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SISTEMA DE GESTIN DECALIDAD
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CALIDAD
Grado en que un conjuntode caractersticasinherentes cumplen conlos requisitos
Necesidad o expectativa
establecida generalmenteimplcita u obligatoria
REQUISITOS DE CALIDAD
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NECESIDADES
EXPLICITAS (OBLIGATORIAS )
Especificacionestcnicas
Normas nacionales ointernacionales
Trminos de referencia
IMPLICITAS
Estticas
Sociales
Culturales
Sensoriales
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PARMETROS DE CALIDAD APARIENCIA : Diseo, color y acabado ADAPTABILIDAD : Adaptacin a lugares, personas y ambientes.DESEMPEO : Normal, extraordinario.CONFIABILIDAD : Vida til.
MANTENIBILIDAD: Facilidad de reparacin.
SEGURIDAD : Personal. ambiente
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Inspeccin
Aseguramiento
Gestin
Control
Mejoramiento
Gestin total
Producto
Ciclo del
producto
Garantizarconfianza
Incrementode eficiencia
y eficacia
OrganizacinCliente Sociedad
EVOLUCIN DELCONCEPTO DE CALIDAD
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SISTEMA DE GESTIN DECALIDAD
Es una serie deactividades coordinadasque se llevan a cabosobre un conjunto deelementos para lograr lacalidad de los productos oservicios que se ofrecenal cliente.
L M NTOS
RecursosProcedimientosDocumentos Estructura organizacional Estrategias
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NORMALIZACINEs la actividad que tiene por objeto establecerante problemas reales o potenciales,disposiciones destinadas a usos comunes yrepetidos, con el fin de obtener un nivel deordenamiento ptimo que pueden ser:
tecnolgico, poltico o econmico.
Niveles
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OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN
Simplificacin: Se trata de reducir losmodelos para quedarse nicamentecon los ms necesarios.
Unificacin: Permitir el intercambio anivel internacional.
Especificacin: Se persigue evitarerrores de identificacin creando unlenguaje claro y preciso.
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ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
QU ES NORMA ISO?
Es aquel organismo encargado depromover el desarrollo de normasinternacionales de fabricacin.
Su funcin es buscar laestandarizacin de normas deproductos y seguridad hacia lasempresas u organizaciones a nivelinternacional.
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ISO 9001Determina los requisitos para un Sistema degestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarsepara su aplicacin interna por las organizaciones
OBJETIVO GENERAL
Garantizar confianza a losclientes y unificar loscriterios en las metodologasde produccin de lasorganizaciones proveedorasde productos y/o servicios.
OBJETIVO ESPECFICOBrindar Mayorparticipacin en elmercadoDesarrollar una eficiente yefectiva comunicacininterna.Reducir auditoras decalidad.Lograr mayor eficienciaoperacional.
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BENFICIOS DEL ISO 9001Produce un ordenamiento general de losprocesos de la empresa.
Asegura la participacin en mercados.
Reduce los costos por perdida y fallas alusar procedimientos probados queaseguran la calidad del resultado.Mejora la competencia de las personas en
su trabajo. Aumenta la confiabilidad en la empresa ysus productos.
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Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin
PROYECTO ISO 9001
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ANLISIS ESTRATGICO DEBILIDADES OPORTUNIDADES
FORTALEZAS AMENAZAS
ANLISIS OPERACIONAL LA EMPRESA VS. ISO 9001
DIAGNSTICO
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ISO 9000. Fundamentacin Planificacin de la Calidad Herramientas de Mejoramiento y Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente Enfoque por procesos Normalizacin y Documentacin Auditorias internas de calidad
CAPACITACIN
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Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Documentos de origen externo
DOCUMENTACIN
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Auditoras internas
Auditoras de segundaparte
Pre-auditora
Auditora de Certificacin
VERIFICACIN
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PRODUCTOCONFORME
CLIENTE
SATISFECHO
1.1GENERALIDADES
1.2 APLICACIN
ISO9001/94ISO9002/94
ISO9003/94
ISO9001/08
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1.3 REQUSITOS GENERALES
PROCESOS
IDENTIFICACON
SECUENCIA
CRITERIOS YMETODOSRECURSOS E
INFORMACION
MEDICION,SEGUIMIENTO
Y ANALISIS
ACCIONESPARA EL LOGRO
DE LOPLANIFICADO
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1.4.1 Generalidades
a. Poltica de calidadb. Objetivos de calidadc. Manual de calidadd. Procedimientos requeridos por la
normae. Procedimientos necesarios para la
organizacinf. Registros requeridos por la norma
1.4 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
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Es un documento donde se especifican la misiny visin de una empresa con respecto a la
calidad as como la poltica de la calidad y losobjetivos que apuntan al cumplimiento de dicha
poltica.
1.4.2 MANUAL DE LA CALIDAD
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DISTRIBUCION DEDOCUMENTOS.
CONTROL DEDOCUMENTOSOBSOLETOS.
PROCEDIMIENTODOCUMENTADO.
QUE ES UN
ISNTRUCTIVO.
PARTES DE UNPROCEDIMIENTODOCUMENTADO.
Entre del documento en los sitiosnecesarios para su aplicacin.
Recoleccin de los documentoscontrolados que han sido actualizados.
Forma especfica para llevar a cabo unaactividad o un proceso (papel,fotografa).
Es un documento donde te indica comohacer el trabajoEncabezado(logo, titulo, fecha emisin)Cuerpo( objetivos, alcance, anexos)
pie de pagina
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Identificacin:
Nombre delformato y cdigo.
