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INDICE
Filosofía
Marco Histórico
Patrimonio propio no comprometido
Organigrama
Sucursales
Ramos en que operamos
Fuerza de Producción
Segmentos - Ámbito de sus negocios
RSA Global Account Network
Tecnología
Reaseguros
Indemnizaciones y Servicios
Página WEB
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VALORES
COMPROMISO CON EL CLIENTE, CON LAEMPRESA Y SUS RESULTADOS
INICIATIVA E INNOVACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
MÍSTICA EN EL TRABAJO Y DESEO DE TRIUNFO
ÉTICA Y HONESTIDAD
Nos involucramos de manera personal y directa con los objetivos de la empresa
Somos proactivos en identificar oportunidades de ne-gocio y creativos en desarrollar e implantar soluciones novedosas para mejorar la calidad de nuestros servi-cios y satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Aportamos nuestro mejor esfuerzo y conocimientos para un objetivo común, respetamos las ideas de to-dos los integrantes, somos frontales. Nos empeñamos en formar a nuestros compañeros, mostramos disposi-ción genuina para entender la posición del otro en la obtención de objetivos comunes
Alcanzamos y excedemos las metas establecidas para sorprender positivamente a nuestro entorno: Clientes, Intermediarios, Accionistas
Garantizamos la correcta operación de todas las áreas del negocio; nos comportamos apegados a los princi-pios de integridad y responsabilidad. Nuestras accio-nes son el reflejo de principios morales, respetamos a las personas y las normas de la empresa
SIGNIFICADO
MisiónSomos una empresa aseguradora joven, dinámica, líder en innovación y calidad; caracterizada por el profesionalismo de
su talento humano y su crecimiento sostenible.
VisiónSer la primera referencia en calidad e innovación del mercado asegurador nacional.
Valores
FILOSOFÍA
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ESTAR SEGUROS, S.A. inicia operaciones como sociedad
mercantil en octubre de 2008, producto de la transferencia
de la propiedad accionaria de la empresa de seguros
inglesa Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela), S.A a
un grupo de inversionistas venezolanos.
A pesar del reciente nacimiento de la denominación
ESTAR SEGUROS, S.A., nuestra herencia en técnica de
seguros se remonta a más de 70 años, desde que en
1936, la empresa Royal Insurance Co. Ltd. designa un
representante en la ciudad de Maracaibo para dar inicio
a la gestión de sus negocios en el país.
En el año 1947 es fundada la Compañía Nacional de
Seguros El Caribe, C.A., siendo sus principales accionistas,
las empresas aseguradoras inglesas Royal Insurance Co.
Ltd. y The Liverpool & London & Globe Insurance Co. Ltd,
en asociación con un grupo de inversionistas locales. La
denominación Royal & SunAlliance Seguros (Venezuela),
S.A nace en el año 1998, cuando se adaptó localmente
el nombre al utilizado por la casa matriz ubicada en la
ciudad de Londres.
Así, en octubre de 2008, apalancados en una reconocida
trayectoria de éxitos en el sector asegurador y un capital
humano de importantes competencias profesionales, se
consolida ESTAR SEGUROS, S.A. y comienza a escribir su
propia historia.
ESTAR SEGUROS, S.A. capitaliza lo mejor de estos 70
años de operaciones en el país, fundando una nueva
identidad Robusta, Profesional, Dinámica e Innovadora,
conjugada con una profunda experticia técnica que
ponemos a disposición de nuestros asegurados,
intermediarios y proveedores; siendo nuestro mayor
compromiso la calidad del servicio y la atención directa,
personal y especializada.
MARCO HISTÓRICO
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Patrimonio:Al 31 de diciembre de 2008 el patrimonio de ESTAR SEGUROS, S.A. alcanzó la cifra de:
TOTAL PATRIMONIO Bs.F. 66.308.001
Margen de Solvencia:Al 31 de diciembre de 2008 el porcentaje de suficiencia del patrimonio propio no comprometido fue de: 5,87%
Cobertura de Reservas:Al cierre del 2008 están registradas las reservas de primas netas de reaseguradores en:
TOTAL RESERVAS TÉCNICAS: BS.F. 101.695.712
TOTAL INVERSIONES APTAS: BS.F. 135.998.128
EXCEDENTE DE COBERTURA: BS.F. 34.302.415
PATRIMONIO PROPIO NO COMPROMETIDO
150.000.000
RESERVAS TÉCNICAS INVERSIONES APTAS
25,22%EXCEDENTEDE COBERTURA
100.000.000
50.000.000
0
CIFRAS AUN NO AUDITADAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS
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Nuestra organización cuenta con un total de 300 empleados directos distribuidos en 9 Direcciones Técnicas y Funcionales
asegurando que las mejores prácticas sean impartidas en cada uno de los procesos que ejecutamos.
