema Institucional. ................................ 107

5.2.9 Implementar de Sistemas de Información. ................................... 110

5.2.10. Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información. .................. 113

5.2.11. Realizar Mantenimiento de Bases de Datos. .............................. 116

5.2.12. Realizar Control de Respaldos. ................................................... 120

5.2.13. Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales. ....................... 124

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5.2.14. Recuperar de Información Institucional. ................................... 128

5.2.15. Atender de Solicitudes Emergentes. ........................................... 131

5.3. CORREO ELECTRONICO INSTITUCIONAL ........................................... 135

5.3.1. Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional. ..................... 136

5.3.2. Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional. ........... 141

5.3.3. Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico. ............ 146

5.3.4. Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional. 151

5.4. PAGINA WEB INSTITUCIONAL ........................................................... 156

5.4.1. Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT... 157

5.4.2. Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT. ................................................................................................ 163

5.4.3. Atender las Solicitudes de Información Vía Página WEB Institucional del CoBaT. .......................................................................... 168

5.5. FORMACIÓN DE PERSONAL ................................................................ 173

5.5.1. Atender las Actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC´s. .................................................................................................. 174

5.5.2. Atender las Actividades de Seguimiento Durante los Cursos de Capacitación en TIC´s. ............................................................................ 181

5.5.3. Atender las Actividades Posteriores a la Conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC´s. ....................................................................... 186

6. CONTROL DE DOCUMENTOS .................................................................. 191

7. VALIDACION........................................................................................... 192

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1. PRESENTACIÓN. La Dirección General del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas (COBAT), tiene la firme convicción, de que la aplicación estratégica de las tecnologías de información y comunicaciones en el quehacer académico y administrativo institucional, es un factor determinante, para enfrentar con éxito los retos de actualidad de la educación media superior. Desde el mes de agosto del año 2011, la Dirección de Informática y Telecomunicaciones (DIT) inicio sus servicios de proveeduría de soluciones tecnológicas, tanto a los centros educativos, coordinaciones de zona y a la administración central. Actualmente juega un rol relevante en la atención de un alto volumen de peticiones de servicios de requeridos por usuarios dispersos en 35 municipios del Estado de Tamaulipas. La DIT en su carácter de proveedor de servicios, tiene entre sus principales funciones la de desarrollar y mantener sistemas de información, coadyuvar en la aplicación de las tecnologías para el aprendizaje y el conocimiento, establecer los enlaces de conectividad a internet pertinentes y la de resguardar la información generada por los sistemas información administrados.

2. BASE LEGAL.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Constitución Política del Estado de Tamaulipas. Ley Federal de Responsabilidades de Servidores Públicos. Ley Federal del Trabajo.

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3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS.

Proveer por parte de la DIT a los diversos actores institucionales de servicios tecnológicos de alta calidad, oportunidad y pertinencia, a través de los procedimientos citados en el presente manual y sus objetivos específicos se mencionan a continuación:

a. Auxiliar en el adiestramiento y capacitación del personal. b. Facilitar la rotación de personal. c. Estandarizar y mejorar la calidad de atención de servicios. d. Mejorar la interacción con las distintas áreas de la institución. e. Servir como referencia documental para precisar el desempeño.

4. POLITICAS. Las políticas aplicables al presente documento de regulación de la gestión de servicios de tecnologías de la información y comunicaciones son las siguientes:

a. El presente manual deberá ser revisado y actualizado anualmente. b. Se deberán dar facilidades de gestión a los usuarios de los procedimientos. c. La difusión del manual de procedimientos será en la página oficial institucional.

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5. PROCEDIMIENTOS.

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5.1. SOPORTE TÉCNICO

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Mantenimiento Preventivo al Equipo de Cómputo.

CODIGO: DIT/DSTS/P/001/V001

5.1.1. Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo.

5.1.1.1 OBJETIVO 5.1.1.2 ALCANCE 5.1.1.3 RESPONSABILIDADES 5.1.1.4 DEFINICIONES 5.1.1.5 PROCEDIMIENTO 5.1.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.1.1 Objetivo.

Realizar el mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo institucional, manteniéndolos en buen estado para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.

5.1.1.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.1.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Supervisar y realizar mantenimientos. Coordinación de Zona.

Analizar y validar la calendarización de los mantenimientos. Responsable del Laboratorio de Cómputo.

Realizar el mantenimiento preventivo, elaborar reporte de terminación de mantenimiento y órdenes de servicio para enviar al DSTS.

5.1.1.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CZ: Coordinación de Zona. RLC: Responsable del Laboratorio de Cómputo.

5.1.1.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio del procedimiento. DSTS

2 Elaborar calendario de mantenimiento preventivo. DSTS

3 Si Cuenta el centro educativo con RLC Pasa a la etapa 11 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 4 Fin sí.

4 Enviar a CZ. DSTS

5 Analizar y validar el calendario. CZ

6 Si es correcta la calendarización Pasa a la etapa 7 Si no. Continúa el procedimiento en la etapa 1 Fin sí.

7 Enviar calendario a Soporte Técnico. CZ

8 Elaborar solicitud de órdenes de servicio (DIT/DSTS/F/06/V001) para los RLC y enviar copia a CZ.

DSTS

9 Realizar la actividad de mantenimiento preventivo. RLC

10 Elaborar reporte de terminación de mantenimiento preventivo y enviar a DSTS y CZ. Pasa a la etapa 15.

RLC

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11 Elaborar órdenes de servicio para el personal de DST. DSTS

12 Tramitar viáticos para el personal de DST. DSTS

13 Realizar mantenimiento en centro educativo. DSTS

14 Elaborar reporte de terminación de mantenimiento preventivo y enviar copia al CZ.

DSTS

15 Cerrar orden de servicio. DSTS

16 Fin del procedimiento.

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5.2.1.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.1.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

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SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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Calendario de mantenimiento (DIT/DSTS/F/03/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Mantenimiento Correctivo al Equipo de Cómputo.

CODIGO: DIT/DSTS/P/002/V001

5.1.2. Dar Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.

5.1.2.1 OBJETIVO 5.1.2.2 ALCANCE 5.1.2.3 RESPONSABILIDADES 5.1.2.4 DEFINICIONES 5.1.2.5 PROCEDIMIENTO 5.1.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

DIT/DSTS/F/02/V001

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5.1.2.1. Objetivo del Procedimiento.

Solucionar problemas de funcionamiento incorrecto de los equipos institucionales.

5.1.2.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.2.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Supervisar y Realizar mantenimientos.

Centro Educativo. Realizar la distribución del Kit, realizar el mantenimiento de acuerdo a la Calendarización y al término del mantenimiento informar tanto a la coordinación como al DSTS con sus órdenes de servicio debidamente llenadas, firmadas y selladas.

5.1.2.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa.

5.1.2.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio del procedimiento.

2 Elaborar calendarización de programa de mantenimiento semestral a ser realizado por los responsables de laboratorio y personal del DSTS.

DSTS

3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS

4 Realizar la difusión de la calendarización con los coordinadores de zona.

DSTS

5 Si el plantel cuenta con responsable de laboratorio Continua en la etapa 6

Sí, no Pasa a la etapa 11 Fin sí.

6 Realizar la distribución del kit de mantenimiento de acuerdo a la calendarización o cambio que se realizan por parte de las coordinaciones.

CE

7 Generar la orden de servicio para el responsable del mantenimiento.

CE

8 Monitorear el inicio apegado a las fechas calendarizadas. CE

9 Iniciar el mantenimiento de equipo de cómputo. CE

10 Completar en la orden de servicio las posibles fallas CE

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detectadas por equipo, en prevención de futuras fallas y continúa el procedimiento en la etapa 18.

11 Realizar el trámite de viáticos para el personal del área de soporte técnico de acuerdo de forma propuesta.

DSTS

12 Enviar trámite a la Dirección Administrativa. DA

13 Generar la orden de servicio para el responsable del mantenimiento.

DSTS

14 Realizar la distribución del kit de mantenimiento de acuerdo a la calendarización o cambio que se realizan por parte de las coordinaciones.

DSTS

15 Monitorear el inicio apagado a las fechas calendarizadas. DSTS

16 Iniciar el mantenimiento de equipo de cómputo. DSTS

17 Terminar el mantenimiento deberá complementar en la orden de servicio las posibles fallas detectadas por equipo, en prevención de futuras fallas.

DSTS

18 Informar del término de esta actividad para cumplir con el rol del kit de mantenimiento.

DSTS

19 Firmar por el director, coordinador y el encargado del mantenimiento para el cierre de la orden de servicio.

DSTS

20 Fin del procedimiento.

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5.1.2.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.2.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

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SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Recomendar Técnicas en Apoyo en la Adquisición de Equipo de Cómputo.

CODIGO: DIT/DSTS/P/003/V001

5.1.3. Recomendar Técnicas en Apoyo a la Adquisición de Equipo de Cómputo.

5.1.3.1 OBJETIVO 5.1.3.2 ALCANCE 5.1.3.3 RESPONSABILIDADES 5.1.3.4 DEFINICIONES 5.1.3.5 PROCEDIMIENTO 5.1.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

(DIT/DSTS/F/02/V001)

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5.1.3.1. Objetivo del Procedimiento.

Emitir dictamen técnico de actualizaciones para la adquisición de equipo informático institucional.

5.1.3.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con requerimiento de equipo de equipo de cómputo institucional.

5.1.3.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Se recibe solicitud de equipo por parte del centro educativo, se revisa y propone Equipo de acuerdo a las NEC que emite el Gobierno del Estado.

Centro Educativo. Elabora requerimiento de equipo de cómputo con ayuda del DSTS y envían Especificaciones ante las dependencias correspondientes para su trámite.

5.1.3.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo.

5.1.3.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio del procedimiento.

2 Elaborar los requerimientos para los centros de cómputo o multidisciplinario de acuerdo a sus necesidades.

CE

3 Recibir la solicitud de apoyo para la adquisición de equipo de cómputo.

DSTS

4 Registrar en bitácora de servicio. DSTS

5 Revisar el requerimiento de equipo, uso y aplicaciones a ejecutar especificando características de acuerdo a las NEC que emite Gobierno del Estado en uso y aplicación.

DSTS

6 Emitir las fichas técnicas de acuerdo a lo solicitudes para sus cotizaciones.

DSTS

7 Elaborar requerimiento de equipo de cómputo para el centro de cómputo o multidisciplinario con la documentación necesario.

CE

8 Enviar especificaciones técnicas de acuerdo a las necesidades de Gobierno del Estado ante las dependencias correspondientes para el trámite de los recursos necesarios.

CE

9 Cerrar orden de servicio. DSTS

10 Fin del procedimiento.

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5.1.3.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.3.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

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ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Apoyar en la configuración de equipos.

CODIGO: DIT/DSTS/P/004/V001

5.1.4. Apoyar en la Configuración de Equipos.

5.1.4.1 OBJETIVO 5.1.4.2 ALCANCE 5.1.4.3 RESPONSABILIDADES 5.1.4.4 DEFINICIONES 5.1.4.5 PROCEDIMIENTO 5.1.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.4.1. Objetivo del Procedimiento.

Mantener la configuración adecuada en los equipos informáticos institucionales.

5.1.4.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.4.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Restaura la configuración de fábrica en el equipo y se instalan Software de seguridad y de aplicaciones.

5.1.4.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

5.1.4.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio del procedimiento.

2 Elaborar orden de servicio de configuración de equipos. DSTS

3 Designar el técnico especializado para la atención de la solicitud Configuración de equipos.

DSTS

4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

5 Acudir de forma presencial o se solicita el envío del equipo al departamento de soporte técnico.

DSTS

6 Recibir el equipo y realizar diagnóstico. DSTS

7 Si es nuevo el equipo Pase a la etapa 9 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 8 Fin sí.

8 Realizar una restauración de software original de fábrica al sistema operativo.

DSTS

9 Realizar configuración básica del sistema operativo. DSTS

10 Instalar software de aplicaciones (suite de office, adobe, etc.).

DSTS

11 Instalar software de seguridad. DSTS

12 Elaborar reporte de terminación y orden de servicio de configuración de equipo.

DSTS

13 Fin del procedimiento.

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5.1.4.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.4.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

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SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Brindar Asesorias Basicas en Software y Hardware.

