Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Bladimir Henriquez
04/10/23 www.bladimirhenriquez.com 1
Compañías Certificadas
Año
Países en Países en
DesarrolloDesarrollo
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
561747
MundoMundo70364
127349
162701
223299
271847
343643
408631
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
500000
650000
87 88 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02
ISO9001 - Impacto
510616
Año 2006:Año 2006:950,000950,000
empresasempresas
Año 2006:Año 2006:950,000950,000
empresasempresas
75755
61212 60960
38927 3580233964
28690 27135
1987014520
PAÍSES CON MAYOR NÚMERO PAÍSES CON MAYOR NÚMERO DE CERTIFICADOS ISO 9001:2008DE CERTIFICADOS ISO 9001:2008
ChinaChina
Germany
Germany
USAUSAUKUK
ItalyItaly
KoreaKorea
SpainSpain
JapanJapan
Australia
Australia
FranceFrance
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
NORMA ISO 9001 : 2008NORMA ISO 9001 : 2008
Control de CalidadAseguramiento
de la calidadGestión de
Calidad
Concepto de Calidad
Conformidad con las especificaciones
Aptitud para el usoSatisfacción del
cliente
Orientación de la empresa
Producción Producción Cliente
Responsabilidad de la calidad Depto. de Calidad
Depto. de Calidad + operarios
Todos los miembros
Se actúa porque…
Se detecta un errorSe intenta evitar el
errorHay objetivos
Aplicación de la calidad
Al productoAl proceso productivo
A todos los procesos
Actuación Corregir el errorModificar el
procedimientoMejora continua
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
NORMA ISO 9001 : 2008NORMA ISO 9001 : 2008
Control de CalidadAseguramiento
de la calidadGestión de
Calidad
Actitud Reactiva Reactiva Proactiva
Participación del personal
Sólo Depto. de CalidadDepto. de Calidad +
operariosToda la empresa
Importancia de la participación
No se espera participación
Importante Imprescindible
Generación de valor agregado
No está claro Si Si
Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión
Filosofía Arreglo Prevención Mejora
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD:TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD:
Calidad: Calidad: grado en el que un conjunto de grado en el que un conjunto de características inherentes características inherentes cumplecumple con los con los requisitosrequisitos. .
Requisito:Requisito: necesidad o expectativa establecida, necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.generalmente implícita u obligatoria.
Satisfacción del cliente: Satisfacción del cliente: percepción del cliente percepción del cliente sobre el grado en que se han sobre el grado en que se han cumplidocumplido sus sus requisitos.requisitos.
Conceptos Claves:Conceptos Claves:
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
QualityQuality ControlTotal Quality Total Quality ControlTotal Quality Managment
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN:TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN:
Sistema:Sistema: conjunto de elementos mutuamente conjunto de elementos mutuamente relacionados o que relacionados o que interactúaninteractúan..
Sistema de gestión:Sistema de gestión: sistema para establecer la sistema para establecer la política y los política y los objetivosobjetivos y para lograr dichos y para lograr dichos objetivos.objetivos.
Sistema de gestión de la calidad:Sistema de gestión de la calidad: sistema de sistema de gestión para dirigir y controlar una organización gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la con respecto a la calidad.calidad.
Conceptos Claves:Conceptos Claves:
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
Sistema Integradode la empresa
El sistema integrado de la empresaEl sistema integrado de la empresa
SALUD Y SEGURIDAD
OHSAS OHSAS 1800118001
AMBIENTAL
ISO 14001ISO 14001
CALIDADISO 9001ISO 9001
SA8000RSE
ADMON.INFORMACIÓNTECNOLOGÍA
CONOCIMIENTO
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de Calidad Principios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
7. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión
7. Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión
4. Enfoque basado en procesos
4. Enfoque basado en procesos
3. Participación del personal
3. Participación del personal
1. Enfoque al cliente1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo2. Liderazgo
6. Mejora continua6. Mejora continua
5. Enfoque del sistema para la gestión
5. Enfoque del sistema para la gestión
8. Relaciones mutuamentebeneficiosas con
el proveedor
8. Relaciones mutuamentebeneficiosas con
el proveedor
CLIENTE
PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Septiembre de 2006Septiembre de 2006
El Sistema
SatisfacciónNecesidades
La mejoracontinuaTrabajar con
hechos y datos Participación
Procedimientos
Recursos•Fisicos•Materiales•Humanos•AmbienteLos proveedoresLos proveedores
Etapa 1 Etapa 2 XENTRADAS SALIDAS
Los procesos
Liderazgo
La aplicación de los 8 principios La aplicación de los 8 principios de la Gestión de la Calidadde la Gestión de la Calidad
PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Septiembre de 2006Septiembre de 2006
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO9001:2008SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO9001:2008
Responsabilidad de la Dirección
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los RecursosGestión de los Recursos
Medición, Análisis y MejoraMedición, Análisis y Mejora
CLIENTES
CLIENTES
Proceso
ProcesosProcesos
EE SS
CLIENTES
CLIENTESRealización del Producto
Producto
REQUISITOS
SATISFACCION
HH
AA
VV
PP
MODELO CONCEPTUAL DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADMODELO CONCEPTUAL DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para
un Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad, aplicables
cuando una organización:
A) Necesita A) Necesita demostrar su capacidaddemostrar su capacidad para suministrar de para suministrar de
forma consistente productos que satisfagan los requisitos forma consistente productos que satisfagan los requisitos
del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables.
