INSTITUTO TECNOLÓGICO CORDILLERA
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y DE LA PRODUCCIÓN
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS
PRODUCTIVOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL ÁREA DE
PRODUCCIÓN DE TARJETERÍA FINA DE LA EMPRESA A.R.G. EVENTOS
SOCIALES UBICADA EN LA PARROQUIA (CENTRO HISTÓRICO DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO) 2016-2017
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
TECNÓLOGO
EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y DE LA PRODUCCIÓN
AUTOR: MAURICIO ARMANDO QUILUMBA QUILUMBA
TUTOR: ING. JUAN MORENO
QUITO, ABRIL DEL 2017
TEMA: Elaboración y Socialización de un manual de Procesos Productivos para
el mejoramiento continuo del área de Producción de tarjetería Fina de la
Empresa A.R.G. Eventos Sociales ubicada en la Parroquia ( Centro Histórico del
Distrito Metropolitano de Quito ) 2016-2017
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se
han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas
resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.
Mauricio Armando Quilumba Quilumba
C.I. 1718546425
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LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo, Mauricio Armando Quilumba Quilumba portador de la cédula de
ciudadanía signada con el No 171854642-5 de conformidad con lo
establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los
Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En
el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de
artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación
como resultado de su actividad académica o de investigación tales como
trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los
autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo
precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra
previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se
traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un
porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos
resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores
que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o
centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial del proyecto denominado ELABORACIÓN Y
SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PRODUCTIVOS PARA
EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE
TARJETERÍA FINA DE LA EMPRESA A.R.G. EVENTOS SOCIALES
UBICADA EN LA PARROQUIA (CENTRO HISTÓRICO DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO) 2016-2017 con fines académicos al Instituto
Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE ______________________________
CEDULA ______________________________
Quito, a los 31 días mes de Marzo del año 2017
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AGRADECIMIENTO
No es fácil mencionar a todas aquellas personas que de alguna manera han colaborado e
influido en el desarrollo del presente trabajo, mi principal agradecimiento es a mi
Director de Tesis Ing. Juan Moreno, por la guía la paciencia para poder culminar con
este proyecto.
Un agradecimiento a mi familia, por haberme apoyado constantemente en el desarrollo
de este nuevo desafío, por la paciencia que han tenido durante toda la investigación y
por todo el tiempo resignado permitiéndome estudiar en un ambiente cálido y tranquilo,
sin su apoyo la concreción de esta investigación no hubiera sido posible.
Por ultimo no podía dejar de agradecer a mi madre por primero darme el don de la vida
y ser una madre luchadora y darnos ese ejemplo de valores y trabajo.
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DEDICATORIA
A mi familia
Por su apoyo y motivación
Porque todo lo que soy
Se lo debo a ellos y por inculcar en
Mi la importancia de los valores en la vida.
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RESUMEN EJECUTIVO
La mayoría de micro empresas no siempre tiene el conocimiento o se realiza un estudio
de mercado inicial, depurando todos los aspectos que se deben afrontar en la misma,
esto hace que la mayoría de microempresa no perdure en el tiempo.
Las herramientas científicas ayudan de gran manera a un mejor desempeño dentro y
fuera de la organización, con una adecuado manejo de información, herramientas
administrativas, de procesos se puede generar muchas oportunidades para la empresa
mejorando ya productos existentes o creando nuevos.
Ayudando ya más internamente a mejorar los errores que se tengan ya tomando en
cuenta aspectos tal vez antes desconocidos para la organización o tal vez ya conocidos
pero que no se tuvieron las herramientas para poder controlar o eliminar errores.
Con este proyecto queremos de alguna manera dar otra perspectiva de lo que se puede
mejora en la organización.
La Empresa con la implementación del manual ahorrara mucho tiempo, recursos, como
materia prima, horas hombre en la fabricación de sus productos que ayudara a la mejora
sustancial en los ingresos de la misma.
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ABSTRACT
The most of micro enterprises do not always have the knowledge or an initial market
study is carried out, debugging all the aspects that must be faced in it, this makes the
majority of microenterprise does not last in time.
The scientific tools greatly help a better performance inside and outside the
organization, with an adequate management of information, administrative tools,
processes can generate many opportunities for the company improving existing
products or creating new ones.
Helping more internally to improve the errors that are already taking into account
aspects previously unknown to the organization or perhaps already known but that did
not have the tools to control or eliminate errors.
With this project we want to somehow give another perspective of what can be
improved in the organization.
The Company with the implementation of the manual will save a lot of time, resources,
as raw material, man hours in the manufacture of its products that will help the
substantial improvement in the income of the same.
