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TÍTULO: Plan de Negocios para un Emprendimiento Innovador.
FORMA DE PRESENTACIÓN:
El informe debe presentarse de acuerdo a las siguientes condiciones:
Anillado.
Carátula de acuerdo a las normas de presentación.
Índice.
Texto en Word con justificado completo.
Hojas Blancas A4 y páginas numeradas.
Tipografía: Arial o Times New Roman.
Fuente: 11 ó 12 para el cuerpo del texto.
Interlineado: 1,5 o doble
Márgenes: Izquierdo (3,0 cm.), derecho, superior e inferior (2,5 cm.).
ESTRUCTURA DEL TRABAJO:
Índice:
Presentación del proyecto:
Nombre: Producciones Fotográficas Giocconda: “Nuestras fotos son imágenes del alma…”
Nuestra empresa pertenece al sector audiovisual, se especializa en la producción
fotográfica y video. Está constituida por 3 áreas de trabajo: Proyecto Fotográfico,
Fotografía Social y Book Profesional, con una labor especifica en cada una de ellas, con
miras de proyectar vínculos con otros países tanto latinoamericanos como europeos.
Al analizar la situación actual en Argentina hemos propuesto una empresa pequeña de
estructura orgánica con normas flexibles, adaptándose a la realidad de cada proyecto o
tarea abordada, con un equipo de profesionales muy capacitados, interfuncionales,
multijerárquicos, descentralizados entorno al cual se organizan los grupos de trabajo.
Nuestra empresa se diferencia de la competencia por la combinación y el desarrollo de las
diferentes áreas de producción fotográfica y audiovisual, contando con sectores
innovadores, “proyecto fotográfico” y una propuesta de servicio dedicada especialmente a
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la atención del cliente. Nuestra organización está consiente que la diferenciación con las
posibles competencias que se presenten a futuro es la preparación de nuestro personal, que
tiene que ver con una buena presencia y disposición de los recursos humanos. Entendemos
que todas estas áreas deberán estar centradas en una buena administración de los recursos
humanos como eje fundamental de nuestro servicio.
En el mercado actual no conocemos ninguna empresa en el sector fotográfico y audiovisual
que trabaje con en este enfoque integrador. De esta manera ponemos el acento en un
servicio distinto, integro, proyectándonos a un futuro prospero con un crecimiento
continuo.
Plan de negocios:
1. Descripción del proyecto:
Empresa especializada en producción fotográfica y audiovisual con sede principal en La
Plata. Constituida por 3 áreas de trabajo: Proyecto Fotográfico, Fotografía Social y Book
Profesional
Proyectos Fotográficos: con distintas temáticas, con la finalidad de trasmitir un mensaje a
través de la imagen. Esto puede ser de forma personal, ejemplo, abordamos un tema que
nos parece relevante sobre una temática actual y salimos a desarrollarlo y luego lo
vendemos como producto a editoriales y medios de comunicación audiovisual, o puede ser
que nuestro cliente venga y nos pida que elaboremos un proyecto fotográfico en base a sus
necesidades. Este producto debido a sus implicancias de logística, tiempos de realización y
producción, lo encuadramos como un interrogante según la matriz BCG.
Book Profesional: Fotografía en estudio, con la posterior entrega de un fotolibro con las
mejores imágenes producidas en la sesión fotográfica. Este producto esta dirijido a
profesionales de la moda, a personas que trabajan en los medios de comunicación a partir
de su imagen personal y a cualquier individuo en el que la estética sea el eje de la actividad
que esté desarrollando.
Fotografía social: Casamientos, cumple de 15, bautismos, escuelas, entre otros. Esta área
forma parte de una de las patas de ingreso seguro mensual, correspondiente a la vaca
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lechera de nuestro plan de negocios según la matriz BCG. Este servicio está contemplado
para todos los niveles sociales y tiene una gran demanda con un mínimo de publicidad.
1.1. Caracterización y Ubicación:
Proyecto Fotográfico: este es un trabajo temático que se realiza de forma personal o por
encargo, abordando temas específicos, en el que la fotografía expresa un tema de interés y
da respuesta en imágenes. En relación a la ubicación es un trabajo de campo, cuyo
desarrollo está ligado al lugar físico en donde se realiza el trabajo. Estas locaciones pueden
ser tanto nacionales como internacionales según el pedido del cliente.