B) Aspira a aumentar la B) Aspira a aumentar la satisfacción del clientesatisfacción del cliente a través de la a través de la
efectiva aplicación del sistemaefectiva aplicación del sistema.
Propósito y orientación del SGC:Propósito y orientación del SGC:
PROPOSITO Y ORIENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADPROPOSITO Y ORIENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
…La estrategia empresarial esta orientada para mejorar la competitividad competitividad de la organización.
…El sistema de gestión de la calidad esta enfocado para poner en práctica la estrategia, alineando de manera coherente los procesosprocesos, la organización, los recursos y los procedimientos. necesarios para el aseguramiento y la mejora continua de la calidad.
…El tablero de indicadores de gestión alineado con las perspectivas financierafinanciera, del clientecliente, de los procesosprocesos y de aprendizajeaprendizaje que permita monitorear continuamente el desempeño de la estrategia y la toma oportuna de decisiones.
La estrategiaLa estrategiaempresarial empresarial
El sistema El sistema dede
Gestión de la Gestión de la calidadcalidad
El tablero de El tablero de indicadores indicadores de gestiónde gestión
Clientes
PROPOSITO Y ORIENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADPROPOSITO Y ORIENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
RESULTADOSRESULTADOSINSUMOSINSUMOS TRANSFORMACION TRANSFORMACION CON VALOR CON VALOR AGREGADOAGREGADO
Proveedor Interno
ProveedorExterno
Otro Proceso
RequisitosRequisitos
Clientes
¿ QUE ES UN PROCESO?
Conjunto de Actividades mutuamente relacionadasó que interactúan, las cuales transforman elementosde entrada en resultados.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS
SUBPROCESO: es un fragmento de un proceso; puedes ser conformado por un conjunto de procedimientos o actividades que puede desarrollarse en varios departamentos.
PROCEDIMIENTO: Forma especificada de desarrollar una Actividad.
ACTIVIDAD: Conjunto de tareas realizadas para producir un resultado. Dichas actividades se pueden catalogar en tres tipos:
Valor Agregado al Cliente. Valor Agregado al Negocio. Sin Valor Agregado.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Mano de Obra, Métodos, Máquinas,Materiales, Medio ambiente, Mediciones
Mercadeo Ventas Compras Producción Entrega Servicio
MEJORA CONTINUA
Mano de Obra, Métodos Mano de Obra, Métodos, Máquinas,Materiales, Medio ambiente, Mediciones
Medir
Verificar
Ajustar
Medir
Verificar
Ajustar
Medir
Verificar
Ajustar
Medir
Verificar
Ajustar
Medir
Verificar
Ajustar
RECLAMOS
Medir
Verificar
Ajustar
ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
Planificación de la Calidad:Planificación de la Calidad:
Parte de la Gestión de la calidad enfocada al establecimientoestablecimiento de los objetivos de la calidad objetivos de la calidad y a la especificaciónespecificación de los procesos operativos procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplircumplir los objetivos de la calidad.
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Política de la calidad:Política de la calidad:
Intenciones globalesIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidadcalidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDADSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO9001:2008ISO9001:2008
Mantto. y Mejora SGC
CertificaciónCertificación Acciones CorrectivasAcciones Correctivas Auditorías InternasAuditorías Internas ImplementaciónImplementación DocumentaciónDocumentación Plan de ImplementaciónPlan de Implementación Fase de EntrenamientoFase de Entrenamiento SensibilizaciónSensibilizaciónFase De Diagnóstico Fase De Diagnóstico
TiempoTiempo
FFaasseess
““Etapas de Implementación del Sistema”Etapas de Implementación del Sistema”
ISOISO
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Política de la calidadPolítica de la calidad
Objetivo 3Objetivo 3
Meta 1.1
Meta 1.2
Meta 1.3
Objetivo 1Objetivo 1
Objetivo 2Objetivo 2
Meta 2.1
Meta 2.2
Meta 3.1
Meta 3.2
Meta 3.3
RevisiónRevisión
Alta DirecciónAlta Dirección
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
La Política de Calidad debe proporciona un Marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad
“Nuestra política de Calidad se fundamenta en la satisfacción de nuestros clientes como lo más importante, brindándoles servicios de ….. con los más altos estándares de calidad; mediante la comprensión y cumplimiento de sus requisitos, la gestión eficaz de nuestra red de procesos, el compromiso y participación profesional de nuestro personal; como resultado de la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad en ABC”
Politica de calidadPolitica de calidad
Significado:Significado:¿Significado de la Política de Calidad en ABC?
