Curso de ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE
EMPRESA.
ÍNDICES DE LOS TEXTOS QUE SE ENTREGARÁN A LOS ALUMNOS
Módulo 1. EL SERVICIO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA
PRESENTACIÓN DEL CURSO
NATURALEZA, OBJETO, CARACTERÍSTICAS Y LÍMITES DE LA CONSULTORÍA DE EMPRESA
• SERVICIO PROFESIONAL
• BASADA EN LA EXPERIENCIA Y/O EN LA INVESTIGACIÓN
• DESARROLLADA DENTRO DE UN MARCO ÉTICO
• ACTUALIZACIÓN PERMANENTE
• SERVICIO DE CONSULTA
• CON MÚLTIPLES VARIANTES Y GRADOS
• SERVICIO TEMPORAL
• SERVICIO INDEPENDIENTE
• CON CINCO GRADOS DE INDEPENDENCIA
• SERVICIO COMERCIAL
• CONCLUSIONES
RELACIONES SIGNIFICATIVAS ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES • ALCANZAR LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
• RESOLVER PROBLEMAS GERENCIALES Y EMPRESARIALES
• DESCUBRIR Y VALORAR NUEVAS OPORTUNIDADES
• MEJORAR EL APRENDIZAJE
• INTRODUCIR CAMBIOS
MODALIDADES DE UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORES CONTRATADOS
• COMO FACILITADOR DE INFORMACIÓN
• COMO REALIZADOR DE DIAGNÓSTICOS
• COMO EXPERTO EN DICTÁMENES
• COMO ESPECIALISTA EN ELABORAR PROPUESTAS DE MEDIDAS A
IMPLANTAR
• COMO COLABORADOR TEMPORAL ESPECIALIZADO
• COMO OPTIMIZADOR DE SISTEMAS Y MÉTODOS
• COMO CAPACITADOR Y PERFECCIONADOR DE RR.HH. DE LA EMPRESA
• COMO FUENTE DE CONTACTOS Y DE OPERACIONES COMERCIALES
• COMO PROVEEDOR DE ASESORAMIENTO PERSONAL
• COMO PLANIFICADOR Y GESTOR DE LOS CAMBIOS DE LA EMPRESA
LA OFERTA DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA
ESTRUCTURACIÓN DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA • INTRODUCCIÓN
• ANTECEDENTES
• OBJETIVOS DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA
• ALCANCE DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA
• PLAZO DE DESARROLLO DEL TRABAJO
• ASIGNACIÓN DE CONSULTORES
• CUALIFICACIONES
• METODOLOGÍA DE TRABAJO QUE SE UTILIZARÁ
• GASTOS Y HONORARIOS
• CIERRE DE LA OFERTA
• FIRMA Y SELLO
CONSULTORÍA, CAMBIOS Y CULTURA DE LA EMPRESA
MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
FACTORES DE EXITO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA
PROFESIONALIDAD Y ÉTICA DEL CONSULTOR DE EMPRESA
EJEMPLOS DE CÓDIGOS DE ÉTICA DE LOS CONSULTORES
EJEMPLOS ILUSTRATIVOS Y CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS • EJEMPLO DE RELACIONES IMPORTANTES ENTRE UN CONSULTOR Y SU
CLIENTE
• EJEMPLOS DE DESACUERDOS GRAVES Y PELIGROSOS PARA LAS
RELACIONES ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES
• APARTADOS IMPORTANTES DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA
• EJEMPLO DEL ÁMBITO DE UN PROYECTO DE CONSULTORIA
• EJEMPLO DE ALCANCE DE UN PROYECTO DE CONSULTORIA
• EJEMPLO DE OBJETIVOS A ALCANZAR EN UN PROYECTO DE CONSULTORIA
• EJEMPLOS DE CARTAS DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE
CONSULTIORÍA
• EJEMPLOS ABREVIADOS DE SITUACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE DE
PROYECTOS DE CONSULTORÍA
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3
CUESTIONARIO RESUELTO
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
ANEXO BIBLIOGRÁFICO
Módulo 2. GESTIÓN DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA.
INTRODUCCIÓN A LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA
BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS DE CONSULTORÍA
• LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL
• ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS
• ¿CÓMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES
• ¿CON QUÉ NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES
• ¿CON QUÉ MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS
• ¿CUÁNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS
• ¿CUÁNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO
• ¿QUIÉN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES
• EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
• LA PROGRAMACIÓN
PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO
ETAPAS MÁS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO • DEFINICIÓN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS
• PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
• PRESUPUESTACIÓN DEL PROYECTO
• EJECUCIÓN DE LO PLANIFICADO
• CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIÓN A LO PLANIFICADO
• FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO
• GRUPO DE PROCESOS DE INICIO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS
• GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIÓN
• GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN
• GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL
• GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE
FACTORES DE ÉXITO DE UN PROYECTO
REPRESENTACIÓN TEMPORAL DE UN PROYECTO • INTRODUCCIÓN
• DIAGRAMA DE GANTT
• MÉTODO PERT
o Presentación, objetivos y alcance
o Nacimiento y desarrollo del PERT
o Definiciones relacionadas con el PERT
o Principios básicos del PERT
o Construcción de un gráfico PERT
o Ejemplo ilustrativo
o Asignación de tiempos a las actividades de un proyecto
o Cálculo de los tiempos mas pronto posible (tiempos “EARLY”)
o Cálculo de los tiempos más tarde permisible (tiempos “LAST”)
o Holgura y camino critico en el PERT
o Holgura libre y holgura independiente de una actividad
o Calendario de ejecución del proyecto
• RECORDATORIO
EL JEFE DE PROYECTO • CUALIDADES EXIGIBLES
• FUNCIONES BÁSICAS A DESEMPEÑAR
• RESPONSABILIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS
• FORMACIÓN, APTITUDES Y CAPACIDADES
• RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO
Y LAS OTRAS PARTES INTERESADAS
• RESPONSABILIDADES ANTE SÍ MISMO
• EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LÍDER
EL EQUIPO DE PROYECTO • INTRODUCCIÓN
• CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ
DE PROYECTO
• BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE
PROYECTO
• RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO
• ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS CON EL EQUIPO
• MANTENIMIENTO DE LA COHESIÓN DE UN EQUIPO DE PROYECTO
• LA MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE PROYECTO
• CINCO FACTORES BÁSICOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE PROYECTOS
• FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIÓN
• REACCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS FRECUENTES
• CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO
• EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS
• LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO SEGÚN BELBIN
• APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO
• INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO
ESTUDIOS DE VIABILIDAD DE LOS PROYECTOS • CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y PASOS A SEGUIR
• PARÁMETROS BÁSICOS A CONSIDERAR
• CRITERIOS SIGNIFICATIVOS DE EVALUACIÓN
• LIMITACIONES A CONSIDERAR
• HORIZONTE TEMPORAL
• ESCENARIOS
• PREVISIONES Y DECISIONES SIGNIFICATIVAS
• RESULTADOS A OBTENER
• EVALUACIÓN FINAL
ERRORES A EVITAR EN LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS