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INDICE DEL CONTENIDO
DECLARATORIA…………………………………………………………………….II
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL……………………………………………..III
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………IV
DEDICATORIA…………………………………………………………………….....V
RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………......VI
ABSTRACT…………………………………………………………………………..VII
CAPÍTULO I:.................................................................................................................... 3
1. Antecedentes ........................................................................................................... 3
1.1. Contexto.............................................................................................................. 3
1.2. Justificación ........................................................................................................ 5
1.3. Definición del Problema Central ......................................................................... 7
1.4 .-Análisis Matriz T .............................................................................................. 8
CAPÍTULO II .................................................................................................................. 9
2. ANÁLISIS INVOLUCRADOS ................................................................................... 9
2.1. Mapeo de involucrados ......................................................................................... 10
2.2.0 Matriz de Involucrados ........................................................................................ 11
CAPITULO III ................................................................................................................ 14
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ................................................................................ 14
3.1 Árbol de Problemas ................................................................................................ 14
3.2 Análisis de causas y efectos ..................................................................................... 16
3.3. Árbol de Objetivos ................................................................................................. 18
3.5 Análisis de medios y fines para Mejorar los procesos productivos de la empresa ARG
eventos sociales ............................................................................................................ 20
CAPITULO IV ................................................................................................................ 21
4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ................................................................................ 21
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4.1. ANALISIS DE ALTERNATIVAS ......................................................................... 21
4.2 Matriz de Análisis de alternativas........................................................................... 22
4.3. MATRIZ DE IMPACTOS DE LOS OBJETIVOS ................................................ 24
4.4 Análisis de impactos de los objetivos ..................................................................... 27
4.5 Diagrama de Estrategias ......................................................................................... 29
4.6 Análisis del diagrama de estrategias ....................................................................... 30
4.4.01 Marco Lógico ..................................................................................................... 32
CAPITULO V: PROPUESTA ......................................................................................... 33
5.1 Antecedentes .......................................................................................................... 33
5.2. Manuales ............................................................................................................... 35
5.3. Tipos de Manuales ................................................................................................. 36
5.4. Encuesta Nº1 ......................................................................................................... 39
5.5. Descripción ............................................................................................................ 52
5.6. Contenido del Manual ........................................................................................... 54
5.6. Formulación del proceso de aplicación de la propuesta ......................................... 55
5.7. Método de investigación ........................................................................................ 60
5.8. Encuesta a colaboradores de la empresa ................................................................ 60
5.9. Objetivo de la Encuesta ......................................................................................... 61
6.0. Determinación de la muestra. ................................................................................ 61
6.1.- Recursos ............................................................................................................... 62
6.2.- Presupuesto .......................................................................................................... 63
6.3 Cronograma ........................................................................................................... 64
7.1 Conclusiones .............................................................................................................. 65
7.2 Recomendaciones ................................................................................................... 66
Bibliografía ...................................................................................................................... 67
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CAPÍTULO I:
1. Antecedentes
1.1.Contexto
Las pequeñas y medianas empresas en el Ecuador son la base del desarrollo social tanto
produciendo y demandando productos, procurando añadir valor agregado, lo que se constituye
en un factor fundamental en la generación de riqueza y empleo.
La mayoría de empresas pequeñas y medianas inician sus actividades de emprendimiento sin
un conocimiento previo del manejo de herramientas administrativas básicas, un gran
porcentaje puede sobrevivir en el tiempo, otros no, ante esto se hace necesario la utilización
de estas herramientas para poder organizarnos y lograr una preparación ante los obstáculos
que se puedan presentar en el proceso empresarial, dentro de este parámetro el campo
empresarial requiere de una adaptación constante al cambio en términos de desarrollo.
La tarjetería fina es un sector no muy conocido que se encuentra en auge por la creciente
demanda, en el sector existen un pequeño número de empresas que se han destacado al
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interior de este segmento, siendo esto una oportunidad para la que las nuevas empresas
puedan agregar un valor extra a su portafolio de productos e imagen, donde la prioridad es el
poder cubrir las necesidades de la variedad de clientes que solicitan el servicio.
En la producción de tarjetería fina; es necesario emplear productos y materia prima
generalmente importados de muy alta calidad, acompañada de tecnología y mano de obra
calificada, haciendo que sea necesario crear políticas y reglamentos en cada proceso y
departamento que conforman la empresa.
La tarjetería fina se adapta a las necesidades, gustos y preferencias del cliente, con su extensa
gama de materiales, texturas, colores y variadas técnicas para personalizar el producto final.
El siguiente proyecto pretende mejorar la organización dentro de la empresa, mediante el
empleo de herramientas administrativas, que aporten a optimizar los procesos que tienen
relación directa con tiempos de entrega y optimización de recursos, que comprometen
seriamente la imagen de la empresa. La implementación de este proyecto prevé mejorar la
organización de los procesos al interior de la empresa para generar confianza alrededor de sus
clientes internos y externos, lo que se espera sea traducido a desarrollo de la empresa.
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1.2.Justificación
Elaborar y diseñar artículos para todo evento social es una razón muy importante para
poner en marcha la investigación planteada por el presente proyecto, minimizando el gasto
económico y ofreciendo nuevos diseños de acuerdo al gusto y a las necesidades del cliente. El
incluir a la gestión administrativa se pretende influenciar en el proceso de producción y
elaboración, manteniendo la relación directa entre calidad y mejora.
Con el manejo de los procesos de los artículos a comercializar, se espera gran acogida del
presente proyecto, en torno a la imagen de los productos en relación a la empresa; de igual
forma se estaría aportando con ideas nuevas e innovadoras a la matriz productiva, para poder
cumplir con todos los objetivos detallados en el plan nacional del Buen Vivir.
El mercado actual no satisface de manera amplia y profesional la demanda de artículos
especializados que se originan en la organización completa de un evento social, donde el
cliente desea recibir toda la asesoría, servicios y productos que requiera para realizar la
actividad deseada de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias
A través de la organización de una empresa que se ajusta a los requerimientos de los usuarios,
orientados a: planificar, diseñar, resolver y capacitar en todos los detalles que implica llevar a
cabo un evento social, el presente proyecto trata de llevar una imagen profesional y mejorada;
fortaleciendo a la organización de eventos sociales en torno a términos de crecimiento.
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Para que una empresa sea líder en su mercado debe proporcionar al cliente un valor agregado
en sus servicios, por lo que se pensó en mejorar los procesos de la empresa para aportar una
serie de servicios, que otras empresas no brindan. Se ofrecerá precios accesibles y acordes a
las exigencias del consumidor.
La empresa busca plantear como un agente diferenciador en acompañamiento y asesoría en la
adquisición de sus productos y servicios, proporcionando un servicio 100% personalizado,
involucrándose en todo el proceso para la realización de un evento social, satisfaciendo así las
necesidades específicas de sus clientes
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1.3.Definición del Problema Central
MATRIZ T
Tabla N° 01
SITUACIÓN
EMPEORADA
SITUACIÓN
ACTUAL
SITUACIÓN
MEJORADA
Perdida de ventas y
disminución en el mercado
Inadecuado Proceso de
Producción
Incremento en ventas y
posicionamiento de la
marca
FUEZAS IMPULSORAS I PC I PC FUEZAS
BLOQUEADORAS
Mejoramiento de los
procesos
3 5 5 3 Resistencia al cambio
Contar con maquinaria en
buen estado
1 3 5 3 Mala programación de
mantenimientos
Mejorar tiempos de
respuesta
2 5 5 2 Retrasos en el área de
producción
Optimización de
materiales
1 4 4 1 Desperdicio de Materiales
Capacitación en servicio al
Cliente y Ventas
3 5 4 2 Manejar procesos
empíricamente
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Elaborado por: Mauricio Quilumba
1.4 .-Análisis Matriz T
En la siguiente matriz se realiza un análisis de la problemática del proyecto el cual queremos
cambiar dentro de la empresa y los queremos solucionar mediante la investigación y el
manejo de herramientas administrativas y de Procesos.
