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COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
(UX) EN SAP
UX – Screen Personas – Fiori - ClearUI
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• "Consumerización de IT", SAP GUI
y algo de historia
• El Caso de Negocios para la
experiencia de usuario (UX)
• Opciones para empresas SAP
– SAP Screen Personas (adapta)
– SAP Fiori (renueva)
– Opciones de Terceros
(ClearUI)
– Conclusiones, preguntas y
respuestas
TEMAS
Ricardo Sada
Innovation & Technology Manager
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CONSUMERIZACIÓN DE TI
Consumerización* es el impacto específico que, tecnologías originadas en el mercado de consumo, pueden tener en las empresas. Refleja como las empresas pueden verse afectadas por, y tomar ventaja de, nuevas tecnologías y modelos que se originan y desarrollan en el espacio de consumo, mas que en el sector de TI empresarial. Consumerización no es una estrategia o algo que pueda ser “adoptado”. La Consumerización debe ser aceptada y se debe lidiar con ella, pero no puede ser detenida.
*Glosario de TI de Gartner
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LINEA DE TIEMPO
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SAP GUI
SAP GUI fue lanzado en 1992 y
sigue siendo la forma predominante
de acceder a SAP.
• Requiere memorización de T-
Codes
• Requiere usar múltiples pantallas
• Es complejo, demasiada
información y clics para
completar procesos
• No es fácil de usar
• Adecuar la interfaz requiere
código ABAP lo cual tiene un alto
costo
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Tendencias que están influenciando a SAP
• Expectativas de los Usuarios (Consumerización de TI) Cero
tolerancia a la complejidad, Simplicidad y velocidad tipo Google , auto-
entrenamiento, etc.
• Productos Cloud Success Factors, Concur, HANA Cloud Platform
• Mayor enfoque en UX Fiori, Screen Personas, S4 HANA
• Open Source Open UI5, Open SAP (Training)
• Cultura de Innovación Design Thinking
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La Declaración de los Derechos de Los
Usuarios
• Make simple things simple
• Don’t get in my way
• Don’t waste my time
• Know what I’m doing
• Let me personalize
• Know my preferences
• I have other things to do
RECOMENDAMOS VISITIAR OPEN.SAP.COM
SAP's UX Strategy in a Nutshell by Sam Yen
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¿Por qué es importante la experiencia de usuario?
“70% de los proyectos de software
fallan por rechazo del usuario.”
• Aumentar la productividad y adopción
de TI de los usuarios.
• Reducir los costos de entrenamiento.
• Reducir las llamadas de soporte.
• Evitar costos altos de desarrollo a la
medida.
• Mejorar la calidad de la información.
“You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.”
—Steve Jobs
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El Valor de la UX en su Empresa
El impacto de la UX puede ser en:
• PRODUCTIVIDAD
• ENTRENAMIENTO
• CALIDAD DE DATOS
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (SOPORTE)
¿En que costos se está incurriendo por una
mala experiencia de usuario?
https://experience.sap.com/basics/the-dollars-and-sense-of-ux/
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● Ineficiencias
● Tareas repetitivas y tardadas
● Errores evitables que se dan con
cierta frecuencia
● Entrenamiento complejo y frecuente
● Quejas constantes del usuario
● “Fixes” del usuario
● Procesos rotos o con fallas
● Problemas de calidad de datos.
● Medir procesos (clics, pasos,
campos, tiempo)
Empatía con el Usuario y Síntomas de
Problemas con UX/UI
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OPCIONES UX PARA EMPRESAS
SAP
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Screen Personas
• Simplificar las pantallas
• Integrar información
• Automatizar pasos
• Reducir clics / pasos
• Puede usarse con pantallas
DynPro en transacciones
estándar o Z.
• Es un add-on a SAP sin costo de
licenciamiento.
• Pueden llegar a reducirse los
pasos hasta en un 50% o más.
• El acceso es vía Web
Productividad mediante personalización
Como su nombre lo indica Personas es una herramienta para
PERSONALIZACIÓN, lo contrario de ESTANDARIZACIÓN
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Ejemplos
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SAP Fiori
• Colección de 1000+ apps.
• Nuevo paradigma de diseño de
interfaz de SAP.
• Basada en HTML5
• Responsivo para uso en diversos
dispositivos (tablet, smartphone,
laptop)
• Extensibles (mediante
desarrollo)
• Eventual reemplazo a mediano
plazo de SAP GUI
Nueva tecnología de SAP para UI basada en HTML5
Visitar https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/#/detailInfo
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SAP Fiori – Tipos de Apps
Tres tipos de Apps
TRANSACTIONAL ANALYTICAL* FACT SHEET*
Acceso a tareas para
crear, cambiar,
aprobar, etc.
