GENERALIDADES DE LA
ADMINISTRACIÓN@FRANCISCOLOPEZR
1. GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1 DEFINICIÓN
“Medio que facilita a un gerente definir y
lograr objetivos estratégicos rentables,
usando efectivamente los recursos
disponibles y conduciendo equipos
altamente motivados; hacia la
generación responsable de valor
sostenible para los clientes, trabajadores,
sociedad y accionistas”
OTRAS DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
Según Thomas Bateman: “Administración es
el proceso de trabajar con las personas y con
los recursos para lograr las metas de la
organización”
Según Carlos Rivera Paúl: “dirección de un
organismo social, que tiene como propósitos
esenciales crear un ambiente laboral
armonioso, donde las personas trabajando en
equipo, hagan el uso más racional de los
recursos con que se cuenta, para lograr
metas y objetivos propuestos de una forma
eficiente y eficaz”
1.2 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Proporciona la base técnica para definir con claridad el pensamiento estratégico de toda
organización.
Procura la optimización de recursos y el éxito empresarial.
Establece el acervo de conocimientos para planear, organizar, integrar, dirigir todos los recursos de la organización.
Genera crecimiento económico y puestos de trabajo.
La administración con responsabilidad social contribuye a la conservación del medio ambiente.
1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Universalidad ContinuidadResponsabilidad
jerárquica
Tiene un
propósito
Es un
medio
Es
interdisciplinaria
La
SinergiaFlexibilidad Intangibilidad
1.4 NATURALEZA, OBJETO DE ESTUDIO Y
PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN
Naturaleza eminentemente social.
Se ha volcado al estudio de las organizaciones,
con el propósito de conducirlas a conseguir
objetivos con eficiencia y eficacia. Su objeto de
estudio son las organizaciones humanas con
propósitos bien definidos.
Su propósito se ve materializado al lograr la
máxima prosperidad tanto para el trabajador,
familia, propietario y sociedad.
1.5 ORGANIZACIÓN, OBJETIVO, META E
INDICADOR
Organización
• Estructura integrada por unidades administrativas, personas con diferentes funciones y responsabilidades que se estiman necesarias, para alcanzar metas y objetivos comunes en un período determinado.
Objetivo• Resultado final de gran jerarquía que se espera obtener
en un período predeterminado. Objetivos de mayor relevancia: estratégicos de carácter financiero, mercadológico , de personas y de producción.
Meta
• Resultado más específico, de menor jerarquía, que se espera obtener en un período específico, generalmente corresponde a un departamento o sección.
Indicador
• Parámetro de carácter cuantitativo o cualitativo que permite medir el impacto que se obtiene del logro del objetivo o meta.
1.6 EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y
PRODUCTIVIDAD.
Eficiencia: “capacidad de
lograr objetivos con la menos
cantidad de recursos posible”.
Para Peter Drucker significa
hacer las cosas
correctamente.
Técnico para equipo de
computación
Clasificar actividades en
trabajo o desperdicio
1. Hace diagnóstico electrónico Trabajo
2. Se dedica a reparar equipo Trabajo
3. Camina en busca de herramientas
perdidas
Desperdicio
4. Espera a jefe para firma de
autorización de materiales
Desperdicio
5. Usa materiales para reparar Trabajo
ACTIVIDAD TIEMPO TRABAJO DESPER
DICIO
1. Hace diagnóstico electrónico 30 MIN.
2. Se dedica a reparar equipo 90
3. Camina en busca de herramientas
perdidas
5
4. Espera a jefe para firma de
autorización de materiales
15
5. Usa materiales para reparar 45
6. Ir a bodega 15
7. Caminar de regreso al trabajo 5
8. Buscar información 10
9. Explicar manual al cliente 15
TOTAL 230 MIM. 180 MIN. 50 MIN.
Hay 5 actividades que son desperdicio y consumen 50 minutos. Según Jerry L. Harbour la eficiencia se calcula de la siguiente manera:
EFICIENCIA = (TRABAJO) / (TRABAJO + DESPERDICIO) * 100
EFICIENCIA= (180) / (180 + 50) * 100 = 78% de eficiencia. Y un 22% de desperdicio.
Eficacia: “capacidad de saber determinar y
alcanzar acertadamente los objetivos, en el
tiempo previamente establecido”.
