La comunicacioacuten en Emergencias
lsquoLa informacioacuten salva vidasrsquo
La MisioacutenldquoEstar cada vez maacutes cerca de las personas vulnerables en los aacutembitos nacional e internacional a traveacutes de acciones de caraacutecter preventivo asistencial rehabilitador y de desarrollo realizadas esencialmente por voluntariadordquo
La Visioacuten
ldquoCruz Roja Espantildeola como organizacioacuten humanitaria y de accioacuten voluntaria arraigada en la sociedad daraacute respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las viacutectimas de desastres y emergencias a problemas sociales de salud y medioambientalesrdquo
iquestQueacute es
La Unidad de Comunicacioacuten en Emergencias creada por Cruz
Roja Espantildeola en 2007 es un equipo integrado por
profesionales de la informacioacuten con equipamiento teacutecnico
de comunicacioacuten dispuesto para ser movilizado en un plazo de
24 horas a partir del inicio de una emergencia
iquestPor queacute comunicamos
- Transparencia
- Dar a conocer nuestra labor
- Sensibilizar a la sociedad
Las acciones de comunicacioacuten pretenden SENSIBILIZAR a la sociedad sobre los Principios y Valores de Cruz Roja ytransmitir el compromiso institucional con las personas maacutesvulnerables
ldquoSI NO COMUNICAMOS LO QUE HACEMOS
ES COMO SI NO EXISTIEacuteRAMOSrdquo
rdquoCRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIOacuteN
QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO
COMUNIQUErdquo
iquestPor queacute comunicamos en la
emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas
bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa
bull Una buena difusioacuten ejerce influencia en asignacioacuten
recursos
3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad
Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos
4 Dificultades de acceso
5 Siempre presente
6 Escepticismo hacia la labor institucional
7 Competitividad entre organismos
8 Enfoque morboso en las informaciones
iquestCoacutemo comunicamos
1 Rapidez en la respuesta
2 Plan de gestioacuten de la informacioacuten
3 Cobertura en los escenarios
4 Aprovechamiento recursos o canales_Nuevas tecnologiacuteas
1- Rapidez en la respuesta
1 Externa Atencioacuten a demandas de los medios cobertura
informativa (comunicados fotografiacuteas imaacutegenes actos de
visibilidad convenio EFE) publicidad
2 Interna Mensajes y briefing a portavoces
2- Plan de gestioacuten de la informacioacuten
1 Coordinacioacuten interna y externa
bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y
emergenciahellip
2 Establecimiento de red de portavoces
3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten
4 Seguimiento de protocolos de emergencia
La experiencia mejora los flujos internos de la informacioacuten
UCE
Direccioacuten de la Emergencia
Presidencia y representantes institucionales
CPC JEFES DE EQUIPO ERIE INTERVINIENTES CRE
PARTICIPANTES CARM Y PERSONAS AFECTADAS
RED DE COMUNICACIOacuteN DE CRUZ ROJA
SOCIEDAD EN GENERAL
MMCC Y REPRESENTANTES INSTITUCIONALES
COMUNICACIOacuteN INTERNA CRE
1048707
3- Cobertura de escenarios
1 Zona emergencia
2 Lugares enviacuteo ayuda
3 Viacutectimas
4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)
5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
4- Aprovechamiento tecnologiacuteas
1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)
bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red
Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
2 Ofrecer datos y visitas al terreno
3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
6 Habilidades para trabajo en equipo y situacioacuten estreacutes
wwwcruzrojaes 902 22 22 92
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
La MisioacutenldquoEstar cada vez maacutes cerca de las personas vulnerables en los aacutembitos nacional e internacional a traveacutes de acciones de caraacutecter preventivo asistencial rehabilitador y de desarrollo realizadas esencialmente por voluntariadordquo
La Visioacuten
ldquoCruz Roja Espantildeola como organizacioacuten humanitaria y de accioacuten voluntaria arraigada en la sociedad daraacute respuestas integrales desde una perspectiva de desarrollo a las viacutectimas de desastres y emergencias a problemas sociales de salud y medioambientalesrdquo
iquestQueacute es
La Unidad de Comunicacioacuten en Emergencias creada por Cruz
Roja Espantildeola en 2007 es un equipo integrado por
profesionales de la informacioacuten con equipamiento teacutecnico
de comunicacioacuten dispuesto para ser movilizado en un plazo de
24 horas a partir del inicio de una emergencia
iquestPor queacute comunicamos
- Transparencia
- Dar a conocer nuestra labor
- Sensibilizar a la sociedad
Las acciones de comunicacioacuten pretenden SENSIBILIZAR a la sociedad sobre los Principios y Valores de Cruz Roja ytransmitir el compromiso institucional con las personas maacutesvulnerables
ldquoSI NO COMUNICAMOS LO QUE HACEMOS
ES COMO SI NO EXISTIEacuteRAMOSrdquo
rdquoCRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIOacuteN
QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO
COMUNIQUErdquo
iquestPor queacute comunicamos en la
emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas
bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa
bull Una buena difusioacuten ejerce influencia en asignacioacuten
recursos
3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad
Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos
4 Dificultades de acceso
5 Siempre presente
6 Escepticismo hacia la labor institucional
7 Competitividad entre organismos
8 Enfoque morboso en las informaciones
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1 Rapidez en la respuesta
2 Plan de gestioacuten de la informacioacuten
3 Cobertura en los escenarios
4 Aprovechamiento recursos o canales_Nuevas tecnologiacuteas
1- Rapidez en la respuesta
1 Externa Atencioacuten a demandas de los medios cobertura
informativa (comunicados fotografiacuteas imaacutegenes actos de
visibilidad convenio EFE) publicidad
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2- Plan de gestioacuten de la informacioacuten
1 Coordinacioacuten interna y externa
bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y
emergenciahellip
2 Establecimiento de red de portavoces
3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten
4 Seguimiento de protocolos de emergencia
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3 Viacutectimas
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5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
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1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)
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3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
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Independencia
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24 horas a partir del inicio de una emergencia
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Las acciones de comunicacioacuten pretenden SENSIBILIZAR a la sociedad sobre los Principios y Valores de Cruz Roja ytransmitir el compromiso institucional con las personas maacutesvulnerables
ldquoSI NO COMUNICAMOS LO QUE HACEMOS
ES COMO SI NO EXISTIEacuteRAMOSrdquo
rdquoCRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIOacuteN
QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO
COMUNIQUErdquo
iquestPor queacute comunicamos en la
emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas
bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa
bull Una buena difusioacuten ejerce influencia en asignacioacuten
recursos
3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad
Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos
4 Dificultades de acceso
5 Siempre presente
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7 Competitividad entre organismos
8 Enfoque morboso en las informaciones
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QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO
COMUNIQUErdquo
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emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas
bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa
bull Una buena difusioacuten ejerce influencia en asignacioacuten
recursos
3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad
Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
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7 Competitividad entre organismos
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Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
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3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
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Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
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rdquoCRUZ ROJA DEBE SER UNA ORGANIZACIOacuteN
QUE ACTUacuteE Y QUE AL MISMO TIEMPO
COMUNIQUErdquo
iquestPor queacute comunicamos en la
emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
2 Captacioacuten fondos para financiar operacioacuten y auxiliar viacutectimas
bull La ayuda disminuye cuando la cobertura es escasa
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recursos
3 Rendicioacuten de cuentas ante donantes y sociedad
Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos
4 Dificultades de acceso
5 Siempre presente
6 Escepticismo hacia la labor institucional
7 Competitividad entre organismos
8 Enfoque morboso en las informaciones
iquestCoacutemo comunicamos
1 Rapidez en la respuesta
2 Plan de gestioacuten de la informacioacuten
3 Cobertura en los escenarios
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1- Rapidez en la respuesta
1 Externa Atencioacuten a demandas de los medios cobertura
informativa (comunicados fotografiacuteas imaacutegenes actos de
visibilidad convenio EFE) publicidad
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2- Plan de gestioacuten de la informacioacuten
1 Coordinacioacuten interna y externa
bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y
emergenciahellip
2 Establecimiento de red de portavoces
3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten
4 Seguimiento de protocolos de emergencia
La experiencia mejora los flujos internos de la informacioacuten
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Presidencia y representantes institucionales
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SOCIEDAD EN GENERAL
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1048707
3- Cobertura de escenarios
1 Zona emergencia
2 Lugares enviacuteo ayuda
3 Viacutectimas
4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)
5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
4- Aprovechamiento tecnologiacuteas