• ERRORES RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANO
• ERRORES RELACIONADOS CON LOS PROCESOS
• ERRORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO FINAL
• ERRORES RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA
CUESTIONARIO RESUELTO • NECESIDAD DE CONOCER LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE
PROYECTOS
• CONCEPTO GENERAL DE PROYECTO
• GESTIÓN DE PROYECTOS
• CONDICIONES BASICAS PARA LA GESTION EFICAZ DE LOS PROYECTOS
• ERRORES MÁS FRECUENTES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS
• CLASIFICACION DE LOS PROYECTOS
• FACETAS FUNDAMENTALES DE UN PROYECTO
• COORDINACIÓN DE LAS GRANDES FASES DE UN PROYECTO
• RELACIÓN HABITUAL ENTRE PROBLEMA, OPORTUNIDAD Y PROYECTO
• FINALIDAD Y REQUERIMIENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS
• RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PROYECTOS Y SATISFACCIÓN DE LOS
INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE DESARROLLA EL PROYECTO (EQUIPO DEL
PROYECTO)
• RELACIÓN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS DE UN DIRECTOR DE PROYECTO Y
DE UN DIRECTOR EJECUTIVO DE UN ÁREA DE LA EMPRESA
• DIFERENCIA ESENCIAL ENTRE LA GESTIÓN DE UN PROYECTO Y LA GESTIÓN
DE UN PRODUCTO
• SIGNIFICADO DE LOS PROYECTOS PARA EMPRESAS ORIENTADAS A
PROYECTOS Y PARA EMPRESAS ORIENTADAS A PROCESOS
• PROCESOS IMPORTANTES EN LA PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE ESPECIFICACIONES DEL
PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL CALENDARIO
DEL PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL ESQUEMA DEL
PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LAS
CARACTERÍSTICAS DE CADA ACTIVIDAD DEL PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE HITOS O
PUNTOS CLAVES DE CONTROL DEL PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE BÚSQUEDA DE DEPENDENCIAS
ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LOS
RECURSOS QUE PARTICIPARÁN EN EL PROYECTO
• ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CRÍTICO
DEL PROYECTO
• SEGUIMIENTO Y CONTROL DE UN PROYECTO
• COMUNICACIÓN A PARTICIPANTES Y PARTES INTERESADAS
• TRATAMIENTO DEL TIEMPO EN LOS PROYECTOS
• DIAGRAMA DE GANTT
• DIAGRAMA PERT
• PROYECTO Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS ACTUALES
• CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS
• LAS GRANDES ETAPAS DE UN PROYECTO
• EL CUÁDRUPLE OBJETIVO: RESULTADO, COSTE, PLAZO Y SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
APÉNDICE: PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA • PREPARACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORÍA
• PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORÍA EN LA
DIRECCIÓN DE LAS OPERACIONES
• ELABORACIÓN DEL INFORME DE CONSULTORÍA OBTENIDO PARA LA
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
RECORDATORIO FINAL • PRIMEROS CONTACTOS CONSULTOR-CLIENTE
• DIAGNÓSTICO PRELIMINAR DEL PROBLEMA
• PLANTEAMIENTO INICIAL
• JUSTIFICACIÓN DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
• FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO
• PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA AL CLIENTE
• CONTRATO CONSULTOR-CLIENTE
• CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO
• PLAN GLOBAL DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA
• MÓDULO DE APERTURA DEL PROYECTO
• MÓDULO DEL PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO
• MÓDULO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL
• MÓDULO DE INFORMES DE PROGRESO
• APERTURA DEL PROYECTO
• PLAN DE TRABAJO
• INFORME DE PROGRESO
• SEGUIMIENTO DEL PROYECTO
• SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN
• FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO
EJEMPLOS ILUSTRATIVOS • CASO PRÁCTICO Nº 1 • CASO PRÁCTICO Nº 2 • CASO PRÁCTICO Nº 3 • CASO PRÁCTICO Nº 4 • CASO PRÁCTICO Nº 5 • CASO PRÁCTICO Nº 6 • CASO PRÁCTICO Nº 7
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTA
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE PROYECTOS
Módulo 3. CARPETA EXPEDIENTE DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA.
INTRODUCCIÓN
ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA CARPETA EXPEDIENTE
GESTIÓN DE LA CARPETA-EXPEDIENTE
ARCHIVO Y MANTENIMIENTO DE LA CARPETA-EXPEDIENTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
EJEMPLOS ILUSTRATIVOS • EJEMPLO ABREVIADO DE PLAN DE TRABAJO DE UN PROYECTO DE
CONSULTORÍA
• EJEMPLO DE INFORME DE PROGRESO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA
CASO PRÁCTICO Nº 1
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
Módulo 4. TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA EL CONSULTOR DE EMPRESA.
PRESENTACIÓN
UTILIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO DEL CONSULTOR • INTRODUCCIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL TIEMPO
• EL TIEMPO COMO RECURSO
• EL TIEMPO EN LAS ORGANIZACIONES
• ¿CÓMO USAMOS NUESTRO TIEMPO?
• CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIÓN DEL TIEMPO
• EL CONTROL DE NUESTRO TIEMPO
o Concepto
o Los “Ladrones del Tiempo”y su solución
• EL PAPELEO
• LA MESA
• EL ARCHIVO
• LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS
• LAS REUNIONES
• LAS VISITAS
• LOS VIAJES
• “MALOS HÁBITOS” MÁS FRECUENTES
• CÓMO ELIMINAR “MALOS HÁBITOS”
• OTRAS TÉCNICAS ÚTILES PARA ADMINISTRAR MEJOR EL TIEMPO
• LA PLANIFICACIÓN DE NUESTRO TIEMPO
• LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO DEL EQUIPO DE CONSULTORÍA
o La Delegación
o La Comunicación
• EL DOMINIO DEL ESTRÉS
• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
DIRECCIÓN DE REUNIONES EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA • NECESIDAD Y OBJETIVO DE LAS REUNIONES
• COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS
• EL CONDUCTOR
• LA EXPOSICIÓN
• LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE REUNIONES
• TIPOS DE REUNIONES
• FUNCIONES Y ROLES EN EL GRUPO
• LOS PROBLEMAS ANTE LA REUNIÓN
• EL INICIO DE UNA REUNIÓN
• EL FINAL DE UNA REUNIÓN
ANÁLISIS DE PROBLEMAS • ANÁLISIS, DECISIÓN Y RAZÓN
• ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• ESTRUCTURACIÓN DEL PROBLEMA
• VALORACIÓN DEL PROBLEMA
• RESOLUCIÓN FINAL
• EL PLAN DE ACCIÓN
TÉCNICAS DE CREATIVIDAD • ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CREATIVIDAD?
• BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO
• TÉCNICAS DE CREATIVIDAD
• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE EL TEMA
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • INTRODUCCIÓN
• QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN
• QUÉ VOY A NEGOCIAR (Objetivos)
• QUÉ NECESITO, CÓMO ME PREPARO
• EN EL TRANSCURSO DE LA NEGOCIACIÓN (Fases)
• QUÉ CAMINO SEGUIR HACIA EL ÉXITO (Estrategias)
• ESTILOS Y HABILIDADES
• QUÉ HAGO, CÓMO ME COMPORTO (Tácticas)
• BARRERAS EN LA NEGOCIACIÓN
• CONFLICTO COLECTIVO Y NEGOCIACIÓN
PRESENTACIONES EFICACES • INTRODUCCIÓN
• PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN
• EXPOSICIÓN
• PRESENTACIONES PERSUASIVAS
• PROBLEMAS EN LAS PRESENTACIONES
• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTA.
