Manejo Integral de Desempeño Social en Organizaciones de
Microfinanzas
El Programa Misión
Apoyar a las instituciones de microfinanzas para que puedan cumplir con el componente social de su misión.
Se desarrolló una experiencia piloto en Nicaragua y en Perú (10 instituciones)
Problema: superar dicotomíasDesarrollo – Reducción de la Pobreza
Sostenibilidad Financiera- Desempeño Social
Objetivo del programaQué 125 IMFs en seis países de Latino
América posean sistemas de desempeño social que midan y reporten su misión institucional de manera adecuada, de tal forma que permita una mayor cobertura y apoyos sociales a poblaciones en extrema pobreza
La Gestión de Desempeño Social
Es el sistema que utiliza una organización para monitorear, entender y mejorar su desempeño social.
El sistema involucra la traducción de una misión de una organización para proponer objetivos sociales, supervisar y valorar el desempeño social, y usa esta información para mejorar su eficacia.
La GDS ayuda a una organización a definir y lograr sus metas sociales al mismo tiempo que logra su sostenibilidad financiera.
Marco conceptual común
ResultadosOperacionesEstrategia
USO DE LA INFORMACIÓN
• Metas• Objetivos• Diseño del sistema• Rango de productos y servicios
• Uso y desarrollo de sistemas• Prestación de productos y servicios• Recursos humanos
SelecciónLlegar a la clientela
meta
SatisfacciónSatisfacer
las necesidades
de los clientes
SuperaciónPromover el cambio en la vida de los
clientes
MISION
Metodología para desarrollar los sistemas de GDS
Auto-evaluación
AuditoriaSocial
AsistenciaTécnicaInforme
ProcesoDe
ReflexiónInterna
UbicaciónDe áreas
De Mejoras
Plan de Desempeño
Social
MejoraDe
Procesos,Procedimientos
Y DefiniciónDe Indicadores
Y Data
Sistema De
Gestión ( procesos,
procedimientos, sistemas,
indicadores)
Revisión de Misión y fijación
de metas SMART
Autoevaluación y Auditoría Social
Procesos Procesos Caritas EstelíCaritas Estelí
InstrumentInstrumentoo
PeriodicidaPeriodicidadd
ResultadosResultados
1.Gobernabilid1.Gobernabilidadad
OrganigramaOrganigrama Cada tres Cada tres añosaños
Mejora de la estructura Mejora de la estructura funcionalfuncional
2.Planificación 2.Planificación EstratégicaEstratégica
Balance Balance Score CardScore Card
PermanentePermanente Alineamiento Alineamiento institucional y fijación institucional y fijación de indicadores y metas.de indicadores y metas.
3. Orientación 3. Orientación a los clientesa los clientes
Encuesta de Encuesta de Satisfacción. Satisfacción.
SemestralSemestral Mayor satisfacción y Mayor satisfacción y nuevos productos para nuevos productos para mis clientes.mis clientes.4. Gestión de 4. Gestión de
la Informaciónla InformaciónIntegración Integración de SIGde SIG
PermanentePermanente Información oportuna Información oportuna para tomar decisiones.para tomar decisiones.
5. Gestión de 5. Gestión de RR.HHRR.HH
Diseño de Diseño de Esquema de Esquema de incentivosincentivos
Revisión Revisión cada tres cada tres añosaños
Aplicación Aplicación PermanentePermanente
Trabajadores Trabajadores incentivados trabajando incentivados trabajando por conseguir objetivos por conseguir objetivos sociales y financieros.sociales y financieros.
6. Gestión de 6. Gestión de ProcesosProcesos
Metodología Metodología de Grupos de Grupos SolidariosSolidarios
Revisión Revisión anualanual
Mayor efectividad, Mayor efectividad, eficiencia y eficiencia y productividadproductividad
7. Resultados 7. Resultados e Impactoe Impacto
Poverty Poverty scoring. scoring.
Permanente Permanente Indicadores sociales y Indicadores sociales y financierosfinancieros
Marco conceptual común
ResultadosOperacionesEstrategia
USO DE LA INFORMACIÓN
Impactos
MISION
CERISE SPIMFC, Auditoría socialACCIÓN SOCIALTriodos/GRI - TSFFMO E&S, Audit. riesgos
Auditoría SPAM-CRILMicroFinanza RatingPlanet RatingMicroRate (SPA)
CGAP/Ford/Grameen PPIUSAID/IRIS PATFINCA FCATFFH LQAS & FSSHerramientas SEEP/AIMSHerramientas MicroSaveINAFI (Oxfam/Novib)
Trabajo con redes de microfinanzasHemos trabajando con más de 130
instituciones en América LatinaApoyamos a 11 redes nacionales y 1
una red regional en América Latina.Iniciamos trabajo en África (Senegal)Se cuenta con 32 capacitadores
certificados por Imp-Act en América Latina y 2 en África
Desarrollo de herramientasSe han desarrollado 7 herramientas
AutoevaluaciónAuditoriaEvaluación de Ciclo de ServicioEvaluación clima laboralModelo de gestión por competenciasModelo de gestión de procesosManual de Género
Difusión de herramientas de otrosPPI (Fundación Grameen)SPI (CERISE) Evaluaciones Smart.Reporte de Indicadores Sociales del SPTF a través de The MIX.
Nuevas tecnologíasDesarrollo de software de captura
y procesamiento de información social y financiera (GDS System)
Plataforma virtual de Desarrollo de Capacidades
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