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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TAPACHULAPLANTEL 51

RESIDENCIA PROFESIONAL EFECTUADA EN:

AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

PROYECTO:MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE

CÓMPUTO DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

NOMBRE Y NO. DE CONTROL DE LOS RESIDENTES:

GARCÍA REYES BERENICE No. 04510269SIU ESCOBAR RAMÓN No. 04510297

NOMBRE DE LA CARRERA:LICENCIATURA EN INFORMÁTICA

FECHA DE INICIO:18 DE AGOSTO DEL 2008

FECHA DE TERMINACIÓN:17 DE DICIEMBRE DEL 2008

LIC. GUSTAVO REYES HERNÁNDEZASESOR INTERNO

LIC. ÁNGEL AUGUSTO ORDÓÑEZ LÓPEZASESOR EXTERNO

Mantenimiento de los equipos de cómputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.1.1 Justificación 21.2 Problemas a resolver 41.3 Alcances 41.4 Limitaciones 51.5 Objetivo1.5.1 Objetivo general 51.5.2 Objetivos específicos 61.6 Actividades a realizar 7

CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO.2.1 Ayuntamiento municipal2.1.1 Antecedentes 92.1.2 Ubicación 172.2 Dirección de sistemas2.2.1 Antecedentes 192.2.2 Áreas de trabajo 22

CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO.3.1 Conceptos generales3.1.1 Hardware 283.1.2 Software 293.1.3 Periféricos de entrada 293.1.4 Periféricos de salida 293.1.5 Periféricos de entrada/salida 293.1.6 Unidad central de procesamiento 303.1.7 Chasis (o gabinete) 303.1.8 Microprocesador 303.1.9 Tarjeta madre 313.1.10 Memoria RAM 323.1.11 Tarjeta de video 333.1.12 Tarjeta de red 343.1.13 Tarjeta de sonido 353.1.14 Modem 353.1.15 Disco duro 373.1.16 Unidad de CD-ROM, DVD-ROM 383.2 Mantenimiento preventivo 393.3 Mantenimiento correctivo 403.4 Herramienta básica 403.5 Procedimiento implementado en el mantenimiento

de un equipo de cómputo 42

2


CAPÍTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS4.1 Inventario de equipos 454.2 Mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo 454.3 Mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo 484.4 Soporte al usuario final 504.5 Diagnóstico de equipos de cómputo 50

CAPÍTULO 5. RESULTADOS5.1 Información obtenida 515.2 Análisis financiero 53

CONCLUSIÓN 56

RECOMENDACIONES TÉCNICAS 57

BIBLIOGRAFÍA 58

ANEXOS 59

3


ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Fig. 2.1a Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 12Fig. 2.1b Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 13Fig. 2.1c Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 14Fig. 2.1d Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 15Fig. 2.1e Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 16Fig. 2.2 Localización del Ayuntamiento Municipal de Tapachula 18Fig. 2.3 Organigrama de la Dirección de Sistemas 21Fig. 2.4 Macrolocalización de la Dirección de Sistemas 22Fig. 2.5 Microlocalización de la Dirección de Sistemas 22Fig. 3.1 Computadora 28Fig. 3.2 Microprocesador 31Fig. 3.3 Tarjeta Madre 32Fig. 3.4 Memoria RAM 33Fig. 3.5 Tarjeta de Video 33Fig. 3.6 Tarjeta de Red 34Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido 35Fig. 3.8 Modem 36Fig. 3.9 Disco duro 37Fig. 3.10 Unidad CD-ROM 38Fig. 3.11 Tipos de de pinzas 41Tabla 4.1a Plan de Trabajo 46Tabla 4.1b Plan de Trabajo 47Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo 49Tabla 5.2 Descripción de Mantenimiento Preventivo 52Tabla 5.3 Cotización a empresas 53Tabla 5.4 Cotización de Enter Computación 54Tabla 5.5 Cotización de Compusistemas de Chiapas 54Tabla 5.6 Cotización de Computadoras del Sur 54Fig. 5.7 Comparación de costos 55

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad el soporte informático cobra una importancia relevante en la

realización de cualquier tarea o función de una empresa, es por esto que se requiere

que los equipos de computo del Ayuntamiento de Tapachula, se encuentren en

óptimas condiciones de funcionamiento, razón por la cual se elaboró el presente

proyecto “Mantenimiento de los equipos de cómputo del Ayuntamiento

Municipal de Tapachula”, el cual contiene cada uno de los lineamientos generales,

formatos y procedimientos que se aplicaron en las áreas con relación al

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos.

CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

5


1.1 JUSTIFICACIÓN.

El Ayuntamiento es el Órgano de Gobierno Municipal a través del cual el pueblo, en

ejercicio de su voluntad política, realiza la gestión de los intereses de la comunidad,

para atender adecuadamente sus necesidades y demandas.

El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una

organización capaz de dar respuesta a las necesidades de la población y garantizar

los derechos de los ciudadanos, a través de un modelo eficiente en donde participe

la autoridad y el pueblo para lograr una mejor imagen y calidad de vida.

Actualmente esta organización cuenta aproximadamente con 125 equipos de

cómputo tomando en cuenta todas los dependencias centralizas ubicadas al interior

del Palacio Municipal, así también 300 equipos de cómputo en las diferentes

dependencias desconcentradas y descentralizadas como lo son: COAPATAP, DIF,

COMSEP, Secretaria de Seguridad Pública, Secretaria de Administración, Protección

Civil, Secretaria de Vinculación Ciudadana, entre otras.

Respectivamente cada uno de los equipos de cómputo es atendido o dependen de

los servicios que presta el área de Dirección de Sistemas del Ayuntamiento Municipal

de Tapachula.

6


Debido a esto, el funcionamiento del área de sistemas no es el adecuado, puesto

que las actividades son muy variadas y el trabajo se satura por la demanda de

atención de cada departamento, ya que diariamente son reparados

aproximadamente 10 equipos de cómputo tanto en Hardware y Software. En la

mayoría de las ocasiones, el problema que presentan los equipos de computo es

resuelto a la falta de revisiones periódicas que detecten a tiempo las fallas técnicas

que se puedan encontrar en niveles informáticos. Además de que esta área no

cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con

las instalaciones adecuadas para desempeñar todas las actividades que implican los

servicios con los cuales la Dirección de Sistemas cumple.

De ahí la importancia de que una organización como lo es el Ayuntamiento Municipal

de Tapachula cuente con un buen funcionamiento en sus equipos de computo,

debido a que es de alta relevancia la adecuada gestión de los recursos necesarios

para desempeñar sus labores administrativas eficientemente. Lo cual se refleja en

prestar un servicio de calidad para la ciudadanía. Cumpliendo con el objetivo de esta

organización, que es el contribuir con el desarrollo de Tapachula.

