OBJETIVOS:
¿Quiénes son los gerentes? ¿Qué es la administración? ¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué es una Organización? ¿Por qué estudiar la administración?
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?GerenteQuien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la organización.
NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
Directores
Gerentes de nivel medio
Gerentes de primera línea
Empleados no administrativos
Dirigen el trabajo de los empleados no administrativos
Dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
Son responsables de tomar las decisiones, establecer planes y objetivos.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
Supervisores, jefe de producción, etc.
Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta
Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?Cuestiones de la administración Eficiencia
“Hacer bien las cosas”Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.
Eficacia “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la organización.
EFICIENCIA Y EFICACIA
No Alcanza las Metas y Desperdicia los Recursos de su Organización
Administra muy bien los Recursos pero no Alcanza las Metas establecidas por su Organización
Alcanza las Metas pero hace uso indiscriminado de los Recursos de su Organización
Alcanza las Metas de su Organización y a la vez Economiza Recursos o los hace Rendir mucho Más
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Funciones que realizan Habilidades que necesitan Roles que desempeñan
Planeación
Organización
Integración de PersonalDirección
Control
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que realizan los gerentes
Funciones de la administración
Planeación Organización Integración de Personal
ControlarDirigir
Definir objetivos, establecer estrategias, diseña planes para desarrollar actividades
Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo
Llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura organizacional
Motivar, dirigir y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir al personal
Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren con forme a lo planeado
Dirige a
Alcanzar los propósitos
establecidos por la
organización
Habilidades ConceptualesCapacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organización.• Aprovechar la información para resolver problemas• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones• Saber elegir la información crucial de tanta existente• Comprender las aplicaciones de la tecnología• Comprender el modelo comercial de la organización• Identificar las oportunidades de innovación
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades de Trato PersonalTrabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo (gerentes medios).• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización• Saber trabajar con personas y culturas diferentes• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades TécnicasConocimiento y competencia en un campo específico.• Enfocado en los clientes• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.• Habilidades de negociación• Determinar prioridades• Administrar el tiempo• Fijar y mantener criterios de desempeño• Credibilidad entre colegas y colaboradores• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
•Relaciones Interpersonales
•Transferencia de Información•Toma de Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg
Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de
actividades identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social
Recibir a los visitantes; firmar documentos legales
Líder Responsable de la motivación de los subordinados; responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados.
Realizar prácticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información
Trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente de fuera.
Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de
actividades identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente
Leer periódicos e informes; cultivar contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización
Celebrar juntas de información; llamar por teléfono para difundir información
Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etc.
Celebra juntas de directores; dar información a los medios de comunicación
Roles del gerente según MintzbergRol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios
Organizar la estrategia y sesiones de revisión para crear programas nuevos
Manejador de perturbaciones
Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas
Organizar la estrategia y sesiones de revisión en caso de perturbaciones y crisis
Distribuidor de recursos
Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización; toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización
Programar; solicitar autorizaciones; realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programación del trabajo de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones
Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO DE UN GERENTE
La creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
La innovación Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.
El gerente se hace Esté al tanto de las actualidades empresariales Lea libros con buenos y malos ejemplos de
administración Observe gerentes y cómo manejan a la gente y
las situaciones Hable con gerentes sobre sus experiencias, las
buenas y las malas Para adquirir experiencia administrativa, asuma
el liderazgo de organizaciones estudiantiles Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser
gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades (que los individuos de manera independiente no podrían lograr).
Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)
La realidad del trabajo
La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
© 2 0 0 9 P E A R S O N E D U C A C I Ó N , I N C . P U B L I C A D O C O M O P R E N T I C E H A L L 1–29
Recompensas y retos de ser un Gerente
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
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