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ENFOQUE SISTMICO DASORGANIZAES
Texto 1
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Uma ferramenta para enfrentar a
complexidade dos problemas oEnfoque Sistmico
OEnfoque Sistmicopermite:
Entender a multiplicidade einterdependncia das causas e variveis dos
problemas complexos
Organizar solues para os problemascomplexos
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Definio de Sistema
Qualquer coleo de processos e materiaisrelacionados que conjuntamente realizam uma funona qual o pesquisador est interessado.
(Milsun, citado por Jones, 1975)
Conjunto de componentes interativos.(Spedding, 1979)
Um conjunto ou coleo de coisas conectadas ou
relacionadas de tal maneira que formam ou atuamcomo uma unidade, como um todo.(Betch, 1974)
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Representao de um sistema
ENTRADAS(INPUT)
ENERGIA
MATRIA
INFORMAO
CAPITAL
C1
C2
C3C5
C6C4
C7
SADAS(OUTPUT)
ENERGIA
MATRIA
INFORMAO
CAPITAL
AMBIENTE EXTERNO
Controle
Retroalimentao
C1 A C7: COMPONENTES INTERLIGADOS OU INTERATIVOS
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Sistemas Produtivos
Ex: Indstria
SISTEMA PRODUTIVO um conjunto de conhecimentos gerenciais etecnolgicos aplicados em uma estrutura produtiva em determinadoambiente, produzindo bens de utilidade para o mercado consumidor,para (objetivos):
maximizar a produo fsica ou econmica
minimizar custos ou maximizar renda
maximizar a eficincia em determinado cenrio scio-econmico
alcanar determinado padro de qualidade
garantir competitividade ao produto
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INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA
GERNCIA DE RECURSOS HUMANOS
DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIO
LOGSTICA
INTERNAOPERAES
LOGSTICA
EXTERNA
MARKETING
E
VENDAS
SERVIOS
ATIVIDADE
DE APOIO
ATIVIDADES PRIMRIAS Fonte: Porter (1992)
Componentes do Sistema Empresa:As Funes Empresariais
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O AmbienteUm modelo para a Anlise Ambiental das Organizaes
EMPRESA:Estratgias e
AtividadesBsicas
Interaes com Governo e Agentes Locais
Interaes com o Governo Nacionalatravs de suas Estratgias e Polticas
Presses das relaes entre Pases eentre Empresas Globais
Nvel LOCAL
Nvel NACIONAL
Nvel INTERNACIONAL
Presses existentesna Cadeia Produtiva
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CompetitividadeTextos 2 e 3
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A Amplitude de Escopo do Conceito de Competitividade
Fonte de Diferenciao Indicadores Referem-se a:
de Desempenho Participao do agente estudadono mercado
Segundo a forma demanifestao dacompetitividade:
de Eficincia Preos e custos dos bens eservios, Produtividade
de Capacitao Avanos tecnolgicos,Inovaes organizacionais, etc
Empresariais Empresas
Segundo o tipo deagente estudado:
Setoriais Setores Econmicos
Sistmicos Pases e Naes
Quadro: Os indicadores de competitividade segundo a Fonte de DiferenciaoFonte: Baseado em Coutinho (1993)
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A Amplitude de Escopo do Conceito de Competitividade
Porter (1993, p.12) garante que os indicadores de desempenho e eficincia noconseguem explicar questes como:
Por que esto na Alemanha tantos dos principais fabricantes de mquinasimpressoras, carros de luxo e produtos qumicos?
Por que a pequena Sua sede dos lderes internacionais das indstriasfarmacutica, do chocolate e tambm lder do comrcio?
Por que as principais empresas de caminhes e equipamentos de minerao
ficam na Sucia?Por que os Estados Unidos tm produzido os principais competidoresinternacionais em computadores pessoais, software, cartes de crdito ecinema?
Por que as firmas italianas so to fortes em azulejos e ladrilhos cermicos,botas para esquiar, mquinas de embalar e equipamento de automao fabril?
O que torna as empresas japonesas to dominantes em eletrnica de
consumo, mquinas fotogrficas, robtica e mquinas de fac-smile?Assim, a partir da dcada de 70 e mais enfaticamente da dcada de 80, surge apreocupao com os indicadores de capacitao.
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Indicadores de Competitividade segundoo tipo de agente estudado
.
.
.
Empresa 1
Empresa 2
...
