CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION

THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP

PUESTO: FECHA:

ENCUESTA CULTURA LABORAL

EXPRESA TU OPINIÓN SOBRE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES POR CALIFICARLOS

MUY DE ACUERDO: 5 PUNTOS DE ACUERDO: 4 A VECES: 3 NO MUY CIERTO: 1 PARA NADA: O

1. Entiendo lo que se espera de mí por parte de mis supervisores____

2. Mis supervisores explican bien los trabajos que me dan y porque y también me involucran

en el proceso____

3. Yo creo en y apoyo los objetivos y dirección de nuestra cultura de servicio al cliente

4. Disfruto y me gusta lo que hago_____

5. Siento capaz de desempeñar mi trabajo en todos aspectos____

6. Las actividades cotidianas que hago apoyan a los objetivos de excelente servicio____

7. I Entiendo que es “adueñarme” de una situación y de los objetivos de mi puesto/equipo

_____

8. He recibido la calidad y cantidad adecuado de capacitación en esta empresa _____

9. Tengo autoridad de hacer decisiones para el cliente sin siempre pedir permiso del jefe

encargado_____

10. Recibo evaluaciones constantes sobre la calidad de mi desempeño con comentario

positive sobre cómo puedo mejorar _____

11. Me reconocen cuando hago un buen trabajo _____

12. Conozco cada centímetro de este hotel y cada servicio que proveemos aquí ____

13. Estoy calificado para subirme de puesto a supervisor/jefe _____

14. Contribuyo ideas y sugerencias sobre cómo mejorar servicio y desempeño y mis ideas son

bien recibidos y considerados _____

CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION

THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP

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Título del documento

15. Mis compañeros y yo estamos plenamente comprometidos a una cultura de

excelente servicio y nuestra cultura está lo más fuerte posible____

16. La cultura servicial actual nos hará realizar anotaciones excelentes de

satisfacción del cliente ____

TOTAL ____

17. Hay que cambiar nuestra cultura servicial y/o laboral si

queremos realizar un nivel de excelencia ____ (negativo)

TOTAL SCORE ______

Comentarios positive y/o negativa sobre la cultura servicial-laboral (anónimo)