Gua de instalacin y configuracin
Intertel
11.
Mdulo de Administracin Web.
Portal Personal.
Portal de Reportes.
4
Prefacio
Agradecemos su preferencia al haber adquirido nuestro Sistema de Administracin Telefnica Intertel
. Esperamos que
este producto satisfaga plenamente sus necesidades y adicionalmente supere sus expectativas. Es nuestra intencin que
este manual le permita instalar y operar de forma exitosa el sistema Intertel
, sin embargo, en caso donde no encuentre
respuesta a algn tema, no dude en llamar a su distribuidor autorizado con quien adquiri este paquete, o bien,
directamente con su ejecutivo de cuenta de Intersel. Nos dar mucho gusto poder atenderle.
Hganos saber sus comentarios, sugerencias o crticas acerca de nuestros productos, servicios, documentacin, soporte
tcnico, servicio y atencin de nuestros distribuidores, y en general cualquier aspecto relacionado.
Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V. (Intersel), ha preparado este documento para uso del personal,
licenciatarios y clientes de Intersel. La informacin aqu contenida es propiedad de Intersel y no deber ser fotocopiada,
traducida o convertida a ninguna forma legible por mquinas o equipo electrnico, ya sea en partes o completo, sin el
permiso por escrito de Intersel.
Intersel se reserva el derecho, sin aviso previo, de modificar o revisar la totalidad o parte de este documento, o cambiar las
caractersticas o especificaciones del producto, sin ningn tipo de responsabilidad por cualquier tipo de prdidas, costos,
o daos, incluyendo daos por consecuencias, causados por la utilizacin de estos materiales.
Este producto y su documentacin estn inscritos en el Registro Pblico del Derecho de autor con nmero 03-2005-
072010501200-01.
Todos los derechos reservados. 2014 por Interfases y Sistemas Electrnicos, S.A.P.I. de C.V.
Microsoft, Windows, MS-DOS son marcas registradas de Microsoft Corp.
Todas las otras marcas y nombres de productos son marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Fecha de revisin de este manual: julio 2014.
Intersel
Interfases y Sistemas Electrnicos S.A.P.I. de C.V.
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Tabla de Contenido Prefacio ................................................................................................................................................................................................................. 4 Captulo 1. Requerimientos de Instalacin ............................................................................................................................................................ 6 Captulo 2 Instalacin ............................................................................................................................................................................................ 7
Preparacin del equipo para la Instalacin ............................................................................................................................................................................................. 7 Espacio Disponible en Disco Duro ..................................................................................................................................................................................................... 7 Llave de Hardware (Sentinel) ............................................................................................................................................................................................................ 7 Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB ....................................................................................................................................................................... 7 Actualizacin de Versin ................................................................................................................................................................................................................... 7 Proteccin Contra Virus .................................................................................................................................................................................................................... 7
Activacin del IIS ..................................................................................................................................................................................................................................... 8 En Windows Server 2012 Estndar o superior ............................................................................................................................................................................ 8 En Windows Server 2008 Estndar sin HV ................................................................................................................................................................................. 11 En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64 ........................................................................................................................................................................ 12 En Windows 7 Profesional o superior ........................................................................................................................................................................................ 13
Instalacin del Sistema Intertel ............................................................................................................................................................................................................ 14 Entrada al Sistema y Llave de Activacin ......................................................................................................................................................................................... 20 Asistente de Configuracin de Intertel .......................................................................................................................................................................................... 20
Instalando Portales Web ....................................................................................................................................................................................................................... 26 Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones .......................................................................................................................................................... 26
Pestaa de Servicio de Comunicaciones .................................................................................................................................................................................... 28 Instalacin y Configuracin de Portales Web .................................................................................................................................................................................. 28 Instalacin y Configuracin de SQL ................................................................................................................................................................................................. 32 Gua de instalacin SQL Express 2014 ............................................................................................................................................................................................. 32 Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition. ................................................................................................................................................................... 38 Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 48 Configuracin del Portal de Reportes .............................................................................................................................................................................................. 52 Mdulo de Administracin Web y Portal Personal.......................................................................................................................................................................... 54
Pestaa de Portales Web .......................................................................................................................................................................................................... 54 Configuracin de Portales Web en Servidor IIS ............................................................................................................................................................................... 55
En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV ............................................................................................... 55 Captulo 3. Servidor de Recepcin ........................................................................................................................................................................ 59
Introduccin .......................................................................................................................................................................................................................................... 59 Tipos de conexin ........................................................................................................................................................................................................................... 59
Conexin Serial directa .............................................................................................................................................................................................................. 59 Conexin va TCP/IP .................................................................................................................................................................................................................. 59 Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware ........................................................................................................................................................................... 60 Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP ................................................................................................................................................................................ 60
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin .............................................................................................................................................................................. 60 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial ...................................................................................................................................... 61 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin por TCP IP .............................................................................................................................. 65 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Cisco Call Manager ................................................................................................................. 67 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Harris Open Lan ...................................................................................................................... 70 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Shoretel .................................................................................................................................. 72 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Teltronics Cerato VCSe 100 .................................................................................................... 74 Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para utilizarlo con Vonexus SoftPBX .................................................................................................................... 75 Otras funciones ............................................................................................................................................................................................................................... 78
Sitio ........................................................................................................................................................................................................................................... 78 Ver ............................................................................................................................................................................................................................................. 78 Herramientas ............................................................................................................................................................................................................................ 78 Ayuda ........................................................................................................................................................................................................................................ 78
Apndices ............................................................................................................................................................................................................ 79 Apndice A - Instalacin del cable de conexin y pruebas .................................................................................................................................................................... 79
Solucin de Problemas .................................................................................................................................................................................................................... 80 1. No se procesan llamadas ....................................................................................................................................................................................................... 80 2. Basura o desfase de los datos recibidos ................................................................................................................................................................................ 81 3. Daos frecuentes en la tarjeta de puerto serial del conmutador o de la computadora ........................................................................................................ 82 4. Disco duro lleno ..................................................................................................................................................................................................................... 82 5. Duplicacin de Llamadas en Reportes o Consultas ................................................................................................................................................................ 82
Apndice B - Conmutadores soportados en Intertel ............................................................................................................................................................................ 84 Apndice C - Actualizacin de Versin .................................................................................................................................................................................................. 85
Proceso de actualizacin ................................................................................................................................................................................................................. 86 Apndice D Ejecucin de reportes desde SQL Server Reporting Services (SSRS) ................................................................................................................................ 89
Detallado de llamadas de Telefona fija/ Llamadas declaradas de Telefona fija ............................................................................................................................. 90 Detallado de llamadas de Telefona mvil / Llamadas declaradas de Telefona mvil .................................................................................................................... 91 Trfico por extensin ...................................................................................................................................................................................................................... 94
Glosario ................................................................................................................................................................................................................ 96 Necesitamos su opinin!...................................................................................................................................................................................................................... 98
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Captulo 1. Requerimientos de Instalacin
Para la instalacin y operacin del paquete Intertel
se requiere el siguiente equipo:
Conmutador telefnico, o cualquier dispositivo o equipo que proporcione detalle de llamadas telefnicas por
medio de TCP/IP, por USB o un puerto serial RS-232.
Cable de conexin.
Servidores para la instalacin de los productos Intertel
, Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o
Portal Personal.
DVD de instalacin incluido en el paquete de Intertel
.
Llave de Hardware (Sentinel) y llave de activacin del producto.
Para obtener un mejor funcionamiento de nuestros productos, recomendamos realizar la instalacin bajo el siguiente
esquema:
Un servidor dedicado para instalar Intertel
.
Un servidor dedicado para instalar SQL Server Express o Standard.
Un servidor para instalar los Portales Web: Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal
Personal.
El escenario anterior, es recomendado si su empresa requiere una mayor capacidad de manejo de informacin. Lo
interesante de este esquema es que, si Ud. requiere menos manejo de informacin, podr utilizar nicamente dos
servidores, uno para instalar Intertel
y Portales Web (Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal
Personal); y en un segundo servidor, la instalacin de SQL Server Express o Standard.
Antes de iniciar con la instalacin, asegrese que la computadora o servidor rena los requerimientos necesarios. Para
ello comunquese con su distribuidor autorizado o directamente a Interfases y Sistemas Electrnicos. Para nosotros ser
un placer poder atenderle.
