INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Impartido por Lorena
Martnez Herrera Septiembre 2013 XITO EN LA VIDA PROPUESTA DE
CURSO
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La Propuesta del Curso Inteligencia Emocional en el trabajo,
xito en la vida, esta dirigido a 25 empleadas administrativas del
rea secretarial del Grupo Parlamentario del PAN que estn
interesadas en aprender a controlar y conocer sus emociones,
expresarlas de forma correcta, desarrollar su capacidad para
resolver problemas, as como crear un clima que facilite sus
relaciones con los dems mejorando su vida laboral.
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Al finalizar el curso la participante: -Podr apreciar y manejar
mejor sus recursos emocionales en el trabajo. -Podr ser emptico con
las emociones de los dems, a fin de poder conservar y sustentar su
propia conexin emocional y la de su ambiente laboral. - Ser capaz
de identificar el mal manejo de emociones y sus consecuencias, as
como mantener el control de las mismas y la forma de impedir que le
haga dao, incrementando sus capacidades y habilidades.
OBJETIVOS:
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De lunes a viernes de 9:00 a 10:00 a.m. Horario Asistencia y
permanencia Derecho a constancia 60% Participacin en el curso20%
Diseo del proyecto de transcripcin de los aprendizajes del curso a
su vida laboral, familiar y personal. 20% Evaluacin -Asistencia
-Puntualidad -Participacin en el curso -Compromiso de
confidencialidad -Respetar lmites y diferencias de los
participantes -Dar lo mejor de s mismo cada da -Inters en aprender
y desarrollar habilidades -Evitar interrupciones Reglamento
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Marco Terico -Desarrollo Humano -Inteligencia Emocional
-Emociones -La Historia de la Inteligencia Emocional y sus
conceptos a travs de varios investigadores de la materia: Edward
Thorndike, Howard Gardner, Peter Salovey y John Mayer, Daniel
Goleman, Joseph Le doux, Hendrie Weisinger. Teoras, enfoques
tericos, estudios y antecedentes en general que se refieren al
problema de investigacin.
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Marco Terico -Desarrollo Humano -Inteligencia Emocional
-Emociones -La Historia de la Inteligencia Emocional y sus
conceptos a travs de varios investigadores de la materia: Edward
Thorndike, Howard Gardner, Peter Salovey y John Mayer, Daniel
Goleman, Joseph Le doux, Hendrie Weisinger. La investigacin de
Elizabeth Makowski, Abel Cortese, David Ryback, Reuven Bar-On.
Teoras, enfoques tericos, estudios y antecedentes en general que se
refieren al problema de investigacin.
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Justificacin Se realiz un anlisis de lo que representa hoy en
da las empresas micro, pequeas y medianas para la creacin de
capital y la base para continuar impulsando el bienestar social, ya
que estas constituyen el crecimiento econmico interno, aportan la
fuerza laboral, generan empleos, sin importar el tipo de
organizacin, ya sea segn sus fines, segn su formalidad y segn su
grado de centralizacin son el principal factor dinmico de la
economa de una nacin y constituyen a la vez un medio de distribucin
que influye directamente en la vida personal de sus habitantes. La
clave del xito en el mbito empresarial es la organizacin, ya que
puede determinar el xito o fracaso de una compaa de acuerdo a todas
las actividades o tareas que pretenden realizar, tomando en cuenta
la comunicacin entre todos sus integrantes, el trabajo en equipo,
la armona, la estructura organizacional en donde la divisin de
todas las actividades de una empresa a travs de las diferentes reas
buscan alcanzar los objetivos.
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Gobierno de Mxico: el Gobierno Federal, representa a los
Estados Unidos Mexicanos y est constituido por los tres poderes de
la Unin: a)El ejecutivo b)Legislativo c)Judicial La estructura de
la Presidencia de la Repblica trabaja en conjunto con las
dependencias Secretara de Gobernacin, Secretara de Relaciones
Exteriores, Secretara de la Defensa Nacional, Secretara de Marina,
Secretara de Seguridad Pblica, Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico, Secretara de Desarrollo Social, Secretara de Medio Ambiente
y Recursos Naturales, Secretara de Medio Ambiente y Recursos
Naturales, Secretara de Educacin Pblica, Secretara de Agricultura,
Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin, Secretara de
Comunicaciones y Transportes, Secretara de la Funcin Pblica,
Secretara de Salud, Secretara de Trabajo y Previsin Social,
Secretara de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano, Secretara de
Turismo, Consejera Jurdica del Ejecutivo Federal, Procuradura
General de la Repblica.