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CAPÍTULO II
2. ANÁLISIS INVOLUCRADOS
Según el sitio web (CEMPRO, 2011) define al análisis de involucrados como:
Es el resumen de las características de los actores claves que participaran en los procesos de
pre inversión, inversión o evaluación ex post del proyecto. En términos generales, los actores
son las partes cuyos intereses pueden resultar afectados por un problema o acción, dentro de
un contexto cultural determinado. También se incluye a aquellos que pueden incidir en el
problema o acción utilizando los medios que estén a su disposición, tales como poder,
legitimidad y los vínculos existentes de colaboración y conflicto.1
1 Tomado del sitio Web:
http://www.cempro.org.ep/2011/11/paso-analisis-de-involucrados.html
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2.1. Mapeo de involucrados
Ilustración N°: 1
Fuente: Mauricio Quilumba Elaborado por: Mauricio Quilumba
Planificación estratégica
de la empresa “ARG”
para mejorar sus
procesos productivos
Propietario
Empleados
Clientes
Proveedores
Perjudicados Activos/ Pasivos
Perjudicados
Activo/ Pasivo
Beneficiados
Activos/ Pasivos
GRUPO DE INTERES DIRECTO GRUPO DE INTERES INDIRECTO
Beneficiados
Activos/Pasivos
s
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2.2.0 Matriz de Involucrados
Tabla N° 2
Grupo Interés Problemas
Percibidos
Recursos,
Mandatos y
Capacidades
Mitigación Conflictos
Propietario Desventajas
competitivas
Perdida de
Mercado
Económicos,
financieros
Talento
humano
Capacidades
Competitividad
Plan Estratégico
Que aporte al
posicionamiento
de la marca
Liquides
Necesaria
para aplicar
las nuevas
correcciones
Empleados Adaptación al
cambio
Capacitación
políticas del
establecimiento
Programas
continuos de
capacitación
Resistencia
al Cambio
Clientes Perdida de Cumplir con Plan de
mejoramiento
Con la
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interés en
productos y
servicios
las necesidades
y expectativas
al máximo
continuo en la
calidad del
producto o
servicio
empresa y
su imagen
Proveedores Incertidumbre
en las
relaciones
comerciales
Negociaciones
Eficientes
Renegociación
de precios,
tiempos de
entrega y
calidad
Volumen de
Compras
Fuente: Mauricio Quilumba
Elaborado por: Mauricio Quilumba
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Análisis: La empresa ARG eventos quiere mejorar sus procesos productivos para ello
necesita del compromiso de los grupos de interés directo en torno a la propuesta; de los
dueños de la empresa, donde mediante el análisis de involucrados se han encontrado los
problemas y conflictos sobre los cuales se deberá aplicar nuevas políticas, recursos y planes
que aseguren el cumplimiento de los objetivos de la empresa; para lo cual se requiere de la
participación e integración activa de los empleados también involucrados directos, quienes
tendrán la responsabilidad de cumplir de forma práctica con las nuevas políticas y estrategias
planteadas por el presente proyecto.
Acciones en mira a mejorar la percepción de calidad y servicio receptada por el grupo de
interés indirecto, conformado por los clientes y proveedores de la empresa, quienes son eje
fundamental del buen funcionamiento de la empresa, aportando de forma activa a su
crecimiento y desarrollo.
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CAPITULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.1 Árbol de Problemas
Según el sitio web (BECERRA, S.F) define el árbol de problemas como:
El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. En él
se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones negativas percibidas por
los involucrados en relación con el problema en cuestión.
Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto, se ordenan los problemas
principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el
cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarificación de la cadena de problemas
permite mejorar el diseño, efectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su
ejecución y, una vez terminado el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe
determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto.2
2 Tomado de sitio web
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/index.html
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Figura N°: 1
Fuente: Propia
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Ausencia de nuevos clientes
Bajo flujo de clientes en la empresa
Clientes insatisfechos
Procesos no adecuados de producción
Ausencia de capacitaciones a colaboradores
Deficiencia en Atención al Cliente
Baja participación en el Mercado, por productos mal
hechos o por retrasos en las entregas
EFEC
TOS
PR
OB
LEM
A
CEN
TRA
L
CA
USA
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3.2 Análisis de causas y efectos
Baja participación en el Mercado por productos mal hechos o retrasos en las entregas
De acuerdo al árbol de problemas se puede percibir las causas y efectos que se desbordan
del problema central; por lo cual se ha determinado que dentro de los principales se
encuentran:
La imagen Corporativa débil de la Empresa Arg Eventos Sociales, A hecho que al no tener
bien manejada la imagen repercute en el crecimiento y fortalecimiento de la empresa
acarreando problemas de ausencia de nuevos clientes, baja de ventas y liquides se debe
superar y crear un programa bien estructurado de manejo de la imagen para que la empresa
sea más conocida ya que esto no solo benéfica a la empresa sino a los empleados como tal.
No invertir y no promocionar los servicios y productos que ofrece la empresa afectan de
manera negativa a la empresa ya que sin material publicitario y de promoción no se puede
generar el interés de los clientes por generar compras en nuestra empresa, es necesario la
creación de suficiente material publicitario de promoción para hacer conocer los servicios de
la empresa
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La causa de la mala atención a los clientes se debe a la falta de motivación, capacitación,
entrenamientos e incentivos a los empleados ya que no existen evaluaciones de desempeño a
los empleados debido a una iniciativa limitada por parte de los empleados para mejorar la
calidad del servicio y potenciar sus capacidades y habilidades lo que genera clientes
insatisfechos
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3.3. Árbol de Objetivos
Según el sitio web (BECERRA, S.F) define al árbol de problemas como :
Los problemas de desarrollo identificados en el árbol de problemas se convierten, como
soluciones, en objetivos del proyecto como parte de la etapa inicial de diseñar una respuesta.