Book Profesional: sesión de imágenes en estudio con una posterior edición de las mejores
fotografías. El desarrollo de ésta áreas en cuanto a su ubicación puede ser tanto en
exteriores como en el estudio.
Fotografía social: las características fundamentales son la realización de eventos a nivel
público institucional y privados a nivel familiar. Su ubicación es en las locaciones
específicas de cada evento.
1.2. Isologo y slogan de la empresa:
2. Visión, misión y valores de la empresa:
2.1. Misión: proporcionar soluciones integrales en el marco de la producción fotográfica y
audiovisual, contando con lo último en tecnología y equipos fotográfico, además de ofrecer
un servicio destacado en calidad humana y profesional.
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2.2. Visión: ser una gran empresa productora de fotografía y de contenidos audiovisuales,
ampliamente reconocida en los medios, partiendo de una identidad que sea una ventaja
competitiva en el mercado.
2.3. Valores: Los valores de la empresa están centrados en sus recursos humanos y
pretende como objetivo fundamental establecer excelentes relaciones con sus clientes,
socios, empleados satisfaciendo así sus expectativas y brindando las herramientas
necesarias para los logros de los objetivos propuestos y así alcanzar el más alto nivel de
calidad de los productos fotográficos y audiovisuales.
Desarrollar un departamento de recursos humanos funcional que busque las diferentes
alternativas para la selección de personal y de asociados según los proyectos que se
encaren en cada etapa, manteniendo la motivación de dicho personal para que los
resultados estén a la altura de lo que esperan cada uno de nuestros clientes.
Tener una clara división de tres departamentos que involucre todas las áreas de la empresa
tanto desde su personal como a las tareas específicas de producción y a la clientela de la
empresa dividida en tres departamentos; DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS, DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN Y DEPARTAMENTO DE
COMERCIALIZACIÓN.
La empresa centra toda la producción de sus servicios en la capacidad y preparación de sus
recursos humanos tanto interna como externamente para alcanzar metas.
3. Plan de producción:
El plan de producción en fotografía está dividida en tres partes: pre-producción,
producción y posproducción.
Pre-producción: Planteamiento de la Idea o proyecto a desarrollar. Supervisión y
corrección del tema con el equipo multidisciplinario.
Producción: Se hacen las producciones fotográficas necesarias para el proyecto, bajo la
planificación ejecutada en la pre- producción.
Pos-producción: Consiste en la selección del material fotografiado, edición de las mejor
fotografías, trabajando el color y los encuadres.
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4. Plan de Recursos Humanos:
Comienza con una buena selección de recursos humanos, nuestra empresa se basa en la
buena comunicación, contención y motivación hacia los empleados, creando un buen clima
organizacional donde el personal se sienta a gusto con su entorno laboral, para ello
utilizaremos herramientas como entrevistas mensuales para tener un contacto directo con el
empleado y saber de sus necesidades e inquietudes, incentivos económicos (premios) para
empleados con mejor desempeño y cumplimiento de objetivos además de contar con un
blog interno para una mejor comunicación entre el personal y las áreas de trabajo. Nuestra
compañía usa también como estrategia la capacitación del personal en el área de
fotografía adecuándolo a las destrezas, habilidades y recursos técnicos imprescindibles
para cada trabajo abordado. Aunque nuestro personal ya es especializado se lo adecua a los
lineamientos y expectativas que esperamos como empresa trasmitir para nuestros clientes.
5. Plan de ventas:
La primera parte de nuestro plan de ventas comienza con la publicidad en diarios y
revistas, además de folletos, tarjetearía, vectores publicitarios diferenciándonos con un
diseño de propaganda gráfica, con un buen logotipo e isotipo, que trasmita una
comunicación de promesa y solides de la empresa en relación a otras. La segunda parte
pretende a través del contacto telefónico y posteriormente personal brindar una
continuidad de esta idea antes establecida. Y por último llegando a la entrevista personal
acoger con un buen portfolio de fotografía la muestra de todos nuestros trabajos que
satisfagan y den confianza a las expectativas de nuestros potenciales clientes.
Nuestra empresa tiene la expectativa de satisfacer en todos los escalones de servicios a
nuestros clientes. Desde que lee un aviso en un medio gráfico hasta que nos contacta
telefónicamente llegando a la entrevista personal con una lectura de nuestro portfolio y el
armado de un organigrama de trabajo con todas sus expectativas, la ejecución de este y
finalmente la obtención material del trabajo fotográfico. Esta interacción personal es la que
esperamos que sea nuestra carta de presentación para la llegada a nuevos clientes.