Enseguida se muestran los requerimientos mnimos recomendables para una instalacin del producto Intertel
con un
mximo de hasta 500 extensiones:
Hardware Procesador Quad Core, 4Gb RAM, HD 160Gb disponibles,
Puerto USB disponible, tarjeta de red Ethernet.
Red Al menos 100 Mbps.
Base de datos
SQL Server 2008 R2 Express with Advanced Services.
SQL Server 2008 R2 Standard Edition.
SQL Server 2012 Express with Advanced Services.
SQL Server 2012 Standard Edition.
SQL Server 2014 Express with Advanced Services.
SQL Server 2014 Standard Edition.
Sistema operativo
Cualquiera de los siguientes o una versin superior:
Windows Server 2012 Estndar sin HV, Windows Server
2008 Estndar sin HV, Windows 8 Pro, o Windows 7 Pro.
Software adicional
.Net Framework 4.0 o superior, cliente de correo electrnico
compatible con MAPI o SMTP, versin de IIS activada,
Acrobat Reader y Flash Player
Tabla 1. Requerimientos de hardware y Software hasta 500 Extensiones
7
Captulo 2 Instalacin
En este tema se explican los pasos necesarios para instalar el sistema Intertel
, Portal de Reportes, mdulo de
Administracin Web y Portal Personal. Este manual asume que usted cuenta con los conocimientos bsicos sobre el
equipo, el ambiente Windows, Servidor IIS y Base de Datos SQL. En caso de no ser as, dirjase a los manuales de referencia
respectivos que se proporcionan con su equipo.
Preparacin del equipo para la Instalacin
Antes de comenzar la instalacin asegrese de verificar las siguientes tareas, esto, con el objetivo de asegurarnos de no
encontrarnos con problemas.
Espacio Disponible en Disco Duro
Se requiere de un mnimo de espacio en disco para instalar los programas del Sistema Intertel
y los archivos bsicos, sin
embargo, debe existir un espacio libre adicional como margen para las llamadas que se recibirn y se procesarn, y para
reas de trabajo. Este espacio va acorde con la cantidad de llamadas que se realizan en su Empresa, lo recomendable es
contar con un espacio suficiente para que Intertel
realice todas sus tareas sin dificultades, por lo que se sugiere contar
con al menos 4MB por cada 10,000 llamadas realizadas, procurando que el espacio no sea menor a esta cantidad
sugerida.
Llave de Hardware (Sentinel)
El paquete Intertel
cuenta con un dispositivo de hardware para proteccin contra uso de reproducciones ilegales del
paquete, al cual se le conoce como "Sentinel" y consiste en una llave de hardware que se entrega junto con el DVD del
sistema. Esta llave se debe conectar al puerto USB de la computadora al momento en que la instalacin solicite la llave de
activacin del sistema, para que el software Intertel
pueda ser ejecutado en dicha computadora. En caso de intentar
ejecutar el sistema Intertel
sin el Sentinel, el sistema enva un mensaje de error.
Instalacin de la llave de Hardware para puerto USB
Antes de iniciar con la instalacin del sistema Intertel
, conecte la llave de hardware o Sentinel en cualquiera de los
puertos USB de su computadora. El sistema automticamente trata de localizar el Sentinel en cualquiera de los puertos.
Asegrese que el Sentinel sea conectado correctamente para evitar posibles problemas.
Actualizacin de Versin
Intertel
cuenta con la facilidad de utilizar la informacin almacenada en sistemas anteriores.
En caso de que el sistema que adquiri sea una actualizacin, debe realizar la instalacin del sistema, y posteriormente
llevar a cabo el procedimiento de actualizacin descrito en el apndice Actualizacin de Versin de este manual.
Proteccin Contra Virus
Los DVD originales son probados antes de empacarse, para asegurarse que estn libres de virus que pudieran infectar su
equipo. Sin embargo, el sistema ya instalado en el disco duro es susceptible de infectarse con algn virus si no se toman
las medidas de proteccin necesarias.
8
Activacin del IIS
Enseguida se explican brevemente los pasos para activar el servicio de IIS proporcionado por Windows en las diferentes
versiones que soporta nuestra producto; en caso de requerir mayor informacin, consulte a su Administrador de Red.
En Windows Server 2012 Estndar o superior
En caso de utilizar Windows Server 2012 Estndar o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de
IIS:
De la ventana de Administrador del servidor, seleccionar la opcin de Agregar roles y caractersticas.
Figura 2.1 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
En la seccin de Antes de Comenzar, dar clic en el botn de Siguiente.
De la seccin de Tipos de instalacin, seleccionar la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en
roles, y dar clic en el botn de Siguiente.
En la seccin de Seleccin de servidor, asegurarse que se encuentre habilitada la opcin de Seleccionar un
servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto. Hecho lo anterior dar clic en el
botn de Siguiente, tal y como se muestra en la figura siguiente.
Figura 2.2 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
9
De la seccin de Roles de servidor, seleccionar las opciones de: Servidor de aplicaciones y Servidor Web
(IIS)
Figura 2.3 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas
requeridas para el Servidor Web IIS. Asegurarse de habilitar la opcin de Incluir herramientas de
administracin y enseguida dar clic en Agregar caractersticas.
Figura 2.4 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
Posteriormente dar clic en el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Caractersticas. Desde esa
seccin pulsar nuevamente el botn de Siguiente, para que se muestre la seccin de Servidor de
aplicaciones.
Desde la seccin de Servidor de aplicaciones pulsar el botn de Siguiente, para indicar cules sern los
servicios de rol que activaremos. Habilitar el servicio de Compatibilidad con servidor web (IIS) como se
muestra en la siguiente figura
10
Figura 2.5 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
De la pantalla que se le muestra, pulsar la opcin de Agregar caractersticas y dar clic en el botn de
Siguiente para continuar en la seccin de Rol de servidor web (IIS).
En la seccin de Rol de servidor web (IIS), pulsar nuevamente el botn de Siguiente y expandir la opcin de
Desarrollo de aplicaciones, para habilitar los servicios de ASP y ASP NET, como se muestra en la figura
siguiente:
Figura 2.6 Activar servicios IIS en Windows Server 2012 Estndar.
Para continuar pulsar el botn de Siguiente para continuar en la seccin de Confirmacin. Hecho lo
anterior deber pulsar el botn de Instalar, para iniciar con el proceso de instalacin.
Por ltimo presionar el botn de Cerrar para terminar y mostrar la ventana de Administrador del servidor.
Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel
(por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario
y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la
pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
11
En Windows Server 2008 Estndar sin HV
En caso de utilizar Windows 2008 Server Estndar o superior, siga los siguientes pasos:
Dar clic en el botn de Inicio.
Seleccionar Panel de control.
Seleccionar Programas y Caractersticas.
De la seccin titulada con el nombre de Tareas (Opcin localizada a lado izquierdo), seleccionar Activar o
desactivar las caractersticas de Windows, y por ltimo dar clic en el botn Continuar.
Enseguida se presentar una nueva ventana titulada Administrador del servidor; al lado izquierdo seleccionar
la opcin de Funciones y a lado derecho de la pantalla seleccionar la opcin Agregar Funciones como se ve
en la figura siguiente:
Figura 2.7 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server
Enseguida se mostrar un asistente para agregar funciones a Windows. Para continuar y activar el servicio IIS,
presionar el botn de Siguiente; de la pantalla que se muestra enseguida seleccionar la funcin de Servidor
web (IIS), tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.8 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server
Una vez activada la opcin de Servidor web (IIS), presionar el botn Agregar caractersticas requeridas.
Vase figura anterior para habilitar el Servicio Web.
12
Figura 2.9 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server
Continuando con el asistente, presionar 2 veces el botn de Siguiente para seleccionar los servicios de funcin
que desea instalar en el servidor web. De la pantalla que se le muestre, habilitar los servicios que considere
necesarios. Recuerde habilitar el servicio de Desarrollo de Aplicaciones ASP.NET; ya que por default se
encuentra deshabilitado.
Figura 2.10 Activar servicio IIS en Windows 2008 Server
Para terminar con el asistente, presionar el botn de Siguiente y por ltimo el botn de Instalar.
Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel
(por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario
y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la
pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
En Windows 8 Profesional o superior x86 y x64
En caso de utilizar Windows 8 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:
Acceder al Panel de control.
Seleccionar Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o Desactivar Caractersticas de
Windows (opcin localizada a lado izquierdo). Al hacer lo anterior se mostrar una ventana con el ttulo de
Caractersticas de Windows.
Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expanda el rbol para que
identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.
Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de
Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de
IIS; tal y como se muestra en la figura siguiente:
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Figura 2.11 Activar servicio IIS en Windows 8 Profesional o superior
Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y de la opcin de Caractersticas de Desarrollo de
Aplicaciones y activar las opciones de ASP y ASP .NET 4.5, como se muestra en la siguiente figura.
Figura 2.12 Activar servicio ASP y ASP .NET en Windows 8 Profesional o superior
Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por
ltimo dar clic en el botn de Aceptar, para que los cambios sean efectuados.
Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel
(por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario
y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la
pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
En Windows 7 Profesional o superior
En caso de utilizar Windows 7 Profesional o superior, deber seguir los siguientes pasos para activar el servicio de IIS:
Dar clic en el botn de Inicio.
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Seleccionar Panel de control.
Seleccionar Programas, despus Programas y Caractersticas y dar clic en la opcin de Activar o
Desactivar Caractersticas de Windows (opcin localizada a lado izquierdo), para que le sea mostrada una
nueva ventana titulada Caractersticas de Windows.
Buscar la caracterstica de Internet Information Services y dar clic en esta opcin; expandir el rbol para que
identifique las caractersticas de Herramientas de Administracin Web y Servicios World Wide Web.
Expandir la opcin de Herramientas de Administracin Web y seleccionar las opciones de Consola de
Administracin de IIS, Scripts y herramientas de administracin de IIS y Servicio de administracin de
IIS.
Expandir la opcin de Servicios World Wide Web y la opcin de Caractersticas de Desarrollo de
Aplicaciones. Al hacer lo anterior y activar las opciones de ASP y ASP .NET2, como se muestra en la
siguiente figura.
Figura 2.13 Activar servicio IIS en Windows 7 Profesional o superior
Expandir la opcin de Caractersticas HTTP comunes y habilitar la opcin de Contenido esttico. Por
ltimo dar clic en el botn de Aceptar para que los cambios sean efectuados.
Dirigirse a la carpeta donde instal el sistema Intertel
(por default esta carpeta es C:\inter11), dar clic secundario
y seleccionar la opcin de Propiedades; hecho lo anterior se mostrar una pantalla donde deber seleccionar la
pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
Instalacin del Sistema Intertel
A continuacin se presentan los pasos que debe efectuar para iniciar el sistema Intertel
.
IMPORTANTE: En caso de que ya tenga instalada una versin anterior del sistema o un sistema de demostracin, y desee
convertir sus datos a la nueva versin, ahora ya no es necesario que copie o renombre el subdirectorio de datos de su
versin anterior, ya que Intertel
se instala en c:\Inter11 (default); con posibilidad de ser cambiado por el usuario,
respetando que el nombre de la carpeta donde se realizar la instalacin tenga como longitud mxima 8 caracteres. En
cualquier caso, recomendamos contar siempre con un respaldo de su sistema y sus datos para una mayor proteccin.
Requerimientos de Hardware
Servidor con las caractersticas mnimas especificadas en la tabla 1 de esta gua, o superiores.
Conmutador.
Sentinel (Llave de Hardware).
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Requerimientos de Software
Sistema operativo soportado por Intertel
, especificado en la tabla 1 de esta gua.
DVD de instalacin del producto Intertel
.
Llave de activacin del producto (Llave de software).
Instalando el sistema Intertel
IMPORTANTE: Si la instalacin del Sistema Intertel
, la har en un servidor con sistema operativo Windows 8 Profesional
o Windows Server 2012 Estndar, ser necesario que tenga instalado Microsoft .NET 3.5., para que la instalacin del
software se realice de manera exitosa.
Enseguida se detallan los pasos que deber seguir para poder activar Microsoft .NET 3.5 en un sistema operativo con
Windows Server 2012 Estndar o superior, o en un sistema operativo con Windows 8 Profesional o superior.
Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows Server 2012 Estndar o superior, dirjase al Panel de Control>Programas y
Caractersticas>Activar o desactivar las caractersticas de Windows, para que se despliegue la ventana de Asistente para
agregar roles y caractersticas.
En la seccin de Antes de Comenzar, de clic en el botn de Siguiente.
De la seccin de Tipos de instalacin, seleccione la opcin de Instalacin basada en caractersticas o en
roles, y de clic en el botn de Siguiente.
En la seccin de Seleccin de servidor, asegrese que se encuentre habilitada la opcin Seleccionar un
servidor del grupo de servidores y est seleccionado el servidor correcto.
De la seccin Roles de servidor, habilite la opcin de Servidor Web (IIS)
Al hacer lo anterior, se le mostrar una nueva venta, donde le preguntar si desea agregar caractersticas
requeridas para el Servidor Web IIS. Asegrese de habilitar la opcin de Incluir herramientas de
administracin y enseguida de clic en Agregar caractersticas.
Posteriormente de clic en el botn de Siguiente para pasar a la seccin de Caractersticas. Y habilite de lado
derecho, la opcin de Caractersticas de :NET Framework 3.5, tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.14 Activar .NET Framework 3.5 en Windows Server 2012 Estndar
16
Para habilitar Microsoft .NET 3.5 en Windows 8 Profesional o superior, dirjase a Panel de control> Programas y
Caractersticas> Activar o desactivar las caractersticas de Windows, y habilite la propiedad de .NET Framework 3.5
(incluye .NET 2.0 y 3.0). Una vez hecho lo anterior podr iniciar con la instalacin del software. Vase la figura
siguiente:
Figura 2.15 Activar .NET Framework 3.5 en Windows 8 Profesional
Para iniciar con la instalacin inserte el DVD del sistema. El programa debe auto ejecutarse; si por alguna razn no lo hace,
abra el directorio de la unidad de DVD y ejecute el archivo I11Launcher.exe. Hecho esto le mostrar la ventana de
instalacin del sistema, tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.16 Instalando el sistema Intertel
17
Posteriormente seleccione la opcin: "Instalar Intertel
". Una vez realizado el paso anterior, se ejecutar el programa de
instalacin el cual le mostrar una serie de preguntas a las que puede responder con las opciones predeterminadas, o
hacer los cambios que considere convenientes.
Enseguida aparecer en pantalla una ventana con informacin del producto Intertel
; oprima Siguiente para continuar
con la instalacin o Cancelar para salir de la instalacin.
Figura 2.17 Instalando Intertel
La primera ventana que desplegar el proceso de Instalacin es la que se muestra a continuacin:
Figura 2.18 Instalando Intertel
Despus de la bienvenida del sistema deber pulsar el botn de Siguiente, para que le muestre el contrato de
licenciamiento del producto.
18
Figura 2.19 Instalando Intertel
IMPORTANTE: En la pantalla anterior se despliega el contrato de licencia para el usuario final del sistema Intertel
, es
importante que haga el favor de leerla en su totalidad y detenidamente, antes de continuar con el proceso de Instalacin.
Posteriormente deber indicar el directorio donde se instalar el sistema; el asistente le brinda la oportunidad de
modificarlo oprimiendo el botn Cambiar. Si decide aceptar el directorio sugerido pulse el botn Siguiente para
continuar con la instalacin.
Figura 2.20 Instalando Intertel
De la pantalla que se le muestre, seleccione la opcin de La aplicacin se instalar para todos los usuarios, es decir,
para cualquier usuario que vaya a utilizar el equipo. En caso de que no le aparezca esta opcin, solo presione clic en
el botn Instalar
19
Figura 2.21 Instalando Intertel
Al hacer lo anterior iniciar el proceso de instalacin y posteriormente se mostrar una pantalla indicando que la
instalacin ha sido concluida, por lo cual deber presionar el botn de Finalizar. Tal y como se muestra en la figura
siguiente:
Figura 2.22 Instalando Intertel
Es posible que su sistema le solicite reiniciar la computadora, en ese caso, por favor reinicie antes de empezar a utilizar
Intertel
.
Figura 2.23 Instalando Intertel
20
Entrada al Sistema y Llave de Activacin
Para entrar al sistema seleccione del men de Inicio, el submen de Programas, y localice el men de Intertel
, y
nuevamente seleccione Intertel
.
Si es la primera vez que trata de acceder al sistema le solicitar el nombre de la empresa y la llave de activacin para
poder iniciar. En este momento ya debe tener colocada la llave de hardware (Sentinel) en algn puerto USB de su
computadora. Esta llave de activacin ser proporcionada por su distribuidor autorizado al enviar su tarjeta de registro
incluida con el sistema.
