ENCUENTRO DE EQUIPOS DE GESTIÓN CRUZ BLANCA
ESTILOS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN REUNIONES
Barcelona, 3, 4 y 5 de marzo de 2011
GESTIÓN DE EQUIPOS
• DIRIGIR Y DESARROLLAR PERSONAS
• MOTIVACIÓN• EQUIPOS DE
TRABAJO• GESTIÓN DE
REUNIONES
¿ QUÉ ES UN LIDER ?
PERSONA A LA QUE SIGUE EL GRUPO, RECONOCIENDOLA COMO JEFE U ORIENTADOR
PERSONA QUE INFLUYE EN EL GRUPO PARA EL LOGRO DE UN OBJETIVO
¿EN QUÉ CONSISTE EL LIDERAZGO?
LA BRÚJULA PROPORCIONA ORIENTACIÓN
CUALIDAD PRINCIPAL DE UN BUEN LIDER
EL RELOJ APORTA INFORMACIÓN PUNTUAL
FUNCIÓN PRINCIPAL DE UN BUEN LIDER
LIDERAZGO consiste en combinar y utilizar eficazmente la BRÚJULA y el RELOJ
¿QUÉ ES UN LIDER?• Busca mejores resultados fomentando el TRABAJO EN EQUIPO• Es PROACTIVO, COMUNICA Y AYUDA A RESOLVER CONFLICTOS• Se centra en el NOSOTROS en lugar de en el yo• INSPIRA CONFIANZA Y ENSEÑA a hacer las cosas• IMPLICA y extrae lo mejor de cada persona, desarrollando sus
capacidades y valorando sus logros• MOTIVA al equipo, del que se siente miembro• Tiene CAPACIDAD PARA RESOLVER e identifica el momento para
actuar• INNOVA Y PROGRESA y esta abierto al cambio
¿QUÉ ES UN LIDER?• POTENCIAR LAS ACCIONES COLECTIVAS en función del bien común
• Genera condiciones para que se incremente el PODER DEL EQUIPO
• Atiende a las necesidades y expectativas del equipo
• Las decisiones se toman en conjunto, más allá que el responsable final siempre sea el líder.
JEFE LIDER
Delegar
Descentralizar
Orientar
Centrado en calidad
Colaborar
Aprendizaje permanente
Visión de más largo plazo
Controlar
Centralizar
Dar órdenes
Centrado en cifras
Confrontar
Resistencia a los cambios
Enfoque de corto plazo
EL PERFIL DESEABLE DEL LIDER1. Se compromete con los objetivos2. Planifica el trabajo3. Se comunica con transparencia y claridad4. Colabora activamente con otras divisiones y
departamentos5. Motiva a sus colaboradores6. Delega en sus colaboradores7. Forma y desarrolla a su equipo8. Soluciona problemas y toma decisiones9. Facilita el trabajo de sus colaboradores10. Evalúa y controla los resultados del trabajo
Modelos de liderazgo
LIDERAZGO SITUACIONAL: Hersey y Blanchard
TIPOLOGIA DE LIDERES
ÉXITO DE LIDERAZGO
LIDERAZGO SITUACIONALImportancia de los SEGUIDORES: otorgan a una persona determinada el poder para ejercer influencia, y deciden seguirla o no, con un compromiso verdadero con los objetivos.
La idea central. UN BUEN LIDERAZGO SE LOGRA APLICANDO EL ESTILO DE ACUERDO A LA MADUREZ DE LOS SEGUIDORES
La MADUREZ DE LOS SEGUIDORES se define como la capacidad y deseo de los colaboradores para asumir la responsabilidad de dirigir su propia conducta hacia los objetivos que necesitan ser alcanzados.
LIDERAZGO SITUACIONAL: DIMENSIONES DE MADUREZ
La madurez de los seguidores se compone de dos dimensiones
MADUREZ TÉCNICA (TRABAJO). Conocimientos y habilidades necesarios para realizar una determinada tarea. Relacionada con SABER / PODER
MADUREZ PSICOLÓGICA. Denota la motivación intrínseca para la realización de la tarea. Implica la voluntad de asumir responsabilidades y la actitud frente al trabajo.Relacionada con QUERER/ PODER
Liderazgo situacional: ETAPAS DE MADUREZDependiendo del grado en que se encuentres ambas dimensiones (técnica y psicológica) en los seguidores, se identifican.