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El Poder Legislativo de los Estados Unidos Mexicanos, est
conformado por la Cmara de Diputados y la Cmara de Senadores, son
el rgano de la pluralidad democrtica, en donde se concentran las
principales corrientes polticas de Mxico. La Organizacin de la
Cmara de Senadores est constituida por 128 integrantes
representando a los diferentes partidos polticos PAN, PRI, PRD,
PVEM, PT, Nueva Alianza, etc. PAN, PRI, PRD, PVEM, PT, Nueva
Alianza, etc. 38 Senadores del PAN
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Este grupo cuenta con una planilla de 50 secretarias, personal
contratado para brindar el apoyo a las oficinas de Senadores, reas
administrativas y siete Comisiones Legislativas, en las que sus
actividades principales son la atencin al jefe directo y asesores,
coordinacin de agenda, recopilacin de informacin, archivo, control
y seguimiento de las llamadas telefnicas en general, elaboracin de
diversos documentos, manejo del directorio y correo electrnico,
etc. En las investigaciones resalta que en este rgano la funcin de
los Recursos Humanos y su aporte al sistema empresarial no tiene un
panorama competitivo, ya que con respecto al personal no hay una
gestin de recursos humanos, no le dan una gran importancia a sus
necesidades, muchas veces su trato y derecho son violentados, ni
las relaciones sociales dentro de la empresa, algunas empleadas no
cuentan con el contrato de trabajo, no hay una eficaz solucin de
problemas, no se respeta su periodo vacacional, ni permisos
personales, dejando el permiso al criterio del jefe inmediato, en
el aspecto econmico las prestaciones son restringidas, al igual que
el correspondiente aumento de sueldo que est pendiente desde hace 4
aos.
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Se observ que en los ltimos 6 aos las empleadas de nivel
administrativo del rea secretarial del Grupo Parlamentario del
Partido Accin Nacional en la Cmara de Senadores presentan
frecuentemente diversos sntomas a nivel Psicolgico como ansiedad,
depresin, dificultad para tomar decisiones, preocupacin,
inseguridad, temor, miedo, pensamientos negativos sobre ellas
mismas y sobre los dems, temor a que vean que no son productivas y
tiles en la oficina y dificultad para concentrarse, Asimismo, a
nivel fisiolgico presentan agotamiento fsico, taquicardias,
dificultad para respirar, enfermedades cardacas, sudoracin, dolor
de estomago, dolor de cabeza, lceras, insomnio, colitis nerviosa,
gastritis, perdida de cabello, insomnio, obesidad y sobrepeso, as
como actitudes observables en donde evitan situaciones temidas,
falta de rendimiento, ganas de llorar o se quedan paralizadas sin
saber qu hacer ante cierta situacin. Se reconoce sentimientos de
enfado y irritabilidad, tristeza. Todos estos sntomas pueden ser
derivados del estrs laboral que viven, seales que estn alterando la
vida de las empleadas.
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El desempeo de las empleadas se ven afectados por el trastorno
del estrs, que da tras da perturba de manera directa su seguridad
laboral. En este ambiente la empleada diariamente se enfrenta a
diversos agentes estresantes, tales como: la resolucin de problemas
que muchas veces esta fuera de su alcance, competencias,
procesamiento de informacin rpida, estmulos ambientales dainos,
frustracin, percepcin de amenaza, enfermedades, aislamiento y
confinamiento, bloqueos en sus intereses, presin grupal de la
oficina, obstculos para conseguir sus objetivos planeados, jornadas
de trabajo de ms de ocho horas, desempeo de actividades basado en
la presin y exigencia de los superiores, deficiente comunicacin,
jefes que no nos explican claramente cules son nuestros objetivos,
trato hostil, as como la convivencia de relaciones sociales
complicadas con los mismos compaeros y jefes inmediatos. Asimismo,
el cambio de gobierno que se dio hace un ao, las afecto
indudablemente por el miedo de perder su trabajo.