Es necesario ingresar correctamente la llave de activacin y el nombre de la empresa, verifique que estos datos sean los
mismos que aparecen en la tarjeta de registro. Esta ser la nica ocasin en que ser necesario que ingrese la llave de
activacin. Si la llave de activacin es la correcta presione Aceptar.
Figura 2.24 Pantalla al iniciar el sistema Intertel
Hecho lo anterior ser necesario iniciar con el proceso de reconstruccin de archivos ndices, este paso es necesario antes
de iniciar con la configuracin del sistema Intertel
. Para iniciar este proceso presione el botn Aceptar, como se
muestra en la siguiente pantalla:
Figura 2.25 Mensaje al iniciar el sistema Intertel
Asistente de Configuracin de Intertel
Si es la primera vez que ingresa al sistema, este asistente se abrir automticamente; en caso de no hacerlo, puede
ingresar desde el men Utileras, y seleccionarla opcin Asistente de configuracin; hecho esto se presentar la
siguiente ventana.
21
Figura 2.26 Pantalla de configuracin del sistema Intertel
Siga los pasos para realizar la configuracin; toda la informacin puede cambiarse posteriormente. En caso de necesitar
informacin adicional, consulte la ayuda que se presenta en cada paso.
Paso 1. Especificar los datos de la empresa.
Ingrese la informacin de su empresa. Debe seleccionar en la parte inferior la ciudad que le corresponde, esto asegurar
la correcta tarificacin de todas las llamadas. En caso de necesitar ms informacin, vea la ayuda.
Figura 2.27 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 2. Opciones para costeo de llamada.
Utilice los valores que corresponden a su servicio telefnico, el perfil de costeo a utilizar, la cantidad de decimales, y el
porcentaje de impuesto que paga. Si su conmutador no detecta cuando una llamada es contestada, debe indicar el
tiempo mnimo para que una llamada sea considerada como contestada. En caso de necesitar ms informacin, oprima el
botn de Ayuda.
22
Figura 2.28 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 3. Opciones de Operacin.
Active las opciones que desea utilizar en su Sistema Intertel
. Al iniciar este asistente aparecern las opciones de la figura
2.16. Recuerde que en el men Configuracin>Operacin, se encuentran Opciones adicionales que pueden ser
activadas (ver figura 2.17). En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
Figura 2.29 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
23
Figura 2.30 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 4. Configurar SMDR.
Aqu seleccione la marca y modelo de conmutador que utiliza. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de
Ayuda.
Figura 2.31 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 5. Formatos especiales y llamadas entrantes.
Indique las opciones que desea utilizar. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
24
Figura 2.32 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 6. Registros a eliminar y filtros especiales.
Aqu debe indicar las configuraciones especiales necesarias para trabajar con su conmutador. En caso de necesitar ms
informacin, oprima el botn de Ayuda.
Figura 2.33 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 7. Interfaz hotelera y hospitalaria.
Active esta opcin si va a utilizar Intertel
con su sistema hotelero u hospitalario, en cuyo caso debe seleccionar las
opciones adecuadas para trabajar con l. En caso de necesitar ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
25
Figura 2.34 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 8. Fecha virtual e impresin de recibos.
Utilice estas opciones en caso de trabajar en turnos o requerir recibos por cada llamada realizada. En caso de necesitar
ms informacin, oprima el botn de Ayuda.
Figura 2.35 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Paso 9: Verifique antes de finalizar.
Aqu est la lista de opciones seleccionadas, verifique que sean las correctas y si est de acuerdo, contine presionando el
botn Finalizar, de lo contrario regrese al paso donde debe hacer correcciones. En caso de necesitar ms informacin,
oprima el botn de Ayuda.
26
Figura 2.36 Pantalla de Configuracin del sistema Intertel
Ha terminado con la configuracin bsica de Intertel
, el siguiente paso es configurar el Servidor de Recepcin, para esto
continu en el captulo III relacionado con el Servidor de Recepcin.
Una vez terminada la instalacin del sistema Intertel
, posiblemente decida instalar alguno de nuestros Portales Web,
antes de hacerlo es recomendable que active el servicio de IIS ya que es un requerimiento previo que necesitan los
Portales Web para su correcto funcionamiento; y dar los permisos de solo lectura, a la carpeta donde instal el sistema
Intertel
.
Instalando Portales Web
Antes de empezar con la instalacin de alguno de los Portales Web, verificar que tenga los siguientes requerimientos:
Requerimientos de Hardware
Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua; donde se
instalar Portal de Reportes, Mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.
Servidor con las caractersticas mnimas o superiores a las especificadas en la tabla 1 de esta gua, donde tenga
instalado SQL.
Servidor con el sistema Intertel
instalado.
Requerimientos de Software
Tener activado en los componentes de Windows, el servicio de IIS, y las caractersticas de ASP y ASP .NET.
Servidor SQL Soportado por Intertel
, especificado en la tabla 1 de esta gua. Si no cuenta con un servidor SQL,
podr instalar la versin Express incluida en el DVD de instalacin de nuestro producto, simplemente acceda a la
opcin de Utileras del men principal del DVD de instalacin.
Para que alguno de los Portales Web (mdulo de Administracin Web, Portal Personal o Portal de Reportes) puedan ser
utilizados, es necesario instalar y configurar el servicio de comunicaciones, incluido en el DVD del producto Intertel
.
Instalacin y Configuracin del Servicio de Comunicaciones
El servicio de comunicaciones siempre debe instalarse en el servidor donde instal el sistema Intertel
. Para iniciar con la
instalacin del servicio de comunicaciones, deber seleccionar la opcin de Instalar Portales Web del men principal
del instalador del sistema. Hecho lo anterior, seleccionar la opcin de Instalar Servicio de Comunicacin, as como se
muestra en la figura siguiente:
27
Figura 2.37 Asistente de Instalacin de Portales Web.
Enseguida el asistente le mostrar la pantalla de bienvenida, en la cual deber dar clic en el botn de Siguiente para
mostrar el contrato de licenciamiento del producto. Deber aceptar los trminos del contrato para continuar con la
instalacin, y despus presionar el botn de Siguiente. Al hacer lo anterior le mostrar la pantalla de inicio del
instalador. Para iniciar dar clic en el botn de Instalar como se muestra en la siguiente figura:
Figura 2.38 Asistente de Instalacin del Servicio de Comunicaciones.
Al terminar de instalar el Servicio de Comunicacin, se mostrar una nueva pantalla donde ser necesario configurar la
ruta fsica donde se realiz la instalacin. Para hacerlo deber acceder a la pestaa de Servicio de Comunicaciones. A
continuacin se describe brevemente los campos que deben ser configurados en dicha pestaa.
28
Pestaa de Servicio de Comunicaciones
Figura 2.39 Ruta de configuracin para el servicio de comunicaciones.
Ruta Fsica del Sistema Intertel
Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el sistema Intertel
; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inter11, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le presentaron durante la
instalacin del sistema.
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic
en el botn de Cancelar.
IMPORTANTE: En caso de no aparecer la pantalla de configuracin de los Portales Web, o en caso de requerir hacer
cambios de configuracin, dirjase a men Inicio> Todos los Programas> Intertel 11> Portales Web> y despus dar
clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.
Hecho lo anterior continuaremos con la instalacin de los Portales Web, para hacerlo contine con el tema siguiente.
Instalacin y Configuracin de Portales Web
Del men principal del instalador del sistema, seleccionar la segunda opcin Instalar Portales Web para instalar Portal
de Reportes, mdulo de Administracin Web y/o Portal Personal.
29
Figura 2.40 Asistente de instalacin de Portales Web.
Se mostrarn dos nuevas opciones; seleccionar Instalar Portales Web para que el asistente inicie con un proceso de
verificacin de ciertos componentes de Windows; por ejemplo, el de tener activado el servicio de IIS. Si este servicio no ha
sido activado, se le mostrar un mensaje indicando que para continuar con el asistente es necesaria su activacin, y
posteriormente deber Finalizar con este asistente; en caso contrario se le mostrar la siguiente ventana
Figura 2.41 Asistente de Instalacin de Portales Web.
Despus de la bienvenida del sistema se le pedir continuar; en esta parte del procedimiento deber dar clic en el botn
de Siguiente. Al hacer lo anterior se le mostrar el contrato de licenciamiento del producto.
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Figura 2.42 Contrato de licencia para Portales Web.
Deber aceptar el contrato de licenciamiento y dar clic en el botn de Siguiente para continuar con la instalacin.
