Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
XLVI Oleada (Octubre – Diciembre 2014) Madrid, Abril de 2015
Las TIC en los hogares españoles
2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
3
NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año 2014.
• En este caso, se indica con la siguiente etiqueta:
43ª oleada Ene - Mar 2014
4
1 diap.
Principales resultados
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
5
Servicios TIC
1 El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago) en el cuarto trimestre de 2014 y tras un descenso interanual del 9,1%, se sitúa en 2.744 millones de euros
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
628 685 666 631 639 647 711 704 739 684
291 309 320 291 293 294 262 270 279 253
1.474 1.455 1.479 1.545 1.387 1.273 1.335 1.211 1.224 1.155
920 934 922 916
836 756
749 718 736
653
3.313 3.383 3.387 3.383
3.155 2.970
3.059 2.903 2.978
2.744
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14
Teléfono Fijo Teléfono Móvil TV pago Internet
6
1.387 1.211 1.155
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
Telefonía fija y móvil en hogares
1 El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende a 26,9€ al mes
TELEFONÍA FIJA
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
83,2 83,3
I TRIM
2012
I TRIM
2013
I TRIM
2014
836 718
653
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
23,4 20,2
17,4
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
34,5 29,4
26,9
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
93,3 95,3
I TRIM
2012
I TRIM
2013
I TRIM
2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
7
Internet y TV de pago en hogares
1 El gasto total en Internet se sitúa por debajo de los 700 millones de euros
INTERNET
TELEVISÓN DE PAGO
639 704 684
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
66,4 70,0
I TRIM
2012
I TRIM
2013
I TRIM
2014
22,3 23,5 21,7
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
293 270 253
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
24,2 21,9
I TRIM
2012
I TRIM
2013
I TRIM
2014
29,2 29,5 25,6
IV TRIM
2012
IV TRIM
2013
IV TRIM
2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
8
Usuarios de Internet
1 Tres de cada cuatro personas de 10 años y más han usado Internet alguna vez
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
67,1 73,8
I trim
2012
I trim
2013
I trim
2014
68,3 74,9
I trim
2012
I trim
2013
I trim
2014
2011 2012 2013 2014
TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 25.905 26.168 27.244 - 28.439 29.140
en la última semana 21.151 22.223 22.684 - 23.901 25.710
en los últimos 15 días 858 861 795 - 778 653
en el último mes 734 460 893 - 718 546
en los últimos 3 meses 512 386 772 - 630 405
hace más tiempo 2.650 2.237 2.101 - 2.412 1.825
2011 2012 2013 2014
TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 27.868 28.113 29.297 - 30.528 31.228
en la última semana 22.757 23.913 24.317 - 25.566 27.502
en los últimos 15 días 951 969 884 - 837 703
en el último mes 811 504 978 - 818 620
en los últimos 3 meses 633 422 872 - 757 467
hace más tiempo 2.716 2.304 2.246 - 2.550 1.936
43ª oleada Ene - Mar 2014
9
Usuarios de telefonía móvil
1 El 87,8 % de las personas de 15 años o más usaron el teléfono móvil en el último mes
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
2011 2014
TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Usuarios de telefonía móvil
en el último mes32.396 33.208 33.447 - 34.334 34.666
20132012
BASE: Individuos de 15 años o más
85,2 87,8
I trim 2012 I trim 2013 I trim 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
10
Penetración y gasto mensual medio por servicio
Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio
1 A finales del año 2014 el gasto medio mensual por hogar en Internet es de 21,7 euros
83,3
95,3
21,9
70,0
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet19,6
28,6
28,3
23,5
17
,4
26
,9
25
,6
21
,7
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
II TRIM 14 IV TRIM 14 III TRIM 14 I TRIM 14
43ª oleada Ene - Mar 2014
11
Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Porcentaje de gasto TIC por servicio
BASE: Total hogares
1
Teléfono Móvil Teléfono Fijo Internet TV pago
Una cuarta parte del gasto total TIC corresponde al gasto en Internet
19,0 20,2 19,7 18,6 20,3
21,8 23,3 24,3 24,8
24,9
8,8 9,1 9,4 8,6 9,3 9,9 8,6 9,3 9,4 9,2
44,5 43,0 43,7
45,7 44,0 42,9 43,7
41,7 41,1 42,1
27,8 27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7 24,7
23,8
0
10
20
30
40
50
T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14
12
Sumario mercado TIC en el hogar
Datos básicos del mercado 1
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
2013 2014
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 (**)
Total Hogares 17.033.792 17.363.293 18.136.700 18.136.700
Hogares con teléfono 14.426.770 14.362.249 15.103.357 15.103.357
Hogares con TV de Pago 4.048.286 3.687.085 3.977.868 3.977.868
Hogares con teléfono móvil 16.204.069 16.605.848 17.283.890 17.283.890
Hogares con acceso a Internet 11.544.364 12.089.710 12.695.354 12.695.354
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 756 749 718 736 653
Total minutos cursados (millones) 6.263 5.552 6.158 7.065 5.341
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 87 77 70 77 58
Gasto en TV de pago (millones €) 294 262 270 279 253
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.273 1.335 1.211 1.224 1.155
Gasto en Internet (millones €) 647 711 704 739 684
(**) Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al primer trimestre del año 2014.
13
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el cuarto trimestre de 2014 es de 2.744 millones
de €. Respecto al mismo periodo de 2013 supone 159 millones de € menos, lo que se traduce en un descenso
interanual del 5,5%.
Los cuatro servicios TIC (telefonía fija, telefonía móvil, televisión de pago e Internet) reducen su gasto respecto al año
pasado.
Resumen por mercado:
1
El gasto en telefonía fija se sitúa en 653 millones de euros, con un descenso del 9,1% en los últimos doce
meses. El gasto medio de los hogares en telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 17,4€/mes– IVA
incluido.
En el mercado de telefonía móvil, durante el cuarto trimestre de 2014 el gasto alcanza los 1.155 millones
de euros. También este servicio presenta tendencia descendente en el último año. El gasto medio mensual
por hogar se sitúa en 26,9€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto también tienen una tendencia
descendente, en este caso del 6,3%. Así, el gasto en televisión de pago es de 253 millones de euros el
cuarto trimestre de 2014. Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 25,6€ - IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 684 millones de euros, siendo el servicio con el
menor descenso interanual, un 2,8%. El gasto medio es de 21,7 €/mes y hogar - IVA incluido.
14
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
En el primer trimestre del 2014, los dispositivos más frecuentes en los hogares son la televisión TFT/plasma,
disponible en el 80,5% de los hogares, el ordenador, presente en el 79,1% de los hogares y la cámara de fotos digital, con una
frecuencia del 74,2%.
Respecto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo con mayor penetración entre la población de 15
años y más, disponible para el 59,3%, seguido del ordenador portátil (46,7%) y del reproductor de música MP3 (30,7%).
13,9%
18,8%
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios
por hogar en función del equipamiento. En los datos del primer trimestre de 2014,
se observa que casi el 50% de los hogares disponen de tres servicios TIC
contratados conjuntamente. Los hogares con 2 y 4 servicios disminuyen representan
el 18,8% y el 17,5% respectivamente.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función
del gasto. Para el cuarto trimestre del 2014, la distribución del gasto según el
número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un
10,5% del gasto, 2 servicios un 9,2%, 3 servicios un 44,9% y 4 servicios un 35,4%.
Respecto al año pasado se observa un descenso en el gasto para los hogares con 1,
2 y 3 servicios contratados de 0,9 p.p., 1,5 p.p. y 8,2 p.p. respectivamente. Sin
embargo, en los hogares con 4 servicios contratados, el gasto aumenta 10,5 p.p..
SERVICIOS GASTO
Sin servicios 0,1% de hogares
289 M€
(10,5%)
252 M€
(9,2%)
1.231 M€
(44,9%) 49,7%
972 M€
(35,4%) 17,5%
1
2
3
4
43ª oleada Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
15
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC mejora en los últimos trimestres, siendo la
telefonía móvil la que presenta una tendencia más positiva. El 59,1% de los usuarios de móvil piensan que
reciben mucho o suficiente por dicho servicio. Por otro lado, el servicio que ofrece mayor disconformidad es el de
televisión de pago, con el que están satisfechos o muy satisfechos el 49,1% de los que disponen del servicio.