CODIGO: DIT/DSTS/P/005/V001

5.1.5. Brindar Asesorías Básicas en Software y Hardware.

5.1.5.1 OBJETIVO 5.1.5.2 ALCANCE 5.1.5.3 RESPONSABILIDADES 5.1.5.4 DEFINICIONES 5.1.5.5 PROCEDIMIENTO 5.1.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.5.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.5.1. Objetivo del Procedimiento.

Proporcionar el apoyo en solución de problemas de software básico, correspondiente a las actividades laborales de esta institución.

5.1.5.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.5.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Se atiende al usuario dándole una asesoría de forma presencial o vía telefónica de acuerdo al problema que se le presente.

Usuario.

Se pone en contacto con el DSTS para solucionar algún problema que se presente en su equipo.

5.1.5.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

5.1.5.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio del procedimiento.

2 Elaborar orden de servicio de solicitud de asesoría. DSTS

3 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud de asesoría.

DSTS

4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

5 Atender solicitudes de forma presencial o vía telefónica. DSTS

6 Si el usuario cuenta con conocimientos básicos del Problema Continuar en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí.

7 Dar una breve asesoría del problema a tratar. DSTS

8 Dar una explicación más amplia del problema en cuestión. DSTS

9 Si la asesoría fue satisfactoria Pasa a la etapa 12 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 10 Fin sí.

10 Consultar con personal de informática o blog de internet. DSTS

11 Obtener la solución, y retroalimenta al usuario. DSTS

12 Cerrar orden de servicio. DSTS

13 Fin del procedimiento.

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5.1.5.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.5.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

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SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Instalar Antivirus.

CODIGO: DIT/DSTS/P/006/V001

5.1.6. Instalar Antivirus.

5.1.6.1 OBJETIVO 5.1.6.2 ALCANCE 5.1.6.3 RESPONSABILIDADES 5.1.6.4 DEFINICIONES 5.1.6.5 PROCEDIMIENTO 5.1.6.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.6.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

(DIT/DSTS/F/02/V001)

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5.1.6.1. Objetivo del Procedimiento.

Proveer herramientas de salvaguarda de la información y software contenido en los equipos de cómputo institucionales.

5.1.6.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.6.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Instalación de Antivirus y recopilación de número de licencias instaladas para su control.

Centro Educativo.

Designa a responsable de Centro de Cómputo para la instalación de Antivirus y envía formato del número de licencias instaladas.

Dirección Administrativa. Proporcionar viáticos para la atención de la solicitud del Centro Educativo.

5.1.6.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa.

5.1.6.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Recibir la solicitud de Antivirus. DSTS

3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS

4 Si la solicitud es de un centro educativo con responsable de laboratorio Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí.

5 Designar a responsable del centro educativo la orden de servicio para la instalación de antivirus.

CE

6 Informar el número de licencias a instalar y su finalización. CE

7 Enviar el formato del número de licencias de antivirus instaladas y continúa el procedimiento en la etapa 11.

CE

8 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud de antivirus.

DSTS

9 Tramitar los viáticos para atender la solicitud en dicho Centro Educativo.

DA

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10 Realizar visita al Centro Educativo a la instalación de antivirus.

DSTS

11 Recopilar la información del número de licencias instaladas para su control.

DSTS

12 Cerrar orden de servicio. DSTS

13 Fin del Proceso.

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www.cobat.edu.mx Página 39

5.1.6.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.6.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001).

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Apoyo a los Trámites de Garantías.

CODIGO: DIT/DSTS/P/007/V001

5.1.7. Dar Apoyo a los Trámites de Garantías.

5.1.7.1 OBJETIVO 5.1.7.2 ALCANCE 5.1.7.3 RESPONSABILIDADES 5.1.7.4 DEFINICIONES 5.1.7.5 PROCEDIMIENTO 5.1.7.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.7.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.7.1. Objetivo del Procedimiento.

Proporcionar apoyo en la gestión y tramite de remplazo y cambio de los equipos de cómputo y telecomunicaciones que se encuentren dentro de su periodo de garantía.

5.1.7.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.7.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Hacer el trámite correspondiente de Garantía. Centro Educativo.

Reportar al DSTS el equipo dañado proporcionando los datos correspondientes Centro de Servicio Autorizado por la Marca.

Dar la atención al DSTS para cambio de equipo, pieza o compostura del mismo.

5.1.7.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. CSAM: Centro de Servicio Autorizado por la Marca.

5.1.7.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Reportar el usuario equipo dañado que cuente con garantía, vía telefónica, oficio ó correo electrónico al área de soporte técnico y de servicios proporcionando los datos del equipo (marca, modelo y número de inventario).

CE

3 Elaborar orden de servicio de solicitud de garantías. DSTS

4 Designar técnico especializado para dar seguimiento a la solicitud de garantía.

DSTS

5 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

6 Solicitar él envió o traslado del equipo al DSTS. DSTS

7 Realizar pruebas de diagnóstico, de hardware y Software. DSTS

8 Dar una breve asesoría del problema a tratar. DSTS

9 Si el problema es de software Continua en la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 11 Fin sí.

10 Hacer pruebas de software y se corrige el problema. Continúa el procedimiento en la etapa 16.

DSTS

11 Realizar reporte con el (C.S.A.M). CSAM

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12 Asignar número de reporte del equipo. CSAM

13 Enviar técnico con refacciones para la atención en sitio. CSAM

14 Realizar pruebas del buen funcionamiento del equipo. CSAM

15 Firmar de conformidad el buen funcionamiento del equipo. CSAM

16 Enviar el equipo al usuario. DSTS

17 Cerrar la orden de servicio. DSTS

18 Fin del procedimiento.

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5.1.7.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.7.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

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Formato de trámite de garantía (DIT/DSTS/F/04/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Lugar de Procedencia:

Fecha de Entrega:

Descripcion del Equipo:

Daño del Equipo:

Observación del Equipo:

Fecha Inicio Garantía:

Proveedor:

Fecha Límite Garantía:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/04/V001

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

SOLICITUD

GARANTÍA DE EQUIPOS

Modelo:

Status del Equipo

No. Serie: No. De Inventario:

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado.

CODIGO: DIT/DSTS/P/008/V001

5.1.8. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado

Estructurado.

5.1.8.1 OBJETIVO 5.1.8.2 ALCANCE 5.1.8.3 RESPONSABILIDADES 5.1.8.4 DEFINICIONES 5.1.8.5 PROCEDIMIENTO 5.1.8.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.8.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.8.1. Objetivo del Procedimiento.

Proveer y mantener el medio físico para el transporte de servicios de datos e internet requeridos por los usuarios del equipo informático institucional.

5.1.8.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.8.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Dar la atención de la solicitud para mantenimiento o ampliación de Cableado de Red.

Administración Central.

Solicitar servicio al DSTS de acuerdo a sus necesidades. Dirección Administrativa.

Proporcionar material y viáticos para la instalación de cableado de Red. Centro Educativo.

Designar a responsable de Centro de Cómputo o a técnico especializado del DSTS, según sea el caso para la instalación del cableado de red.

5.1.8.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. AC: Administración Central. DA: Dirección Administrativa. CE: Centro Educativo.

5.1.8.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio de procedimiento.

1 Recibir la solicitud de ampliación y mantenimiento de cableado de red.

DSTS

2 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

4 Si es de la Administración Central Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí.

5 Realizar inspección del servicio solicitado. AC

6 Si se cuenta con material para la instalación del nodo Pasa a la etapa 15 Si no Continúa en la etapa 7 Fin sí.

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7 Solicitar material al área administrativa. DA

8 Recibir material para su instalación y continúa el procedimiento en la etapa 15.

DSTS

9 Si cuenta con responsable de laboratorio Continua en la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 11 Fin sí.

10 Designar a responsable del Centro Educativo la orden de servicio para atender la solicitud de Ampliación y Mantenimiento de cableado de red y continúa el procedimiento en la etapa 15.

CE

11 Designar técnico especializado del DSTS para la atención de la solicitud de ampliación y mantenimiento de cableado de red.

DSTS

12 Tramitar viáticos en el departamento área administrativa para atender la solicitud de dicho Centro Educativo.

DA

13 Realizar la visita al Centro Educativo a la instalación de ampliación y mantenimiento de cableado de red.

CE

14 Realizar la instalación. CE

15 Cerrar orden de servicio. DSTS

16 Fin del procedimiento.

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5.1.8.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.8.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado.

CODIGO: DIT/DSTS/P/009/V001

5.1.9. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado

Estructurado.

5.1.9.1 OBJETIVO 5.1.9.2 ALCANCE 5.1.9.3 RESPONSABILIDADES 5.1.9.4 DEFINICIONES 5.1.9.5 PROCEDIMIENTO 5.1.9.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.9.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.9.1. Objetivo del Procedimiento.

Proveer y mantener el medio físico para el transporte de servicios de voz, requeridos por los usuarios del COBAT.

5.1.9.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.9.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Dar la atención de la solicitud para mantenimiento o ampliación de Cableado Telefónico.

Centro Educativo.

Solicita servicio con el DSTS de la falla o ampliación de Cableado Telefónico. Dirección Administrativa.

Proporcionar viáticos para la atención de solicitud del Centro Educativo.

5.1.9.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DA: Dirección Administrativa. CE: Centro Educativo.

5.1.9.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio del Procedimiento.

2 Recibir la solicitud de ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico.

DSTS

3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS

4 Si la solicitud es de un centro educativo Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 9 Fin sí.

5 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud de ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico.

CE

6 Informar de la falla para su reparación vía telefónica con la compañía prestadora del servicio.

CE

7 Recibir folio para la atención del servicio por parte de la compañía proveedora.

CE

8 Verificar la visita y la atención del reporte en fecha programada para la solución del servicio solicitado y pase a la etapa 12.

CE

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9 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud de ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico.

DSTS

10 Tramitar los viáticos para atender la solicitud de dicho Centro Educativo.

DA

11 Realizar la visita al Centro Educativo a la instalación de Ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico.

DSTS

12 Cerrar la orden de servicio. DSTS

13 Fin del proceso.

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5.1.9.6. Diagrama de Flujo.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 59

5.1.9.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar.

CODIGO: DIT/DSTS/P/010/V001

5.1.10. Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar.

5.1.10.1 OBJETIVO 5.1.10.2 ALCANCE 5.1.10.3 RESPONSABILIDADES 5.1.10.4 DEFINICIONES 5.1.10.5 PROCEDIMIENTO 5.1.10.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.10.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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www.cobat.edu.mx Página 62

5.1.10.1. Objetivo del Procedimiento.

Garantizar los estándares óptimos del servicio eléctrico de los equipos informáticos del COBAT.

5.1.10.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.10.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Supervisar y asesorar las instalaciones eléctricas para los Equipos de Cómputo.

Centro Educativo. Con la ayuda del DSTS realizar la instalación, reparación o mantenimiento de la

instalación eléctrica para el laboratorio de cómputo.

5.1.10.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo.

5.1.10.5. Procedimiento.

Etapa Actividades. Responsable

1 Inicio del procesos.

2 Recibir la orden de servicio para supervisión y asesorías en instalación eléctricas para equipos de cómputo.

DSTS

3 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud para supervisión. Y asesorías en instalación eléctricas.

DSTS

4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

5 Realizar visita al centro educativo para su diagnóstico. DSTS

6 Si cuenta con instalación eléctrica Continua en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí.

7 Realizar el mantenimiento y reparación de los problemas menores, en el centro de cómputo y continúa el procedimiento en la etapa 10.

CE

8 Informar del material requerido para su implementación correspondiente a las necesidades o requerimiento de un servicio especializado externo.

DSTS

9 El director deberá de realizar las gestiones de adquisición para la compra o instalación de lo requerido.

CE

10 Cerrar orden de servicio. DSTS

11 Fin de procedimiento.

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5.1.10.6. Diagrama de Flujo.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 64

5.1.10.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

FORMATO

Folio:

Fecha:

Solicitante:

Centro Educativo:

Departamento:

Tipo de Servicio:

No. de Serie: No. de Inventario:

Problema:

Solución:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/01/V001

Director del Palntel

Coordinador de Zona

Responsable de Centro de Computo

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

SOLICITUD

ORDEN DE SERVICIO

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

CODIGO

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Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Apoyar en el Inventario de Hardware.