Módulo 5. GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA.
INTRODUCCIÓN
DIAGNÓSTICO DE EMPRESA: MOTIVOS, FACTORES Y TIPOLOGÍA
GUÍA METODOLÓGICA DEL DIAGNÓSTICO DE EMPRESA
FACTORES DE ÉXITO PARA LA CORRECTA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO
INFORME RESULTANTE DE UN DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICOS FUNCIONALES
ÁMBITOS A DIAGNOSTICAR Y ENFOQUE
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
Módulo 6. CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS.
INTRODUCCIÓN
LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN Y COMO SISTEMA
EJEMPLOS ILUSTRATIVOS
CONCLUSIONES GENERALES SOBRE ORGANIZACIÓN
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO
FACTORES BÁSICOS PARA ESTRUCTURAR LA ORGANIZACIÓN
CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES MÁS COMUNES
EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA • PROCESO
• PROCEDIMIENTO
• INSTRUCCIÓN TÉCNICA
• ELABORACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA
• OBJETIVOS BÁSICOS DE LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
• FASES PRINCIPALES DE UN PROYECTO DE ELABORACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
• ÁMBITOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PARA ELABORAR
PROCEDIMIENTOS
• ELABORACIÓN PROPIAMENTE DICHA
• NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
• REFERENCIAS
• FLUJOGRAMACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
• APROBACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
• EXPEDIENTE DE UN PROCEDIMIENTO
REINGENIERÍA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA • INTRODUCCIÓN
• ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
• DEFINICIONES, CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS ASOCIADOS CON LA REINGENIERÍA
DE PROCESOS
• OBJETIVO ÚLTIMO DE LA REINGENIERÍA: EL CLIENTE
• ENFOQUE CORRECTO DE REINGENIERÍA: PRINCIPIOS A OBSERVAR
CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS. GUÍA PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL
• ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO
• DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO
• AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS
• CONSULTORÍA DE DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
• CONSULTORÍA DE DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
• ASPECTOS DE INTERÉS EN TRABAJOS DE CONSULTORÍA SOBRE
ORGANIZACIÓN
• ASPECTOS DE INTERÉS EN TRABAJOS DE CONSULTORÍA SOBRE
PROCEDIMIENTOS
• PROYECTOS DE CONSULTORÍA QUE INCLUYEN CAMBIOS EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
• PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA PROYECTOS DE MEJORA
DE PROCESOS
• METODOLOGÍA PARA PROYECTOS DE MEJORA DE PROCEDIMIENTOS
• APARTADOS TÍPICOS DE LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA EN EL ÁMBITO
DE LA ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
CASO PRÁCTICO Nº 1
CASO PRÁCTICO Nº 2
CASO PRÁCTICO Nº 3
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
Módulo 7. CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
INTRODUCCIÓN
PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LAS T.I.
• FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS SOBRE LAS T.I.
• INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS REPERCUSIONES
• FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA
• EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I.
• ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES ESPECÍFICAS
• ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS YA
REALIZADOS POR LAS EMPRESAS
• GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I.
• EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I.
FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA
• Fase 2. EXPANSIÓN “NO PLANIFICADA” DE LAS APLICACIONES
• Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
• Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO E INFORMÁTICA
PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
• Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN
• Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN
• Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
• Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD
• Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
• Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI
• Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI
ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y DEL PLAN SI/TI
GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS
• RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS”
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO FUNCIONAL”
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DISEÑO TÉCNICO”
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “DESARROLLO Y PRUEBAS”
• ACTIVIDADES DE LA FASE: “IMPLANTACIÓN”
• PRODUCTOS A OBTENER EN CADA ETAPA Y RESEÑA DE CONTENIDOS
GUÍA DE REFERENCIA DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA • FASE “ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS”
• FASE DE “DISEÑO FUNCIONAL”
• FASE DE “DISEÑO TÉCNICO”
• FASE DE “DESARROLLO Y PRUEBAS”
• FASE DE “IMPLANTACIÓN”
GUÍA PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO
• DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO
• AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
PUNTOS CLAVE PARA EL DESARROLLO DE UNA CONSULTORÍA EFICAZ DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
OTROS PUNTOS IMPORTANTES PARA LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTEGRACIÓN DE “PAQUETES DE SOFTWARE” EN EL SISTEMA ACTUAL
CONSULTORÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MATRIZ DE INFORMACIÓN
ÍNDICE GENERAL TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA EN EL ÁMBITO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
Módulo 8. CONSULTORÍA DE RECURSOS HUMANOS.
INTRODUCCIÓN
BASES PARA LA GESTIÓN EFICAZ DE LOS RR. HH.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RR. HH.
• FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA ESTRATEGIA DE RR.HH.
• LA ESTRATEGIA DE RR.HH.
• LA PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
• EL ANÁLISIS DE LA OFERTA
• EL ANÁLISIS DE LA DEMANDA
• LOS PLANES DE ACCIÓN
PLANIFICACIÓN DE CARRERAS Y DESARROLLO DE RR.HH.
• EL DESARROLLO DE UNA CARRERA PROFESIONAL
• PLANIFICACIÓN DE CARRERAS
• LA EVALUACIÓN DEL POTENCIAL
POLÍTICA DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA
• LA POLÍTICA DE FORMACIÓN
• EL CICLO COMPLETO DE LA FORMACIÓN
• LAS ÁREAS DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA
• ELEMENTOS DE LA FORMACIÓN
INCORPORACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES A LA EMPRESA
• INTRODUCCIÓN
• ESTUDIO DE NECESIDADES: ESTRATEGIAS PREVENTIVAS
• ESTUDIO DE NECESIDADES: PERFIL DEL PUESTO Y PERFIL PROFESIONAL
SISTEMAS DE SELECCIÓN INTERNOS Y EXTERNOS
• INTRODUCCIÓN
• LOS AGENTES DEL PROCESO DE SELECCIÓN
• EL ORIGEN DE LOS CANDIDATOS
PROCESO DE SELECCIÓN
• PRESELECCIÓN
• SELECCIÓN
• PROCESOS ESPECIALES DE SELECCIÓN
• LA ELECCIÓN DEL CANDIDATO
• LA ACOGIDA E INCOPORACIÓN
EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (ADPT)
• EL A.D.P.T. EN LA EMPRESA
• PUESTO DE TRABAJO Y ORGANIZACIÓN
• FASES DEL PROCESO DE A.D.P.T.
RECOGIDA Y DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL A.D.P.T.
• LAS TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
• LA MONOGRAFÍA DEL PUESTO Y SU REDACCIÓN
• EL PERFIL DEL ANALISTA
MÉTODOS DE VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
• SISTEMAS CUALITATIVOS DE VALORACIÓN
• LOS SISTEMAS CUANTITATIVOS
• EL SISTEMA DE PUNTOS POR FACTOR
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
• EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
• ENFOQUES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
• LOS MÉTODOS DE EVALUACIÓN
• EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN S.E.D.