Los objetivos identificados como componentes o productos de un proyecto se convierten en
los medios para encarar el problema de desarrollo identificado y proporcionar un instrumento
para determinar su impacto de desarrollo.
En el cuadro a continuación aparece un árbol de objetivos en el que se utilizan los problemas
señalados en el ejemplo de árbol de problemas anterior.3
3 Tomado de sitio Web:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/index.html
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Ilustración N°: 2
Fuente: Propia
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Aumento de la cartera de Clientes
Mayor afluencia de futuros clientes
Clientes Satisfechos por productos y servicios
Procesos adecuados de producción
Capacitaciones a colaboradores permanentes
Atención personalizada y asesoramientos
Mejorar los procesos productivos de ARG eventos sociales, mediante un plan estratégico, para tener
un mejor control de sus procesos
FIN
ES
PR
OP
OSI
TO
MED
IOS
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3.5 Análisis de medios y fines para Mejorar los procesos productivos de la empresa ARG
eventos sociales
Dentro del árbol de Objetivos se han determinado los medios y fines relevantes que
contribuirán e impulsaran a la realización de nuestro propósito, teniendo como uno de los
principales medios el manejo adecuado de los procesos de la empresa para contribuir con el
crecimiento y liderazgo dentro del sector, asiéndonos conocer más y así generar mayor
atracción de nuestros productos y servicios para incrementar la cartera de nuestro clientes.
De igual forma e importante se plantea la necesidad de establecer planes de nuevas estrategias
de promoción y publicidad para el negocio efectivas, que aporten al incremento de nuevos
futuros clientes.
Así como también contar con planes de capacitación y formación profesional en atención al
cliente, en miras a asegurar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de clientes
actuales y potenciales, situación que asegura el posicionamiento de la marca y reconocimiento
de la misma en el mercado.
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CAPITULO IV
4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
4.1. ANALISIS DE ALTERNATIVAS
Una vez concluido el análisis de objetivos, ya podemos tener una idea aproximada de los retos
que enfrentará el proyecto, es decir de lo que busca lograr como fines, asimismo ya se tiene
claro que aspectos deben trabajarse para lograr un proyecto con impacto exitoso.
Para poder delinear el proyecto de manera concreta, se trabaja en el análisis de
alternativas, las alternativas son el conjunto de medios que pueden trabajarse, ya sea uno sólo
o varios medios agrupados. (eumed.net)
TEMA: Elaboración y Socialización de un manual de Procesos Productivos para el
mejoramiento continuo del área de Producción de tarjetería Fina de la Empresa A.R.G.
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4.2 Matriz de Análisis de alternativas
MATRIZ TABLA N°3
Objetivos Impacto
sobre el
propósito
Factibilida
d Técnica
Factibilida
d
financiera
Factibili
dad
social
Factibilid
ad
Política
Total Categoría
Mejorar los
procesos
4 4 3 4 4 19
Medio
Alto
Implementar
Estrategias
innovadoras
de Producción
4 4 3 4 4 19 Medio
Alto
Tener una
Atención
personalizada
y
asesoramiento
4 4 4 4 4 20 Medio
Alto
Mejorar
tiempos de
4 4 4 4 4 20 Medio
Alto
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entregas de
productos y
Servicios
16 16 14 16 16 78
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Fuente: Propia
ANALISIS
Mediante el análisis de la matriz de alternativas se pudo observar que el primer objetivo es
mejorar los procesos productivos de la empresa al implementar un Manual de de Procesos y
dando al cliente una atención personalizada con personal altamente capacitado en los
diferentes productos y servicios que ofrece la empresa , las ponderaciones se encuentran en
categoría medio alto que nos indica que los objetivos son alcanzables ya que el impacto sobre
el propósito y la factibilidad técnica esta en 4, la factibilidad financiera, social está en 3 que
está en una categoría bastante aceptable.
Otro objetivo es mejorar los tiempo de entregas de productos y servicio adquiridos por los
clientes para evitar perder clientes por problemas con sus pedidos no entregados a tiempo.
TEMA: Elaboración y Socialización de un manual de Procesos Productivos para el
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4.3. MATRIZ DE IMPACTOS DE LOS OBJETIVOS
Tabla : 4 Matriz de análisis de impacto de los objetivos
Obje
tivos
Factibilidad de
lograrse
Impacto en
genero
Impacto
Ambiental
Relevancia Sostenibili
dad
Total
Se genera el
ambiente propicio
para el crecimiento
y la estabilidad de
la empresa (4)
Crecimiento
en igualidad
de genero
con los
empleados
(4)
Mejora el
entorno
social para
los clientes
,empledos y
dueños (3)
Beneficios
para la
empresa y
sus
empleados
(4)
Acogida de
los
integrantes
que
conforman
la empresa
(4)
19
Medio
Alto
Se cuenta con los
recursos
necesarios para
Despertar el
interés de los
clientes sobre los
productos que
ofrecermos y asi
Al estar la
empresa en
crecimiento
se pueden
ofrecer
mejores
incentivos a
los
Utilizar
materiales
promocional
amigables
con el medio
ambiente(3)
Beneficios
para los
empleados
por
comisiones
( 4)
Se genera
mayor
dinamismo
y un buen
ambiente
laboral(4)
19
Medio
Alto
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poder genera
mayores ventas (4
)
empleados(4
)
Se proporciona al
cliente ayuda con
los que esta
buscando dando le
a conocer variedad
de opciones que
ofreceré la
empresa (4)
La atención
siempre va
hacer la
misma sin
importar
clases
sociales ,
religión e
raza(4)
Se sugerirá
al clientes
opciones de
materiales
con bajo
impacto
ambiental(4)
Beneficios
para
clientes q
no saben o
no conocen
sobre todas
las
opciones
que ofrece
la
empresa(4)
Tener
mayor
acogida
por la
atención
con
personal
capacitado
en el tema
(4)
20
Medio
Alto
Poder dar solución
a los
requerimientos
urgentes de los
clientes en el
menor tiempo
Servicios
para todos
nuestros
clientes (4)
Mejorar el
entorno para
con nuestros
clientes(4)
Beneficio
para los
clientes
que por
cualquier
motivo no
Se
desarrolla
con
eficiencia
los
requerimie
20
Medio
Alto
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posible(4) puedieron
realizar sus
compras
anticipada
mente4
ntos de
nuestros
clientes(4)
16 16 14 16 16 78
Fuente: Empresa Arg eventos
Elaborado por : Mauricio Quilumba
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4.4 Análisis de impactos de los objetivos
La matriz de impactos de los objetivos muestra relación con la matriz de alternativas que se
presentó al iniciar este capítulo donde se analizó los 4 objetivos principales para realizar un
estudio para cada uno de los objetivos el propósito de los objetivos es medio alto
indicándonos el grado de factibilidad de este proyecto presenta beneficios como generar un
buen ambiente laboral, incentivos para los empleados cuenta con los recursos necesarios
para la promoción y publicidad de la empresa.