Telefonía fija
La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre del año 2014 es del
83,3%, manteniendo la estabilidad en los últimos trimestres.
El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia decreciente de los últimos años y se sitúa en 653 millones de
euros durante el cuarto trimestre del año 2014. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre es de
52,3€, también con tendencia descendente.
El tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2014 es de 354 minutos/hogar/trimestre, que
principalmente corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales. La media de minutos de las llamadas
a móvil continúa con su tendencia decreciente de los últimos años.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
1 43ª oleada
Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
16
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 17,3 millones (el 95,3%), aumentando
en términos absolutos más de un millón de hogares en los últimos dos años. El número de individuos con algún
móvil activo supera los 34,6 millones de personas, lo que corresponde al 87,8% de los individuos de 15 años o
más.
Respecto a las funciones del teléfono móvil, la utilización de conexión wifi y la mensajería instantánea se sitúan
entre las más usadas y las más deseadas para futuros terminales. Casi el 70% de los usuarios de móvil considera
necesaria la cámara de fotos en su próximo teléfono móvil.
El 86,5% de los usuarios de móvil que tienen instalado el servicio de chat o mensajería instantánea, lo usa
habitualmente.
El gasto en telefonía móvil se sitúa en 1.155 millones de euros en el último trimestre del año 2014, mientras
que el gasto medio mensual por hogar es de 26,9€ - IVA incluido.
1
TV de pago
La penetración de la TV de pago en el primer trimestre del 2014 es del 21,9%, manteniéndose
bastante estable en los últimos trimestres.
El gasto trimestral de la televisión de pago a finales de año es de 253 millones de euros. En cuanto al gasto
medio mensual por hogar se sitúa en 25,6 €, IVA incluido.
43ª oleada Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
17
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (I)
En el primer trimestre de 2014, el 70% de los hogares dispone de acceso a Internet, manteniendo la
tendencia ascendente de los últimos trimestres. El 68,1% de los individuos de 15 y más años ha accedido a
Internet en el último mes, 26,9 millones de individuos. El 93,7% de los hogares con Internet tienen acceso a
través de banda ancha fija. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet
es del 17,6%.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el propio hogar, el 88,6% accede desde allí. El acceso
desde el trabajo se sitúa en el 32,7% y un 27,8% desde casa de familiares o amigos. Ocho de cada diez usuarios
de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años.
Entre los equipos utilizados en el hogar para acceder a Internet el más frecuente es el teléfono móvil, desde el
que se conectan el 80,7%, seguido del ordenador portátil con un 69,3% de los hogares y del ordenador de
sobremesa con el 62,4%.
En el primer trimestre de 2014, el 90,4% de los internautas consideran que el uso de la red es muy sencillo o más
bien fácil.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (53,3%) y correos no deseados
(48,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de
seguridad tomadas en Internet, el 68,1% de los usuarios disponen de algún antivirus y el 47,9% utiliza claves o
contraseñas de acceso.
El gasto total en el servicio de Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros, con
un gasto medio por hogar de 21,7 €/mes - IVA incluido.
1
43ª oleada Ene - Mar 2014
18
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Al igual que sucedía en anteriores trimestres, los usos de Internet como redes sociales, correo
electrónico, consultar noticias o búsqueda de información en la Red son realizados mayoritariamente desde el
acceso fijo en el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado también de manera muy
intensiva para estas actividades incluso se observa como los mensajes instantáneos/chat se realizan
mayoritariamente desde el terminal móvil (54,2% frente al 50,1%).
En cuanto a e-Administración, 12,3 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la
administración publica a través de Internet en el primer trimestre del año, un 31,3% de la población.
Se mantiene la preferencia de contacto con la Administración Pública de manera virtual a la hora de realizar
posibles trámites, como obtener información, solicitar documentos, hacer consultas fiscales o presentar la
declaración de la renta.
En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en
la consulta de información acerca de los servicios sanitarios.
Por último, los usos de Internet mas habituales realizados por los individuos para temas relacionados con la salud
singuen siendo la búsqueda de información sobre enfermedades, nutrición y medicamentos.
1 Internet (II)
Servicios TIC empaquetados
El 57% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el
paquete “fijo+internet” con un 33,7% de esos hogares y a continuación el paquete “Fijo + Internet + móvil” con
un 13,6%.
43ª oleada Ene - Mar 2014
43ª oleada Ene - Mar 2014
19
diap.
Actitudes, conocimientos y valoración
2 1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
20
Evolución de las actitudes hacia las NNTT
Máximo Acuerdo
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
2
Aumenta la percepción de que las nuevas tecnologías hacen más fácil la vida
3,23 3,20 3,24
3,19
3,23 3,25
3,22 3,23
2,64 2,71 2,71 2,72 2,69
2,67 2,65 2,61
3,58 3,56 3,60 3,58 3,58
3,59 3,55 3,65
3,83 3,82 3,86
3,76 3,81 3,84
3,84 3,86
3,92 3,90 3,93 3,84 3,93 3,94 3,93 3,98
3,23 3,16 3,17
3,21
3,17 3,16 3,13 3,14
1
2
3
4
5
I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14
Para relacionarse socialmente No son para mí
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran
43ª oleada Ene - Mar 2014
21
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14)
%
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas
Principiante Avanzado Experto No usuario Ns/Nc
2
En torno al 45 % de la población es usuario avanzado o experto en el uso de Internet y de navegadores
21,4
22,8
19,8
24,6
30,9
19,2
24,6
19,7
22,6
23,5
21,0
20,4
23,2
27,7
16,4
11,8
14,6
11,3
15,5
24,0
14,6
26,1
20,0
22,5
31,2
29,7
32,6
35,3
4,8
3,2
4,8
3,6
3,6
7,5
4,7
8,9
6,1
7,3
12,3
9,9
13,6
9,7
50,4
54,7
53,8
53,6
43,1
41,9
49,1
38,2
44,6
39,9
28,6
33,5
23,7
22,4
7,0
7,5
7,0
6,9
6,9
7,3
7,0
7,0
6,7
6,7
6,9
6,5
6,8
4,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Manejo de intranets/redes locales
Tratamiento de audio/vídeo digital
Programas de intercambio de ficheros
Diseño gráfico
Programas protección anti-virus /firewalls
Programas de mensajería
Bases de datos
Programas de correo electrónico
Presentaciones gráficas
Hojas de cálculo
Navegadores
Procesadores de texto
Internet
Manejo de ordenadores
43ª oleada Ene - Mar 2014
22
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
TV pago
Telefonía móvil
Acceso a Internet
Telefonía fija Recibo muy poco
Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho
Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho
2
El 59 % de los usuarios de móvil consideran que reciben mucho o suficiente por ese servicio
5,1 6,8 6,3 6,3
42,9 41,5 44,3 45,4
36,0 35,1 36,1 34,6
15,9 16,6 13,3 13,7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
4,1 5,1 6,3 7,8
46,8 43,3 50,7 51,3
35,0 35,9 31,4 29,6
14,1 15,7 11,7 11,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
6,7 7,4 8,3 9,3
46,5 43,1 48,4 49,5
31,3 34,4 32,8 28,7
15,5 15,2 10,5 12,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
4,6 5,1 8,5 4,2
48,7 35,6
40,4 44,9
31,0
35,0
36,4 34,7
15,6 24,3
14,7 16,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
43ª oleada Ene - Mar 2014
23
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
Home Cinema DVD Videoconsola
Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho
2
El 74 % de los usuarios de home cinema consideran recibir mucho o suficiente por lo que pagaron por el equipo
8,9 9,1 8,8 9,9
64,3 61,8 62,3 58,8
17,0 16,8 18,2 20,0
9,8 12,2 10,6 11,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
7,3 9,5 7,6 10,2
68,6 61,2 61,7 63,8
13,6 20,5 20,3 18,7
10,5 8,8 10,4 7,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
10,7 12,0 9,9 9,0
55,1 51,9 55,7 54,1
21,4 23,4 20,6 24,1
12,8 12,7 13,8 12,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM12
III TRIM12
I TRIM13
III TRIM13
I TRIM14
43ª oleada Ene - Mar 2014
24
diap.
