D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 1 -
Tema 7
S.I. PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
D.O.E.
ÍNDICE
•T1 El Sistema de Información de la empresa
•T2 Componentes del Sistema de Información
•T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control
•T4 El SI como soporte a las decisiones
•T5 Sistemas de Información Interorganizativos
•T6 Planificación y diseño del SI
•T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas•T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo
•T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría
•T10 ERP. Situación actual y tendencias
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D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 3 -
S.I. PARA OBTENER VENTAJAS COMP.
1. Necesidad Planificación estratégica del SI
2. Metodologías y herramientas para el análisis estratégico
3. Análisis impacto estratégico interno de los SI
4. Análisis impacto estratégico externo de los SI
5. Identificación oportunidades estratégicas
6. Procedimiento planificación estratégica SI
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 4 -
Ventaja competitiva
1.
La ventaja competitiva de una empresa es aquella habilidad que le proporciona rendimientos superiores a
los de la media de su sector económico.
Se basa en recursos o capacidades valiosos, en el contexto competitivo en el que se encuentra la empresa,
que no posean un gran número de competidores.
(sostenibles)
La ventaja competitiva de una empresa es aquella habilidad que le proporciona rendimientos superiores a
los de la media de su sector económico.
Se basa en recursos o capacidades valiosos, en el contexto competitivo en el que se encuentra la empresa,
que no posean un gran número de competidores.
(sostenibles)
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 5 - GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 5 -
Necesidad Planificación activa SI
• SI como fuente de ventajas competitivas:
mejora procesos internos
mejora de los productos
nuevas oportunidades de negocio
transformar estructura sector
• Consecuencia:
interrelación plan SI y plan estratégico
1.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 6 -
Control
Transacciones
SI
entorno
Misión, visión, objetivos y estrategia organizativa
Est
ruct
ura
orga
niza
tiva
Actividades
Planificación global
Necesidad Planificación activa SI
1.
Planificación SI
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 7 -
Necesidad Planificación activa SI
• Etapa evolución Planificación SI:
paso por planificación pasiva
• Impacto TI distinto en cada organización
• Clasificación:
apoyo estratégico táctico impulsor
Matriz de McFarlan
Permite el diagnóstico, nunca
determinar la posición ideal
Permite el diagnóstico, nunca
determinar la posición ideal
1.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 8 -
Necesidad Planificación activa SIMatriz de McFarlan
Repercusión estratégica cartera desarrollo aplicaciones
Repercusión estratégica sistemas actuales
Alta
Baja
AltaBaja
Táctico (fábrica)
Apoyo Impulsor (Transición)
Estratégica
Líneas aéreasEmpr. manufact.
HospitalesInst. educativas
PymesConstrucción
BancosComunicaciones
1.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 9 -
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
Análisis interno (de la organización)
Análisis externo (del entorno)
Herramientas:
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
2.
Análisis interno
Análisis externo
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 10 -
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
2.
Ejemplo DAFO
Fortalezas Debilidades Recursos financieros adecuados Ventajas en costes Líder del mercado Capacidad directiva
Atraso en I+D Débil imagen en el mercado Instalaciones obsoletas Red de distribución débil
Amenazas Oportunidades Entrada nuevos competidores Crecimiento lento del mercado Cambios gustos consumidores Creciente poder negociador clientes
Entrada en nuevos mercados Crecimiento rápido mercado Diversificación productosEliminación barreras comerciales
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 11 -
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
2.
MatrizDAFO Amenazas Oportunidades
Puntosfuertes Estrategias
defensivasEstrategias ofensivas
Puntosdébiles Estrategias de
supervivenciaEstrategias de reorientación
DAFO y estrategias genéricas
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 12 -
Metodologías y herramientas análisis estratégico SI
2.
Análisisinterno
Fortalezas Debilidades Recursos y capacidades Cadena de valor Procesos Productos
Análisisexterno
Oportunidades Amenazas Estructura de los sectores Matriz BCG y ciclo de vida Proceso de compra Matriz de Wiseman
DAFO y herramientas análisis estratégico
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 13 -
Análisis impacto estratégico interno SI
Test VRIO para recursos básicos (aportan ventajas competitivas):
• Valioso:
Aprovecha oportunidades / neutraliza amenazas
• Raro:
No poseído por resto de empresas
• Inimitable:
Difícil imitar en plazo de tiempo
Inmersos en la Organización (no sustituibles):
Sinergia con resto recursos
3.
Análisis recursos y capacidades de la empresa
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 14 -
Análisis impacto estratégico interno SI
Atributos TIC´s fuentes ventajas competitivas:
Costes de cambio del sistema
Requerimientos capital inversión TIC´s
Propiedad de la tecnología
Habilidades técnicas uso TIC´s
Habilidades gestión TIC´s
3.