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Considerando que hoy en da, el centro de trabajo constituye un
lugar muy importante, debido al tiempo que pasan en l, y a la gran
satisfaccin que emplea pertenecer a una empresa en donde puedan
desarrollarse profesionalmente en un ambiente sano, logrando
grandes beneficios principalmente seguridad econmica, estabilidad
emocional, que respalda en cada empleado tener una mejor calidad de
vida. Es importante poner en marcha un programa de reduccin del
estrs en el trabajo, el curso de capacitacin sobre Inteligencia
Emocional, xito en la vida, que con la colaboracin de la empleadas
permitir que tengan un crecimiento, sin vivir agobiadas por buscar
la perfeccin en el rea laboral o por los malos hbitos de afrontar
las tareas, respondiendo de forma positiva, sintindose
competente.
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-Desarrollar las capacidades laborales. -Aprender a tener
dominio y control de sus reacciones emocionales, -Minimizar el
estrs, de aceptar y reconocer sus emociones y la de los dems
compaeros y jefes. -Responder ms competitivamente, les permitir
contar con buena calidad de vida, adems de formar y disfrutar
relaciones productivas a nivel familiar, social y laboral.
-Optimizar o desarrollar sus habilidades, actitudes y destrezas
personales, resolver problemas, evitando bloquear las habilidades
profesionales, relaciones interpersonales y el desempeo en el mbito
laboral. -Persistirn en las tareas de aprendizaje motivndose en el
logro de metas. -Conseguirn la potenciacin de sus cualidades, de
resistirse al fracaso, de establecer relaciones de cooperacin y
trabajo en equipo en el mbito profesional, sern lderes y
aprovecharn sus recursos y herramientas para salir adelante. -Sern
capaces de relacionarse con su entorno, se comunicarn de forma
asertiva y proyectarn una actitud satisfactoria y alegre ante la
vida, se les facilitar la solucin de problemas y/o convivir con sus
problemas, sern capaces de adaptarse de manera rpida a los cambios,
exigencias del trabajo, problemas y compaeros de trabajo.
Beneficios:
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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN : Los instrumentos de investigacin
que se van a utilizar para la imparticin de los temas son:
Aplicacin del curso: 5 das Tiempo: 1 hora Evaluacin: Participacin
en el curso, diseo del proyecto de transcripcin de los aprendizajes
del curso a su vida laboral, familiar y personal. Seguimiento: Es
importante realizar a los seis meses un cuestionario en donde las
empleadas manifiesten los avances aprendidos en el curso.
Pronstico: Se quiere lograr un mejor clima laboral que permita el
buen desempeo de las secretarias. Manual del curso,
actividades.
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1.- Inteligencia Emocional. 1.1 Definicin de inteligencia 1.2
Conceptos de Inteligencia Emocional 1.3 Componentes de la
inteligencia emocional 1.4 Tipos de inteligencia 1.5 Inteligencia
intrapersonal 1.6 Inteligencia interpersonal CONTENIDO
TEMATICO
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2.- Emociones. 2.1 Qu son las emociones? 2.2 Emociones bsicas y
comunes 2.3 Sistema de creencias 2.4 Como poder controlar las
emociones 2.5 Como influyen las emociones en el trabajo CONTENIDO
TEMATICO
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3.- La Inteligencia Emocional aplicada a uno mismo. 3.1
Conocimiento de uno mismo 3.2 La importancia de reconocer las
Emociones, los valores, las cualidades personales 3.3
Autoconfianza, autocontrol, conviccin, adaptacin al cambio, etc.
