1
Internet 4 BusinessEdgardo Méndez Montero
2
Agenda• Presentación
• Introducción
• Taxonomía básica de las plataformas digitales
• Principales medios sociales
• Ejemplos de herramientas para recursos humanos
• Ejemplos de herramientas para ventas y marketing
• Ejemplos de herramientas para administración
3
• ¿Quién soy?• ¿Cuanto tiempo paso en internet?• ¿Qué es lo que más me gusta de internet?• ¿En que trabajo?• Operación. Finanzas. Marketing. Recursos
Humanos. Dirección. TI ?• ¿Qué espero del curso?• ¿Qué hago en mi tiempo libre?
4
• Todos estamos conectados a una misma red todo el tiempo, todos los mercados y pronto los objetos han empezado a hablar entre ellos…
y empiezan a tomar decisiones por ellos mismos.
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We are already Cyborgs
De la cabeza a los pies
• Cyborgs: http://testtube.com/shotsofawe/cyborgs
• Cabeza: http://www.indiegogo.com/projects/cynaps-get-yours-now-at-www-maxvirtual-com
• Muñeca: https://jawbone.com/up
• Reloj: http://getpebble.com/• Vista:
http://www.google.com/glass/start/how-it-feels/
6
Trabajo y las empresas en la nube
• Empresarial • RH interna• https://www.youtube.com/watch?v=MMEoWMJf1uY• Administración ERP• https://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms• Ventas• www.Alibaba.com• Marketing• http://www.youtube.com/watch?v=F0o8bCCqPO8&feature=c4-
overview-vl&list=PL419C4EE951F6B3A8• Ceo study• ftp://ftp.software.ibm.com/la/documents/gbs/commond/servi
ces/bcs/CEO_study_summary.pdf
WEB 2.0
El término Web 2.0 surge en 2005 cuando O´Reilly publica un artículo llamado “What is
the Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the
Next Generation”.
En esencia el artículo habla sobre el uso del internet como plataforma, es
decir, con Web 2.0 nos referimos “casi” a todos los programas,
aplicaciones, contenidos, y demás que están montados en internet.
Link en españolhttp://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/seccion=1188&idioma=es_ES&id=2009100116300061&activo=4.do?elem=2146
¿Qué es la Web 2.0?
• Las aplicaciones corren desde internet, están montadas en la red o en la NUBE. Google, Mercado Libre, Amazon.
1. La web como plataforma
• La mejora continua se genera con la actualización de los usuarios. Ejemplo: Wikipedia.
• Las contribuciones del usuario son la clave para el dominio del mercado en la era de la Web 2.0. Ejemplo: Blogging y la sabiduría de las masas.
2. Aprovechando la inteligencia colectiva
Pilares O´Reilly
Pilares O´Reilly
• La base de datos de enlaces de Google, el directorio de Yahoo! o Amazon, la base de datos de productos y vendedores de eBay son el verdadero tesoro. “Las bases de datos son inútiles si no son usadas, y sin un software son inmanejables”.
3. Las bases de datos son el siguiente Intel Inside
• En los servicios o plataformas montadas en la red siempre estamos frente a la última versión. El software pasa de ser un producto a un servicio. SaaS. Software as a Service.
4. Fin del ciclo de las actualizaciones del software
La nueva opinión pública
Principales cambios: 1999Principales cambios: 1999
La base
“Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos
de comunicación”.
-Cluetrain Manifiesto
Para hablar en una voz humana, las
instituciones deben compartir las
preocupaciones de sus comunidades.
Pero primero, deben pertenecer a una
comunidad.
La comunidad del diálogo es la
audiencia; y las instituciones que no pertenecen a una
comunidad de diálogo, morirán.
La paranoia mata la conversación. Pero la
falta de una conversación abierta
mata a las instituciones. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la
institución. Otra con la audiencia.
Cultrain Manifiesto
Online vs. Offline: principales cambios
Audiencia Comunidad
Escuchar Conversar
Audiencia
Audiencia
Audiencia
Audiencia
http://www.youtube.com/watch?v=MX0L-KeOomMDialogo marca y consumidores
ConsumirComConsu
mir y prosumir
Monomedia Multimedia
Online vs. Offline: principales cambios
TEMPORAL A LONG TAIL
Online vs. Offline: principales cambios
Temporal
Longtail
Los principales cambios
http://www.youtube.com/watch?v=MX0L-KeOomM
Historia del MKTG Online
Online vs. Offline: principales cambios
¿Qué es una estrategia?
Del griego • Stratos: Ejército• Agein: Conductor, guía
Una estrategia es un conjunto de acciones que se lleva a cabo para lograr determinado fin.
¿Qué es una estrategia?
Principios de comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite
información de una entidad a otra.
• Mensaje: Información que se desea transmitir.• Código o lenguaje: Sistema de signos y reglas
para combinarlos.• Canal: Medio a través del cual se transmite la
comunicación.• Emisor: Quien se encarga de transmitir el
mensaje. Elije y selecciona los signos, codifica el mensaje.
• Receptor: A quien va dirigido el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.
• Contexto o plataforma: Circunstancias que rodean un hecho de comunicación y contribuyen a su significado.
Modelo de comunicación
Social Media
Medios creados, ganados, comprados
24
Networking Time
• ¿Quienes son los principales emisor o emisores de nuestro trabajo?
• ¿Quienes son los principales receptores de nuestro trabajo?
• ¿Qué actividades realizamos offline?• ¿Qué actividades realizamos online?• ¿Qué es lo más importante de nuestra
actividad?• Tiempo: 10 minutos
25
Agenda•Presentación
•Introducción
•Taxonomía básica de las plataformas digitales
•Principales medios sociales
•Ejemplos de herramientas para recursos humanos
•Ejemplos de herramientas para ventas y marketing
•Ejemplos de herramientas para administración
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Taxonomía básica de las plataformas digitales
Websites
27
Sitos web fijos
Descripción
Son sitios web que ofrecen información permanente
y una descripción de la empresa y sus servicios.
En estos sitios el contenido no se actualiza con
frecuencia y el usuario se limita a obtener dicha
información sin que pueda interactuar con la
página.
28
Sitos web fijos
Delo
itte
/ LG
29
Información
Descripción
Son sitios portales cuya información se
actualiza constantemente. Pueden ser
temáticos o de información general.
Normalmente su contenido incluye textos,
imágenes o videos sobre un tema en
específico.
30
Información
Expa
nsió
n / W
obi
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Showroom
Descripción
Son sitios web donde las compañías exponen
sus novedades a los compradores y
consumidores con el objeto de darlos a
conocer. Son espacios de exposición usados
para mostrar productos como automóviles,
tecnología, joyería y moda en general.