CODIGO: DIT/DSTS/P/011/V001

5.1.11. Apoyar en el Inventario de Hardware.

5.1.11.1 OBJETIVO 5.1.11.2 ALCANCE 5.1.11.3 RESPONSABILIDADES 5.1.11.4 DEFINICIONES 5.1.11.5 PROCEDIMIENTO 5.1.11.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.11.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 67

5.1.11.1. Objetivo del Procedimiento.

Mantener actualizada y organizada la información técnica del equipo informático institucional.

5.1.11.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.11.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Recabar inventarios de Hardware de los Centros Educativos y Áreas Administrativas de la AC para la actualización del inventario.

Usuario.

Notificar de Adquisición de equipo y enviar inventario actualizado al DSTS Departamento de Registro de Bienes.

Apoyar al DSTS con la información de los equipos adquiridos.

5.1.11.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DRB: Departamento de Registro de Bienes

5.1.11.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Enviar las Notificaciones de adquisición de equipo de cómputo.

USUARIO

3 Recibir la notificación. DSTS

4 Gestionar con el DRB si cuenta con la información de los equipos adquiridos.

DRB

5 Si cuenta con la información Continúa en la etapa 6 Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí.

6 Recibir la información de la compra del equipo. DSTS

7 Analizar la información. DSTS

8 Si es correcta la información Continúa a la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 9 Fin sí.

9 Enviar los formatos para recabar inventarios de hardware a centros educativos o departamentos de la Administración central.

DSTS

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www.cobat.edu.mx Página 68

10 Recibir la información para su análisis. DSTS

11 Actualizar el inventario. DSTS

12 Fin del procedimiento.

5.1.11.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.10.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

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www.cobat.edu.mx Página 70

Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/03/V001).

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www.cobat.edu.mx Página 71

PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar y Actualizar Inventario de Software.

CODIGO: DIT/DSTS/P/012/V001

5.1.12. Realizar y Actualizar Inventario de Software.

5.1.12.1 OBJETIVO 5.1.12.2 ALCANCE 5.1.12.3 RESPONSABILIDADES 5.1.12.4 DEFINICIONES 5.1.12.5 PROCEDIMIENTO 5.1.12.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.12.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 72

5.1.12.1. Objetivo del Procedimiento.

Mantener actualizada y organizada la información de programas de uso informático institucional.

5.1.12.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional.

5.1.12.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Recibir la solicitud de inventario de Software, concentrar la información y emitir

reportes, capturas y actualizaciones. Centro Educativo.

Realizar inventario de software y enviar la información ya validada al DSTS. Dirección Administrativa.

Proporcionar viáticos para atender la solicitud en el centro educativo.

5.1.12.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa.

5.1.12.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Recibir la solicitud de inventario de Software. DSTS

3 Registrar en bitácora. DSTS

4 Si la solicitud es de un centro educativo Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí.

5 Designar al responsable del centro educativo la orden de servicio para atender la solicitud del inventario de Software.

CE

6 Realizar el inventario de Software de los equipos del plantel.

CE

7 Enviar la información ya validado a la DSTS y continúa el procedimiento en la atapa 11.

CE

8 Designar técnico especializado para la atención de la solicitud de Inventario de Software.

DSTS

9 Dar trámite a la solicitud los viáticos para atender la solicitud en dicho centro educativo.

DA

10 Realizar la visita al centro educativo. DSTS

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11 Concentrar la información para su proceso. DSTS

12 Emitir los reportes, captura y actualización. DSTS

13 Cerrar orden de servicio. DSTS

14 Fin del procedimiento.

5.1.12.6. Diagrama de Flujo.

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www.cobat.edu.mx Página 74

5.1.12.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio (DIT/DSTS/F/02/V001).

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 75

Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/03/V001).

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

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Formato de inventario de software (DIT/DSTS/F/03/V001).

FORMATO

Folio: Fecha:

Nombre del Software:

Proveedor y/o Marca:

¿Cuenta con Licencia? Versión:

Plataforma Instalado:

Turnar información a: [email protected] DIT/DSTS/F/03/V001

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

INVENTARIO DE SOFTWARE

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA CODIGO

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas.

CODIGO: DIT/DSTS/P/013/V001

5.1.13. Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas.

5.1.13.1 OBJETIVO 5.1.13.2 ALCANCE 5.1.13.3 RESPONSABILIDADES 5.1.13.4 DEFINICIONES 5.1.13.5 PROCEDIMIENTO 5.1.13.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.13.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: ____________ APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.1.13.1. Objetivo del Procedimiento.

Validar las facturas del Internet para efecto de pago oportuno en coordinación con la dirección administrativa.

5.1.13.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas con uso de bandas anchas para el acceso a internet institucional.

5.1.13.3. Responsabilidades.

Departamento de Soporte Técnico y de Servicios.

Mantener actualizada y organizada la información del Internet por medio de Banda Ancha.

Proveedor. Dar la atención al DSTS de soporte y para la baja de servicios.

Dirección Administrativa. Efectuar el pago de las facturas del internet por medio de banda ancha.

5.1.13.4. Definiciones.

DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DA: Dirección Administrativa.

5.1.13.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio del procedimiento.

2 Recibir la facturación de internet de banda ancha. DSTS

3 Registrar en bitácora de servicios. DSTS

4 Validar los números telefónicos de las bandas anchas contratados.

DSTS

5 Analizar si existen cargos excedentes. DSTS

6 Si se tienen gastos de cobro excedentes Continúa en la etapa 7. Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí.

7 Enviar el reporte con el asesor de atención a clientes para la baja de servicios que no correspondan a lo contratado.

PROVEEDOR

8 Recibir respuesta de la baja de los servicios. DSTS

9 Enviar la notificación de los gastos excedentes a los centros educativos.

DSTS

10 Enviar las facturas a firma con el director de la DIT para efecto de pago.

DSTS

11 Enviar los recibos a la Dirección Administrativa. DA

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12 Fin del procedimiento.

5.1.13.6. Diagrama de Flujo.

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5.1.13.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001).

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www.cobat.edu.mx Página 81

5.2. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones.

CODIGO: DIT/P/031/V001

5.2.1. Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones.

5.2.1.1 OBJETIVO 5.2.1.2 ALCANCE 5.2.1.3 RESPONSABILIDADES 5.2.1.4 DEFINICIONES 5.2.1.5 PROCEDIMIENTO 5.2.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.1.1 Objetivo.

Emitir el alcance y la viabilidad de las solicitudes de nuevas aplicaciones institucionales.

5.2.1.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.1.3. Responsabilidades.

Departamento Solicitante de Sistema. Elaborar documento de solicitud de “Requerimiento de Sistematización”.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Revisar factibilidad de documentos de “Requerimiento de Sistematización”.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Revisar factibilidad de documentos de “Requerimiento de Sistematización”. Informar a Departamento solicitante sobre el resultado de la revisión de

factibilidad.

5.2.1.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.1.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento

2 Elaborar el formato de “Requerimiento de sistematización” “DIT/DSS/F/001/V001”

DSS

3 Enviar formato a DIT para su revisión de factibilidad. DSS

4 Revisar la información del documento junto al área DSS que se requiera.

DIT

5 Si el sistema es factible Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Pasa a la etapa 7 Fin sí.

6 Aprobar el documento Continúa el procedimiento en la etapa 11.

DIT

7 Si el sistema tiene una propuesta alterna Continúa el procedimiento en la etapa 8. Si no Pasa a la etapa 10. Fin si

8 Modificar el documento junto a DSS

DDS

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9 Si el DSS acepta la propuesta alterna Regresa a la etapa 4 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 7 Fin sí.

10 Denegar el documento. DIT

11 Informar a DSS del resultado de la revisión de factibilidad.

DDS

12 Fin de procedimiento

5.2.1.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.1.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Requerimientos de Sistema (DIT/DSS/F/001/V001)

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones.

CODIGO: DIT/DDS/P/002/V001

5.2.2. Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones.

5.2.2.1 OBJETIVO 5.2.2.2 ALCANCE 5.2.2.3 RESPONSABILIDADES 5.2.2.4 DEFINICIONES 5.2.2.5 PROCEDIMIENTO 5.2.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.2.1. Objetivo del Procedimiento.

Definir en conjunto con el área solicitante, políticas, normas y documentos que garanticen la funcionalidad deseada en las nuevas aplicaciones institucionales.

5.2.2.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.2.3. Responsabilidades.

Departamento Solicitante de Sistema. Recopilar documentación técnica. Revisar documentación técnica en conjunto con DDS.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar documento de requerimiento.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración de documento de requerimiento.

5.2.2.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.2.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar el formato de “Requerimientos técnicos para Nuevas Aplicaciones” “DIT/DDS/F/002/V001”.

DDS

3 Revisar la información del documento junto a DIT. DDS

4 Si es aprobada Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí.

5 Enviar documento a DSS. DDS

6 Recibir requerimientos técnicos. DSS

7 Recopilar documentación técnica requerida. DSS

8 Revisar documentación técnica con DDS. DSS

9 Si se requieren otros documentos Continúa el procedimiento en la etapa 10 Si no Regresa a la etapa 7 Fin sí.

DSS

10 Enviar documentos técnicos a DDS.

DSS

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11 Recibir Documentación para Nuevas Aplicaciones y Requerimientos Técnicos.

DDS

12 Fin de procedimiento.

5.2.2.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.2.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

“Requerimientos técnicos para Nuevas Aplicaciones” “DIT/DDS/F/002/V001”

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Crear prototipos de nuevas aplicaciones.

CODIGO: DIT/DDS/P/002/V001

5.2.3. Crear Prototipos de Nuevas Aplicaciones.

5.2.3.1 OBJETIVO 5.2.3.2 ALCANCE 5.2.3.3 RESPONSABILIDADES 5.2.3.4 DEFINICIONES 5.2.3.5 PROCEDIMIENTO 5.2.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.3.1. Objetivo del Procedimiento.

Elaborar diseños y esquemas que muestren la nueva aplicación, de acorde a los requerimientos previamente establecidos.

5.2.3.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.3.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar y aprobar propuesta de prototipo.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración propuesta de prototipo. Realizar prototipo

Presentar prototipo para su aprobación. Departamento Solicitante de Sistema.

Revisar prototipo de nueva aplicación

5.2.3.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema.

5.2.3.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Desarrollar Prototipos de acuerdo a los requerimientos técnicos obtenidos en el procedimiento “DIT/DDS/P/002/V001”.

DDS

3 Revisar prototipos con DIT. DDS

4 Si es aprobada Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí.

5 Revisar prototipos con DSS. DDS

6 Si aprueba DSS Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí.

7 Fin de procedimiento. DDS

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5.2.3.6. Diagrama de Flujo.

5.2.3.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No Aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones.

CODIGO: DIT/DDS/P/004/V001

5.2.4. Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones.

5.2.4.1 OBJETIVO 5.2.4.2 ALCANCE 5.2.4.3 RESPONSABILIDADES 5.2.4.4 DEFINICIONES 5.2.4.5 PROCEDIMIENTO 5.2.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.4.1. Objetivo del Procedimiento.

Definir el calendario para la elaboración de las nuevas aplicaciones, basado en el recurso humano y tecnológico asignado a la tarea.

5.2.4.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.4.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar y aprobar propuesta de calendario de actividades para nuevas

aplicaciones. Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Elaborar propuesta de calendario de actividades para nuevas aplicaciones. Publicar el calendario de actividades para nuevas aplicaciones.

5.2.4.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.4.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar Calendario de Actividades de las Nuevas Aplicaciones “DIT/DDS/F/003/V001”.

DDS

3 Revisar calendario de actividades de nuevas aplicaciones junto a DIT.

DDS

4 Si es aprobado Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresar a la etapa 2 Fin sí.

5 Publicar calendario de actividades de nuevas aplicaciones a DSS.

DDS

6 Fin de procedimiento.

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5.2.4.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.4.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

“Calendario de Actividades de Nuevas aplicaciones” “DIT/DDS/F/003/V001”

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Desarrollar Sistemas de Información.