Así, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el

proyecto de “MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO DEL

AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA”. Debido a que la realización

de este proyecto de mantenimiento ayudara a un mejor control con respecto a todas

las necesidades preventivas y correctivas que puedan presentarse ante los equipos

de cómputo.

7


1.2 PROBLEMAS A RESOLVER.

Instalar los programas necesarios en los equipos de cómputo para que el usuario

final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le

corresponden eficientemente.

Agilizar el procesamiento de los equipos de cómputo.

Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de

cómputo de acuerdo a las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Mantener el control y organización de la documentación necesaria en cualquier

trámite o gestión que se relacione con la prestación de servicios por la Dirección de

Sistemas.

1.3 ALCANCES.

Funcionamiento eficiente de los equipos de cómputo de las diferentes dependencias

del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Ampliar los servicios que ofrece el área de la Dirección de Sistemas.

Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos

de cómputo y contribuir a la adecuada realización de sus labores administrativas.

8


1.4 LIMITACIONES.

Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con

ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de

Tapachula.

Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los

equipos de cómputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

El área en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones

correspondientes de acuerdo a la demanda de servicios que se tiene en la Dirección

de Sistemas.

1.5 OBJETIVO.

1.5.1 OBJETIVO GENERAL.

Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cómputo del

Ayuntamiento de Tapachula, para garantizar la funcionalidad de los mismos

aplicando las respectivas normas de prevención en Hardware y Software,

distribuidos en las diferentes áreas y dependencias que lo soliciten oficialmente.

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1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del Ayuntamiento Municipal de Tapachula; así como de las

distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los

departamentos del ayuntamiento municipal de la ciudad de Tapachula; así

como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Instalación de Software a los equipos de computo de acuerdo a las

necesidades de la organización.

Documentar las gestiones realizadas por el área de dirección de sistemas

referente a la reparación o actualización de algún equipo de cómputo.

Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de

operar los equipos de cómputo.

Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cómputo en cuanto a

Hardware y Software.

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Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de

cómputo, para una eficiente operación en las labores administrativas.

Operar en una adecuada organización en la realización de las actividades

correspondientes al mantenimiento de los equipos de cómputo.

Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes

con el funcionamiento esperado.

1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.

INVENTARIO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificaciones de

los equipos de computo tomando en cuenta la marca, modelo, numero de serie entre

otras; así como del lugar en donde se encuentra cada uno de ellos, es decir en que

departamentos se encuentran.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

En cuanto al software la instalación de programas de aplicación, y de ser necesario

aplicar alguna utilería para mantener eficiente el funcionamiento de los equipos de

cómputo. Esto se llevara a cabo de acuerdo a las necesidades de la organización. Y

en cuanto a hardware, conservar limpias las partes que componen una computadora.

El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la acumulación de polvo

en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante térmico.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

Esta actividad implica reparación de alguno de los componentes de la computadora,

el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el

cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc. Y en

caso de ser necesario el formateo del equipo e instalación del sistema operativo

DIAGNÓSTICO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

Actividad que se realiza para llevar un registro de los requerimientos de cada equipo,

si en algún caso es necesario hacer actualizaciones, reparación u otra diligencia,

esta es una actividad preliminar para definir si el equipo de cómputo requiere de una

atención más especializada.

DOCUMENTACIÓN.

Esta actividad se lleva a cabo durante todo el periodo de estar cubriendo la

residencia profesional en el Ayuntamiento Municipal de Tapachula con el objetivo de

mantener el control y organización en el registro de las actividades realizadas por la

Dirección de Sistemas para con las demás dependencias que de ser necesario

soliciten el servicio de esta área, a fin de mantener la integridad y seguridad de cada

dependencia.

SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad implica, apoyar a cada departamento en servicios a los equipos de

cómputo, si así lo requiere por problemas inesperados. Logrando satisfacer la

demanda de servicios en los departamentos en su totalidad. Para contribuir con el

desarrollo laboral de cada uno de estos.

12


CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO.

2.1 AYUNTAMIENTO MUNICIPAL.

2.1.1 ANTECEDENTES.

El gobierno del municipio de Tapachula, esta obligado por un cuerpo colegiado que

se denomina Ayuntamiento, y un órgano ejecutivo depositado en el Presidente

Municipal.

El Ayuntamiento que fungirá en el periodo del uno de enero del 2008 al 31 de

diciembre del 2010, teniendo como representante directo de la Administración

Publica Municipal al Lic. Ezequiel Saúl Orduña Morga.

Para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas y garantizar el

buen funcionamiento de la Administración Publica Municipal, el Presidente Municipal,

podrá crear, organizar, fusionar, compactar, reestructurar, sustituir o suprimir las

dependencias entidades de la Administración Publica Municipal Centralizada,

Descentralizada, y Desconcentrada; así como de los organismos auxiliares, previa

aprobación el Ayuntamiento.

En consecuencia de lo anterior la estructura de la Administración Publica Municipal

es la siguiente, como se muestra en la figura 2.1:

13


Dependencias de la Administración Pública Municipal Centralizada, mismas que

estarán subordinadas al Presidente Municipal:

Secretaría del Ayuntamiento

Secretaría de la Presidencia

Secretaría Técnica

Secretaría de Tesorería y Finanzas

Secretaría de Administración

Secretaría de Seguridad Pública

Secretaría de Obras Públicas

Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología

Secretaría de Comunicación Social

Secretaría de Servicios Públicos

Secretaría de Vinculación Ciudadana y Promoción Humana

Secretaría de Desarrollo Económico

Secretaría del Campo

Secretaría de Salud

Secretaría de Desarrollo Comunitario

Secretaría de Asuntos Indígenas

Secretaría de Relaciones Públicas y Enlace

Cada una de las secretarías antes señaladas, cuenta con las atribuciones y

facultades, así como con la estructura Jurídico-Administrativa que señale el propio

reglamento de la Administración Pública Municipal.

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Órganos descentralizados de la Administración Pública Municipal, mismos que

estarán subordinados al Presidente Municipal:

Desarrollo Integral de la Familia

Comité de Agua Potable y Alcantarillado de Tapachula (COAPATAP)

Órganos Desconcentrados de la Administración Pública Municipal, mismos que

estarán subordinados al Presidente Municipal:

Comité para la Plantación y Desarrollo Municipal (COPLADEM)

Consejo Municipal de Seguridad Pública (COMSEP)

Instituto de la Mujer

Instituto de la Juventud.

Dependencia de Vigilancia y Normatividad subordinada a la Sindicatura Municipal por

mandato de ley reglamentaria:

Contraloría Interna Municipal.

Cada dependencia de las citadas anteriormente conducirá sus actividades en forma

programada, con base en las políticas y objetivos previstos en el Plan de Gobierno

Municipal, su estructura orgánica y funciones estarán determinadas en el

Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de Tapachula.