Empresa n
Capacitao
Desempenho
Eficincia
Setor 1
Capacitao
Desempenho
Eficincia
Empresa 1
Empresa 2
...
Empresa n
Capacitao
Desempenho
Eficincia
Setorn
Capacitao
Desempenho
Eficincia
Capacitao
Desempenho
EficinciaPas/Regio
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EMPRESA:Estratgias e
AtividadesBsicas
Interaes com Governo e Agentes Locais
Interaes com o Governo Nacionalatravs de suas Estratgias e Polticas
Presses das relaes entre Pases eentre Empresas Globais
Nvel LOCAL
Nvel NACIONAL
Nvel INTERNACIONAL
Presses existentesna Cadeia Produtiva
Um Modelo para a Anlise da CompetitividadeSistmica das Organizaes
1. A natureza do mercado local2. O acesso informao3. A disponibilidade de capital4. O acesso tecnologia
Porter
1. Macroeconmicos2. Sociais3. Infra-estruturais
4. Legais-Regulatrios5. Poltico- InstitucionaisFerraz
1. Entrantes Potenciais2. Concorrentes3. Clientes4. Fornecedores
5. Produtos SubstitutosPorter
1. Mercado de transaes entre pases2. Laos Bilaterais entre pases3. Mecanismos multilaterais ou acordos formais4. Empresas Globais
Austin
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Os Fatores Ambientais da Cadeia Produtiva
EMPRESA:Estratgias eAtividades
Bsicas
Presses existentes naCadeia Produtiva
Presses dos Concorrentes
Presses dos Clientes
Presses dos Fornecedores
Presses dos Produtos Substitutos
Presses dos Entrantes Potenciais
Figura: As presses da Cadeia Produtiva na Competitividade EmpresarialFonte: Porter (1992)
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Os Fatores Ambientais do Nvel Internacional
Mecanismos multilateraisou acordos formais
Laos bilaterais entrepases
Mercado normal detransaes entre pases na
arena internacional
Empresas globais
NvelNacional
NvelInternacional
Nvel Local
Empresa
Figura: Fatores Ambientais no Nvel InternacionalFonte: Austin (1990)
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Os Fatores Ambientais do Nvel Nacional
Sociais:Qualificao da mo-de-obraEducao de RHRecursos Trabalhistas e deSeguridade Social
Macroeconmicos:Taxa de cmbioCarga tributriaCrescimento do PIBCrdito e Juros
Poltica salarialLegais-regulatrios
Proteo propriedadeindustrial
Preservao ambientalDefesa da concorrncia e
proteo doconsumidorRegulao do capital
estrangeiro
Poltico-institucionais:Poltica tributriaPoltica TarifriaApoio FiscalPoder de compra do
governo
Infra-estruturais:
EnergiaTransporteTelecomunicaesInsumos bsicosServios Tecnolgicos
NvelNacional
Nvel Local
Empresa
NvelInternacional
Figura: Fatores Ambientais noNvel Nacional
Fonte: Ferraz et al. (1995)
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Os Fatores Ambientais do Nvel Local
NvelInternacional
Nvel Nacional
Nvel Local
Empresa
O nvel e a forma deacesso datecnologia pelasempresas locais
A natureza doMercado Local
A disponibilidadede Capital
O acesso informao
Figura: Fatores Ambientaisno Nvel Local
Fonte: Baseado em IEL (2000) /Diamante de Porter
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Os Fatores Ambientais do Nvel Empresarial
Pesquisa eDesenvolvi
mento
Produo
Aquisio
Marketing
RecursosHumanos
LogsticasInterna eExterna
Vendas
ServiosPs-Venda
Finanas,Administrao
e outras
Inovaes Sociais,Organizacionais e
Tecnolgicas
GestoEstratgica
Figura: O Nvel Ambiental EmpresarialFonte: Baseado em Porter (1992),
Meyer-Stamer (1999),Ferraz et al. (1995) eEsser (1997)
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Planejamento EstratgicoTexto 4
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Planejamento Estratgico:consiste em definir objetivos para lidar com ameaas e oportunidades do
Ambiente Externo e com as Foras e Fraquezas da Organizao
Ambiente Externo Organizao
Oportunidades Ameaas Foras Fraquezas
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
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Diagnstico ou Anlise Estratgica Premissas:
1. Deve-se considerar o ambiente e suas variveisrelevantes no qual est inserida a empresa.
2. Este ambiente proporcionar empresa oportunidades
oportunidades que devero ser aproveitadas eameaas que devero ser evitadas.