• EL FORMULARIO DE LA EVALUACIÓN
POLÍTICA RETRIBUTIVA
• EVOLUCIÓN Y ACTUALIDAD DE LA POLÍTICA SALARIAL
• EL SUELDO COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN
• BASES PARA UNA POLÍTICA SALARIAL COHERENTE
• COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA SALARIAL
MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
• LA BASE DE LA MOTIVACIÓN
• LA MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
• ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS
ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO
• EL TRABAJO EN EQUIPO
• LA FORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO
• ESTRATEGIAS DE TRABAJO
• DOCUMENTACIÓN GENERADA
• EL CONFLICTO EN EL GRUPO
LIDERAZGO, AUTORIDAD Y MOTIVACIÓN
• CONCEPTO DE LIDERAZGO
• LIDERAZGO SITUACIONAL
• HABILIDADES DE LIDERAZGO
ESTILOS DE DIRECCIÓN Y CULTURA EMPRESARIAL
• LA CULTURA EMPRESARIAL
• TIPOLOGÍAS CULTURALES
• IGNORAR, ACOPLARSE O CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL
• ESTILOS DE DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• FUNDAMENTOS
• REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• FLUJOS DE COMUNICACIÓN
CLIMA LABORAL
• ¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL?
• EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL
GESTIÓN DE COMPETENCIAS
• LA NOCIÓN DE COMPETENCIAS
• COMPETENCIAS Y ACTIVIDAD LABORAL
• LAS APTITUDES
• LOS CONOCIMIENTOS
• LAS HABILIDADES
• LAS ACTITUDES
• LAS FUNCIONES ESTRATÉGICAS DE RR.HH.
GUÍA PRÁCTICA PARA LA CONSULTORÍA DE RR.HH.
• ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO
• DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO
• AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE RR.HH.
• SOPORTE NUMÉRICO
• COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS
• RELACIONES CON EL PERSONAL
• ÍNDICE TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE RR. HH.
CASO PRÁCTICO Nº 1
CASO PRÁCTICO Nº 2
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
Módulo 9. CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN. INTRODUCCION
NATURALEZA, CONTEXTO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
PASADO PRESENTE Y FUTURO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
• INTRODUCCIÓN • ¿DIRECCIÓN DE OPERACIONES O DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN?
• FORMACIÓN PARA DIRECTIVOS Y EJECUTIVOS DE LA DIRECCIÓN DE
OPERACIONES
• SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
ESTRATEGIA DE EMPRESA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3
• RESPUESTA RECOMENDADA • EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4
• RESPUESTA RECOMENDADA
SUBSISTEMA DE OPERACIONES Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES
FACTORES DE ÉXITO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
ESTRUCTURA Y TIPOS DE PRODUCCIÓN
• ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
• TIPOS DE PRODUCCIÓN
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6
• VARIABLES QUE DEFINEN CADA TIPO DE PRODUCCIÓN
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ESPECIAL BAJO PEDIDO
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PROCESO
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PRODUCTO
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO SIMILAR
• CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN CON FABRICACIÓN Y MONTAJE
• CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN MONO-PLANTA Y MULTI-PLANTA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8
• RESPUESTA RECOMENDADA
SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO
• PASOS PARA UN DISEÑO EFICAZ
• DOCUMENTOS TÍPICOS RELATIVOS AL PROCESO DE FABRICACIÓN
• FACTORES DE ÉXITO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
NUEVOS
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9
• RESPUESTA RECOMENDADA
SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO
• CONFIGURACIÓN EN LÍNEA
• CONFIGURACIÓN JOB-SHOP
• CONFIGURACIÓN CONTINUA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº10
• RESPUESTA RECOMENDADA
PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
• NIVELES EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
• PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA
• PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER
• PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO
• NIVELES DE CONTROL DE PRODUCCIÓN
• CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA
• CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER
• CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO
• INTEGRACIÓN DE PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA
• HORIZONTES DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE PRODUCCIÓN
• ESTRATEGIAS PARA RESPONDER A LAS VARIACIONES DE DEMANDA
• INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS EN LOS COSTES
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11
• MÉTODOS Y TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
• MARCO DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP)
• HORIZONTE DE PROGRAMACIÓN
• OBJETIVOS DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN
• DATOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PMP
• LÍMITES DE CAPACIDAD
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13
• RESPUESTA RECOMENDADA
• ESTRUCTURA DE LOS PRODUCTOS
• HORIZONTE TEMPORAL MÍNIMO DE UN PMP
• REVISIÓN DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN
• ELABORACIÓN DE UN NUEVO PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PREVISTO (DISPRE)
• FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PARA VENTA (DISVTA) O
DISPONIBLE PARA PEDIDO
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
INSTALACIONES PRODUCTIVAS: LOCALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO
• DISPOSICIÓN O DISTRIBUCIÓN DE LA FACTORÍA
• MANEJO DE MATERIALES
LA FUNCIÓN DE MANTENIMIENTO
• PLAN GENERAL DE MANTENIMIENTO
• PUNTOS BASE PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4
• SOLUCIÓN PROPUESTA
SISTEMAS MRP I
• MATERIAL REQUIREMENT PLANNING (MRP I)
• CONTEXTUALIZACIÓN DE MRP, MRP I Y MRP II
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14
• RESPUESTA RECOMENDADA
• FUENTES DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA MRP
• DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL MRP
• EL PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
DEL MRP
• LA GESTIÓN DE STOCK Y EL MRP
• RECORDATORIO SOBRE EL FUNDAMETO DEL MRP I
• OBJETIVOS BÁSICOS DEL MRP I
• LIMITACIONES DE USO
• DATOS DE PARTIDA DEL MRP I
• ESQUEMA GENERAL DE UN SISTEMA MRP I
• LISTA DE MATERIALES (LM O BOM, BILL OF MATERIALS)
• DOCUMENTOS GENERADOS POR EL MRP I
• ELABORACIÓN DEL MRP I
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE PEDIDOS
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 7
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 8
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• TIPOS DE MRP I
SISTEMAS MRP II
• NIVELES DEL MRP II
• PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA MRP II
• RELACIONES ENTRE MRP Y OTRAS FILOSOFÍAS Y SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
(JIT, KANBAN)
• CONCLUSIONES
• RECORDATORIO SOBRE MRP
JUST IN TIME (JIT)
• LOS DESPERDICIOS EN LA INDUSTRIA
• PROGRAMAS DE ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS
• INTRODUCCIÓN AL JIT
• CONCEPTO
• PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL JIT
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16
• RESPUESTA RECOMENDADA
• CONDICIONES QUE FAVORECEN LA IMPLANTACIÓN DEL JIT
• LA FILOSOFÍA JIT Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
• FASES PARA LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DEL JIT
• RELACIONES ENTRE JIT Y MRP
SISTEMAS KANBAN
• CONCEPTOS
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 9
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 10
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 11
• SOLUCIÓN PROPUESTA
• RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE UN SISTEMA
KANBAN
• EL SISTEMA KANBAN Y LOS PROVEEDORES EXTERNOS
• PRINCIPALES VENTAJAS QUE HAN OBTENIDO LAS EMPRESAS QUE
UTILIZARON CORRECTAMENTE EL SISTEMA KANBAN
• BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE KANBAN
• RECORDATORIO Y OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE KANBAN
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL EN CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
Módulos 10 Y 11. CONSULTORÍA DE MARKETING Y COMERCIAL.
