HABILIDADES DIRECTIVAS
Lic. Manuel Heriberto Román Ramírez
Lic. Fanny Elizabeth Corral Carteño
EMPRESARIAL
La dialéctica de la empresa
con su entorno
CORPORATIVO
Estrategia es “el patrón de los principalesobjetivos, propósitos o metas y las políticas y planesesenciales para lograrlos, establecidos de tal maneraque definan en qué clase de negocio la empresaestá o quiere estar y qué clase de empresa es oquiere ser.
dependen mucho más que antes de la realidadhumana y cultural de la organización
ESTRATEGÍA
INTERNO
ventas y marketing;
cuentas;
recursos humanos, y
tecnología de la información (TI).
EXTERNO
Un negocio puede estar lleno de baches legales:
Regulación de la industriaLos requisitos fiscales,Las relaciones laborales,Las estructuras empresariales,La negociación (de un contrato de arrendamientocomercial o contratos con los proveedores.)Adquisición, suministro y mantenimiento de losproductos y bienes de funcionamiento.
HABILIDAD
Proviene del término latino habilĭtas y hace referenciaa la maña, el talento, la pericia o la aptitud paradesarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lotanto, logra realizar algo con éxito gracias a sudestreza y competencia.
COMPETENCIA El significado de la palabra competencia (del latíncompetentia) tiene dos grandes vertientes: por unlado, hace referencia al enfrentamiento o a lacontienda que llevan a cabo dos o más sujetosrespecto a algo.
En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entreaquellos que pretenden acceder a lo mismo, a larealidad que viven las empresas que luchan en undeterminado sector del mercado al vender odemandar un mismo bien o servicio
HABILIDAD DIRECTIVA: Conjunto de conocimientos,técnicas y unas actitudes que ayuden a incrementarla eficacia y eficiencia como gestores en empresaspúblicas , privadas .
Quienes se encargan de impartir la materia son lasáreas de Administración y Dirección de Empresas, deIngeniería de Gestión, de Psicología, Sociología,Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo yRecursos Humanos
Capacidad para realizar
conductas específicas
Implica conductas
observables y actividades
cognitivas encubiertas
Integra predisposiciones
adquiridas
Capacidad desarrollada que
facilita el aprendizaje y la
ejecución de tareas
Motivación
Análisis
Decisión
Gestión
DIRECTIVOS
Elaboración de Taxonomía
• Que deben hacer
• Que hacen realmente
Análisis del Desempeño
• Análisis del puesto
Identificación de
Discrepancias
• Comparar (Factores interno –externo)
• Integrar
ROLESDIRECTIVOS
COMUNICACIÓN
Dios dotó al hombre con dos oídos y una sola boca,con lo que quería decir que debíamos escuchar eldoble de lo que hablamos
Comunicación
DIRECCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN REUNIONES
Difundir y consolidar los valores de la cultura.
identificación del trabajador con la empresa.
Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de
la estrategia y la política empresarial.
Contar al personal lo que sucede en la empresa, no solo
para informar, sino también para motivar. (Antes de que lo
cuente el periódico).
Contribuir al crecimiento del compromiso y de la
integración del personal con y en el proyecto de empresa.
EL ARTE DE ENTREVISTAR
Es un acto mediante el
que el empleador
trata de obtener la
información que necesita
mediante una serie de
técnicas y preguntas.
Vocabulario Expresión.
Lenguaje
Naturalidad
Tipos de Preguntas
Directas.
Indirectas.
cerradas
abiertas
Consejos Espacio
Vestimenta
Postura
HABLAR EN PÚBLICO.
1. Exprésese con sencillez2. Organícese3. Sea breve4. Sea sincero5. Aduéñese de la situación6. No lea; hable7. Relájese
Respire hondo varias veces y relájese todo lo que pueda.
Pase lo que pase, mantenga la calma y no se deje intimidar
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Demuestre con su voz y actitud corporal que usted es quien controla la situación.
Hágale ver que comprende sus sentimientos.
Si la otra persona se va del tema puntual, hágala volver con delicadeza pero con firmeza.
Tras haber escuchado a la otra persona, pregúntele qué es lo que espera de usted.
Ofrézcale una solución o, mejor aún, dos alternativas y pregúntele cuál prefiere.
Propicie el mejor ambiente para todos.
Es el punto intermedio entre otras dos conductas polares:la agresividad y la pasividad
un comportamiento comunicacional maduro en el cual lapersona no agrede ni se somete a la voluntad de otraspersonas, sino que manifiesta sus convicciones y defiendesus derechos.