Equipamiento TIC
3 1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
25
28,6
75,8
29,9
19,1
38,4
16,7
20,8
28,1
19,0
28,5
79,9
14,7
62,5
56,5
60,8
69,6
8,0
7,5
78,6
82,7
26,1
74,2
28,1
19,1
35,2
15,1
22,3
26,8
20,0
35,8
79,1
14,8
61,4
54,0
60,4
70,0
10,5
9,9
80,5
83,3
0 50 100
Cámara video digital
Cámara fotos digital
Sistema GPS coche
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Home Cinema
Disco duro externo no multimedia
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador Netbook
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
Smart TV
Dispositivo para contenidos…
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo
5,156
15,928
5,379
4,058
9,433
2,979
4,561
5,458
3,389
5,750
23,994
2,747
13,127
10,867
11,794
12,090
1,428
1,411
19,799
15,031
4,941
16,087
5,308
4,368
9,093
2,806
5,264
5,333
3,752
7,806
24,394
2,935
13,491
10,904
12,083
12,695
1,946
1,880
21,403
15,770
0 10 20 30
Cámara video digital
Cámara fotos digital
Sistema GPS coche
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Home Cinema
Disco duro externo no multimedia
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador Netbook
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
Smart TV
Disp. para contenidos Internet…
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo
Millones de equipos
Evolución equipamiento TIC en hogares
BASE: Total hogares
% hogares que disponen
3
Uno de cada tres hogares dispone de tablet, más de 7,8 millones de dispositivos
I TRIMESTRE 2014 III TRIMESTRE 2013
43ª oleada Ene - Mar 2014
26
Equipamiento TIC individual
BASE: Individuos 15 años o más
En absolutos (miles de individuos)
En % (individuos disponen) 3
El 60 % de las personas de 15 años o más disponen de smartphone
I TRIMESTRE 2014 III TRIMESTRE 2013
4.908
20.888
10.040
5.410
11.445
3.983
4.424
18.156
5.576
23.406
8.686
5.813
12.112
5.011
4.718
18.428
0 10.000 20.000 30.000
Portátil
Netbook
Modem USB-3G
Reproductor MP3
Reproductor portátil de MP3 y video o MP4
(También llamado Mp5)
Consola videojuegos portátil
Smartphone (iPhone, Blackberry,
Android, teléfonos inteligentes…)
eBook 12,6
53,7
25,8
13,9
29,4
10,2
11,4
46,7
14,1
59,3
22,0
14,7
30,7
12,7
11,9
46,7
0 20 40 60 80 100
43ª oleada Ene - Mar 2014
27
diap.
Pirámide de Servicios TIC
4
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
28 BASE: Total hogares
Evolución servicios en hogares y gasto
4
El 35,4 % del gasto TIC es realizado por hogares con 4 servicios empaquetados
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
Gasto total por número de servicios
18,9
17,9
16,8
17,5
45,6
47,7
50,0
49,7
20,2
19,2
18,9
18,8
14,4
15,0
14,2
13,9
1*
1,0*
0,1*
0,1*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I TRIM 12
III TRIM 12
I TRIM 13
III TRIM 13
I TRIM 14
26,7
26,3
24,9
35,4
51,1
52,9
53,1
44,9
10,9
9,9
10,7
9,2
11,3
11,0
11,4
10,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
III TRIM 13
IV TRIM 13
I TRIM 14
II TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
Millones € III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM
14 III TRIM
14 IV TRIM 14
1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 346 319 338 289
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 333 287 318 252
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1562 1534 1580 1231
4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago
818 763 742 972
Total mercado TIC 3.059 2.903 2.978 2.744
43ª oleada Ene - Mar 2014
29 BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
4
Durante el último trimestre del año 2014, el gasto de los hogares con 3 servicios contratados es de 55,1 euros al mes y los de 4 servicios de 123,6 euros
Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes
(IVA incluido)
Gasto medio por hogar
Gasto medio por servicio
Poseen 1 servicio Perfil típico: Móvil
SERVICIOS* GASTO
Sin servicios de hogares
289 M€
(10,5 %)
0,1 %
Poseen 2 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil
252 M€
(9,2 %)
Poseen 3 servicios Perfil típico: Fijo + Móvil + Internet
Poseen 4 servicios Fijo + Móvil + TV Pago + Internet
1231 M€
(44,9 %)
972 M€
(35,4 %)
13,9%
18,8 %
49,7 %
17,5 %
46,1
29,8
55,1
123,6
46,1
14,9 18,4
30,9
0
20
40
60
80
100
120
140
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
30
26,4
23,6
30,9
23,7 23,6 18,4
17,6 18,8
14,9
52,4
54,0
46,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14
BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Gasto medio por hogar (€) IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido
4
Los hogares que contratan 3 servicios TIC tienen un coste de 18,4 euros por servicio al mes
4 servicios 3 servicios
2 servicios 1 servicio
52,4 54,0
46,1
35,1 37,6 29,8
71,2 70,7
55,1
105,7
94,3
123,6
0
20
40
60
80
100
120
140
T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14
31
diap.
Telefonía fija
5
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
32
Gasto en servicios finales
BASE: Hogares con teléfono fijo
5
El gasto total en telefonía fija es de 653 millones de euros durante el último trimestre de 2014
Hogares con teléfono fijo 15.103.357
En absolutos (millones €)
* Precios sin IVA
718 736
653
0
250
500
750
1.000
1.250
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
33 BASE: Hogares con teléfono fijo
5
El gasto medio trimestral en telefonía fija de los hogares españoles se sitúa en 52,3 euros en el cuarto trimestre de 2014
Gasto en servicios finales. Media trimestral
Hogares con teléfono fijo
15.103.357
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
En absolutos (€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
IVA CONSUMO
50,0 48,7 43,2
10,5 10,2
9,1
60,5 58,9
52,3
0
20
40
60
80
100
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
43,2
9,1
52,3
0
20
40
60
80
100
34
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
5
BASE: Hogares con teléfono fijo
(Promedio minutos / hogar / trimestre)
Por primera vez, el consumo promedio realizado en minutos es mayor desde el teléfono móvil que desde el teléfono fijo
328 305
343 316
301
404
490
434
387
429
468
354
0
200
400
600
800
1.000
T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)
35
19
28
14
3
79
45
164
0 200 400 600 800 1.000
Minutos promedio cursados por tipo de llamada
5
Se reduce el promedio de minutos cursados en todos los tipos de llamadas desde el teléfono fijo
Hogares con teléfono fijo 15.103.357 En absolutos
(minutos promedio)
Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Móvil
Resto
Media minutos cursados en el período
(trimestre) = 354
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
253
226
190
224
249
164
49 44
39 46 49
45
85 81 78 86
98
79
5 5 3 3 5 3
23 15 15
15 16
14
53 43 44
36 32
28
0
50
100
150
200
250
300
T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14
Metropolitana Provinciales
Interprovinciales Internacionales
Red Inteligente Fijo-Móvil
36
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
5
El gasto en tráfico de telefonía fija durante el cuarto trimestre de 2014 es de 343 millones
En absolutos (minutos promedio)
Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)
IVA CONSUMO BONOS/ OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOS
TRÁFICO
407 447 343
131 161
223
688
718
705
736
625
653
-509 -578 -538
-1.000
-500
0
500
1.000
1.500
2.000
16,7 16,2 14,4
3,5 3,4 3,0
20,2 19,6 17,4
0
10
20
30
40
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
IV TRIM 13
I TRIM 14
II TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
37
diap.