1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
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Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
2 Ofrecer datos y visitas al terreno
3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
6 Habilidades para trabajo en equipo y situacioacuten estreacutes
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Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
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emergencia1 Sensibilizacioacuten sobre problemas estructurales que hay detraacutes
de la emergencia y sobre las necesidades de las viacutectimas o la
vulnerabilidad de la poblacioacuten afectada
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recursos
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Situaciones lsquoespecialesrsquo1 Falta de informacioacuten Alta presioacuten mediaacutetica
2 Urgencia en la respuesta comunicativa
3 Necesidad de coordinacioacuten entre actores internos y externos
4 Dificultades de acceso
5 Siempre presente
6 Escepticismo hacia la labor institucional
7 Competitividad entre organismos
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1 Coordinacioacuten interna y externa
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3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten
4 Seguimiento de protocolos de emergencia
La experiencia mejora los flujos internos de la informacioacuten
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2 Urgencia en la respuesta comunicativa
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3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
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Universalidad
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bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y
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1 Paacutegina Web
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3 Viacutectimas
4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)
5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
4- Aprovechamiento tecnologiacuteas
1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)
bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red
Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
2 Ofrecer datos y visitas al terreno
3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
6 Habilidades para trabajo en equipo y situacioacuten estreacutes
wwwcruzrojaes 902 22 22 92
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
2- Plan de gestioacuten de la informacioacuten
1 Coordinacioacuten interna y externa
bull Direccioacuten Cruz Roja local organismos de ayuda y
emergenciahellip
2 Establecimiento de red de portavoces
3 Disponibilidad de teacutecnicos de Comunicacioacuten
4 Seguimiento de protocolos de emergencia
La experiencia mejora los flujos internos de la informacioacuten
UCE
Direccioacuten de la Emergencia
Presidencia y representantes institucionales
CPC JEFES DE EQUIPO ERIE INTERVINIENTES CRE
PARTICIPANTES CARM Y PERSONAS AFECTADAS
RED DE COMUNICACIOacuteN DE CRUZ ROJA
SOCIEDAD EN GENERAL
MMCC Y REPRESENTANTES INSTITUCIONALES
COMUNICACIOacuteN INTERNA CRE
1048707
3- Cobertura de escenarios
1 Zona emergencia
2 Lugares enviacuteo ayuda
3 Viacutectimas
4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)
5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
4- Aprovechamiento tecnologiacuteas
1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)
bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red
Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
2 Ofrecer datos y visitas al terreno
3 Ofrecer historias humanas
4 Seguimiento protocolos y procedimientos
5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
6 Habilidades para trabajo en equipo y situacioacuten estreacutes
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Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
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CPC JEFES DE EQUIPO ERIE INTERVINIENTES CRE
PARTICIPANTES CARM Y PERSONAS AFECTADAS
RED DE COMUNICACIOacuteN DE CRUZ ROJA
SOCIEDAD EN GENERAL
MMCC Y REPRESENTANTES INSTITUCIONALES
COMUNICACIOacuteN INTERNA CRE
1048707
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1 Zona emergencia
2 Lugares enviacuteo ayuda
3 Viacutectimas
4 Sedes Cruz Roja (Centro de Coordinacioacutenhellip)
5 Enviacuteo de delegados de informacioacuten (UCE)
4- Aprovechamiento tecnologiacuteas
1 Paacutegina Web
2 Canal TV CRE
3 Sala de prensa
4 Redes sociales (Facebook Twitter Google + Youtubehellip)
bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red
Recomendaciones1 Estrechar diaacutelogo con los periodistas
2 Ofrecer datos y visitas al terreno
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5 Capacitacioacuten teacutecnica para asegurar la comunicacioacuten
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bull Cruz Roja Espantildeola fue referencia en las redes sociales en especial en las primeras horas de la emergencia en Lorca en las que tanto la actividad (98 comentarios 868 ldquome gustardquohellip) como el nuacutemero de seguidores (maacutes de 200 nuevos en Twitter) se multiplicaron convirtieacutendose en referencia en el aacutembito del Social Media ocupando el primer puesto tanto en repercusioacuten como en actividad de la red
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