Legibilidad:Caracterstica quegarantiza la lectura
inequvoca de lainformacin.
Almacenamiento:Lugar de
almacenamiento oconservacin del
registro
Proteccin:Condiciones quepermiten asegurarel buen estado de
los registros .
Disposicin: Accin portomar cuando se ha
cumplido el tiempo de
conservacinestablecido para losregistros de calidad .
1.4.4 CONTROL DE REGISTROS
Registro: Documento que proporciona resultados conseguidoso evidencia de actividades efectuadas.
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Metas especficas,definidas ycuantificables quesirven de base parala planificacinhacia la accin .
Es la declaracinescrita delcompromiso de la altadireccin con lacalidad, alineada conla misin y visin de laempresa.
Entender susnecesidades.
Satisfacer alcliente.
Agregar valor alcliente.
Obligaciones yresponsabilidades queadquiere la altadireccin, en sudesarrollo eimplementacin SGC.
COMPROMISO ENFOQUE ALCLIENTE
PLANIFICACINPOLTICA DE
CALIDAD
1.5 RESPONSABILIDAD DE DIRECCIN
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Los resultados de auditoras
La retroalimentacin de los clientesEl desempeo de procesos y conformidad deproductoLas acciones de seguimiento de revisionesanterioresLas recomendaciones para la mejora
REVISIN POR LA DIRECCIN
Resultado de la revisin Mejora de la eficacia del SGC y procesosMejora del productoNecesidad de recursos
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6.1 Provisin de recursos
6. Gestin de los recursos
6.2 Recursos Humanos
Determinar y proporcionar recursos paraimplementar y mantener el sistema de gestinde calidad, y aumentar la satisfaccin delcliente
Personal que realiza trabajos que afecten lacalidad debe ser competente
Determinar la competencia necesaria del
personal Suministrar formacin Evaluar eficacia de la capacitacin
Conciencia del valor de la formacin
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6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Determinar, proporcionar y mantenerinfraestructura para la conformidad derequisitos del producto.Aplicado a edificios, equipos y servicios de
apoyo.
Determinar y gestionar el ambiente paralograr la conformidad de requisitos delproducto.
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7.1 Planificacin de la realizacin
7. Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
Planificar y desarrollar procesos Objetivos yrequisitos del producto
Procesos, documentacin y recursos Actividades de verificacin, validacin y
control
Determinar requisitos del producto;
requisitos legales; otros necesarios Revisar requisitos antes de comprometerse Verificar la capacidad para cumplir
requisitos
Comunicacin con el cliente
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7.4 Compras
7.3 Diseo y desarrolloPlanificar y controlar el diseo: etapas,revisin, verificacin y validacin;responsabilidades; interfases
Proceso de compras: Producto adquirido cumple requisitos Evaluacin y seleccin de proveedores segn
criterios establecidos
Informacin de compras Verificacin de los productos comprados
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7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos deseguimiento y medicin
Planificar y ejecutar bajo condiciones
controladas Equipo apropiado; instrucciones de trabajo;dispositivos de seguimiento y medicin
Validacin de procesos especiales
Identificacin y trazabilidad de productos Cuidar bienes de propiedad del cliente
Calibracin y/o verificacin de equipos demedicin
Identificacin de estado de calibracin
Proteccin daos; desajustes y deterioro
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8.2 Seguimiento y medicin
8.1 Generalidades Planificar e implementar procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora Conformidad de productos y del SGC
Mejorar eficacia del SGC
Satisfaccin del cliente: Mtodos y
seguimientoAuditora interna: Determinar laconformidad con la planificacin, NormaISO 90001, requisitos propios; y se ha
implementado y mantiene eficaz
8. Medicin, anlisis y mejora
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Seguimiento y medicin de procesos parademostrar la capacidad de los procesos
Seguimiento y medicin de productos:Medicin y seguimiento de los productospara verificar cumplimiento de requisitos
Liberacin de productos8.3 Control del producto no conforme
Identificacin y control para prevenir su uso Eliminacin no conformidad Autorizar su uso bajo concesin Impedir su uso
http://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.pnghttp://localhost/var/www/apps/cmontoro/Configuraci%C3%B3n%20local/Archivos%20temporales%20de%20Internet/Content.IE5/GH4DQVKD/j0432599%5b1%5d.png8/12/2019 Exposicion de Iso 9001
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8.4 Anlisis de datos
Determinar, recopilar y analizar datospara Eficacia sistema gestin calidad Oportunidades de mejora continuaFuentes: Satisfaccin del cliente Conformidad requisitos del
producto Caractersticas y tendencias de
procesos y productos
Proveedores
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8.5 MejoraMejorar mediante :
poltica y objetivos de la calidad, resultado auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y preventivas.
Verificar loactuado
Ejecutar losProcesosoperativos
Analizar eldesempeo
Mejorar
Planificar lasactividades
Asignar y gestionarlos recursos
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Herramientas de la calidad
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Acciones correctivas: Revisar no conformidades
Determinar causas Evaluar necesidad de acciones correctivas Determinar e implementar acciones
correctivas
Registrar resultados Revisar las acciones correctivas
Acciones preventivas: Determinar no conformidades potenciales y
su causa Evaluar necesidad de acciones Determinar e implementar acciones
Revisar acciones tomadas
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INTEGRANTES:ALBERTO ALE MIGUELBACA RENGIFO STALINCUADROS RODRIGUEZ HECTORULLOA NAVARRO ANTHONY