Telefonía móvil
6
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
38
Datos básicos del mercado de telefonía móvil
6
2012 2013 2014
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares 17.243.326 - 17.363.293 18.136.700
Hogares con algún usuario de móvil 16.096.523 16.204.069 - 16.605.848 17.283.890
Propietarios móvil activo> 10 y más años
34.447.888 34.740.821 - 35.683.780 36.059.084
Propietarios móvil activo 15 y más años 33.207.974 33.446.831 - 34.333.515 34.666.140
Total Líneas > 10 años 39.087.644 39.716.337 - 40.507.514 40.639.550
Total Líneas > 15 y más años 37.780.070 38.177.870 - 39.102.506 39.157.893
Teléfonos móviles activos > 15 y más años
40,055 mill 38,154 mill - 38,301 mill 39,085 mill
43ª oleada Ene - Mar 2014
39
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
6
BASE: Total hogares
El primer trimestre de 2014, 17,2 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo, lo que representa el 95,3 % del total de hogares
Miles de hogares % hogares con teléfono móvil
1.147
16.097
1.039
16.204
757
16.606
853
17.284
0 5.000 10.000 15.000 20.000
No
Si
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
NO
SI
95,3
4,7
43ª oleada Ene - Mar 2014
40
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
BASE: Individuos de 10 años o más
El 86,5 % de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes
Miles de individuos
% individuos
SI
86,5
13,5
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
NO
6.694
34.448
6.401
34.741
5.429
35.684
5.643
36.059
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
43ª oleada Ene - Mar 2014
41
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
BASE: Individuos 15 años o más
Más de 34,6 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo
Miles de individuos
% individuos
SI
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
NO
87,8
12,2
5.766
33.208
5.527
33.447
4.571
34.334
4.821
34.666
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
43ª oleada Ene - Mar 2014
42
Tipo de uso principal del teléfono móvil
6
BASE: Individuos 15 años o más
El 9,4 % de la población utiliza su teléfono móvil tanto personal como profesionalmente
En %
9,4
4,7
84,8
5,7
0 20 40 60 80 100
Uso mixto
Profesional
Particular
No definido
85,1 84,4 85,0 84,8
5,4 5,5 5,4 4,7 8,6 9,4 8,5 9,4
0
20
40
60
80
100
I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14
Particular Profesional Uso Mixto
Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14)
Población > 15 años con móvil 34.666.140
43ª oleada Ene - Mar 2014
43
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
BASE: Hogares con móvil
El gasto medio de los hogares en telefonía móvil es de 26,9 euros al mes
Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
IVA CONSUMO
959
252
1.211
961
263
1.224
927
228
1.155
0 500 1.000 1.500 2.000
Contrato
Prepago
Total
24,3 23,6 22,3
5,1 5,0 4,7
29,4 28,6 26,9
0
10
20
30
40
50
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
I TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
II TRIM 14
IV TRIM 13
44
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Hogares con móvil
17.283.890
En absolutos (millones €)
El gasto total en telefonía móvil es de 1.155 millones de euros, de los que 927 se realizan a través de la modalidad de contrato
252 263 228
959 961 927
0
300
600
900
1.200
1.500
1.800
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
Contrato
Prepago
* Precios sin IVA
959
252
1.211
961
263
1.224
927
228
1.155
0 1.000 2.000
Contrato
Prepago
Total
(79,2%) (78.5%) (80.2%)
(20,8%) (21.5%) (19.8%)
I TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
II TRIM 14
IV TRIM 13
45
72,9 70,8 66,8
15,3 14,9 14,0
88,3 85,7 80,8
0
20
40
60
80
100
120
140
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
Gasto en servicios finales. Media por hogar
6
El gasto trimestral por hogar en telefonía móvil se sitúa en los 80,8 euros en el cuarto trimestre de 2014
En absolutos (€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
Hogares con móvil
17.283.890
IVA CONSUMO
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
66,8
14,0
80,8
0
20
40
60
80
100
120
140
46
Gasto en servicios finales. Media por individuo
6
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 40,3 euros
En absolutos (€)
Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)
Población > 15 años con móvil
34.666.140
IVA CONSUMO
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
35,3 35,3 33,3
7,4 7,4 7,0
42,7 42,7 40,3
0
20
40
60
80
100
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
33,3
7,0
40,3
0
20
40
60
80
100
47
1,882
4,809
27,611
0 10 20 30
Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
6
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Casi dos de cada diez usuarios de móvil cambiaron terminal móvil en los últimos seis meses
(en % de individuos) (en millones de individuos)
Han cambiado
6,691
No
Sí, con la misma compañía/operador
Sí, con otra compañía/operador
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
74,5 74,7
79,7 79,6
18,3 17,4 13,3 13,9
4,3 4,5 5,5 5,4
0
20
40
60
80
100
T1/12 T3/12 T1/13 T3/13 T114
No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía
43ª oleada Ene - Mar 2014
48
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Los principales usos diarios de la telefonía móvil continúan siendo la recepción (39,7 %) y la realización de llamadas de voz (34,7 %)
18,5
41,6
9,2
7,1
5,4
16,9
12,5
10,4
3,7
11,8
33,7
33,6
2,1
5,5
34,7
39,7
0 10 20 30 40 50
Buzón de voz
SMS
Realizar llamadas de voz
Recibir llamadas de voz
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
% de individuos (uso diario) % de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
Recibir voz Realizar voz SMS Buzón
I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5
III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2,0
I TRIM 13
III TRIM 13 41,4 34,8 7,4 2,1
I TRIM 14 39,7 34,7 5,5 2,1
0
20
40
60
80
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
49
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
El 10,4 % de los usuarios de móvil acceden diaria o semanalmente a Internet utilizando una línea móvil
% de individuos (uso diario)
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14)
Visionadocontenidos
audiovisuales
Acceso aInternet
utilizandolínea móvil
Utilizarextranjero
Informaciónen móvil
Juegosdescargable
s
Mensajesmultimedia
I TRIM 12 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2
III TRIM 12 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6
I TRIM 13
III TRIM 13 1,7 7,3 0,5 3,5 2,1 4,3
I TRIM 14 1,1 6,4 0,4 3,3 1,3 4,5
0
5
10
15
20
25
25,8
25,0
14,7
18,1
11,0
15,4
5,9
7,6
6,5
0,6
3,5
5,5
8,0
2,7
5,6
0,4
4,0
4,9
4,5
1,3
3,3
0,4
6,4
1,1
0 5 10 15 20 25 30 35
Mensajes multimedia
Juegos descargables
Información en el móvil
Utilizar desde extranjero
Acceso a Internet utilizandolínea móvil
Visionado contenidosaudiovisuales
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
43ª oleada Ene - Mar 2014
50
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
El uso diario del correo electrónico a través del teléfono móvil alcanza el 22 %
% de individuos (uso diario)
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
22,7
22,0
29,8
32,1
11,7
9,1
21,6
8,3
20,7
14,1
10,1
6,7
6,9
5,1
5,3
25,7
9,0
7,1
12,0
11,5
1,6
2,3
10,1
3,9
4,9
22,0
27,7
0,9
0 10 20 30 40 50
Localización
Cámara de fotos
Grabación/envío vídeo
Infrarrojo/Bluetooth
Correo electrónico
Conexión a Internet / WAP
Descargar tonos/melodías
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Descargatonos
/ melodías
Conexión ainternet /
WAP
Correoelectrónico
Infrarrojo/Bluetooth
Grabaciónenvío vídeo
Cámarade fotos
Servicioslocalización
I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4
III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2
I TRIM 13
III TRIM 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 10,7 2,4
I TRIM 14 0,9 27,7 22 4,9 3,9 10,1 2,3
0
5
10
15
20
25
30
43ª oleada Ene - Mar 2014
51
Móvil actual vs. Próximo móvil
6
La cámara de fotos de móvil es una de las funcionalidades más utilizadas, el 70 % de las personas que disponen de ella la usan habitualmente
Servicios en el móvil actual
Servicios necesarios en el próximo móvil
Servicios que usa habitualmente
Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil
Población > 15 años con móvil
34.666.140
47,2
69,9
54,2
64,8
38,1
58,1
71,8
66,3
38,7
63,0
74,5
74,9
67,6
77,0
58,8
79,6
89,1
0 20 40 60 80 100
Manos libre coche
Pantalla táctil
GPS
Chat ( Whatsapp, …
Navegación WAP
Tienda De Aplicaciones
Acceso a Internet
Acceso a correo electrónico
Agenda electrónica
MP3
Radio FM
MMS
Wifi
Bluetooth
Conexión de datos 3G
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
44,4
89,7
38,8
86,5
42,8
60,1
73,1
57,8
45,7
46,7
33,1
20,4
76,3
34,7
66,3
42,1
70,3
0 20 40 60 80 100
50,4
60,2
50,3
61,1
33,9
49,7
61,0
54,4
38,0
49,7
47,4
40,4
60,9
53,6
51,2
58,6
69,3
0 20 40 60 80 100
43ª oleada Ene - Mar 2014
52
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
6
Nueve de cada diez móviles dispone de cámara de fotos
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
Bluetooth
MP3
Radio FM
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
MMS
Agenda Electr.
