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Empresas turísticas: Gestión de los conflictos a
través del Liderazgo
Coloquio Internacional Coloquio Internacional ““SoluciSolucióón de n de conflictos, gconflictos, géénero y diversidadnero y diversidad””. . Universidad de Ciego de Universidad de Ciego de ÁÁvila (Cuba)vila (Cuba)Julio 2015Julio 2015
MSc Asier BaqueroMSc Asier Baquero
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Las Empresas Turísticas y las Personas
Empresas de servicios donde personas atienden a personas.
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Definición de Conflicto
Dos o más personas
Intereses contrapuestos
Confrontación, acciones antagónicas, etc.
Finalidad de neutralizar o eliminar la parte rival
“Los líderes no sólo dirigen a grupos de personas, sino que ellos mismos son también miembros de estos grupos”
(Knippenberg y Hogg, 2003)
PRINCIPIOS BPRINCIPIOS BÁÁSICOS DENTRO DE SICOS DENTRO DE LA TISLA TIS
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