15


16

Fig

. 2.1

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18

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19

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20

Fig

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MISIÓN

“Integrar una estructura administrativa con capacidad para desarrollar un eficiente

sistema integral de servicios a la sociedad que contribuya a una mejor percepción y

una mejora continua de atención ciudadana. Estableciendo procesos de calidad que

fortalezcan la capacidad de respuesta a la sociedad, con base en dar cumplimiento a

los programas sociales, económicos y culturales emanados de la interacción

comunitaria y de la capacidad de gestión que el gobierno municipal oriente hacia un

desarrollo sustentable en equilibrio con el medio ambiente. Siendo respetuoso e

impulsor de la equidad de género, gestor en favor de los que menos tienen y

promotor de las inversiones que garanticen la generación de empleos y una mejor

calidad de vida.”

VISIÓN.

“Aspiramos a ser un municipio más competitivo, acorde con las necesidades y

exigencias de la modernidad, alineando a los procesos del desarrollo: los recursos

naturales, humanos y tecnológicos con que contamos, así como los programas del

gobierno federal y estatal, en el marco de un desarrollo sustentable. Privilegiando el

diálogo y la participación de los sectores sociales, las organizaciones e instituciones,

con el objeto de transparentar toda acción y generar un clima de confianza que

contribuya a la paz social. Tapachula se fortalecerá como un municipio de

oportunidades para la inversión, generando bases firmes para el crecimiento social,

económico y cultural que se refleje en la calidad de vida de sus habitantes.”

21


2.1.2 UBICACIÓN.

La Administración Pública Municipal se encuentra ubicada en el Parque Central,

Palacio Municipal s/n, como se muestra en la Fig. 2.2:

2. 2 DIRECCIÓN DE SISTEMAS.

2.2.1 ANTECEDENTES.

22

Fig. 2.2 Localización del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.


Esta Dirección está encargada de dar atención a las distintas dependencias de la

Administración Pública Municipal Centralizada, Descentralizada, y Desconcentrada;

así como de los organismos auxiliares, para así garantizar el buen funcionamiento de

la Administración Pública.

En consecuencia, para desarrollar las actividades que competen a la Dirección de

Sistemas, esta área esta organizada en 6 departamentos, los cuales se estructuran

de la siguiente manera, como se muestra en la Fig. 2.3:

DEPARTAMENTO DE PÁGINA WEB.

DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN Y PROCESOS.

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA DE TESORERÍA.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.

MISIÓN

Proporcionar un servicio informático eficaz y eficiente, lo cual abarca el

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, así como de los

sistemas computacionales de este Ayuntamiento, además de la administración de las

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distintas redes para la infraestructura que existen en dicha organización, para realizar

las actividades administrativas correspondientes.

VISIÓN

Ser una dirección capaz de cubrir las necesidades dentro del ámbito computacional,

del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, contando con personal comprometido

para el desarrollo de las actividades apropiadas.

VALORES

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Integridad

Profesionalismo

Innovación

Compromiso

Servicio

24


25

Fig

. 2.3

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26

Fig. 2.5 Microlocalización de la Dirección de Sistemas.

Fig. 2.4 Macrolocalización de la Dirección de Sistemas.


2.2.2 ÁREAS DE TRABAJO.

DEPARTAMENTO DE PÁGINA WEB.

FUNCIONES:

Diseño y Mantenimiento del Portal Web www.tapachula.gob.mx, cuyo

objetivo es informar a la Sociedad Tapachulteca los resultados y avances de

la presente Administración.

Mantenimiento de la Intranet. Asignación de Direcciones IP para el control

de salida de Internet a las estaciones de trabajo, con el objetivo de crear una

infraestructura basada en los estándares y tecnologías de Internet que

soporten el compartir información dentro de un grupo bien definido y limitado.

Diseño Creativo. Diseño de Formatos solicitados, diplomas, invitaciones,

tarjetas de presentación, entre otros.

DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN Y PROCESOS.

FUNCIONES:

Mantenimiento correctivo y preventivo de software.

a) Configuración de equipos conectados a la red para acceder a los Sistemas

de Intranet, Internet.

27

http://www.tapachula.gob.mx/


Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

a) Mantenimiento preventivo de CPU e impresoras (matriz, láser e inyección

de tinta) incluye limpieza de todos los componentes.

b) Mantenimiento correctivo de CPU e impresoras (reemplazo o reparación y

configuración de componente dañado).

c) Mantenimiento correctivo de monitores (reparación de circuitos eléctricos y

electrónicos).

Mantenimiento preventivo y correctivo de la red local.

a) Verificación del estado del cableado y de las antenas de la red inalámbrica.

b) Configuración de los equipos conectados a la red local (cable o

inalámbrico).

c) Instalación de cable de red por reubicación de equipos o equipos nuevos

con requerimiento de conexión a la Intranet e Internet

d) Reemplazo de cables y conectores dañados.

Soporte a usuarios del equipo de cómputo. Brindar soporte a usuarios con

el uso de Software (Paquetería y Sistemas).

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA DE TESORERÍA.

28


FUNCIONES:

Soporte a usuarios del Sistema de Predial. Este sistema es utilizado por

personal de Catastro e Ingresos, dependientes de la Dirección de Ingresos de

la Secretaria de Tesorería y Finanzas, se brinda soporte a los usuarios con las

fallas imprevistas de los equipos de computo, sistema impresoras, etc., se

mantiene funcionando los equipos de los usuarios que utilicen el Sistema, PC,

conexión a la red local, así como verificar el funcionamiento del Sistema.

Soporte a usuarios del Sistema de Ingresos y Cobros. Este sistema es

utilizado por personal de Ingresos, dependiente de la Dirección de Ingresos

de la Secretaria de Tesorería y Finanzas, las actividades son las mismas con

relación a las del Sistema de Predial, además de la actualización de la Base

de Datos del Sistema con los cobros realizados en cajas ubicadas afuera del

Palacio Municipal (Limpieza Municipal, Vialidad Municipal y Servicios

Públicos), corregir los datos capturados de manera incorrecta, almacenados

en la Base de Datos.

Soporte a Modulo Municipal Exprés. Verificar el buen funcionamiento del

cajero Municipal Exprés, el cual brinda soporte a los encargados de dicho

modulo, verificar la conexión a la Base de Datos y Sistema de Predial del

Sistema instalado en el Cajero Municipal, asimismo, se brinda soporte técnico

en caso de fallas físicas con el cajero Municipal Exprés (Mantto Preventivo al

cajero e impresoras), corregir datos (si este almacena datos inconsistentes o

repetitivos en la base de datos).

29


DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

FUNCIONES:

Entrevistas a usuarios con el objeto de recabar requerimientos para la

elaboración de nuevos sistemas.

Análisis de sistemas.

Diseño de la base de datos.

Programación de Sistemas.

Instalación e implementación de Sistemas.

DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA.