Monitoreo Visual
para rastreo y
operaciones
Ver información
esencial sobre algún
objeto y navegación a
objetos relacionados
* Requieren que SAP opere sobre HANA como base de datos
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Ejemplos
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WWW.BUILD.ME
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Puntos Clave de las opciones SAP para UX
• PERSONAS – Ayuda en la simplificación de pantallas DynPro.
– Permite personalizar de acuerdo a las necesidades y aumentar la productividad, evitando código ABAP.
– Requiere instalar el Add-on de Personas en SAP ERP y tiene requisitos que pudieran necesitar actualizar componentes de SAP (EHP, Kernel, etc.).
• FIORI – Es la nueva tecnología de SAP para UI. Productos nuevos como S/4 HANA usan Fiori.
– Las apps de Fiori son mucho más responsivas y sencillas de usar que el GUI.
– Es posible desarrollar apps propias a la medida usando el framework de SAP UI5 o adecuar las provistas por SAP.
– Hay apps de Fiori disponibles para clientes que no tienen HANA para procesos transacciones (ej. aprobar órdenes de compra, o capturar pedidos).
– Requiere instalar componentes adicionales para su uso (SAP NetWeaver Gateway, y actualizaciones)
– Pueden crearse extensiones Fiori en HANA Cloud Platform
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ClearUI by Clear Software
• Interfaz que hace el
software de negocios más
fácil de usar.
• Producto SaaS (Software
as a Service)
• Integra procesos de
negocios para incrementar
dramáticamente la
productividad de los
usuarios.
• Reduce costos de
desarrollo.
• Producto SAP Certified
• No requiere instalación LinkTech es el distribuidor de ClearUI para México
y Latinoamérica
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Ejemplo de Caso de Uso – Simple Shipping Cockpit
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Ejemplo de Caso de Uso – Edición Masiva (Bills of Material)
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Ejemplo de Caso de Uso – Process Orders
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Comparativo ClearUI VS Personas y Fiori
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Puntos Clave de ClearUI
• Optimiza procesos completos en diversos módulos de SAP (Cobranza, Embarques, etc.). Puede aumentar la productividad hasta en un 400%
– Reduce costos de entrenamiento.
– Evita desarrollos
– Mejora la calidad de datos
– Estandariza procesos.
– Se implementa rápidamente (Go-Live en 30 días o menos)
• No requiere instalación de componentes ni actualización de SAP
• No requiere desarrollo ABAP
• Es una solución certificada por SAP
• Corre en cualquier navegador de Internet
“Process standardization improves
business agility and reduces the
costs associated with both initial
ERP deployments and their lifetime
ownership..” -Gartner
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¿Por Donde Empezar?
• Diagnóstico Gratuito de
ambiente SAP para Fiori o
Screen Personas.
• Discovery de oportunidades
para un proceso o área
• Solicitar Demo
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LINKS DE INTERÉS
• UX en SAP
– SAP UX Comminuty https://experience.sap.com
– SAP UX Strategy in a Nutshel (curso gratuito) https://open.sap.com/courses/uxn1
• SAP Screen Personas
– Curso Screen Personas https://open.sap.com/courses/sps1
– YouTube Channel https://www.youtube.com/channel/UC4FRdP-pm8mwIRbqOQwnPJQ
– Personas Wiki https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/Img/SAPScreenPersonas
• Fiori
– Fiori Demo https://www.sapfioritrial.com/
– Fiori UX (Curso) https://open.sap.com/courses/fiori1
– Catálogo de Apps https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/#/detailInfo
• ClearUI https://clearsoftware.com/products/clearui/
– Order-To-Cash Demo https://www.youtube.com/watch?v=JTQM8dqKySA
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¿Preguntas?
DALLAS, TX
MacArthur Center
5605 N MacArthur Blvd,
Irving, TX 75038, USA
+ 972 819 3707
Toll Free +1 844 234 LINK (5465)
CIUDAD DE MÉXICO
World Plaza
Av. Santa Fe #481, PB-02
Cruz Manca, CP 05349
Cuajimalpa, México
Tel. +52 (55) 4165 LINK
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Innovation & Delivery Center
Av. Hidalgo Poniente # 1539
Obispado
Monterrey N.L.
+52(81) 4165 5465 (LINK)
CHICAGO
Wheaton, Illinois
GUADALAJARA
Zapopan, Jalisco
@Link_SAP www.linktech.com.mx LinkTech. Link Technologies S.A.P.I de C.V.
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Skype: ricardosada
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