INTRODUCCIÓN
EL CONSUMIDOR
• OBJETOS DE CONSUMO
• UNIDADES DE CONSUMO
• FASES DE CONDUCTA
• TIPOS DE CONDUCTA
• TEORÍAS SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
• CONDUCTAS EN LAS COMPRAS FAMILIARES
• CONDUCTA DEL COMPRADOR INDUSTRIAL
LA ELECCIÓN DEL MERCADO
• SISTEMÁTICA ADECUADA PARA LA ELECCIÓN DEL MERCADO
• BÚSQUEDA DE LAS ALTERNATIVAS DE ELECCIÓN DEL MERCADO
• CRITERIOS PARA ELEGIR EL MERCADO
• SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
• FACTORES A CONSIDERAR EN LA SEGMENTACIÓN
• PROCEDIMIENTO DE SEGMENTACIÓN
• ELECCIÓN DEL SEGMENTO ADECUADO
• PRECISIONES SOBRE LA SEGMENTACIÓN
EL PRODUCTO
• LÍNEA DE PRODUCTOS
• GAMA DE PRODUCTOS
• CALIDAD
• PRESENTACION DEL PRODUCTO
• DISEÑO DE UN PRODUCTO
• ENVASES Y ETIQUETAS
• MARCA DEL PRODUCTO
• CONCEPTO DE MARCA
• OBJETIVOS DE LA MARCA
• FACTORES QUE POSIBILITAN LA ADOPCIÓN DE MARCAS
• UTILIDAD DE LAS MARCAS
• LA IMAGEN DEL PRODUCTO
• EL CONCEPTO DE IMAGEN
• RELACIÓN DE LAS NECESIDADES CON LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA
• INFLUENCIA DE LA IMAGEN SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
• APLICACIÓN DEL DIFERENCIAL SEMÁNTICO A LA MEDICIÓN DE IMÁGENES. PERFIL DE LA IMAGEN
• LA IMAGEN Y LA PERSONALIDAD DE LOS CONSUMIDORES
• EL CICLO DE LA VIDA DE LOS PRODUCTOS
• LA INNOVACIÓN
• LAS RAZONES PARA INNOVAR
• ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS
EJES DE PROGRESIÓN DE UN PRODUCTO
CRITERIOS PARA EXAMINAR LAS LÍNEAS DE PRODUCTO
CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS POR SU PAPEL EN LA DINÁMICA DE LA
GAMA
EL MOMENTO DINÁMICO DEL PRODUCTO
• PRINCIPALES FACTORES PARA LA PRODUCCIÓN EN EL CICLO DE VIDA
ESTRATEGIA PARA LA RENOVACIÓN DE UN PRODUCTO
LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
• PRODUCTOS ADAPTADOS
• PRODUCTOS NUEVOS
• DATOS PREVIOS PARA EL LANZAMIENTO
• MÉTODOS DE LANZAMIENTO
• RECOMENDACIONES SOBRE LANZAMIENTO
• TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO DE CONSUMO
• TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO INDUSTRIAL
DECISIONES SOBRE EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS
• EL PROGRAMA DE SIMPLIFICACIÓN
• ELIMINACIÓN ESCALONADA DE PRODUCTOS DÉBILES
• SIMPLIFICACIÓN
• DIVERSIFICACIÓN
DISTRIBUCIÓN
• DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN
• CARACTERÍSTICAS DE LAS FIGURAS QUE INTERVIENEN EN UN CANAL DE
INTERMEDIARIO
• TAMAÑO Y NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS
• MAYORISTAS
• PRESCRIPTOR
• ELECCIÓN DEL CANAL
• ESTUDIO DE LA CLIENTELA
• COSTE DEL CANAL
DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y LOGÍSTICA
• DISEÑO DEL SISTEMA LOGÍSTICO EN UNA EMPRESA
• ANÁLISIS DE COSTES DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA
• DESGLOSE DE CENTROS DE COSTE
• STOCKS
• ALMACENAJE
• TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN
• COSTES INDIRECTOS
• ACTUACION SOBRE LOS INDICES Pm y Tm/Km
• SISTEMA DE OPTIMIZACION E INFORMACION DE LA DISTRIBUCION
PRECIOS
• PRECIOS
• PRECIO – LÍMITE
• LAS PRUEBAS PILOTO
• PRECIO DE PRESTIGIO
• PRECIOS PSICOLÓGICOS
• PRECIOS REDONDEADOS
• SISTEMAS DE PRECIOS
• COMPARACION DE PRECIOS
• SUBIDAS DE PRECIO
• SISTEMAS DE COSTES
• CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
• LA ELASTICIDAD DEL PRECIO DE VENTA
• LA ELECCION DEL PRECIO OPTIMO DE VENTA
• INFORMACION, DECISIÓN Y EFICACIA COMERCIAL
• LA ELASTICIDAD Y SUS REPERCUSIONES EN EL INGRESO
• SIGNIFICADOS CONCRETOS DE LA ELASTICIDAD
• ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y PRECIOS
• LOS COMPONENTES PSICOLOGICOS DEL PRECIO DE VENTA
• EL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO
PROMOCIÓN Y MERCHANDISING
• PROMOCIÓN
• MERCHANDISING
• OBJETO DE LA PROMOCIÓN
• A QUIEN HACER PROMOCIÓN
• OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN
• PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
• ANALISIS E INVESTIGACION
• RECOMENDACIONES CUANDO EXISTE UNA IDEA PROMOCIONAL
• PROGRAMACION
• PRESUPUESTO Y RENTABILIDAD
• PROMOCION A MAYORISTAS
• PROMOCION AL INTÉRMEDIARIO
• PROMOCIÓN AL EQUIPO DE VENTAS
• PROMOCIÓN A PRESCRIPTORES
• MÉTODO DE MONTAJE DE STANDS
• CONSUMIDORES
• CONSIDERACIONES SOBRE LA PROMOCION CARA A LOS CONSUMIDORES
• MERCHANDISING Y SUS TÉCNICAS
• MERCHANDISING PERMANENTE Y MERCHANDISING PROMOCIONAL
• ELASTICIDAD DEL LINEAL
• TÉCNICAS PARA EL CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD
• EL MERCHANDISERS
• OBJETIVOS DEL MERCHANDISERS
• DATOS DE ENCUESTAS SOBRE LA VENTA IMPULSIVA
PUBLICIDAD
• OBJETO
• INVESTIGACION Y ESTADISTICAS
• VENTAJAS DE HACER PUBLICIDAD
• ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD
• OBJETIVOS DE MARKETING Y OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
• INVERSIÓN PUBLICITARIA
• ESTUDIOS SOBRE LA INVERSION PUBLICITARIA
• MEDIOS PUBLICITARIOS
• CICLO DE LA PLANIFICACIÓN PUBLICITARIA
• LA POBLACIÓN OBJETIVO Y SU DETERMINACIÓN
• DUPLICACIÓN Y ACUMULACIÓN DE AUDIENCIA
LAS RELACIONES PÚBLICAS
• CONCEPTOS
• ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
• DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
• LAS ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
• FORMAS DE OBTENER LOS DATOS
• FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA EMPRESA
• ENFOQUE PARA LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
• ELEMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN
INICIACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE
• FIDELIZAR CLIENTES
• REACTIVACIÓN
• SEGUIMIENTO
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
CASO PRÁCTICO RESUELTO
RESPUESTA RECOMENDADA
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
Módulo 12. CONSULTORÍA DE COSTES.