FUNCIONES:

Recepción de todo equipo de cómputo que requiera mantenimiento preventivo

y correctivo (reparación a nivel de componente electrónico).

Revisar y reparar el equipo de cómputo perteneciente al Ayuntamiento.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.

30


FUNCIONES:

Supervisar la red Municipal.

Verificar los equipos que mantienen el funcionamiento de la red municipal.

Supervisar el buen funcionamiento de la comunicación interna (conmutador).

Analizar y diseñar las posibles actualizaciones y expansiones de la red

municipal.

Realizar las instalaciones de cableado de red de voz y datos.

Realizar la configuración e instalación de los equipos y accesorios de cómputo

que mantienen el funcionamiento de la red de voz y datos.

Realizar las reparticiones correspondientes (mantenimiento correctivo y/o

preventivo de los componentes de la red municipal).

Realizar las instalaciones de la red inalámbrica.

CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

3. 1 CONCEPTOS GENERALES.

31


Para afondar en el tema de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de un PC es

necesario definir los siguientes conceptos:

3.1.1 HARDWARE.

Es la parte física de un computador y más ampliamente de cualquier dispositivo

electrónico. En una forma más amplia, generalmente se utiliza para describir

componentes físicos de una tecnología. En informática también se aplica a los

periféricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera

(floppy), etc. Como se muestra en la Fig. 3.1

3.1.2 SOFTWARE.

Se refiere al equipamiento lógico de un computador, comprende el conjunto de los

componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea

específica. Tales componentes lógicos incluyen, aplicaciones informáticas como

32

Fig. 3.1 Computadora.


procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes

a edición de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que,

básicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente,

facilitando la interacción con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones,

también provee una interfase ante el usuario.

3.1.3 PERIFÉRICOS DE ENTRADA (E).

Son los que permiten al usuario que ingrese información desde el exterior. Entre

ellos: teclado, Mouse o ratón, escáner, SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida),

micrófono, cámara Web, etc.

3.1.4 PERIFÉRICOS DE SALIDA (S).

Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el

PC. En este grupo podemos encontrar: monitor, impresora, altavoces, etc.

3.1.5 PERIFÉRICOS DE ENTRADA/SALIDA (E/S).

Son los dispositivos que pueden aportar simultáneamente información exterior al PC

y al usuario. Así encontramos como dispositivos periféricos o unidades de

Entrada/Salida las tarjetas de red, los módems, las unidades de almacenamiento

(discos duros, disquetes, floppy, discos ZIP o las memorias (USB, flash, etc.)

3.1.6 UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO.

33


La placa principal de una PCs. La CPU, es el componente que interpreta

instrucciones y procesa datos. Es el elemento fundamental, que hace que el resto de

componentes funcionen correctamente y de manera coordinada.

3.1.7 EL CHASIS (O GABINETE).

Es la parte externa de la computadora y hay dos tipos principales, torre y de

escritorio. En la clase de torre, las hay mini torre, media torre y torre completa que

son los que se utiliza para servidores. Dentro del gabinete se encuentran todos los

dispositivos principales. Fuente de poder, microprocesador, memorias, tarjeta de

video, tarjeta de sonido, motherboard, ventiladores.

3.1.8 MICROPROCESADOR.

Es un circuito integrado que contiene todos los elementos necesarios para conformar

una "unidad central de procesamiento" UCP, también conocido como CPU.

Los microprocesadores generalmente aparecen empaquetados, para proteger el

elemento de silicio (el microprocesador en sí) de la interferencia eléctrica y el daño

por exposición al medio ambiente, este empaquetado incluye superficies conductores

para permitir el paso de alimentación eléctrica y de señales eléctricas desde y hacia

el microprocesador. Este empaquetado comúnmente se instala sobre un elemento

llamado zócalo, que sirve de anclaje e interfaz de comunicación entre el

microprocesador y el resto del ordenador.

En arquitecturas modernas la disipación de calor es un problema mayor, debido a la

alta frecuencia de operación y a la miniaturización de los microprocesadores, y por

eso es común que, en ordenadores las motherboards dispongan de un zócalo

34


especial para alojar el microprocesador y un sistema de enfriamiento, consiste en un

disipador de aluminio con un ventilador adosado. Sin esta protección, los

microprocesadores podrían sobrecalentarse al punto de estropearse

permanentemente. Como se muestra en la Fig. 3.2.

3.1.9 TARJETA MADRE (MAINBOARD O MOTHERBOARD).

Es la central o primaria tarjeta de circuito de un sistema de computo u otro sistema

electrónico complejo. Una computadora típica con el microprocesador, memoria

principal, y otros componentes básicos de la tarjeta madre.

Una tarjeta madre de PC permite la unión de la CPU, tarjeta de gráficos, tarjeta de

sonido, controlador de IDE/ATA/Serial ATA de disco duro, memoria (RAM), y caso

todos los otros dispositivos conectores o cables de un sistema de computo.

Contiene el chipset, que controla el funcionamiento del CPU, las ranuras de

expansión PCI. Cada procesador tiene el tipo de tarjeta madre que le sirve (aunque

35

Fig. 3.2 Microprocesador.


algunos comparten el mismo tipo) por lo que esto define más o menos la tarjeta

madre que se utilizará. Como se muestra en la Fig. 3.3.

3.1.10 MEMORIA RAM.

Es el dispositivo donde se almacenan temporalmente tanto los datos como los

programas que la CPU está procesando o va a procesar en un determinado

momento. Por su función, es inseparable del microprocesador, con el cual se

comunica a través de los buses de datos. Esta clase de memoria es volátil, es decir

que, cuando se corta la energía eléctrica, se borra toda la información que estuviera

almacenada en ella, por su función, la cantidad de memoria RAM de que disponga

una computadora es un factor importante, para que esta funcione más rápido. Como

se muestra en la Fig. 3.4.

36

Fig. 3.3 Tarjeta Madre


3.1.11 TARJETA DE VIDEO.

Es una tarjeta de circuito impreso cuya función es transformar las señales que llegan

desde el microprocesador en señales entendibles y que se pueda mostrar en la

pantalla de la PC.

Las tarjetas de video están conformadas por algunos chips y también un procesador

que ayuda a aumentar la eficiencia al realizar las operaciones graficas; a la vez

también consta de memoria, útil para guardar imágenes y datos necesarios en las

operaciones realizadas. Como se muestra en la Fig. 3.5.

Hay que tener en cuenta dos características relevantes en el momento de observar el

potencial de una tarjeta, estos son: la resolución y el numero de colores (a mayor

cantidad de colores, mayor resolución).

37

Fig. 3.4 Memoria RAM

Fig. 3.5 Tarjeta de Video


3.1.12 TARJETA DE RED.

Permite la comunicación entre diferentes aparatos conectados entre si y también

permite compartir recursos entre dos o más equipos (discos duros, CD-ROM,

impresoras, etc.). A las tarjetas de red también se les llama adaptador de red o NIC

(Tarjeta de Interfaz de Red). Hay diversos tipos de adaptadores en función del tipo

de cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso,

Token Ring, etc.), pero actualmente el más común es del tipo Ethernet utilizando un

interfaz o conector RJ-45.