32
Showroom
Sam
sung
Gal
axy
Tab
/ For
d
33
Landing pages
Descripción
Son páginas web a las que una persona llega
tras haber dado click en algún banner o
anuncio publicitario de otro sitio de internet. Es
una extensión del anuncio de promoción donde
se explica a detalle la oferta del producto.
34
Landing pages
Ipad
e / C
razy
egg
35
CMS: Content Management System
Descripción
Son sitios web dinámicos que pueden ser
fácilmente actualizados por varios usuarios con
distintas funciones como autores, editores, etc.
Estas plataformas permiten la fácil gestión de
los contenidos por etiquetas, categorías o
secciones.
Ejemplos:
36
CMS: Content Management System
Mas
habl
e / F
ast C
ompa
ny
37
LMS: Learning Management System
Descripción
Son sitios web que ofrecen cursos en línea.
Es el aprendizaje completamente virtual a
través de los canales electrónicos utilizando
para ello herramientas o aplicaciones de
hipertexto como soporte de los procesos de
enseñanza.
38
LMS: Learning Management System
Khan
Aca
dem
y / C
ours
era
39
Comercio electrónico
Descripción
Son sitios web que permiten la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios
electrónicos.
40
Comercio electrónico
Alib
aba
/ Am
azon
41
Comunidad
Descripción
Son sitios web que están enfocados a la
creación de comunidades que comparten
información digital. Permiten a sus
miembros intercambiar texto, imágenes y
video.
42
Comunidad
Face
Book
/ Ni
ng
43
Base de datos
Descripción
Es una plataforma que permite,
mediante búsquedas, la consulta de
datos online sobre un tema en
específico. Están organizadas por
categorías para facilitar su consulta.
44
Base de datos
Crai
gslis
t / IM
Db
45
Buscadores
Descripción
El buscador, también conocido como motor de
búsqueda, es un sistema que ubica archivos
almacenados en servidores web.
El buscador comienza su labor con el uso de
palabras clave y el resultado es una lista de
direcciones web.
46
Buscadores
Goo
gle
/ You
Tube
47
Juego
Descripción
Estas plataformas ofrecen al
usuario la posibilidad de acceder, a
través de la red, a un juego y
ejecutarlo en el mismo sitio.
48
Juego
Carto
onNe
twor
k / N
ewsg
roun
d
49
Subastas
Descripción
Son sitios web dedicados a la intermediación
entre usuarios que desean subastar un
artículo por internet. A diferencia de otros
sitios de comercio electrónico donde el precio
está establecido, en este tipo de plataformas
se parte de una oferta inicial y el objeto lo
obtiene quien ofrece más dentro de un plazo
preestablecido.
50
Subastas
Mer
cado
Lib
re /
eBay
51
Wiki
Descripción
Las wikis son plataformas
temáticas que ofrecen contenidos
generados y editados por
distintas personas a través de la
web de manera colaborativa.
52
Wiki
Wiki
pedi
a / w
ikiHo
w
53
Networking Time
• Propios• ¿Tenemos una plataforma digital que nos
apoye en nuestro trabajo? • ¿Qué debería hacer una plataforma online
para ayudarnos a nuestro trabajo?• ¿Qué impactos tendría en nuestra
organización el tener esta plataforma?• Tiempo: 10 minutos
54
Principales medios sociales
El arte de escuchar, aprender y compartir
55
Principales medios sociales
Events
Descripción
Plataformas para encontrar cosas qué hacer en un
área, como festivales, encuentros , conciertos,
conferencias, charlas y más. Permiten a los
organizadores promover sus propios eventos, y
algunos incluso funcionan como plataforma para la
venta de boletos.
Ejemplos:
Zvents, Plancast, Eventbrite, Acteva
56
Principales medios sociales
Events
Zven
ts /
Even
tbrit
e
57
Principales medios sociales
Events
Acte
va /
Plan
cast
58
Principales medios sociales
Music
Descripción
Son servicios en línea que permiten escuchar
música y descubrir mediante recomendaciones
nuevos grupos y géneros. Facilitan a los usuarios el
intercambio de música y conocer las preferencias
musicales de sus contactos.
También permiten a los artistas darse a conocer.
Ejemplos:
Pandora, Rdio, Rhapsody, Mog, Hype Machine,
Soundcloud.
59
Principales medios sociales
Music
Mog
/ Rha
psod
y
60
Principales medios sociales
Music
Rdio
/ So
undc
loud
61
Principales medios sociales
Livecasting
Descripción
Permite a los usuarios crear, compartir y ver
transmisiones en vivo de algún evento. Dentro
de la distribución multimedia más común se
encuentra la radio y televisión por internet.
Ejemplos:
Livestream, Airtime, Stickam, Justin.tv, Vokle,
Ustream, Qik.
62
Principales medios sociales
Livecasting
Live
stre
am /
Airti
me
63
Principales medios sociales
Livecasting
Ustre
am /
Just
in.tv
64
Principales medios sociales
Pictures
Descripción
Sitios web que permiten visualizar y editar
fotografías digitales. Además, capturan,
personalizan y organizan las imágenes para
posteriormente compartirlas con otros
contactos.
Ejemplos:
Picasa, Hipstamatic, Shutterfly, Instagram,
Flickr.
65
Principales medios sociales
Pictures
Inst
agra
m /
Shut
terfl
y
66
Principales medios sociales
Pictures
Hips
tam
atic
/ Pica
sa
67
Principales medios sociales
Social Bookmarks
Descripción
Permiten localizar, almacenar, etiquetar y anotar
recursos de internet para reutilizarlos y compartirlos
con nuestra red de contactos.
Se asemejan a la opción de “favoritos” de un
navegador, pero los datos son accesibles desde
cualquier ordenador con conexión a internet.
Ejemplos:
Mister Wong, Pocket, Instapaper, Drigo, Evernote,
Delicio.us.
68
Principales medios sociales
Social bookmarks
Mist
er w
ong
/ Poc
ket
69
Principales medios sociales
Social bookmarks
Inst
apap
er /
Delic
io.u
s
70
Principales medios sociales
Influence
Descripción
Son herramientas que miden la influencia que un
usuario tiene en las redes sociales. Proporcionan
distintas estadísticas sobre las cuentas que se
desee monitorear y ofrecen datos sobre la
popularidad, el engagement y la confianza.
Ejemplos:
Proskore, Twitalyzer, TweetLevel, Kred,
PeerIndex, Klout.
71
Principales medios sociales
Influence
Kred
/ Tw
eetL
evel
72
Principales medios sociales
Influence
Pros
kore
/ Tw
italyz
er
73
Principales medios sociales
Quantified self
Descripción
Son plataformas que permiten a los usuarios
monitorear actividades y ejercicios físicos para
tener un recuento de sus avances. Permiten hacer
distintos tipos de registro personal como un
contador de calorías o plan de dietas y después
compartirlo en redes sociales.