Análisis recursos y capacidades de la empresa
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 15 -
Análisis impacto estratégico interno SI
En concreto, se requiere:
Concebir, desarrollar y explotar aplicaciones de TIC´s que apoyen y mejoren las otras funciones del negocio
Comprender y apreciar las necesidades de negocio del de resto miembros organización
Trabajar con todos desarrollando aplicaciones adecuadas y coordinando actividades
Anticiparse a futuras necesidades funcionales
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3.
Análisis recursos y capacidades de la empresa
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 16 -
Análisis impacto estratégico interno SILa cadena de valor
• Impacto TI sobre cadena de valor interna
• Impacto TI sobre cadena de valor externa
SIO´s
3.
El concepto de Cadena de Valor permite identificar las actividades de la organización que son tecnológicamente y
económicamente distintas
El concepto de Cadena de Valor permite identificar las actividades de la organización que son tecnológicamente y
económicamente distintas
Valor es el precio que los clientes están dispuestos a pagar por los productos o servicios de una empresa
Valor es el precio que los clientes están dispuestos a pagar por los productos o servicios de una empresa
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas
- 17 -
Análisis Cadena Valor AñadidoActividades primarias:
Logística aprovisionamiento
Producción / estructura producto
Logística expedición
Marketing / ventas
Servicio postventa
*-
-
-
-
-
Actividades de apoyo:Infraestructura empresa
Recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Aprovisionamiento
*-
-
-
-
3.
LOGÍSTICAINTERNA
OPERACIONESLOGÍSTICAEXTERNA
VENTASMK SERVICIOS
MA
RG
EN
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 18 -
Análisis Cadena Valor Añadido
Actividad Definición
Logística deAprovisionamiento
Recepción de materialesalmacenamiento
Operaciones Transformación recursos enProductos terminados
Logística deexpedición
Almacenamiento y distribuciónde productos
Marketing y ventas Promoción y personal de ventas
Servicio Servicio para mantener y mejorar el valor del producto
InfraestructuraSocietaria
Apoyo a toda la cadena de valorDirección general, Finanzas, etc.
GestiónRecursos Humanos
Selección, contratación, entrenamiento y formación
DesarrolloTecnológico
Mejora del producto y procesode fabricación
Abastecimientos Adquisición de suministros
3.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 19 -
Análisis impacto estratégico interno SIEjemplos impacto sobre Cadena de Valor Interna
3.
Actividades primarias:
Logística aprovisionamiento: automatización almacenes
Operaciones: FMS / CIM
Logística expedición: SCM / tratamiento automático de pedidos
Marketing / ventas: venta a distancia / TPV
Servicio postventa: CRM / teleasistencia
*-
-
-
-
-
Actividades de apoyo:
Infraestructura de la empresa: SIE, ERP, BI
Recursos humanos: Uso S. Expertos en formación, e-learning
Desarrollo tecnológico: CAD / CAM / CAE, groupware, Wikis
Aprovisionamiento: compra on-line, EDI, TEF
*-
-
-
-
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 20 -
Análisis impacto estratégico interno SIImpacto sobre Cadena de Valor Externa
3.
• Mejora relación clientes y proveedores
• E-business mejora logística, ventas y compras
• Mejora flujos información actividades primarias
• SCM, elimina cuellos de botella
• Mejoras locales en actividades primarias y de apoyo
• ofertas en compras on-line
• Mejora relación entre actividades apoyo y actividades primarias
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 21 -
BANCO XYZ
LABORATORIOS
ASEGURADORAS
SEGURIDAD SOCIAL
PEDIDO
PEDIDO
Facturación Facturación
Gestión flujo
materiales Gestión flujo materiales
Gestión de aprovisionamiento
Gestión de reembolso
Banca-Empresa
Salud
Logística-Distribución
3.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 22 -
Reingeniería de Procesos (BPR)
3.
Proceso de negocio: es un conjunto estructurado de actividades que se desarrollan en una organización con el
objetivo de conseguir un resultado concreto para algún cliente, o mercado específico
Proceso de negocio: es un conjunto estructurado de actividades que se desarrollan en una organización con el
objetivo de conseguir un resultado concreto para algún cliente, o mercado específico
Análisis impacto estratégico interno SI
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 23 -
Reingeniería de Procesos (BPR)
3.
Análisis impacto estratégico interno SI
Mejora de los procesos
Cambio radicalMejora continua
BPRAnálisis cadena valor
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 24 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (II)
Desarrollo de Sistemas y Cambio Organizacional
3.