CUATRO ETAPAS DE MADUREZMADUREZ 1
La persona no puede (no tiene conocimientos o las habilidades) ni está preparada psicológicamente (seguridad en sí misma) para enfrentarse a la responsabilidad de la tarea
MADUREZ 2La persona tiene un grado mínimo de conocimiento o habilidades, se siente motivado a aprender, pero se percibe inseguro para sumir la responsabilidad completa por la tarea.
MADUREZ 3La persona cuenta con los conocimientos y habilidades necesarios para hacer la tarea, pero no está dispuesto a seguir lo que el líder le pide, no quiere actuar por inseguridad o desmotivación
MADUREZ4La persona puede y quiere hacer la tarea; se siente preparado, seguro y experimenta una satisfacción intrínseca por su realización. Tiene un nivel alto motivación por el logro y de confianza en si mismo.
FRENTE A CADA UNO DE ESTOS GRADOS DE MADUREZ SE DETERMINA UN ESTILO DE LIDERAZGO ADECUADO
Liderazgo situacional: MADUREZ SEGUIDORES
M2
QUIERENO SABE
CONFIANZA EN SI MISMO
M1NO QUIERE
NO PUEDE/ NO SABEINSEGURIDAD
NO SABE LO QUE QUIERE
M3NO QUIERE
SABEINSEGURIDAD
DESMOTIVACIÓN
M4SABE
QUIERECONFIANZA ALTA EN SI MISMA
MOTIVACIÓN DE LOGRO
ALTA
BAJA
Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO
MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA BAJA
Liderazgo controlador – Alta orientación a la tarea por parte del líder
MADUREZ TÉCNICA BAJA Y PSICOLÓGICA ALTA
Liderazgo supervisor – Los seguidores conocen un poco más la tarea, el líder debe proporcionar información acerca de qué, cómo y para qué se lleva a cabo la tarea.
MADUREZ TÉCNICA ALTA Y PSICOLÓGICA BAJA
Liderazgo participativo – Líder debería orientarse más a las relaciones y menos a la tarea
MADUREZ TÉCNICA Y PSICOLÓGICA ALTA
Liderazgo es delegador – Líder asume el rol de un facilitador, disponible para sus seguidores y dispuestos a apoyarlos cuando lo requieran
Liderazgo situacional: ESTILOS DE LIDERAZGO
SUPERVISAR
INFORMO, RAZONO LOS PUNTOS DE DESARROLLO Y CONVENZO DE
MODIFICAR LAS FORMAS DE HACER
CONTROLAR
INFORMO DE FORMA MUY CONCRETA Y CERRADA, ORDENO CON CLARIDAD
LAS TAREAS A DESEMPEÑAR Y MANDO DESDE MI POSICIÓN DE POTESTAD
ASESORAR
INFORMO DE LA NECESIDAD Y NATURALEZA DE LA TAREA, ESCUCHO RAZONES Y EMOCIONES QUE PUEDEN
ESTAR ESTORBANDO Y LE HAGO PARTICIPE DE SU CAPACIDAD
DELEGAR
MANTENGO MI DISPONIBILIDAD, CONTROLO PROGRESOS Y VIGILO POR
SI NECESITA APOYO Y REFUERZO
ALTA
BAJA
MADUREZ TÉCNICA
MADUREZPSICOLÓGICA
LIDERAZGO SITUACIONAL
Relación entre la aplicación del estilo apropiado de liderazgo, según la etapa de madurez de los seguidores, y la posibilidad de que éstos se dirijan hacia etapas de mayor madurez.
Si el líder no actúa apropiadamente según la madurez de sus colaboradores• Disminuye la eficiencia y la motivación de las personas• Impide que los seguidores alcancen, en el futuro, mayores grados de
madurez para la tarea.