Ejemplos:
Nike, Lose it, Mapmy fitness, Jawbone,
RunKeeper, Myfitnesspal, steep cycle.
74
Principales medios sociales
Quantified self
Jawb
one
/ Run
Keep
er
75
Principales medios sociales
Quantified self
Myf
itnes
spal
/ Lo
se it
76
Networking Time
• Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos
actualmente• ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro
trabajo?• ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar
inmediatamente en nuestro trabajo?• ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar
en nuestra vida cotidiana?
77
Principales medios sociales
Social Networks
Descripción
Son plataformas que permiten compartir fotos,
enlaces, videos, aficiones e historias con una red de
contactos. Permiten la interacción entre distintos
usuarios para recibir recomendaciones sobre
música, videos, artículos y juegos; conocer a otros
usuarios con gustos similares y más.
Ejemplos:
Empireavenue, Facebook, Tagged, MySpace,
Google+, Bebo, Hi5.
78
Principales medios sociales
Social networks
Bebo
/ M
ySpa
ce
79
Principales medios sociales
Social networks
Face
book
/ Em
pire
Aven
ue
80
Principales medios sociales
Blogs/Microblogs
Descripción
Son sitios web que permiten la publicación
periódica de textos o artículos de uno o varios
autores que son presentados en orden cronológico
inverso, es decir, mostrando al inicio el más
reciente.
La mayoría aceptan comentarios y permiten la
publicación de contenido multimedia.
Ejemplos:
TypePad, Squarespace, MovableType, WordPress,
Blogger, Tumblr.
81
Principales medios sociales
Blogs/Microblogs
Type
Pad
/ Squ
ares
pace
82
Principales medios sociales
Blogs/Microblogs
Wor
dpre
ss /
Tum
blr.
83
Principales medios sociales
Crowd Wisdom
Descripción
Estas plataformas permiten a los usuarios
compartir conocimiento y encontrar rápidamente
la mejor información sobre temas de actualidad.
Algunos de ellos permiten combinar
actualizaciones de distintas redes sociales para
crear relatos coherentes acerca de un tema y sus
usuarios funcionan también como reporteros.
Ejemplos:
Mahalo, Reddit, Newsvine, Prismatic, Storyful
84
Principales medios sociales
Crowd Wisdom
Mah
alo
/ Sto
rify
85
Principales medios sociales
Crowd Wisdom
News
vine
/ Now
Publ
ic
86
Principales medios sociales
Q & A
Descripción
Son sitios web donde los usuarios realizan una
pregunta que es respondida por expertos o por
otros miembros de la comunidad.
Funcionan como herramienta de consulta y
algunos sitios dan recompensas a los usuarios
que respondan mejor o de manera más frecuente.
Ejemplos:
AllExperts, Yahoo Answers, Quora, Answers.com,
MahgaloAnswers.
87
Principales medios sociales
Q & A
Mah
aloA
nswe
rs /
Answ
ers.
88
Principales medios sociales
Q & A
Quo
ra /
AllE
xper
ts.
89
Principales medios sociales
Comments
Descripción
Son sistemas para administrar la publicación de
comentarios de usuarios en un sitio. Muchos
permiten que cada miembro de la comunidad
tenga su propio perfil.
Tienen herramientas para facilitar al administrador
del sitio la moderación y administración de los
comentarios y ofrecen métricas y análisis.
Ejemplos:
Disqus, Livefyre, IntenseDebate, diss.cuss.it
90
Principales medios sociales
Comments
Disq
us /
Inte
nseD
ebat
e
91
Principales medios sociales
Comments
Live
fyre
/ di
ss.c
uss.
it
92
Principales medios sociales
Social Commerce
Descripción
Es una división del comercio electrónico que recurre a
las redes sociales para ayudar en la compra y venta de
productos y servicios en línea.
Incluye el uso de herramientas como valoraciones de
usuario y listas generadas por otros compradores para
brindar consejos y recomendaciones. Algunas
aplicaciones ofrecen recompensas personalizadas en
ciertos comercios.
Ejemplos:
LivingSocial, Milo, ShopKick, ThisNext, Kaboodle,
8thBridge
93
Principales medios sociales
Social Commerce
ThisN
ext /
Milo
94
Principales medios sociales
Social Commerce
Shop
Kick
/ Ka
bood
le
95
Principales medios sociales
Social Marketplace
Descripción
Estas plataformas están crean una comunidad de
comercio en línea que muestra los productos o
servicios de emprendedores y pequeñas y medianas
empresas. Algunos de estos sitios permiten obtener
fondos para nuevos proyectos y otros realizan comercio
electrónico de insumos muchas veces artesanales.
Ejemplos:
Zaarly, Kickstarter, Etsy, Livingsocial
96
Principales medios sociales
Social Marketplace
Zaar
ly /
Kick
star
ter
97
Principales medios sociales
Social Marketplace
Etsy
/ Li
ving
soci
al
98
Principales medios sociales
Social Streams
Descripción
Estos sistemas de microblogging permiten a
los usuarios enviar y publicar mensajes breves
que integran, texto, imágenes y contenido
multimedia. La característica más popular de
estos servicios es su sencillez y sintetización.
Ejemplos:
Pheed, App.net, Twitter, Echo
99
Principales medios sociales
Social Streams
Phee
d / A
pp.n
et
100
Principales medios sociales
Social Streams
Twitt
er /
Echo
101
Principales medios sociales
Location
Descripción
Servicios de geolocalización aplicables a las
redes sociales. Con ellos es posible descubrir
nuevos lugares por medio de
recomendaciones, así como planear el
itinerario de algún viaje.
Ejemplos:
Banjo, Foursquare, Dopplr, Highlight
102
Principales medios sociales
Location
Banj
o / F
ours
quar
e
103
Principales medios sociales
Location
Dop
plr /
Hig
hlig
ht
104
Principales medios sociales
Nicheworking
Descripción
Permiten a los usuarios conectarse con menos
gente que otras redes, pero reúnen a quienes
tienen los mismos intereses, pasatiempos o
profesión. En varias de ellas los miembros pueden
mantener conversaciones privadas con su red de
contactos.
Ejemplos:
Getglue, Goodreads, CafeMom, Foodspotting,
Wiser.org
105
Principales medios sociales
Nicheworking
Get
Glu
e / G
oodr
eads
106
Principales medios sociales
Nicheworking
Food
spot
ting
/ Wise
r.org
107
Principales medios sociales
Enterprise
Descripción
Plataformas que funcionan como redes sociales
pero están diseñadas para la colaboración interna
de una empresa.