Hecho lo anterior aparecern los mdulos que conforman a los Portales Web. Seleccionar el (los) mdulo (s) que desee
instalar. Posteriormente deber indicar la ruta donde se instalarn los mdulos, por omisin esta ruta es
C:\inetpub\wwwroot\Int11, con opcin a ser cambiada.
Figura 2.43 Portales por Instalar.
Para continuar con la instalacin dar clic en el botn de Siguiente y despus en el botn de Instalar. Una vez
terminada la instalacin de todos los portales que fueron requeridos, deber presionar el botn de Finalizar.
31
Finalizado el proceso de instalacin, se abrir la pantalla de configuracin de los Portales. En la pestaa de Portales
Web, deber indicar la ruta del Servicio Web o Servicio de Comunicaciones. Recuerde que esta ruta debe estar en el
servidor donde est instalado el Sistema Intertel
, y no necesariamente en donde acaba de instalar los Portales Web. Para
continuar presione clic en Aceptar para grabar la configuracin anterior.
Figura 2.44 Configuracin de ruta fsica del servicio web.
Posterior a esto, ser necesario continuar con la configuracin de cada uno de los mdulos que acaba de instalar, para
que funcionen de manera correcta. Antes de hacerlo ser necesario asignarle permisos de seguridad a la carpeta
inter11 donde fueron instalados los Portales Web; para hacerlo siga el siguiente procedimiento:
Seleccionar el directorio donde realiz la instalacin de los Portales Web. Por omisin esta ruta se encuentra
predefinida en C:\inetpub\wwwroot\Int11.
Dar clic secundario con el ratn sobre la carpeta de Int11 para acceder a la opcin de Propiedades.
De la ventana que se muestre, dar clic en la pestaa de Seguridad.
Seleccionar las cuentas de Usuarios y de IIS_IUSRS y editar sus propiedades asignndoles todos los permisos.
Por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
El usuario IIS_IUSRS puede no encontrarse en la lista, para encontrarlo seleccionar la opcin Editar, despus la opcin
Agregar, luego la opcin Avanzado, y despus la opcin Encontrar ahora. En la lista de usuarios mostrados debe
estar el usuario IIS_IUSRS, seleccionarlo y dar clic en Aceptar.
Ahora que el usuario ya se encuentra en la lista, asignarle los permisos de la carpeta.net
Hecho lo anterior continuaremos con el resto de los requerimientos faltantes, para terminar el proceso de instalacin y
configuracin de los Portales Web:
32
Instalacin y Configuracin de SQL
Existen dos opciones de SQL para el sistema Intertel, puede utilizar la versin Express incluida en el disco de instalacin de
Intertel, o bien utilizar una versin estndar o superior de SQL que tenga en su empresa o que adquiera de forma
adicional.
1. Ejecutar la lnea de comandos como Administrador y habilitaremos el usuario Administrador del sistema operativo,
ya que por omisin esta cuenta se encuentra deshabilitada. Despus le asignaremos una contrasea. Ser necesario
que de acuerdo al idioma de su sistema operativo escriba alguna de las siguientes instrucciones:
Sistema
Operativo
Instruccin Detalles
Idioma Espaol net user administrador
/active:yes
Activar la cuenta de usuario Administrador
net user administrador
escribacontrasea
Asignarle una contrasea a la cuenta de
usuario Administrador
Idioma Ingles net user administrator
/active:yes
Activar la cuenta de usuario Administrador
net user administrator
escribacontrasea
Asignarle una contrasea a la cuenta de
usuario Administrador
2. Despus deber crear una cuenta de usuario con el nombre de Reporteador, desde el panel de control de su
sistema operativo y asignarle una contrasea.
Gua de instalacin SQL Express 2014
Con los siguientes pasos podrs realizar la instalacin del SQL Express, ya que este es uno de los requerimientos para el
uso del portal de reportes de la nueva versin de Intertel 11.
1. Lo primero que debes ejecutar es el launcher del Intertel 11, desde ah utilizars la opcin de SQL Express
Advanced Services, esta opcin iniciar la instalacin del SQL.
Figura 2.45 Instalacin de SQL Express 2014
2. Al abrirse el instalador del SQL, aparecern dos opciones, las cuales corresponden a la instalacin completa o
agregar caractersticas y la segunda opcin corresponder a la actualizacin de un SQL que ya se tenga instalado.
Para este caso debers utilizar la primera de las opciones que corresponde a una nueva instalacin de SQL.
33
Figura 2.46 Instalacin de SQL Express 2014
3. La siguiente pantalla solo corresponde a la confirmacin de los trminos de licencia de SQL, solo debers aceptar
estos trminos para continuar con la instalacin.
Figura 2.47 Instalacin de SQL Express 2014
4. Al aceptar los trminos en el paso anterior, la siguiente pantalla que aparecer es la de la bsqueda de nuevas
actualizaciones para el SQL Express que existan en el momento de la instalacin. Si bien al agregar esta opcin en
la instalacin hace que haya una demora dependiendo de la cantidad de actualizaciones, es muy recomendable
que sea incluida.
34
Figura 2.48 Instalacin de SQL Express 2014
5. Al trmino de la instalacin de las actualizaciones, se presentar la pantalla donde se incluyen las caractersticas
que debemos agregar para tener la funcionalidad completa para el uso del portal de reportes. Debers dejar estas
opciones as como se presentan por default y son las siguientes.
Figura 2.49 Instalacin de SQL Express 2014
6. El siguiente paso que se debe realizar es la configuracin de la instancia de SQL, en este dejaremos la opcin que
ya viene seleccionada de Named Instance, con esta opcin lo que le estamos diciendo al instalador de SQL es
que cree una instancia que se llamar tal como viene por default SQLExpress. De esta pantalla no moveremos
ninguna de las opciones que ya vienen seleccionadas, por lo tanto deber estar como se muestra en la siguiente
imagen.
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Figura 2.50 Instalacin de SQL Express 2014
7. La siguiente pantalla corresponder a las cuentas que maneja el SQL como por ejemplo el Database Engine,
Reporting Services, etc. Para este caso tambin dejaremos las opciones sin movimiento, por lo tanto deber
quedar como se muestra en la siguiente imagen.
Figura 2.51 Instalacin de SQL Express 2014
8. El paso que a continuacin configuraremos es el tipo de autenticacin que se utilizar para el SQL. Para este caso
manejaremos la autenticacin Mixed, o sea, de SQL y de Windows. Al seleccionar este tipo de autenticacin nos
solicitar que proporcionemos una contrasea y que adems confirmemos esta contrasea. Otra de las opciones
que es muy importante que agreguemos en este paso es la especificacin del usuario administrador de SQL, por
lo tanto lo agregaremos con el botn Add Current User si es el caso del usuario con el que se encuentra
logueado en Windows y si no es este usuario, se agregar con el botn Add para cualquier otro usuario que
sea el que se defina como administrador.
36
Figura 2.52 Instalacin de SQL Express 2014
9. Para continuar con la instalacin, ahora en el siguiente paso debers configurar el modo de configuracin del
Reporting Services. Para hacer esta configuracin simplemente debers seleccionar la opcin de Instalar y
configurar, es muy importante seleccionar esta opcin dado que esta realiza la creacin de la base de datos
necesaria para el uso del portal de reportes y adems realiza ciertas configuraciones que ya no sern necesarias
hacerlas manualmente.
Figura 2.53 Instalacin de SQL Express 2014
37
10. En el siguiente paso solo debers dejar por default desactivada la opcin de enviar el reporte de errores de la
instalacin en caso de que ocurran.
Figura 2.54 Instalacin de SQL Express 2014
11. Por ltimo simplemente se mostrarn 2 pantallas que correspondern al avance de la instalacin y al informe final
de instalacin del SQL
Figura 2.55 Instalacin de SQL Express 2014
38
Y se termina la instalacin:
Figura 2.56 Instalacin de SQL Express 2014
Ya se tiene listo el SQL Express.
Gua de instalacin SQL Server 2014Standard Edition.
Desde el disco de instalacin, seleccionar el idioma que corresponda al sistema operativo e iniciar el setup. La primera
pantalla muestra algunas opciones, para iniciar con la instalacin, dar clic en Instalacin en la lista de la izquierda.
Figura 2.57 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
39
Se presenta la siguiente ventana, de aqu dar clic en la primera opcin de la derecha.