ORGANIGRAMA
JUNTADIRECTIVA
PRESIDENCIAEJECUTIVA
AUDITORIA
DIRECCIÓNFIANZA
DIRECCIÓNSUSCRIPCIÓN
DIRECCIÓNINDEMNIZACIONES Y
SERVICIOS
DIRECCIÓNCOMERCIALIZACIÓN
DIRECCIÓNREASEGUROS
DIRECCIÓNADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS
DIRECCIÓNRECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN TECNOLOGÍAE INFORMÁTICA
DIRECCIÓN LEGAL
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PRÓXIMAS APERTURAS: Porlamar, Maturín, Valle de la Pascua, Mérida y San Antonio de los Altos
ESTAR SEGUROS, S.A. cuenta con presencia en las principales ciudades a nivel nacional, distribuidas en cuatro zonas
estratégicas.
Nuestras 10 oficinas a nivel nacional gestionan las funciones de Suscripción, Cotización, Emisión, Reclamos de cada ramo
y demás procesos administrativos asociados al servicio.
SUCURSALES
Zona Capital:• Caracas
Zona Centro:• Valencia
• Barquisimeto
• Maracay
• Acarigua
Zona Oriente:• Puerto Ordaz
• Puerto La Cruz
Zona Occidente:• Maracaibo
• San Cristóbal
• Valera
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Desde sus inicios, la empresa ha tenido una fuerte
presencia en el mercado corporativo venezolano,
atendiendo los ramos patrimoniales, así como los riesgos
de cobertura automotriz y de salud, tanto corporativo
como individual.
Las líneas de negocio que operamos actualmente son las
siguientes:
TODO RIESGO INDUSTRIAL (TRI): producto multilínea dirigido a
grandes empresas industriales, que cubre los riesgos del cliente
por pérdidas patrimoniales como consecuencia de: terremotos,
incendios, daños por agua e inundaciones, lucro cesante y
responsabilidad civil. Ofrecemos adicionalmente respaldo de
motín y conmoción civil.
COMBINADO EMPRESARIAL: producto multilínea orientado
a pequeñas y medianas empresas que ofrece respaldo en
diferentes áreas, incorporando coberturas de 3D, robo, rotura
de maquinarias, etc.
RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Y PATRONAL:
respaldo empresarial para el cumplimiento de normativas
legales en materia patronal.
AUTO CASCO: cobertura amplia, respaldo adicional
para riesgos catastróficos, indemnización diaria en caso
de robo, asistencia en viaje, defensa penal, etc.
SALUD: seguro de HCM tanto individual como colectivo.
Nuestros productos incorporan en su cobertura básica
enfermedades como HIV, consultas preventivas y renta
diaria.
EMBARCACIONES DE RECREO: incluye cobertura
de casco como de responsabilidad civil y accidentes
personales para los ocupantes de la embarcación.
AVIACIÓN: cobertura de casco, responsabilidad civil y
accidentes para ocupantes de la misma nave.
CARGA & TRANSPORTE TERRESTRE: este producto
cubre el aseguramiento de los bienes de almacén a
almacén en los traslados internacionales: marítimos o
aéreos, como en los tramos nacionales.
FIANZAS: garantiza el cumplimiento de las obligaciones
asumidas por el cliente a través de un contrato con
un tercero, siendo las fianzas más comunes las de
Fiel Cumplimiento, Anticipo, Judiciales, Aduanales,
Licitaciones, Créditos Fiscales, entre otras.
RAMOS EN QUE OPERAMOS
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La empresa apunta a la diversificación de su portafolio de negocios, dándole un peso importante a los negocios
comerciales e individuales. En este sentido estamos reforzando los esquemas operativos y rediseñando nuestros
productos, con la finalidad de representar una opción con un valor agregado desde el punto de vista de innovación
y servicio para nuestros clientes.
Nuestra dirección está centrada en el desarrollo del mercado PYME y la consolidación de pólizas individuales,
conservando nuestra penetración en mercados corporativos.
SEGMENTOS - ÁMBITOS DE NEGOCIOS
La principal fuente de crecimiento para la empresa
es a través de Corredores y Sociedades de Corretaje
de reconocida trayectoria a nivel nacional e interna-
cional.
Nuestra estrategia principal es fortalecer las relacio-
nes comerciales con nuestros intermediarios. Repre-
sentando para ellos una alternativa eficaz y altamen-
te competitiva en productos, precios y servicios para
la colocación los riesgos de sus clientes.