CODIGO: DIT/DDS/P/005/V001

5.2.5. Desarrollar Sistemas de Información.

5.2.5.1 OBJETIVO 5.2.5.2 ALCANCE 5.2.5.3 RESPONSABILIDADES 5.2.5.4 DEFINICIONES 5.2.5.5 PROCEDIMIENTO 5.2.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.5.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.5.1. Objetivo del Procedimiento.

Desarrollar y automatizar las aplicaciones de la Institución, con el único objetivo de brindar las herramientas indispensables para su seguimiento y control en los procesos de acuerdo a los prototipos, políticas, normas y procedimientos definidos.

5.2.5.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.5.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Elaboración orden de servicio. Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo.

5.2.5.4. Definiciones.

DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.5.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar orden de servicio “DIT/DDS/F/005/V001”. DDS.

3 Enviar orden de servicio a DSS. DDS.

4 Recibir orden de servicio. DSS.

5 Desarrollar la nueva aplicación de acuerdo a prototipos. DDS.

6 Revisar la nueva aplicación con respecto a prototipo. DDS.

7 Si cumple con los requerimientos del prototipo Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresar a la etapa 5 Fin sí.

DDS.

8 Fin de procedimiento.

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5.2.5.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.5.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio DIT/DDS/F/5.2.5/V001

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones.

CODIGO: DIT/DDS/P/006/V001

5.2.6. Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones.

5.2.6.1 OBJETIVO 5.2.6.2 ALCANCE 5.2.6.3 RESPONSABILIDADES 5.2.6.4 DEFINICIONES 5.2.6.5 PROCEDIMIENTO 5.2.6.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.6.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.6.1. Objetivo del Procedimiento.

Validar que la funcionalidad en las nuevas aplicaciones atiendan las especificaciones del área solicitante.

5.2.6.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.6.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

Revisar peticiones de casos prácticos. Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Elaborar oficio de petición de casos prácticos. Verificar funcionalidad según casos prácticos.

Departamento Solicitante de Sistema.

Elaborar casos prácticos.

5.2.6.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.6.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar oficio de muestra de casos prácticos. DDS

3 Revisar oficio junto con DIT. DDS

4 Si es aprobado Regresar a la etapa 4 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 5 Fin sí.

5 Enviar oficio a DSS. DDS

6 Recibir oficio. DSS

7 Elaborar documento de muestra de casos prácticos. DSS

8 Revisar junto con DDS información muestra de casos prácticos.

DSS

9 Si la información de casos prácticos es clara: Continúa el procedimiento en la etapa 10. Si no Continúa el procedimiento en la etapa 7. Fin si

10 Enviar documento muestra de casos prácticos a DDS. DSS

11 Recibir documento muestra de casos prácticos. DDS

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12 Realizar pruebas a la aplicación con la información del documento muestra de casos prácticos.

DDS

13 Si la aplicación funciona de acuerdo a la información muestra de casos prácticos: Continúa el procedimiento en la etapa 14 Si no Se regresa a proceso de nuevas aplicaciones. Continúa el procedimiento en la etapa 14 Fin sí.

14 Fin de procedimiento.

5.2.6.6. Diagrama de Flujo.

5.2.6.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Capacitación de Usuarios del Sistema.

CODIGO: DIT/DDS/P/007/V001

5.2.7. Capacitación de Usuarios del Sistema.

5.2.7.1 OBJETIVO 5.2.7.2 ALCANCE 5.2.7.3 RESPONSABILIDADES 5.2.7.4 DEFINICIONES 5.2.7.5 PROCEDIMIENTO 5.2.7.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.7.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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www.cobat.edu.mx Página 105

5.2.7.1. Objetivo del Procedimiento.

Lograr la adaptación de los usuarios a las nuevas aplicaciones, con la finalidad de dominar los procesos y lograr el cumplimiento de sus actividades y tareas cotidianas.

5.2.7.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.7.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones

Aprobar Manual de nuevas aplicaciones. Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Elaborar propuesta y capacitación de personal. Elaborar Manual de nuevas aplicaciones.

Departamento Solicitante de Sistema.

Aprobar capacitación de nuevas aplicaciones.

5.2.7.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema.

5.2.7.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar manual de nueva aplicación DDS

3 Revisar manual de nueva aplicación con DIT. DDS

4 Si el manual se aprobó Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresar a la etapa 2 Fin sí.

5 Elaborar propuesta de fecha de capacitación DDS

6 Revisar propuesta de fecha de capacitación con DSS. DDS

7 Si la fecha de capacitación se aprobó Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresar a la etapa 6 Fin sí.

8 Capacitar a usuarios de la nueva aplicación. DDS

9 Entregar manual de usuarios de la nueva aplicación. DDS

10 Fin de procedimiento.

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5.2.7.6. Diagrama de Flujo.

5.2.7.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Migrar Información a Sistema Institucional.

CODIGO: DIT/DDS/P/008/V001

5.2.8. Migrar Información a Sistema Institucional.

5.2.8.1 OBJETIVO 5.2.8.2 ALCANCE 5.2.8.3 RESPONSABILIDADES 5.2.8.4 DEFINICIONES 5.2.8.5 PROCEDIMIENTO 5.2.8.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.8.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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www.cobat.edu.mx Página 108

5.2.8.1. Objetivo del Procedimiento.

Validar la información histórica institucional e integrar la información necesaria para el correcto funcionamiento en las nuevas aplicaciones.

5.2.8.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.8.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración orden de servicio.

Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo.

5.2.8.4. Definiciones.

DDS. Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS. Departamento Solicitante de Sistema

5.2.8.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Validar información histórica institucional. DDS

4 Si la información es completa para los requerimientos actuales Pasar a la etapa 9 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 5 Fin sí.

DDS

5 Si se puede obtener la información de otra fuente Pasar a la etapa 6 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 8 Fin sí.

DDS

6 Adecuar la información. Regresar a la etapa 2. DDS

8 Se captura información. Regresar a la etapa 2. DDS

9 Iniciar el proceso de migración. DDS

10 Fin de procedimiento.

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5.2.8.6. Diagrama de Flujo.

5.2.8.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Implementar de Sistemas de Información.

CODIGO: DIT/DDS/P/009/V001

5.2.9 Implementar de Sistemas de Información.

5.2.9.1 OBJETIVO 5.2.9.2 ALCANCE 5.2.9.3 RESPONSABILIDADES 5.2.9.4 DEFINICIONES 5.2.9.5 PROCEDIMIENTO 5.2.9.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.9.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 111

5.2.9.1. Objetivo del Procedimiento.

Instalar las nuevas aplicaciones en los sistemas institucionales para que se encuentren disponibles en sus puntos de uso.

5.2.9.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.9.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración orden de servicio.

Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo.

5.2.9.4. Definiciones.

DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema

5.2.9.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Informar a DIT. Sobre la instalación de nuevas aplicaciones.

DDS

3 Respaldar la información del sistema institucional. DDS

4 Instalar nuevas aplicaciones en el sistema institucional. DDS

5 Si la aplicación se instaló correctamente Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresar a la etapa 4 Fin sí.

6 Respaldar la información del sistema institucional. DDS

7 Informar a DSS sobre la nueva aplicación instalada. DDS

8 Fin de procedimiento.

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5.2.9.6. Diagrama de Flujo.

5.2.9.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información.

CODIGO: DIT/DDS/P/010/V001

5.2.10. Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información.

5.2.10.1 OBJETIVO 5.2.10.2 ALCANCE 5.2.10.3 RESPONSABILIDADES 5.2.10.4 DEFINICIONES 5.2.10.5 PROCEDIMIENTO 5.2.10.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.10.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 114

5.2.10.1. Objetivo del Procedimiento.

Enriquecer y actualizar los sistemas de información, cumpliendo las necesidades de las áreas solicitantes, para su correcto funcionamiento y operatividad.

5.2.10.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.10.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas: Elaboración orden de servicio.

Desarrollo de las modificaciones en la aplicación de acuerdo al prototipo. Dirección de Informática y Telecomunicaciones:

Validar modificaciones a las nuevas aplicaciones. Departamento de Solicitud de Servicios:

Elaborar solicitud de modificaciones en las aplicaciones.

5.2.10.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistemas.

5.2.10.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento

2 Elaborar solicitud de modificación (es) menor (es). DSS

3 Enviar solicitud a DIT. DSS

4 Recibir solicitud de modificaciones DIT

5 Revisar documento de solicitud DIT

6 Si se requieren modificaciones al sistema: Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 15 Fin sí.

7 Envía solicitud a DDS. DIT

8 Recibe solicitud de modificaciones. DDS

9 Elaborar orden de servicio “DIT/DDS/F/xxx/V001”. DDS

10 Realizar actualizaciones menores en la aplicación. DDS

11 Validar con DSS las modificaciones menores en la aplicación.

DDS

12 Son correctas las modificaciones Continúa el procedimiento en la etapa 13 Si no Regresa a la etapa 10

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Fin sí.

13 Modificar Manual de Usuario. DDS

14 Informar a DSS. Sobre cambios de sistema. Continúa el procedimiento en la etapa 16

DDS

15 Informar a DSS. Sobre negación de cambios. DDS

16 Fin de procedimiento.

5.2.10.6. Diagrama de Flujo.

5.2.10.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar Mantenimiento de Bases de Datos.

CODIGO: DIT/DDS/P/011/V001

5.2.11. Realizar Mantenimiento de Bases de Datos.

5.2.11.1 OBJETIVO 5.2.11.2 ALCANCE 5.2.11.3 RESPONSABILIDADES 5.2.11.4 DEFINICIONES 5.2.11.5 PROCEDIMIENTO 5.2.11.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.11.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

www.cobat.edu.mx Página 117

5.2.11.1 Objetivo.

Garantizar la integridad, seguridad y disponibilidad de la información contenida en nuestras bases de datos.

5.2.11.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.11.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas: Verificar semestralmente en periodos específicos la salvaguarda de la

información. Dirección de Informática y Telecomunicaciones:

Validar modificaciones a la Base de Datos.

5.2.11.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.11.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Realizar bitácora de mantenimiento de bases de datos semestralmente de acuerdo a bases de datos existentes. Bitácora de Bases de Datos “DIT/DSS/F/XXX/V001”.

DDS

3 Realizar respaldo de bases de datos. DDS

4 Realizar mantenimiento de la Base de Datos A.- Revisar la integridad estructural de los objetos de la Base de Datos. B.- Verificar los Límites de almacenamiento de las tablas. C.- Recopilación de índices.

DDS

5 Si el mantenimiento es correcto Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresa a la etapa 4 Fin sí.

6 Realizar respaldo de bases de datos.

DDS

7 Llenar bitácora de Mantenimiento de la Bases de Datos.

DDS

8 Revisar bitácora semestralmente para confirmar realización de mantenimiento.

DIT

Colegio de Bachilleres de Tamaulipas Manual de Procedimientos De Servicios de la DIT

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9 Se realizaron los mantenimientos: Continúa el procedimiento en la etapa 10 Si no Regresa a la etapa 3 Fin sí.

DIT

10 Informar a DDS. Sobre mantenimiento faltante para su realización. Continúa el procedimiento en la etapa 3.

DIT

11 Fin del procedimiento.

5.2.11.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.11.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Bitácora de Bases de Datos DIT/DDS/F/011/V001

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar Control de Respaldos.

CODIGO: DIT/DDS/P/012/V001

5.2.12. Realizar Control de Respaldos.

5.2.12.1 OBJETIVO 5.2.12.2 ALCANCE 5.2.12.3 RESPONSABILIDADES 5.2.12.4 DEFINICIONES 5.2.12.5 PROCEDIMIENTO 5.2.12.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.12.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.12.1 Objetivo.

Realizar el Control de Respaldos de los sistemas y bases de datos institucionales.

5.2.12.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.12.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Elaborar Control de Respaldos de Base de Datos. Presentar el Control de Respaldos a la Dirección de Informática y

Telecomunicaciones. Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

Validar el Control de Respaldos de Bases de Datos.