3.1.13 TARJETA DE SONIDO O PLACA DE SONIDO.

Es una tarjeta de expansión para computadoras que permite la entrada y salida de

audio bajo el control de un programa informático llamado controlador. El típico uso de

las tarjetas de sonido consiste en proveer mediante un programa que actúa de

38

Fig. 3.6 Tarjeta de Red


mezclador, que las aplicaciones multimedia del componente de audio suenen y

puedan ser gestionadas. Estas aplicaciones multimedia engloban composición y

edición de video o audio, presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos).

3.1.14 MODEM.

Es otro de los periféricos que se ha convertido ya en imprescindible, puesto que un

ordenador que este conectado en red, lo tiene incorporado. Su gran utilidad viene

dada básicamente por dos motivos: Internet y el fax. Aunque también se le puede dar

otros usos, como son su utilización como contestador automático incluso con

funciones de centralita o para conectarnos con la red local de nuestra oficina o con la

central de nuestra empresa.

Ya que en este caso, será la propia red la que utilizará el modem para poder

conectarse a otras redes o a Internet estando en este caso conectado a nuestro

servidor o a un router.

39

Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido.


Los modem se utilizan con líneas analógicas, ya que su principal función, es la de

modular-demodular la señal digital proveniente de nuestro ordenador y convertirla a

una forma de onda que sea asimilable por dicho tipo de líneas.

Uno de los primeros parámetros que lo definen es su velocidad. El estándar habitual

está basado en la actual norma V.90 cuya velocidad máxima está en los 56 Kbps

(Kilobites por segundo). Esta norma se caracteriza por un funcionamiento asimétrico,

puesto que la mayor velocidad sólo es alcanzable "en bajada", ya que en el envío de

datos está limitada a 33,6 Kbps.

Otra consideración es que para poder llegar a esta velocidad máxima se deben dar

una serie de circunstancias que no siempre están presentes y que dependen

totalmente de la compañía telefónica que presta sus servicios.

3.1.15 DISCO DURO

Es un dispositivo de almacenamiento no volátil, conserva la información que le ha

sido almacenada de forma correcta aun con la perdida de energía, emplea un

40

Fig. 3.8 Modem.


sistema de grabación magnética digital, es donde, en la mayoría de los casos se

encuentra almacenado el sistema operativo de la computadora.

En este tipo de disco se encuentra dentro de la carcasa una serie de platos metálicos

apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitúan los cabezales

encargados de leer o escribir los impulsos magnéticos.

Hay distintos estándares a la hora de comunicar un disco duro con la computadora,

como son: Integrated Drive Electronics (IDE, también llamado ATA), SCSI

generalmente usado en servidores, SATA y FC exclusivo para servidores.

3.1.16 UNIDAD DE CD-ROM, DVD-ROM.

Las computadoras hoy vienen provistas con una unidad de CD o DVD, localizadas en

el frente de la unidad del sistema. La unidad de CD usa los láser`s para leer

(recuperar) los datos de un CD, y muchas unidades de CDs también pueden escribir

41

Fig. 3.9 Disco Duro


(registrar) datos a otro CD. Si usted tiene una unidad de disco grabadora, usted

puede guardar copias de sus archivos en CDs en blanco.

3.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

42

Fig. 3.10 Unidad CD-ROM


El mantenimiento preventivo consiste en una profesional atención periódica de

limpieza, verificación y afinación de los distintos elementos integrantes de un equipo

de cómputo. Estos elementos son:

Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, scanner, etc.).

Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de CD-ROM,

unidades de DVD-ROM, etc.)

Software en términos de configuración, instalación y optimización.

Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los

distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un

gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a

la falta de un programa específico de mantenimiento de los equipos, de tal manera

que la mayoría de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del

mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programación

anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras

generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento

es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar

fallas.

Básicamente consiste en la limpieza física Interna y Externa del equipo de cómputo.

Así mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas

del medio ambiente.

43


¿Para qué, el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de

vida útil mas largo y libre de fallas.

3.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Servicio Correctivo de un equipo de computo se realiza eventualmente o cuando

una falla técnica lo requiera para solucionar problemas operativos de software o

hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware y cuando la

presencia de un Virus afecta el desempeño de la computadora.

3.4 HERRAMIENTA BÁSICA

Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillería

que se maneja para fijar las tarjetas de expansión y en muchos casos también las

tapas del CPU.

De punta plana.

Tipos de destornilladores De punta en estrella (torx).

De punta en cruz (philips).

Las pinzas pueden ser útiles para recoger tornillos u alguna otra pieza pequeña que

no sea fácil de manipular manualmente.

44


PUNTA PUNTA CURVA CORTES PUNTA FINA

Materiales que se requirieron para limpiar la Unidad Central y sus

componentes:

Cepillos de cerdas duras.

Brochas, de preferencia antiestática.

Trapos, de preferencia que no suelten pelusa.

Hisopos de algodón.

Limpiador de aplicación en espuma.

Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico (alcohol isopropílico).

Aspiradora.

Goma de borrar.

¿Por qué es necesario limpiar el equipo?

La mezcla del polvo con el ambiente húmedo en casos extremos ocasiona que éste

pueda se un magnífico conductor eléctrico provocando pequeñas fallas en los

componentes electrónicos de un computador; además de que la acumulación del

45

Fig. 3.11 Tipos de pinzas


mismo reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento, por otra parte, el

polvo cuando se acumula de forma uniforme sobre los circuitos integrados forma un

manto aislante el cual retiene el calor provocando que los circuitos disminuyan su

rendimiento.

3.5 PROCEDIMIENTO IMPLEMENTADO EN EL MANTENIMIENTO DE

HARDWARE Y SOFTWARE A UN EQUIPO DE CÓMPUTO:

1. Verificar que el equipo este funcionando correctamente.

2. Se trabaja en el software, optimizando el inicio de sesión, borrado de

temporales, eliminación de virus, instalación y actualización de antivirus.

3. Terminado lo anterior, se procede a apaga la computadora.

4. Desconecte el cable de energía antes de manipular en el interior de la

computadora personal.

5. Identifique el tipo de tornillería o mecanismo de fijación de la tapa del CPU,

para poder tener acceso a los componentes internos.

6. Se procede a hacer la limpieza externa de los componentes.

7. Finalizado lo anterior, se colocan cada pieza en su lugar.

8. Se verifica que el equipo quede operando correctamente.

Una vez que ya se retiró la tapa es bueno identificar los COMPONENTES a la vista,

para así proceder con esta actividad, aplicando para esto ciertos lineamientos para

cada uno, como son:

46


FUENTE DE PODER

1. Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deberá ser externa.

2. Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie

externa de la fuente de poder.

3. Bloquee el ventilador para que no gire mientras se aspira el polvo, es

necesario tener cuidado de no utilizar objetos pequeños que se puedan

quedar atrapados dentro de la fuente.

4. Aspire el polvo de la fuente teniendo cuidado de no descuidar el punto dos,

pero procurando absorber la máxima cantidad de polvo depositada dentro de

la fuente.

UNIDAD DE DISCO DURO

Nunca se debe de aplicar ningún tipo de limpiador que no sea de componentes

electrónicos, y sólo retirar la acumulación de polvo. Es recomendable que por

ningún motivo se abra un disco duro.

TARJETAS DE EXPANSIÓN

Es necesario cepillar el polvo, aplicar limpiador de componentes electrónicos,

limpiar los contactos de cobre y evitar con el cepillado, si es el caso, retirar

puentes (jumper) por no tener suficiente cuidado.

47


MEMORIA RAM

Aplicar sólo limpiador de componentes electrónicos, no tocar los contactos de

cobre que son los que hacen contacto con la tarjeta madre, y siempre insertar

los módulos de memoria correctamente, en caso contrario no arrancará la

máquina.

TARJETA MADRE

La limpieza de este dispositivo es muy importante ya que en él se encuentran el

procesador y los circuitos principales del CPU.

1. Para darle limpieza no es necesario desmontarla del chasis del CPU.

2. Cepille toda la superficie de arriba hacia abajo, para que todo el polvo se

deposite en la parte inferior, tenga cuidado que con el cepillado no se

remuevan de su lugar los puentes que tiene la tarjeta madre.

3. Con una aspiradora remueva todo el polvo depositado en la parte inferior y el

que todavía pueda estar depositado en cualquier otra parte del chasis del

CPU.

4. Aplique limpiador de componentes electrónicos en la tarjeta madre,

incluyendo las ranuras.

CAPÍTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 INVENTARIO DE EQUIPOS

48


Esta actividad se realizó durante las primeras 3 semanas de trabajo, las cuales

son del 18 al 22 Agosto, 25 al 29 Agosto y del 01 al 05 Septiembre.

Llevando a cabo una conciliación entre la información que anteriormente se

tenían de los equipos, en el Ayuntamiento Municipal, y los equipos que están en

uso actualmente, haciendo una revisión, contabilización y registro de algunos

equipos. Puesto que en esta Administración Publica Municipal en el periodo 2008-

2010 se adquirieron equipos de trabajo nuevos en algunas Dependencias, las

cuales debían ser ingresadas al inventario general.

4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.

En esta modalidad, los equipos fueron atendidos en fechas previamente

acordadas en el Plan de Trabajo, el cual nos fue proporcionado por la Dirección

de Sistemas. En dicho calendario se estableció el orden de atención.

El mantenimiento preventivo, además de alargar la vida del equipo, diagnostica

cualquier posibilidad de daño con anticipación suficiente, evitando la suspensión

sorpresiva del servicio y operación de la maquina, protegiendo el sistema y datos

en el almacenados.

De manera general, a los equipos de cómputo se les realizó:

Limpieza física externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse),

Limpieza física al interior de la CPU (soplado y remoción de polvo),

49


Limpieza y lubricación de partes,

Revisión general de los equipos (eliminación de archivos temporales,

eliminación de virus, optimización del inicio de sesión, actualización e

instalación de software antivirus.)

El horario establecido para realizar tanto el mantenimiento preventivo como

correctivo es desde las 10:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.

PLAN DE TRABAJO

DEPENDENCIA SEMANA# EQUIPOS MANTTO.

PREVENTIVO

Secretaría de Seguridad Pública Municipal. 8 – 13 Septiembre 11COPLADEM. 8 – 13 Septiembre 6Secretaria de Servicios Públicos. 8 – 13 Septiembre 14Alcoholes. 8 – 13 Septiembre 4

TOTAL 35

Dirección de Cultura. 15 – 19 Septiembre 3Dirección de Turismo. 15 – 19 Septiembre 3Oportunidades. 15 – 19 Septiembre 2Secretaría de Vinculación Ciudadana. 15 – 19 Septiembre 50

TOTAL 58

Secretaría de Desarrollo Económico. 22 -26 Septiembre 6Incubadora de Empresas. 22 -26 Septiembre 13Secretaría del Campo. 22 -26 Septiembre 6Secretaría de Desarrollo Comunitario. 22 -26 Septiembre 10Secretaría de Asuntos Indígenas. 22 -26 Septiembre 1

TOTAL 36

Continuación del Plan de Trabajo.

DEPENDENCIA SEMANA# EQUIPOS MANTTO.

PREVENTIVO

Secretaría de Administración. 29 – 03 Octubre 7Dirección de Recursos Humanos. 29 – 03 Octubre 4

50

Tabla 4.1a Plan de Trabajo.


Direcciones de la Secretaría del Ayuntamiento.

29 – 03 Octubre10

Secretaría de Comunicación Social. 29 – 03 Octubre 3Patrimonio Municipal. 29 – 03 Octubre 6

TOTAL 30

DIF Municipal 06 – 10 Octubre * NO SE REALIZÓ

Secretaría de Salud Municipal 06 – 10 Octubre * NO SE REALIZÓ

COMSEP 06 – 10 Octubre 3

TOTAL 3

Secretaría de Obras Públicas Municipales. 13 – 17 Octubre 11Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología. 13 – 17 Octubre 16Secretaria de Tesorería y Finanzas. 13 – 17 Octubre 50Catastro. 13 – 17 Octubre * NO SE REALIZÓ

Contraloría Interna. 13 – 17 Octubre 12

TOTAL 89

Sindicatura. 20 – 24 Octubre 5Secretaría del Ayuntamiento. 20 – 24 Octubre 10Secretaria de Presidencia. 20 – 24 Octubre 5Presidencia. 20 – 24 Octubre 2

TOTAL 22

Archivo Muerto. 27 – 31 Octubre 1Sistemas. 27 – 31 Octubre * NO SE REALIZÓ

Regiduría. 27 – 31 Octubre 14

TOTAL 15

Así, el presente plan de trabajo define la organización para realizar esta actividad,

aunque este difiere de los hechos, ya que una parte del trabajo requirió de más

tiempo, por el número de equipos de cómputo y se suscitó también que algunas

de las dependencias no se cubrieron, por causas externas a nuestro trabajo.

Finalmente, se hizo un total de 288 equipos de cómputo.

4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO.

51

Tabla 4.1b Plan de Trabajo.


Durante el periodo que se realizó el mantenimiento preventivo de Hardware y

Software a las Dependencias antes mencionadas del Ayuntamiento Municipal se

detectaron equipos que por el uso y la falta de cuidado en ellos, presentaban

fallas o problemas técnicos en la operatividad de la computadora y periféricos.

