1. Gestin del conocimiento www.sulabatsu.com Aportes para un
debate latinoamericano Kemly Camacho y la cooperativa Sul Bats
2. Nuestra experiencia
Sul Bats: una cooperativa autogestionaria de profesionales
Procesos de gestin del conocimiento para las empresas de
economa social-solidaria y las organizaciones de desarrollo
Bellanet para Latinoamerica
TIC gestin de informacin y conocimiento procesos de construccin
de conocimiento colectivo
4 aos de trabajo en KM en LAC
www.sulabatsu.com
3. Agenda
Origen al concepto
Tres enfoques de gestin del conocimiento
Una propuesta desde LAC
La funcin del equipo que trabaja en gestin del
conocimiento
Gestin de conocimiento con Web 2.0
Temas asociados
www.sulabatsu.com
4. Origen del concepto
Conocimiento explcito y conocimiento tcito
Diseminacin de las TIC
Economa del conocimiento
www.sulabatsu.com Tres aspectos clave
5. Origen del concepto
Primer punto
Dos tipos de conocimiento:
Conocimiento explcito y
Conocimiento tcito
www.sulabatsu.com
6. Conocimiento explcito
Considerado el conocimiento formal
Tangible
nfasis tradicional en producir conocimiento explcito
Informacin
Repositorios (libros, documentos, bases de datos)
www.sulabatsu.com
7. Conocimiento tcito
Vivencial, basado en la experiencia
Intangible
No se puede almacenar, es inherente a las personas
Interaccin - socializacin
Antes desvalorizado ahora priorizado
Base de la innovacin
La clave para la innovacin reside en liberar el conocimiento
tcito, personal, de los miembros de la organizacin Nonaka,
Organizaciones inteligentes, 1999
www.sulabatsu.com
8. Origen del concepto
Segundo punto:
La diseminacin de las
tecnologas digitales
de informacin y comunicacin
www.sulabatsu.com
9. Las TIC
Plataforma Internet
Para conectar personas y sus conocimientos en cualquier parte
del globo
Para desarrollar procesos productivos basados en el
conocimiento
Para transformar conocimiento tcito en conocimiento
explcito
www.sulabatsu.com
10. Origen del concepto
Tercer Punto
Economa del conocimiento
www.sulabatsu.com
11. Economa del conocimiento
Conocimiento como mercanca
Importancia del conocimiento tcito en los procesos
productivos
TIC como el espacio de produccin
Productos de conocimiento
Acceso y conexin entre/con conocimiento necesario en cualquier
parte del mundo: deslocalizacin
www.sulabatsu.com
12. Economa del conocimiento
En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se
individualiza ms, se desagrega la realizacin del trabajo y se
reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas
interconectadas en emplazamientos diferentes , marcando la entrada
en una nueva divisin del trabajo, basada en los
atributos/capacidades de cada trabajador ms que en la organizacin
de tareas Castells, 1999
www.sulabatsu.com
13. Origen del concepto
El conocimiento se convierte en el principal productor de
riqueza (innovacin sociedad de consumo)
La gestin del conocimiento nace en las empresas de capital
(organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco Mundial, Banco de
conocimientos, 2005)
La intencin original es administrar, aprovechar, organizar el
recurso conocimiento
www.sulabatsu.com
14. www.sulabatsu.com Tres generaciones de la gestin del
Conocimiento
15. Primera generacin
nfasis en la transformacin del conocimiento tcito en
conocimiento explcito
Desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos para capturar
el conocimiento
Enfasis en lo tecnolgico
www.sulabatsu.com
16. Premisa de la primera generacin:
Una gestin de conocimiento exitosa es la que se enfoca en
capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las
TIC. El xito radica en que est disponible el conocimiento en el
momento en que se necesita.
www.sulabatsu.com
17. Ejemplo
Pginas amarillas" : Es una base de datos en la que se recogen
las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el
grado en que las domina. De esta manera, cuando alguien necesita
informacin sobre un tema, busca en el listado quin de la
organizacin lo conoce mejor que l y le solicita ayuda de forma
directa.
www.sulabatsu.com
18. Segunda generacin
nfasis en el intercambio de conocimiento
El conocimiento tcito no se puede capturar, gestionar u
organizar
Este conocimiento est en las personas
El conocimiento no se transmite, el conocimiento se intercambia
por medio de la interaccin entre las personas
www.sulabatsu.com
19. Segunda generacin
Parte de que el conocimiento ya existe y est en los integrantes
del grupo
Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se
abren al intercambio porque se llega a puntos de saturacin
fcilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los
integrantes del grupo.
www.sulabatsu.com
20. Premisa de la segunda generacin
Una gestin del conocimiento exitosa consiste en establecer
espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de
conocimientos.
www.sulabatsu.com
21. Ejemplo: Espacios de intercambio
Foro anual de aprendizaje: eAlf ( http://ealf.idrc.ca )
Esta experiencia buscaba generar discusin e intercambio de
experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC. Se trata de un
modelo de discusin moderada y facilitada que se apoya en recursos
como entrevistas de audio, fotos, videos, texto, blogs y
Skype.