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6. Plan Económico:
Punto de equilibrio
Q= PE= CF
P-C
Q= punto de equilibrio = costo fijo
(Precio de venta - precio de costo)
Q= PE= 12000
7000-5000
Q= 6
Para obtener un punto de equilibrio se debe producir un mínimo de 6 eventos (15 años)
mensuales. Esto equivale a $42.000
Nota: en este gráfico de punto de equilibrio solo está expresada el área de Fotografía
Social.
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7. Plan de Marketing:
7.1. Sumario ejecutivo:
7.2. Definición y análisis del segmento meta:
Después de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u
organización debe decidir a cuáles y cuántos segmentos servirá para obtener una
determinada utilidad o beneficio. Esto significa, que una empresa u organización necesita
obligatoriamente identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigirá sus
esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto.
Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, su importancia, los
principios que existen para su selección y la forma ética de hacerlo; todo lo cual, brinda
luces acerca de cómo identificar y seleccionar los mercados meta de la forma más
apropiada posible.
Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", define el mercado meta o
mercado al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la empresa
decide captar". Cabe señalar, que según Philip Kotler, el mercado disponible calificado es
el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que
concuerdan con la oferta del mercado en particular.
Nuestro segmento meta en el caso de fotografía social que es uno de los tres servicios que
tiene nuestra empresa y en el que centraremos todo nuestro análisis, es fundamentalmente
la familia de clase media, dividiéndola en los segmentos de, cumple años de 15 y en
general, casamientos, bautismos, comuniones entre otros, además eventos sociales como:
festivales, colegios, eventos institucionales etc.
7.3. Análisis estratégico:
a. Análisis del Sector: el concepto de estrategia en el análisis de nuestro negocio está
íntimamente relacionado con la misión, los objetivos y las secuencias de acciones que
describiremos a continuación: en el sector de la fotografía social nos encontramos con un
terreno de alta competencia pero así mismo es un servicio de alta demanda, lo que nos
beneficia para el desarrollo comercial del negocio. En el marco de nuestra empresa en
fotografía, la diferenciación está en el alto grado de conciencia en la formación de nuestros
recursos humanos, ya que tecnológicamente no podemos ofrecer más que la competencia,
pero si podemos ofrecer una mejor calidad de servicio y que este responda a cada una de
las etapas de desarrollo en el contacto directo con el cliente.
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b. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):
Análisis FODA (Fuerzas y debilidades de la empresa-proyecto)
Fuerzas Oportunidades Debilidades Amenazas
(+)Internas (+) Externas (-) Internas (-)Externas
Mantenerlas
-Experiencia en
diseño y fotografía.
-Socio.
-Equipamiento.
Aprovecharlas
-Contactos.
-Diversidad de
servicios.
-Rubro necesario
Desaparecerlas
-Falta de estructura
organizacional.
-Falta de capital
-Falta de experiencia en
el manejo de empleados.
Neutralizarlas
-Competencias
-Sociales,
económicas,
políticas
- Cuestiones
tecnológicas.
NOTA: nuestra principal amenaza en fotografía Social es el alto grado de profesionalidad
que se encuentra en el mercado actual, en esta área de fotografía hay un alto grado de
especialización, gente con mucho oficio que se ha hecho de la práctica y que conoce bien
el negocio, además de que este sector evoluciona tecnológicamente a pasaos agigantados.
c. Análisis de la competitividad:
Ventajas competitivas:
Partiendo de que nuestra empresa es de fotografía y el mercado competitivo es muy
amplio, consideramos que nuestras ventajas competitivas están relacionadas con la
especialización en cada una de las áreas de nuestra compañía. Volvemos a mencionar que
solamente nos enfocaremos en el área de fotografía social a lo largo del desarrollo del
trabajo. Por lo tanto nuestras ventajas competitivas en este sector además de todos los
servicios que normalmente se ofrecen, como por ejemplo: galería fotográfica, filmación,
pantalla gigante, video en vivo, Fotolibro, entre otros, nuestra empresa ofrece una atención
previa que es nuestro fuerte, traducido en sesiones fotográficas anteriores al evento que nos
permiten sorprender a nuestros clientes de forma espontánea en situaciones casuales
importantes en la vida de ellos, lo que nos habilita a profundizar más en sus vidas, en sus
gustos y en sus emociones, pudiendo así captar momentos que posteriormente es su
reproducción sean generadores de climas únicos.