El impacto de genero es el crecimiento en igualdad de género con todos los empleados, poder
ofrecer incentivos económicos a los empleados que se destaquen en sus actividades
encomendadas ofrecer nuestros servicios a todas las personas que requieran de la atención o el
asesoramiento de los productos y servicios que ofrece la empresa sin que su religión o raza
sea un impedimento para darle toda la información que requiera dichos clientes a si mismo se
les puede ayudar con requerimientos urgentes que necesiten con urgencia se pueden acortar
tiempos de entrega
Dentro del impacto ambiental se mejora el entorno social para los empleados y dueños de la
empresa, para la publicidad y promoción se utilizan materiales con bajo impacto ambiental
para mejorar en entorno ambiental de todos.
La relevancia los beneficios se aplican para todos los integrantes de la empresa como
empleados, proveedores, dueños de la empresa
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El proyecto es sostenible por que se tiene la acogida de los dueños de la empresa que ayudan
a generar este cambio para el beneficio de todos los que conforman la empresa.
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4.5 Diagrama de Estrategias
Clientes satisfechos por los
productos y servicios recibidos
Elaboración y Socialización de un manual de Procesos Productivos para el mejoramiento
continúo del área de Producción de tarjetería
Fina de la Empresa A.R.G. Eventos Sociales
ubicada en la Parroquia Centro Historico del
Motivación e incentivos
para los empleados
Mayor comunicación entre los
empleados y los dueños de la
empresa
Mejoramiento en la
atención a los clientes
Hacer integración de
todos los integrantes de
la empresa para un
mejor ambiente laboral
Establecer incentivos por
buen desempeño laboral
Realizar reuniones
permanentes para
evaluar posibles
inconvenientes y buscar
sus soluciones
Realizar un control de las
actividades delegadas a cada
empleado
Realizar evaluaciones sobre
conocimientos básicos que los
trabajadores deben realizar y
encontrar y solucionar posibles
deficiencias
Realizar un investigación en caso
de bajo rendimiento sobre
posibles problemas que puedan
estar afectando el rendimiento
de los colaboradores
Capacitación constante en herramientas de atención
al Cliente
Reuniones con los dueños de la empresa para el
seguimiento de las actividades
encomendadas
Realizar un manual de procesos productivos y
socializarlo
permanentemente
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4.6 Análisis del diagrama de estrategias
Se realiza el análisis del diagrama de estrategias se consideró que los clientes estén
satisfechos por los productos y servicios recibidos por la empresa ARG eventos sociales
Ya que al solucionar esta situación se podrá tener a los clientes satisfechos por los servicios
recibidos , se toma en cuenta que es muy importante la integración de los diferentes áreas o
puestos de trabajo para que haya una mejor comunicación dentro de la empresa y así se pueda
mejorar el ambiente laborar y reflejar esa comunicación a nuestros clientes
Premiar a los empleados por los logros y esfuerzos que puedan dar para el beneficio de la
empresa será premiado económicamente
Con las reuniones se podrán ir evaluando posibles inconvenientes que se tengas en los
diversos servicios que se ofrecen
Con una mayor comunicación entre empleados y los dueños de la empresa hace mucho más
fácil la respuesta a cualquier requerimiento que se pueda ofrecer eliminando barreras
burocráticas en pos de una ágil respuesta
Realizar evaluaciones de los puestos de trabajo es necesario para detectar posibles falencias
que se estén dando en estas áreas
Estar consciente y enterado de los problemas que pudieran tener nuestros colaboradores y esté
afectando al rendimiento de los mismos.
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Mejorar la atención al cliente dando un trato cálido de respeto a nuestros clientes capacitando
a nuestros colaborados en herramientas para manejo de clientes
Los duelos de la empresa deben comunicar sobre las decisiones q se an de realizar por el
mejoramiento de la empresa y contar con el apoyo de todos los trabajadores.
Por ultimo realizar un manual de cómo atender a nuestros clientes de una maneja ágil y
rápida.
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4.4.01 Marco Lógico
Tabla 5
Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Ela
bora
ción
y S
oci
ali
zaci
ón
d
e u
n m
an
ual
de
Pro
ceso
s
Pro
du
ctiv
os
para
el
mej
ora
mie
nto
con
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Pro
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Fin
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Em
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oq
uia
Cen
tro H
isto
rico
del
Dis
trit
o M
etr
op
oli
tan
o d
e Q
uit
o 2
016
-2017
Mejora la
integración del
personal de la
empresa
Mantener un
manejo adecuado
de los procesos de
la empresa
Capacitaciones
permanentes del
personal
Encuestas realizadas por
el personal de la empresa
Entrevistas realizadas a
clientes
Mayor confianza y
fidelidad de los
clientes
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CAPITULO V: PROPUESTA
La propuesta de un proyecto es un propósito específico en mente que permite la mejora de
algún proceso demostrando que dicha propuesta es lógica y viable. (SCHALKE)
5.1 Antecedentes
La empresa inicio hace 9 años siendo únicamente su razón de ser la compra y venta de
artículos de fiestas al por menor donde no se tenía noción en la fabricación de ningún tipo de
producto.
Al transcurrir los años notaron que tenían los mismos productos que la competencia por que
el mismo proveedor que dejaban el producto a la empresa dejaba a la competencia y no había
forma de diferenciar a la empresa de la competencia.