Figura 2.58 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al seleccionar se muestra la ventana de reglas de configuracin, el sistema prueba si el equipo est preparado para la
instalacin.
Figura 2.59 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al terminar las pruebas, solicitar la llave de activacin del producto.
40
Figura 2.60 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Una vez ingresada la llave de activacin mostrar el acuerdo de la licencia.
Figura 2.61 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al aceptar el acuerdo, el instalador verifica si existen actualizaciones posteriores a la creacin del disco, y da la opcin
de seleccionarlas para incluirlas en la instalacin.
41
Figura 2.62 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al dar siguiente inicia la instalacin.
Figura 2.63 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al terminar la instalacin revisa que se cumplan las reglas de configuracin.
42
Figura 2.64 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Una vez terminadas las pruebas, solicita el rol de instalacin, aqu debe seleccionar la primera opcin, como se
muestra en la ventana.
Figura 2.65 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al hacer clic en siguiente, se muestra la seleccin de caractersticas de SQL, realizar la misma seleccin que se muestra
en la siguiente ventana.
43
Figura 2.66 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al dar clic en siguiente, se realizan las pruebas de instalacin.
Figura 2.67 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al terminar las reglas, seleccionar la instancia que se quiere utilizar para el SQL.
44
Figura 2.68 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Una vez seleccionada la instancia, el instalador confirma el espacio disponible en disco.
Figura 2.69 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al confirmar el espacio, el instalador muestra las cuentas de servico activas, se pueden dejar as como estn.
45
Figura 2.70 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
El siguiente paso es importante, asegurarse de seleccionar la segunda opcin, Modo mixto, como se muestra en la
siguiente ventana. Agregar el usuario al cual se le darn los permisos para el acceso a la base de datos.
Figura 2.71 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Una vez hecho esto, se presenta la siguiente ventana, seleccionar instalar y configurar.
46
Figura 2.72 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
En la siguiente ventana Microsoft da la opcin de enviar reportes de error, seleccionar lo que considere conveniente.
Figura 2.73 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Ahora inicia las pruebas de instalacin de las reglas de configuracin.
47
Figura 2.74 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Terminadas las pruebas, se presenta un resumen de todo lo seleccionado, y se pude iniciar con la instalacin.
Figura 2.75 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Al terminar la instalacin muestra las caractersticas incluidas.
48
Figura 2.76 Instalacin de SQL Server 2014 Standard Edition
Hecho esto ya se tiene instalado el SQL 2014.
Administracin de Configuracin del Servidor SQL Reporting Services (SSRS)
Antes de utilizar el Portal de Reportes es necesario configuraremos desde el mdulo del Administrador del SQL Server
Reporting Services (SSRS), la cuenta de usuario, con la que tendremos acceso al Servidor SQL para realizar la publicacin
de los reportes. Para hacer esto ser necesario seguir el siguiente procedimiento:
1. Buscar la aplicacin de Administracin de Configuracin de Reporting Services (Reporting Services
Configuration Manager) y acceder a ella. De la pantalla que se muestre proporcione el nombre del servidor de SQL
y la instancia del servidor de reportes. Despus dar clic en el botn de Conectar.
2. La programacin de envo automtico de Reportes se realiza a travs del agente del servidor SQL (SQL Server Agent),
por lo cual tendremos que configurar las propiedades de Email. Para hacerlo seleccionar del men, la opcin de
Email Settings, y escribir la cuenta de correo de la persona que ser la que enva el correo, as como el protocolo
de envo y el nombre del servidor. Despus, presione el botn Apply o Aceptar para grabar la configuracin del
correo.
Figura 2.77 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services. @
49
Es muy importante asegurarse que el agente del servidor SQL, se encuentra en ejecucin. Para hacerlo acceda a la
aplicacin de Administracin de Configuracin de SQL (SQL Configuration Manager). Recuerde que por medio
de este agAdente se realiza el envo automtico de reportes.
3. Despus seleccionar la opcin de Execution Account y activar la casilla Specify an execution account, o su
equivalente segn el idioma en el que se encuentre instalado el Servidor de SQL. Posteriormente deber escribir en el
campo de Account (Cuenta), el nombre del servidor, seguido de una diagonal invertida \ y el usuario.
Administrador que activ durante el primer paso. Por ejemplo: NombreDelServidor\administrador. Seguido
a esto, escriba la contrasea del usuario Administrador y luego vuelva a escribirla para confirmar. Por ltimo
presione el botn Apply o Aceptar. _\
NOTA.- No cierre aun esta aplicacin ya que la utilizar en pasos siguientes.
Figura 2.78 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
4. Abrir como administrador el navegador web. Le sugerimos utilizar Internet Explorer 9 o superior para realizar esto.
Vaya al men de Inicio de Windows y localice el navegador, presione clic derecho sobre l y seleccione la opcin de
Ejecutar como Administrador. Es muy importante que abra el navegador como administrador ya que de lo
contrario no le aparecern todas las opciones del SQL Server Reporting Services.
5. Escribir la URL que se encuentra en la opcin de Report Manager URL y copiar la URL que aparece en pantalla de
lado derecho.
Figura 2.79 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
6. Escribir la cuenta de usuario y contrasea del usuario Administrador, para que se le muestre la pantalla de inicio del
SQL Server Reporting Services, tal y como se muestra en la figura siguiente: _
50
Figura 2.80 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
7. Dar clic en la opcin de Configuracin del sitio, que aparece en la parte superior de lado derecho.
8. De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar
clic en Nueva asignacin de roles
Figura 2.81 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
9. Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo, la cuenta de usuario que
creamos durante el segundo paso de este procedimiento, la cual fue Reporteador.
Figura 2.82 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
10. Despus deber habilitar las funciones de System Administrator y de System User. Y por ltimo daremos clic
en el botn de Aceptar.
11. Dirigirse a la opcin de Inicio localizada en la parte superior, y de la pantalla que se muestre, dar clic en la
opcin de Configuracin de carpeta, tal y como se muestra en la figura siguiente:
Figura 2.83 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
51
12. De la pantalla que se muestra, dar clic en la opcin de Seguridad, que aparece a lado izquierdo, y enseguida dar
clic en Nueva asignacin de roles
Figura 2.84 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
13. Al hacer lo anterior deber escribir en el campo de Nombre del usuario o grupo la cuenta de usuario que creamos
durante el segundo paso de este procedimiento la cual fue Reporteador.
Figura 2.85 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
14. Despus deber habilitar todos los roles que se muestran en la figura anterior. Y por ltimo daremos clic en el botn
de Aceptar.
15. Posterior a lo anterior, deber cerrar el navegador y la aplicacin de Configuracin de Reporting Services
(Reporting Services Configuration Manager).
52
Configuracin del Portal de Reportes
Dirigirse al botn de Inicio desde el sistema operativo, luego de clic en Todos los Programas\Intertel 11\Portales
Web, y por ltimo dar clic en la opcin de Configuracin de Portales Web.
Hecho lo anterior le aparecer la pantalla de Bienvenida del mdulo de configuracin de los Portales Web. Dirigirse a la
pestaa de Portales Web y localice el campo de Portal de Reportes /ruta fsica).
Figura 2.86 Configuracin del Servidor SQL de Reporting Services.
Ruta Fsica para el Portal de Reportes
Indique la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal de Reportes; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipr, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le
presentaron durante la instalacin de est mdulo.
Credenciales de Autenticacin para IIS
Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de
autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y
contrasea) en este apartado. Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.
Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra
pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o consulte con su
distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.
Despus deber seleccionar la pestaa de Portal de Reportes, para continuar con los datos de configuracin y el Portal
de Reportes funcione de manera correcta.
53
Figura 2.87 Configuracin del servidor SQL donde se publicarn los reportes
Conexin
Servidor SQL: Escribir el nombre de la instancia del servidor SQL en donde se guardarn los datos para que el
Portal de Reportes pueda extraerlos y mostrarlos durante la ejecucin de reportes. En caso de haber instalado el
servidor SQL Express incluido en nuestro producto, escribir en este campo:(LOCAL)\SQLExpress
Usuario: Escribir el nombre de usuario con el que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado
SQL Express escribir sa.
Contrasea: Escribir la contrasea, con la que se conectar a la instancia anterior. En caso de haber instalado SQL
Express escribir rptWeb_11
Base de datos default SSRS: Al instalar el Portal de Reportes, el sistema crea una base de datos con el nombre
IWE11LOCAL, donde se publicarn los reportes. Si desea que los reportes se encuentren localizados en otra
base de datos, ser necesario que cree la nueva base de datos para que sea mostrada en la lista desplegable.
