8/19/2019 Linea Del Tiempo de Los Enfoques de Calidad (CEST)
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UNIVERSIDAD DE
MAR
Profesor: Jorge Alfonso Ramírez
Materia: Calidad en los servici
turísticos.
Alumna: Yamadanti Martínez Olm
801 B
Línea del tiempoEvolución de los enfoques de calidad
8/19/2019 Linea Del Tiempo de Los Enfoques de Calidad (CEST)
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1930 1949 1950 19801990 hasta
nuestros días
Desde la Revolución Industrial
*Transformación del trabajo manual al trabajo
mecanizado, ya que antes todo era realizado de manera
artesanal y el artesano tenía toda la responsabilidad sobre
el producto.
* Surge el supervisor, que muchas veces era el mismo
propietario, asumía la responsabilidad por la calidad del
trabajo.
* Los sistemas de fabricación se volvieron más
complicados.
* Surge el inspector de tiempo completo.
* Interés por detectar los productos defectuosos.
* Producción en masa requirió del control estadístico de
calidad.
* Introducción de la inspección por muestreo.
* El control garantizaba no sólo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de
acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
* El inspector supervisaba los productos f inales.
* En esta etapa: “la orientación y enfoque de la calidad
pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se
controla”
* El problema de los productos defectuosos radicaba en
diferentes fases del proceso de elaboración.
* Se pasa de la inspección al control de todos los factores
del proceso, abarcando desde la identificación inicial
hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las
expectativas del consumidor.
*El objetivo final de todo el proceso era: LA CALIDAD.
* Ya no se trata de vender más sino vender lo mejor.* Surgen programas y se desarrollan Sistemas de Calidad
para las áreas de calidad de las empresas.
* Característica fundamental en la Dirección Estratégica de
la Calidad, la calidad no es producto de un programa o
sistema de calidad, sino es la elaboración de una
estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo en
toda la empresa.
* La idea principal era no solo conocer todo el mercado en
general, sino conocer las necesidades y expectativas de
los clientes para satisfacerlas.
* La calidad era responsabilidad de la alta dirección,
haciendo participes a todos los miembros de la
organización.
* La calidad era vista como “una oportunidad competitiva,
la orientación o enfoque se concibe como la calidad se
administra”
* Se pierde sentido entre la distinción entre produc
servicio.
* El valor total es para el cliente. Se le conoce c
“Servicio de Calidad Total”.
* El cliente paga lo que vale para él.
* Surgen dos conceptos: Calidad Perceptible (Clave
que la gente compre) y Calidad Factual (la que log
lealtad del cliente con la marca y la organización).
*La calidad de los servicios como la principal fpropulsora del funcionamiento de la empresa.
Consultado en:
http://www.gestiopolis.c
om/evolucion-de-la-
calidad-iso-9000-y-
otros-conceptos-de-
calidad/
http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-de-calidad/Top Related