3.4 Comprenderse a uno mismo 3.5 Autoestima y Asertividad CONTENIDO
TEMATICO
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4.- La Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral. 4.1
Qu es la Inteligencia Emocional en el trabajo? 4.2 Cmo la
Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestros problemas
en el trabajo? 4.3 La empata en el rea laboral 4.4 Inteligencia
Emocional en el manejo de conflictos y negociacin CONTENIDO
TEMATICO
Diapositiva 20
5.- Inteligencia Social en la empresa. 5.1 Comunicacin,
Conciencia Social e inteligencia interpersonal CONTENIDO
TEMATICO
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1.- Inteligencia Emocional. 1.1 Definicin de inteligencia
Definicin de inteligencia Es la habilidad que tenemos los seres
humanos para responder con xito a situaciones nuevas y la capacidad
de aprender de nuestras experiencias. 1.2 Conceptos de Inteligencia
Emocional La Inteligencia Emocional es aquella aptitud que tiene el
ser humano para tomar conciencia de nuestras emociones, para
sentir, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y
entender las emociones de los dems, as como la capacidad para
relacionarnos con nuestro ambiente. Concepto de Edward Thorndike
Modelo de Inteligencia Emocional de Mayer-Salovey Concepto de
Inteligencia Emocional del Dr. Reuven Bar On Concepto de
Inteligencia Emocional del Dr. Daniel Goleman
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1.3 Componentes de la inteligencia emocional. Daniel Goleman
afirma que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco
capacidades:
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1.4 Tipos de inteligencia El Dr. Howard Gardner, considera que
las personas tenemos varios tipos de inteligencia que nos
relacionan con el mundo, cada persona desarrolla unas ms que otras
inteligencias, dependiendo de las culturas, costumbres y segmentos
de la sociedad, estas son 7 tipos de inteligencia: Teora de las
Inteligencias Mltiples
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1.5 Inteligencia Intrapersonal Se construye a partir de una
capacidad elemental para sentir distinciones entre los dems. 1.6
Inteligencia Interpersonal Es el conocimiento de los aspectos
internos de una persona, el acceso a la propia vida emocional, a la
propios sentimientos, la capacidad de efectuar diferencias entre
las emociones.
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2.- Emociones 2.1 Qu son las emociones? Las emociones son
esenciales en el ser humano, ya que pueden determinar cmo una
persona se relaciona dentro del entorno social y de qu manera
enfrenta las situaciones diarias a nivel afectivo. 2.2 Emociones
bsicas y comunes La emocin es el mecanismo fundamental que poseemos
todos los seres humanos para orientarnos en la lucha por la
supervivencia. Positivas: Afecto, alegra, amor, confianza en uno
mismo, esperanza, entusiasmo, optimismo, paciencia, serenidad,
ternura, valenta, vitalidad, tranquilidad, etc. Negativas:
Ansiedad, angustia, miedo, tristeza, enojo, frustracin,
aburrimiento, confusin, culpa, celos, depresin, desesperacin,
desconfianza, envidia, fastidio, impaciencia, inseguridad,
irritacin, ira, negativismo, negacin, odio, pesimismo, rencor,
resentimiento, resignacin, soberbia, etc.
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2.3 Sistema de creencias Es importante mencionar como a travs
del tiempo cada ser humano va adquiriendo un sistema de creencias
de acuerdo a su entorno y a las vivencias que ha tenido a lo largo
de su vida, es el resultado de usos, costumbres, aceptaciones de
ideas, actitudes y pensamientos, se aceptan como verdaderas o
falsas y que muchas veces nos impiden ser libres y actuar de una
manera asertiva. 2.4 Como poder controlar las emociones -Tomar
conciencia de las emociones, hacer una introspeccin. -Identificar
la emocin, encontrar el origen de la misma. -Tomar responsabilidad
de la emocin que estamos sintiendo. 2.5 Como influyen las emociones
en el trabajo Las personas reaccionan de manera diferente ante las
situaciones que se le presentan en su vida laboral, el control de
las emociones contribuye a un mayor desarrollo de las personas,
permitindoles relacionarse con los dems compaeros de manera
eficiente.