3. Para enfrentar essa situao ambiental, as empresasdevero ter pleno conhecimento de seus pontosfortes e pontos fracos.
4. Este processo de anlise interna dever ser integrado,contnuo e sistmico.
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FraquezasSo as variveis internas e controlveis que provocam uma situao desfavorvelpara a empresa, em relao a seu ambiente.
ForasSo as variveis internas e controlveis que provocam uma situao favorvelpara a empresa, em relao a seu ambiente.
OportunidadesSo as variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criarcondies favorveis para a empresa, desde que a mesma tenha condies e/ouInteresse de usufru-las.
AmeaasSo as variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criarcondies desfavorveis para a mesma.
Anlise Externa Ambiente Externo
Anlise Interna - Organizao
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A Matriz SWOT
Potencialidades de
Ao Ofensiva
Capacidade
Defensiva
Debilidades Vulnerabilidades
Oportunidades Ameaas
Ambiente Externo
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Estabelecimento daAnlise Externa
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Quanto TECNOLOGIA. Aspectos que o administrador deve considerar so:
quais as entidades de pesquisa, insitutos e universidades que esto ou poderoestar envolvidos?
quais os programas de pesquisa? quais so as maiores economias de escala que podem ocorrer?
o processo funo do equipamento ou exige muitos gerentes de operaes?
o usurio cria ou compra aperfeioamentos no equipamento?
quo crticas para o processo so as qualificaes da mo-de-obra envolvida no
processo?
quo longa sua vida til dos equipamentos utilizados?
quais so os custos de capital para a empresa entrar no mercado?
Quanto ao GOVERNO. Podem-se analisar:
a legislao pertinente;
a identificao e anlise dos rgos que legitimam;
os planos governamentais e seus objetivos;
a poltica econmica e financeira.
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Quanto ao SUBSISTEMA FINANCEIRO. Podem-se analisar:
os tipos de instituies financeiras;
a quantidade dessas instituies; a forma de atuao de cada tipo;
os tipos de operaes financeiras por instituies; e
as condies das operaes (prazos de carncias, amortizao, taxas de juros,garantias exigidas, reciprocidade e linhas especiais de crdito).
Quanto aos SINDICATOS. Neste item, entre outros aspectos, podem-seconsiderar:
os objetivos dos sindicatos;
a estrutura dos sindicatos;
o nmero bsico de participantes;
o poder dos sindicatos;
o comportamento em acordos trabalhistas que ocorreram no passado; e
a integrao entre diferentes sindicatos.
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Quanto COMUNIDADE. Podem-se considerar:
a populao (como mercado de mo-de-obra), se est aumentando ou
diminuindo; os valores sociais (padres de comportamento), culturais e espirituais; e
a infra-estrutura existente, quanto educao, sade etc.
Quanto aos CONSUMIDORES. Podem-se considerar, entre outros, os seguintesaspectos:
quem so (e se est aumentando ou diminuindo); onde esto localizados;
como podem ser alcanados (estrutura de distribuio);
qual a renda pessoal;
qual a renda disponvel;
como compram;
como se comportam;
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quais so as suas tendncias;
quais seus padres de qualidade;
quais os compradores-chave; e quais os usurios finais.
Quanto definio do MERCADO. Podem-se considerar:
qual a competio que existe por outros produtos (outras indstrias);
qual a segmentao de mercado;
qual o nvel de padronizao do produto e se existe potencial para diferenciaodo produto;
qual a importncia do servio ou manuteno ou outras funes de operao nacompetio;
quais so os nichos mais atrativos no mercado e quo bem protegidos esto
(por regio geogrfica, por nvel de servio, por canal de distribuio etc.); e qual a velocidade de mudana no produto e de onde se origina.
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Quanto aos aspectos bsicos da INDSTRIA onde a empresa est situada.Podem-se considerar:
seu tamanho;
tendncias e perspectivas;
tipos de produtos;
causas de crescimento e possveis conseqencias;
necessidades bsicas identificadas;
oportunidades de que a empresa poder usufruir.Quanto aos CONCORRENTES. O administrador deve analisar:
quantos e quais so;
qual a tecnologia bsica que cada concorrente utiliza;
qual a participao de cada concorrente no mercado;
qual seu faturamento, volume de vendas, lucro e suas tendncias;
qual o tipo e nvel de promoo dos concorrentes, verificando o oramentoglobal, o oramento de publicidade e o oramento de pesquisa de mercado;
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qual o tipo e nvel da fora de vendas dos concorrentes, verificando o processoe os critrios de seleo, treinamento, superviso, salrios e prmios,
capacitao, desempenho, e o nvel de motivao e reputao dos seusvendedores, promotores e distribuidores;
qual a sua linha de produtos, analisando seus tipos, vendas e participao nomercado, preos, qualidades, e as respectivas tendncias.
