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GUÍA DE TRABAJO 2
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
PROFUNDIZACIÓN
Rodríguez Díaz María Cristina
UNIVERSIDAD EAN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MERCADEO
BOGOTÁ 2012
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GUÍA DE TRABAJO 2
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
PROFUNDIZACIÓN
Tutor
TUTOR
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ.
Communication & Busimes
Módulo Gestión de la comunicación
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
MERCADEO BOGOTÁ
2012
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TABLA DE CONTENIDO
PAG.
Introducción 4
Objetivos 5
Actividad 1: Mapa conceptual capítulos 3, 4 y 5 libro 6
AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones
Mapa conceptual capítulos 3, 4 y 5 libro 7
FERNÁNDEZ Collado, Carlos
Actividad 2: Ensayo 8
Actividad 3: Enlace desarrollo Investigación aplicada a 11
una empresa
Conclusiones 12
Bibliografía 13
Cibergrafía 14
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INTRODUCCIÓN
Mediante el desarrollo de esta guía podemos conocer como por medio de la
semiótica se construye una imagen corporativa, así mismo analizar la importancia
que tienen factores fundamentales como son la misión, visión, valores, clima
organizacional y la cultura para crear, fomentar y reflejar una excelente imagen
corporativa, la cual genera credibilidad y un buen posicionamiento.
En la cultura organizacional visualizaremos como la comunicación es un elemento
importante para lograr un buen ambiente y cumplir los objetivos, razón por la cual
influye en la imagen corporativa que se quiere proyectar y así mismo es una
responsabilidad de todos en la Organización para lograr un resultado excelente.
A través de una empresa muy reconocida como es RCN Radio, visualizaremos
como impactan cada uno de los factores y elementos para proyectar la buena
imagen que proyectan
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OBJETIVOS
Reconocer la importancia de la identidad corporativa para el diseño y
creación de los recursos.
Comprender la relación estrecha entre la comunicación y la cultura
organizacional.
Conocer la semiótica como ciencia importante para la construcción de
imagen.
Utilizar recursos simbólicos en la construcción de elementos que apoyen la
comunicación en las empresas.
Aplicar los signos en el diseño de soluciones de comunicación
organizacional.
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LA SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL: IMPACTO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Una organización es un sistema social que está diseñado para prestar bienes y
servicios con el fin de lograr ciertos objetivos a través de la gestión del talento
humano, su estructura se fundamenta en una serie de reglas y normas de
comportamiento que se han de seguir por todos los miembros que hacen parte de
la empresa con el fin de llevar a cabo las actividades estipuladas y promover la
calidad de la misión a realizar por este grupo social conformado por personas,
actividades y administración que a través de su interacción hacen posible que
funcione la denominada organización.
Dentro de una empresa rige la cultura propia, es un ambiente interno que se
genera basándose en hábitos, costumbres, experiencias, creencias y valores que
caracterizan la corporación y que controla en cierta medida la forma en que se
relacionan entre si los miembros de este grupo social, así mismo, determina el
entorno en el cual se convive y las reacciones apropiadas frente a situaciones
específicas, la cultura organizacional es de carácter simbólico pues es a través de
determinados símbolos que se modulan conductas tanto de quienes trabajan
como de quienes se van incorporando generando con esto el proceso de
identidad.
Por otro lado La semiología, hace referencia propiamente a la ciencia general de
todos los sistemas de signos gracias a los cuales es posible la comunicación de
los seres humanos, dicho proceso obedece a la transmisión de información es
decir a la expresión de sentimientos, pensamientos u opiniones mediante
lenguaje oral, escrito o de señales siempre y cuando se comparta un mismo
repertorio de signos y reglas semióticas siendo estas fundamentales en la
asignación de significados.
La comunicación organizacional, se define como el proceso de producción,
circulación y finalmente el consumo de significados existente entre una empresa y
su público; así mismo adquiere un carácter jerárquico y se convierte en la realidad
de la organización frente a políticas eficaces en el funcionamiento de esta.
Basado en lo anterior, se destaca la importancia que tiene el uso adecuado de las
relaciones personales dentro de una empresa así como la relación individual frente
a la colectividad y la necesidad que existe de unas pautas establecidas de
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comunicación con el fin de alcanzar los objetivos propuestos y las metas
acordadas para así proyectar una correcta imagen corporativa al medio externo.