Acceso a Internet
Navegación WAP
Tienda de apps
Chat
Acceso a email
Conexión datos 3G
Tamaño burbuja: % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)
Media: 64,3%
Media: 53,4%
Wifi
GPS Manos libre
Pantalla táctil
43ª oleada Ene - Mar 2014
53
diap.
Audiovisual
7
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
54
Hogares con TV de pago
7
% hogares
24,2
23,5
21,2
21,9
0 10 20 30 40
TV de pago
BASE: Total Hogares
El 21,9 % de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago
% de hogares con TV pago
NO
SI 21,9
78,1
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
55
Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
7
El número de hogares con televisión de pago a través de ADSL alcanza los 980 mil
Miles de hogares
% de hogares con TV pago
NO
SI
280
1.694
901
1.267
300
1.636
918
1.210
308
1.494
772
1.101
259
1.473
980
1.204
0 500 1.000 1.500 2.000
Otros
Cable
ADSL
Digital satélite
21,9
78,1
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
56
Gasto en servicios de TV de pago
7
BASE: Hogares con televisión de pago
El gasto mensual por hogar en televisión de pago es de 25,6 euros el cuarto trimestre de 2014
IVA CONSUMO
Gasto medio mensual por hogar (€) IVA incluido
24,2 23,7 24,4 23,4 21,2
5,1 5,0 5,1 4,9
4,4
29,3 28,7 29,5 28,3
25,6
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
II TRIM 13 III TRIM 13 IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
57
270 279
253
0
50
100
150
200
250
300
350
400
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
Gasto en servicios de TV de pago
7
El gasto en televisión de se sitúa en los 253 millones de euros
En absolutos (millones €)
* Precios sin IVA
Hogares con TV de Pago
3.977.868
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
253
0
50
100
150
200
250
300
350
400
58
73,1 70,3 63,5
15,4 14,8
13,3
88,5 85,0
76,9
0
20
40
60
80
100
120
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
63,5
13,3
76,9
0
20
40
60
80
100
120
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
El gasto medio trimestral por hogar es de 76,9 euros el último trimestre de 2014
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
Hogares con TV de Pago
3.977.868
IVA CONSUMO
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
59
Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
7
La TV de pago a través de cable supone el 27,7% del gasto total de este servicio
Hogares con TV de Pago
3.977.868 En % En absolutos (millones €)
BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago
35
70
165
41
65
173
34
70
148
0 50 100 150 200 250 300
ADSL
Cable
Digital satélite
Digital satélite Cable ADSL
IV TRIM 13 61,3 25,8 12,9
I TRIM 14 61,9 23,4 14,8
II TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14 58,6 27,7 13,6
0
25
50
75
100
I TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
II TRIM 14
IV TRIM 13
60
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
7
Continúa como principal motivo para no disponer de televisión de pago el considerar suficiente la televisión gratuita
En %
1,6
5,2
6,4
23,7
24,5
32,9
33,5
79,4
0 20 40 60 80 100
Otras
La oferta no
es atractiva
Descargo o veo porInternet
No vemos
mucho la
No nosinteresa
No lo
necesitamos
Es caro
Suficiente con
la gratuita
Suf. congratuita
Es caraNo
necesitamos
No nosinteresa
Novemosmucho
TV
Descargo o veo
porInternet
Ofertano
atractiva
I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2
III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6
I TRIM 13
III TRIM 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5,2
I TRIM 14 79,4 33,5 32,9 24,5 23,7 6,4 5,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
BASE: Hogares sin televisión de pago
43ª oleada Ene - Mar 2014
61
diap.
Internet
8
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
62
Disponibilidad de acceso a Internet
8 8
BASE: Total hogares
Siete de cada diez hogares disponen de conexión a Internet el primer trimestre de 2014
% sobre el total hogares
30,0
70,0
5.790
11.454
5.699
11.544
5.274
12.090
5.441
12.695
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
No
Si
Miles de hogares
NO
SI
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
63
Tecnología de acceso a Internet
8
El 76 % de las conexiones de banda ancha son inalámbricas
1,1
1,9
16,6
17,7
78,6
2,2
0,8
2,3
17,6
19,4
77,3
2,5
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros(*)
BandaAnchaMóvil
Cable
ADSL
RTB
En % (hogares disponen)
BASE: Hogares con acceso a Internet
¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o
Cable?
BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (11.889.763)
Banda Ancha 93,7%
- Banda ancha sin especificar (1,3%)
- Otros (0,1%)
(*) Incluye menciones
Sí No NS/NC
III TRIM 13 74,8 10,7 14,5
I TRIM 14 75,9 10,3 13,8
0
20
40
60
80
100
12.695.354 Hogares con acceso a Internet
Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14)
III TRIM 13
I TRIM 14
43ª oleada Ene - Mar 2014
64
Gasto en servicios finales
8
El gasto total en Internet durante el cuarto trimestre de 2014 es de 684 millones de euros
12.695.354 Hogares con acceso a Internet
En absolutos (millones €)
* Precios sin IVA
Resultados IV TRIM 14 (Oct - Dic 14)
684
0
100
200
300
400
500
600
700
800
704 739
684
0
100
200
300
400
500
600
700
800
IV TRIM 13 I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14
65
Dispositivos de acceso a Internet
8
BASE: Hogares con acceso a Internet
En cuatro de cada diez hogares se accede a Internet a través de la tablet
626
1.134
7.811
7.781
5.209
264
1.219
1.466
7.924
7.681
6.534
408
1.460
3.588
8.055
8.274
8.982
289
1.288
1.859
5.200
7.919
8.803
10.243
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Otros
Smart TV
Videoconsola
Tablet
Ordenadorsobremesa
Ordenadorportátil
Teléfono móvil
Miles de hogares
5,5
9,9
68,2
67,9
45,5
2,3
10,6
12,7
68,6
66,5
56,6
3,4
12,1
29,7
66,6
68,4
74,3
2,3
10,1
14,6
41,0
62,4
69,3
80,7
0 20 40 60 80 100
Otros
Smart TV
Videoconsola
Tablet
Ordenadorsobremesa
Ordenador portátil
Teléfono móvil
% de hogares
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
66
Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso
8
El 75 % de los individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión
Miles de individuos % de individuos
26,6
59,1
61,3
63,6
65,8
71,2
24,0
62,2
64,2
66,2
68,1
74,3
23,0
65,9
67,6
69,1
70,2
74,9
0 20 40 60 80 100
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
10.944
24.317
25.201
26.179
27.051
29.297
9.876
25.566
26.403
27.221
27.978
30.528
9.578
27.502
28.205
28.825
29.292
31.228
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
BASE: Individuos de 10 años o más
43ª oleada Ene - Mar 2014
67
Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
8
El 65,1 % de las personas de 15 y más años de edad se conectó a Internet en la última semana
10.857
22.684
23.479
24.372
25.144
27.244
9.764
23.901
24.679
25.397
26.027
28.439
9.476
25.710
26.363
26.909
27.315
29.140
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más
27,9
58,2
60,2
62,5
64,5
69,9
25,1
61,4
63,4
65,3
66,9
73,1
24,0
65,1
66,8
68,1
69,2
73,8
0 20 40 60 80 100
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
43ª oleada Ene - Mar 2014
68
Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
8
Casi ocho de cada diez usuarios de Internet de los últimos tres meses se conecta a la red a diario
Miles de individuos % de individuos
221
180
1.014
984
3.202
21.718
0 10.000 20.000 30.000
Ns/Nc
No todos los meses, al menos
uno
Una o más veces al mes, pero
no todas las semanas
Una vez por semana
Entre 2 y 4 días por semana
Diario o casi diariamente, al
menos 5 días por semana
0,8
0,7
3,7
3,6
11,7
79,5
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
43ª oleada Ene - Mar 2014
69
Uso, sencillez y expectativas de Internet
8
El 35,4 % de los internautas considera que Internet ha superado sus expectativas
Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...
Comparación con el uso de Internet hace un año...
% de individuos
Por su experiencia con Internet, diría usted que...