Integran a las personas en tiempo real e informan a
las personas sobre el flujo de trabajo en un
ambiente corporativo.
Ejemplos:
Yammer, Telligent, tibbr, Socialcast
108
Principales medios sociales
Enterprise
Yam
mer
/ Te
lligen
t
109
Principales medios sociales
Enterprise
Tibb
r / S
ocia
lcas
t
110
Principales medios sociales
Wiki
Descripción
Plataformas temáticas que ofrecen contenidos
generados y editados libremente por
colaboradores a través de la web.
Ejemplos:
Wikipedia, Dhpedia, Wikia, TWiki, Wikispaces
111
Principales medios sociales
Wiki
Dhp
edia
/ W
ikia
112
Principales medios sociales
Wiki
Twik
i / W
ikis
pace
s
113
Principales medios sociales
Discussion & Forums
Descripción
Plataformas de interés profesional que sirven
como herramienta para discutir. Además
ayudan a las marcas a compartir contenido en
las comunidades más influyentes de la red.
Ejemplos:
Linquia, Big Boards, 4chan, DISboards
114
Networking Time
• Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos
actualmente• ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro
trabajo?• ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar
inmediatamente en nuestro trabajo?• ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar
en nuestra vida cotidiana?
115
Principales medios sociales
Discussion & Forums
Linq
uia
/ Big
Boa
rds
116
Principales medios sociales
Discussion & Forums
4cha
n / D
ISbo
ards
117
Principales medios sociales
Business
Descripción
Sitios web orientados a los negocios que
conforman redes profesionales enfocadas a las
relaciones laborales en lugar de relaciones
personales.
Ejemplos:
LinkedIn, BranchOut, Viadeo, Plaxo
118
Principales medios sociales
Business
Link
edIn
/ Br
anch
Out
119
Principales medios sociales
Business
Viad
eo /
Plax
o
120
Principales medios sociales
Service Networking
Descripción
A través de estas redes es posible contratar
servicios de diseño, creación de contenidos y
mucho más. Permiten publicar necesidades de
compañías y ofertas profesionales para
resolverlas. Muchas funcionan a través de un
sistema de concurso donde el cliente elige el
trabajo del profesional que más le convence.
Ejemplos: Crowdspring, Freelancer, DesignCrowd,
Guru, 99Designs
121
Principales medios sociales
Service Networking
Free
lanc
er /
Crow
dSpr
ing
122
Principales medios sociales
Service Networking
99De
signs
/ G
uru
123
Principales medios sociales
Reviews & Ratings
Descripción
Son redes que informan a las personas para que
tomen una decisión de compra o consumo.
Asimismo, estas plataformas contienen
información sobre los consumidores,
evaluaciones de productos y recomendaciones.
Ejemplos:
Epinions, Angie’sList, Glassdoor, Yelp
124
Principales medios sociales
Reviews & Ratings
Epin
ions
/ An
gies
list
125
Principales medios sociales
Reviews & Ratings
Gla
ssdo
or /
Yelp
126
Principales medios sociales
Social Curation
Descripción
Estos sitios permiten compartir de manera
colaborativa contenido de internet organizado
en diferentes temas o tópicos.
La información se muestra según la han
ordenado diferentes usuarios.
Ejemplos:
Pinterest, Paper.li, Pulse, RebelMouse,
Scoop.it, Feedly, Fancy
127
Principales medios sociales
Social Curation
Pulse
/ Sc
oop.
it
128
Principales medios sociales
Social Curation
Pape
r.li /
Fan
cy
129
Principales medios sociales
Video
Descripción
Son plataformas que alojan videos subidos y
comentados por los usuarios. Algunas
plataformas permiten visualizar contenido
premium como programas de televisión y
películas.
Ejemplos:
Vimeo, Hulu, YouTube, Dailymotion
130
Principales medios sociales
Video
Vim
eo /
Hul
u
131
Principales medios sociales
Video
YouT
ube
/ Dai
lym
otio
n
132
Principales medios sociales
Content / Documents
Descripción
Estos sitios ofrecen diferentes opciones para
que los usuarios compartan contenidos como
whitepapers, artículos, presentaciones,
documentos o incluso creen presentaciones
interactivas.
Ejemplos:
Prezi, Scribd, SlideShare, Edocr, Docstoc
133
Principales medios sociales
Content / Documents
Slid
eSha
re /
Prez
i
134
Principales medios sociales
Content / Documents
Edoc
r / D
ocst
oc
135
Networking Time
• Ganados • ¿Cuáles de estas plataformas utilizamos
actualmente• ¿Cuáles de estas podrían ayudarnos en nuestro
trabajo?• ¿Cuáles de estas podríamos empezar a utilizar
inmediatamente en nuestro trabajo?• ¿Cuáles de estas plataformas podríamos utilizar
en nuestra vida cotidiana?
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
.
136
RECLUTAR
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Portales de empleoEl reclutamiento «tradicional» en la web se ha basado básicamente en los portales de empleo.
El funcionamiento básicamente sigue un lineamiento: una empresa publica una oferta de empleo
y espera a que las personas interesadas envíen su currículum para luego ser seleccionadas, o
no, y llevan a cabo un proceso de selección.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
137
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Portales de empleoManpower ha combinado su estrategia incluyendo diversos canales de comunicación
Manpower ha mejorando su eficacia llevando a cabo pruebas de selección que
cumplen con caracterí sticas muy especiales, siempre garantizando el éxito
como resultado.
Manpower Professional creó la red social llamada mypath, con asesoramiento
de profesionales y lí deres del sector; el objetivo es ayudar a la gente a
desarrollar sus habilidades y trazar un plan de carrera profesional.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
138
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Portales de empleoAdecco cuenta con un portal especializado para atracción de talento
Adecco ofrece servicios de reclutamiento para identificar al mejor
talento para las empresas, haciéndolo de forma rápida y eficiente.
Ofrece el servicio Keyworks que se especializa en atracción de
talento, no sólo para empresas sino para que los candidatos
encuentren un trabajo más afín a sus intereses.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
139
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Linkedin es la red social de negocios por excelencia. En 2013 sus acciones han registrado
niveles récord y ha crecido más del 80% desde 2011. El 57% de los negocios, proviene de Talent
solutions donde se incluyen herramientas de reclutamiento.
El número de usuarios, empleadores y buscadores, también rápidamente, en Estados Unidos el
93% de las compañías usan social media para encontrar nuevos empleados.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
140
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- LinkedinAxa México lanzó en 2011 su programa de Reclutamiento de Agentes de Seguros
La meta de llegar a tener hasta mil agentes para el 2015. La
campaña se llevó a cabo a través de Google, Facebook, Linkedin
y Twitter.
