“LA SITUACIÓN ACTUAL EN LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN LAS
COMPRAS”
Investigación APROCAL Julio - Octubre, 2014.
1
INDICE
Introducción y Objetivos
Caracterización de la Muestra
El Contexto
La Situación de los Indicadores
Cuáles se utilizan
Cuándo se actualizan
Cómo se administran
Perspectivas
Comparación con Canadá
Conclusiones
2
INTRODUCCIÓN
Panorámica general para complementar los trabajos del CISA 2014.
Realizada en coordinación con SCMA (Supply Chain Management Association) del Canadá.
3
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA
48 empresas en México.
6 empresas en Canadá.
Principalmente empresas grandes (75%).
4
IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN
Casi el 22% reporta a un primer nivel
La mayoría (69%) reporta a una Dirección o Gerencia.
Menos del 9% reporta a niveles inferiores.
5
…LOS INDICADORES MÁS UTILIZADOS
% de respuesta
La Dirección sigue preocupada principalmente por el dinero… pero empieza a pensar en el usuario.
9
…LOS INDICADORES MÁS UTILIZADOS
% de respuesta
Para el usuario, lo más importante es el tiempo (se asume que la calidad es la correcta). 10
…LOS INDICADORES MÁS UTILIZADOS
% de respuesta
Los indicadores corresponden principalmente al área de Recursos Humanos. 11
…FRECUENCIA: Excepciones
Por el contrario, algunos indicadores solamente se actualizan anualmente.
% de respuesta
16
GENERACIÓN DE LOS INDICADORES
Pocos cuentan con procesos totalmente automatizados (10%). Algunos todavía lo hacen totalmente manual (8%).
17
AGRUPACIÓN DE LOS INDICADORES Es más frecuente administrar indicadores mediante agrupaciones
(Tableros de Control), que de manera individual (60-40).
18
…AGRUPACIÓN DE LOS INDICADORES
Es más frecuente centralizar la responsabilidad en lugar de que cada
quien maneje sus indicadores (65%-35%).
19
…AGRUPACIÓN DE LOS INDICADORES
Pocos indicadores se utilizan para tomar decisiones importantes.
Normalmente no llegan a 10.
20
EXPECTATIVAS A UN AÑO
La gran mayoría espera mejorar sus procesos de medición del
desempeño (81%); pocos planean manejar más indicadores (28%).
21
SATISFACCIÓN ACTUAL
Las empresas están medianamente satisfechas con sus procesos/
sistemas de medición actuales. Calificación global = 7.0
% de empresas
22
EVALUACION DEL PROCESO DE COMPRAS
México Canadá
24
% de respuesta % de
respuesta
En México, énfasis en productividad; en Canadá en el costo
INTERES DE LA DIRECCIÓN
México Canadá
25
% de respuesta % de
respuesta
En Canadá, mucho mayor importancia al usuario
INTERES DE LOS USUARIOS
México Canadá
26
% de respuesta
% de respuesta
En México, mayor preocupación por el tiempo de entrega
UTILIZACIÓN DE INDIADORES PARA TOMAR DECISIONES
% de respuesta
31
Promedio: México = 4.8 indicadores Canadá = 5.0 indicadores
CONCLUSIONES
Para la Dirección, lo más importante siguen siendo los ahorros, pero se empieza a pensar en la satisfacción del usuario.
Para el usuario lo más importante es el tiempo.
Normalmente, los indicadores se actualizan mensualmente.
Pocas empresas (10%), cuentan con procesos completamente automatizados; algunas todavía lo hacen totalmente manual (8%).
35
…CONCLUSIONES
Es más frecuente administrar indicadores mediante agrupaciones (Tableros de Control), que de manera individual (60-40).
Es más frecuente centralizar la responsabilidad en lugar de que cada quien maneje sus indicadores (65-35).
Pocos indicadores se utilizan para tomar decisiones importantes. Normalmente no llegan a 10.
36
…CONCLUSIONES
La gran mayoría espera mejorar sus procesos de medición del desempeño (81%); pocos planean manejar más indicadores (28%).
Las empresas están medianamente satisfechas con sus procesos/sistemas de medición: Calificación global = 7.0
La comparación con Canadá muestra mas similitudes que diferencias.
37
Top Related