LA ADECUACIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO Y MADUREZ DEL SEGUIDOR ES LA CLAVE PARA EJERCER UN LIDERAZGO QUE ACTÚE
DE MANERA AUTÓNOMA Y AUTOMOTIVADA
LIDERAZGO FORMAL E INFORMAL
LIDERAZGO FORMAL, que es el preestablecido por la organización
LIDERAZGO INFORMAL, que es el que emerge dentro del grupo
TIPOS DE LIDERAZGO
LIDERAZGO AUTORITARIO.
El líder es el único dentro del grupo que toma decisiones relacionadas con el trabajo o con la organización sin necesidad de justificarlas. Sus criterios de evaluación no son conocidos y la comunicación es siempre unidireccional, del líder subordinado
TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo democráticoEn este tipo de liderazgo el líder toma decisiones tras potenciar la discusión en el grupo, considerando y valorando las opiniones de sus subordinados. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras. En la resolución de problemas el grupo participa proponiendo alternativas, las cuales son valoradas por el líder
TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo dejar hacerEl líder adopta un papel pasivo y deja el poder en manos del grupo. No evalúa ni juzga las aportaciones de los miembros del grupo, los cuales tienen una libertad de actuación total y solo cuentas con su apoyo si se lo solicitan.
ÉXITO DEL LIDERAZGO
EL LIDERAZGO DE ÉXITO REQUIERE UN COMPORTAMIENTO QUE UNA Y ESTIMULE A LOS SEGUIDORES HACIA LOS OBJETIVOS DEFINIDOS EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA
Los tres elementos (líder, seguidores y situación) son variables que se afectan entre sí para determinar el comportamiento del líder. El liderazgo esta sujeto a las diferentes situaciones.
PAPEL DEL LIDER
PARA LA BUENA DIRECCIÓN DE PERSONAS ES IMPRESCINDIBLE UNA BUENA:
ESCUCHA: Dedicar tiempo a los colaboradores
ACCESIBILIDAD: Amabilidad pero con suficiente distancia para la autoridad
ACCIONES DE MOTIVACIÓN: Atención a necesidades individuales
INTEGRACIÓN: Acciones de participación y colaboración
PAPEL DEL LIDERTransmitir los OBJETIVOS de forma:
• ACEPTABLES, para las personas afectadas• CONTROLABLES, para los colaboradores• MOTIVADORES, para los colaboradores• REALISTAS Y FLEXIBLES, para permitir adaptaciones a los cambios del entorno• ESPECIFICOS Y CONCRETOS, deben de indicar todos los elementos implicados
en su realización• MEDIBLES, sobre los resultados• VALORADOS, deben de establecer prioridades necesarias• COHERENTES, para el desarrollo de un enfoque global
PAPEL DEL LIDER
LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO LA REALICE DE FORMA QUE:
• Organiza su propio trabajo y sabe lo que tiene que hacer
• Calculo de costes y plazos y reparto de trabajo de forma equitativa
• Capaz de coordinar un equipo de trabajo y marcar directrices para su realización concreta y autonomía de las personas
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE DE IMPLANTAR UNA BUENA COMUNICACIÓN El líder que se comunica con transparencia:
• Explica el porqué de las cosas y trata a sus colaboradores de igual a igual.
• Mantiene contactos frecuentes, pero no se excede comunicándose.
• Sabe escuchar, agiliza las respuestas y logra transmitir toda información necesaria para la correcta realización del trabajo
• Debe retroalimentar al interlocutor y comprobar que ha comprendido lo que quería que entendiera.
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE DE COLABORAR DE FORMA ACTIVAEl líder que colabora se caracteriza porque:
• Respeta a sus compañeros en todo momento
• Valora su profesionalidad y su implicación
• No juzga precipitadamente el valor del trabajo de los demás sin conocer a fondo sus dificultades
¿QUÉ DEBERIA CONOCER DE MI EQUIPO?
Un buen líder debe de realizar cierto trabajo previo. Conocer más a fondo a sus colaboradores.
Las siguientes reflexiones y preguntas pueden ayudaros a perfeccionar esta habilidad. Ejercicio
• CUÁLES SON SUS VALORES, SUS PUNTOS FUERTES Y MÉTODO DE TRABAJO• EN QUÉ TAREAS RINDEN MEJOR• QUÉ EXPECTATIVAS TIENEN SOBRE MI COMO LÍDER• QUÉ TIPO DE AYUDA Y RESULTADOS ESPERA DE MÍ COMO LÍDER• ¿ESTÁ DISPUESTO A RELACIONARSE CONMIGO DESDE LA CONFIANZA?