El resultado fueron dos mil agentes de seguros que vieron la
convocatoria a través de Redes Sociales. Mientras que 200 mil
personas visitaron la página web de reclutamiento de Agentes de
Seguro Axa.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
141
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Linkedin
IBM reclutamiento México
IBM es la compañía de tecnología de información
más grande del mundo. Tiene una cuenta con un perfil en la red
social enfocado a reclutamiento.
Actualmente son más de 500 miembros afiliados al perfil, aquí
publican información de la empresa así como temas vacantes de
empleo que tienen disponibles.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
142
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
143
Facebook, en referencia a selección y reclutamiento, destaca por la facilidad de rápido contacto
y la interactividad que ofrece.
Mediante redes sociales los Curriculums Vitae ofrecen mayor cantidad de información útil y la
posibilidad de ofrecer información detallada y exhaustiva sobre la empresa y el puesto de trabajo
que se desea cubrir.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Accenture
Accenture asegura que el talento está en la red
Con la filosofía del conocimiento pleno del empleado Accenture se
ha dedicado a innovar la forma de localizar el mejor personal para
cada organización, mediante su perfil de Facebook mantienen
comunicación constante con los posibles candidatos.
Publica la información de vacantes en su plataforma y han tenido
una buena aceptación, esto ha permitido unir a empresas de todos
los estados de la república con personas dispuestas a
desarrollarse en lugares diferentes a su estado de residencia.
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144
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Facebook
Oportunidades en KPMG
KPMG utiliza su perfil de Facebook para proporcionar
oportunidades a personas interesadas en prepararse.
Para los que buscan una beca para complementar tu
formación académica, como para buscar un primer
trabajo o un giro con una carrera profesional.
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145
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
146
Twitter colabora en construir la employer branding y es una red conversacional con muchísimo
potencial para las empresas.
Con Twitter las empresas cuentan en forma gratuita con una red amplísima de personas a las
que pueden llegar por target, lugar de residencia, género, estudios universitarios, etc.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Twitter
Bumerang expandiéndose a otros medios sociales
Bumerang tiene más de 75 000 seguidores. Este portal de empleo,
pretende ser el primer emplogger del mundo, un portal laboral
basado en Twitter. No sólo se limitan a publicar ofertas de trabajo
sino también a conversar y twittear con sus seguidores.
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147
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Reclutar- Twitter
Sodexo de los primeros en incluirse al reclutamiento en redes sociales
Sodexo, a través de su reclutadora Kerry Noone, fue una de las
primeras empresas en comenzar a publicar sus ofertas de
empleo en Twitter y requerimientos para los diferentes puestos
de trabajo que necesita cubrir.
Ha publicado ya más de 7 000 ofertas.
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148
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E-lerning
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
149
El E-Learning es una forma de capacitar a su personal sin mermar la asistencia, y sin gastar
excesivos recursos.
El principal problema de competitividad de las empresas puede resolverse con capacitación, el costo
de tener personal no capacitado es muy alto, si la capacitación se ve como una inversión, se requiere
hacerla más eficiente y con mejor métrica para garantizar que tenga un retorno.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E-lerning
BBVA formato pildora
BBVA desarrolla una serie de cursos de especialización para empleados, fraccionando el
conocimiento en áreas: Finanzas y Riesgos: Contabilidad, mercado de divisas y riesgo de los
sistemas financieros, Negocios y cliente: Empresas familiares y conociendo la mente de un cliente
Habilidades y management: Ocho pasos para la implementación exitosa del cambio, fortalecer
compromiso y fidelizar al cliente.
El método de BBVA llamado “Formato pí ldora” es bastante exitoso, pues con sus horarios flexibles �y evaluaciones constantes, ha capacitado a más de 110,000 empleados en 32 paí ses, con
resultados medibles, que incluyen el aumento de la productividad, así como de la confiabilidad
tanto de los empleados para la empresa, como de la empresa al público, indispensable en las
instituciones bancarias.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
150
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E- lerning
Experiencias de aprendizaje interactivas enriquecidas visualmente
PerkinElmer mejoró la productividad y las capacidades de colaboración de
sus empleados a través de la formación en línea. "Aproximadamente el 20
por ciento de los 2.000 empleados que recibieron la primera fase de
implementación aprovecharon el beneficio E-Learning, y en cualquier
entorno concurrido como el nuestro, el 20 por ciento es un buen
porcentaje".
Drew Lancaster, Gerente de Soporte de TI, PerkinElmer
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151
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E-book
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
152
La capacitación en línea es una tendencia entre los ejecutivos mexicanos, sobre todo en temas de
administración, gobierno corporativo, innovación en tecnología y recursos humanos.
Los e-books son una opción por ser una posibilidad de tener varios contenidos en un solo espacio
y poder revisarlos desde cualquier hora, en cualquier lugar sólo con accesar desde un dispositivo
electrónico.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E-book
Cinemagic
En la cadena de cines Cinemagic se dieron cuenta de que es
habitual que los cursos presenciales traten sobre finanzas o
gerencia, pero los e-book ofrecen lecturas poco comunes en esos
seminarios, como el marketing especializado en precios y
promociones o la inversión de capital privado en empresas.
Roberto Quintero, director general de la empresa.
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153
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- E-books
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154
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- Video
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
155
El lenguaje audiovisual es el más rápido y potente medio de comunicación que puede usar a favor
de su empresa. Es una inversión que debe estar bien realizada y funcionando en los canales
correctos.
Los videos empresariales son herramientas esenciales en el crecimiento de su organización.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Capacitar- Video
La Khan Academy es una organización educativa con la misión de
"proporcionar una educación de alta calidad para cualquier
persona, en cualquier lugar", es una organización de aprendizaje
electrónico en línea gratuita.
Khan Academy inició un módulo de ciencias de la computación en
septiembre de 2012. Los videos originales están en inglés y están
adaptados al sistema educativo americano. En este año ya exiten
más de 1 000 vídeos de la academia doblados al español.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
156
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Comunicación interna
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
157
La comunicación interna es imprescindible para el desarrollo empresarial, que permita facilitar a los
trabajadores toda la información necesaria para un buen desempeño en su trabajo y crear un clima
laboral adecuado.
Es importante que exista una cultura empresarial que soporte a esta nueva forma de entender la
comunicación en las empresas, que dé paso a las redes sociales internas para una mayor difusión a los
trabajadores generando, así, un sentimiento de pertenencia a la empresa.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Comunicación interna
Pepsico
Le fue otorgado el reconocimiento de Top Employer a nivel Europeo.