Así, los equipos necesitaban un mantenimiento correctivo en Hardware y

Software. Por lo que fueron llevados a la Dirección de Sistemas para así poder

trabajar minuciosamente en ellos. Para así garantizar la correcta operación de los

equipos de cómputo efectuando las reparaciones que fueran necesarias.

Como el grado de eficiencia de los equipos ya era nulo, ya que estaban

infectadas de virus. Se les realizó Partición y formateo del Disco Duro, instalación

del Sistema Operativo, además de los programas que el Ayuntamiento Municipal

utiliza para hacer las labores administrativas y que optimizaran el rendimiento del

equipo, como la paquetería de Office, Antivirus, Utilerías, Drivers.

En algunos casos los equipos necesitaban reemplazar algún componente a los

equipos dañados para repararlos como la memoria RAM, Unidad de CD-ROM,

Tarjeta de video, Motherboard, Fuente de poder, entre otros.

Finalmente, esta actividad se realizó a 41 equipos de cómputo. Como se

visualiza en la siguiente tabla:

DEPENDENCIA # EQUIPOS MANTTO. PREVENTIVO

# EQUIPOS MANTTO. CORRECTIVO

52


Secretaría de Seguridad Pública Municipal. 11 2

COPLADEM. 6 1

Secretaria de Servicios Públicos. 14 3

Alcoholes. 4 0

Dirección de Cultura. 3 1

Dirección de Turismo. 3 1

Oportunidades. 2 0

Secretaría de Vinculación Ciudadana. 50 5

Secretaría de Desarrollo Económico. 6 2

Incubadora de Empresas. 13 0

Secretaría del Campo. 6 2

Secretaría de Desarrollo Comunitario. 10 2

Secretaría de Asuntos Indígenas. 1 0

Secretaría de Administración. 7 1

Dirección de Recursos Humanos. 4 1

Direcciones de la Secretaría del Ayuntamiento.

10 2

Secretaría de Comunicación Social. 3 0

Patrimonio Municipal. 6 1

DIF Municipal * NO SE REALIZÓ -

Secretaría de Salud Municipal * NO SE REALIZÓ -

COMSEP 3 0

Secretaría de Obras Públicas Municipales. 11 0

Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología. 16 3

Secretaria de Tesorería y Finanzas. 50 7

Catastro. *NO SE REALIZÓ -

Contraloría Interna. 12 1

Sindicatura. 5 1

Secretaría del Ayuntamiento. 10 1

Secretaria de Presidencia. 5 1

Presidencia. 2 0

Archivo Muerto. 1 0

Sistemas. *NO SE REALIZÓ -

Regiduría. 14 3

TOTAL 288 41

4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad se empezó desde inicio del periodo de trabajo en el Ayuntamiento

Municipal, es decir desde el 18 de Agosto de 2008 y se concluirá hasta finalizar

53

Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo.


el periodo de trabajo. Se estipuló como horario de atención de 8:00 a.m. a 10:00

a.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Se llevaron a cabo actividades eventuales como

revisión de equipos, puesto que esta presenta problemas de rendimiento. De tal

manera que si el equipo presenta una falla mayor, este es llevado a la Dirección

de Sistemas.

Nos solicitan también instalarle algún programa de importancia para realizar

labores administrativas, instalar una impresora, etc.

4.5 DIAGNÓSTICO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.

Esta actividad se entabló al concluir el periodo de hacer el trabajo de

Mantenimiento, aunque de manera eventual realizan la solicitud de servicio.

Esta comprende una revisión del equipo, con un antecedente del usuario

respectivamente, para tener un previo conocimiento de cómo se encuentra

operando el equipo y tener así una referencia de cuál es el problema de fallo. En

caso de tener la solución se procede a realizarla respectivamente. Pero si la

reparación del equipo comprende un componente que no se tiene, se procede a

elaborar una hoja de servicio en la cual se indica las características del equipo, la

causa de fallo y el componente que requiere, que en su caso el usuario del

equipo debe solicitar su adquisición en la dependencia a la cual pertenezca .

CAPÍTULO 5. RESULTADOS

5.1 INFORMACIÓN OBTENIDA.

54


La siguiente tabla ilustra las Dependencias en las cuales se desarrolló el Plan de

Trabajo dentro de las actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de

Hardware y Software.

No. DEPENDENCIA SE CUBRIÓ

1 Secretaría de Seguridad Pública Municipal. √2 COPLADEM. √3 Secretaria de Servicios Público √4 Alcoholes. √5 Dirección de Cultura. √6 Dirección de Turismo. √7 Oportunidades. √8 Secretaría de Vinculación Ciudadana. √9 Secretaría de Desarrollo Económico. √

10 Incubadora de Empresas. √11 Secretaría del Campo. √12 Secretaría de Desarrollo Comunitario. √13 Secretaría de Asuntos Indígenas. √14 Secretaría de Administración. √15 Dirección de Recursos Humanos. √16 Direcciones de la Secretaría del Ayuntamiento. √17 Secretaría de Comunicación Social. √18 Patrimonio Municipal √19 DIF Municipal. x20 Secretaría de Salud Municipal. x21 COMSEP √22 Secretaría de Obras Públicas Municipales. √23 Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología. √24 Secretaria de Tesorería y Finanzas. √25 Catastro. x26 Contraloría Interna. √27 Sindicatura. √28 Secretaría del Ayuntamiento. √29 Secretaría de Presidencia. √30 Presidencia. √31 Archivo Muerto. √32 Sistemas. x33 Regiduría. √

De manera general, se realizó 29 de las 33 Dependencias estimadas en el Plan de

Trabajo en las actividades del Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y

Software. Es decir se cubrió aproximadamente el 88 %.

55


Se tiene un total de 324 equipos de cómputo dentro de las 33 dependencias, a las

cuales sólo se realizó mantenimiento preventivo a 288 equipos de cómputo y así

mismo a 41 equipos de cómputo mantenimiento correctivo. Dando un equivalente al

89% y 13% respectivamente.

Durante la realización de las actividades se detectó que el 77% de los equipos de

cómputo estaban funcionando regularmente y el 23% ya presentaban fallas

considerables.

Así también, de los 288 equipos de cómputo que se trabajó en este periodo se

concentran los siguientes resultados de los aspectos comprendidos en el

Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.

ACTIVIDAD # EQUIPOS

Limpieza física externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse), 288

Limpieza física al interior de la CPU (soplado y remoción de polvo) 236

Eliminación de archivos temporales 288

Eliminación de virus 256

Optimización del inicio de sesión 288

Actualización e instalación de antivirus 276

5.2 ANÁLISIS FINANCIERO.

56

Tabla 5.2 Descripción de Mantenimiento Preventivo


Dentro de las actividades realizadas en este proyecto, tomamos en cuenta un

análisis de los costos que la empresa tendría que cubrir en caso de contratar a una

compañía externa para la realización de este proyecto Mantenimiento de los

equipos de cómputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

C O T I Z A C I O N E SEMPRESA MANTTO. PREVENTIVO MANTTO. CORRECTIVO

Enter Computación

Compusistemas de Chiapas S.A. de C.V.