Riesgo y Rendimiento de la mejora
RIESGO
RENDIMIENTO
-
+
- +AUTOM
ATIZACIÓN
ESTRUCTURACIÓN
REINGENIERÍA
CAMBIO DE PARADIGM
A
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 25 -
Estructuración de los Procedimientos: agilización de los procesos operativos estandarizados. Implica cambios mínimos.
Estructuración de los Procedimientos: agilización de los procesos operativos estandarizados. Implica cambios mínimos.
Reingeniería de Procesos (BPR) (III)
3.
Automatización: usar los SI para ayudar a los empleados a la realización de sus tareas con mayor eficacia y eficiencia
(efectividad).
Automatización: usar los SI para ayudar a los empleados a la realización de sus tareas con mayor eficacia y eficiencia
(efectividad).
RIESGO
RENDIMIENTO
-
+
- +
AUTOMATI
ZACIÓNESTRUCTURA
CIÓNREINGENI
ERÍA
CAMBIO
DE
PARADIGM
A
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 26 -
Cambio de Paradigma: replantear la naturaleza del negocio, definiendo un nuevo modelo de negocios y, con frecuencia,
cambiando la naturaleza misma de la Organización.
Cambio de Paradigma: replantear la naturaleza del negocio, definiendo un nuevo modelo de negocios y, con frecuencia,
cambiando la naturaleza misma de la Organización.
Reingeniería de Procesos (BPR) (IV)
3.
Reingeniería de Procesos: es la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en
medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez.
Reingeniería de Procesos: es la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en
medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez.
RIESGO
RENDIMIENTO
-
+
- +
AUTOMATI
ZACIÓNESTRUCTURA
CIÓNREINGENI
ERÍA
CAMBIO
DE
PARADIGM
A
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 27 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (V)
3.
Pasos Previos
Análisis Estratégico: identificación de los procesos de
negocio más importantes para el éxito de la empresa,
concentrando esfuerzos en estos procesos
Puntos Problemáticos: identificación de los procesos que
producen a mayor parte de las quejas de usuarios (clientes,
empleados, proveedores, etc.). Procesos en los que primero
aplicaremos la reingeniería
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 28 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (VI)
3.
Pasos a seguir
1. Identificar entradas/salidas de un proceso
2. Identificar flujo de productos y/o servicios
3. Identificar red de actividades y sus holguras
4. Identificar todos los recursos que se utilicen
5. Identificar estructura y flujo de información
6. Identificar propietarios del proceso
7. Identificar actores del proceso (actividad y TD)
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 29 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (VII)
3.
Dimensiones a tener en cuenta
Coste del proceso
Tiempo del proceso
Calidad del proceso
Flexibilidad del proceso
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 31 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (IX)
• Organizarse en torno a resultados, no tareas
• Gestionar información y procesos
• Integrar procesamiento información y flujo de trabajo
• Enlazar actividades paralelas
• Evitar duplicidad en la captura de la información
3.
Consejos para mejorar los procesos
Mejorar siempre antes de automatizar
No automatizar nunca un mal proceso
BPM, BAM
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 32 -
Reingeniería de Procesos (BPR) (X)
3.
BPM y BAM
Dos herramientas para BPR:
• BPM (Gestión de Procesos de Negocio)
• BAM (Control de Procesos de Negocio)
• (ver tema 3)
D.O.E.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 34 -
Análisis impacto estratégico interno SI
SI y productos
• Contenido informativo del producto
componente físico vs componente informativo
• Contenido informativo producto vs proceso
3.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 35 -
Análisis impacto estratégico interno SIContenido informativo del producto
3.
El componente informativo es todo aquello que el comprador necesita saber para adquirir, usar y
mantener el producto
El componente informativo es todo aquello que el comprador necesita saber para adquirir, usar y
mantener el producto
• Actualmente existen productos sin componente físico
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 36 -
Análisis impacto estratégico interno SIProducto vs proceso
Contenido informativo producto
Intensidad informativa en cadena valor
Alta
Baja
AltoBajo
Industria petroquímica
Cementera
Altos hornosIndustriaconservera
BancaSegurosPrensaAutomoción
3.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 37 -
Análisis impacto estratégico externo SIModelo de Porter
• Estructura de los sectores
• Como mejorar posición relativa
• Cómo cambiar estructura sector
• Cómo desdibujar límites sectoriales
4.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 38 -
Fuerzas competitivas
Unidad empresarial
estratégica
Amenaza productos
sustitutivos
Poder negociador
suministradores
Posible entrada
n. competidores
Posible entrada
n. competidores
Poder negociador
compradores
Intrasectorial
Competencia clásica
4.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 39 -
Repercusión Fuerzas competitivas4.
Fuerza Implicaciones Posibles usosT.I.