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Rivalidad ampliada de Porter:
a) Grado de rivalidad existente entre los competidores directos en el segmento de
mercado: otras empresas de producción fotográfica y audiovisual. Nuestro segmento de
mercado aparece poblado de competidores numerosos, fuertes y agresivos. Igualmente es
un mercado estable y en continua etapa de crecimiento, con innovaciones tecnológicas y
nuevas propuestas de productos permanentes.
b) Amenaza de entrada de nuevos competidores: nuestro segmento de mercado tiene
barreras altas y bajas. En el área de fotografía social, las barreras de entradas son bajas, es
decir, que cualquiera medianamente preparado y con equipos podría llegar hacer
competencia. Sin embargo la demanda del mercado es tan importante que no afecta de
alguna manera la entada de trabajo para la empresa y sus competidores.
Competidores Potenciales
Clientes
Poder de Negociación
de los Clientes
Amenaza de Nuevos
Competidores
Proveedores
Competidores Actuales
Rivalidad entre
Competidores
Poder de Negociación
de los Proveedores
Sustitutos
Amenaza de los
Productos Sustitutos
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c) Amenaza de productos sustitutos: en el rubro de la fotografía no aparecen grandes
amenazas, por el contrario los avances tecnológicos de las cámaras profesionales las han
llevado a competir con video cámaras de alta definición, abriendo un nuevo campo en la
producción audiovisual.
d) Amenazas de una mayor capacidad de negociación por parte de los compradores:
en el caso del área de fotografía social, nuestros clientes tiene una gran capacidad de
negociación como compradores, al tener un abanico de posibilidades amplio en el mercado
de ofertas.
e) Amenaza de una mayor capacidad de negociación por parte de los proveedores: al
ser mucha la cantidad de proveedores de servicios y productos en fotografía tenemos una
gran ventaja ya que contamos con múltiples ofertas para la pos-producción de nuestros
trabajos.
7.4. Objetivos:
Nuestra empresa tiene la expectativa de satisfacer en todos los escalones de servicios a
nuestros clientes. Desde que lee un aviso en un medio gráfico hasta que nos contacta
telefónicamente llegando a la entrevista personal con una lectura de nuestro portfolio y el
armado de un organigrama de trabajo con todas sus expectativas, la ejecución de este y
finalmente la obtención material del trabajo fotográfico. Esta interacción personal es la que
esperamos que sea nuestra carta de presentación para la llegada a nuevos clientes.
Contar con lo mejores equipos para las producciones fotográficas y audiovisuales, además
de la continua actualización en materia tecnológica, ya que este campo fotográfico y
audiovisual se mantiene en un constante crecimiento.
Nuestro principal objetivo es conseguir un equipo de trabajo multidisciplinario confiable,
responsable y fiel para desarrollar con seguridad y tranquilidad las labores fotográficas
asignadas, más aun tomando en cuenta que lo trabajos sociales no se pueden repetir, ya que
son actos únicos. Agregamos que la sólida respuesta de una buena labor en recursos
humanos en todos los puntos estratégicos y no estratégicos de nuestra empresa es el eje
clave para el éxito de nuestro emprendimiento.
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7.5. Estrategias:
a. Estrategias de crecimiento:
Crecimiento intensivo: nuestra empresa analiza permanentemente la existencia de nuevas
oportunidades en el mercado, para mejorar el rendimiento de nuestro servicio, además de
buscar oportunidades de nuevos negocios. A partir de este análisis seleccionaremos
estrategias competitivas que nos sean más convenientes. Para ello aplicaremos como
herramienta la matiz de Ansoff, que nos permitirá detectar nuevas oportunidades en
nuestro negocio de la fotografía social.
Penetración del mercado: en fotografía social nuestros servicios más importantes son: 15
años y casamientos, (la vaca lechera de la empresa), para incrementar nuestros clientes,
nuestra estrategia consiste en precios más competitivos, realización de promociones
permanentes a trabes de folletería y publicidad en radios, revistas, diarios y otros medios
de comunicación.