Entonces nació la idea de fabricar en la línea del negocio productos fabricados por la empresa
que se puedan diferenciar de la competencia.
Con estos antecedentes inicio la aventura por decirlo de alguna manera en la fabricación de
productos para los clientes.
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Digo aventura por que no se tenía noción de lo que se necesita para tener una óptimo sistema
de producción.
Para la fabricación de tarjetería se contaba con maquinaria donde se realizaba los cortes para
el siguiente proceso que era el troquelado donde no se contaba con algún software para
optimizar los cortes y ahí se perdía tiempo haciéndolo manualmente ni tampoco algún manual
que indique los cortes necesarios para la elaboración del total del pedido ya que en la empresa
se trabaja más por órdenes de pedido y solo se fabrica el número de unidades que requiera el
cliente con un mínimo de 12 piezas en adelante
Al no haber algún hoja de producción se comenten errores ya sea por materiales o en los
tiempos de entrega siendo este último el mayor de los problemas ya que los clientes vienen a
retirar sus pedidos y siempre se los hace esperar para la entrega de sus pedidos ocasionando
malestar e inconformidad en los clientes que muchas de las veces ya no regresan.
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5.2. Manuales
Son documentos en los cuales se mantiene la información de manera organizada, y detallada
de la realización de actividades de una forma efectiva, estos pueden tener en su contenido
información sobre la empresa, sistema y reglamentos organizacionales.
En estos documentos se deben detallar con claridad las actividades establecidas, nombrar
responsables en la organización, este a su vez será una herramienta de ayuda para la empresa.
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5.3. Tipos de Manuales
Organización, Departamental: En este tipo de manual se describe de una manera específica
y clara, las funciones, las actividades de cada departamento dentro de una organización.
De igual forma registra el como deben ser realizadas las actividades por el personal
responsable, las normas son establecidas de una manera clara a los responsables de cada área
y así cumplir las actividades que les corresponden.
Manuales de procedimiento: En este tipo de manuales se procede a describir las actividades
de cada departamento minuciosamente y la relación que mantiene con las otras áreas
diferentes, todas las tareas se deben detallar muy dtenidamente, de igual forma se debe
detallar los materiales , cantidades, fechas, etc. Todo lo que se relacione al procedimiento en
si.
Manuales Técnicos: Cuando mencionamos manuales técnicos se debe recalcar que se trata de
aquellos documentos que apoyan la organización, a que todos los participantes en la empresa
mantengan un conocimiento general de las técnicas que aportarán al mejor desempeño y así
lograr mayor efectividad para la organización.
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Manuales de Calidad: Estos manuales nos ayudan a describir la mejora en la gestión, dentro
de la empresa y en diferentes departamentos, también indican la forma en la que
procederemos a verificar los indicadores en la gestión y asi poder tomar medidas correctivas.
Manuales normativos: Este tipo de manuales se los puede conocer también como manuales
políticos ya que este abarca las estrategias que puede mantener una organización , y también
contiene información de los procedimientos que deberán tomar ante diversas situaciones.
Manuales de cargos: En este tipo de manuales se detallara el rol que mantiene cada persona
dentro de una organización esto sirve de apoyo a los diferentes departamentos de una
organización a que cada persona sea responsable de sus tareas, sin que esta sean de carga para
otra.
Manuales de venta: Este tipo de manuales nos dan referencia de cómo se debe proceder
dentro de las organizaciones rn cuanto a las ventas y negociaciones, también se podrá
encontrar información relevante sobre clientes, proveedores y los métodos mediante los
cuales se procederá a realizar las comercializaciones.
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Manual de políticas: Este tipo de manual brinda los parámetros en los cuales una
organización deberá cumplir los resultados planteados, o a cumplir los objetovos de la
empresa, es decir encaminar a la misión.
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5.4. Encuesta Nº1
INSTITUTO TÉCNOLOGICO CORDILLERA
CARRERA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y DE LA PRODUCCIÓN
Encuesta
Proyecto
(ELABORACIÓN Y SOCIALIZACION DE UN MANUAL DE PROCESOS
PRODUCTIVOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL AREA DE
PRODUCCION DE TARJETERIA FINA DE LA EMPRESA A.R.G EVENTOS SOCIALES
UBICADA EN LA PARROQUIA CENTRO HISTORICO DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017)
Fecha : 20 de Enero del 2017
Sector: Cuenca 419 y Mideros
Tipo de encuestado : Interno
Instrucciones: Seleccione la respuesta según su criterio
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mejoramiento continuo del área de Producción de tarjetería Fina de la Empresa A.R.G.
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ENCUESTA
1.- ¿Cree usted que un Manual de Procesos podría ayudaría en su trabajo?
a. SI
b. NO
2.-¿El cumplimiento de producción se vería beneficiado con un manual de procesos?
a. SI
b. NO
3.-¿Con un manual de procesos cree usted que se mejorarían los tiempos de entrega?
a. SI
b. NO
4.-¿Cree usted que con este manual se podría reducir los desperdicios?
a. SI
b. NO
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5.-¿Cree usted que los beneficiados con un manual serian nuestros clientes ?
a. SI
b. NO
6.-¿Cree usted que nuestros proveedores se beneficiaran con este manual?
a. SI
b. NO
7.- ¿Con la implementación del manual se incrementarían los ingresos en la empresa?
a. SI
b. NO
8.-¿Cree usted que se podría cumplir con los tiempos establecidos en el manual?
a. SI
b. NO
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Encuesta análisis Interno
1 ¿Cree usted que un Manual de Procesos podría ayudaría en su trabajo?
Tabla 6
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Acumulado
Si 8 80% 80%
No 2 20% 100%
Total 10 100%
Fuente: Arg eventos sociales Elaborado por : Mauricio Quilumba
Figura 2 : ¿Cree usted que un Manual de Procesos podría ayudaría en su trabajo?
Fuente: ARG eventos
Elaborado por Mauricio Quilumba
80%
20%
¿Cree usted que un Manual de Procesos
podría ayudaría en su trabajo?
Si NO
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Análisis: Una vez realizado el análisis interno se puede notar que del total de 10 trabajadores el 80 % de
ellos cree que el manual les va ayudar en su trabajo y un 20% que no lo aria.