El compromiso con la Calidad es de todos: Alta Dirección y Personal en General de ABC Establece el alcance de los procesos a Certificar Es formulada y autorizada por la Alta Dirección. Es una intención global (por lo tanto no se puede
medir), un camino a seguir, para dirigir a la Empresa.
Es el marco de referencia para definir los objetivos de calidad.
Se fundamenta en los elementos filosóficos del negocio: Visión, Misión y Valores , así como en 4 principios de un SGC: Enfoque al Cliente, Participación del Personal, Enfoque a procesos y la Mejora Continua.
La alta dirección debe asegurar que los La alta dirección debe asegurar que los objetivos de la calidadobjetivos de la calidad, incluyendo , incluyendo aquellos necesariosaquellos necesarios para para cumplir cumplir los los requisitos del producto [véase 7.1 a)], requisitos del producto [véase 7.1 a)], se establecen en las se establecen en las funciones y niveles funciones y niveles pertinentespertinentes dentro de la organización. dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser Los objetivos de la calidad deben ser mediblesmedibles y y coherentescoherentes con la política de con la política de la calidad.la calidad.
5.4.1 Objetivos de la Calidad5.4.1 Objetivos de la Calidad
PREVENIRRIESGOS
REDUCIR PERDIDAS
GENERARVALOR
PROPICIAREXCELENCIA
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
OBJETIVO 2010 EN LOS CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE
Alcanzar un nivel de Satisfacción global como mínimo de 85%85% trimestralmente.
S < 70%S < 70% 71<S<8471<S<84 85<S<9085<S<90 S>91%S>91%
Indicadores y Estándares(Alarma Leve)
3 HORAS DESPUES
2 HORAS DESPUES
1 HORA DESPUES
INMEDIATAMENTE
0 1 2 3 4 N
Técnico Asignado**
Jefe de Area
Supervisor
Gerente General
Call Center y sucursales
Despacho Instalaciones
Gerente Técnico
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Clientes con averías de más de 24 hrs sin resolver enviaría correo al Jefe de InstalacionesGerente General, Gerente Técnico y Jefe de Control de Calidad
Consejo de CalidadConsejo de Calidad
Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 11Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 22Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 1010
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 22
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 11
LA ESTRUCTURA DE CALIDAD:LA ESTRUCTURA DE CALIDAD:
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Conformados por Procesos.Conformados por Procesos. Naturaleza Permanente.Naturaleza Permanente. Reuniones periódicas: Quincenales (30 min. a 1 hora).Reuniones periódicas: Quincenales (30 min. a 1 hora). Propósito: Propósito: AdministrarAdministrar el proceso (Desempeño). el proceso (Desempeño). Liderar el proceso.Liderar el proceso. Planificar el Proceso.Planificar el Proceso. Recomendar al Consejo de Calidad la conformaciónRecomendar al Consejo de Calidad la conformación de Equipos de Mejora. de Equipos de Mejora. MonitorearMonitorear el Desempeño del proceso. el Desempeño del proceso. Si es necesario: tomar acciones con el propósitoSi es necesario: tomar acciones con el propósito de cumplir, prevenir y mejorar. de cumplir, prevenir y mejorar.
CARACTERISTICAS: EdPCARACTERISTICAS: EdP
Equipo de Equipo de Procesos Procesos
Estructura de CalidadEstructura de Calidad
LA ESTRUCTURA DE CALIDAD:LA ESTRUCTURA DE CALIDAD:
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
ProblemasProblemasOrganizacionalesOrganizacionales
““Crónicos”Crónicos”
Co
$to
s
Tiempo
Trabajadores Trabajadores motivados y preparadosmotivados y preparados
Trabajadores Trabajadores motivados y preparadosmotivados y preparados
ParticipaciónParticipación del Personaldel Personal
Equipos de Equipos de MejoraMejora
Desarrollo Desarrollo del Personaldel Personal
Beneficios Beneficios Económicos Económicos
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDADPLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
EL TABLERO DE INDICADORES DE GESTIONEL TABLERO DE INDICADORES DE GESTION
INDICADOR Productos No Conformes
PROCESO Comercialización Video Responsable: Gerente Comercial
MES Nivel MetaAnálisis
del comportamiento del indicador Acciones de mejora
propuestas
ENERO 10% 5% El indicador bajo porque..... Se hará ....