PAPEL DEL LIDER
EL LIDER DEBE TRATAR DE MOTIVAR A SU EQUIPO. Motivar a sus colaboradores es el quinto rasgo de conducta deseable del líder y para ello:
• Trata a sus colaboradores como sus iguales
• Consigue crear un adecuado ambiente de trabajo
• Conoce a sus colaboradores y trata de satisfacer sus necesidades
• Hace confluir los intereses individuales y los intereses de la empresa
• Valora tanto el trabajo realizado como los resultados obtenidos por su equipo
LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO¿POR QUÉ TRABAJO AQUÍ?
SALARIOCONDICIONES DE
TRABAJORELACIONES
POLITICAS DE RRHH
RECONOCIMENTOPROMOCIÓN PROFESIONALPROYECTO / CONTENIDO
AUTORREALIZACIÓNRESPONSABILIDAD
VALORES PODER
Nivel de satisfacción Nivel de automotivación
MOTIVACIÓN
LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
MOTIVACIÓN POR EL PODERNecesidad de influir sobre la conducta de los demás de acuerdo a mis deseos.
MOTIVACIÓN POR EL LOGRONecesidad de mejorar y medirse contra estándares de resultados. Determinar, orientación a la acción, planificación y utilización eficaz del tiempo.Motivados por tareas que supongan retos y riesgos medidos con la finalidad de alcanzar cierta relevancia personal.
MOTIVACIÓN POR LA AFILIACIÓNOrientada hacia el desarrollo, mantenimiento y restablecimiento de unas relaciones emocionales positivasInterés en las personas y en la aceptación por ellas.
PAPEL DEL LIDER
Un buen líder debe de DELEGAR
• Dedica su tiempo a lo que realmente debe hacer, es decir, que se dedica a dirigir más que a hacer
• Concede autonomía a sus colaboradores
• Otorga el poder necesario para hacer
• Permite tomar decisiones
PAPEL DEL LIDER
SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR DECISIONES es otra característica de buen líder. Esto supone:
• Hacer fácil lo que parece difícil
• Analizar los problemas , dar respuesta y hacer aprender de los errores
• No eludir responsabilidades
PAPEL DEL LIDER
El líder debe formar y desarrollar un buen equipo. Esto implica que el líder
• Aprovecha cada ocasión para convertirla en formación para el equipo
• Detecta las necesidades o carencias formativas de los colaboradores y planifica su desarrollo
• Está formado y se preocupa de formar al equipo
• Sirve de ejemplo y sabe medir las mejoras
PAPEL DEL LIDER
El líder debe de FACILITAR EL TRABAJO A LOS COLABORADORES
• Predicar constantemente con su ejemplo positivo
• Transmisión de optimismo, a su equipo
• Eliminar los obstáculos que impiden a sus colaboradores realizar su trabajo
PAPEL DEL LIDER
EL LÍDER DEBE DE REALIZAR UN CONTROL DE LOS RESULTADOS
• Control de los resultados y la forma de alcanzarlos
• Establece métodos de análisis de lo está ocurriendo
• Exigente consigo mismo y con los demás. Capaz de llamar la atención cuando sea preciso
• Conoce y comunica los resultados a su equipo y a sus superiores
DIRIGIR UN EQUIPO DE TRABAJO
ES UN GRUPO DE PERSONAS
CON OBJETIVOS COMUNES Y QUE DESARROLLAN UN TRABAJO
CONJUNTO
CON OBJETIVOS Y METODOLOGÍA DE TRABAJO QUE SE ORIENTAN HACIA LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS
CADA PERSONA SE HACE RESPONSABLE DEL TOTAL DEL ÉXITO O EL FRACOSO DEL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS
VENTAJAS E INCONVENIENTES DE TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJAS• Facilita un mayor conocimiento e información• Permite obtener un mayor número de enfoques a un problema• La participación en la resolución de problemas incrementa la aceptación
de las decisiones• Facilita la comprensión de las decisiones
INCONVENIENTES• La presión social es una fuerza fundamental hacia el conformismo• Valoración poco trabajada de las soluciones• Pueden cobrar excesiva importancia las metas secundarias• En equipos sin liderazgo, suele surgir el individuo dominante intentando
imponer su influencia.