Computadoras del Sur

$ 150.00

$ 350.00

$ 275.00

$ 250.00

$ 350.00

$ 440.00

RESULTADOS

- Realización de mantenimientos preventivos: 288 equipos.

- Realización de mantenimientos correctivo: 41 equipos.

1. Tomando en cuenta los costos de la empresa Enter Computación: se calcula un

total de: $ 53 450.00 pesos.

57

Tabla 5.3 Cotización a empresas


TOTAL DE EQUIPOS COSTO DE LA EMPRESA TOTAL

288Mantenimientos Preventivos $ 150.00 $ 43 200.00

41 Mantenimientos Correctivos $ 250.00 $ 10 250.00

2. Tomando en cuenta los costos de la empresa Compusistemas de Chiapas S. A.

de C. V.: se calcula un total de: $ 100 800.00 pesos.



3. Tomando en cuenta los costos de la empresa Computadoras del Sur: se calcula

un total de: $ 97 240.00 pesos.



41 Mantenimientos Correctivos $ 440.00 $ 18 040.00

COMPARATIVA DE COSTOS

58

Tabla 5.4 Cotización de Enter Computación.

Tabla 5.5 Cotización de Compusistemas de Chiapas.

Tabla 5.6 Cotización de Computadoras del Sur.


CONCLUSIÓN

59

Fig. 5.7 Comparación de costos


Es importante notar que un gran porcentaje de los problemas que se presentan en el

trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa específico de mantenimiento de

los equipos, de tal manera que la mayoría de los problemas se resuelven con el

mismo procedimiento del mantenimiento preventivo.

Lo importante de esto es que mediante una programación anticipada de los servicios

de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla

inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento es posible mantener en

buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar fallas.

En conclusión al trabajo realizado, se obtuvo:

Mayor confiabilidad, ya que los equipos operan en mejores condiciones de

seguridad, puesto que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.

Disminución del tiempo muerto, es decir el tiempo en que no esta en

funcionamiento, lo cual es importante para una institución como lo es el

Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Garantizar la mayor duración de los equipos de cómputo dándoles el

mantenimiento adecuado.

Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del departamento de

Operación y Procesos de la Dirección de Sistemas, encargado de realizar el

mantenimiento de los equipos de cómputo, debido a una programación de

actividades.

RECOMENDACIONES TÉCNICAS

60


Se sugiere que el área de Operación y Procesos amplíe mas el área de

trabajo o en su caso tenga el espacio requerido solamente para esta área, ya

que es aquí donde se llevan a cabo las actividades de dar mantenimiento,

entre otras, y es muy reducido el espacio para hacer las actividades propias

de esta actividad.

Incluir más personal para cubrir la alta demanda de servicios en esta área, ya

que debido a que son 2 solamente, la carga de trabajo se acumula

rápidamente.

Se recomienda que se utilice un Formato de lista de verificación. Esto será

implementado como un antecedente previo del equipo, acerca de las

características que este presenta antes de realizar el servicio que así requiera.

Realizar las gestiones necesarias para informar de manera oportuna a las

dependencias correspondientes, alguna actividad programada por la Dirección

de Sistemas, en la cual esta implícita esta.

BIBLIOGRAFÍA

61


Bathbone, Andy.Actualizaciones y reparación de PCs para inexpertos.México, DF.Editorial Limusa, SA de CV, 1994.

Schuller, Ulrich.Ampliar y reparar su PC.México DF.AlfaOmega Grupo Editorial SA de CV, 1996.

62


COMPROBANTE DE SERVICIOS

63


TIPO DE SERVICIO FOLIO:

Diagnóstico Mantto. Preventivo

Instalación/Reubicación X Mantto.

Correctivo

Impresión/Diseño Soporte Técnico

Fecha de Inicio: Fecha de Termino: 6 de Enero de 2009

Hora de Inicio: Hora de

Termino:

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:

SECRETARIA ADMINISTRACIÓN

DIRECCION ADQUISICIONES

DEPARTAMENTO PATRIMONIO

DATOS DEL EQUIPO

Tipo de Equipo: IMPRESORA

Marca Modelo No. de Inv. No. de Serie

HP DESKJET 3550 4057 HPSTH42R13017C8991A

PARTES DE USO Descripción Marca Modelo No. de Serie

- - - - - - - -

DESCRIPCION DEL SERVICIO

64


SE REALIZÓ REINSTALACIÓN DEL CONTROLADOR DE IMPRESORA, EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE.

Realizó el Servicio

L.I. JOSÉ ANTONIO PADILLA IBARIAS

Autorizó el Servicio

Firma del Empleado de Sistemas

Puesto

Fecha y Firma de Aceptación del Servicio

FORMATO DE SALIDA DE EQUIPO

FOLIO:

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:

SECRETARIA ADMINISTRACIÓN

DIRECCION ADQUISICIONES

DEPARTAMENT

O PATRIMONIO

FECHA SALIDA 06/01/2009 HORA SALIDA

DATOS DEL EQUIPO Marca Modelo No. de Inv. No. de Serie

HP DESKJET 3550 4057 HPSTH42R13017C8991A

65


MOTIVO DE LA SALIDA

TELEVISOR PERSONAL.

ENTREGA RECIBE

ING. ABEL ROJAS MEDINILLA 0

NOMBRE, CARGO Y FIRMA NOMBRE, CARGO Y FIRMA

RECEPCION DE EQUIPOS

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE: JUAN DUQUE

SECRETARIA PART

DIRECCION

DEPARTAMENTO

DATOS DEL EQUIPO

Tipo de Equipo: CPU

Marca Modelo No. de Inv. No. de Serie

ACER VT 7200D 3506 PS0074047724600078EH00

Fecha de Entrada: 11 de octubre de 2006 Fecha y Hora Estimada de Entrega:

11 de octubre de 2006

Hora de Entrada: 9:25 a.1./p.1. 20:00 a.1./p.1.

COMPONENTES DEL EQUIPO

66


Cable o Adaptador de

Corriente DVD/CD-RW X Discos de Instalacion Disco Duro

Cable de Com. (USB o

Paralelo) CD-RW X Modem X RAM

Cartuchos de Tinta CD-ROM Tarjeta de Video X Procesador P IV

FALLA REPORTADA POR EL USUARIO

TIENE VIRUS Y NO ABRE ARCHIVOS DE WORD

Nombre Recibe:

Nombre Entrega:

Firma del Empleado de Sistemas

Puesto:

Fecha y Firma

67