Amenaza nuevosCompetidores
Nueva capacidadRecursos
Reducción precios
Barreras entradaEconom. EscalaDifer. Producto
Poder negociadorCompradores
Precios a la bajaCalidad alta
Mas serviciosFomento comp.
Selección clientesCostes cambioDiferenciación
Barreras entradaPoder negociadorSuministradores
Elevación PreciosReducc. Calidad
SelecciónAmenaza integr.
Amenaza prod.Sustitutivos
Limitación ingres.Techo precios
Mejora relaciónPrecio/ prest.
Redefinir prod.
Rivales trad.Propio sector
Competencia:Producto
PrecioDistrib. y servicio
Eficiencia costesAcceso mercado
Diferenciación
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 40 -
Análisis impacto estratégico externo SICambiar estructura sector
4.
• inversiones SI, costes fijos, rivalidad tradicional
• inversiones SI, barreras de entrada
• CAD, velocidad innovación, amenaza prod. sustitutivos
• capacidad negociadora proveedores imposición EDI
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 41 -
Análisis impacto estratégico externo SIDesdibujar límites sectoriales
4.
Los SI/TI pueden ser recursos que permitan la disolución de los límites sectoriales
Los SI/TI pueden ser recursos que permitan la disolución de los límites sectoriales
Ejemplos:
• Banca vs seguros
• Tarjetas de compras
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 42 -
Análisis impacto estratégico externo SIMatriz BCG
4.
éxito
fracaso
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 43 -
Análisis impacto estratégico externo SICiclo de vida de un producto
4.
Tamaño del
mercado
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 44 -
Análisis impacto estratégico externo SIAnálisis proceso de compra
4.
Necesidad
Selección
RecompraCompra
Pago
Uso, mantenimientoy reparación
Cese
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 45 -
Análisis impacto estratégico externo SIMatriz de Wiseman
4.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 46 -
Identificación oportunidades estratégicas
• Estructura sector
• Matriz BCG y cdv
• Proceso de compra
• Matriz de Wiseman
Externo
●Recursos y capacidades●Cadena de valor●BPR●Estudio productos
Interno
Metodologíade estudio
Naturaleza del cambio
METODOLOGÍAS PARA LA DETECCIÓN
DE OPORTUNIDADES
5.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 47 -
Identificación oportunidades estratégicasEstrategias a desarrollar
• Diferenciación
• Reducción de costes
• Segmentación / focalización
• Innovación
• Crecimiento
• Alianzas estratégicas
5.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 48 -
Procedimiento Planificación Activa del SI
Plan estratégico
Plan de SI
acciones estratégicas
Fun
cion
es n
egoc
io
Necesidades información nivel
organizativo
Oportunidades estratégicasbasadas en TI
6.
D.O.E.GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 49 -
Procedimiento Planificación Estratégica del SI6.
TIC´s y fuentes Tradicionales oportunidad
Fuentes tradicionales oportunidad
Formulación estrategia de
negocio tradicional
Análisis estratégico interno
y externo
Análisis estratégico
externo:
Análisis estratégico
interno:
Formulación estrategia de
negocio basada en TIC´s
Búsqueda oportunidades Planificación estratégica general del
negocio
1/2
D.O.E.
Procedimiento Planificación Estratégica del SI6.
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 50 -
Planificación del Sistema
de Información
Planificación estratégica SI
Planificación estratégica SI
Organización del proyecto
Descripción situación
Determinación requer. informac.
Formulación plan SI
Estudio de viabilidad
Por ejemplo:Una empresa aplica
una estrategia de crecimiento basada
en el Comercio Electrónico.
Las TIC´s afectan al plan global,
además de figurar en el plan de SI
Por ejemplo:Una empresa aplica
una estrategia de crecimiento basada
en abrir más tiendas.
Las TIC´s no se consideran en el
plan global. El plan de SI atiende a las
necesidades operativas de las
Diseño, Implantación, Mantenimiento y control del Plan
2/2
D.O.E.
Inteligencia Empresarial (IE)y +
GSI. Planif. SI y ventajas competitivas- 51 -
La inteligencia competitiva (IC) es una herramienta estratégica que permite y facilita a la organización
una mayor comprensión del entorno de los negocios, mediante el aprendizaje continuo de las estrategias
corporativas y de negocio de los competidores.
La inteligencia competitiva (IC) es una herramienta estratégica que permite y facilita a la organización
una mayor comprensión del entorno de los negocios, mediante el aprendizaje continuo de las estrategias
corporativas y de negocio de los competidores.
Herramientas para distintos tipos de objeto de análisis:
1) Enfoque competitivo
2) Enfoque empresarial
3) Entorno de la empresa
4) Enfoque evolutivo
5) Enfoque estadístico