Desarrollo de producto: perseguimos aumentar nuestras ventas desarrollando mejoras en
algunos de los procesos de nuestro servicio, como por ejemplo: hacer hincapié en la
gestión de los recursos humanos de la empresa, tratando de conseguir un grupo humano
que sea percibido como un plus para nuestros clientes, mejorando de esta manera la calidad
de nuestro servicio. Como eje final de nuestro servicio, diferenciarnos a través del foto
libro, con nuevos diseños, mejores formatos y papeles de alta calida, ejemplo (toda la
nueva línea de papeles metalizados).
Desarrollo de mercado: tomando nuestra cartera de servicios dentro de la fotografía
social, pensamos como proyecto para la inserción en un nuevo mercado la posibilidad a
futuro de establecer nuestra empresa a bordo de una línea de cruceros internacionales.
Crecimiento diversificado: en el caso de nuestra empresa no tenemos este inconveniente,
ya que el crecimiento poblacional incorpora continuamente nuevos clientes.
Concéntrico: nuestra empresa a parte de los servicios de fotografía social, ya
mencionados, se incorporarían dos nuevos servicios con características propias, uno de ello
es Book Profesional y el otro es Proyecto Fotográfico. Estos nuevos productos tiene
sinergias tecnológicas y de marketing con el servicio que ya existe, pero están dirigidos a
un grupo diferente de consumidores.
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b. Estrategias de desarrollo o genéricas de Porter:
Liderazgo en costos: para tener una mayor participación en el mercado a lo que se refiere
a servicios en fotografía social, hemos planificado un combo que conste con el descuento
especial en un paquete de 500 fotografías en un book de gran formato, que nos permita
como empresa obtener mejores costos de producción y así poder ofrecer mejores precios
que nuestros competidores consiguiendo de esta manera una mayor participación en el
mercado.
Diferenciación: como mencionamos anteriormente nuestro sello distintivo como enpresa
en relación a nuestros clientes es la atención basada en un alto grado de preparación de
nuestros recursos humanos.
Enfoque: nuestra empresa se concentra, preferentemente por cuestiones comerciales, en el
segmento de mercado de fotografía social, profundizando así en este sector para lograr ser
líderes tanto en costos como diferenciación. Estamos concientes de que esta área
corresponde al sector de mayor flujo económico inmediato convirtiéndose de esa forma en
la vaca lechera de nuestra empresa.
c. Estrategias de actuación ante la competencia:
Kotler estudió los comportamientos de las empresas frente a los competidores y detecto 4
tipos de estrategias en función de la posición que ocupa cada competidor, estas son:
estrategia de líder, estrategia del retador, estrategia del especialista y finalmente la
estrategia del seguidor la cual adopta nuestra empresa. Nos calificamos como seguidores
con una cuota de mercado relativamente pequeña en la que nuestras decisiones están
alineadas con nuestros competidores. No pretendemos atacar al líder, coexistimos con él
para repartirnos una fracción de mercado.
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d. Triángulo estratégico
Estrategias basadas en la empresa: nuestra empresa fotográfica apunta a maximizar las
fortalezas en el área crítica de ejecuciones sociales ya que ésta no es repetible y de ésta
área depende todo el resto del trabajo, una falla en este sector sería crítica. En el resto de
las áreas mantenemos un estándar equivalente al resto de las empresas. Mantenemos un
liderazgo en el sector de proyectos fotográficos ya que es un servicio innovador dirigido a
editoriales y medios audiovisuales con el que no cuentan otras empresas.
Estrategias basadas en los clientes (incrementar la lealtad): Nuestra empresa segmenta su
mercado en tres áreas profesionales, fotografía social, book profesional, proyecto
fotográfico, dando más importancia al segmento de fotografía social por la cantidad de
flujo de efectivo que maneja. La estrategia consiste en una gran foto de regalo que sirva de
vector publicitario, la cual el cliente exponga en su entorno y indirectamente nos recuerde
y sirva de invitación para futuros clientes.
Estrategias basadas en la competencia (incrementar la diferenciación) : Producciones
Fotográficas Giocco invierte en acciones efectivas de relaciones públicas y recursos
humanos para diferenciarse estratégicamente con sus competidores, además de construir
innovaciones en los procesos de producción (proyecto fotográfico) como producto
innovador apuntado a la empresa gráfica, recordando que esta área profesional es un
trabajo de desarrollo en el cual hay un temática central pedida por un cliente. Nuestra
diferenciación consiste en que este producto nos vincula con los medios audiovisuales y es
un nicho de mercado no explotado por otros fotógrafos.
