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Importancia de la Investigación de Mercados en
el Turismo
Investigar para que?
Ser una valiosa fuente de información acerca del mercado, lo que nos permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y disciplinando acciones que habrán de seguirse y evaluarse en el futuro.
Investigar para que?
Ventajas
Permite tomar decisiones sobre
bases reales, controlando, dirigiendo y
disciplinando acciones que
habrán de seguirse más adelante.
Es un instrumento básico de desarrollo para el
marketing, proporciona información en la fase de
planeación sobre consumidores,
distribuidores, y demás; facilitando la definición de políticas y planes a
seguir.
Permite conocer al consumidor
(adaptación del plan de
mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y
motivación es del consumidor)
Disminuir riesgos (puede predecir el futuro a través de un análisis del
presente y pasado)
Empresas y servicios de Investigación
Investigador interno: Departamentos de investigación dentro de la compañía.
Proveedores externos: Compañías independientes de investigación de mercados que proveen datos de estudios
Proveedores de servicios completos: compañías que ofrecen una gama de actividades de investigación de mercados.
Proveedores de servicios limitados: compañías especializadas en alguna etapa del proyecto de investigación de mercados.
Empresas y servicios de Investigación
¿Cuantitativa o Cualitativa?
¿Por qué sí o por qué no?
¿Cuándo? ¿De qué depende?
¿Cómo?¿Dónde?
¿Con quién?¿Qué le hace sentir?
Cuantitativa
¿Qué calificación le da?¿Cuántos?
¿Cada cuánto?¿Cuánto gastaría?
En una escala del 1 al 5…
Cualitativa
Metodologías
¿Cuantitativa o Cualitativa?
Cuantitativa Cualitativa
Herramientas
• Encuesta
• Observación
• Experimentación
• Focus Group
• Entrevistas a profundidad
• Mini Grupos
Paso 1.- Definición del propósito de la Investigación de Mercados:
Definición del Propósito
Se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones.
Proceso al detalle
Proceso al detalle Propósitos más comunes
• Determinar gustos y preferencias del consumidor
• Conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia
• Medir la satisfacción de los clientes
• Probar la aceptación de un nuevo producto o servicio
Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:
Debe determinar qué metodologías y herramientas se necesita y el cómo, cuándo y dónde obtenerla.
Proceso al detalle
La recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales, así como internamente en la investigación y recolección de datos. Los dos tipos principales de recolección de datos se clasifican como:
Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos:a) Observación, b) Experimentaciónc) Cuestionarios
Paso 3.- Recopilación de datos o trabajo de campo:
Proceso al detalle
Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales entre otras.
Proceso al detalle
Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos
Luego de obtenidos los datos, se los
procesa y analiza para aislar la información y
los hallazgos importantes.
La verificación asegura que los datos de los
cuestionarios originales se
transcriban con detenimiento y
exactitud, mientras que su análisis da
mayor significado a la información recopilada.
Es necesario verificar que los datos sean exactos y
estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, en el caso
de los cuestionarios, se tabulan los resultados,
calculan los promedios y se realizan otras medidas
estadísticas.
Proceso al detalle
Pasó 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los Resultados
El investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.
Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados recopilados, en información administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.
Proceso al detalle
Hagamos una investigación
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