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3.- La Inteligencia Emocional aplicada a uno mismo. Aptitudes
para la Inteligencia Emocional Es importante que cada persona
desarrolle: Aptitud personal: Autoconocimiento, Autorregulacin y
Motivacin Aptitud social: Empata y habilidades sociales Aptitud
Personal -Auto conocimiento: Conciencia emocional, autoevaluacin,
confianza en s mismo. -Autorregulacin: Autocontrol, confiabilidad,
responsabilidad e Innovacin. -Motivacin: Aspiracin de triunfo,
compromiso, iniciativa, optimismo. Aptitud Social Empata:
Comprender a los dems, ayudar a los dems en su crecimiento,
orientacin hacia el servicio, aprovechar la diversidad, conciencia
poltica. Habilidades sociales: Influencia, comunicacin, manejo de
conflictos, liderazgo, canalizar el cambio, establecer vnculos,
colaboracin y habilidades de equipo.
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3.1 Conocimiento de uno mismo. Es importante el auto
conocimiento de uno mismo, ya que nos permite saber porque actuamos
de tal forma, porque somos negativos, porque nos enojamos, nos
sentimos felices, tristes, frustrados, etc. -Analzate a ti mismo
-Escucha -Lenguaje corporal -Identificar la causa de estrs 3.2 La
importancia de reconocer las Emociones, los valores, las cualidades
personales. 3.3 Autoconfianza, autocontrol, conviccin y adaptacin
al cambio. 3.4 Comprenderse a uno mismo Comprender nuestros
pensamientos, emociones y comportamiento nos permite sobrellevar y
corregir nuestras fallas y por tanto hacer crecer nuestra
autoconfianza. 3.5 Autoestima y Asertividad
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4.- La Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral. 4.1
Qu es la Inteligencia Emocional en el trabajo? Segn Daniel Goleman:
Tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos
de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos
en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo,
adoptar una actitud emptica y social que nos brindara mayores
posibilidades de desarrollo personal. 4.2 Cmo la Inteligencia
Emocional puede ayudar a enfrentar nuestros problemas en el
trabajo? Nos ayuda a tolerar las presiones y frustraciones, a
desarrollar nuestra capacidad en equipo y adoptar una actitud
emptica y social, persistir en el logro de objetivos, brindndonos
ms posibilidades de desarrollo profesional. 4.3 La empata en el rea
laboral -Ponernos en los zapatos de otros -Comprender al compaero
como l se ve a s mismo en su problema o actitud -Intencin de
comprenderlo
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4.4 Inteligencia Emocional en el manejo de conflictos y
negociacin Es importante considerar los siguientes puntos:
-Identificar el problema -Clarificar los objetivos -Considerar
soluciones alternativas -Tomar decisiones 5.- Inteligencia Social
en la empresa 5.1 Comunicacin, Conciencia Social e inteligencia
interpersonal Comunicacin: -Escucha activa, lenguaje adaptado y
conducta asertiva. Conciencia social: -Reconocer en los dems sus
cualidades y defectos, empatizar con los dems compaeros, adaptarse
al equipo de trabajo. -Inteligencia interpersonal En el rea laboral
consiste en la capacidad de comprender a los dems, cules son las
coas que ms les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar
con ellos. -Liderazgo, aptitud para establecer relaciones,
influencia positiva en los dems, capacidad para resolver
problemas.
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Manual Para reforzar los temas se necesita:
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Actividad 1: Me conozco a mi mismo Es importante reconocer las
reacciones que nos provoca cada una de las emociones y establecer
cul es su origen. Cada integrante debe: 1) Identificar sus valores
en el dibujo 2) Identificar las emociones que comnmente siente y en
qu momento 3) Contestar las siguientes preguntas: -Mi vida es
________________________________________________ -Mi futuro depende
de _______________________________________ -Me molesta que
____________________________________________ -Qu es lo que pienso
de mi? ________________________________
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ACTIVIDAD 2 Cmo aplico mi Inteligencia Emocional y Asertividad?
Mi autoestima hoy en da -Autoestima: Menciona 5 caractersticas -5
situaciones en las que has utilizado tu Inteligencia Emocional. -5
situaciones en las que has sido asertiva.
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EVALUACION FINAL Curso Inteligencia Emocional en el Trabajo,
xito en la vida. Actividad 3 Nombre:
____________________________________________ Instrucciones: Disea
un proyecto transcribiendo los aprendizajes del curso.
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Comparte De qu manera puedes integrar los nuevos conocimientos
en tu vida laboral, familiar y personal?