5.2.12.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.12.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar un informe detallando la información de las Bases de datos a respaldar. Control de Respaldos “DIT/DSS/F/012/V001”

DDS

3 Enviar por lo menos una vez al semestre el Control de Respaldos a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

DDS

4 Revisar el Control de Respaldos para que cumpla con las necesidades requeridas de los sistemas de información.

DIT

5 Si el Control de Respaldos es correcto Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí.

6 Enviar el Control de Respaldos a DDS. DIT

7 Resguardar el Control de Respaldos, en un lugar visible para el personal responsable de esta actividad.

DDS

8 Fin de procedimiento.

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5.2.12.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.12.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Calendario de Respaldos (DIT/DSS/F/012/V001)

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales.

CODIGO: DIT/DDS/P/013/V001

5.2.13. Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales.

5.2.13.1 OBJETIVO 5.2.13.2 ALCANCE 5.2.13.3 RESPONSABILIDADES 5.2.13.4 DEFINICIONES 5.2.13.5 PROCEDIMIENTO 5.2.13.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.13.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.13.1 Objetivo.

Realizar los respaldos de sistemas y bases de datos institucionales

5.2.13.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.13.3. Responsabilidades.

Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Ejecutar los Respaldos de la Base de Datos. Informa de errores en el proceso a la Dirección de Informática y

Telecomunicaciones

Elaborar Bitácora de Respaldos de las Bases de Datos.

5.2.13.4. Definiciones.

DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.13.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Revisa diariamente el documento Calendario de Respaldos. DIT/DSS/F/013/V001

DDS.

3 Realiza los respaldos programados. DDS.

4 Si se realizaron correctamente los respaldos Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Se pasa a la etapa 6 Fin sí.

5 Informar a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones de los problemas surgidos.

DDS.

6 Llenar Bitácora de Respaldos. “DIT/DSS/F/012/V001”

DDS.

7 Fin de procedimiento.

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5.2.13.6. Diagrama de Flujo.

Inicio

Llenar documento “Bitácora de Respaldos”

DIT/DSS/F/xxx/v001

Realizar los respaldos

Informar a DIT. Del problema

Fin

SI

NO

Revisar diariamente el documento

“Control de Respaldos

¿Se realizaron correctamente?

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5.2.13.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Calendario de Respaldos (DIT/DDS/F/013/V001) Bitácora de Respaldos (DIT/DDS/F/014/V001)

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Recuperar de Información Institucional.

CODIGO: DIT/DDS/P/014/V001

5.2.14. Recuperar de Información Institucional.

5.2.14.1 OBJETIVO 5.2.14.2 ALCANCE 5.2.14.3 RESPONSABILIDADES 5.2.14.4 DEFINICIONES 5.2.14.5 PROCEDIMIENTO 5.2.14.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.14.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.14.1 Objetivo.

Recuperar la información histórica en caso de falla o desastre.

5.2.14.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.14.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones.

Supervisa y valida los procesos. Departamento de Desarrollo de Sistemas.

Revisa integridad de la Base de Datos. Ejecutar los Respaldos de la Base de Datos. Restaura tablas afectadas y realiza pruebas en la aplicación. Elaborar Bitácora de Respaldos de las Bases de Datos.

5.2.14.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.14.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Revisar la Integridad de la Base de Datos. DDS

3 Emitir listado de las tablas afectadas. DDS

4 Identificar el respaldo de la Base de Datos completa más reciente.

DDS

5 Realizar respaldo de bases de datos. DDS

6 Restaurar tablas afectadas. DDS

7 Realizar pruebas en la aplicación. DDS

8 Funciona correctamente la aplicación Continúa el procedimiento en la etapa 9 Si no Regresa a la etapa 5 Fin sí.

9 Informar a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones de los problemas surgidos.

DDS

10 Realizar respaldo de bases de datos. DDS

11 Fin de procedimiento.

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5.2.14.6. Diagrama de Flujo.

5.2.14.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

No aplica

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Atender de Solicitudes Emergentes.

CODIGO: DIT/DDS/P/015/V001

5.2.15. Atender de Solicitudes Emergentes.

5.2.15.1 OBJETIVO 5.2.15.2 ALCANCE 5.2.15.3 RESPONSABILIDADES 5.2.15.4 DEFINICIONES 5.2.15.5 PROCEDIMIENTO 5.2.15.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.15.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González FIRMA: ____________ ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: ___________________.

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5.2.15.1 Objetivo.

Realizar el reporte necesario para atender la solicitud emergente de información requerida y no solicitada originalmente en el desarrollo de las aplicaciones.

5.2.15.2. Alcance.

Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas.

5.2.15.3. Responsabilidades.

Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Supervisar y verifica las actualizaciones emergentes de información.

Departamento de Desarrollo de Sistemas. Realizar las actualizaciones en la aplicación.

Departamento Solicitante de Sistemas. Elaborar el reporte de solicitud emergente de información.

5.2.15.4. Definiciones.

DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema.

5.2.15.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar solicitud emergente de información. DSS

3 Enviar solicitud a DIT DSS

4 Recibe solicitud emergente. DIT

5 Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones unto a DDS. DIT

6 Si es factible realizar la actualización emergente Continúa a la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 14 Fin sí.

7 Elaborar orden de servicio. DDS

8 Realizar ajustes en el Calendario de Nuevas Aplicaciones.

DDS

9 Desarrollar la Solicitud emergente de información. DDS

10 Realizar pruebas en la aplicación. DDS

11 Si es correcta la actualización emergente Continúa en la etapa 12 Si no Regresa a la etapa 9 Fin sí.

12 Informa a DIT de la actualización de información emergente concluida.

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13 Actualizar manual de aplicación. Continúa en la etapa 15.

DDS

14 Informar a DSS. De la negación del sistema emergente. DDS

15 Fin de procedimiento. DDS

5.2.15.6. Diagrama de Flujo.

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5.2.15.7. Documentos Aplicables y/o Anexos.

Orden de servicio DIT/DDS/F/5.2.15/V001

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5.3. CORREO ELECTRONICO INSTITUCIONAL

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional.

CODIGO: DIT/DCD/P/001/V001

5.3.1. Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional.

5.3.1.1 OBJETIVO 5.3.1.2 ALCANCE 5.3.1.3 RESPONSABILIDADES 5.3.1.4 DEFINICIONES 5.3.1.5 PROCEDIMIENTO 5.3.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.3.1.1. Objetivo.

Asignar cuentas y contraseñas a los usuarios, incorporándolos al dominio @cobat.edu.mx.

5.3.1.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas solicitantes del servicio de correo electrónico institucional.

5.3.1.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de Alta de Cuentas de Correo Electrónico.

Registrar en la Bitácora de Solicitud de Alta de Cuenta de Correo Electrónico. Elaborar listados de cuentas y contraseñas e incorporarlas al dominio

cobat.edu.mx Entregar cuentas y contraseñas a usuarios solicitantes.

Área solicitante.

Elaborar solicitud de Alta de Cuentas de Correo Electrónico. Recibir cuentas y contraseñas y entregar a usuario.

5.3.1.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. AS: Área Solicitante.

5.3.1.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar la solicitud de altas de cuentas de correo electrónico, a través del formato Solicitud de Alta de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/01/V001).

AS

3 Enviar la solicitud de altas de cuenta de correo al DCD, vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

AS

4 Recibir solicitud de alta de cuenta de correo electrónico DCD

5 Registrar la solicitud en la Bitácora de Alta de Cuentas de Correo Electrónico. (DIT/DCD/F/02/V001).

DCD

6 Generar una orden de servicio para alta de cuenta de correo electrónico.

DCD

7 Si la solicitud atiene a una petición masiva de cuentas de correo Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 9 Fin sí.

8 Elaborar Listado para registro de altas en Dominio DCD

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cobat.edu.mx (DIT/DCD/F/02/V001) -solo para altas de cuentas de forma masiva.

9 Dar de alta a los nuevos usuarios con su cuenta y contraseñas en el dominio de correo electrónico institucional cobat.edu.mx.

DCD

10 Cerrar orden de servicio y Bitácora de Alta de Cuentas de Correo Electrónico.

DCD

11 Enviar el listado de nuevos usuarios, con cuentas de correo y contraseñas.

DCD

12 Recibir cuentas y contraseñas. AS

13 Validar el listado recibido, considerando si la cantidad de las cuentas recibidas es la que se solicitó.

AS

14 Si el listado de usuarios está completo Continúa el procedimiento en la etapa 15 Si no Regresa a etapa 2 Fin sí.

AS

15 Entregar cuentas y contraseñas a usuarios. AS

16 Fin de Procedimiento.

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5.3.1.6. Diagrama de Flujo.

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5.3.1.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Solicitud de Alta de Cuenta de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/01/V001)

FORMATO

NOMBRE DEL SOLICITANTE FECHA

No. TIPO DE CUENTA(1) FECHA DE INGRESO AL COBAT ASCRIPCIÓN CZ

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMATICA

MOTIVO DE ALTA

SOLICITUD

DIT/DCD/F/01/V001).

CODIGO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

ALTA DE CORREO ELECTRÓNICO

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO

PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION)

AREA Ó C.E SOLICITANTE

NOMBRE DEL USUARIO

Bitácora de Altas de Cuentas de Correo Electrónico

(DIT/DCD/F/02/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0001

SOLICITANTE TIPO DE CUENTA(1)

(DIT/DCD/F/02/V001) .

ALTA DE CORREO ELECTRÓNICO

FECHA Y HORA DE ENVÍOFECHA Y HORA DE SOLICITUD

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

CANTIDAD DE CUENTASCODIGO DE SOLICITUD

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO

(CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION)

CODIGO

Listado para registro de altas en Dominio cobat.edu.mx (DIT/DCD/F/10/V001)

email address first name last name password

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional.

CODIGO: DIT/DCD/P/002/V001

5.3.2. Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional.

5.3.2.1 OBJETIVO 5.3.2.2 ALCANCE 5.3.2.3 RESPONSABILIDADES 5.3.2.4 DEFINICIONES 5.3.2.5 PROCEDIMIENTO 5.3.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.3.2.1. Objetivo del Procedimiento.

Eliminar del dominio @cobat.edu.mx las cuentas de correo electrónico de aquellos usuarios que haya causado baja definitiva.

5.3.2.2. Alcance.

Aplicable a los usuarios que dejen de laborar o sean dados de baja del sistema COBAT, o bajo causas justificadas, deje de tener vigencia determinada cuenta de correo electrónico.

5.3.2.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Recibir solicitudes de Baja de Cuentas de Correo Electrónico. Registrar en la Bitácora de Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico. Dar de baja en el dominio cobat.edu.mx las cuentas de correo de las que se

recibe solicitud. Área solicitante.

Elaborar y enviar Solicitud de Baja de Cuentas de Correo Electrónico.

5.3.2.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones AS: Área Solicitante competente para elaborar solicitud de baja de cuenta de correo electrónico. Solo se recibirán bajas de Departamentos de Servicio al personal, (para cuentas de personal de COBAT) Departamento de Servicios Escolares y/o Departamento de Integración de la Información (para cuentas de alumnos) y otras áreas (para cuentas específicas de programas, áreas o departamentos).

5.3.2.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar la solicitud de baja de cuentas de correo electrónico, a través del formato Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/05/V001).

AS

3 Enviar la solicitud de baja de cuenta de correo al DCD, vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

AS

4 Recibir solicitud de baja de cuenta de correo electrónico. DCD

5 Registrar la solicitud en la Bitácora de Bajas de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/06/V001).

DCD

6 Si se justifica la baja de la cuenta de correo electrónico. Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Pasa a Fin de procedimiento Fin sí.

DCD

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7 Dar de baja la cuenta en el dominio de correo electrónico institucional cobat.edu.mx

DCD

8 Cerrar orden de servicio y bitácora de baja de cuentas de correo electrónico.

DCD

9 Fin de Procedimiento.

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5.3.2.6. Diagrama de Flujo.

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5.3.2.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/05/V001)

FORMATO

AREA SOLICITANTE

NOMBRE DEL SOLICITANTE FECHA

No. TIPO DE CUENTA(1) CZ

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA

DIT/DCD/F/05/V001).