Entre las prácticas se encuentra la de ser incluyentes y apoyar la
diversidad en todas sus acepciones, para integrar un ambiente laboral
sano, en el que coexistan capacidades, formas de ser y pensar tan
diferentes, han implementado el uso de redes sociales.
En ellas además de tener documentado el desempeño de cada integrante
del equipo, se observan habilidades particulares y potencial de liderazgo.
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158
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Portal
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
159
En recursos humanos las plataformas de colaboración y de interacción son muy importantes. La
evolución de las relaciones en la web obliga necesariamente a las empresas a adoptar nuevas
tendencias que emergen en el mercado tecnológico. No sólo de productos o soluciones, sino de
medios para facilitar una mayor integración entre recursos técnicos y recursos humanos.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Portal
SharePoint se puede usar como un lugar seguro donde almacenar,
organizar, compartir y acceder a información desde cualquier dispositivo,
lo que necesita es un explorador web, como Internet Explorer, Chrome o
Firefox.
Algunas tareas que nos permite realizar son:
+ La Gestión de Contenidos
+ La Integración de Aplicaciones (Desarrollos .NET)
+ Las Tecnologías de Búsquedas (incluso fuera del ámbito de SharePoint)
+ Las diferentes arquitecturas de sistemas (Extranet e Internet compatibles)
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
160
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Portal
L´oreal
Reveal es su plataforma virtual interactiva que permite evaluar y explorar
las preferencias profesionales de los usuarios. También, en la misma lí nea,
lanzo L´oreal Brandstorm, juego de estrategia internacional dirigido a
estudiantes de marketing.
Los universitarios desarrollan una estrategia de marketing, creando una
nueva lí nea de productos de la marca, poniendo en práctica talento,
análisis de mercado, capacidad de comunicación y espí ritu de equipo.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
161
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Redes sociales
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
162
Las redes sociales son comunidades de personas que suelen compartir algún tipo de interés o
afición.
Una red social empresarial permite a las personas al interior de una organización interactuar entre
ellas compartiendo información, mensajes, blogs, accediendo a todas las herramientas sociales en
un contexto corporativo, con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo, acceder a conocimiento
y lograr mejores resultados.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Yammer
Yammer es un herramienta de Microsoft , una red de microbloging,
que usan en las empresas para mejorar el trabajo colaborativo entre
los trabajadores.
Es usada para que las empresas mejoren su comunicación interna y
consigan más fácilmente los objetivos empresariales. En Yammer se
puede crear eventos, clasificar las conversaciones e informaciones
y muchas más opciones dependiendo de la versión que se tenga.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
163
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Redes socialesYale. Plataforma Alumni
En ella encontramos una oferta cultural e informativa acerca de las
obras de beneficencia que pueden apoyar los exalumnos. También
RP, conferencias, seminarios y educación continua.
Tiene cerca de 15,000 alumnos afiliados en todo el mundo y uno
de los grandes beneficios que ha conseguido la universidad, es
que a través de la información enviada y presentada en la
plataforma atraen de nuevo a los egresados para tomar cursos,
posgrados y seminarios.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
164
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Desarrollo- Ning
Hibrido
Ning es una plataforma en línea para usuarios que permite crear
tanto sitios web sociales como redes sociales.
La característica única de Ning es que cualquiera puede crear su
propia red social personalizada para un tema en particular o
necesidad, dirigida a audiencias específicas.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
165
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Networking
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
166
Es el establecimiento de una red profesional de contactos que nos permite darnos a conocer a
nosotros y a nuestro negocio, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles
colaboradores, socios o inversores.
El networking activo posibilita el intercambio de información y contactos así como el
establecimiento de relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Networking- Negocios
Citrix. Plataformas de colaboración
La multinacional en soluciones con TICs, es famosa por su adhesión a las
políticas BYOD – Bring Your Own Device (trae tu propio dispositivo). Sus
empleados colaboran de manera presencial y remota con los proyectos en
turno, se sienten más productivos al tener un trabajo móvil, usan su
dispositivo personal para temas de trabajo de manera local y en viajes de
negocios.
De esta manera, no sólo colaboran desde el sitio del mundo en que se
encuentren, sino son un ejemplo de viabilidad de éstas prácticas.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
167
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Networking. Reputación online
El servicio de Quora permite hacer preguntas y dar
respuestas y los usuarios pueden comentar las preguntas y valorar
mediante votos positivos o negativos las respuestas. Puede crearse un
resumen de respuestas para reflejar el consenso de la comunidad: el
resumen es una wiki editable por cualquier usuario anónimo.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
168
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Networking. Reputación online
Mancx intercambio de conocimiento
Mancx es una comunidad online que puede ayudarte
si lo que buscas es resolver tus dudas diarias relacionadas con los
negocios, las finanzas o cómo evolucionar como profesional o
emprendedor.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
169
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas
.
170
Atracción
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas
Atracción
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
171
Es la técnica que no se centra directamente en la venta, la empresa que realiza la atracción se
centra en informar al potencial consumidor, se basa en la creación de una relación con el
potenciar consumidor.
Inbound Marketing se estable como una estrategia para llegar a los consumidores y generar
interés respecto a un producto sin acoso.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Atracción
Los medios para atraer la atención del los posibles clientes son diversos y
tienen la encomienda servir como enlaces al sitio web o productos.
Algunos de ellos son:
Banners
Anuncios en redes sociales
Redes sociales (Comunity Management)
Mailing
Newsletter
Landing Page
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
172
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción- Redes socialesStarbucks la cafetería publicando fotos en Instagram y genera así una respuesta emocional por parte de sus clientes.
La marca trabaja arduamente para mejorar e innovar sus campañas en social
media y así hacer crecer su base de seguidores. En Twitter cuenta con más de
3,300,000 y ha registrado alrededor de 33 millones de “Me gusta” en su página
de Facebook. Se basa en la responsabilidad social para llegar así a la gente
creando relaciones más humanas.
Así es que si queremos integrar a nuestra empresa al mundo digital intentemos
integrar las distintas técnicas encaminándolas hacia un solo punto, la
satisfacción de nuestros clientes.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
173
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción- Mailing
U.S. Airways
La aerolínea se sirve de los boletines electrónicos para ofrecer a sus clientes
descuentos especiales basándose en la frecuencia de vuelo que tienen. Los
clientes además reciben “e-savers” con promociones según su localización
geográfica y sus reservas anteriores. El abrir un e-mail de la marca siempre da
una buena recompensa a los clientes.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
174
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción-
SEOmoz
La compañía norteamericana de software especializada en SEO
(Posicionamiento en motores de búsqueda) también sabe concentrar muy bien
la información en su landing page, en la que también se incluye la lista de
precios por sus diferentes servicios. Es la página más importante de todo su
sitio web.