Quanto aos FORNECEDORES. Alguns dos aspectos a serem analisados so:
quem so; quantos so;
onde esto localizados;
qual a oferta total;
seus preos de venda;
seus prazos de venda e de entrega; e
a qualidade dos seus produtos.
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FUNO MARKETING
O administrador poder considerar, para efeito de anlise, ,os seguintesaspectos, entre outros:
Quanto ao sistema de distribuio, onde se analisam: a forma de atuao dos vendedores da empresa;
os seus distribuidores e representantes;
a sua quantidade e correspondente capacidade de escoamento dos canais;
o processo de estabelecimento de preos e suas conseqncias;
as suas polticas com as vantagens, desvantagens e peculiaridades.
Quanto anlise dos produtos, onde se consideram, entre outros, osseguintes aspectos:
nome;
descrio bsica;
aspetos de embalagem e despachos, com especificaes;
transporte e responsabilidade inerentes;
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a participao de mercado, separado por produto, por perodo, por rea,considerando os dados por unidades, em valores monetrios e em percentagens;
suas vantagens bsicas, analisando qualidade, preo, promoo, e outrosaspectos necessrios;
suas desvantagens, considerando qualidade, preo, promoo e outros aspectosnecessrios.
Quanto pesquisa de mercado, que representa um dos aspectos mais relevantespara o processo decisrio, considerando-se:
os dados gerais de mercado, verificando a organizao da pesquisa e sua funode fatos, sua anlise, interpretao e recomendaes;
a apresentao A lta Administrao e correspondente influncia nas vendas eno lucro;
ter a opinio dos clientes e dos canais de distribuio sobre a empresa, seusprodutos, pessoal, polticas e concorrncia;
anlise das tendncias de mercado, considerando o mercado global, os produtosde sucesso, as diferenas na qualidade e preo dos produtos;
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fontes de sugestes sobre o produto e o mercado, consolidados atravs depesquisas, distribuidores, vendedores e consumidores. A pesquisa de mercadodever consolidar as razes para o novo produto existir; essas razes podem
ser para aproveitar tendncias do mercado, para completar uma linha deprodutos para usar disponibilidades na linha de produo ou para aumentar olucro;
os aspectos da sazonalidade e modismo do produto;
levantar os potenciais da rea do mercado, bem como as vendas previstas porproduto, regio, zona, perodo e o correspondente potencial de compra.
Quanto fora de venda, devem-se analisar, entre outros, os seguintesaspectos:
seu nmero e localizao;
a especificao de suas tarefas;
quais as fontes de recrutamento e os processos de seleo e treinamento;
como so estabelecidas as quotas de vendas;
como so desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho;
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quais os auxlios e ajudas de custo que recebem;
quais as informaes que recebem e fornecem; e
quais os critrios de avaliao.
Quanto aos novos produtos, podem-se considerar:
como so idealizados ;
como so selecionados;
como so selecionados;
como so lanados; e como so avaliados.
Quanto promoo e propaganda, podem-se considerar:
o oramento por produto, perodo e veculo (mdia);
o processo de pesquisa;
as alternativas de veculos (mdia):
- revistas
- catlogos
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- mala-direta
- rdio
- jornal
- televiso
- shows etc.;
os critrios para escolha da veiculao (custo, freqncia, alcance,periodicidade, audincia etc.);
as formas de elaborao do texto;
os critrios para escolha e a forma de atuao das agncias; e
a maneira de coordenar todo o processo.
Quanto spolticas mercadolgicas, o administrador poder considerar, entreoutros, os seguintes aspectos:
estabelecimento de preos; descontos por quantidade;
devoluo de mercadorias;
escolha de revendedores; e
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pagamento de comisses.
Quanto organizao do departamento de marketing, podem-se considerar:
o tipo de departamentalizao;
a distribuio das tarefas e responsabilidades;
a capacitao do fator humano; e
a interao entre os departamentos.