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
0,7
1,5
8,0
48,7
41,1
0,7
2,0
6,9
46,7
43,7
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Es muy complicado deutilizar
Más bien difícil deutilizar
Más bien fácil deutilizar
Es muy sencillo deutilizar
1,8
0,9
8,2
55,9
33,2
1,8
1,2
6,2
55,4
35,4
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Me ha decepcionado
No ha cubierto misexpectativas
Ha cubierto misexpectativas
Ha superado misexpectativas
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
0,5
3,7
5,2
47,1
37,8
5,7
0,6
1,8
4,8
48,9
37,9
6,0
0 20 40 60 80 100
NS/NC
He dejado de utilizarInternet
Ahora menos que antes
Ahora igual que antes
Ahora más que antes
Antes no, ahora heempezado
43ª oleada Ene - Mar 2014
70
Utilización de Internet por primera vez
8
Millones de individuos % de individuos
El 80 % de los internautas tienen más de tres años de antigüedad en el uso de la red
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
20,263
1,891
1,210
0,580
0,930
21,878
1,509
1,234
0,588
0,765
21,919
1,446
1,300
0,839
0,924
23,408
1,386
1,260
0,600
0,925
0 5 10 15 20 25 30
Más de 3 años
Entre 2 y 3 años
Entre 1 y 2 años
Entre 6 meses y 1 año
Hace menos 6 meses
77,4
7,2
4,6
2,2
3,6
80,3
5,5
4,5
2,2
2,8
77,1
5,1
4,6
2,9
3,2
80,3
4,8
4,3
2,1
3,2
0 20 40 60 80 100
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
71
Lugar de acceso a Internet
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
El lugar de acceso a Internet más frecuente sigue siendo el propio hogar, el 89 % se conecta desde allí
Millones de individuos % de individuos
1,109
0,694
1,745
2,210
2,347
8,271
5,860
21,936
1,272
0,691
2,413
2,585
2,175
8,376
6,729
23,345
1,528
0,684
2,254
2,351
2,077
8,719
7,267
24,777
1,624
0,817
2,774
2,890
2,610
9,528
8,094
25,809
0 5 10 15 20 25 30
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En el trabajo
En casa amigos, familiares
En casa
4,2
2,7
6,7
8,4
9,0
31,6
22,4
83,8
4,7
2,5
8,9
9,5
8,0
30,7
24,7
85,7
5,4
2,4
7,9
8,3
7,3
30,7
25,6
87,1
5,6
2,8
9,5
9,9
9,0
32,7
27,8
88,6
0 20 40 60 80 100
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
72
Lugar de acceso a Internet
8
El 92,4 % de los internautas de última semana se conectan desde casa
Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
5,6
2,7
9,5
10,0
9,4
34,1
28,2
91,5
0 20 40 60 80 100
5,6
2,8
9,7
9,9
9,7
35,5
28,4
92,4
0 20 40 60 80 100
En %
Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14)
5,6
2,8
9,5
9,9
9,0
32,7
27,8
88,6
0 20 40 60 80 100
En casa
En casa amigos, familiares
En el trabajo
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso público
En punto acceso pago
Otros
43ª oleada Ene - Mar 2014
73
Dispone de dirección de e-mail
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
El 90 % de los internautas de último mes declara poseer una cuenta de correo personal
10,7
20,8
86,5
0 20 40 60 80 100
Sí, tengo una cuenta personal
Sí, tengo una cuenta en el trabajo
No dispongo de dirección de e-mail 7,6
22,0
90,1
0 20 40 60 80 100
6,4
22,8
91,6
0 20 40 60 80 100
12.695.354
Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 14 (Ene-Mar 14)
43ª oleada Ene - Mar 2014
74
Casi el 30 % de los internautas han escrito artículos en blogs
Dispone de blog
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Hogares con acceso a Internet
En %
45,8
33,9
20,3
13,5
67,9
18,6
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Con menos
frecuencia
70,5
14,7
14,8
15,4
65,2
19,3
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Hace más
tiempo
Han leído un blog (54,2)
Han escrito en un blog (29,5)
Disponen de blog personal
Leen blogs Escriben artículos en blogs
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
12.695.354
1,4
4,2
86,5
7,8
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No sé lo
que es un
blog
No
Sí
43ª oleada Ene - Mar 2014
75
Uso de Internet (últimos 3 meses)
8
El 60 % de los internautas utiliza la red para enviar o recibir mensajes instantáneos
% de individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
73,7
55,1
80,6
65,6
19,1
52,0
13,7
32,3
75,9
60,0
83,0
69,2
17,8
56,0
14,7
33,9
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajes
instantáneos/ chat
Buscar información
en Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos en
un blog o escribir en
foros
Leer blogs o foros
33,9
19,8
26,2
24,4
26,8
37,2
27,9
36,8
34,8
21,2
29,3
24,2
29,3
39,1
26,2
40,9
0 25 50 75 100
Descargar de
música, películas o
videos
Consumir contenido
en streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
Juegos en red
Comprar productos
o servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad:
Formación, …
Visitar páginas web
de administraciones
públicas
I TRIM 14
% de individuos
III TRIM 13
I TRIM 13
43ª oleada Ene - Mar 2014
76
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
El 46,8 % de los internautas utiliza Internet en movilidad para enviar o recibir mensajes instantáneos
18.325
9.909
19.911
16.381
3.962
13.237
3.113
7.959
6.593
2.280
6.719
4.863
660
1.954
573
1.857
1.004
556
1.006
885
660
1.954
573
1.857
12.094
13.638
13.756
10.762
2.180
10.660
2.126
4.456
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Correo electrónico
Mensajes instantáneos/ chat
Buscar información en Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas a través de
Internet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Miles de individuos % de individuos
62,9
34,0
68,3
56,2
13,6
45,4
10,7
27,3
22,6
7,8
23,1
16,7
2,3
6,7
2,0
6,4
3,4
1,9
3,5
3,0
2,3
2,0
2,0
1,2
41,5
46,8
47,2
36,9
7,5
36,6
7,3
15,3
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil
Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)
Internet Fijo - Trabajo
43ª oleada Ene - Mar 2014
77
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
El 16,2 % de los internautas en movilidad se conectan a la red para utilizar los servicios de la banca electrónica
8.610
5.049
6.334
4.989
7.109
9.560
5.618
9.058
576
639
1.411
334
1.432
2.600
1.501
4.014
364
267
363
152
282
553
383
516
3.619
2.879
4.346
4.212
3.003
4.733
2.948
3.831
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Descargar de música, películas
o videos
Consumir contenido en
streaming/ sin descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos o servicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad:
Formación, teletrabajo,
búsqueda empleo, etc…
Visitar páginas web de
administraciones públicas
29,5
17,3
21,7
17,1
24,4
32,8
19,3
31,1
2,0
2,2
4,8
1,1
4,9
8,9
5,1
13,8
1,2
0,9
1,2
1,1
1,0
1,9
1,3
1,8
12,4
9,9
14,9
14,5
10,3
16,2
10,1
13,1
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – Teléfono móvil
Internet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)
Internet Fijo - Trabajo
Miles de individuos % de individuos
43ª oleada Ene - Mar 2014
78
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
El 43 % de los internautas utilizan la banca electrónica usando la conexión fija del hogar
53,4 68,0
59,2 70,0
56,2 56,8 65,3
47,1
17,0
14,7 19,0
12,9
19,4 10,3
15,4
21,8
29,5 17,3 21,7 17,1 24,4
32,8 19,3
31,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos (Internet Fijo - Hogar)
27,1
49,9
22,8 28,6
70,8
44,2
76,4
53,6 10,0
16,1
8,8 15,2
15,7
10,4
13,0
19,0 62,9
34,0
68,3 56,2
13,6
45,4
10,7 27,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
43ª oleada Ene - Mar 2014
79
74,4 88,9
74,0 78,9 95,1 89,6 95,7 89,8
3,0
3,3
2,9 4,4
2,0 3,7
2,3 3,9 22,6
7,8 23,1 16,7
2,3 6,7 2,0 6,4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
El 22,6 % de los internautas de 15 y más años consulta el correo electrónico a través de conexión fija del trabajo en los últimos 3 meses
95,4 95,1 91,7 97,4 91,6 88,0 90,5 80,5
2,6 2,7 3,5 1,4
3,5 3,1 4,3
5,8
2,0 2,2 4,8 1,1 4,9 8,9 5,1 13,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos (Internet Fijo - Trabajo)
43ª oleada Ene - Mar 2014
80
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
El 54,2 % de los internautas utiliza la mensajería instantánea mediante el teléfono móvil
47,9 45,8 43,4 50,4
84,4
55,8
86,1 74,9
10,6 7,4 9,4 12,7
8,1
7,6
6,6
9,8 41,5 46,8 47,2 36,9
7,5
36,6
7,3 15,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
77,8 81,6 74,7 77,3 81,0 77,6 82,4 76,3
9,8 8,5 10,4 8,2
8,7 6,2
7,5 10,5