A B
C
Empresa
Competencia Clientes
Incrementar la
Lealtad Incrementar la
Diferenciación
Debilitar la
Relación
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Nuestra empresa tiene como objetivo meta poder cumplir con estos tres puntos de
estrategia (empresa-competencia), (empresa-clientes), (competencia-clientes).
Entendemos que es fundamental para el éxito de nuestro emprendimiento tener: a) una
buena ventaja competitiva en relación a nuestra competencia, b) una estrecha relación de
lealtad y fidelidad para con nuestros clientes y finalmente uniendo estos dos últimos puntos
debilitar de esta forma la relación entre la competencia y nuestros actuales y futuros
clientes. Sabemos que para ello es necesario destacar y mantener el valor superior que
ofrece nuestra empresa.
7.6. Tácticas:
a. Marketing mix: Jerome Mc Carthy desarrollo el concepto de mezcla de marketing o
marketing mix, también conocido como las 4 p del marketing, que incluye las siguientes
variables: Precio, Plaza, Producto, Promoción, que son variables apuntadas a empresas con
fabricación de producto y no de srvicios como en el caso de nuestra empresa.
b. Las tres “P” del Marketing de Servicios: estas 3 P si incumben a nuestra empresa, que
efectivamente es en servicios de fotografía.
Persons (personas): este factor de recursos humanos es el eje fundamental de nuestra
empresa, ya que las personas son las que realizan el servicio y juegan un papel importante
en la presentación de éste, influyendo en las percepciones del cliente.
Physical evidence (evidencia física): el ambiente en el que se desarrolla nuestro servicio
consta de varios lugares: primeramente el ambiente gráfico-publicitario y comercio
electrónico, en el que el cliente tiene su primer contacto con nuestra empresa. A la par el
contacto face to face con el consumidor en la oficina de nuestro local, donde se estudia el
perfil y los requerimientos del cliente elaborándose un presupuesto y forma de pago.
Processes (procesos): una vez firmado el contrato y acuerdos económicos, se desarrollará
un organigrama con las respectivas locaciones a realizar el trabajo, cuidando
minuciosamente el funcionamiento y desarrollo eficientes de los procesos a cumplimentar.
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c. Triángulo y pirámide del Marketing de Servicios:
Empresa de
Servicios
Marketing Externo
Formulando las promesas
Clientes Personal
Marketing Interno
Posibilitar las promesas
Marketing Interaccional
Cumpliendo las promesas
Personal
Empresa de Servicios
Tecnología
Clientes
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Empresa de servicio: somos una empresa de servicios en fotografía profesional.
Clientes: nuestros clientes son personas que trabajan con la imagen, desde un social (15
años, casamientos, bautismos, comuniones, colegios, book profesional) hasta todo lo que
tenga que ver con medios audiovisuales.
Personal: como socios y fundadores de la empresa somos los principales planificadores y
gerentes de la misma, luego continúan empleados contratados para diferentes servicios y
áreas.
Marketing externo (formulando la promesa): la primera parte de nuestro marketing externo
comienza con la publicidad en diarios y revistas, además de folletos, tarjetearía, vectores
publicitarios diferenciándonos con un diseño de propaganda gráfica, con un buen logotipo
e isotipo, que trasmita una comunicación de promesa y solides de la empresa en relación a
otras. La segunda parte pretende a través del contacto telefónico y posteriormente personal
brindar una continuidad de esta idea antes establecida. Y por último llegando a la
entrevista personal acoger con un buen portfolio de fotografía la muestra de todos nuestros
trabajos que satisfagan y den confianza a las expectativas de nuestros potenciales clientes.
Marketing interno (facilitando las promesa): nuestro marketing interno comienza con una
buena selección de recursos humanos, nuestra empresa se basa en la buena comunicación,
contención y motivación hacia los empleados, creando un buen clima organizacional donde
el personal se sienta a gusto con su entorno laboral, para ello utilizaremos herramientas
como entrevistas mensuales para tener un contacto directo con el empleado y saber de sus
necesidades e inquietudes, incentivos económicos (premios) para empleados con mejor
desempeño y cumplimiento de objetivos además de contar con un blog interno para una
mejor comunicación entre el personal y las áreas de trabajo. Nuestra compañía usa también
como estrategia la capacitación del personal en el área de fotografía adecuándolo a las
destrezas, habilidades y recursos técnicos imprescindibles para cada trabajo abordado.