Realizado una vez.
www.sulabatsu.com
22. Tercera generacin
Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.
El objetivo de la gestin de conocimiento es partir de esta base
de conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos.
Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con
el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las
visiones.
Espacios permanentes de construccin colectiva.
www.sulabatsu.com
23. Premisa de la tercera generacin
El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los
espacios para crear conocimiento.
Se llama gestin de conocimiento a la disciplina de gestin que
se responsabiliza de crear las condiciones adecuadas para la
creacin colectiva de nuevos conocimientos.
www.sulabatsu.com
24. Ejemplo: La creacin colectiva
Wikipedia: ( http://www.wikipedia.org )
Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en formato de
enciclopedia que es escrita en forma colectiva por miles de
personas alrededor del mundo. El sitio es un Wiki, es decir,
funciona con un software que permite a cualquier persona editar o
aadir a un artculo.
www.sulabatsu.com
25. Tres conceptos
Gestin de informacin: es el rea de la gestin que se enfoca en
la produccin, captura, organizacin y diseminacin de los recursos de
informacin (enfocada en el conocimiento explcito).
Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, espacios y
procesos que se enfocan en interconectar los conocimientos de los
participantes (enfocada en el conocimiento tcito).
Gestin de conocimiento: es el rea de la gestin que se enfoca en
disear y poner en funcionamiento espacios y procesos para construir
conocimiento colectivo.
www.sulabatsu.com
26. Principales preocupaciones
Desde la empresa de capital :
Hay un bagaje de conocimiento que no se ha aprovechado en los
procesos productivos: el conocimiento tcito.
Los procesos de innovacin se agilizan si parten de la
experiencia vivencial y no solamente del conocimiento explcito
expresado en los procedimientos y procesos de trabajo.
Siempre hay un enfoque en hacer explcito el conocimiento
tcito
www.sulabatsu.com
27. Caso Firestone: Empresas abiertas
Comunicados abiertos de los empleados: Publicacin donde todo el
personal puede comentar sobre las decisiones de la empresa y
aportar ideas para su desarrollo.
Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y
establecer recompensas: Ombudsman
www.sulabatsu.com
28. Principales preocupaciones
Desde las organizaciones de desarrollo:
Fuga de conocimiento
Conocimiento en cada escritorio
Redundancia de procesos
Repeticin de errores
Desperdicio de las buenas prcticas
Acciones colectivas
www.sulabatsu.com
29. Principales preocupaciones
Desde las organizaciones de desarrollo:
Entre los y las colaboradoras
Entre los proyectos que se apoyan
Entre pares y redes
Entre poblaciones finales
www.sulabatsu.com
30. Ejemplos: Las unidades de KM en organismos de cooperacin
Training & Capacity Building Manager, Learning &
Organizational Development , PATH, Seattle (deadline: unspecified).
Disear e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y
organizacional.
Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's
Empowerment , UNDP, New York (deadline: September 4, 2007):
Desarrollar comunidades de prctica para fortalecer el trabajo de
las naciones unidas en gnero y empoderamiento de las mujeres.
Project Manager: Practical Answers , Practical Action,
Schumacher Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK
(deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8
oficinas para apoyarlos en los procesos de documentacin y
aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que
desarrollan.
Fuente: www.km4dev.org
www.sulabatsu.com
31.
De la sociedad del conocimiento a la sociedad de los saberes
compartidos (Mstica y otros espacios)
www.sulabatsu.com Un enfoque desde LAC
32. El Banco de Conocimientos
Los pases en desarrollo no tienen que volver a inventar la
rueda en lugar de rehacer el camino ya recorrido, pueden adquirir y
adaptar una buena parte de los conocimientos disponibles en los
pases ricos. Como el costo de las comunicaciones no cesa de
disminuir, nunca la transferencia ha sido tan barata Banco Mundial,
Renaud, 2005
www.sulabatsu.com
33. Asumpciones
Hay un conocimiento que est disponible almacenado - para ser
accesado
El conocimiento de los pases desarrollados le sirve a los pases
pobres
El conocimiento es neutro
El conocimiento se puede transferir
El papel de la gestin del conocimiento es organizar y
transferir
www.sulabatsu.com
34. Contrapropuesta
La creacin de conocimientos es un proceso social
Cada grupo tiene sus propios recursos de conocimiento, sus
propios procesos de intercambio, sus propios procesos de
construccin colectiva.