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FUNO FINANAS
ndices para medidas de lucratividade:Lucro Lquido , Lucro Lquido , Lucro Lquido
Patrimnio Lquido Vendas Lquidas Capital de Giro Lquido
ndices para medidas de liquidez (ndices de ativo):Realizvel a CP , Ativo Imobilizado , Estoques
Exigvel a CP Patr. Lq. Tangvel Capital de Giro Lquido
ndices para medidas de rotatividade:Vendas Lquidas , Vendas Lquidas , Vendas Lquidas
Patrimnio Lquido Estoques Capital de Giro Lquido
Para concretizar esta anlise, necessrio estar atento para, entre outros, osseguintes aspectos:
- as funes, decises e aes financeiras; - os relatrios e demonstrativos;
- a empresa como um todo - os controles;
(considerada como um sistema);- a estrutura da rea financeira; - as projees de lucro;
- os oramentos; - as polticas financeiras; e
- os fluxos de caixa
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Quanto aoprocesso produtivo:
qual o ndice de produtividade?
qual o nvel de utilizao da capacidade instalada?
qual a situao do arranjo fsico?
quais os incentivos de produo utilizados?
Quanto aprogramao e controle de produo:
qual a eficcia do sistema PCP (Programao e Controle de Produo) aplicado?
qual a mdia no cumprimento de prazos de entrega dos produtos aoscompradores?
qual o nvel de interao entre as reas de marketing e de produo?
Quanto qualidade:
qual o nvel de qualidade apresentado?
qual o nvel de devoluo de produtos?
qual o nvel de atendimento aos clientes quando da devoluo/reclamao dosprodutos/servios?
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Quanto ao sistema de custos industriais:
quais os critrios de apropriao?
quais os critrios de divulgao e de anlise?
quais as tendncias apresentadas?
qual o nvel de controle de resultados?
Quanto pesquisa e ao desenvolvimento:
qual a importncia que a Alta Administrao proporciona para P&D?
qual o percentual do faturamento alocado em P&D? quais os critrios utilizados para a rea de P&D?
Quanto aos suprimentos:
qual a percentagem dos custos materiais comprados em relao ao produtofabricado?
qual o valor das compras por perodo? quais os critrios de seleo dos fornecedores?
a compra centralizada ou descentralizada?
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quais os critrios para controle de inventrios?
quais os nveis de rotao de estoque?
quais os tipos e critrios de controles? So eficazes?Quanto organizao da fbrica:
qual a situao da estrutura organizacional e seus componetes?
qual a situao das normas e procedimentos?
qual a situao de tempos e mtodos?
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FUNO RECURSOS HUMANOS
quais as atitudes e o grau de importncia da Alta Administraoquanto ao assunto fator humano na empresa?
qual a eficcia dos programas de recrutamento, seleo e admissode funcionrios? E dos programas de treinamento e promoo?
a empresa sindicalizada?
qual o ndice de rotatividade dos empregados?
qual o moral e a produtividade dos empregados?
qual o ndice de absentesmo? qual o nvel e tipo de reivindicaes dos empregados?
qual o nvel e tipo de reinvidicaes dos empregados?
como est o quadro de carreira e o plano de cargos e salrios?
como o plano de benefcios?
existem subsitutos adequados para todos os cargos-chave? qual o clima organizacional?
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Quanto aos aspectos da empresa a serem analisados:
estrutura organizacional;
principais polticas;
capacitao e habilidades da Alta Administrao;
sistemas de infomaes operacionais e gerenciais;
normas e procedimentos operacionais;
sistemas de planejamentos (estratgico, ttico e operacional);
conhecimentos, atitudes e comportamento das chefias; acordo com sindicatos;
instalaes industriais;
capacitao e habilidades dos empregados;
idias de novos produtos;
rede de distribuio
capacitao e habilidades de fora de vendas;
portflio de produtos;
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controle de qualidade;
conhecimento das necessidades do consumidor; e
domnio do mercado consumidor.
Quanto abrangncia do processo
a empresa como um todo, considerada como um sistema;
as reas funcionais da empresa;
as unidades organizacionais;os grupos de indivduos; e
os indivduos.
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Quanto maneira de o administrador obter as informaes necessrias paraa anlise interna
observao pessoal;
conversas pessoais;
questionrios;
experincia e prtica;
documentao do sistema;
reunies; funcionrios;
documentos publicados, peridicos, livros, revistas;
membros do Conselho de Administrao e Conselho Fiscal;
consultores; e
indicadores econmicos e financeiros.