12,4 9,9 14,9 14,5 10,3 16,2 10,1 13,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos (Internet teléfono Móvil)
43ª oleada Ene - Mar 2014
81
7.893
14.530
6.658 8.324
20.617
12.873
22.250
15.633 2.923
4.701
2.571 4.434
4.562
3.030
3.777
5.548 18.325
9.909
19.911 16.381
3.962
13.237
3.113 7.959
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
Más de 20 millones de internautas han buscado información en la Red a través de conexión fija desde el hogar
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet Fijo - Hogar) Miles de individuos
15.571 19.806
17.265 20.390
16.391 16.565 19.042
13.727
4.959
4.285 5.542
3.761
5.641 3.015
4.480
6.356
8.610 5.049 6.334 4.989 7.109
9.560 5.618
9.058
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
43ª oleada Ene - Mar 2014
82
21.676 25.908
21.573 22.992 27.724 26.121 27.895 26.154
871
952
848 1.285
736 1.066
672 1.130 6.593
2.280 6.719 4.863
660 1.954 573 1.857
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
5,6 millones de internautas visitan paginas web de las administraciones publicas a través de la conexión fija del trabajo
27.803 27.717 26.707 28.384 26.680 25.651 26.375 23.446
762 785 1.022 422
1.028 890 1.265 1.681
576 639 1.411 234 1.432 2.600 1.501 4.014
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet Fijo - Trabajo) Miles de individuos
43ª oleada Ene - Mar 2014
83
13.948 13.348 12.633 14.681
24.607
16.253
25.086 21.824
3.098 2.155 2.751 3.697
2.353
2.228
1.929
2.860 12.094 13.638 13.756 10.762
2.180
10.660
2.126 4.456
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
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22.668 23.783 21.765 22.526 23.593 22.609 24.005 22.237
2.853 2.478 3.029 2.403 2.545
1.798 2.187 3.073
3.619 2.879 4.346 4.212 3.003 4.733 2.948 3.831
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
12,8 millones de internautas utilizan redes sociales desde el teléfono móvil
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet teléfono Móvil)
Miles de individuos
43ª oleada Ene - Mar 2014
84
Han experimentado problemas de seguridad
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
El 53,3 % de los usuarios de último mes ha padecido algún tipo de virus informático
% de individuos
8,8
10,4
11,8
57,2
45,0
11,5
9,2
10,5
55,0
47,3
10,2
8,9
9,5
55,1
45,5
9,6
7,9
9,3
53,3
48,3
0 20 40 60 80 100
Intrusiones en
Intrusiones
remotas PC
Uso indebido
ordenador
Virusinformático
Correos no
deseados
0,3
0,7
2,0
2,0
4,1
0,7
1,7
2,9
3,0
4,7
0,9
1,4
2,6
2,1
4,0
0,6
1,4
2,0
2,0
4,5
0 5 10 15 20
Otros
Estafas en
cuentas on
line
Intrusiones
en otro
servicio
Estafas en
tarjetas de
crédito
Cargos
indebidos a
su móvil
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
85
Entre los internautas de última semana los correos no deseados representan casi el 50 %
Han experimentado problemas de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
0,6
1,3
1,9
2,0
4,4
9,0
7,7
9,0
50,8
46,1
0 20 40 60 80 100
Correos no deseados
Virus informático
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas
en su PC
Intrusiones en su email
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas
de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
En %
0,6
1,4
2,0
2,0
4,5
9,6
7,9
9,3
53,3
48,3
0 20 40 60 80 100
0,6
1,5
2,1
2,1
4,6
9,9
8,2
9,3
54,4
49,8
0 20 40 60 80 100
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
43ª oleada Ene - Mar 2014
86
Han tomado precauciones de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
El 17 % de los internautas de último mes han utilizado certificados digitales como precaución de seguridad en la Red
% de individuos
31,4
47,4
47,9
38,0
73,2
31,3
43,6
43,2
36,8
70,2
28,3
44,2
47,3
35,3
70,0
28,2
42,3
47,9
38,8
68,1
0 20 40 60 80 100
Anti-spam
Cortafuegos
Claves ocontraseñas
Copias deseguridad
Antivirus
1,9
15,9
9,8
14,2
26,0
1,9
16,5
8,6
12,7
24,8
1,2
15,3
7,7
13,4
21,7
1,8
17,0
8,9
13,5
21,1
0 10 20 30 40 50
Otros
Certificadosdigitales
Encriptadodocumentos
Filtros contenidos
Anti-spy
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
87
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Casi siete de cada diez internautas de última semana utilizaron antivirus como medida de seguridad durante el primer trimestre de 2014
Han tomado precauciones de seguridad
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
1,8
16,1
8,5
12,7
19,9
26,7
37,1
40,3
45,6
65,2
0 20 40 60 80 100
Antivirus
Claves o contraseñas de acceso
Cortafuegos
Copias de seguridad
Programas anti-spam
Programas anti-espías
Filtros de contenidos
Encriptado de documentos
Certificados digitales
Otros 1,8
17,0
8,9
13,5
21,1
28,2
38,8
42,3
47,9
68,1
0 20 40 60 80 100
1,7
17,4
9,1
13,8
21,7
29,0
40,0
43,5
49,1
69,3
0 20 40 60 80 100
43ª oleada Ene - Mar 2014
88
Han contactado con la administración pública a través de Internet
8 8
Más de 12 millones de personas contactaron con la administración pública a través de Internet
BASE: Individuos de 15 años o más
% de individuos
NO
SI
31,3
65,7
3,1
11.310
11.769
11.800
12.350
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
Sí
Miles de individuos
Ns/Nc
III TRIM 12
III TRIM 13
I TRIM 14
I TRIM 13
I TRIM 12
43ª oleada Ene - Mar 2014
89
Han contactado con la administración pública a través de Internet
8
El 42,4 % de los internautas que accedieron a la Red en alguna ocasión ha contactado con la administración electrónica en alguna ocasión
En %
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
42,4
57,1
0,6
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
44,1
55,3
0,5
45,3
54,2
0,5
No ha contactado con la administración electrónica
Ha contactado con la administración electrónica
Ns/Nc
43ª oleada Ene - Mar 2014
90
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
Las consultas a la administración autonómica por motivos de empleo público alcanza el 22,3 % de los internautas que contactaron con la e-administración
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14)
2,6
3,0
3,2
9,5
12,2
15,5
2,5
1,1
10,4
19,9
22,3
19,1
3,9
0,8
7,4
22,2
15,3
58,3
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
ImpuestosEmpleopúblico
Becasayuda
Matriculac.univ
Permisoconst. Edif
Registrocoches
I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8
III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7,1
I TRIM 13
III TRIM 13 70,7 34,3 35,5 20,0 5,5 7,9
I TRIM 14 69,1 32,2 36,4 17,9 4,2 7,7
0
25
50
75
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
91
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
Dos de cada tres internautas que realizaron consultas con la administración lo hicieron para obtener información sobre servicios sanitarios
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
20,3
7,6
4,7
12,1
6,9
4,1
41,4
7,5
1,6
9,7
16,0
3,4
13,8
26,9
2,5
3,8
28,6
8,7
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificados
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecas
públicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4
III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3
I TRIM 13
III TRIM 13 15,1 42,9 19,4 8,8 40,5 63,0
I TRIM 14 14,6 40,5 20,1 7,2 38,2 66,4
0
25
50
75
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
92
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 40,3 % de los internautas que contactaron con la administración por Internet
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 13)
1,1
1,7
2,0
5,1
3,6
6,7
1,5
0,7
7,3
11,2
8,6
9,8
2,0
0,5
5,1
12,2
5,3
40,3
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal
Impuestos
Empleopúblico
Becasayuda
Matriculaciónuniv
Permisoconst.Edif
Registrocoches
I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1
III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2,4
I TRIM 13
III TRIM 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6
I TRIM 14 46,3 12,0 20,7 12,4 2,3 3,6
0
25
50
75
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
93
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
El 20 % de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con la seguridad social
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
7,1
2,4
2,5
2,1
3,0
1,9
16,6
3,1
1,0
1,9
6,6
1,9
6,2
10,8
1,2
0,8
14,5
5,8
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificadosnac.
