La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Está bien recordar, de vez en cuando, que nada que de verdad merezca la pena ser conocido, puede realmente ser enseñado.
Oscar Wilde
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Agenda
• ¿Qué es hoy Internet en España?
• ¿Qué posibilidades ofrece a una Pyme?
• ¿Qué es lo que no se debe hacer?
• Claves para tener éxito en la red
• Las seis mejores ventajas de Internet
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
¿Qué es hoy Internet en España? (I-a)
38
13 105
Radio T.V. Cable Internet
Años en alcanzar 50 millones de usuarios
Fuente: Doubleclick
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
¿Qué es hoy Internet en España? (I-b)
Fuente: ES.NIC
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Fuente: EGM
¿ Qué es hoy Internet en España? (II)Evolución de personas con acceso a Internet
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
FEB. /MAR.
96
ABR. /MAY.
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OCT. /NOV.
96
FEB. /MAR.
97
ABR. /MAY.
97
OCT. /NOV.
97
FEB. /MAR.
98
ABR. /MAY.
98
OCT. /NOV.
98
Acceso Internet Acceso último mes
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Fuente: EGM
¿ Qué es hoy Internet en España? (II)Servicios utilizados
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
WorldWide Web
Correo FTP Chat News Telnet
Servicios utilizados
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Fuente: EGM
¿ Qué es hoy Internet en España? (III)Usuarios según sexo
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
HOMBRE MUJER
Población Acceso Ultimo Mes
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Fuente: EGM
¿ Qué es hoy Internet en España? (IV)Usuarios según edades
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
14 A 19 20 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 64 65 YMás
Población Acceso Último mes
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Fuente: EGM
¿ Qué es hoy Internet en España? (V)Usuarios según clase social
0,00%
5,00%
10,00%
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20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
ALTA MEDIAALTA
MEDIAMEDIA
MEDIABAJA
BAJA
Población Acceso Último mes
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
¿ Qué es hoy Internet en España?Conclusión
• Un nuevo canal de comunicación:– Con crecimiento exponencial.
– Que representa casi dos millones de usuarios.
– Donde predominan los usuarios de edad intermedia y clase social media-alta.
• Un nuevo mercado presegmentado al alcance de cualquiera.
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las PymeDe menor a mayor complejidad...
• Comunicación interna y externa• Búsqueda de información externa• Soporte Publicitario e Imagen Corporativa• Teletrabajo • Comercio electrónico
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (I)Comunicación interna y externa
• Para comunicación interna se puede comenzar con una “Intranet” como medio de difusión de información– Coste muy reducido (casi gratuito)– Buen aprendizaje de cara a la salida a Internet
• Para comunicación externa, el Correo Electrónico es una herramienta magnífica– Más barato que el fax (llamada local)– Más efectivo (reutilización de la información)– Coste anual bajo (no más de 25.000 pesetas por año)
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (II)Búsqueda de información externa
• A través de Internet es fácil localizar información sobre:– Proveedores– Clientes– Productos– Mercados– Competencia
• Con un alcance global, a un coste mínimo y no sólo limitados al ámbito español
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (I)
• Nos abre a un mercado potencial:– Con más de 320 millones de personas, de los cuales
más de millón y medio son españoles, y que crece, mensualmente a un ritmo sostenido del 15%.
– Más de 200 países– Apoyado por todos los gobiernos mundiales como
herramienta clave de la competitividad empresarial (sólo 13 países no están en Internet).
• ... O nos permite hacer el ridículo delante de todos ellos y no sacar buen provecho.
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (II)
• En Internet no hay empresas grandes o pequeñas. Hay empresas que lo hacen bien, y empresas que lo hacen mal.
• Permite posibilidades vedadas a los medios tradicionales (multimedia...).
• Actitud activa del usuario.• Coste por impacto muy reducido.• Medio libre y no intrusivo.• Posibilidad de personalización (cookies, etc.)
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (IV)Teletrabajo
• Internet es un medio idóneo para el soporte de trabajadores a distancia:– Correo Electrónico– FTP– Acceso a redes corporativas y a bases de datos
• Grandes posibilidades para fuerzas de ventas gracias a las nuevas tecnologías– HPc´s con Windows CE y navegador– Comunicaciones móviles
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (I)
• Algunos datos sobre el potencial de la red:– Según Forrester Research, pasaremos de unas
ventas por valor de 518 Millones $ en 1.996 a 6.600 Millones $ en el año 2.000.
– Nielsen estima que en el año 2.005, el 20% del total de las compras se realizará vía Internet.
– Las previsiones más conservadoras estiman incrementos anuales del 16%.
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Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (II)
• ¿Qué se vende en la red (II)?