INTRODUCCIÓN
COSTE Y CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES
MODELO COSTE-VOLUMEN-BENEFICIO
COSTES DIRECTOS E INDIRECTOS
CENTROS DE COSTES Y CENTROS DE RESPONSABILIDAD
TASA DE REPARTO DE GASTOS GENERALES Y ASIGNACIÓN DE COSTES INDIRECTOS
SISTEMAS DE COSTES POR PEDIDO
COSTES BASADOS EN ACTIVIDADES
REGULARIZACIÓN DE COSTES
COSTES DE PRODUCTOS
COSTES DE CLIENTES
COSTES DE PERSONAL
EL CONTROL DE COSTES
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO1
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE COSTES
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE COSTES
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE COSTES
Módulo 13. CONSULTORÍA ECONÓMICO – FINANCIERA. INTRODUCCIÓN
ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA
• INTRODUCCIÓN
• DEFINICION DE ESTRUCTURA
• INVERSIONES Y FINANCIACIONES
• SOLVENCIA DE LA EMPRESA
• CASH – FLOW
• FINANCIACIÓN EXTERNA: GENERALIDADES
EL ACTIVO FIJO
• INTRODUCCIÓN
• BIENES DE EQUIPO
• ELECCIÓN DE LOS BIENES DE EQUIPO
• VIDA ÚTIL / VIDA ECONÓMICA
• AMORTIZACIONES
EL ACTIVO CIRCULANTE
• INTRODUCCIÓN
• INVENTARIOS
• EVOLUCION DE INVENTARIOS
• SALDO ÓPTIMO DE TESORERÍA
• PERIODO DE MADURACIÓN
LAS INVERSIONES
• INTRODUCCIÓN
• PREVISIONES FINANCIERAS
• EL PLAN FINANCIERO
• CONDICIONES DE LA INVERSIÓN
• SELECCIÓN DE INVERSIONES
GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE LA EMPRESA
• INTRODUCCIÓN
• LA CONTABILIDAD ANALÍTICA
• LA CONTABILIDAD FINANCIERA
• ELEMENTOS DE ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO
• LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA
• LA FUNCIÓN DE CONTROL
• ANÁLISIS DE INVERSIONES
SOPORTES BÁSICOS ECONÓMICO-FINACIEROS DE LA EMPRESA
• EL PLAN DE NEGOCIO
o INTRODUCCIÓN
o OBJETIVOS Y UTILIDADES DE UN PLAN DE NEGOCIO
o ASPECTOS A INCLUIR EN UN PLAN DE NEGOCIO
o FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO
• EL PLAN DE VENTAS
o INTRODUCCIÓN
o VENTAS TRIMESTRALES Y OBJETIVOS DE INGRESOS
o ESTIMACIONES DE GASTOS DE MARKETING Y VENTAS
o RELACIONES EXISTENTES CON EL PLAN DE I+D
o ASPECTOS ADICIONALES DEL PLAN DE VENTAS
• EL PLAN DE PRODUCCIÓN
o INTRODUCCIÓN
o PROGRAMA DE PRODUCCIÓN
o PLANIFICACIÓN DE LAS MATERIAS PRIMAS
o PLANIFICACIÓN DE LA MANO DE OBRA DIRECTA
o PLANIFICACIÓN DE LOS GASTOS GENERALES DE EXPLOTACIÓN
o CÁLCULO DE COSTE DE LOS BIENES VENDIDOS
• EL PLAN DE ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN
o INTRODUCCIÓN
o DESARROLLO DE UNA ESTRUCTURA APROPIADA DE DIRECCIÓN
o DESARROLLO DE SISTEMAS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
o FUERZA DE TRABAJO EFICAZ
o ESTIMACIÓN DE GASTOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
• EL PLAN FINANCIERO
o INTRODUCCIÓN
o PREPARACIÓN DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
PREVISIONAL
o PREPARACIÓN DEL BALANCE DE SITUACIÓN PREVISIONAL
o PREPARACIÓN DEL ESTADO DE CASH-FLOW PREVISIONAL
o CONSIDERACIONES ADICIONALES
MODALIDADES DE FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS
• FINANCIACIÓN ORDINARIA
o INTRODUCCIÓN
o LAS ENTIDADES DE FINANCIACIÓN
o EL LEASING
o CRÉDITOS Y PRÉSTAMOS
o EL CRÉDITO SINDICADO
• FINANCIACIÓN MEDIANTE EMISIÓN DE DEUDA
o INTRODUCCIÓN
o MERCADO DE VALORES
o OBLIGACIONES: CARACTERÍSTICAS
o AMORTIZACIÓN DE OBLIGACIONES
o OBLIGACIONES CONVERTIBLES
o COLOCACIÓN DE EMISIONES
• FINANCIACIÓN EXTRAORDINARIA
o INTRODUCCIÓN
o CAPITAL RIESGO
o BUY-OUT
o CAPITALIZACIÓN DE DEUDA
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
Módulo 14. CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA.
INTRODUCCIÓN
LOGÍSTICA: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
LOGÍSTICA: IMPORTANCIA ACTUAL Y FACTORES DERTERMINANTES
EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA
• INTRODUCCIÓN
• LA LOGÍSTICA HASTA 1950
• LA LOGÍSTICA ENTRE 1950 Y 1970
• LA LOGÍSTICA ENTRE LOS AÑOS 1970 Y 2000
• LA LOGÍSTICA A PARTIR DEL AÑO 2000
MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN LOGÍSTICA
• INTRODUCCIÓN
• MISIÓN Y VISIÓN LOGÍSTICAS DE LA EMPRESA
• CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA MISIÓN
LOGÍSTICA
• CARACTERIZA CIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIÓN
LOGÍSTICA
• POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA LOGÍSTICA
• ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA LOGÍSTICA
• PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL LOGÍSTICO
• PROGRAMAS SUBANUALES DE ACTIVIDAD LOGÍSTICA
OBJETIVOS LOGÍSTICOS: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
• REGLAS RECOMENDADAS PARA EL ESTABLECIMIENTO Y REDACCIÓN DE
OBJETIVOS LOGÍSTICOS
LÍNEA DE ACCIÓN LOGÍSTICA, ACTIVIDAD LOGÍSTICA, PROCESO LOGÍSTICO Y PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO
EMPRESA, ENTORNO E INFORMACIÓN LOGÍSTICA
SISTEMA LOGÍSTICO Y PLAN LOGÍSTICO
• INTRODUCCIÓN
• LA CADENA LOGÍSTICA: LOS FLUJOS DE MATERIALES Y PRODUCTOS
• EL PLAN LOGÍSTICO
• PLAN LOGÍSTICO Y DIRECCIÓN LOGÍSTICA
• RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIA LOGÍSTICA, PLAN LOGÍSTICO Y SISTEMA
LOGÍSTICO
• FACTORES DE ÉXITO DE UN PLAN LOGÍSTICO
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1
• RESPUESTA RECOMENDADA
SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA
• ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICA (SIL)?