FEBRERO 7% 5% Vamos mejorando pero ahora es necesario.... Se hará ....
MARZO 5% 5% Vamos mejorando pero debemos reforzar ahora con.... Se hará ....
ABRIL 4% 5%
MetaMeta
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
DOCUMENTACIÓN DEL S.G.C
ISO
9001
OBJETIVOS
Política de la
Calidad
MANUAL
DE LA
CALIDAD
Reg
istr
os
Los Procesos,Los Procesos,ProcedimientosProcedimientosManuales Tec.Manuales Tec.
etc.,etc.,
ProcedimientosProcedimientosObligatoriosObligatorios
DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDADDOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
1. PARA CADA CLAUSULA DE LA NORMA:1. PARA CADA CLAUSULA DE LA NORMA:
1. INTENCION:INTENCION: Lo que la norma quiere lograr.
2. INTERPRETACION Y APLICACION:INTERPRETACION Y APLICACION: Lo que la norma quiere decir y como lo aplico a mí Organización.
3. EVIDENCIA: Que podría demostrar el cumplimiento de los requerimientos.
INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora
44
55
66
77
88
51 Cláusula / Actividades
51 Evidencias
Organización de Calidad de Clase MundialOrganización de Calidad de Clase Mundial
CapítulosCapítulos
INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008
PLANEAR HACER
VERIFICARACTUAR
EL CICLO PHVA: “LA RUEDA DEMING”EL CICLO PHVA: “LA RUEDA DEMING”
INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008
2.2. PARA CADA CLAUSULA DE LA NORMA:PARA CADA CLAUSULA DE LA NORMA:
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
MEDICION Y ANALISIS Y MEJORA GESTION DE LOS RECURSOS
REALIZACION DEL PRODUCTO
Responsabilidad, Autoridad y Comunic
Compromiso de la dirección
Política de Calidad
Planificación
Enfoque al cliente
Revisión porla Dirección
Provisión de Recursos
InfraestructuraAmbiente de
Trabajo
Recursos Humanos
Seguimiento y Medición
Mejora
Control producto no conforme
Análisis de Datos
Compras
Planificación de la realización del producto
Producción y prestación del servicio
Procesos relacionados con el cliente
Diseño y Desarrollo
Control dispositivosseguimiento y medición
Requisitos Generales
Requisitos de la Documentación
Lo que necesitannuestros clientes
La satisfacciónde nuestros clientes
NECESIDADES SATISFACCION
INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008INTERPRETACION DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2008
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
Dirección
Planificación
CompetenteImparcial
ProcedimientoProcedimiento dede
AuditoríaAuditoríainternainterna
Acciones
HPL
A.CA.C.
HPLHPL
HPL
HPL RegistrosDocumentos
Objetivos
ActividadesRegistro
LA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUALA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUA
CULTURA
RECURSOS
ORGANIZACION PROCESOS
ESTRATEGIA
ACCIONES DE MEJORA
INDICADORES
AUDITORIA
CONTROL INT
El Sistema de Gestión El Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001 y de la Calidad ISO9001 y el Tablero de Indicadoresel Tablero de Indicadores
LA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUALA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUA
Los Objetivos de la Auditoría:Los Objetivos de la Auditoría: Asegurar que el sistema de gestión de la calidad es
ConformeConforme con los planes y procedimientos establecidos,
CumpleCumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y es
EficazEficaz para satisfacer los requisitos y objetivos relacionados con la calidad
LA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUALA AUDITORIA INTERNA Y SU RELACION CON LA MEJORA CONTINUA
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
ORGANISMOS ACREDITADORES
ORGANISMOS CERTIFICADORES
ORGANIZACION ABC XYZ YXY DM
LA CERTIFICACION ISO9001:2008LA CERTIFICACION ISO9001:2008
Evolución de los Sistemas de CalidadEvolución de los Sistemas de Calidad
Principios de un Sistema de CalidadPrincipios de un Sistema de Calidad
Modelo Conceptual de un Sistema de CalidadModelo Conceptual de un Sistema de Calidad
Propósito y Orientación del Sistema de CalidadPropósito y Orientación del Sistema de Calidad
Enfoque basado en ProcesosEnfoque basado en Procesos
Planificación del Sistema de CalidadPlanificación del Sistema de Calidad
Documentación del Sistema de CalidadDocumentación del Sistema de Calidad
Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008Interpretación de los Requisitos de la Norma ISO9001:2008
La Auditoría Interna y su relación con la MCLa Auditoría Interna y su relación con la MC
La Certificación ISO9001:2008La Certificación ISO9001:2008
Contenido del Seminario:
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Bladimir Henriquez
04/10/23 www.bladimirhenriquez.com 49
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