SOLICITUD

ASCRIPCIÓN U ORIGEN DE LA CUENTA

CODIGO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

BAJA DE CORREO ELECTRÓNICO

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO

(CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION)

MOTIVO DE LA BAJACUENTA A DAR DE BAJA

Bitácora de Bajas de Cuentas de Correo Electrónico

(DIT/DCD/F/06/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0002

SOLICITANTE TIPO DE CUENTA(1)

(DIT/DCD/F/06/V001) .

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO

(CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION)

CODIGO

BAJA DE CORREO ELECTRÓNICO

FECHA Y HORA DE ATENCIÓNFECHA Y HORA DE SOLICITUD

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

CUENTA DADA DE BAJACODIGO DE SOLICITUD

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico.

CODIGO: DIT/DCD/P/003/V001

5.3.3. Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico.

5.3.3.1 OBJETIVO 5.3.3.2 ALCANCE 5.3.3.3 RESPONSABILIDADES 5.3.3.4 DEFINICIONES 5.3.3.5 PROCEDIMIENTO 5.3.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.3.3.1. Objetivo del Procedimiento.

Actualizar contraseñas y modificar la nomenclatura en las cuentas de correo electrónico institucional.

5.3.3.2. Alcance.

Aplicable a los usuarios de correo electrónico del dominio cobat.edu.mx

5.3.3.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de Actualización (Actualización de nomenclaturas y

contraseñas) de Cuenta de Correo Electrónico. Registrar en la Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico.

Realizar la modificación solicitada en el dominio cobat.edu.mx Notificar al usuario la ejecución del proceso de actualización.

Usuario solicitante.

Elaborar y enviar Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (para el caso de cuentas de personal, programas, centros educativos o departamentos).

Responsable de Laboratorio de Cómputo (o su igual).

Elaborar y enviar la Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico. (para el caso de cuentas de alumnos).

5.3.3.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. US: Usuario Solicitante, quien requiere el servicio de actualización de contraseña, modificación en nomenclatura u otro servicio de mantenimiento especifico de su cuenta y aplica solo para cuentas de correo electrónico de personal, área, departamento, centro educativo, coordinación o programa. RLC: Responsable de Laboratorio de Cómputo, de cada Centro Educativo donde aplique o quien sea responsable en su caso.

5.3.3.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Si la cuenta de correo electrónico de la que se solicita actualización pertenece a un alumno Continúa el procedimiento en la etapa 3 Si no Pasa a etapa 5 Fin sí.

3 Elaborar Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001) de los alumnos que lo requieren.

RLC

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4 Enviar la Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico a DCD, vía correo electrónico a la cuenta [email protected] .Pase a etapa 8.

RLC

5 Elaborar Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001).

US

6 Enviar la Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico a DCD, vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

US

7 Recibir solicitud de actualización de cuenta de correo electrónico.

DCD

8 Registrar en Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/08/V001), la Solicitud recibida.

DCD

9 Generar orden de servicio para la actualización de cuenta de correo electrónico.

DCD

10 Realizar la actualización solicitada a través del administrador del dominio cobat.edu.mx

DCD

11 Si la cuenta de correo electrónico de la que se realizó la actualización pertenece a un alumno Continúa el procedimiento en la etapa 12 Si no Pasa a etapa 15 Fin sí.

12 Enviar al RCL la información de la o las cuenta/s de correo de alumno/s a la/s que se le/s realizó actualización.

DCD

13 Cerrar orden de servicio y bitácora de actualización de cuentas de correo electrónico.

DCD

14 Notificar a los alumnos de manera individual la/s actualización/es realizada/s en su/s cuenta/s de correo electrónico. Pasa a Fin de Procedimiento.

RLC

15 Notificar a US la realización de la actualización de su cuenta de correo electrónico.

DCD

16 Fin de Procedimiento.

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5.3.3.6. Diagrama de Flujo.

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5.3.3.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001)

FORMATO

ÁREA Ó CENTRO EDU. SOLICITANTE

NOMBRE DEL SOLICITANTE FECHA

CONTRASEÑA NOMENCLATURA OTRO ESPECIFIQUE

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA

No.

CONSECUTIVOTIPO DE CUENTA(1) CUENTA A ACTUALIZAR

ASCRIPCIÓN U

ORIGEN DE LA

CUENTA

CZ

SE SOLICITA ACTUALIZACIÓN DE:(MARCAR CON X)

DIT/DCD/F/07/V001).

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECÍFICO (CORREO PARA

PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN)

SOLICITUD

CODIGO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

ACTUALIZACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO

Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/08/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0003

SOLICITANTE CZ TIPO DE CUENTA(1)

CANTIDAD DE

CUENTAS A

ACTUALIZAR

SERVICIO DADO A

LAS CUENTAS

(DIT/DCD/F/08/V001) .

1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA

PROGRAMA DE CERTIFICACION)

CODIGO

ACTUALIZACIÓN DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO

FECHA Y HORA DE SOLICITUD

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

FECHA Y HORA DE ENVÍOCODIGO DE SOLICITUD

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional.

CODIGO: DIT/DCD/P/004/V001

5.3.4. Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional.

5.3.4.1 OBJETIVO 5.3.4.2 ALCANCE 5.3.4.3 RESPONSABILIDADES 5.3.4.4 DEFINICIONES 5.3.4.5 PROCEDIMIENTO 5.3.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.3.4.1. Objetivo del Procedimiento.

Instruir y asesorar a los usuarios sobre el buen uso del correo electrónico institucional.

5.3.4.2. Alcance.

Aplicable a los usuarios de correo electrónico del dominio cobat.edu.mx

5.3.4.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Recibir solicitudes para brindar asesorías y solucionar dudas sobre el funcionamiento del Correo Electrónico y sus aplicaciones.

Registrar en la Bitácora de Asesorías a Usuarios del Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001).

Brindar la asesoría y solventar las dudas de los usuarios del correo electrónico institucional.

Usuario solicitante.

Solicitar por la vía más conveniente (correo electrónico- a la cuenta [email protected], telefónicamente o manera presencial) la asesoría sobre el uso de correo electrónico institucional.

5.3.4.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. US: Usuario Solicitante, quien requiere el servicio de asesoría en el servicio de correo electrónico institucional.

5.3.4.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Contactar a DCD para solicitar la asesoría sobre el servicio de correo electrónico, este contacto puede ser vía telefónica, personal, o en su caso vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

US

3 Registrar en la Bitácora de Asesorías a usuarios de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001), la solicitud recibida.

DCD

4 Si la duda del US atiende al servicio del correo electrónico Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Pasa a Fin de Procedimiento Fin sí.

5 Generar orden de servicio para asesoría del servicio de Correo Electrónico Institucional.

DCD

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6 Atender y asesorar a US sobre la solicitud de asesoría del servicio de correo electrónico institucional.

DCD

7 El US quedo satisfecho con la asesoría brindada Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresa a etapa 6 Fin sí.

8 Registrar el cierre de la orden de servicio y la Bitácora de Asesorías a Usuarios de Correo Electrónico Institucional.

DCD

9 Fin de Procedimiento.

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5.3.4.6. Diagrama de Flujo.

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5.3.4.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Bitácora de Asesorías a usuarios de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0004

No. CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO VÍA DE SOLICITUD (1) CZ/ÁREA CENTRO ED./DEPTO FECHA DE CONTACTO HORA DE CONTACTO ASESOR FECHA DE CIERRE HORA DE CIERRE

1.- TELEFONICA, PERSONAL O CORREO ELECTRÓNICO

CODIGO

(DIT/DCD/F/09/V001) .

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

ASESORÍA A USUARIOS DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL

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5.4. PAGINA WEB INSTITUCIONAL

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT.

CODIGO: DIT/DCD/P/005/V001

5.4.1. Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT.

5.4.1.1 OBJETIVO 5.4.1.2 ALCANCE 5.4.1.3 RESPONSABILIDADES 5.4.1.4 DEFINICIONES 5.4.1.5 PROCEDIMIENTO 5.4.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.4.1.1. Objetivo del Procedimiento.

Mantener vigencia y actualidad en los contenidos publicados en la página WEB institucional.

5.4.1.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas y centros educativos que generen información de relevancia para publicar en la Página WEB de COBAT.

5.4.1.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Recibir solicitudes y revisar los contenidos para publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT.

Registrar en la Bitácora de publicación de contenidos en Pagina WEB de COBAT.

Asignar y enviar a la Dirección de Área correspondiente. Recibir información validada y diagnosticada por la Dirección de Área

correspondiente y publicarla en la página Web de COBAT, si es el caso. Generador de la Información.

Elaborar solicitud Publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT. Si es el caso, completar la información que se considere necesaria.

Dirección de Área

Validar y diagnosticar la información recibida y regresar la misma al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

5.3.1.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. GI: Generador de la Información, cualquier área, departamento o centro educativo que tenga información que considere importante para incluirse en la Página WEB. DA: Dirección de Área a la que compete la información por publicar.

5.4.1.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Elaborar la solicitud de publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT a través del formato Solicitud de Publicación de Contenidos en Pagina WEB (DIT/DCD/F/03/V001).(≤ 24 horas hábiles de realizado el evento, si es el caso).

GI

3 Enviar a DCD la solicitud de publicación de contenidos en la Página WEB, vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

GI

4 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB.

DCD

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5 Validar la Información contenida en la solicitud de Publicación de Contenidos en la Página Web de COBAT.

DCD

6 Si la información está completa Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Regresa a etapa 2 Fin sí.

7 Registrar la solicitud en la Bitácora de Publicación de Contenidos en la Página WEB del COBAT (DIT/DCD/F/04/V001).

DCD

8 Generar una orden de servicio para publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT.

DCD

9 Enviar a la DA que le competa el tema relacionado en la solicitud de publicación de contenidos en la página WEB. (≤ 24 horas hábiles de haberse recibido completa la información de la solicitud), vía correo electrónico.

DCD

10 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB.

DA

11 Validar y Diagnosticar la información recibida en la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT.

DA

12 Enviar a DCD la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT, validada y diagnosticada.(≤ 24 horas hábiles de haber recibido la solicitud de DCD), vía correo electrónico a la cuenta [email protected]

DA

13 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB.

DCD

14 Cerrar orden de servicio y Bitácora correspondiente el diagnóstico de la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página Web de COBAT.

DCD

15 Si el diagnóstico es positivo, pase a etapa Continúa el procedimiento en la etapa 16 Si no Pasa a Fin de procedimiento Fin sí.

DCD

16 Publicar la información validada por la DA en la Página WEB de COBAT. (≤ 24 horas hábiles de haber recibido la información de la DA).

DCD

17 Fin de Procedimiento.

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5.4.1.6. Diagrama de Flujo.

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5.4.1.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Solicitud de Publicación de contenidos en la Página Web de COBAT (DIT/DCD/F/03/V001)

FORMATO

FECHA DE

ENVÍO

HORARIO DE A HRS.

DIRECCIÓN

ESTADO PAIS

FECHA

FECHA

FECHA

FECHA

DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA

TURNAR LA INFORMACIÓN A: [email protected]

SI/NO (NOTIFICAR A EMISOR)

ARCHIVOS ADJUNTOS AL CORREOINDISPENSABLE INCLUIR FOTOGRAFÍAS Ó ARCHIVOS QUE

ENRIQUEZCAN LA INFORMACIÓN

ANALISIS Y ASIGNACIÓN (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA)

HORA

RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN (OBTENER DEL CORREO ELECTRÓNICO) RECIBIÓ INFORMACIÓN MÍNIMA COMPLETA

HORA CORREO AL QUE SE TURNA

SI ES REQUERIDA MÁS INFORMACIÓN

HORA

EN CASO DE DIAGNOSTICO POSITIVO, PUBLICACIÓN EN PÁGINA WEB

DIAGNOSTICO PARA PUBLICACIÓN

POSITIVO/NEGATIVO/REQUIERE MÁS INFORMACIÓN

PUBLICACIÓN (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA)

RECEPCIÓN DE DIAGNOSTICO (OBTENER DEL CORREO ELECTRÓNICO) RECIBIÓ

RESPONSABLE DE LA VALIDACIÓN

NOMBRE CARGO

TURNAR LA INFORMACIÓN A: [email protected]

VALIDACIÓN Y DIAGNOSTICO (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCION DE ÁREA CORRESPONDIENTE)

OBSERVACIONES A LA INFORMACIÓN

ENVÍO DE INFORMACIÓN (OBTENER DE CORREO ELECTRÓNICO)

HORA

DIRECCIÓN A LA QUE SE TURNA

CODIGO

GENERADOR DE LA INFORMACIÓN

ASISTENTES TOTALES AL EVENTO (NUMERO APROXIMADO)

DESCRIPCIÓN BREVE DE EVENTO

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

SOLICITUD

LUGAR DE REALIZACIÓN DEL EVENTO

LUGAR SEDE

NOMBRE DE QUIEN ENVÍA

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN PAGINA WEB DE COBAT

NOMBRE DEL EVENTO

FECHA DE REALIZACIÓN DEL EVENTO

CIUDAD

DIT/DCD/F/03/V001

PARTICIPANTES

QUIEN ASISTE (COBAT)

ASISTENTES DESTACADOS

CORREO AL QUE SE ENVÍA

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Bitácora de Publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT. (DIT/DCD/F/04/V001)

FORMATO AC DIT 2013 005

AC/CZ C.E/ÁREA AÑO No. FECHA HORA FECHA HORA FECHA HORA

DIT/DCD/F/04/V001

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN LA PAGINA WEB

HORANOMBRE

DEL

VALIDADOR

SE CERRO EL EVENTO.No.

