Ing. Carlos Chicaiza Varela
PRESENTACIÓNSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ACIEM
Ing. Carlos Chicaiza Varela
SISTEMA DE CALIDAD
Sistema de gestión de calidad es la forma como su organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
IMPLEMENTACION Motivación Definir asesoría o no Planificar etapas Definición de quienes?
Identificar recursos Motivar
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
IMPLEMENTACION Criterios de admon y control Registrar Procedimentar Evaluar auditar medir Analizar Acciones correctivas /p Mejorar…..
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IMPLEMENTACION DEL SGCrequisitos generales
IDENTIFICAR PROCESOS
RELACIONARLOS
COMO OPERAN Y CONTROLAN
DARLE RECURSOS PARA SU OP.
HACERLES S, M Y ANALISIS
AC PARA CORREGIR Y MEJORAR
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Enfoque por procesos
Areas- funciones o procesos?
Los procesos claves Los procesos soporte Los procesos
gerenciales Su interrelación Prueba de
interrelación vs. La práctica
A evaluar el verdadero Valor agregado en procesos….
Hay decisión de cambiar ?
Genera valor o quita valor
Ing. Carlos Chicaiza Varela
EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO
MEDICIÓN
CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD
CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIÓN EJECUTIVA
DIRECCIÓN DE PROCESOS
CL
IEN
TE
(RE
QU
ISIT
OS)
RECURSOS
ACTIVIDAD
CL
IEN
TE
(RE
SU
LT
AD
O)
PROCESOS SOPORTE
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MAPA DE PROCESOS empresa
COMPRASVENTAS PRODUCCIONLOGISTICA EXTERNA
GESTION TALENTO HUMANO
INVERSIO
N DE CAPITAL
CONTROL DE LA
GESTION
FACTURACION Y CARTERA
CONTABILIDAD
FACTURACION Y CARTERAINFORMATICA Y COMUNICACION
REQ
UIS
ITO
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EL C
LIEN
TE
SA
TIS
FA
CC
ION
CLIE
NTE
GESTION GERENCIAL
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IMPLEMENTACION DEL SGCCARACTERIZACION DE PROCESO
IMPLEMENTACION DEL SGCCARACTERIZACION DE PROCESO
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
RECURSOSREQUISITOS del proceso REQUISITOS CLIENTE
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Ing. Carlos Chicaiza Varela
SISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de calidad mejora el desempeño coordinación y productividad
Es un medio para el logro de la satisfacción de los clientes
Estrategia para la competitividad
Ing. Carlos Chicaiza Varela
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DEREALIZACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Procesos
Clientes
requisitos
Clientes
Satisfacción
ResponsabilidadDe la gerencia
Gestión de Los Recursos
Prestación del servicio
MediciónAnálisis yMejora
productoEntrada
Convenciones:Actividades que aportan valorFlujo de información
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Principios de la calidad
LIDERAZGO ENFOQUE AL CLIENTE PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE POR PROCESOS COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON PROVEEDORES TOMA DE DECISIONES BASADO EN DATOS
Y HECHOS MEJORAMIENTO CONTINUO
Ing. Carlos Chicaiza Varela
ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE
Requisitos Del cliente
SatisfacciónDe cliente
•Se determinan
•Se cumplen
Matriz identificación expectativasContratos
Evaluaciones a clienteSeguimiento indicadores de cliente
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Liderazgo
Visión interna y externa de la organización
Dirige para evolución orientacion transformación
Adapta a los cambios Continuidad en sus políticas Da ejemplo Convence (por criterios) Coopera, concenso para solucionar,
decide
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Toma decisiones Datos y hechosToma decisiones Datos y hechos
QUÉ MEDIR ?
Los indices basados en clientes son muy importantes, pero ellos deben ser traducidos en medidas que la empresa debe lograr internamente para poder satisfacerlos.
un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa
las medidas consideradas deben ser consecuencia de los procesos de la organización que tiene gran impacto en la visión y objetivos de la calidad
Las empresas deben establecer medidas paralos procesos identificados.
Ing. Carlos Chicaiza Varela
TOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOSTOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOS
Los resultados o salidas del proceso de análisis pueden usarse para
determinar:
Las Tendencias
El desempeño operacional La satisfacción e insatisfacción del cliente
El nivel de satisfacción de otras partes interesadas
Ing. Carlos Chicaiza Varela
MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
El mejoramiento debe ser interpretado, cómo una actividad continua que debería ser implementada cada vez que se identifican oportunidades de Mejoramiento y hay justificación para proceder.
La necesidad de demostrar el Mejoramiento Continuo corresponde a las crecientes necesidades y expectativas de los clientes y asegurar la dinámica evolución del sistema de calidad.
El mejoramiento continuo puede ser demostrado contra los propios objetivos de calidad y probablemente en comparación con el mejor del mercado. (Benchmarking) .
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Relaciones Mutuamente beneficiosas con proveedores
Selección de proveedores clave Crear compromisos comerciales Pactar la calidad recibida NAC (módulo
inspección)
Asegurar fidelidad > compra vs cumplimiento
Ing. Carlos Chicaiza Varela
Participación del personal
En el lanzamiento de un programa de calidad
En la normalización de procesos En la mejora de sus procesos En el conocimiento de indicadores
de la empresa En canales de participación e
integración
Ing. Carlos Chicaiza Varela
DIRECCION compromiso
Apoyar Revisar Participar
visiblemente Conocer los procesos Comunicación Es una manera para
evidenciar compromiso con el sistema de calidad
Ing. Carlos Chicaiza Varela
DIRECCION enfoque al cliente
Conoce al cliente Es conocer sus
expectativas explicitas o implicitas
Interpretarlas dentro de la organización como requisitos
Asegurar el cumplimiento de ellos
Ing. Carlos Chicaiza Varela
DIRECCION enfoque al cliente
Medios de hacerlo Realización de
estudios de mercado / clientes
Hacerlos participes en eventos
Tener acceso a reportes del sector identificando OM
Ing. Carlos Chicaiza Varela
COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación entre areasLa comunicación de Gerencia hacia guardasDebe emitirse correctamenteDebe entenderse correctamenteDebe facilitar los procesos del SGC
QUE SE COMUNICA ?
La Politica de CalidadLos Objetivos de CalidadLos requisitos de CalidadLos Logros
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