FASES DE UN EQUIPO DE TRABAJO
RENDIMIENTO
MOTIVACIÓN
----------------------------------------------------------------
FASE 1
CREACIÓN
FASE 3
REINICIO
FASE 2CONFLICTOS
FASE 4CONSOLIDACIÓN
FASE 5PLENO RENDIMIENTO
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO DURANTE SU CREACIÓN
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
• Situación de dependencia e inseguridad
• Sentimientos de ansiedad• No hay comunicación fluida• Se establecen alianzas
temporales• Se percibe incertidumbre sobre
la meta• Los miembros no tienen su
lugar definido
• Mostrar criterios claros
• Mostrar las reglas del juego previas.
• Liderazgo definido
• Señalar metas definidas y planes de acción
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CUANDO HAY CONFLICTOS
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
• Se crean alianzas• Los vínculos son intensos, breves
y frágiles• Se muestra un talante no
negociador• Los miembros del equipo se
ponen a la defensiva• Hay competencia y celos• El liderazgo se cuestiona• Necesidad de establecer
funciones
• Mantener informados a todos• Clarificar roles a desempeñar
por cada uno del equipo• Dirigir las reuniones con
eficiencia• Reforzar la responsabilización• Favorecer la creatividad• Fomentar el consenso• Hacer frente a los conflictos
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO CONSOLIDADO
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
• Interdependencia, solidaridad y apoyo entre sus miembros.
• Se generan sentimientos de pertenencia al grupo.
• La responsabilidad se comparte
• Hay cohesión• Autocrítica• Se crea un clima participativo• Las decisiones se toman por
consenso• Hay una comunicación eficaz
• Fomentar iniciativas
• Obtener reconocimiento desde el exterior
• Revisar objetivos y métodos
DIRECCIÓN DE UN EQUIPO A PLENO RENDIMIENTO
¿QUÉ LE OCURRE AL EQUIPO? ¿QUÉ DEBE REALIZAR EL LÍDER?
• Ambición• Orgullo de pertenencia al
equipo• Pasión y motivación• Liderazgo compartido• Excelentes resultados• Comprometido con los
objetivos• Es creativo y sabe innovar
• FOMENTAR LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
CONDUCTA DE UN DIRECTOR DE EQUIPOS
El director desarrollador de equipos debe1. Crear un clima favorable en su equipo2. Demostrar preocupación sincera por la gente3. Favorecer los objetivos de otras personas. Reconocer
el éxito4. Ser consecuente, entusiasta y paciente. Ser intuitivo5. Dar retroalimentación sobre el trabajo6. Ser disciplinado y equitativo. Tener buena
autoestima7. Hacer frente a los problemas8. Buscar lo bueno en la gente y en las situaciones9. Considerar que el cambio es una oportunidad y un
hecho inevitable en la vida.