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175
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas
Conversión
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
176
La conversión de un sitio web es el proceso mediante el cual logramos que los visitantes que
llegan al sitio y hagan lo que nosotros deseamos, como por ejemplo comprar un producto,
suscribirse a un boletín o enviar un formulario de contacto.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Atracción
Los medios hacer posible la conversión son:
Landing Page
E-commerce
Showroom marketing
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
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Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción- Landing page
SEOmoz
La compañía norteamericana de software especializada en SEO
(Posicionamiento en motores de búsqueda) también sabe concentrar muy bien
la información en su landing page, en la que también se incluye la lista de
precios por sus diferentes servicios. Es la página más importante de todo su
sitio web.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
178
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción- E-commerce
Amazon el paradigma del e-commerce
Amazon se ha convertido en uno de los negocios en línea de
mayor éxito e influyente en el sector del comercio
electrónico. Amazon empezó siendo una pequeña tienda
virtual de venta de libros en línea. En la actualidad, Amazon
ofrece todo tipo de productos, desde música y videojuegos
hasta teléfonos móviles y electrodomésticos.
Una de los factores que han contribuido al éxito de Amazon,
es el nivel de servicio y atención al cliente.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
179
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Marketing de atracción- Showroom
Un showroom es un espacio en el que los fabricantes
exponen sus novedades a los compradores.
Volkswagen instaló en Copenhagen, capital danesa instaló
un showroom totalmente diferente, para mostrar a las
personas la desarrollada tecnología de los vehículos a través
de experiencias interactivas.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JD4LotgV0Ew
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
180
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas
Retención
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
181
Para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca.
Una perspectiva inteligente es pensar a largo plazo y de manera estratégica ¿qué es lo que
necesitan los clientes? El valor que supone fidelizar a los existentes resulta, a largo plazo mucho
más alto.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Retención
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
182
Los medios de conversión:
Newsletter
Redes Sociales
Aplicaciones
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
RetenciónRed Bull ha implementando estrategias que mantienen a la gente a la expectativa y esperando por más
Red Bull Content Pool, un sitio con fotos y videos, algunos de ellos de
los fans de la marca ejecutando diversas actividades extremas. Red
Bull provee una cantidad de estos contenidos, que también son videos
de profesionales del deporte que además aparecen en distintos canales
deportivos como ESPN. La marca da alas a la gente para que den
rienda suelta a su creatividad, invitándoles a tener un estilo de vida
energético.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
183
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Retención
Bridgestone y su campaña multicanal 360º. La famosa marca de llantas desarrolló
esta estrategia en la que el eMail marketing forma una parte esencial para la
promoción y relación con sus clientes. Además integra distintos canales de
difusión como son un micro sitio, banners en su página principal y la distribución
de folletos en eventos significativos.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
184
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para ventas
CRM (Customer relationship management)
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
185
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores, nace
de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes. El Social CRM difiere del
tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes..
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
CRM- Salesforce
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
186
SalesForce, es una herramienta de gestión
de relaciones con clientes que nos ayuda
en esta tarea aportando una agenda, una
herramienta para concertar citas, y
múltiples opciones para realizar un
seguimiento de nuestras actividades
comerciales.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
CRM- Highrise
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
187
Highrise, un CRM en modalidad SaaS para no
perder oportunidades de negocio.
Es un servicio web, donde podremos conectar
desde cualquier lugar e ir introduciendo u
obtener la información necesaria de un cliente.
Highrise permite que registremos a nuestros
contactos, información como teléfonos, correos
electrónicos, entre otros datos.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
CRM- SugarCRM
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
188
SugarCRM es una empresa dedicada a obtener
y retener a los clientes, proporcionando una
mayor eficiencia y control sobre el proceso de
ventas.
Como solución CRM basada en web de una
plataforma abierta, Sugar es fácil de personalizar
para satisfacer las necesidades cambiantes de
la organización.
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Las interacciones sociales son la base del negocio de Avon
Avon ha sido el vendedor directo más grande del mundo durante más de 125
años.
Los representantes de Avon buscan con ansias adaptarse a nuevas tecnologías
que los ayuden a aprovechar al máximo todas las relaciones. Después de todo,
eso es lo que determina su éxito: las relaciones con los clientes y los nuevos
empleados, y el servicio que les proporcionan. Los representantes de ventas
tienen presencia activa en Internet y participan en conversaciones sobre la marca
Avon y las oportunidades de generar ganancias. Las herramientas sociales
constituyen una manera indispensable de acercamiento a los clientes y sus
“gustos”.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
189
CRM
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Kimberly-Clark depende de las tecnologías sociales
La empresa ha aprovechado las nuevas tecnologías sociales para ayudar a los
empleados a colaborar y forjar una conexión más estrecha con los 1300 millones
de personas que utilizan sus productos todos los días. Como Empresa Social,
Kimberly-Clark puede ejercer una participación más estrecha con los
consumidores, mejorar su oferta de productos y aumentar la lealtad del cliente.
Mediante Radian6, Kimberly-Clark habla con los consumidores, identifica
personas que ejercen influencia, establece puntos de referencia y desarrolla la
comunidad. Algunos de los productos de Kimberly-Clark reciben más de 30 000
menciones en Twitter todos los meses; por eso, la empresa también utiliza
Radian6 para confeccionar informes de investigación y desarrollo que identifican
los problemas relacionados con el producto.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
190
CRM
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para recursos humanos
Despegar.com
Despegar.com trabaja con SugarCRM para
analizar las necesidades de los clientes lo
que permite proporcionar una experiencia de
servicio superior, proporcionar
actualizaciones constantes y oportunas a los
clientes, y apoyar en la atención al cliente.
Además de apoyar con para las métricas de
servicio y análisis de clientes.
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
191
CRM
192
Plataformas, sistemas y herramientas digitales para operaciones
ERP y GTD
Las organizaciones y empresas pueden hoy en día utilizar numerosas herramientas para optimizar su operación y la administración de sus recursos
193
Enterprise Resource Planning (ERP)
¿Qué es? VentajasSon cada vez más indispensables para la gestión de las organizaciones.
• Son sistemas de información gerenciales que
integran, automatizan y facilitan el flujo de
información sobre los distintos aspectos de
una compañía.
• En la mayoría, su funcionalidad se encuentra
dividida en módulos para gestionar Finanzas,
Ventas, Compras, Distribución, Producción y
Recursos Humanos, entre otros. Estos
módulos pueden instalarse de acuerdo con
los requerimientos de cada cliente.
• Automatizan e integran los procesos de negocio.
• La información está disponible de manera oportuna
para todos los que la necesitan.
• Simplifican la planificación de recursos.
• Ayudan a reducir costes de operación.