Eficiencia Eficacia
Significa Significa
Menor
Uso
De
recursosAlcance
De
objetivos
Poco
desperdicio
Alto
rendimiento
Efectividad: “capacidad de ser
eficiente y eficaz en el logro de
metas u objetivos propuestos”.
Se debe buscar en todos los
niveles.
Productividad: según la OIT es la “relación producción-insumo en un período específico, con la debida consideración de la calidad”
PRODUCTIVIDAD = PRODUCCIÓN / INSUMO
Si asumimos que para producir 4 camisas necesitamos 6 yardas de tela entonces la productividad física es la siguiente:
PRODUCTIVIDAD = 4 CAMISAS / 6 YARDAS DE TELA = 0.67 o sea una productividad del 67% con relación al insumo (tela) utilizado.
1.7 GERENTE Y DESEMPEÑO GERENCIAL
Gerente
• Persona responsable de administrar todos los recursos y actividades asignadas a una unidad administrativa en particular cuyo propósito es alcanzar metas y objetivos”
Desempeño Gerencial
• Calificación que mide la capacidad de actuación de un gerente para el logro de las metas y objetivos propuestos con eficiencia y eficacia en un período determinado.
1.8 NIVELES Y HABILIDADES GERENCIALES
Superior
Intermedio
Supervisión
Operativo
Conceptual: Hab. Para coordinar todos
los intereses y actividades de la
organización
Humanista: Hab. Para trabajar con
otros, motivar, comunicarse y
comprender.
Técnica: Hab. Para aplicar
métodos, normas,
procedimientos, sistemas, etc.
Técnica: Hab. Para aplicar
métodos, normas,
procedimientos, sistemas, etc.
1.9 ROLES O FUNCIONES PRINCIPALES DEL
GERENTE
Roles Interpersonales
•Protocolario
•De Líder
•De Enlace
Roles Informativos
•De Seguimiento
•De Distribuidor de Información interna.
•De vocero.
Roles de Decisión
•De Emprendedor
•Solucionador de Conflictos
•De Negociador
•De asignador de recursos
2. LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y
ARTE
2.1 ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
Ciencia: “conjunto de conocimientos obtenidos mediante
la observación y el razonamiento, sistemáticamente
estructurados de los que se deducen principios y leyes
generales”.
Requisitos de la Ciencia:
1. Que identifique las características propiedades y
relaciones de los objetos sobre los cuales se construyen las
proposiciones.
2. Que haga uso de un lenguaje en la formulación de sus
proposiciones.
3. Que se apoye en la lógica para la construcción de su teoría.
4. Que acuda al método científico.
Carácter científico de la Administración: Puede comprenderse por las diferentes construcciones teóricas acerca de la eficiencia en la organización la han planteado autores como: Taylor, Fayol, Weber, Mayo, Kahn y Daniel Katz, entre otros.
La administración es una ciencia social por las razones siguientes: 1. Posee un cuerpo de conocimientos sistematizados,
comprobados y válidos en la política empresarial.
Cumple con los requisitos que toda ciencia debe tener.
Posee y aplica sus propios métodos científicos en su investigación
Posee su propio objeto de estudio bien definido.
2.2 ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICA
Se refiere a la aplicación de un procedimiento, regla
o norma que tienen como objetivo tener un resultado
determinado.
Ciencia Técnica
1. Generadora de sus
propias técnicas y
modelos de aplicación
gerencial.
1. Procedimiento a
aplicar (Contables,
presupuestarias,
pronósticos, técnicas de
venta, producción,
financieras,
informáticas, etc.)
2.3 ADMINISTRACIÓN Y ARTE
Actividad o producto donde el ser humano
expresa ideas, emociones o en general una
visión del mundo a través de recursos
como:
1. Plásticos
2. Lingüísticos
3. Sonoros
3. LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON
OTRAS CIENCIAS Y TÉCNICAS
Administración
Moral
Sociología
Sicología
Economía
Medicina
Ingeniería
Contabilidad
Estadística
4. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
4.1 Origen
• Ocurren en la prehistoria cuando el hombre tiene la necesidad de sobrevivir.
• Las hordas, clanes, tribus fueron los primeros actos administrativos rudimentarios.
4.2 Etapas Históricas
• Egipcia Grecia
• Mesopotámica Roma
• Persa Edad Media
• China Edad Moderna
5. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN
5.1 ESCUELA DE LA ADMÓN. CIENTÍFICA
Principal representante Frederick Taylor
Obra: “Principios de la Administración Científica”.