CONCLUSIONES
CINCO PRINCIPIOS DE UN BUEN LIDERAZGO
• Explicar qué y por qué: Crear estrategias que los colaboradores puedan traducir en su trabajo• Explicar cómo: Mostrar el camino que han de seguir los colaboradores• Asignar recursos necesarios y apoyo.• Fijar la implicación necesaria: Fijar unos factores y principios complejos.• Explicar con qué apoyo y con qué supervisión: Los líderes deben de estar física y mentalmente disponibles para sus colaboradores
PLANIFICACION DE UNA REUNIÓN1. PLANTEAR OBJETIVOS
• Generales (poco concretos y globales)• Específicos (concretos, precisos, evaluables y positivos)
2. ANÁLISIS DEL TIPO DE REUNIÓN• En función de la dimensión (nº de participantes)• En función de la perioricidad (diaria, periódica, regular)• En función de los objetivos ( informativa, analítica, decisoria, de
compromiso)3. DISPOSICIÓN FÍSICA
• Mesa redonda – Reuniones de dirección• Mesa cuadrada• Mesa en forma de U – Fomenta la participación del grupo• Mesa rectangular – Aparece el efecto status
4. PARTICIPANTES• Los participantes son aquellos que son ejecutores de las decisiones
que se tomen5. MEDIOS TÉCNICOS (Pizarra, ordenador, video….)6. ORDEN DEL DÍA: El orden del día sirve para;
• Eliminar incertidumbre• Clarificar contenidos• Evitar falsas esperanzas
LA PLANIFICACIÓN DE LA REUNIÓN TIENE COMO RESULTADO:
CONVOCATORIA MOTIVADORA
• INFORMA SOBRE EL PORQUÉ Y PARA QUÉ SE HACE LA REUNIÓN• INDICA QUÉ SE DESEA OBTENER DE LOS CONVOCADOS• CONVOCA CON VARIOS DÍAS DE ANTELACIÓN. Los miembros se
involucren en el desarrollo del tema.• HACE VER LA IMPORTANCIA DE LA IMPLICACIÓN DE LOS MIEMBROS
CONVOCADOS• ADJUNTA LA CITACIÓN DE UN ORDEN DEL DÍA Y TODA LA
INFORMACIÓN POSIBLE Y COMPLETA
INICIO DE UNA REUNIÓN
PRESENTACIÓN DE UNA REUNIÓN
En el inicio de una reunión se debe reseñar
• El objetivo general de la reunión
• El tema a tratar
• Lo que se espera de los participantes
MOTIVAR EL INICIO DE UNA REUNIÓN
Debemos centrarnos en los factores motivadores de la reunión.
DESARROLLO DE UNA REUNIÓN
1. COORDINACIÓN DE LA REUNIÓN• Coordinar la participación• Coordinar la tarea
2. FORMULAR OBJETIVOS CLAROS Y PRECISOS
3. CREAR UN CLIMA ADECUADO PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
4. AMBIENTE FÍSICO COMODO
5. LOS MIEMBROS DEBEN SENTIRSE ACEPTADOS Y MOTIVADOS
6. FOMENTAR EL INTERCAMBIO DE OPINIONES, TANTO POSITIVAS COMO NEGATIVAS
ETAPAS POR LAS QUE PASA EL GRUPO
1. ETAPA DE FORMACIÓN: Etapa de identificación de la tarea y experiencia del grupo.
2. ETAPA DE LUCHA: Etapa de conflicto y de discrepancias
3. ETAPA NORMATIVA: Etapa de desarrollo y de cohesión del grupo
4. ETAPA DE ACTUACIÓN: Etapa de cooperación y de resolución de la tarea
5. ETAPA DE LUTO: Etapa de distensión y toma de decisiones
ROLES DE UNA REUNIÓN
QUÉ HAY QUE FOMENTAR QUE HAY QUE EVITAR
FLEMATICO•Habla directamente•Hay consistencia entre lo que dice y lo que hace
ACUSADOR•Juzga, se enfada•Se considera el jefe•Levanta la voz
APACIGUADOR•Protege y defiende•Buen moderador
DISTRACTOR•Superficial•Utiliza frases irrelevantes•Tendencia a molestar
ANALÍTICO•Objetivo y calculador•Paternalista
EVITADOR•Se mueve silenciosamente•Incoherente
CLAUSURAR UNA REUNIÓN
• No se concluye subitamente• Finalizar con palabras de gratitud y despedida cordial• Terminar a la hora prevista • Hacer un resumen de los puntos importantes• Enumerar los acuerdos• Nombrar responsables • Fijar fecha de la próxima reunión
CREAR UN ACTA
El acta de una reunión sirve para recordar compromisos de actuación y plazos marcados
Las actas deben de ser cortas, precisas e indicativas
Identificación de la reunión:Asistentes:Orden del día• Enunciado de los temas• AcuerdosFecha y lugarHorario de celebración
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
DOS TÉCNICAS FUNDAMENTALES
CUESTIONARIO
Se realiza inmediatamente después de la reunión
OBSERVACIÓN
Observador externa e imparcial
En la evaluación de las reuniones se deben tener presente las siguientes variables que pueden afectar a la eficacia.
• Variables estructurales / Variables ambientales/ Variables de la tarea
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