La gestin del conocimiento - entendida como creacin de espacios
y condiciones - es particular a cada grupo social en un contexto y
un tiempo determinado
www.sulabatsu.com
35. Contrapropuesta
El papel de la gestin de conocimientos es desarrollar una lgica
de articulacin de saberes acordes a las condiciones de cada grupo
social
El intercambio como dinamizador de la construccin de
conocimiento
El dilogo es una actitud y una prxis que impugna el
autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificacin. El
dilogo aparece como la forma de superar los fundamentalismos, de
posibilitar el encuentro entre semejantes y diferentes .
Freire
www.sulabatsu.com
36. www.sulabatsu.com La funcin del equipo gestor del
conocimiento
37. Gestor de conocimiento
Ejemplos de tcnicas:
Asistencia en pares
Espacios abiertos
World caf
After action review
Peridicos del futuro
Marcadores sociales
Ejemplos de espacios y herramientas:
Sesiones presenciales
Foros digitales
Comunidades de prctica
Web 2.0 (wiki, picasa, flickr, youtube, blogs, delicius,
audacity)
www.sulabatsu.com
38. Gestor de conocimiento
Combinar los espacios, tcnicas y herramientas en un enfoque
metodolgico acorde con la historia/contexto del grupo social.
Desarrollar los procesos de interaccin y construccin ajustados
a los referentes del grupo social.
Recuperar el conocimiento explcito, hacerlo disponible al
grupo.
Darle valor y dinamizar el conocimiento tcito
www.sulabatsu.com
39. Principios
El conocimiento no se transmite, se comparte, si
intercambia
Entre ms se comparte el conocimiento ms crece
Nadie ensea a nadie (Freire) o todos nos enseamos
Todos y todas aportan a la construccin del conocimiento. Todos
nosotros sabemos algo. Todos nosotros ignoramos algo. Por eso,
aprendemos siempre , Freire.
www.sulabatsu.com
40. Enfoques metodolgicos
Los conocimientos y las pasiones de los participantes son la
prioridad.
La horizontalizacin del proceso
Los puntos de saturacin
La capacidad de improvisacin
La lectura del grupo
www.sulabatsu.com
41. Plataformas Web 2.0
Herramientas de acceso pblico
Apoyan la popularizacin de la tecnologa
Facilitan la combinacin de medios
Facilitan el audio y video digital
Estn orientadas a la construccin colectiva
www.sulabatsu.com
42. Plataformas Web 2.0
Intercambio no basado en la informacin escrita sino en la
oralidad
Integracin del conocimiento local basado en la oralidad a los
procesos de conocimiento global
El dilogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan
significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueos y a las
esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de
conversaciones crticas cargadas de realidad y de posibilidad
Freire
www.sulabatsu.com
43. Gestin de conocimiento con Web 2.0
Ejemplos:
Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet), para
organizar colectivamente los recursos de informacin de acuerdo a
los temas de inters del grupo.
Produccin colectiva de lbumes digitales que rescatan el
conocimiento producido del proyecto lanza que ejecuta la red
centroamericana ( http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)
www.sulabatsu.com
44. Gestin de conocimiento con Web 2.0
Ejemplos:
Movimiento social en lnea Costa Rica contra el TLC (
www.concostarica.com ). Combinacin de medios escrito, audio, video
digital gestionado colectivamente.
Wikilibros: ( http://es.wikibooks.org/wiki/Portada ). Con el
mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto que
incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas reas. En el
futuro pretende ser el fondo documental del proyecto de la
Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje virtual basada en el
conocimiento colectivo.
www.sulabatsu.com
45. Gestin de conocimiento con Web 2.0
Ejemplos:
Flickr ( http://www.flickr.com ). Un servicio web de
intercambio de imgenes que se ha convertido en una nutrida
comunidad de intercambio de conocimiento visual. Flickr tiene miles
de usuarios alrededor del mundo que organizan y guardan sus fotos
en la plataforma y generan contenido agregado por palabras claves,
clusters, categoras, grupos e incluso mapas interactivos.
www.sulabatsu.com
46. Con lo que se confunde la gestin del conocimiento
Sistematizacin
Capacitacin y formacin
Educacin popular
Desarrollo de bases de datos
Uso de herramientas TIC (listas, foros digitales)
Procesos participativos
www.sulabatsu.com
47. Temas relevantes asociados
Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana en
generacin de nuevos conocimientos y potenciarla con las TIC.
No hay un espacio latinoamericano de discusin y creacin
colectiva sobre este tema
No hay un proceso de formacin de gestores de conocimiento desde
el contexto latinaomericano
www.sulabatsu.com
48. Temas relevantes asociados
Propiedad del conocimiento
Costeo del conocimiento o conocimiento como capital