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecas
públicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7
III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21,3
I TRIM 13
III TRIM 13 9,0 16,5 5,3 5,5 14,0 23,0
I TRIM 14 8,4 19,6 3,4 3,7 14,3 26
0
25
50
75
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
94
Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
8
El principal trámite realizado a través de la administración electrónica es el pago de impuestos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Tramitación en cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
1,7
4,2
7,3
5,1
11,8
7,0
3,9
3,6
10,7
7,0
19,7
10,1
2,5
4,0
9,1
5,6
26,3
47,8
0 20 40 60 80 100
Otros
Serviciosventanilla
única
Solicitudes…
Presentacióndenuncias
Peticióndocumentos
Pagoimpuestos
Han realizado trámiteAdmon central
Han realizado trámiteCCAA
Han realizado trámiteAdmon Local Pago
impuestos
Peticióndocument
os
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Serviciosventanilla
única
Otrostrámites
I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5
III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3
I TRIM 13
III TRIM 13 56,0 43,0 14,6 21,9 10,7 5,4
I TRIM 14 56,3 43,2 14,5 20,3 9,1 6,5
0
25
50
75
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
95
Preferencia de contacto con la Administración Pública
8
Los principales motivos para preferir el contacto con la administración a través de Internet son la obtención de información y la presentación de la declaración de renta
BASE: Individuos de 15 años o más
Prefieren Internet
% de individuos
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
Obtenerinformació
n
Solicitardocs
personales
Consultasfiscales
Present.Decl.Renta
Present.denuncias/recursos
Present.solicitudes,escritos
I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0
III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14,7
I TRIM 13
III TRIM 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16,9
I TRIM 14 32,1 21,4 22,9 29,0 14,3 18,2
0
25
50
75
100
69,5
73,0
60,8
60,7
65,4
46,8
2,4
2,8
2,9
8,7
7,0
17,5
3,6
3,1
2,7
1,8
2,2
1,4
18,2
14,3
29,0
22,9
21,4
32,1
0 20 40 60 80 100
Solicitudes…
Denuncias
Renta
Consultasfiscales
Documentospersonales
Obtenerinformación
Internet
Correo postal
Teléfono
Presencial
43ª oleada Ene - Mar 2014
96
Uso Internet para temas de salud
8
El 18,4 % de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses
Hogares con acceso a Internet
Lugar de acceso
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
En absolutos (miles de individuos)
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud
5,6
9,5
18,4
13,3
0 10 20 30
Sí, hacemás tiempo
Sí, en elúltimo año
Sí, en losúltimos 3
meses
Sí, en laúltima
semana
Desde el
hogar 44,4
Desde el
trabajo 3,3
Ambos
6,3
Ns/Nc
45,9
43ª oleada Ene - Mar 2014
97
Uso Internet para temas de salud
8
Las consultas sobre enfermedades y nutrición son los principales temas buscados en Internet
% individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
9,6
30,1
30,1
40,4
48,0
62,0
66,3
81,6
0 20 40 60 80 100
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv.salud privado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv.salud público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Inf.
enfermeda
des
Inf.
nutrición
Inf.
medicamen
tos
Inf. Inst. y
serv.
salud
público
Inf.
Prevención
enfermeda
des
Inf. Inst. y
serv.
salud
privado
Inf.
medicinas
alternativa
s
Contactar
con
asociacione
s
I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5
III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10,5
I TRIM 13
III TRIM 13 81,8 63,0 58,2 43,4 37,8 26,7 30,6 9,8
I TRIM 14 81,6 66,3 62,0 48,0 40,4 30,1 30,1 9,6
0
20
40
60
80
100
43ª oleada Ene - Mar 2014
98
Uso Internet para temas de salud
8
Más de 11 millones de personas consultan información a través de Internet sobre enfermedades
En absolutos (miles de individuos)
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
Inf.
enfermeda
des
Inf.
nutrición
Inf.
medicamen
tos
Inf. Inst. y
serv.
salud
público
Inf.
prevención
de
enfermeda
des
Inf. Inst. y
serv.
salud
privado
Inf.
medicinas
alternativas
Contactar
con
asociacione
s
I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535
III TRIM 12 10.229 7.927 7.585 5.262 4.794 3.651 3.312 1.266
I TRIM 13
III TRIM 13 10.385 8.008 7.393 5.509 4.800 3.394 3.882 1.245
I TRIM 14 11.148 9.058 8.471 6.562 5.523 4.116 4.115 1.307
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1.307
4.115
4.116
5.523
6.562
8.471
9.058
11.148
0 5.000 10.000 15.000
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv. saludprivado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv. saludpúblico
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
43ª oleada Ene - Mar 2014
99
diap.
Servicios empaquetados
9
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
100
% hogares por tipo de paquete % de hogares
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
El 57 % de los hogares tiene contratado algún paquete comercial TIC, de ellos, la tercera parte empaqueta telefonía fija e Internet conjuntamente
BASE: Total hogares
*La suma de los datos de este gráfico es superior al total de hogares con servicios empaquetados. Es una pregunta con respuesta múltiple dado que existen hogares con más de un paquete.
Resultados I TRIM 14 (Ene - Mar 14)
No, 43%
0,9% 7,5%
33,7%
13,6%
2,5%
Si, 57%
Fijo + TV pago
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + Internet
Fijo+Internet+Móvil
Fijo+Internet+TV+Móvil
43ª oleada Ene - Mar 2014
101
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
20,3
38,4
31,9
9,4
35,2
46,3
16,3
2,2
0
10
20
30
40
50
Alta + MediaAlta
Media Media Baja Baja
30,7 32,7
17,5 14,0
5,0
19,1
28,6
24,1 21,2
6,9
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 o más
TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
El 52,7 % de los hogares con servicios TIC empaquetados están formados por tres miembros o más
BASE: Total hogares
29,4
12,8 14,4
7,5 7,4
13,6 15,0 16,8
10,0
15,2 11,4 10,7
17,3 18,6
0
10
20
30
40
Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital
Menos 500 milcapital
Más de 500 milcapital
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
43ª oleada Ene - Mar 2014
102
76,4
11,9 11,8
66,6
13,0
20,4
0
20
40
60
80
Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años
13,2
28,8
25,6
32,4
15,1
39,3
30,5
15,0
0
10
20
30
40
50
Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más
EDAD DEL AMA DE CASA (%)
PRESENCIA DE NIÑOS (%)
9
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
En dos de cada tres hogares con servicios TIC empaquetados no hay niños
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
BASE: Total hogares
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
43ª oleada Ene - Mar 2014
103
9
8,8
8,3
10,7
10,0
9,5
13,4
17,8
14,2
17,3
24,4
48,9
41,3
72,5
59,0
90,7
19,3
18,9
18,4
27,4
26,3
29,1
32,4
36,2
36,3
43,4
69,1
76,6
86,5
85,7
98,7
0 20 40 60 80 100
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
TDT de pago
Home Cinema
Modem USB
Consola Internet
Disco duro externo no multimedia
Cámara vídeo digital
Disco duro externo
GPS coche
Videoconsola de juegos
DVD/Blue Ray
Ordenador portátil
TV Plana
Cámara fotos digital
Teléfono móvil
% de hogares
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con servicios TIC empaquetados tiene el doble de equipamiento tecnológico que los hogares sin servicios empaquetados
BASE: Total hogares
Resultados I TRIM 14 (Ene – Mar 14)
43ª oleada Ene - Mar 2014
104
diap.
Objetivos y Metodología
10
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 99
10.Objetivos y Metodología 104
105
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales.
Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10
106
Alcance del Estudio
10
Nota:
Para el primer trimestre de 2013 así como el segundo y tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos. Se continua con la serie a partir del cuarto trimestre de 2014 para los datos sobre gasto en servicios
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 18.136.700 hogares. Individuos 15 y más años: 39,487 millones. 10 y más años: 41,113 millones.
Muestra neta de hogares: 3.180 hogares y 6.636 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.724 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2014 se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero 15.
Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,74 % para hogares y de +1,20% para individuos.
107
Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es @ONTSI
El estudio sobre la encuesta panel 46ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas
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