CONDUCTA EN LA RED:Aportes de la psicología al uso de las
redes sociales
INICIAMOS...
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EL ROL DE LA PSICOLOGÍA
• ¿Por qué la psicología?• Definición de "ciberpsicología"
• Conceptos básicos para P&M
CONCEPTOS BÁSICOS
• Reforzamiento
• Caracterización de usuarios
• Tipologías de CM
REFORZAMIENTO (ENGAGEMENT)
UN CLÁSICO:TIPOS DE REFORZAMIENTO
• Intervalo fijo• Intervalo variable
• Razón fija• Razón variable
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS
ARQUETIPOS DE USOUsos típicos de cuentas empresariales de
divulgación
LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
• El que grita
• El que ruega
LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
• El del cartel
LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
• El artista
LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
• El constructor de fuentes
LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES
• Difusión: La marca (el difusor) usa su perfil social solamente para dar información general sobre sus eventos (conciertos, entrevistas, nuevos productos, etc).
• No implica mayor "engagement" (compromiso) con la audiencia, no contesta mensajes
TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES
• Relación: La marca (el conversador) usa su perfil social para interactuar con su público: intercambia saludos, conversa, pregunta y responde.
• Implica un nivel medio de "engagement" con la audiencia, quien deja de ser solo audiencia y comienza a participar
TIPOS DE VINCULO EN LAS REDES SOCIALES
• Exploración: • presenta proyectos no acabados, piezas en construcción (subtramas de un libro, recetas, productos inacabados o sin bautizar, etc)
• Esto le permite acceder a las tendencias de gusto de su audiencia, y "dejarse influir" por ellos, además de influenciarles. Es el que requiere mayor nivel de "engagement" con las redes sociales.
PARA SER ATENDIDO EN LAS REDES:
• Sé pertinente• Sé sobresaliente• ¡Sé intermitente!
ESTADO DEL ARTE(o de ¿Hacia dónde nos lleva ésto?)
LA "PSIQUE" DETRÁS DE LAS REDES SOCIALES
• Las redes sociales son asincrónicas • Las redes sociales no son jerárquicas• El fin no es vender. Es FORMAR UNA RELACIÓN
LAS REDES SOCIALES LE DEVOLVIERON PODER AL CONCEPTO DE REPUTACIÓN, Y LE QUITARON REPUTACIÓN AL CONCEPTO
DE PODER
¿QUÉ NO DEBEMOS HACER?
• Produzca a intervalo fijo
• Cambie de meta, de lenguaje, y de temática constantemente sin evaluar
• Venda, venda, venda!
¿QUÉ DEBEMOS HACER?• Adopte una fuente confiable/
Conviértase en la fuente confiable
• Escoja un tema relevante: (tecnología, salud y diversión son el top 10)
• Escoja un lenguaje (objetivo/emocional) de acuerdo con su marca
• Mencione instituciones, productos o celebridades notables
• Vincúlese, Vincúlese, Vincúlese!
¿Qué hacer?
Monitorización de todo lo que se dice de su marca, promoción, empresa o persona en las redes sociales, de manera exhaustiva y en tiempo real, con la finalidad de
adaptar sus campañas y mensajes a la respuesta obtenida de sus potenciales clientes y seguidores.
BUENA MONITORIZACIÓN
Algunas aplicaciones de la monitorización:
• Evaluación de campañas promocionales
• Consecuencias de eventos no controlables (cambios de tecnología, accidentes asociados a la marca, etc)
• Valoración de los clientes con respecto a cambios de imagen
• Evaluación de percepción de instituciones (privadas y gubernamentales)
• Campañas políticas (imagen de candidatos, temas principales de agenda de debates del electorado, etc)
• Posicionamiento de marcas
• Evaluación de percepción de personalidades
• Evaluación de la competencia
PARA LOGRAR EL ÉXITO: NUNCA SUBESTIMES EL PODER DE UN
CLÁSICO…
EN RESUMEN...
IMPACTE REGULARMENTE...PERO NO VIVA PARA IMPACTAR
CONÉCTESE CON LA COTIDIANIDAD...PERO NO VIVA PARA LA RUTINA
TERMINAMOS COMO EMPEZAMOS...
GRACIAS