CODIGO DIRECCIÓN A LA

QUE SE TURNA

REGRESO DE INFORMACIÓNEL EVENTO SE REALIZÓ ÁREA Ó C.E. QUE

GENERA LA

INFORMACIÓNESTATUSFECHA HORA DIAGNOSTICOQUIEN ENVÍA FECHA

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT.

CODIGO: DIT/DCD/P/006/V001

5.4.2. Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT.

5.4.2.1 OBJETIVO 5.4.2.2 ALCANCE 5.4.2.3 RESPONSABILIDADES 5.4.2.4 DEFINICIONES 5.4.2.5 PROCEDIMIENTO 5.4.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.4.2.1. Objetivo del Procedimiento.

Modificar los elementos que integran la estructura de la Página WEB institucional.

5.4.2.2. Alcance.

Aplicable el departamento de centro de Datos Y comunicaciones y el área gubernamental encargada de administrar y diseñar la Pagina WEB de COBAT.

5.4.2.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de incorporación de nuevos elementos que integran la

Página WEB de COBAT, vía correo electrónico. Registrar en la Bitácora de mantenimiento de la estructura de la Página WEB

Institucional (DIT/DCD/F/11/V001) Revisar la vigencia y pertinencia de los elementos de la Página WEB y en base

a ellos proponer mejoras y cambios.

Elaborar solicitud de modificación de estructura de la Página WEB institucional a la instancia encargada del desarrollo y diseño de la Página WEB (Dirección de Internet-Subsecretaría de Innovación, Tecnologías y Comunicaciones de la Secretaría de Administración).

Desarrollo y Diseño de Pagina WEB.

Recibir vía correo electrónico las propuestas de mantenimiento de la estructura de la Página Web de COBAT.

Realizar el mantenimiento solicitado en la Página Web de COBAT.

5.3.2.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. DDPW: Área de Diseño y Desarrollo de la Página Web Institucional, en este caso la Dirección de Internet de la Subsecretaria de Innovación, Tecnologías y Comunicaciones, perteneciente a la Secretaría de Administración, o instancia que, según el caso, se encargue de la función.

5.4.2.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Recibir vía correo electrónico por medio de la cuenta [email protected] las propuestas o solicitudes de mantenimiento y modificación en la estructura de la página Web institucional.

DCD

3 Registrar en la Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB institucional (DIT/DCD/F/11/V001) la Solicitud de mantenimiento de la Página Web institucional.

DCD

4 Revisar la vigencia y pertinencia de la solicitud en cuanto a la posibilidad de incluirlos en la Página WEB institucional, y

DCD

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la disponibilidad de espacios en la misma.

5 Generar Orden de servicio sobre mantenimiento en la estructura de la Página WEB.

DCD

6 Cerrar orden de servicio y Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB Institucional.

DCD

7 Si la solicitud es viable Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 11 Fin sí.

8 Solicitar al Área de Diseño y Desarrollo de Páginas WEB Institucionales del Gobierno del Estado la modificación en los elementos que integran la Página WEB Institucional de COBAT, vía correo electrónico.

DCD

9 Recibir las solicitudes de mantenimiento y modificación de los elementos de la Página WEB de COBAT.

DDPW

10 Realizar el mantenimiento y modificaciones de los elementos de la Página WEB de COBAT. Pasa a Fin de Procedimiento.

DDPW

11 Notificar al solicitante las causas de que no fuera atendida su solicitud de mantenimiento y modificación de los elementos de la Página WEB de COBAT. Pasa a Fin de Procedimiento.

DCD

12 Fin de Procedimiento.

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5.4.2.6. Diagrama de Flujo.

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5.4.2.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB institucional (DIT/DCD/F/11/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0006

SOLICITANTECZ/ DA

(1)

CORREO ELECTRÓNICO

QUE REMITE

DESCRPCIÓN DE LA

SOLICITUD DE

MANTENIMIENTO

ES FACTIBLE EL

MANTENIMIENTO O

MODIFICACIÓN DE LA

PAGINA WEB (SI/NO)

DESCRIPCIÓN DE

MOTIVOSDIAGNOSTICÓ: CUENTA DESTINO QUIEN RECIBE

FECHA EN QUE SE EJECUTA EL

MANTENIMIENTO O MODIFICACIÓN

(1).-CZ-COORDINACION DE ZONA, DA-DIRECCION DE ÁREA

(DIT/DCD/F/11/V001) .

CODIGO

FECHA Y HORA DE SOLICITUDEN CASO DE VIABILIDAD,FECHA Y

HORA DE ENVÍO A DDPW

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB INSTITUCIONAL

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Atender las solicitudes de información vía página WEB institucional del CoBaT.

CODIGO: DIT/DCD/P/001/V001

5.4.3. Atender las Solicitudes de Información Vía Página WEB Institucional del CoBaT.

5.4.3.1 OBJETIVO 5.4.3.2 ALCANCE 5.4.3.3 RESPONSABILIDADES 5.4.3.4 DEFINICIONES 5.4.3.5 PROCEDIMIENTO 5.4.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.4.3.1. Objetivo del Procedimiento.

Recibir, destinar, dar seguimiento y garantizar la pronta respuesta a las solicitudes de información que se hacen llegar a través de la página WEB institucional.

5.4.3.2. Alcance.

Aplicable a todas las áreas del Colegio de Bachilleres que manejen información pública de interés.

5.4.3.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Recibir vía correo electrónico a la cuenta vinculada para este servicio, las solicitudes de información externa que se hacen por medio de la herramienta de Contacto de Página WEB institucional.

Registrar en la Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001)

Turnar a la Dirección de Área correspondiente y dar seguimiento y responder las solicitudes, garantizando así la correcta atención a las mismas.

Dirección de Área Correspondiente. Recibir vía correo electrónico de parte del Departamento de Centro de Datos

las solicitudes de información que se hacen vía Pagina WEB.

Obtener a información solicitada y turnarla nuevamente por correo electrónico al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

5.4.3.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. AR: Es la dirección de Área, Jefatura de Departamento o Centro Educativo que cuenta con la Responsabilidad y capacidad de proporcionar la información que se solicita vía Página WEB.

5.4.3.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Recibir solicitud de información vía Contacto Pagina WEB a la cuenta de correo vinculada a la misma.

DCD

3 Registrar la solicitud en la Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001).

DCD

4 Generar orden de servicio sobre solicitud de información vía Página WEB.

DCD

5 Si la solicitud se atenderá directamente por DCD Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Pasa a etapa 7 Fin sí.

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6 Recabar la información solicitada si es necesario con el apoyo de las AR. Pasar a Etapa 12.

DCD

7 Enviar vía correo electrónico, a AR la solicitud de información que le corresponda.

DCD

8 Recibir la solicitud e información vía Página WEB de su competencia.

AR

9 Analizar y recabar la información solicitada. AR

10 Enviar vía correo electrónico a DCD la información solicitada.

AR

11 Recibir la información de la AR. DCD

12 Hacer llegar la información al solicitante. DCD

13 Cerrar Orden de servicio y registrar en la Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB la solución dada a la solicitud en cuestión.

DCD

14 Fin de Procedimiento.

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5.4.3.6. Diagrama de Flujo.

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5.4.3.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0007

No. Solicitante Localidad TemaFecha de

recepciónArea al que se turna Fecha que se turna Fecha de respuesta Autoriza Status

(DIT/DCD/F/12/V001) .

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES

BITÁCORA

SOLICITUD DE INFORMACIÓN VÍA PÁGINA WEB

CODIGO

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5.5. FORMACIÓN DE PERSONAL

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Atender las actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC´s.

CODIGO: DIT/DCD/P/008/V001

5.5.1. Atender las Actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC´s.

5.5.1.1 OBJETIVO 5.5.1.2 ALCANCE 5.5.1.3 RESPONSABILIDADES 5.5.1.4 DEFINICIONES 5.5.1.5 PROCEDIMIENTO 5.5.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.5.1.1. Objetivo del Procedimiento.

Gestionar, promover y coordinar la impartición de cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación.

5.5.1.2. Alcance.

Aplicable a todos los trabajadores del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas, interesados en capacitarse en as TIC´s y para las instancias encargadas de coordinar estas capacitaciones.

5.5.1.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Gestionar los cursos y talleres en TIC´S necesarias para el personal del Colegio de Bachilleres.

Vincularse con las Coordinaciones de Zona y Centros Educativos para promover los cursos y talleres en TIC´S y también garantizar los espacios físicos necesarios para impartir dichos cursos o si es necesario gestionar ante instancias externas estos espacios físicos necesarios.

Coordinar la inscripción a los cursos y talleres en TIC´S del personal del Colegio de Bachilleres.

Coordinar y garantizar el correcto arranque de cursos y talleres de capacitación.

Coordinaciones de Zona.

Vincularse con los Centros Educativos de su Coordinación de Zona para promover los cursos y talleres en TIC´S a impartir.

Apoyar en la organización de las inscripciones del personal adscrito a su Coordinación de Zona, a los cursos y talleres en TIC´S.

Concentrar los listados de personal inscrito de su Coordinación de Zona, y enviarlos al departamento de Centro de Datos y comunicaciones.

Apoyar a los Directores y/o encargados de los Centros para garantizar el correcto arranque de los cursos y talleres en TIC´s a realizarse en su área de responsabilidad.

Directores o Encargados de Centros Educativos.

Promover entre el personal de su centro educativo los cursos y talleres en TIC´S a impartirse.

Facilitar los espacios físicos de su centro educativo para la impartición de dichos cursos y talleres.

Apoyar en la inscripción del personal de su centro educativo a los cursos y talleres en TIC´S a impartir.

Apoyar en el arranque de los cursos y talleres en TIC´S a desarrollarse en las instalaciones de su centro educativo.

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5.5.1.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ. Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad. RCE: Director o Responsable de cada uno de los Centros Educativos del COBAT.

5.5.1.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Gestionar ante las instancias necesarias los cursos o talleres de TIC´S para el personal de COBAT, en coordinación con la Dirección Académica.

DCD

3 Elaborar la Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S, (DIT/DCD/F/13/V001) que integre toda la información del curso o taller a impartir.

DCD

4 Si el curso se impartirá solo a personal adscrito en Ciudad Victoria Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Pase a etapa 8 Fin sí.

5 Gestionar el espacio físico necesario para impartir el curso basándonos en la Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/13/V001).

DCD

6 Promover ante el personal de COBAT el curso en TIC´S. DCD

7 Inscribir al personal interesado en el curso en TIC´S. Pasa a la Etapa 21.

DCD

8 Enviar a CZ la Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/13/V001).

DCD

9 Recibir la Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/13/V001).

CZ

10 Si aplica, promover entre el personal adscrito a la CZ el curso en TIC´S a impartir.

CZ

11 Si el curso se impartirá solo en instalaciones de COBAT Pasa a etapa 14 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 12 Fin sí.

12 Gestionar los espacios físicos con las características que marca la Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/13/V001).