Es también, una forma de expresión consciente,congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad escomunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestroslegítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar
Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individualesy/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a susintereses mutuos.
Se contempla generalmente como una forma deresolución alternativa de conflictos o situaciones queimpliquen acción multilateral.
En el área de la abogacía, un negociador experto sirvecomo defensor de una de las partes y procura generalmenteobtener los resultados más favorables posibles a la misma.
En este proceso el negociadorprocura determinar el resultadomínimo que la otra parte (o las partes)quiere aceptar, ajustando entonces sussolicitudes consecuentemente.
“Para dirigir personas, camina detrás de ellas”
MOTIVACIÓN
La motivación es aquella fuerza que impulsa alindividuo a realizar una actividad o a tener undeterminado comportamiento en una situaciónconcreta.
MOTIVACIÓN
un estímulo que impulsan al individuo a haceralgo voluntariamente.
Teoría De Dos Factores De Herzberg
1. Salario2. Seguridad en el trabajo3. Condiciones laborales4. Status5. Procesamientos Organizacionales6. Calidad de la supervisión técnica7. Calidad de las relaciones interpersonales entre colegas, supervisores, y con subordinados.
1. Éxito2. Reconocimiento3. Responsabilidad4. Promoción5. El trabajo mismo6. Posibilidad de crecimiento.
Elementos Que Motivan A Los Empleados
Reconocer la capacidad individual de las personas.Escoger a la gente idónea para los puestos idóneos.Establecer metas retadoras.Establecer un plan de compensaciones gratificante.Unir premios con desempeño.No ignorar el elemento dinero.Crear programas de becas ya sea para empleados o para su familia.
En cualquier momento de decisión lo mejor es hacer lo correcto, luego lo
incorrecto, y lo peor es no hacer nada.
DECISIÓN
Estilos en la toma de decisiones:
DirigenteAnalíticoConceptualConductual
DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otrapersona para que desempeñe ciertas actividades.(tiempo y energía)
Estilos en la toma de decisiones:
DirigenteAnalíticoConceptualConductual
DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otrapersona para que desempeñe ciertas actividades.(tiempo y energía)
Definir el trabajo que hay que realizar ymarcar objetivos.
Determinar la persona o personas queefectuarán esas tareas. Si se trata de algourgente, elegir a la más indicada.
No importa que tenga poca experiencia en esetema concreto pero si capacidad para realizarlo.
Fijar parámetros. La persona en la que sedelega deberá conocer el trabajo que hay quehacer y el objetivo marcado con el mismo.
Tomar en cuenta el tiempo directrices: unobjetivo, plazo de entrega, parámetros de calidad,presupuesto e información sobre los recursosdisponibles.
Comprobar que ha entendido correctamente loque tiene que hacer y por qué.
Proporcionar información a esa persona sobrelas tareas en cuestión.
Supervisar los avances que realice.
Valorar el trabajo terminado.
ANÁLISIS
Tengo honestos colaboradores (ellos me enseñaron todo lo que sé) Sus
nombres son: Qué; Por qué; Cuándo; Cómo; Dónde y Quién
Identificar los componentes de un todo, separarlos y examinarlos para lograr acceder a sus principios más
elementales
Incumplimiento de planes.
Desviación (disminución, deterioro) deresultados anteriores.
Quejas de clientes.
Desempeño de competidores, que puedenocasionar pérdidas de clientes y mercados a laempresa.
Preocupaciones sobre el desempeño yresultados de su entidad que le planteen sussuperiores, colegas, inclusive subordinados..
Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la
acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.
Es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización
de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un
asunto o concretar un proyecto. Es también la dirección o
administración de una compañía o de un negocio.
GESTIÓN
GESTIÓN
Estrategia, el conjunto de líneas y de trazados de los pasos que sedeben llevar a cabo, teniendo en cuenta factores como el mercado oel consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.
Cultura, acciones para promover los valores de la empresa encuestión, para fortalecer la misma, para recompensar los logrosalcanzados y para poder realizar las decisiones adecuadas.
Estructura, actuaciones para promover la cooperación, para diseñarlas formas para compartir el conocimiento y para situar al frente de lasiniciativas a las personas mejores cualificadas.
Ejecución, tomar las decisiones adecuadas y oportunas, fomentar lamejora de la productividad y satisfacer las necesidades de losconsumidores.