Botn Probar Conexin. Para garantizar que la publicacin de reportes se realice de manera exitosa, es
conveniente verificar la conexin, con la instancia que configur en los campos anteriores.
Configuracin del servicio de reporting services
Los datos que especificar en esta seccin servirn para poder realizar la publicacin de los reportes en la instancia que
configur en el paso anterior.
URL del Servicio: Desde este servicio tendr acceso a la administracin de los reportes a los que tiene acceso
desde el Portal de Reportes. Escribir en lugar de localhost, el DNS o direccin IP donde reside el servidor SQL.
Directorio de Reportes: Escribir la ruta donde se encontrarn los reportes, que se encuentra por subir al servidor
SQL. Por omisin esta ser /IPRSSRS/todos con opcin a ser cambiada.
Usuario local y Contrasea: Escribir en estos campos, la cuenta de Reporteador, que fue creada en el
procedimiento anterior.
Publicar reportes: Habilite esta opcin para que los reportes sean publicados en el servidor de SQL.
54
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario dar clic
en el botn de Cancelar.
Mdulo de Administracin Web y Portal Personal
Pestaa de Portales Web
Si instal el mdulo de Administracin Web o el Portal Personal, ser necesario acceder a la pestaa de Portales Web
para especificar las rutas fsicas donde fueron instalados estos productos. Recuerde que todos los Portales Web utilizan el
servicio de comunicaciones para poder explotar cada una de sus funcionalidades. Por ese motivo ser necesario que
configure los siguientes campos:
Figura 2.88 Configuracin de Portales Web.
Direccin para el Servicio Web
Indica la direccin donde se encuentra instalado el servicio de comunicaciones. Por omisin la ruta que ser desplegada
ser la siguiente: http://localhost/int11/iws/webservice, siempre y cuando haya decidido mantener los valores
predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este servicio web.
Ruta Fsica para el Mdulo de Administracin Web
Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el mdulo de Administracin Web; por omisin la ruta que ser
desplegada ser la siguiente: C:\inetpub\wwwroot\Int11\iiw, siempre y cuando haya decidido mantener los valores
predefinidos que se le presentaron durante la instalacin de este mdulo.
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Ruta Fsica para el Portal Personal
Indica la ruta fsica donde se encuentra instalado el Portal Personal; por omisin la ruta que ser desplegada ser la
siguiente C:\inetpub\wwwroot\Int11\ipp, siempre y cuando haya decidido mantener los valores predefinidos que se le
presentaron durante la instalacin de est mdulo.
Credenciales de Autenticacin para IIS
Esta seccin deber ser configurada en aquellos casos que el Administrador de Red haya utilizado algn mtodo de
autenticacin para tener acceso al Servidor de IIS. Si ese es el caso, deber proporcionar las credenciales (usuario y
contrasea) en este apartado.
Los tipos de autenticacin permitidas son, autenticacin annima, bsica e Integrada.
Si requiere mayor informacin sobre las diferencias entre los tipos de autenticacin anteriores, dirjase a nuestra
pgina http://intersel.com.mx/soporte/levantamiento-de-tickets/ y exponga sus dudas, o bien consulte a su
distribuidor autorizado; a la brevedad posible recibir una respuesta de nuestra parte.
Para guardar la informacin contenida en esta pestaa deber presionar el botn de Aceptar, en caso contrario de clic
en el botn de Cancelar.
Una vez configurados los datos anteriores, ser necesario continuar con la configuracin de los Portales Web en el
servidor IIS, para hacerlo ejecute los pasos del siguiente tema.
Configuracin de Portales Web en Servidor IIS
Una vez instalados los Portales Web es necesario configurar para cada uno de estos mdulos (Portal Personal, Portal de
Reportes, Administracin Web, mdulo de importes excedidos) un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor IIS. Lo
anterior es necesario, ya que los Portales Web para que funcionen de manera correcta, deben tener asociado el
Framework .Net 4.0. De esta manera evitamos que si se tienen varias aplicaciones instaladas, las cuales no corresponden a
nuestros productos, y estas usan una versin diferente de Framework, continen funcionando sin que manifiesten errores.
El siguiente procedimiento lo deber realizar para cada mdulo incluido en los Portales Web, es decir deber crear cuatro
grupos de aplicaciones: para el Portal Personal, para Portal de Reportes, para el mdulo de Administracin Web y uno ms
para mdulo de importes excedidos.
Enseguida explicaremos los pasos necesarios que deber seguir, para crear un nuevo grupo de aplicaciones en el Servidor
de IIS.
Para iniciar deber acceder al Administrador de Internet Information Services, y seguir los siguientes pasos de
acuerdo a su Sistema Operativo.
En Win7 Pro, Win8 Pro, Windows Server 2008 STD sin HV y Windows Server 2008 STD sin HV
En la Carpeta de Grupo de Aplicaciones, dar clic derecho para que se muestre el men contextual y seleccione
la opcin de Agregar grupo de aplicaciones
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Figura 2.89 Crear un nuevo Grupo de Aplicaciones.
De la pantalla que se muestre, escriba el nuevo grupo de aplicaciones. Para efectos de esta explicacin le
llamaremos PortalesWebIntertel. Seleccione la versin 4.0 del Framework y por ltimo dar clic en el botn de
Aceptar.
Hecho lo anterior, en el panel de lado derecho aparecer el nuevo grupo de aplicacin que acaba de crear. Si
aparece un pequeo icono con una cruz roja, haga el favor de seleccionarlo, y enseguida dar clic derecho para
seleccionar la opcin de Iniciar. Con esto deber desaparecer dicho icono.
IMPORTANTE PARA SISTEMAS OPERATIVOS DE 64 BITS
Si el Sistema Operativo donde hizo la instalacin es de 64 bits siga la siguiente configuracin, en caso de tener un
Sistema de 32 bits, contine en el siguiente paso.
Figura 2.90 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones
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Del Panel de la derecha seleccionar el grupo de aplicaciones que acaba de crear, dar clic derecho y seleccionar la
opcin de Configuracin Avanzada para que le muestre la pantalla de la figura siguiente:
Figura 2.91 Configuracin de un Nuevo Grupo de Aplicaciones en Plataformas de 64 bits.
En la opcin de Habilitar aplicaciones de 32 bits, seleccionar el valor de TRUE; y por ltimo dar clic en el
botn de Aceptar para continuar con el siguiente paso.
Enseguida seleccionar la carpeta de Sitios Web y expandir la carpeta con el nombre de Int11, para tener acceso
a los Portales Web que han sido instalados.
Por cada Directorio Virtual que haya sido creado deber seguir la siguiente configuracin:
Dar clic en el Directorio Virtual, enseguida dar clic derecho y acceder a la opcin de Administrar Aplicacin
y seleccionar la opcin de Configuracin avanzada, para que se le muestre la siguiente pantalla:
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Figura 2.92 Asociar un grupo de Aplicaciones a un Directorio Virtual.
En la opcin de Grupo de Aplicaciones, dar clic para seleccionar el Grupo de Aplicaciones que creo
inicialmente, y por ltimo dar clic en el botn de Aceptar.
Este procedimiento lo deber seguir para cada directorio virtual que se cre al momento de realizar la instalacin.
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Captulo 3. Servidor de Recepcin
Introduccin
En la actualidad las empresas han encontrado que el distribuirse geogrficamente les brinda ventajas competitivas
importantes, gracias a que se encuentran ms cercanos a sus clientes, facilitando la atencin y el servicio, y aumentando la
confianza en su negocio.
Esto ha complicado la administracin de los recursos, incluyendo el servicio telefnico. Ahora cada Sitio de estos negocios
necesita contar con equipo telefnico propio, por lo que la administracin de este recurso se complica entre ms
distribuido se encuentre.
Esta situacin ha sido cubierta por su sistema Intertel
, ya que brinda la facilidad de administracin de mltiples Sitios a la
vez de forma sencilla gracias a su nuevo mdulo de Servidor de Recepcin.
Este mdulo de su sistema Intertel
, ha sido creado pensando en una instalacin de multisitios, donde requiere que la
informacin de sus diferentes sitios sea centralizada, y poder contar con ella de manera rpida y sin contratiempos.
Ahora este mdulo, adems de recibir el detalle de llamadas directamente del conmutador telefnico por un puerto serial,
puede realizar una o varias conexiones remotas utilizando buffer o su red interna de TCP/IP.