CZ

13 Informar a RCE de los espacios ya gestionados para impartir el curso en TIC´S.

CZ

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14 Enviar la información del curso en TIC´S al RCE, según lo contenido en la Ficha de Información.

CZ

15 Recibir de la CZ la información del curso de capacitación en TIC´S.

RCE

16 Promover en sus instalaciones y entre su personal el curso en TIC´S a impartir.

RCE

17 Inscribir al personal de su centro educativo elaborando el Listado de personal para curso TIC´S (DIT/DCD/F/14/V001).

RCE

18 Enviar a la CZ el Listado de personal para curso TIC´S (DIT/DCD/F/14/V001).

RCE

19 Verificar el correcto arranque del curso si su centro educativo es sede.

RCE

20 Concentrar los Listado de personal para curso TIC´S (DIT/DCD/F/14/V001) de los Centros Educativos de su responsabilidad, y enviar a DCD.

CZ

21 Verificar el correcto arranque del curso en las diferentes sedes de su responsabilidad.

CZ

22 Elaborar el Concentrado de personal inscrito a curso TIC´S (DIT/DCD/F/15/V001).

DCD

23 Verificar el correcto arranque del curso en las diferentes sedes.

DCD

24 Fin de Procedimiento.

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5.5.1.6. Diagrama de Flujo.

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5.4.3.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Ficha de herramienta de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/13/V001)

FORMATO

FECHA PROPUESTA DE INICIO

TELEFONO CORREO ELECTRÓNICOMAYORES INFORMES

REQUERIMIENTOS DE LAS SEDES

PERIODO DE INSCRIPCIÓN

HERRAMIENTA DE CAPACITACIÓN EN TIC´S

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

FICHA

REQUISITOS PARA INSCRIPCIÓN

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA

CODIGO

DURACIÓN

(DIT/DCD/F/13/V001) .

INSTITUCIÓN QUE LO IMPARTE

NOMBRE DE CURSO

HORARIOS PROPUESTOS

SEDES PROPUESTAS

DOCUMENTO DE ACREDITACIÓN:

OBJETIVO DEL CURSO

DIRIGIDO A :

COSTO DEL CURSO

MÓDULOS O CONTENIDOS

MODALIDAD DEL CURSO

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Listado de Personal para curso TIC´S (DIT/DCD/F/14/V001)

FORMATO

No. Apellido Paterno Apellido Materno Nombre Categoria AdscripciónCoordinación

de Zona

Correo

ElectronicoSede

LISTADO

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA

CODIGO

(DIT/DCD/F/14/V001) .

PERSONAL INSCRITO A CURSO DE TIC´S

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

Concentrado de Personal inscrito a Curso TIC´S

(DIT/DCD/F/15/V001)

FORMATO AC DIT 2013 0008

Coordinación de Nuevo Laredo

Coordinación de Reynosa

Coordinación de Matamoros

Coordinación de Jiménez

Coordinación de Victoria

PERSONAL POR CZ INSCRITO EN

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

FORMATO

CODIGO

(DIT/DCD/F/15/V001) .

Coordinación de Mante

Coordinación de Tampico

TOTAL DE PERSONAL

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Atender las actividades de seguimiento durante los Cursos de Capacitación en TIC´s.

CODIGO: DIT/DCD/P/009/V001

5.5.2. Atender las Actividades de Seguimiento Durante los Cursos de Capacitación en TIC´s.

5.5.2.1 OBJETIVO 5.5.2.2 ALCANCE 5.5.2.3 RESPONSABILIDADES 5.5.2.4 DEFINICIONES 5.5.2.5 PROCEDIMIENTO 5.5.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.5.2.1. Objetivo del Procedimiento.

Dar seguimiento en la asistencia y desarrollo de los cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las TIC´s.

5.5.2.2. Alcance.

Aplicable a todos los trabajadores del COBAT inscritos en capacitarse en las TIC´s y para las instancias que coordinan estas capacitaciones.

5.5.2.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Coordinar si es el caso la ceremonia de arranque de curso de capacitación en TIC´S.

Monitorear a través de las Coordinaciones de Zona el desarrollo y asistencia del personal a los cursos en capacitación en TIC´S.

Mantener actualizado el Concentrado de Asistencia a Cursos de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/16/V001).

Coadyuvar en la solución de la problemática presentada en el desarrollo de los cursos en capacitación en TIC´S.

Fomentar la correcta conclusión de los cursos en capacitación en TIC´S. Coordinaciones de Zona.

Monitorear el desarrollo y asistencia del personal a los cursos de capacitación en TIC´S y notificar periódicamente de esto al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Coadyuvar a la solución de alguna problemática que se presente en las sedes de los cursos de capacitación en TIC´S de su responsabilidad.

Directores o Encargados de Centros Educativos.

Dar las facilidades para el correcto desarrollo de los cursos en capacitación en TIC´S, en el caso de que su centro educativo sea sede.

Coadyuvar en la solución de alguna problemática que se presente en caso de que su centro educativo sea sede de curso de capacitación en TIC´S.

5.5.2.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ: Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad. RCE: Director o Responsable de cada uno de los Centros Educativos del COBAT.

5.5.2.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Si el curso tendrá ceremonia de inicio de cursos Continúa el procedimiento en la etapa 3 Si no

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Pasa a etapa 5 Fin sí.

3 Realizar el trámite ante la Dirección Administrativa para solicitar los requerimientos para la realización de la ceremonia de inicio de curso.

DCD

4 Coordinar la correcta realización de la ceremonia de inicio de curso.

DCD

5 Mantener un monitoreo permanente sobre el desarrollo del curso en sus diferentes sedes con apoyo de las CZ.

DCD

6 Mantener un monitoreo permanente sobre el desarrollo del curso en las sedes de su responsabilidad, apoyado con los RCE.

CZ

7 Si el curso se realiza sin contratiempos Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 12 Fin sí.

8 Concentrar periódicamente los listados de asistencia del personal en las sedes de su responsabilidad.

CZ

9 Enviar listados de asistencia periódicamente a DCD. CZ

10 Recibir los listados de asistencia al curso de capacitación en TIC´S.

DCD

11 Elaborar y mantener actualizado de manera periódica el Concentrado de asistencia a cursos de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/16/V001). Pasa a Fin de procedimiento.

DCD

12 Detectar el tipo de problemática presentada. CZ

13 Notificar de la problemática a DCD. CZ

14 Apoyar y coadyuvar a la solución de la problemática presentada en la impartición del curso.

DCD

15 Dar seguimiento a la solución de la problemática presentada en la impartición del curso.

DCD

16 Apoyar y dar seguimiento a la solución de la problemática, junto con el RCE en caso de que su Centro Educativo sea sede del curso.

CZ

17 Coadyuvar en la solución de la problemática presentada en el curso que se imparte en su centro educativo.

RCE

18 Notificar a CZ y DCD sobre la atención y solución de la problemática presentada en el curso que se imparte en su Centro Educativo.

RCE

19 Dar todas las facilidades para la correcta realización del curso en TIC´s que se imparte en su centro educativo.

RCE

20 Fin de Procedimiento.

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5.5.2.6. Diagrama de Flujo.

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5.5.2.7. Documentos Aplicables y Anexos.

Concentrado de asistencia de personal a cursos de capacitación en TIC´S (DIT/DCD/F/16/V001)

FORMATO

1/Jan

DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA

CODIGO

(DIT/DCD/F/16/V001) .

No. Apellido Paterno Apellido Materno Nombre Ciudad SedeAsistencia a Sesiones

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS

ASISTENCIA DE PERSONAL A CURSO DE CAPACITACION EN TIC´S

CONCENTRADO

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PROCEDIMIENTO PARA

NOMBRE: Atender las actividades posteriores a la conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC´s.

CODIGO: DIT/DCD/P/010/V001

5.5.3. Atender las Actividades Posteriores a la Conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC´s.

5.5.3.1 OBJETIVO 5.5.3.2 ALCANCE 5.5.3.3 RESPONSABILIDADES 5.5.3.4 DEFINICIONES 5.5.3.5 PROCEDIMIENTO 5.5.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS

ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González FIRMA: ____________ APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: ____________ FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN: _________________.

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5.5.3.1. Objetivo del Procedimiento.

Garantizar la entrega de constancias y certificados al personal acreditado en los cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las TIC´s.

5.5.3.2. Alcance.

Aplicable a todos los trabajadores del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas, inscritos en capacitarse en as TIC´s y para las instancias que Coordinan estas capacitaciones.

5.5.3.3. Responsabilidades.

Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones.

Recibe de la instancia que imparte los cursos de capacitación en TIC´S las constancias de acreditación del mismo.

Hace entrega de las constancias al personal adscrito a Ciudad Victoria. Envía a las Coordinaciones de Zona las constancias de acreditación de los

cursos de capacitación en TIC´S y da seguimiento a la correcta entrega de las mismas al personal que acredito dichos cursos.

Coordinaciones de Zona. Recibe del Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones las

constancias de acreditación de los cursos de capacitación en TIC´S.

Establece los mecanismos más ágiles para garantizar la entrega de las constancias de acreditación de los cursos en capacitación en TIC´S al personal adscrito a su Coordinación.

5.5.3.4. Definiciones.

DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ: Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad.

5.5.3.5. Procedimiento.

Etapa Actividades Responsable

1 Inicio de procedimiento.

2 Si el curso lo impartió una instancia o institución externa al COBAT Pasa a la etapa 4 Si no Continua en la etapa 3 Fin sí.

3 Elaborar las constancias o acreditaciones de cursos de capacitación en TIC´S del personal. Pasa a Etapa 5.

DCD

4 Recibir de la instancia o institución capacitadora las constancias del personal que acredito el curso de

DCD

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capacitación en TIC´S.

5 Elaborar los listados de recibido para hacer entrega de las constancias al personal que acredito el curso de capacitación en TIC´S, agrupados por CZ de adscripción.

DCD

6 Si las constancias y listados corresponden a personal adscrito a Ciudad Victoria Continúa el procedimiento en etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí.

7 Entregar las constancias de acreditación del curso de capacitación en TIC´S al personal, mismo que firmará de recibido en los listados elaborados. Pasa a Fin de Procedimiento.

DCD

8 Enviar las constancias de acreditación y listados de recibido a la correspondiente CZ.

DCD

9 Recibir constancias de acreditación del personal adscrito a su Coordinación de Zona.

CZ

10 Establecer los mecanismos más ágiles para que se haga entrega de las constancias de acreditación al personal de su CZ, garantizando que cada uno de ellos firme de recibido en los listados anexos.

CZ

11 Fin de Procedimiento.

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5.5.3.6. Diagrama de Flujo.

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5.5.3.7. Documentos Aplicables y Anexos.

NO APLICA

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6. CONTROL DE DOCUMENTOS

Para asegurar una actualización adecuada de documento y registros dentro de los procedimientos documentados, se deberá tener la siguiente clave en cada documento: DIT/DDS/P/001/V001 DIT: 3 dígitos que especifican la dirección a la que pertenece el documento. DDS: 3 o 4 dígitos que indican el departamento que es dueño del proceso o documento P: 1 digito que deberá ser P o F. (Procedimiento o Formato). 001: 3 dígitos que especificaran el número de procedimiento o registro. V001: 4 dígitos que especifican la versión de documento. Sera responsabilidad de los departamentos de la dirección que aplican los procedimientos y registros, modificar y publicar estos documentos cada vez que se requiera. Sera responsabilidad de la dirección del área el de revisar semestralmente que los procedimientos estén vigentes y que sus versiones más recientes estén publicadas a sus usuarios.

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7. VALIDACION.

Presentó

Dr. Carlos Castro Medina Director General

Revisó

M.S.I. Mauricio Daniel Paz Ramírez Director de Informática y Telecomunicaciones

Elaboró

Lic. Asaid Barbosa Vega Jefe de Departamento de Soporte y

Servicios

Elaboró

Lic. Víctor Alejandro Brussolo González

Jefe del Departamento de Centro de Datos

Elaboró

Lic. Jorge Gastón Sánchez González

Jefe Departamento Análisis y Desarrollo de Sistemas

Elaboró

Ing. Jalil Ahmed Fallad Gil Jefe Departamento de Integración de

la Información