• LA MATRIZ DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA
• CONCLUSIONES
• TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOGÍSTICA
• PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
LOGÍSTICO
• PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN TI/SI
LOGÍSTICO A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO
• ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO Y DEL
PLAN SI/TI
LOGÍSTICA DE PROVEEDORES
• LAS FUENTES DE SUMINISTRO
• LA PUBLICIDAD DE LOS PROVEEDORES Y SU UTILIDAD
• PROCEDIMIENTOS ÚTILES PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES
• ADJUDICACIÓN DEL SUMINISTRO
• EJECUCIÓN DEL SUMINISTRO
• COMPORTAMIENTO DE PROVEEDORES EN SUMINISTROS PASADOS
Y PRESENTES
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2
• RESPUESTA RECOMENDADA
LOGÍSTICA DE LAS COMPRAS
• INTRODUCCIÓN
• CATEGORÍAS HABITUALES DE COMPRAS
• IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS
• LA FUNCIÓN DE COMPRAS
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3
• COORDINACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMPRAS CON OTRAS FUNCIONES DE LA
EMPRESA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5
• RESPUESTA RECOMENDADA
GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS
• INTRODUCCIÓN
• OBJETIVOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS
• EL ÁREA DE COMPRAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
• LA PREVISIÓN DEL CICLO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
• ESTRUCTURACIÓN FUNCIONAL DEL ÁREA DE COMPRAS
• LAS POLÍTICAS DE COMPRAS • MEJORAS EN LA GESTIÓN DE COMPRAS UTILIZANDO INTERNET
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6
• RESPUESTA RECOMENDADA
CONTROL DE COMPRAS
• INTRODUCCIÓN
• CONTROLES
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7
• RESPUESTA RECOMENDADA
LOGÍSTICA DE LOS STOCKS
• GESTIÓN DE STOCKS
• TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES
• COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS
• EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8
• RESPUESTA RECOMENDADA
• RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE PROTECCIÓN O DE
SEGURIDAD
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 10
• RESPUESTA RECOMENDADA
• ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS (IR)
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11
• RESPUESTA RECOMENDADA
• ANÁLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANÁLISIS ABC)
• MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE
• FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS
• VALORACIÓN DE LOS STOCKS
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13
• RESPUESTA RECOMENDADA
LOGÍSTICA DE ALMACENES
• CONCEPTO Y FUNCIONES
• TIPOS DE ALMACENES
• REDES DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS
• EL ALMACÉN FÍSICO
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16
• ORGANIZACIÓN DE ALMACENES
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17
• RESPUESTA RECOMENDADA
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 18
• RESPUESTA RECOMENDADA
LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
• INTRODUCCIÓN
• PERSPECTIVA LEGAL
• EVOLUCIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN EN EL MERCADO LOGÍSTICO
• CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS A
TERCEROS
• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS LOGÍSTICOS
• SEGUROS Y RESPONSABILIDADES EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS
LOGÍSTICOS
• CONFIDENCIALIDAD RESPECTO A DATOS E INFORMACIONES
• ÁMBITO Y ENFOQUE DE LAS INSPECCIONES Y CONTROLES
• PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS
• CESIONES Y SUBCONTRATACIONES POR PARTE DEL OPERADOR LOGÍSTICO
• PERSONAL RELACIONADO CON EL CONTRATO
• IMPORTE Y PAGO DE UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
LOGÍSTICOS
• OTRAS RESPONSABILIDADES CONCERNIENTES AL OPERADOR Y/O AL
USUARIO DEL SERVICIO LOGÍSTICO
• DURACIÓN DEL CONTRATO
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE ENTRE OPERADOR Y
USUARIO
• TERMINACIÓN DEL CONTRATO
LA SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA
• SUBCONTRATACIÓN EN APROVISIONAMIENTO Y PRODUCCIÓN
• SUBCONTRATACIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS
• SUBCONTRATACIÓN TÁCTICA Y SUBCONTRATACIÓN ESTRATÉGICA
• TIPOS DE SUBCONTRATACIÓN
• OFERTA Y DEMANDA DE SUBCONTRATACIÓN
• SUBCONTRATACIÓN, COSTE Y OTROS FACTORES
• SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y PERSONAL
• SUBCONTRATACIÓN EN ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN
• SUBCONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE
• SUBCONTRATACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRANSITARIOS
• SUBCONTRATACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
EL OPERADOR LOGÍSTICO
• INTRODUCCIÓN
• CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO
• ACTIVIDADES LOGÍSTICAS SIGNIFICATIVAS QUE PUEDEN
DESARROLLARSE A TRAVÉS DE OPERADORES LOGÍSTICOS
• EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE OPERADORES
LOGÍSTICOS, TRANSPORTISTAS Y CLIENTES.(EDI)
• SEGUIMIENTO DE PEDIDOS POR INTERNET
• OPERADORES DE TRANSPORTE POR CARRETERA
• OPERADORES COURIER
• OPERADORES DE TRANSPORTE INTERMODAL
• OPERADORES DE LOGÍSTICA INTEGRAL
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 19
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 20
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 21
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 22
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 23
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 24
• VENTAJAS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO
• RIESGOS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO
• ANTECEDENTES, ENFOQUE Y DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD DE
SERVICIO DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 25
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 26
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 27
• EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 28
• FORTALEZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN
ESPAÑA
• DEBILIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN
ESPAÑA
• OPORTUNIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA
EN ESPAÑA
• AMENAZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS PARA LA LOGÍSTICA EN
ESPAÑA
• ASPECTOS SIGNIFICATIVOS A VALORAR PARA SELECCIONAR UN OPERADOR LOGÍSTICO
• FACTORES MÁS SIGNIFICATIVOS QUE AUMENTAN CONTINUAMENTE LA
COMPLEJIDAD DE LA CADENA LOGÍSTICA
• CUESTIONARIO RESUELTO
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• PLANTEAMIENTO
• CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA INTERNACIONAL
• ASPECTOS DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL RELACIONADOS CON LA
LOGÍSTICA
• LA SELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONALES
• ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL INVENTARIO INTERNACIONAL
• ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL EMPAKAGE INTERNACIONAL
• ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL ALMACENAMIENTO
INTERNACIONAL
• ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE LA
LOGISTICA INTERNACIONAL
• LOGISTICA INTERNACIONAL Y MEDIOAMBIENTE
• CONCLUSIONES
• CUSTIONARIO RESUELTO
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
Módulo 15. CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD.