Actualmente contamos con 773 Intermediarios acti-
vos a nivel nacional, habiéndose incorporado duran-
te el año 2008, 61 nuevos códigos de producción.
FUERZA DE PRODUCCIÓN
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ESTAR SEGUROS, S.A. forma parte de la red denominada RSA Global Network, siendo el aliado elegido en Venezuela
para la representación de la empresa inglesa Royal & Sunalliance Insurance en la colocación de las cuentas de sus clientes
corporativos.
La incorporación a esta importante red de atención al cliente “Network” demuestra las consolidadas técnicas de
suscripción que poseen nuestros ejecutivos, así como las cualidades en la representación de servicios. Hecho que nos ha
permitido ser premiados en el año 2008 con el “Silver Achievement Award” por el servicio excepcional.
RSA GLOBAL ACCOUNT NETWORK
La empresa cuenta actualmente con una plataforma
de sistemas basada en tecnología AS400, desarrollada
hace 16 años, que soporta el flujo transaccional de sus
operaciones.
Conscientes de las necesidades de optimización en los
servicios prestados a nuestros clientes y proveedores, está
en marcha el proyecto de transformación tecnológica
de la empresa, el cual marcará un hito significativo
en la forma de brindar servicios a nuestros clientes e
intermediarios.
Basados en tecnología de estándares abiertos de última
generación, el objetivo es la optimización de todos
los procesos operativos y de servicios, otorgando la
disponibilidad a través de la web, fundamentados en las
mejores prácticas del mercado asegurador venezolano.
El método seleccionado para esta transformación
es el sistema SIR anteriormente llamado RECTOR,
desarrollado bajo tecnología ORACLE y el cual ha sido
implantado en las empresas mas exitosas del mercado
local.
Esta transformación tecnológica estará disponible en
un 100% en el segundo semestre del 2009, iniciando la
operatividad de algunos módulos para el mes de febrero
del mismo año.
El sistema gestionará las funciones de toda la empresa
relacionadas con Suscripción, Emisión, Reclamos,
Reaseguros, Contabilidad, Administración, Finanzas, etc.
a nivel nacional.
TECNOLOGÍA
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El panel de reaseguradores que respalda a ESTAR SEGUROS, S.A. está conformado por empresas de primera línea:
REASEGURADOR
MUNICH RE
SWISS RE
EVEREST RE
HANNOVER RE
MAPFRE RE
SCOR
QBE RE
LLOYD´S
PROVINCIAL RE
AA-
AA-
AA-
AA-
A+
A-
A+
A+
A+ (Ven)
CLASIFICACIÓN(STANDARD & POOR’S)
REASEGUROS
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INDEMNIZACIONES Y SERVICIOS
Nuestra empresa cuenta con la Dirección de Indemnizaciones y Servicios para dar respuesta a los reclamos presentados por nuestros clientes.
RAMOS SALUD:El área de HCM está comprendida por tres coordinaciones médicas y técnicas:• Coordinación de Reclamos• Coordinación Médica• Coordinación de Convenios y Pago a Proveedores de SaludSERVICIOS QUE SE OFRECEN:• Cartas Avales• Reembolsos• Unidad de 24 horas• Atención Médica Primaria
RED MÉDICA ESTAR SEGUROS:La política de servicios de la organización está dirigida a la prestación de los diferentes niveles de salud en todas las clínicas que cumplan con los requisitos legales y las normativas de infraestructura a nivel nacional. Agrupando clínicas de diversas categorías que han sido clasificadas como Clínicas Convenidas o Clínicas Afiliadas, según sea el caso.
RAMO AUTOMÓVILES:• Contamos con más de 230 talleres de reparación a nivel nacional, equipados con las herramientas más novedosas que garantizan calidad en reparación y servicio.• Contamos con más de 300 proveedores de repuestos, mediante el sistema de procura en Web enpartes.com (outsourcing).• Ponemos a disposición de nuestros asegurados los siguientes servicios: - Talleres de Reparaciones Express - Ordenes de Reparación Inmediata - Pronto Pago de Reembolsos - Servicios de Asistencia Legal - Servicios de Asistencia de Viaje
RAMO PATRIMONIALES:Contamos con una Red de Ajustadores de Pérdidas independiente para la atención de los siniestros a nivel nacional, entre los que se encuentran los más reconocidos a nivel nacional e internacional.
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En ESTAR SEGUROS, S.A. hemos mejorado la apariencia y funcionalidad de nuestra página web
www.estarseguros.com, allí encontrarán servicios especiales para todos nuestros clientes e intermediarios.
PÁGINA WEB
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