Aunque nuestro personal ya es especializado se lo adecua a los lineamientos y expectativas
que esperamos como empresa trasmitir para nuestros clientes.
Marketing interaccional (cumpliendo las promesas): nuestra empresa tiene la expectativa
de satisfacer en todos los escalones de servicios a nuestros clientes. Desde que lee un aviso
en un medio gráfico hasta que nos contacta telefónicamente llegando a la entrevista
personal con una lectura de nuestro portfolio y el armado de un organigrama de trabajo con
todas sus expectativas, la ejecución de este y finalmente la obtención material del trabajo
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fotográfico. Esta interacción personal es la que esperamos que sea nuestra carta de
presentación para la llegada a nuevos clientes.
Todo esto constituye el triangulo de nuestra empresa donde cada lado resulta esencial para
alcanzar los objetivos organizacionales de nuestra compañía. Pensamos que estas tres
actividades del marketing así están alineadas.
Nuestra empresa completa el triángulo con los aspectos tecnológicos, se propone extender
el triángulo de los servicios para que su representación incluya en forma explícita la
tecnología, por lo tanto, el triángulo se transforma en pirámide. La compañía desarrollará
de una página web con toda la información sobre quienes somos y nuestro servicio, podrá
conocer el funcionamiento de la empresa y recrearse con imágenes sobre nuestros trabajos.
d. Marketing de las experiencias: el cliente no adquiere productos sino experiencias. Por lo
tanto, nuestra empresa deberá diseñar y gestionar experiencias positivas, intensas y
memorables para captar, retener y fidelizar a nuestros clientes en cada una de sus etapas.
Las experiencias son un valor agregado para lograr ventajas competitivas.
Utilizaremos 5 vías para crear experiencias:
Sensaciones: en fotografía social crear climas y sensaciones es fundamental para hacer
participe al cliente de la puesta en escena de nuestro trabajo.
Emociones: dentro de la fotografía social hay un punto en el desarrollo del evento que
tiene que ver con lograr situaciones emotivas que comprometan profundamente los
sentimientos de los espectadores, através de nuestras fotografías es un desafío lograr este
clima en el momento propicio.
Pensamientos: captar las ideas del servicio que espera un cliente y trasformarlo en
acciones concretas es nuestro objetivo, pero basado en las expectativas y el intelecto
creativo de nuestros interesados.
Acciones: es fundamental la participación e involucramiento físico de los consumidores
con nuestro accionar como fotógrafos.
Relaciones: la interacción con nuestros clientes deberá ser amena, atractiva y participativa
en comunión con los integrantes de la empresa, para él mismo o relacionándose con otras
personas.
e. Marketing verde: principalmente en el rubro fotografía que trabaja con papeles y
productos químicos altamente contaminantes no es una especialidad que se caracteriza por
colaborar con el marketing verde, y se ha caracterizado por tener Green Washing en
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muchos de sus productos. Por estas razones no contamos con propuestas para utilizar este
tipo de marketing.
f. Comercio electrónico:
De estas dos web correspondientes a dos fotógrafos muy reconocidos del área social de
nuestra cuidad (La Plata), nos sentimos más identificados con el diseño de página de Diego
Capra, ya que éste muestra extraordinarias fotografías de su trabajo, con un buen diseño,
color, buena iluminación y una dinámica entre la musicalización y las imágenes además de
un alto nivel de profesionalismo.
Los componentes fundamentales que queremos para nuestra web son:
Buenas fotografías, diseño dinámico, musicalización armoniosa, iluminación creativa, una
buena paleta de colores según el área creativa que se va a presentar, fácil acceso e
interactividad, y fundamentalmente buscar la forma de diseñar con originalidad, una clara
lectura de nuestra identidad y una diferenciación entre las demás páginas de nuestros
competidores.
Nuestro primer objetivo para el marketing on line de nuestra empresa sería comenzando
por el diseño de nuestra página web, posteriormente usaríamos el mailing, facebook y
tweter para atraer e invitar a un marcado joven y finalmente buscaríamos aparecer con
nuestra página en todas la actividades y usos relacionados con la fotografía y cine, pegando
nuestra tarjeta a los home de los diferentes eventos, ejemplos: en las publicidades de los
festivales de cines, revistas fotográficas profesionales on line, casas de estudios de cine y
fotografía y cualquier rubro relacionado a la actividad audiovisual.