INTRODUCCIÓN
PRODUCTIVIDAD: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD Y ESTRATEGIA DE EMPRESA
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPLEO
PRODUCTIVIDAD E INFLACIÓN
CAUSAS HABITUALES DE LA BAJA PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DE VIDA
LA PRODUCTIVIDAD Y LAS OTRAS MEDIDAS DE LA EFICIENCIA
MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD
MÉTODO DE ALAN LAWLOR
EJEMPLO DE UN CONJUNTO DE MEDICIONES
MEJORAS DE LA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA
PROGRAMA DE MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
RESISTENCIAS, PROBLEMAS A EVITAR Y PRINCIPIOS A APLICAR EN LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
ESTRATEGIA Y MEJORA DE PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD
TÉCNICAS PARA CONTROLAR LA PRODUCTIVIDAD
PUNTO DE VISTA SOBRE LA PRODUCTIVIDAD
ALGUNAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DE PRODUCTIVIDAD
EL CAMINO DE SCHOLZ PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
LA OPINIÓN DE LÓPEZ DE ARRIORTÚA
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL • NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS QUE SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA HISTÓRICA DE INTERÉS
Módulo 16. CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN. INTRODUCCIÓN
MARCO GENERAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
FUNDAMENTOS E INSTRUMENTOS DEL CONTROL DE GESTIÓN
SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y PRESUPUESTO
• CONTROL, PLANIFICACIÓN Y PROCESO DE CONTROL
• SISTEMA DE CONTROL
• CONTROL FORMAL Y CONTROL INFORMAL
• HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE CONTROL
• CONCEPTO DE PRESUPUESTO
• OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO
• CONFLICTOS ENTRE LOS OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO
• PRESUPUESTAR VERSUS PLANIFICAR
• TIPOS DE PRESUPUESTOS MÁS COMUNES
• CICLO PRESUPUESTARIO
ANÁLISIS DE DESVIACIONES
• CONDICIONES GENERALES
• TÉCNICA BÁSICA EN ANÁLISIS DE DESVIACIONES
• DESVIACIÓN DE COSTES VARIABLES DE FABRICACIÓN
• DESVIACIÓN DE COSTES FIJOS
• DESVIACIÓN PRODUCIDA POR EL VOLUMEN DE VENTAS
• ANÁLISIS DE DESVIACIONES Y SISTEMAS CONTABLES AL COSTE COMPLETO
ESTRUCTURA FUNDAMENTAL DEL SISTEMA DE CONTROL
• LOS CENTROS DE RESPONSABILIDAD FUNDAMENTALES
• CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE UN CENTRO DE RESPONSABILIDAD
• MEDIDAS MÚLTIPLES Y COMPUESTAS
CENTROS DE GASTOS DISCRECIONALES
• CONCEPTO DE GASTOS DISCRECIONALES
• GASTOS OPERATIVOS VERSUS GASTOS DISCRECIONALES
• PLANIFICACIÓN DE GASTOS DISCRECIONALES
• CONTROL DE GASTOS DISCRECIONALES
• LOS GASTOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DESCENTRALIZACIÓN Y CENTROS DE BENEFICIOS
• CONCEPTO DE DESCENTRALIZACIÓN
• LA DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES EN UNA ORGANIZACIÓN
• PROCESO DECISIONAL
• RAZONES PARA CENTRALIZAR
• RAZONES PARA DESCENTRALIZAR
• ¿CÓMO SE DEBEN ESTABLECER CENTROS DE BENEFICIOS?
• LA EVALUACIÓN DE CENTROS DE BENEFICIOS
• EL CONCEPTO DE BENEFICIO DIVISIONAL
• LA MEDIDA CONTABLE DEL BENEFICIO
CENTROS DE INVERSIÓN
• INTRODUCCIÓN
• OBJETIVOS DE CENTROS DE INVERSIÓN
• LA RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSIÓN
• EL BENEFICIO RESIDUAL
• RENTABILIDAD FINANCIERA Y RENTABILIDAD CONTABLE
• VALORES ESTIMADOS COMO BASE DE LA INVERSIÓN
• EL CONCEPTO DE INVERSIÓN
• LA MEDIDA DE LA INVERSIÓN
• CONCEPTO Y MEDIDA DEL BENEFICIO
• CENTROS DE INVERSIÓN EN LA PRÁCTICA
ESQUEMA FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE CONTROL
• INTRODUCCIÓN
• EL “MODELO ECONÓMICO” DE NEGOCIO
• DECISIONES CLAVE DE TIPO RECURRENTE
• ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CONTROL E INCENTIVOS
• APLICACIÓN DEL ESQUEMA CONCEPTUAL A ORGANIZACIONES
FUNCIONALES
EL CONTROL DE GESTIÓN DE LOS PROYECTOS
• INTRODUCCIÓN
• PROYECTO Y EXPLOTACIONES CONTINUADAS
• CONTROL DE PROYECTO Y CONTROL DE GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
CONTINUADAS
• ESTÁNDARES DE ACTUACIÓN
• CAMBIOS DE PLANES
• RITMO DE ACTUACIÓN
• INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTERNO
• ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN DEL PROYECTO
• EL PRESUPUESTO DE CONTROL DEL PROYECTO
• INFORMES DURANTE LA EJECUCIÓN DE UN PROYECTO
• FASES DEL CONTROL DE GESTIÓN DE UN PROYECTO
PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO EN ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN
RECOMENDACIONES PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS
Módulo 17. CONSULTORÍA DE LA CALIDAD EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA
• INTRODUCCIÓN
• POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD
• LA FUNCIÓN DE CALIDAD
• EL SISTEMA DE CALIDAD
• PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD
• EL MANUAL DE CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• CALIDAD DE SERVICIO: CONCEPTO Y CARACTERIZACIÓN
• COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO
• IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
• LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO
• GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
• LA MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• CUESTIONES BÁSICAS SOBRE LA CALIDAD DE LA SERVICIO
MODELO DE CALIDAD ISO 9000:2000: HISTORIA, EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL
• RECORDATORIO
• JUSTIFICACIÓN DEL CAMBIO QUE DIO LUGAR A LA VERSIÓN ISO DE 2000
• LAS NORMAS DE LA SERIE ISO DE 2000
• PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000:2000 (Norma ISO 9001:2000)
• CONTEXTUALIZACIÓN
• APARTADOS QUE CONTIENE
• CONTENIDOS DE “0. INTRODUCCIÓN”
• CONTENIDOS DE “1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN”
• CONTENIDOS DE “2. NORMAS PARA CONSULTA”
• CONTENIDOS DE “3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES”
• CONTENIDOS DE “4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”
• CONTENIDOS DE “5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN”
• CONTENIDOS DE “6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS”
• CONTENIDOS DE “7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO”
• CONTENIDOS DE “8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA”
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL (E.F.Q.M.)
• INTRODUCCIÓN
• CONCEPTOS BÁSICOS
• CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MODELO
• ESTRUCTURA DEL MODELO
• AGENTES
• RESULTADOS
• CRITERIOS
LA AUTOEVALUACIÓN EN EL MODELO EFQM
RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL
• NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A
DESARROLLAR EL PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL
PROYECTO
• REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO
• PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD
• FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – PREGUNTAS
CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN – RESPUESTAS
BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE LA CALIDAD
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