La imagen corporativa por su parte integra los aspectos relacionados con la
percepción de una organización y su significado frente a lo que ofrece y los
intereses que suple para los consumidores; la idea principal de lograr un
posicionamiento es que una empresa no solo tiene como responsabilidad la
prestación de bienes y servicios sino que también tiene compromiso con la
sociedad y las necesidades que tiene esta.
La relación directa de lo anteriormente mencionado, se basa en que la identidad
de una empresa (historia, ética, filosofía de trabajo, comportamientos y normas)
se mueve a través de la imagen corporativa siendo este un proceso basado en
símbolos, lo cual implica el medio para llegar al público deseado, viéndose la
aplicación del lenguaje verbal en los procesos organizacionales y el lenguaje no
verbal en el logotipo de la corporación. (María Clara Correal.)
Siguiendo con la línea de la imagen en la organización, es clave destacar, como
en la formación de esta influyen distintos factores, el primero es la percepción que
se genera a través de su acción comunicativa y la proveniente de un entorno
cercano, atribuyendo así características que permiten identificar la empresa y lo
que ofrece; segundo, la importancia de mostrar de formas adecuadas el bien o
servicio que se ofrece para que de esta forma el público en su percepción guarde
relación con lo que realmente es, genere una imagen positiva y lo almacene en su
memoria. Una imagen corporativa estable es también una estrategia funcional
para alcanzar el éxito esperado en la organización.
Distintos teóricos han abarcado el tema de la imagen corporativa, según
Bernstein, es una representación o concepto mental que se forma el público con
respecto a una organización, producto, servicio o marca, para Andrade, la imagen
no es algo meramente externo a la organización, se debe velar porque exista
congruencia entre los mensajes emitidos y el verdadero ser de la organización,
finalmente para Rebell Corella, es un reflejo de la organización vista desde la
perspectiva de sus públicos, la imagen natural se produce de forma natural, y la
imagen controlada surge de la necesidad de producir ese efecto.
La reputación por su parte se refiere, al conjunto de opiniones que el público se
forma de una organización y los juicios, o apreciaciones que se construyen como
consecuencia, en esta medida es fundamental que exista una buena
comunicación para transmitir con claridad el mensaje a los interesados de recibirlo
pues la reputación influye en gran medida en la sostenibilidad de la organización y
en su crecimiento.
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Finalmente, es importante destacar primero, una organización para ser competitiva
debe tener claros principios de cultura a nivel interno que permitan solucionar
conflictos y mediar las relaciones interpersonales , segundo, la semiología juega
un papel clave en el momento de la comunicación y en cómo se determinan
ciertos significados en la empresa, tercero, la imagen corporativa para que sea útil
y eficaz requiere de una adecuada transmisión del mensaje con el fin de lograr por
parte del público una adecuada aceptación y un juicio proveniente de este positivo,
y cuarto, es fundamental para una empresa que exista una adecuada
comunicación organizacional con el fin de proyectar la imagen corporativa que se
ha estipulado se presente ante el medio exterior.
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ACTIVIDAD 3
Desarrollo investigación aplicada a una empresa
Enlace del desarrollo
http://prezi.com/anuq_g39wafu/rcn-radio/
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CONCLUSIONES
Logramos tener un amplio conocimiento y elementos importantes para aportar en
cada una de nuestras empresas donde laboramos, la forma de contribuir para
resaltar la imagen corporativa, porque entendimos que cada uno de nosotros hace
parte fundamental para lograr una excelente identidad corporativa, donde al contar
con ella se obtienen beneficios para todos.
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BIBLIOGRAFÍA
AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe
Ediciones, 2008, capítulos 3,4 y 5.
FERNÁNDEZ Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones.
México: Editorial Trillas. 2009, capítulos 3,4 y 5.
MATILL, Kathy. Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de
las Relaciones, capítulo II.
Semiología de la comunicación en la organización” María Clara Correal.
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CIBERGRAFÍA
Semiótica y Comunicación”. Carlos Vidales González.
Semiología de la comunicación en la organización” María Clara Correal.
Imágenes de la galería de Google.
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