Cuenta con grandes ventajas sobre su predecesor, como por ejemplo:
Es un solo sistema recibiendo detallado de mltiples Sitios, a diferencia de su predecesor que poda recibir informacin de
un mximo de dos Sitios a la vez.
Cuenta con opciones de conexin a travs de puerto serial, y con la nueva opcin de conexin por TCP/IP (red LAN/WAN)
Estos cambios se reflejan en la variedad de conmutadores con la cual el Servidor de Recepcin es capaz de comunicarse
gracias a las diferentes formas de enlace.
Tipos de conexin
Estos son los tipos de conexin que puede utilizar para recibir el detalle de llamadas desde sus diferentes Sitios de su
sistema Intertel
:
Conexin Serial directa
Conexin serial
Sitio LocalConmutadorINTERTEL
Figura 3.1 Conexin Serial Directa
Este tipo de conexin es la ms sencilla y la ms utilizada, donde conecta directamente su conmutador con el equipo
donde se instal el Sistema Intertel
, usando un cable serial, desde el puerto serial del conmutador, al puerto serial de la
computadora.
Se recomienda que la longitud fsica del cable de conexin no sea mayor de 16 metros (50 pies), ya que esto puede
ocasionar fallas en la comunicacin; es por la misma razn que este tipo de conexin slo puede utilizarse para un Sitio
Local, esto es, el conmutador y el equipo con el Sistema Intertel
deben encontrarse en el mismo edificio y fsicamente
cercanos uno del otro.
Conexin va TCP/IP
Conexin TCP/IP
Sitio Local / Remoto
Conexin TCP/IP
INTERTELConmutador
LAN/WAN
TCP/IP
Figura 3.2 Conexin TCP/IP
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Este es el nuevo tipo de conexin que se ha desarrollado para el Sistema Intertel
, y consiste en utilizar la red interna de
su empresa para realizar la conexin con su conmutador telefnico.
Gracias a esta funcin con la cual cuentan los conmutadores ms modernos, el Sistema Intertel
puede conectarse
directamente al conmutador, haciendo ms sencillo el proceso y aprovechando su red; por esta razn no es necesario que
el Sistema Intertel
se encuentre en el mismo lugar que el conmutador, ya que al usar esta conexin, pueden encontrarse
prcticamente a cualquier distancia uno del otro, donde esta conexin est disponible.
Este tipo de conexin, que resulta el ms eficiente si se desea recibir detalle de varios Sitios hacia el mismo lugar, requiere
que el conmutador pueda conectarse por TCP/IP; por esta razn muchos tipos de conmutadores, los cuales no cuentan
con este tipo de conexin, no pueden aprovechar esta va de comunicacin.
Para esto, Intertel
cuenta con varias opciones de conexin y as aprovechar las ventajas que brinda esta nueva tecnologa.
Conexin va TCP/IP con Buffer de Hardware
Este tipo de conexin consiste en utilizar un buffer de hardware, mediante el cual puede realizarse la conexin va TCP/IP
con un conmutador que tenga conexin tipo Serial. Intertel
tiene como aliados para esta tarea los buffer de Hardware
entre otros, que cuentan con la facilidad de conectarse de manera Serial as como tambin por TCP/IP.
Figura 3.3 Conexin TCP/IP
Esta opcin es la indicada si desea utilizar su red interna para la recepcin del detallado de llamadas. Puede utilizar su
conmutador existente y tenerlo conectado con el buffer Data link, el cual, al estar conectado a su red, puede comunicarse
con el Servidor de Recepcin del Sistema Intertel
, y funcionar como puente de comunicacin para realizar la recepcin
del detallado.
Conexin va TCP/IP con PollPartner PC IP
Una segunda opcin es utilizar un programa de Software especialmente creado para enviar la informacin de un sitio
remoto a su Sistema Intertel
, llamado PollPartner PC-IP, desarrollado por Intersel. Este programa realiza las funciones de
un Puente de comunicacin utilizando una computadora, la cual debe conectarse a la red interna de su negocio, y adems
estar conectada mediante un puerto Serial a su conmutador telefnico. Esta aplicacin se integra al Servidor de
Recepcin, haciendo posible la conexin TCP/IP-Serial.
C o n e x i n T C P /IP
S it io L o c a l / R e m o to
C o n e x i n T C P /IP C o n e x i n s e r ia l
IN T E R T E L P o llP a r tn e r P C /IPC o n m u ta d o r
L A N /W A N
T C P /IP
Figura 3.4 Conexin TCP/IP con PollPartner PC IP
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin
Para entrar al sistema debe seleccionar del men de inicio la opcin Servidor de Recepcin; si es la primera vez que entra,
se mostrar la ventana del Servidor vaca, si ya ha configurado algn sitio en el sistema, se inicia el proceso de Recibo del
detallado de llamadas de su o sus conmutadores.
Al entrar, la pantalla principal del Servidor de Recepcin muestra el estado actual de la recepcin de llamadas de los sitios
configurados en el Servidor, contando adems con la opcin de mostrar el detallado de llamadas del sitio seleccionado,
como se muestra a continuacin:
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Figura 3.5 Pantalla del Servidor de Recepcin
Pasos para configurar el Servidor de Recepcin para una conexin Serial
Para iniciar debe seleccionar del men la opcin Sitio/ Propiedades, al hacer esto se presenta la ventana del asistente en el
Paso.
Paso 1: Preparando la Comunicacin
Al entrar, se muestra la ventana que define el paso 1 de las propiedades del sitio, y donde debe elegir en la ventana de
Dispositivo el controlador (driver) que se utilizar en la conexin dependiendo del conmutador que desea conectar, en
este caso seleccione Conmutador genrico, como va de conexin Puerto Serial, y como Tipo de descarga Directo. Si
selecciona el campo de Lanzar automticamente, el Servidor iniciar la conexin cuando termine la configuracin.
Figura 3.6 Preparando la comunicacin
Paso 2: Verificando la conexin serial
Una vez seleccionados el controlador (driver) y la va de conexin, conecte el cable de comunicacin entre el conmutador
y el equipo donde se encuentra instalado Intertel
.
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Figura 3.7 Verificando la conexin serial
Si desea conocer ms a detalle el funcionamiento del cable de conexin, oprima el botn Ms informacin. Hecho esto,
confirme que ha instalado el cable y oprima Siguiente.
Paso 3 Configurando la conexin serial
El siguiente paso es configurar la conexin a utilizar, seleccione los parmetros que cumplan con el tipo de conexin que
realiza su conmutador.
Figura 3.8 Configurando la conexin serial
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Una vez que ingres los parmetros, oprima el botn Probar conexin, se mostrar en la parte inferior el porcentaje de
detalle recibido que ha sido identificado, donde podr confirmar que la conexin es la correcta. En caso de no estar
seguro de los parmetros, seleccione la opcin Activar deteccin automtica, esto cambia el botn a Iniciar deteccin.
Oprima el botn y el sistema probar diferentes configuraciones tratando de determinar cul es la correcta. Si considera
que la configuracin seleccionada cumple con los parmetros de comunicacin, oprima Siguiente.
Paso 4: Configurando el almacenamiento de la informacin
Este paso define otras caractersticas de comunicacin para obtener la informacin en la forma que Intertel
pueda
procesarla.
Figura 3.9 Configurando el almacenamiento de la informacin
Aqu se indica si desea que el sistema agregue la fecha al detallado, esto se aplica cuando el conmutador no incluye la
fecha en el detallado que enva. Lo mismo aplica para la opcin de hora.
Los parmetros avanzados deben ser los indicados en la comunicacin del conmutador, en caso de que se utilicen. Los
caracteres a filtrar son los caracteres que desea eliminar del detallado, para filtrarlos debe ingresar el valor ASCII del
carcter; si son varios, debe separarlos con una coma. Si considera que la configuracin seleccionada es la correcta,
oprima Siguiente.
Paso 5: Detectando el modelo de conmutador
Ya que defini los parmetros y caractersticas, Intertel
probar la comunicacin con el conmutador. Debe seleccionar su
conmutador, o iniciar el auto deteccin, donde Intertel
probar la comunicacin y seleccionar el conmutador que
corresponde a la informacin recibida.
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Figura 3.10 Detectando el modelo del conmutador
Seleccione de la lista el conmutador que est utilizando, o si prefiere oprima Iniciar auto deteccin. En la parte inferior se
mostrar el detalle recibido, si no se
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