Gestión del Conocimiento
Mayo 2002
PricewaterhouseCoopers
Situación Previa
• Inestabilidad, incertidumbre y confusión por el proceso de fusión
• Disparidad y dispersión de iniciativas asociadas a Gestión de información.
(embrión C&L de intranet; centros de excelencia...)
• Dificultad para establecer contactos internacionales y nacionales.
• Distintos niveles de cultura informacional en la firma
PricewaterhouseCoopers
Iniciativas globales de KM en PwC:
•KNOWLEDGE SERVICES•KNOWLEDGECURVE•KNOWLEDGEDIRECT•KM COMMUNICATIONS•KM CULTURE CHANGE AND LEADERSHIP•KM TOOLS AND TEMPLATES•E-BIZ Y KM
PricewaterhouseCoopers
VISIÓN DE KM:
CulturaCultura
Potenciar KM
InfraestructuraApoyo de la dirección
Gestionar elconocimiento
Mantener elconocimiento
Crear estándares
Capturar elconocimiento
Distribuir los activos de
conocimiento
Entender las necesidades
de los clientes
Crear soluciones
innovadoras
Compartir el conocimiento
Nuestra visión
PricewaterhouseCoopers
KM LANDWELL
KM CFR
KM GHRS
KM ABAS
KM MCS
KM corporativo
Consistencia global y cohesión local
KM Global
PricewaterhouseCoopers
KM DepartmentKM Department
Content sharing and Content sharing and managementmanagement
Research (Knowledge Centers)
• External contents
• Helpdesk
Knowledge sharing and corporate culture change:• Training
•Learning workshop
Web based Projects:• Spanish sites
• Intranet• Extranets
Client faced projects
KM & Ebiz in KM & Ebiz in SpainSpain
External image
PricewaterhouseCoopers
El nivel de calidad de nuestros servicios exige a todos los profesionales de PwC una continua actualización de conocimientos.
Experiencia y conocimiento interno previo
Recursos de información externos
• Recopilación de experiencias internas anteriores con el cliente y el proyecto
• Identificación de expertos sectoriales y funcionales
• Otra información relevante:
•Cotizaciones
•Divisas
•Experiencia y proyectos similares en el mercado
Procesos de GC claves para el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente
• Información sobre el cliente y su sector:
•Noticias
•Informes financieros
PricewaterhouseCoopers
Y empezamos por...Recuperar y readaptar lo mejor de lo que existía en ambas firma
Homogeneizar ‘cultura informacional’
Nuevo proyecto común
Centros de información/documentación
Knowledge Centers adaptados a la nueva estructura
Formación
Intranet
PricewaterhouseCoopers
Ventajas de la intranet
• Una única interfaz para todos los contenidos (internos y externos)
• Mejor distribución y aprovechamiento de contenidos.
• Acceso directo y rápido del usuario final a las fuentes de información externas
• Facilita la independencia y autoformación
• Sinergias entre departamentos.
PricewaterhouseCoopers
Y seguimos... Algunos proyectos significativos
Taller de aprendizajeTaller de aprendizaje
PricewaterhouseCoopers
Y ahora estamos....
• Integración de contenidos externos a la intranet
(Westlaw, Maninvest, Factiva, Intertel...)
• Nueva taxonomía para el nuevo proyecto integración de plataformas.
• Gestión del riesgo (copyright, derechos de difusión de contenidos)
• Revisión de procesos para evitar tareas redundantes.
• Diseño de nuevos productos adaptados a las necesidades de la firma (integración de la gestión de contenidos en los procesos de negocio)
• Indicadores que nos ayuden a medir y evaluar el proyecto
• E-learning
PricewaterhouseCoopers
Iniciativas y actitudes que se promueven en el equipo
• Iniciativa y responsabilidad
• Transparencia y flexibilidad
• Buen trato y talante con el ‘cliente interno’
• Favorecer las conexiones entre personas y conocimiento
• Predicar con el ejemplo
• Desayunos KM
• Talleres de contenidos
• Participación en proyectos con equipos mixtos
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