Se centró en el trabajo que realizaban los obreros.
Su filosofía está en 4 principios:
1. EL ESTUDIO CIENTÍFICO DEL TRABAJO
2. SELECCIÓN CIENTÍFICA Y ENTRENAMIENTO DEL TRABAJADOR
3. SOLIDARIDAD EN VEZ DE INDIVIDUALISMO
4. COOPERACIÓN ESTRECHA
OTROS PERSONAJES DE LA ESCUELA
CIENTÍFICA
Frank Bunker Gilbreth y Lilian Gilbreth
Harrison Emerson
“Los doce principios de la
Eficiencia”.
5.2 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL
Henry Fayol y sus 14 Principios
1. División del trabajo
2. Autoridad-responsabilidad 3. Disciplina
4. Unidad de Mando
5. Unidad de Dirección
6. Subordinación del interés particular al
general
7. Remuneración del Personal
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden 11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
Espíritu de Grupo
CAPACIDADES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN
FAYOL
1. Físicas 2. Mentales
3. Morales4. Cultura General
5. Conocimientos
especiales6. Experiencia
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
SEGÚN FAYOL
1. Técnicas o de producción
2. Comerciales o de ventas
3. Financieras o de tesorería
4. Contabilidad o de registros
5. Seguridad
6. Administrativas
5.3 ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso
administrativo
Planeación
Organización
Integración
Dirección
Control
Definición: “ Es la aplicación del
conjunto de etapas por medio de
las cuales se realiza la
administración, que se
fundamenta en planear,
organizar, integrar, dirigir y
controlar; el trabajo de los
miembros de la administración y
de usar los recursos disponibles
para alcanzar las metas
establecidas”.
FUNCIONES GERENCIALES
Planeación
•Definir los objetivos por lograr y los medios a utilizar en un futuro. ¿qué hacer? ¿cómo? ¿cuándo? ¿quién? ¿dónde?
Organización
•Fijar funciones, autoridad y responsabilidades para que se logren los objetivos de la planeación.
Integración
•Dotar a la empresa del elemento humano y material más idóneas para alcanzar los objetivos.
Dirección
•Realización efectiva de todo lo planeado practicando liderazgo, motivación, toma de decisiones, delegación y comunicación efectiva
Control
•Verificar los objetivos previamente establecidos que se cumplan sino se realizan ajustes.
IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Medio útil para comprender mejor lo que
deben hacer las personas que administran
y trabajan en una empresa.
Desarrolla trabajo ordenado, ahorrando
esfuerzo, tiempo y dinero
Mejor coordinación en la ejecución de las
tareas de la empresa.
UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es aplicable en cualquier
tipo de empresas.
Es aplicable en cualquier país.
Dentro de la empresa se puede aplicar a cualquier
nivel jerárquico.
Es aplicable en cualquier actividad humana, incluso
en la vida personal.
OTROS PERSONAJES DE LA ESCUELA DE
ADMÓN. GENERAL
James D. Mooney
Lyndall F. Urwick
5.4 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Punto de vista humanista.
• Énfasis en las personas que trabajan en la organización
Elton Mayo, padre de los experimentos de la conducta humana
• Los factores técnicos y económicos son menos importantes que los emocionales.
Las condiciones de trabajo no era lo principal para la productividad
• Los gerentes deben reconocer el trabajo individual
• La empática supervisión de jefe incentiva a los trabajadores
OTROS PERSONAJES DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
Hugo Munsterberg(Psicología y
Eficiencia Industrial)
Mary Parker Follet(Enfoque de grupo
social de la administración)
5.5 ESCUELA CUANTITATIVA
Investigación de Operaciones: Teoría matemática aplicada a problemas
administrativos.
Énfasis en el proceso de toma de decisiones, bajo
modelos matemáticos
Edward Roberts (Sist. Integrales de
control)
Daniel Teichroew(modelos
matemáticos)
NorbertWiener
(cibernética)
Irwin Bross (técnicas
estadísticas)
5.6 ESCUELA DE SISTEMAS
APORTES DEL ENFOQUE DE SISTEMAS A LA
ADMINISTRACIÓN
Considera a la empresa como sistema abierto.
Empresa conformada por partes interrelacionadas.
Permite a la empresa definir objetivos .
Permite la interrelación en cada uno de los departamentos
Simplifica el entendimiento de las múltiples tareas
Recibe recursos que los transforma en bienes y servicios