2.-¿El cumplimiento de producción se vería beneficiado con un manual de procesos?
Tabla 7
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Acumulado
SI 7 70% 70%
NO 3 30% 100%
10 100%
Fuente: Arg eventos sociales Elaborado por Mauricio Quilumba b
Figura 3: ¿El cumplimiento de producción se vería beneficiado con un manual de procesos?
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por : Mauricio Quilumba
70%
30%
¿El cumplimiento de producción se vería beneficiado con un manual de procesos?
SI NO
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Análisis: En esta pregunta se evidencia que el 70 % de los empleados están de acuerdo y el 30% no
está de acuerdo en que mejorara el cumplimiento de producción
3.-¿Con un manual de procesos cree usted que se mejorarían los tiempos de
entrega?
Tabla 8
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
SI 100 100% 100%
No 0 0 100%
Total 100 100%
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por : Mauricio Quilumba
Figura 4 : ¿Con un manual de procesos cree usted que se mejorarían los tiempos de entrega?
Fuente : Arg eventos sociales
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Elaborado por: Mauricio Quilumba
Análisis: El 100% de los trabajadores cree que se mejoraría los tiempos con un manual de producción
4.-¿Cree usted que con este manual se podría reducir los desperdicios?
Tabla 9
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Si 6 60% 60%
NO 4 40% 100%
Total 10 100%
100%
0%
¿Con un manual de procesos cree usted que se mejorarían los tiempos de entrega?
SI NO
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Fuente : Arg eventos sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Figura : ¿Cree usted que con este manual se podría reducir los desperdicios?
Fuente : Arg eventos sociales
Elaborado por : Mauricio Quilumba
Análisis: En esta pregunta se puede notar que la gran mayoría es decir el 60% dice que si se reduciría
los desperdicios y el otro 40% no esta tan deacuerdo que se van a lograr reducir los desperdicios .
60%
40%
¿Cree usted que con este manual se podría reducir los desperdicios?
SI NO
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5.-¿Cree usted que los beneficiados con un manual serian nuestros clientes ?
Tabla 10
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Si 9 90% 90%
No 1 10% 100%
Total 10 100%
Fuente: Arg Eventos
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Figura 5: ¿Cree usted que los beneficiados con un manual serian nuestros clientes ?
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
90%
10%
¿Cree usted que los beneficiados con un manual serian nuestros clientes ?
Si NO
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Análisis: El 90% de los trabajadores cree que los beneficiados serán nuestros clientes y
bajaran los reclamos por trabajos que no están a tiempo
6.-¿Cree usted que nuestros proveedores se beneficiaran con este manual?
Tabla 11
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
SI 6 60% 60%
No 4 40% 100%
Total 10 100%
Fuente : Arg eventos sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Figura 6 : ¿Cree usted que nuestros proveedores se beneficiaran con este manual?
Fuente: Mauricio Quilumba
Elaborado por: Mauricio Quilumba
60%
40%
¿Cree usted que nuestros proveedores se beneficiaran con este manual?
SI NO
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Análisis: El 60 % que es más de la mitad dice que los proveedores si se benefician con la
implantación de este manual de procesos
7.- ¿Con la implementación del manual se incrementarían los ingresos en la empresa?
Tabla 12
Alternativa Frecuencia Porcentaje Porcetaje
acumulado
Si 8 80% 80%
No 2 20% 100%
Total 10 100%
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
80%
20%
7.- ¿Con la implementación del manual se incrementarían los ingresos en la
empresa?
SI NO
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Figura 7 : ¿Con la implementación del manual se incrementarían los ingresos en la empresa?
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por : Mauricio Quilumba
Análisis: El 80 % de los encuestados piensa que aumentará los ingresos de la empresa al no tener reclamos
y regresen nuestros clientes por más productos y nos refieran bien con otros.
8.-¿Cree usted que se podría cumplir con los cronogramas establecidos en el manual?
Tabla 13
Alternativa Frecuencia Porcetaje Porcentaje
Acumulado
SI 9 90% 90%
NO 1 10% 100%
Total 10 100%
Fuente: Arg eventos sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
TEMA: Elaboración y Socialización de un manual de Procesos Productivos para el
mejoramiento continuo del área de Producción de tarjetería Fina de la Empresa A.R.G.
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Figura 8 : ¿Cree usted que se podría cumplir con los tiempos establecidos en el manual?
Fuente: Arg eventos Sociales
Elaborado por: Mauricio Quilumba
Análisis: La gran mayoría del personal mira con gran expectativa el manejo y implementación del
manual para beneficio de los procesos y de la empresa.
ANALISIS:
Una vez realizada la encuesta al personal de la empresa ARG eventos sociales se determinó que es necesario y
muy útil contar con un manual de procesos explicando detalladamente las funciones a seguir parámetros
necesario para tener una mejor eficiencia al realizar los procesos productivos dando énfasis a la socialización del
manual de procesos productivos dentro de la empresa para mejorar el conocimiento sobre los diferentes procesos
que intervienen dentro de la fabricación , distribución y venta de los productos que ofrece la empresa.
90%
10%
Cree usted que se podría cumplir con los tiempos establecidos en el manual?
SI NO
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5.5. Descripción
Se encontró que tenían maquinaria obsoleta, sin cronogramas de mantenimiento, materiales
en mal estado, muchos desperdicios de materia prima, no existe un responsable del área, no
contaban con un una hoja básica de recolección de información, los pedidos que se tenía la
mayor de las veces tenia retrasos o no podían cumplir con los tiempos, se tenía demasiados
tiempos muertos por daños en maquinaria, no existía normativa alguna.
Con todos estos problemas era necesario organizar los procesos de la empresa cada día se
perdía, tiempo, dinero y clientes.
Por lo que se procede a proponer a la empresa la realización urgente del manual de procesos
productivos para controlar, mejorar, los procesos de la fabricación de tarjetería fina y la
empresa no siga teniendo perdidas por no tener organizada el área de producción.