7.7 Programa de comunicación:
Para el lanzamiento de la presentación de nuestra empresa realizaremos un gran evento
tratando de reunir a nuestros clientes internos (personal), clientes externos (proveedores), y
clientes que consideramos relevantes en nuestra cartera, con la finalidad de hacer conocido
el inicio de actividades de la empresa en el rubro de la fotografía, desplegando las distintas
áreas de la compañía más el funcionamiento de cada una de éstas. Así mismo un
lanzamiento previo en todos los medios de comunicación gráfica y medios electrónicos.
Posteriormente se continuará con un programa permanente de comunicación.
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7.8 Presupuesto del sitio web:
Necesidades del proyecto. Esto es lo que más debe contar a la hora de presentar un precio
acorde con el mercado. Una página es más cara cuanto más trabajo tiene. Pero la cantidad
de horas de trabajo puede también variar bastante dependiendo de la manera de trabajar de
cada profesional. Si tenemos que hacer "un sitio web de 10 páginas", es clave conocer qué
tipo de información habrá en estas páginas. Si habrá mucho contenido gráfico,
animaciones, video, etc, incrementará el precio en relación al mismo sitio web de 10
páginas, si estas contienen básicamente texto y alguna fotografía.
Experiencia del desarrollador. Conforme al profesional gana en experiencia, también su
trabajo cobra mayor valor. Lo que puede ser un precio justo para un profesional novato,
puede ser muy poco dinero si ese profesional tiene años de experiencia.
Tipo de cliente. Esto para mi también varía los precios que sería justo presupuestar. Si
sabes que el cliente es grande y puede pagarlo, los precios serán mucho más holgados que
para un cliente pequeño. Tal vez a ese cliente pequeño, que está empezando y no tiene
muchos ingresos para invertir en la página, se le puedan ajustar bastante más las tarifas,
para ayudarle y ofrecerle soluciones a su alcance.
Necesidades en tiempo. A veces nos dicen "este trabajo tiene que estar en una semana"...
o un mes. Cuando el cliente tiene una urgencia y ello nos va a obligar a acelerar nuestro
ritmo de trabajo habitual, generalmente el proyecto debe incrementarse en precio. Es lo
que llamamos "pagar la urgencia".
Los recursos que ponemos a disposición del cliente también pueden variar los precios.
Por ejemplo, si la misma página la realiza un desarrollador independiente que trabaja en su
casa, podrá cobrar bastante menos que una empresa, que tenga alquiladas unas oficinas y
tenga sus departamentos de administración, dirección, comercial, etc. El precio de un
proyecto, para el caso de una empresa grande, debe ser mayor, porque de ese proyecto
tienen que contar con una parte significativa para cubrir los numerosos gastos que tienen.
En algunos casos, el precio del desarrollo puede duplicarse si lo presupuesta una empresa.
El país donde residamos. Este factor es fundamental. No es lo mismo una tarifa de una
empresa o profesional en España, que la misma empresa o profesional de un país de
Latinoamérica. En estos casos, el español puede llegar a cobrar el doble de lo que cobraría
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un profesional de Argentina o Uruguay, por ejemplo. No es que esté más valorado el
trabajo de un español, es que el español tiene muchos más gastos en todo (vivienda,
comida, transportes, impuestos...) y esto tiene que repercutirlo en sus tarifas.
Nuestras propias necesidades. Si estamos empezando o estamos necesitados de que nos
contraten proyectos, puede que sea necesario rebajar los precios para favorecer las
posibilidades de que contraten con nosotros. Del mismo modo, hay proyectos en los que,
se inflan los precios, ya sea debido a su complejidad o al estado actual de nuestro negocio.
Esto se suele hacer porque no nos interese que nos contraten el proyecto o, si lo hacen, que
paguen una cantidad elevada y que nos compense ampliamente
Investigando en el mercado para la realización y diseño de un buen sitio web el valor es un
promedio de $ 1500 o un internacional de uss 200 dólares.
7.9 Ejecución y control: la fortaleza de nuestro plan de negocios en nuestra empresa de
fotografía, es hacer un análisis de las virtudes actuales así como de los defectos de nuestro
plan de marketing, haciendo correcciones permanentes a través de un seguimiento que
permita hacer una planificación a futuro.
Conclusiones:
Bibliografía:
Ambrosio, V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Bogotá: Pearson.
Brondmo, H. P. (2002): Las reglas del marketing directo en internet. Cómo usar el e-mail
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