friday seminars 10 x 10
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#fridayseminars
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• separa las personas del problema
• céntrate en intereses, no en posiciones
• se creativo: genera opciones
• utiliza criterios objetivos
La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos
El “abc” de la negociación (Harvard):
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Sal al balcón:
W. Ury
http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
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Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones).
Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?".
La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?".
"No sé" responde Alicia.
"En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.
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Define objetivos:
- expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres
- específico cambiar el me gustaría por quiero
- que dependa exclusivamente de ti
aspectos en los que puedas influir; valorar recursos
- tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado
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Define objetivos:
- considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros
- evalúa ¿se ha hecho lo planificado?
- visualiza el futuro
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Si trabajamos en equipo …1. Quien es quien (Roles de Belbin)Acción
Social
Reflexión
Impulsor: el alma del equipo
Implementador: de las ideas a la acción
Finalizador: la perfección
Investigador: búsqueda recursosCoordinador: organiza, controla,
maximiza recursosCohesionador: cuida las relaciones
Evaluador: estrategaInnovador: cerebro
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2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?
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3. Evaluación 4. Feedback Objetivo: corregir, mejorar, reforzar
¡Atención a las reacciones!
• negación:
• escuchar/presentar hechos
• quitar importancia
• reformular, otro enfoque
• decepción, contrariedad
• comprensión, animar...
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Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado:
¿en qué eres excelente?hazlo igual
¿no funciona?cambia
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Tipos de conflicto. Identifícalos.
De relaciónDe informaciónDe interesesEstructuralesDe valores
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Barreras de comunicación- Juzgar
- Criticar
- Aconsejar
- Quitar importancia
- Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones…
CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”
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Aprende a dar un “no positivo”
SÍ : expresar nuestras necesidades, valores
NO: consolidar el poder
SÍ: afirmar la relación
“El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”
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Gestión de conflictos: mediaciónMétodo de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial
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Campos de conflicto
a) Laboral
b) Conflictos dentro de la empresa
c) Conflictos con otras empresas
d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios
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Ventajas de la mediación:
- ahorra dinero- ahorra tiempo- deciden las partes
interesadas- el resultado busca
ganar/ganar- previene conflictos más
graves- mejora la
comunicación/relación
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Mediación entre empresas: ¿cuándo?
- mantener la relación es necesario
- control sobre el resultado
- privacidad
- ganar tiempo
- cuestiones técnicas complejas
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Reflexión: prevenir
Cláusulas de mediación en los contratos
¿Mediador intra-empresarial?
TRANSFORMA [email protected]
www.transformasc.com
¿Quienes somos?Mª José Camps [email protected] om
Lydia Vegas [email protected]
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