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Realizando una encuesta al personal
Socializando el Manual de Procesos
Creando Flujogramas de los procesos
Fortaleciendo el adiestramiento y capacitación al personal mediante este manual
Describiendo de forma detallada las actividades a seguir en cada proceso,
Facilitando la integración con las diferentes áreas de la empresa como es ventas etc.
Permiten una adecuada coordinación de actividades al conocer los flujos eficientes de
la información, son una guía del trabajo a realizarse.
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5.6. Contenido del Manual
1. Objetivo
2. Alcance
3. Política
4. Marco Legal
5. Definiciones
6. Responsabilidades
7. Funciones
8. Obligaciones
9. Obligaciones de la empresa
10. Obligaciones del Personal
11. Prohibiciones
12. Mapa de procesos
13. Procesos del área de compras
14. Procesos del área de bodega
15. Proceso de Área de ventas
16. Mapa de procesos de producción
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5.6. Formulación del proceso de aplicación de la propuesta
Una vez terminado el Manual se debe programar una reunión con el gerente de la empresa
para explicarle sobre el alcance del manual y solicitarle la autorización para la socialización
del manual dentro de la empresa.
Seleccionado a los empleados, el siguiente paso es socializarlos y capacitarlos. En este punto
es donde se les proporciona la información que requieren para tener éxito en sus nuevas
posiciones y donde los más antiguos les comunican algo de su experiencia a los nuevos.
La socialización y la capacitación son factores importantes de la motivación. Para que
ocurra la motivación, los empleados deben creer que el esfuerzo producirá satisfacciones,
gratificaciones y recompensas; y es mediante la inducción y la capacitación que se les
proporciona el conocimiento que necesitan para desempeñar satisfactoriamente sus tareas y
obtener esas recompensas.
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Evidencias:
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5.7. Método de investigación
En la actualidad existen varias metodologías de investigación, en esta ocasión debido al tema
de investigación se procederá aplicar el método científico.
El método científico, es un método mediante el cual se pueden obtener resultados
innovadores, novedosos, dentro del campo investigado a esto se lo puede denominar como
una investigación genuina e integra, este estudio realizado puede lograr un apoyo favorable
para las personas interesadas en el tema que se esta tratando ya que en el mismo se pueden
deducir aspectos tales como ; registros, información, datos, acciones, hechos.
5.8. Encuesta a colaboradores de la empresa
Se basa en la recolección de datos, mediante una serie de preguntas realizadas a un
determinado grupo de personas, a las cuales se está dirigiendo.
Esta encuesta está dirigida al personal interno como externo de la organización, ya que así se
podrá mantener un punto de vista amplio y confiable de la investigación que se está
realizando.
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5.9. Objetivo de la Encuesta
Mantener una perspectiva amplia sobre el criterio que mantienen los colaboradores sobre los
procesos de la organización.
En base a las respuestas obtenidas, determinar las correcciones dentro del la empresa .
Conocer si es de beneficio para la empresa
Conocer los problemas que existen en el área
Encontrar a quien afecta un cambio en las estructura de los procesos
Conocer que opinan el personal que esta palpando la realidad de los procesos
6.0. Determinación de la muestra.
Dentro de la organización se cuenta con la colaboración de 10 personas, para el desempeño de
la misma los cuales nos servirán como numero de muestra para nuestro análisis, utilizando la
herramienta encuesta.
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6.1.- Recursos
HUMANOS
Gerente
Vendedores
Diseñadores
Bodegueros
Prensistas
FISICOS
Maquinaria
FINANCIEROS
Recursos propios de la empresa
TECNOLÓGICOS
Computadores
Software contable
Software de corte
Internet
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6.2.- Presupuesto
Tabla de Presupuesto
DETALLE GASTOS
Transporte $30
Artículos de
papelería
$120
internet $20
impresora $60
Copias e
impresiones
$60
Fotos $20
Alquiler proyector $40
TOTAL $350
Fuente: Investigación
Elaborado por: Mauricio Quilumba
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6.3 Cronograma
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7.1 Conclusiones
La evaluación de los procedimientos fue muy beneficiosa para la empresa ya que se pudo
notar las falencias que tenía en sus procesos y como esto afectaba directamente a la
producción de la empresa.
La socialización de los procesos sirvió para poder generar una mejor perspectiva de la
fabricación de tarjetas cuidado los detalles desde que entra en papel a bodega hasta cuando se
lo trasforma y llega a las manos del cliente.
La información que nos facilitó la empresa fue muy útil para determinar fallas y
vulnerabilidades que se tenía en la empresa y es sus procesos que se los percibía pero nadie
predisposición el conocimiento para realizar los cambio que se necesitaba.
Usando las herramientas como en este caso la encuesta se conoce los problemas que se tenía
en la empresa y los cambios que se necesitaba hacer que son aplicables y de mucho beneficio
para la empresa.
Los beneficio de este manual de procesos es que se mejorara sustancialmente los tiempos de
entrega, los desperdicios, y las horas muertas que se generaban antes que serán de mucho
beneficio para todo en entorno de la empresa.
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7.2 Recomendaciones
Se recomienda que este manual se aplique inmediatamente y se siga socializando, perdure en
el tiempo, se realice actualizaciones, se realice evaluaciones permanentes a la herramienta
para correcciones o actualizaciones .
La capacitación es algo muy necesario en las organizaciones se debería asignar
tiempos establecidos y permanentes.
También ayudaría al desarrollo óptimo de la empresa realizara un manual de procedimientos
contables para la organización financiera de la misma.
La implementación o desarrollo de un programa de facturación ayudaría a complementar la
organización de los procesos y sus costos.
Realizar un manual de ventas donde se realice el manejo óptimo de los clientes, fidelización
de los clientes etc.
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Bibliografía
CEMPRO. (01 de noviembre de 2011). Recuperado el 12 de julio de 2015, de
http://www.cempro.org.ep/2011/11/paso-analisis-de-involucrados.html
BECERRA, F. (S.F). Taller de ingeniería de métodos. Recuperado el 29 de 09 de 2015, de Taller de
ingeniería de métodos:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/index.html
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gratis/2007a/232/analisis_alternativas.html
landeau, R. (2007). Elaboración de trabajos de investigación . Caracas - Venecuela: alfa.
SCHALKE. (2014).
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