Empresas 2.0 yRedes Sociales
Álvaro del RosalCohaerentis 15/JUL
Antes de empezar...
Papel!! SIEMPRE hace falta
Web 2.0
Web 1.0
Estático
Jerarquizado
Controlado
Elitista
Web 2.0
Web 2.0
COLABORACIÓN
y a mi, qué me importaCarlos Jean...
RESULTADOS
#1 en iTunes Store
Más de 1,5M de reproducciones en YouTube music
EVOLUCIÓN?
EVOLUCIÓNR
A partir de aquí,tomen apuntes.
Por qué las redes sociales?
Tuenti es el hola! de los plebeyos
Por la necesidad del hombre de saber
Cómo revolucionar del Yo al Nosotros
Yo Nosotros
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Publicidad Experiencia
Ordenador Always in
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación corporativa
Suposición Analytics
Plan de acción(Social Media Plan)
Previo: escuchar sin participar
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
Todo listo: implementar el plan
Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
Todo listo: implementar el plan
Evaluación: monitorizar los resultados
Previo:escuchar sin participar
¿Estamos preparados para recibir comentarios
negativos?
¿Qué se está diciendo?
¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
¿Dónde lo dicen?
¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
¿Dónde lo dicen?
¿Alguien responde?
Saber para qué:establecer objetivos y métricas
¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
Porque hay que estar
¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
Porque hay que estar
Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)
Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)
Fidelización, que la recomienden (c. !delizado)
Métricas de visibilidad• Trá!co a la web desde
redes sociales - referidos
• Trá!co desde nuestros medios sociales (blogs...)
• Número de trackbacks
• Número de FW, RTs,@R
• Número de fans, likes, comentarios...
• Visualizaciones de vídeos, fotos...
• Conversión de visitas a leads (formularios de contacto)
Métricas de ventas
• Conversión de leads a clientes
• Ventas online
• Ventas offline que vienen de acciones online
Métricas de !delización• Conversión de cliente a
cliente que repite
• Visitantes que vuelven
• Tiempo de permanencia en la web
• Número de suscriptores, comentarios y trackbacks
• Número de FW, RT y @R
• Número de fans, likes y comentarios
• Número de suscriptores a contenidos generados
Saber a quién:identi!car los targets
Dónde lo vamos a encontrar?
Cómo utiliza las redes sociales?
Saber qué:diseñar la estrategia de
contenidos
Linea editorial
• Look ‘n feel
• Mensajes y temas claves
• Enfoque editorial (lenguaje, tono y estilo)
• Calendario editorial
Saber cómo:diseñar el plan
Procedimientos
Cuando alguien deje un comentario (positivo o negativo):
• ¿Quién responderá?
• ¿En que términos lo hará?
• ¿Qué se hará con la información (si es relevante)?
• ¿Qué seguimiento se hará de los comentarios?
Procedimientos
Cuando alguien nos siga (amigos, likes, seguidores...):
• ¿Se le enviará una noti!cación de agradecimiento?
• ¿Se le seguirá también?
• ¿Se buscará una manera de contactar por primera vez?
MEDIOS
Temática
• Proyectos
• Noticias
• Opinión
• Recomendaciones y novedades
• Entrevistas
• ...
Comité editorial
• ¿Quién va a escribir, cada cuanto y sobre qué?
• ¿Alguien va a revisar/modi!car/validar las publicaciones?
Política de comentarios
• ¿Se podrán publicar libremente por cualquiera, o estarán moderados?
• ¿Quién se va a encargar de moderar, borrar y contestar comentarios?
Código de conducta
• ¿Qué información sensible NO se debe publicar bajo ningún concepto?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados que escriban sobre la marca en sus blogs?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados que respondan en otros blogs?
Cómo escribir• Sé la conciencia de tu marca: demuestra
pasión, no retórica
• No vendas, comparte: conversación, no publicidad
• Sé humano
• Escribe bien
• Comprométete: construye una comunidad
Estudio previo de necesidad para el plan de social media
yo
Proveedores Trabajadores Partners
Competencia
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F Facebook
... Redes / Espacios / Recursos
T Twitter
LK Linkedin
@ Correo-e
Relación Unidireccional
Relación bidireccional
Graduación / Tamaño / Intensidad
Segmento demercado
Mercado pequeño
Mercado Grande
F
Pocos usuarios en facebook
F Muchos usuariosen facebook
Escasa intensidad en la relación
y unidireccional
Gran intensidad en la relación
y bidireccional
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Estudio previo de necesidad para el plan de social media
Thnks! ^_^
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