Fuente: Nielsen
32%
11%
7%
4%
4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Informática
Música
Electrodomést.
Accesorios autos
Libros
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (III)
• ¿Cómo evolucionarán las ventas?
Fuente: Forrester Research
0
500
1000
1500
2000
2500
1996 1997 1998 1999 2000
Informática
Viajes
Ocio
Confección
Comida/bebida
Otros
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (IV)
ConsumidorConsumidor
Entidad FinancieraEntidad Financiera
EmpresaEmpresa
A.- Proceso deCompra
Selección de productosSelección de ofertasProceso de compra ¿Cerrado?
B.- Abono Transacción
Seguridad de la transacciónCertificación de entidadesGestión de cuentas comerciales
C.- Cargo Transacción
Seguridad de la transacciónPrivacidad de datosCertificación de participantes
ContenidosMantenimientoTransporte(Bits - Físico...)
ProveedorProveedorSolucionesSoluciones
D.- Envío Mercancía
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Ofrecer productos que el cliente desee comprar, con algún valor añadido en precio o informaciónMejorar las relaciones con clientes y proveedoresUtilizar bien la información extra que tiene de sus clientes
VendedorVendedor
Más exigente a la hora de seleccionar productosTiene más información para decidirNecesita que le ofrezcan facilidad y entretenimientoQuiere pagar menos por lo que compra
ClienteCliente
Asegurar que se realiza el pago y el cobroAsegurar la privacidad de todos los participantes
Entidad Entidad FinancieraFinanciera
Proporcionar hardware, software y comunicacionesAdaptarlo a las necesidades de la empresaAsegurar que cada uno de los implicados es quien dice ser Hacer que las compras lleguen a su destino (logística)Que la empresa se preocupe de su negocio, y de nada más
ProveedorProveedorSolucionesSoluciones
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Los Jugadores (V)
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
¿Cual es mi negocio y cómo le afecta este nuevo mercado?¿Qué tengo que hacer bien?¿Puedo ganar dinero?¿Cómo consigo que alguien visite mis páginas?
VendedorVendedor
¿Qué me ofrece este nuevo medio?¿Puedo fiarme de los que están al otro lado?¿Es seguro pagar, y si pago, voy a recibir lo pagado?¿Y las reclamaciones?
ClienteCliente
¿Qué va a pasar con mis mercados tradicionales?¿Y los piratas, como los controlo?¿Solo Visa, Mastercard... o alguien más?¿Cómo debe evolucionar mi negocio?
Entidad Entidad FinancieraFinanciera
¿Vender solo tecnología o apoyar el negocio?... Y los distribuidores... ¿qué va a pasar con la logística?Conozco el coste hoy, pero, ¿y el mantenimiento?¿alguien puede ofrecer soluciones integradas?
ProveedorProveedorSolucionesSoluciones
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Cuestiones clave (VI)
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Publicidad
Procesos
Transacciones
Interactividad
Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998
Funcionalidad
Tiempo
-
+
- +
Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Siguiendo el camino (VII)
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
¿Qué NO debemos hacer?
• Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia sólo se llega al fracaso.
• No asignar suficientes recursos– No sólo para la creación, sino para mantenimiento.
– Plan de comunicación on line y off line.
• Descuidar los diseños, tiempos de carga, la rapidez en dar respuesta a los usuarios ...
• Ofrecer información estática y de poco valor añadido
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Claves para el éxito en la red (I)
• Lo fundamental para el éxito en la red consiste en generar tráfico y fidelizar a los clientes.– Siendo rápido en adoptar las novedades en
contenidos y tecnología.– Intentando ser una referencia para nuestros clientes
• Aceptar que el tiempo en Internet corre seis veces más rápido que en la vida normal.
• Aceptar con generosidad el nuevo paradigma del intercambio de información por información.
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Claves para el éxito en la red (II)
• Entender la “cultura Internet”.• Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de
servicio. Ayudar para vender.• Ofrecer productos y servicios gratuitos.• Trabajar las técnicas de relación “uno a uno”,
tanto entre personas como entre negocios.• Apoyar a la comunidad de usuarios.
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Las seis mejores ventajas de Internet
• Disponibilidad: En cualquier lugar, a cualquier hora.• Actualización: Información en tiempo real.• Seguimiento: Información completa e inmediata de
las preferencias de mis visitas.• Información adicional: Permite usar medios
adicionales como vídeo, fotos de mejor calidad...• Accesibilidad: Información no sólo secuencial. • Archivo: Mantener un histórico de la información.
La importancia de Internet para las pequeñas empresas
Bendito sea el hombre que no teniendo nada que decir se abstiene de darnos evidencia verbal de ese
hecho
George Elliot
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