• Facilitan las actividades diarias de gestión y toma de
decisiones y ayudan a la planificación estratégica a
largo plazo.
• Eliminan datos y operaciones innecesarias (o
redundantes).
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
194
ERP
Openbravo
Es una herramienta Open Source
• Implementación progresiva y lógica de los procesos de negocio
actuales mediante una interfaz intuitiva.
• Tiene espacios de trabajo basados en roles, y un sistema
integrado de gestión de alertas para informar a los usuarios los
cambios y ofrecerles un acceso fácil y rápido a la información
que necesitan.
• Con opciones personalizadas para las industrias minorista, de
distribución, fabricación y servicios
Usado por más de 6,000 organizaciones en el mundo.
195
ERP
Business ByDesignDesarrollada por SAP, es un solución Cloud Based
• Proporciona los conocimientos detallados y funcionales de
una solución de gestión de negocios a gran escala.
• Gestiona finanzas, recursos humanos, CRM, cadena de
suministro y compras, mediante un software on-demand.
• El servicio está diseñado para pequeñas y medianas
empresas en crecimiento de diferentes industrias.
Usado por más de 2 mil 700 clientes en la región centroamericana.
196
ERP
Microsoft Dynamics
Desarrollado por Microsoft. Puede instalarse en servidores propios o acceder al programa mediante web.
• Solución empresarial para la administración de las
relaciones con el cliente y la gestión interna de la
compañía.
• Planifica los recursos empresariales para lograr que el
personal sea más efectivo en sus tareas.
• La plataforma está diseñada para el sector minorista,
público, financiero y fábricas.
Usado por más de 39 mil clientes en todos el mundo.
197
ERP
Oracle ERP Cloud ServiceEs una herramienta Cloud Based desarrollada por Oracle
• Ofrece una amplia cartera de aplicaciones de software
como plataformas, soluciones en nube y funciones sociales
de nivel empresarial.
• Incluye el uso de distintos servicios Cloud y ofrece la
ventaja de integrar suites de diferentes compañías
adquiridas por Oracle como PeopleSoft and JD Edwards.
Cuenta con más de 25 millones de usuarios
198
ERP
EpicorEs una herramienta desarrollada especialmente para empresas medianas.
• Es un software de negocios que ofrece soluciones
integrales y personalizadas.
• Esta diseñado para cubrir las necesidades únicas de
industrias clave como manufactura, distribución,
hospitalidad, servicios y venta al detalle.
• Ofrece a las organizaciones el respaldo en negocios
locales, regionales o multinacionales en más de 30 idiomas.
Es utilizada por más de 20 mil clientes, en más de 150 países.
199
Getting Things Done (GTD)
¿Qué es? Ventajas
“La máxima productividad se consigue cuando se hacen las cosas con el mínimo esfuerzo posible” ~ David Allen
Productividad libre de estrés.
• Sistema expuesto por David Allen en el
libro Getting Things Done (2002)
• Es un método de organización de tareas.
• Consta de cinco pasos principales: 1)
Recopilar 2) Procesar 3) Organizar 4)
Revisar 5) Hacer
• Incrementa la productividad
• Reduce el estrés laboral
• Permite pensar menos en las tareas y
hacer más
• Incrementa la creatividad
• Ayuda a delegar con eficacia
• Útil para establecer prioridades
Modulo 6 Evaluación Financiera de la Tecnología. Gestión de la Tecnológica e Innovación
200
GTD
Basecamp
Reúne a tu equipo, colaboradores externos, vendedores y clientes en un solo lugar.
• Muestra las actividades por día, por proyecto, por usuario o en
forma de calendario.
• Permite subir documentos, imágenes, archivos y crear discusiones
sobre un proyecto para concentrar fácilmente toda la información.
• Los administradores pueden elegir si la información no está visible
para algún cliente o usuario específico.
Versión gratuita para un solo proyecto, versión de paga desde 20 dólares.
201
GTD
HiTask
Es un administrador de tareas para personas o equipos que facilita la organización de los proyectos.
• Recopila las agendas diarias, tareas del equipo y todas las
citas en un calendario compartido.
• Sólo necesitas arrastrar y soltar para organizar la lista de
cosas por hacer.
• Comparte archivos a las tareas y proyectos de su equipo.
• Genera informes de trabajo.
Versión gratuita disponible para un máximo de 10 proyectos.Versión de
paga, 6 dólares al mes por persona y 23 dólares al mes en plan de equipo.
202
GTD
Producteev
Es un gestor de tareas sociales para los equipos.
• Permite coordinar y realizar tareas con los equipos de
manera más rápida y eficaz.
• Facilita la asignación de tareas a los compañeros de
equipo.
• Mide resultados y da un seguimiento de los progresos del
equipo.
Versión gratuita y disponible para Android y iOS.
203
GTD
RescueTime
Es una manera de medir la productividad y ayuda a realizar cambios en la manera en que invierte el tiempo.
• Busca mejorar la gestión de su propio tiempo con retroalimentación regular
y un conjunto de herramientas que ayudan a manejar las distracciones.
• Establece metas, mide el tiempo de distancia, bloquea temporalmente los
sitios web que distraen, recibe alertas y reportes semanales sobre su
productividad.
• Se ejecuta en segundo plano en el equipo, mide las aplicaciones, sitios
web, o los documentos que se están utilizando al máximo.
Versión gratuita y de pago con todas las funciones por 9 dólares al mes.
204
GTD
Todo.ly
Se centra en la gestión de tareas asignadas a cada persona
• Es un herramienta que muestra en línea una lista de tareas que
se pueden jerarquizar.
• El ordenamiento de las tareas depende de su fecha de
vencimiento.
• Las tareas se pueden organizar en proyecto y subproyectos
• Tiene funciones para editar las tareas y cambiar fácilmente la
fecha .
Herramienta gratuita
205
GTD
Nozbe
Administra el tiempo de cada proyecto y establece comunicaciones a partir de las tareas.
• Ayuda tanto a profesionales como equipos a organizar y
sintonizar tiempos y proyectos.
• Mediante el tiempo límite de cada tarea muestra las
tareas que tienen prioridad.
• Se integra con Evernote, Dropbox, Box y Google
Calendar.
Versión gratuita hasta para cinco proyectos, versión de paga desde 8
dólares.
206
GTD
Zoho Projects
• Los integrantes del equipo puede colaborar con libertad
mediante foros y chat.
• Los informes dan una idea inmediata sobre los avances del
proyecto y las tareas que se están rezagando.
• Se integra con Dropbox, Google Apps y Zoho Invoice.
La versión gratuita incluye un proyecto, versión de paga desde 199 dólares al
año.
Integra diferentes aplicaciones para mantener un proyecto organizado a distancia
207
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