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Consultora Independientewww.turelacionista.com

¿Cómo mercadear tu pequeña empresa en las redes sociales?

JCI San Juan Capital Inc., Semana del Emprendimiento

Lcda. Jeanessa GarcíaConsultora Independiente en Relaciones Públicaswww.turelacionista.com


¿Cómo era la comunicación antes y como es ahora?

Canal

Emisor Receptor

Mensaje


¿Qué ha pasado con los públicos?• El usuario es el que pone las pautas de lo

que le gusta y reclama:– un buen servicio o que éste sea interesante– se siente partícipe de los productos o

servicios de una empresa– no es un ser pasivo – no sólo opina sino que ahora crea y exige

PROSUMER


¿En qué era vivimos?

• En la era de la transformación social.

• Donde los modelos operacionales de negocios están obsoletos.

• Más allá de las redes sociales, vivimos cada vez más unidos y conectados a través de la tecnología.


¿En qué era vivimos?• Aceptar que el Social Media NO es una

moda.• Nos movemos del Social Media al Social

Business.

Social Business – una empresa que coloca sus estrategias, tecnologías y procesos para “engage” (comprometer) sus públicos que forman parte del ecosistema y así maximizar el valor mutuo.


Fuente: IAB, Advia y Nexos Económicos Junio 2012


¿Por dónde comenzamos?

Blog, Website, Facebook, Twitter, etc.,


Website

• Página formal con una estructura estática

• Funciona como una tarjeta de presentación de su empresa

• No permite ningún tipo de interacción o es mínimo– Excepto si tiene un BLOG integrado


Blog

• Contenido Dinámico

• Permite interacción, conversación y comentarios

• La idea es actualizarlo constantemente

• Excelente para el SEO (Search Engine Optimization)

• Presente y futuro de los negocios es convertirse en su propio EDITOR


Facebook

• Humanizar las marcas

• Servicio al cliente

• Establecer RELACIONES

• Fotos, video… Transmedia Storytelling


Twitter• Servicio al Cliente

• TIEMPO REAL - Inmediatez

• Monitoreo de la empresa o marca

• Establecer CONVERSACIONES


Errores más comunes de los PYMES:

• Creer que las redes sociales son gratis – requieren tiempo, esfuerzo y necesitan INVERSIÓN de capital humano y financiero.

• Dejar la responsabilidad y reputación de su negocio al nieto, sobrino, hija, etc.,

• Estar en todas las redes sociales

• No responderle a los clientes actuales o potenciales – su presencia digital nace desde que usted funda su negocio. Conversación es la clave


Errores más comunes de los PYMES:

• Publicidad todo el tiempo - Hace negocios con negocios no con paredes, logos o nombres.

• No relacionarse fuera de las redes sociales – asista a convenciones, seminarios, eventos sociales, reuniones, etc.,


¿Cómo debemos utilizar las redes sociales?

• OBSERVAR• ESCUCHAR• IDENTIFICARSE• PARTICIPAR y

Tener PACIENCIA


Sí...

• Coloca contenido relevante• Define tu tono y estilo• Coloca fotos y vídeos• Responde a los comentarios• Sé un recurso, resuelve y atiende todas las

dudas o preguntas


NO...

• Cometa errores – OJO gramática• Sea grosero con el público• Nunca pierda el control de la situación• NO ESCRIBA EN MAYÚSCULAS• Ignorar preguntas aunque hayan sido

contestadas previamente


ACIERTOS...


DESACIERTOS...


Recordemos que manejamos la…

• Reputación - una percepción que se tiene de una persona, empresa y de sus cualidades. – Inmediata que se tiene de esa persona– Actuación de esa persona en el pasado– Expectativas de futuro de ese individuo– Admiración o desprecio que despierta

– Comparación con otros

REPUTACIÓN = IDENTIDAD CORPORATIVA


Identidad Corporativa…

REPUTACIÓN

TRANSPARENCIA

CREDIBILIDADRECONOCIMIENTO

CONFIANZA

IDENTIDAD CORPORATIVA


Reputación

Tarda toda una vida en construirse y en minutos se destruye


Campaña de PR Social Media

• Define los objetivos

• Planifica las estrategias y tácticas

• Analiza la competencia

• Identifica las redes sociales

• Implanta la campaña

• Monitoreo

• Evaluación


Campaña de PR Social Media¿Qué hago yo? (en términos generales)

• Política de Redes Sociales– Personal de manejo regular, de emergencia

• Calendario de mensajes– Ej. Google Calendar

• Programo y monitoreo mensajes a través de:– Hootsuite.com Tweetdeck.com Bufferapp.com

• Google Alerts: Alertas personalizadas por correo electrónico


Tweetdeck – www.tweetdeck.com


Google Alerts - www.google.com/alerts


Consejos Finales

• Adaptarse a los cambios – adoptar las redes sociales

• Su Identidad Corporativa la defienden todos los empleados de su compañía. No es exclusiva de la gerencia

• No permita que su competencia u otras personas mal intencionadas hablen por usted – Siente la pauta y adopte una red social Ej. Facebook

• Educar y adiestrar mediante seminarios y campaña interna


• No comparta NADA que usted no compartiría en persona frente a conocidos y desconocidos

Use el sentido común

Consejos Finales


Preguntas

Lcda. Jeanessa Garcíawww.turelacionista.com

www.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicas

Email: [email protected]

Twitter: @JeanessaPR

¡Gracias!