Los Experimentos,
con Gaseosa
Ponencia de Agustí Molías
Socio-Director de Contact Center Institute
23 de mayo de 2012
#expocontact12
#ilovecc
Centro Alta
Hola, nos presentamos:Contact Center Institute centro de recursos que facilita y da solución a necesidades de Contact Center.
Nuestro objetivo de promover y vertebrar la profesión.
Algunas de nuestras divisiones:
Tecnología•Alquiler de Posiciones CC
•Alquiler de tecnología CC
•Plataforma de Contingencias
Formación•Formaciones a Medida
•Externalización Formación-Calidad
•Catálogo de cursos
•Escuela Contact Center
•Content Factory
Competencia• Consultoría
• Laboratorio
• Benchmark
• Programas de Metaprendizaje
El origen de esta frase, como otras grandes cuestiones, nace en un bar o café, en España. Allí se encontraba un día el escritor,
filósofo y algunas cosas más, Eugenio D’Ors i Rovira con unos amigos, dispuestos a celebrar algún acontecimiento. Habían
solicitado una botella, al menos, de champán, con el que regar las noticias, o simplemente el encuentro, y allí se presentó
presto un camarero con ella. El camarero, quién sabe si por neófito, descuidado o por desacostumbrado a servir dicha bebida,
Los experimentos, con gaseosa
presto un camarero con ella. El camarero, quién sabe si por neófito, descuidado o por desacostumbrado a servir dicha bebida,
no supo abrir con destreza la botella y derramó parte del contenido sobre la chaqueta de nuestro protagonista, Don Eugenio. Y
ahí fue cuando soltó la famosa frase, disparada al camarero: “Los experimentos con gaseosa, joven”.
Eugenio D’Ors i Rovira (1882- 1954)Filósofo, periodista y ensayista español
Creamos el CACCCCreamos el CACCCCentro de Alta Competencia de Contact Center
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Necesidades
Soluciones Investigación
WhatsappSAC
Neuro CienciaCoach a
Distancia SAC 2.0
Programas
Coaching
Content
Factory
Mentoring
Red Social
Corporativa
Escuela
Ventas
PNL
Inteligencia
Emocional Escuela
Contact Center
Gestión
del Cambio
Problema - Necesidad
Hipótesis
Laboratorio – Experimento
Fases del
método Laboratorio – Experimento
Conclusión
Nueva Hipótesis
método
científic
1. Problema – Necesidad
Entonces…
¿¿¿porqué a + un
año cuando hacemos
la auditoria hay
técnicas, pautas… Todos nuestros clientes y
alumnos están satisfechos
con nuestras formaciones
¡¡FANTÁSTICO!!
técnicas, pautas…
que no se aplican???
Metodología
Formador
MaterialMomento
PROGRAMACIÓN
Objetivos ambiciosos
MetodologíaPROGRAMACIÓN
2. La Hipótesis
Zona de Confort
3. Laboratorio
Neuroeducación
Aprender para hacer:
Formación Conocimientos
Conocimientos
TEORÍAHacer para aprender:
Formación Experiencial
Aptitud
HABILIDADES
Deshacer para aprender:
Formación para el Cambio
Actitud
CAMBIO
Formación Conocimientos Formación Experiencial Formación para el Cambio
Existen multitud de objetivos y para cada uno de
ellos hay una formación adecuada:
CAMBIO
HABILIDADES
TEORIA
Conocimientos
4. Conclusión
1. Efectivamente, el ser humano tiene por habito el repetirmodelos conocidos.
2. Que ese hábito se puede modificar con el proceso deaprendizajeadecuado.aprendizajeadecuado.
3. Este proceso puede ser de conocimientos, experiencial o decuestionamiento de lo aprendido.
4. La Neurociencia, nos puede explicar muchas cosas, como porejemplo ¿Por qué hay personas empáticas y otras que no?Respuesta: por las neuronas espejo.
5. El proceso de aprendizaje ideal debe de ser personalizado
World Science Festival 2009: Bobby McFerrin Demonst rates the Power of the Pentatonic Scale
La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá sea la única ventaja competitiva sostenibleventaja competitiva sosteniblePeter Senge
Queremos lograr:
Nos encontrarás en:
@contactcenteri
902 00 37 73
www.contactcenterinstitute.es
Contact Center Institute
Grupo: Formación Ámbito del Contact Center
Oficinas Centrales y CACCC C/ Almogávares, 119, Planta 2
08018 - Barcelona
Plataforma contingencias
y Alquiler Posiciones
C/ Almogávares, 68, Planta 1
08018 – Barcelona
Delegación Madrid Paseo de la Castellana, 141, 8º
28046 - Madrid
Corresponsalías en Argentina y México
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