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Pelo departamento de marketing:
existe mercado para este novo produto?
qual o tamanho do mercado para este produto?
quais so as caractersticas bsicas que este produto deve ter?
qual o nvel da concorrncia? que faixa de mercado pretende e pode atingir?
qual dever ser o preo bsico de venda?
de quais canais pode dispor para efetuar a distribuio?
qual o custo do processo de distribuio?
como ser lanado o produto?
qual ser o custo da promoo do produto?
Integrao dos vrios fatores consideradosna anlise interna e externa da empresa
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Pelo departamento de produo:
existe capacidade para produzir o produto? Na quantidade solicitada?
qual o custo da produo? pode-se produzir na quantidade solicitada?
Pelos departamentos de produo e recursos humanos:
existe mo-de-obra capacitada para essa produo?
Pelos departamentos de marketing e recursos humanos:
existe mo-de-obra capacitada para a venda do novo modelo deminicomputador?
Pelos departamentos de marketing e finanas:
qual o volume de vendas que reconstitui o investimento inicial neste produto?
Pelos departamentos de produo, finanas e alta administrao:
o resultado esperado do produto justifica o investimento necessrio?
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A Anlise da CompetioCompetio deBaixa Densidade
CompetioModerada
Competio deAlta Densidade
Nenhuma Competio
Monoplio;
Monoplio Legalatravs de patentes;
Lucros excessivosso sustentadosdurante anos.
Evita-se a competio
Empresas se situam em torno dasoutras, mas no contra as outras;
Ocorre segmentao do mercado,de forma que haja apenas umprotagonista em cada segmento;
Barreiras entrada so utilizadaspara limitar concorrentes nomercado;
As empresas cooperam para
restringir a superposio ou contero comportamento competitivo;
Vantagens e lucros sosustentveis a longo prazo,contanto que todos osconcorrentes cooperem ourespeitem as barreiras de entrada.
Hipercompetio
Empresas se colocam
agressivamente contra osconcorrentes, tentandoenfraquec-los
Empresas tentam semanter frente se seusconcorrentes em uma oumais arenas;
Movimentando-se paracompetir em outra arena,as empresas criam novasvantagens competitivas
que tornam irrelevantes asvantagens competitivasdos concorrentes;
Vantagens temporrias elucros de curto prazo soatingveis at que osconcorrentes manobremde forma de superar altima manobracompetitiva do agressor.
Concorrncia Perfeita
Todas as quatrovantagens competitivastradicionais soeliminadas e, portanto, osprotagonistas estoequiparados em todas asquatro arenas;
As empresascompetem em preo atque nenhuma tenha
lucros anormais; Normalmente, aconcorrncia perfeita no preferida, porque ascompeties de maisbaixo nvel proporcionammais oportunidades delucro.
CompetioExtrema
As tendncias:
Monoplio
(um protagonista)
Oligoplio
(pequeno nmero deprotagonistas)
Competio
Schumpeteriana
(diversos protagonistas)
Concorrncia
Perfeita (muitosprotagonistas)
LucrosExcessivos
Lucros Baixosou Intermitentes
No h lucrosanormais
LucrosSustentveis
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As Fontes da Lucratividade
Taxa de lucroacima do nvel decompetio
Como devemosganhar dinheiro?
Atratividadeda Indstria
Em quaisindstriasdeveramos
estar?
VantagemCompetitiva
Comodeveramoscompetir?
EstratgiaCorporativa
Recursos eCapacidades
Estratgia doNegcio
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ANLISE DO AMBIENTE
(desempenho passado e projees futuras)
Identificao dos fatores externos quecontribuem para atratividade da indstria;
Avaliao global da atratividade da indstria
Identificao de Ameaas e Oportunidades
ANLISE DA ORGANIZAO
(desempenho passado e projees futuras)
Identificao dos fatores crticos internospara alcanar a vantagem competitiva;
Avaliao global da posio competitiva
Definio das Foras e Fraquezas
A Misso dos Negcios
Definio do escopo do negcio;
produtos, mercados e reas geogrficas; Identificao das competncias nicas.
Definio de Objetivos EstratgicosResultados desejados e prazos para sua obteno
Seleo de Estratgias
Planos que dirigem as maneiras de alcanar os objetivos
Genricas de Adaptao Administraode Carteiras
1. Clientes e Mercados2. Produtos e Servios3. Vantagem Competitiva4. Participao no Mercado5. Desempenho Econmico-
Financeiro
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